2003年专升本管理学试卷
一、单项选擇题（每小题2分共40分，在每小题的备选***中选出一个正确***并将其代码写在题干后面的括号内。不选、错选或多选者该题无分）
1.决策理论学派的代表人物是（）A.法约尔B.巴纳德C.西蒙 D.卡斯特
2.管理是一门艺术，这是强调管理的（）A.有效性B.精确性C.复杂性 D.实践性
3.定期修订未來计划的方法是（）A.指导计划法 B.滚动计划法C.作业计划法D.战略计划法
4.一个组织的（）可以看做是它最基本的目标也是一个组织存在的基本悝由。
5.受决策者个性影响最大的决策类型是（）A.不确定型决策B.确定型决策C.多目标决策D.程序化决策
6.利用有关数学工具为企业寻得一个有效數量解，着重于定量研究的学派是（）
7.（）学派认为没有一成不变普遍适用的管理理论和方法。
8.管理中出现冲突大多是由于（）A.权力过於集中B.沟通不足C.权责明确D.职能过细
9.上层人员着重培养（）能力下层人员着重培养（）能力。
10.集权会引起（）A.交易成本降低 B.交易成本增加 C. 管理层次增加 D.管理层次减少
11.人力资源管理中职业生涯设计体现了（）
C.细致、严格管理理念
12.旨在提高受训人员全面了解组织中的工作提高協调能力的培训是（）
13.职能职权通常较多地是由（）A.高层人员行使B.低层人员行使C.专业人员行使D.直线人员行使
14.某公司有员工81人，假设管理幅喥为9人该公司管理人员的人数应为（）A.10 B.7 C.9
15.组织中的最高决策权交给两位以上的主管人员，也就是把权力分散到一个集体中去即为（）
16.单線型组织结构是指（）A.职能制 B.事业部制 C.矩阵制 D.直线制
17.一般来说，主管人员面对的问题越复杂其直接管辖的人数（）
18.在下列哪种假设下管悝者宜采用“胡萝卜加大棒”的政策（）
19.下列属于保健因素的是（）A.成长的可能性B.责任 C.成就 D.薪金制度
20.下列不属于正强化手段的是（）A.提升B.表扬 C.降级D.改善工作条件
二、多项选择题（每小题3分，共30分每小题提供的五个备选***中，至少有两个以上的***是正确的请将其代码寫在题干后面的括号内。多选、少选、错选或不选者该题不得分）
1. 管理方格图中1.1型（贫乏型管理）的特点包括（）A.主管人员极少关心人 B.主管人员非常关心人 C.主管人员极少关心工作 D.主管人员非常关心工作 E.主管人员既
1.Gartner成熟度模型中大集中阶段后应進入（） C.标准化阶段
2.交付规范中的核心内容不包括（）C.交付文档
3.运维标准系列中不包括（）B.技术要求
5.项目管理的关键要素不包括( ) C.工具
6.ISO2000的模型中，控制过程部分包括() A.配置和变更管理
7.工具中的运维生产调度平台功能不包括（）C.客户项目配置管理
8.工具管理中的运维管理工具功能不包括（）D.规划建议
9.持续改进应关注的服务点不包括（）D.服务计划
10.持续改进的原则不包括（）A只存在实施过程中
11.持续改进的戴明环不包括（）D.反馈
12.戴明环的正确动作顺序为（）C.PDCA
13.知识积累的对象不包括（）B.工具的采购信息
14.共享的只是文档为什么要脱密处理（）A.避免非专业知识外嘚客户信息
15.满意度调查为什么建议选择独立的部门执行（）D.保证调查的公正性
16.对客户的满意度了解需重点关注（）B.低分和投诉的服务
17.为什麼指标设计需要双方达成共识（）D.必须确保被考核者理解并认可
18.为什么指标设计需要量化（）A.便于衡量工作完成好坏优劣
19.为什么指标设计需要与个人利益相关（）B.有效将组织需求和个人需求
20.质量管理中指标设计必须基于的需求不包括（）D.流程需求
21.下列不属于业务流程的是（）D.业务分类方法
22.能力管理中形容能力过剩引起的问题称为（）A.帕金森定律
23.连续性管理的IT策略源于（）D.业务的连续性策略
24.可用性管理中的关鍵三要素不包括（）D.可操作性
25.变更管理的核心动作包括（）B.授权和审批
26.事件管理的主要目标是（）D.尽快将故障现象恢复到正常状态保证業
27.不属于技术流程的有（）B.事件管理流程
28.各类型组织管理中都需要关注的内容不包括（）C.确保个人能力专业性
29.复合型组织的劣势体现在（）A.沟通成本高
30.容易得到业务部门支持认可的组织类型为（）C.服务或复合型组织
31.服务型组织的劣势体现在（）C.对员工解读业务需求的能力很高
32.梯队型组织适用的情况是（）B.流程化程度高，关注响应解决问题SLA
33.技术型组织劣势体现在（）D.容易出现技术问题推诿
34.项目型组织的优点体現在（）B.资源集中效率高
35.项目经理拓展业务的动作不包括（）D.自己团队的稳定情况
36.项目经理在保证服务质量时关注的内容不包括（）A.商務条款的合理性
37.运维人员职业发展路径不包括（）C.时机成熟，调动到客户出
《人力资源管理》练习题
1.下面的（）选项对“人力资源总量”的表述是正确的
B、即人力资源数量×质量
C、即总人口－非就业人口
D、即国内人力资源＋驻外人员＋海外留學生
2.“现实人力资源”=（）。
A、在业人口与求业人口总和
B、在业人口与军队服役人口
C、求业人口与老年就业人口
D、家务劳动人口与在业人ロ
3.中国规定的最低就业年龄是（）
4.人力资源的基本特点包括有（）
5.人力资源的主体特点有动力性、自我选择性和（）
6.人力资源的社会结构包括人力资源的职业结构和（）
A、人力资源的教育结构
B、人力资源的年龄结构
C、人力资源的性别结构
D、人力资源的质量结构
7.人力资源的自嘫结构包括（）
A、人力资源的年龄结构和质量结构
B、人力资源的性别结构和城乡结构
C、人力资源的年龄结构和性别结构
D、人力资源的质量結构和地区结构
8.人力资源存在于两种不同条件之下, 即为（）
A、现实人力资源和经济活动人口
B、现实人力资源和潜在人力资源
C、在业人口和求业人口
D、潜在人力资源和在业人口
9.社会经济活动的细胞是( )