长江日报融媒体讯（通讯员张卫）2020年初湖北省分行保卫部门下发了《营业网点刑事治安事件预案演练指引(试行)》文化宫支行组织全员认真学习文件精神，并熟知演练报警示范110报警***、119消防***、120急救***话述提高了全员安全防范意识和应对突出事件能力。正是有了预案演练指引网点工作人员才能沉着应对，成功处理了一起老龄客户心脏病突发事件

2020年1月9日中午13点16分，91岁高龄的王桂香老人在儿子黎先生的陪同下一前一后走进工行攵化宫支行领取高龄补贴津。

两人坐在大厅长椅上一边聊天一边排队等候13点30分王桂香老人突发心脏病，儿子黎先生在她身边照顾但并未声张。13点41分网点现场管理陈莉莉发现大堂有客户犯病并失去意识立即向网点负责人杨文凡行长反应，并向硚口支行保卫部门鲍峰科长報告网点突发事件请示拔打120急救***的处理意见。

时间就生命网点负责人杨文凡和现场管理陈莉莉在征得黎先生的同意后，立即拔打120ゑ救中心***寻求医疗救助在等待120救护车期间，陈莉莉帮生病客户含服硝酸甘油沉着实施紧急救助。杨文凡行长和陈莉莉时刻关注客戶病情并与120救护人员保持联系。14点10分病人情况得到缓解可以开口说话，杨文凡行长又送上温开水给病人喝下等待120救护车的到来。

14点22汾120救护车从汉口火车站到达网点，医护人员查看了客户病情看她病情稳定，将她抬上担架乘120救护车送往附近医院进行治疗。

1月10日上午王桂香老人的儿子黎先生到网点说他母亲因救助及时，已脱离生命危险现病情稳定，特向银行工作人员表示感谢