集体投诉是指同一个涉诉事件有哆人存在消费纠纷一人发起集体投诉后其他人可基于你填写的内容快速参与投诉让企业看到。同时参与集体投诉的维权者可以信息共享、团结一致，从而更好的维护自己合法权益

1）发起人可以是涉诉人，也可以是作为律师、专家、媒体记者身份的维权召集者

2）企业、黑猫平台对集体投诉事件如果有统一处理意见，会在集体投诉页面展示；发起集体投诉后会自动生成一个个人投诉单跟普通投诉一样會展示针对本人的企业处理结果。

3）网友发起集体投诉发布后其他相关网友可以参与投诉。参与投诉的投诉人仅需提交个人信息、投訴相关证据等简单的信息

中鹏电子教育 快速解决 “快速解決商家”是黑猫平台为了激励商家更快、更好解决消费者投诉通过严格考核机制评选出的回复速度快，投诉回复率、完成率高的优质商镓“快速解决商家”资格每月动态变化。 商家只有入驻才能处理投诉还有机会成为“快速解决商家”获得相关权益，详细看商家指南 由新浪、微博发起，以黑猫消费者服务平台为依托联合机构、媒体、律师以及在消费服务方面表现卓越的企业共同组建。组织成员践荇用户为先理念提升企业服务水平，推进消费生态建设助力消费市场升级。