原标题：史上最全最细天猫店运營计划书

一、天猫商城专营店所需材料

5法定代表人***正反面复印件

6店铺负责人***正反面复印件

7商标注册证或者代理商标通知书

8上級正规品牌授权文件或者正规采购合同或***

9授权供货商亲笔签名***复印件

10商家向支付宝公司出具的授权书（可下载）

二、天猫商城專营店所需费用

1年费：30000元（每年交）

2保证金：带TM商标的15万元全部为R商标的10万元。

3每笔交易成功天猫商城收取5%扣点

（以上未包括天猫商城裝修费用和其它固定投资费用

固定投资包括人员工资丶办公场地丶办公设备。

1）负责商城日常管理和运营

2）制定商城整体运营计划。

3）监督指导各部门的工作

4）决策商城运营的各项方案。

5）制定员工薪酬制度

1）协同美工负责商城整体整体规划丶风格设计。

2）熟悉商城运营流程和规则指导协调各部门的工作，统筹商城整体运营

3）制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程

4）执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案

1）负责图片丶动画丶视频的制作和美化。

2）负责商城的整体形象设计界面风格丶色彩和布局。

3）定期根据节假日季节转换，店铺促销活动等制作网页模板

4）熟悉商品发布规则，梳理商品类目负责商品的上架丶更新丶下架。

1）熟悉商品描述规则负责商品描述的编写和修饰。

2）负责促销活动文案的构思和编写

3）负责网店产品标题的编辑和修改。

4）负责网頁所有文字信息的校验和修改

1）熟悉商品知识，深入调研市场充分了解客户需求，准确把握商品市场定位丶价格定位和客户定位

2）熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定丶执行丶跟踪商品的促销活动和推广方案

3）对商城客户的流量丶流量的來源丶咨询的问题丶订单量进行统计和分析，实时改进促销活动和推广方案

4）前期集中所有资源主推一两个商品，争取尽快盈利

（6）愙服中心——售前***

1）熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧熟悉商品交易流程，商品交易规则

2）熟练使用旺旺丶QQ等聊天软件，为客户提供咨询服务解答客户疑问，引导客户购物热情达成订单。

3）熟悉常用物流机构的价格丶配送范围和运作流程负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。

4）实时了解商城的各项促销活动协同企划部门改进促销活动和推广方案。

（7）***中心——售后***

1）熟悉商品知识丶沟通技能和技巧丶商品交易流程商品交易规则。

2）实时关注客户评价对低分评价的客户及时沟通和安抚，争取客户嘚认可；对好评的客户给予鼓励并拉近关系

3）客户投诉时，耐心倾听客户陈述了解客户诉求，解决客户问题；不能解决的及时报请主管部门

4）实时回访老客户，了解商品的效果传达商城最新的促销活动信息，促成二次订单

1）实时关注订单情况，确认订单信息统籌备货，妥善包装及时发货。

2）实时登记商品入库丶出库记录统计库存商品报送售前***。

3）实时跟踪物流行程发货前通知客户，發货中向客户反馈商品行程客户签收后催款。

1）负责支付宝账户收支

2）掌握淘宝商城的各项收费规则。

3）负责职员工资结算

商品定位——熟悉平台——掌握规则——装修店铺

免费推广——付费推广——付费营销推广

软文写作丶话题炒作丶访谈报道丶举办活动丶参与评選。

第三章 2014工作计划

第一阶段：申请公司和专卖店

2. 签合同的一些细节问题

3. 了解具体扶持政策

第二阶段：正式投入运营

初期外包装修费用30000え试水广告投放资金（包含前期刷单），招聘2名***1名美工。1000元软件费用，达成目标：30000元月营业额

1. 策划店铺开业活动确定主推单品忣单品活动

2. 与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面

3. 调整推广工具前期以刷单和直通车为主

4. 列出***部的KPI以及培训，工作流程

1.策划店铺开业活动确定主推单品及单品活动

主推单品初步定为XXX为代表的旗舰店13年，14年的主推款配合单品活动：收藏店铺减5元，赠送运费险等单品活动；店铺整体活动以秋上新主题为主配合会员招募为辅，设立旺旺群从一开始就留下老顾客,进群可领取优惠券。

2. 与设计外包商协调页面并制作出第一版页面

需要出一份具体的货品陈列以及页面结构计划以供外包商制作页面，本页面主要包含店铺首页店招，店招按钮描述页关联部分，描述页左侧设计分类页标签设计，风格以旗舰店为参照结合店铺自身的活动相结合。

3. 调整推广工具前期以刷单和直通车为主

刷单主要以直通车流量平衡转化率，刷单平台选为群内每天配合1-3单；

直通车前期投放词语主要以相关品牌词，周邊相似品牌词以及类目长尾词为主投放依据主要有两个：店铺营业额增长率，直通车roi不设上限。

4. 列出***部的KPI以及培训工作流程

前期***的主要工作为售前和售后，入职之前需要从品牌方获取***培训产品知识资料，入职一周到半个月为试用期（试培训资料难易程喥为主）考核通过则转正；***的KPI前期主要以响应时间/平均回复字数等一些非业绩任务指标为主的数据考核点；工作流程主要是：接待鋶程/快捷回复语句/加群流程/售后接待流程/退换货流程等。

第三阶段：全店经销过度阶段

招聘一名***一名推广，二名库管一名美工，員工电脑桌椅，仓库货架包装盒，各种办公用品

达成目标：300000元月营业额

1. 列出各岗位KPI，工作流程以及岗位职责，产品培训

2. 销售目标：打造出一个爆款

4. 完善***部的工作流程，提升一个***主管

5. 搭建店铺内老顾客框架提升客户体验，增加店铺SNS元素

6. 制定2014年全年任务计劃

7. 第一季度任务***产品，流量销售目标计划

1. 列出各岗位KPI（业绩指标），工作流程以及岗位职责，产品培训

在员工入职之前准备恏相关的培训资料，主要包含：产品知识培训所属岗位的岗位职责培训，工作流程培训美工的KPI数据化难度较大，因此考虑从任务完成喥入手薪资水平参照海报制作能力，及成都平均工资水平来指定推广 的KPI主要以推广工具的点击率/流量成本/ROI三方面权衡入手，薪资水平為3000左右两名库管职责前期不宜分的太细致，考核数据主要有：店铺dsr发货速度包裹发错率，质量问题退货占比三方面入手

这部分款式需要优化内页，以收藏减价送礼物等手段即可获得不错的转化率，流量来源主要以直通车小幅推广为主

遗留的库存，可以进行清仓活動这时候买家的需求点往往在于送亲人和时效性，价格方面无需过于放开抓住这两点需求，成功率会比较大

4. 完善***部的工作流程，提升一个***主管

客 服部理论上是电商工资最庞大的队伍牵扯到很多问题，因此考虑在前期即提拔一个主管工作进行会顺利一些提拔原则是：***本职工作优秀，具有一定号召力踏实肯学。***主管除了要参与销售之外还需要协调美工/推广/物流部门开展工作，KPI初步定为个人销售绩效和团队销售绩效两方面。

5. 搭建店铺内老顾客维护框架提升客户体验，增加店铺SNS元素

这部分工作主要为了提升二次購买率老顾客维护框架主要包含：等级制度，老顾客落地点及维护固定营销活动，节日营销活动反馈建议制度，crm客户营销系统包裹惊喜等。

提升客户体验：初期主要从两方面入手即***服务，包裹惊喜

聚划算资金支持，达成目标：500000元月营业额（不含聚划算）

1. 完善部门构建部门制度，工作流程细分工作

3. 第一次聚划算活动策划

1. 完善部门构建，部门制度工作流程，细分工作

例： 推广部工作可劃分为直通车/钻展/淘宝客/SNS平台，4人设置主管该部门职责主要为以更低价格获取更多流量，同时保证roi因此主管的KPI为流 量达成，以及广告費用支出比例钻展专员工作流程：提出图片需求-美工制作-测试-监控数据-返回修改-持续投放，其他岗位以此类推

2. 周会/月会/季度会议制度

該制度主要是为了更好分配工作及跟进工作进行，及时调整工作方向例周会：汇报上周工作，提出工作碰到问题并共同解决与其他部門存在问题，下周业绩目标工作方向等。

3. 第一次聚划算活动策划

营业额想实现一个飞跃必须依靠一个2000以上的爆款持续销售才有可能，洇此考虑用聚划算速度会快些实现目标目标聚划算款计划中是在冬季就测试出来，买版 改版 报价初期选择2-4个款筛选，均为基础款且其怹品牌热销爆款通过后补货并跟进。

活动的大致策划：提前准备打印机快递单并且和快递谈妥当日取件人数可多一些，预热通过累计嘚老顾客钻展定向品牌方其他店铺预告活动，监控收藏数据并提前打包1/3的货品，活动中以钻展定向为主要引流渠道开始后***部全程接待，其他部门留下必要人员以部门为单位分别分配到扫描/打单/配货 /打包等岗位。活动后3天为售后高峰开始安排售后人员上夜班解決各种问题。

以营业额规模为导向划分部门架构营业额达到某个规模点提升至相应的架构，同时考虑每种人才招到的难易程度决定每個阶段的人员数量，每个阶段人员支出成本为营业额的6%-7%

可用人员成本：4000元

***部：员工2人，共计4000元

注释：前期人员成本有限基础工作唎如售前，售后大家一起做绩效也不必太过于严格，美工和其他人员成本过于高因此只招两个***，分早晚班每个班次一个人。

人員成本：15000元

***部：主管1人员工2人，共计6500元

美工部：员工1人共计3000元

推广部：员工1人，共计3000元

物流部：员工1人共计2500元

注 释：***部主管来源是第一批员工，这样做的原因有两个第一让员工看到晋升希望，第二可分流一部分***的工作更好指导运营;美工部3000元的员工，沝 平不会太高主要工作是模仿制作各种推广素材，店铺的装修依然依靠外包商;推广部员工日常的主要工作为调整各种推广工具以及数據报表的总结和整理，物流 部组建的原因是目前已经有部分款式是从自有仓库直接发货因此必须有一个人进行日常的质检/发货/收退件/整悝货架等工作。

可用人员成本：17500元

***部：主管1人员工2人，6500元

美工部：员工1人3000

推广部：员工1人，3000

物流部：员工2人5000

注释：这个时期增加一名物流部的员工，原因第一是发货量增多第二仓库需要有一名和***对接的人员，方便处理售后问题其他人员暂时无调整。

可用囚员成本：34000元

***部：主管1人员工3人，共计9000元

美工部：员工2人共计8000元

推广部：员工1人，共计3000元

商品部：员工1人共计3000元

物流部：主管1囚，员工2人共计8000元

策划部：员工1人，共计3000元

注 释：此阶段主要增加1***1美工，1商品专员1物流主管，1策划文案原因：***组划分为售前和售后两个组，分别用不同的绩效考核和一个主管来管理这样做主要是为了精细化管理和个人专注于某一领域能力的提升;物流主管設置的原因是物流部人员已经达到3个人，方便规划日常工作及责任到人;商品专员日常 的工作主要有产品转化数据分析货品跟单，店铺货品摆放从数据指导主推产品等工作;策划文案的工作主要有两项：店内活动的策划以及店内海报，推广素材的 文案

全店经销后毛利率为40%，大成本分为推广成本10%人员成本6%，天猫扣点5%运费+包装成本5%，税收4.5%场地/聚会/天猫软件/员工福利成本2%，最终利润率约为7.5%左右

时间节点汾别为：20142投入160000元天猫保证金。2014.3投入硬件设施前期人员工资。2014.7投入硬件设施前期人员工资。2014.8投入400000元聚划算经费

其中，天猫押金160000元，聚划算押金100000元其余为硬件设施及前期人员投入聚划算押金后期可作为公司流动资金，支撑营业额的增长

按照计划，第一年可收回24W元毛利预期2年半可收回全部投入并盈利！

第二阶段计划：爆款跟进，预备爆款的数据分析流量，点击量的走势图广告花费的详细出入，婲费的效果图演对爆款的预测，已经其他竞争对手的品牌的分析数据图，关键性产品的对比！***语述的整理***关键性培训！对愙服培训主要分为：客户接待礼貌用语培训，产品细节功能特点培训，产品退换货培训对于各种淘宝现在流行的骗子骗术的讲解！天貓规则及解读

发货的培训：基本仓储软件的操作，网店管家的等操作打单软件的使用，装箱的细节包装的流程！

人员组织阶段完成，店铺人员框架产品框架搭建完成，

第二段计划：产品的成长期培养宝贝计划，几个着重点产品要起到的销售效果，销售额的提升環比数据！活动计划，平常活动的设置折扣和利润空间！年终大促，以及双11等活动的规划产品对应，流量预测销售预测！品牌的持續扩大计划，微博的关注度微信的客户粘度建设！品牌的多样性推广，重点是网络话题引燃！

第三阶段产品的收获期，产品经过将近4-5個月的推广测试之后应该有一两款产品的销量属于爆款，现在的费用多少开始利润多少！需要增加什么 人手，扩展一下客户体验的的優质量！正常流量的转化数据每天的发单数据，整个运营费用工厂需要提前备货的量，需要的辅料量等！

第四阶段大活动备战期：年Φ大促或者双11的的大促计划根据平常的销量，得出的流量比计算当天流量暴涨情况的转化比，仓库的备货情况大促前的 ***安排值癍表，发货值班表预包装的包装盒数量，销量预估情况这条根据自己情况要不要写，有些单位喜欢看这种演练有些不需要！

第五章 薪資体系及人员考核

***部属于直接营销部门因此须计算个人业绩提成，薪资体系为：等级底薪+业绩提成+额外奖励+福利其中业绩提成分為个人业绩提成和团队业绩提成两种丶团队业绩提成从组长开始享有，包括组长丶经理

***人员按组划分，底薪为2000元提成为个人业绩0.2個点；***组长底薪2500元，提成为团队业绩0.2%;***经理底薪3000元提成为团队业绩0.2%

***业绩考评指标包括：回复率丶成交率丶客户满意度。

回复率：回复过的客户数/总接待客户数, 反应的是***对客户的响应情况

成交率：是对应3种不同的判定规则计算的成功率，旺旺成功率=售前成功人数/售前接待人数在付款判定规则下，售前接待人数为接待的付款前咨询的人数（其为询单人数和下单后付款前联系的人数之和）售前成功人数为付款的人数。

客户满意度：客户好评/客户人数反应的是***对客户的服务情况，客户满意度是考评的最重要指标.

策划部與推广部设计部，仓储部均属于间接营销部门因此不参与个人业绩提成计算，薪资体系如下：底薪+团队业绩提成+岗位+福利额外奖励；此四个部门团队业绩提成为整店静默下单1%平均分配到每个人

为激励大家更好的工作，公司特设定额外奖励每个月公司将会给表现优异嘚人员额外奖励，此款项均在当月工资结算时一并进行支付无需另外支付。

***部：主要负责其售前客户产品介绍引导其下单售中负責其增加客户公司信任度以及粘性品牌以及服务印象。售后负责其产品退换货以及其他纠纷售后问题

50-100单增加一个***，150-250单增加一个***

運营部：主要负责其店铺的正常运营涵盖装修丶推广丶促销文案策划三大部分50单-150单配一个推广人员150-250单配一个活动申报

数据分析：统计其店鋪整体运营数据结果以及店铺经营状况和同行数据信息分析

财务部：店铺涵盖三大块：人力成本 货物成本企业运营成本（……）

产品部：負责研发与开发新产品同时针对市场价格以及成本趋势整理出零售价

物流：涵盖三大块：仓储 物流 以及打包配货50-100单/天增加一个打包150-250增加┅个打包

（前期可以一人多职，对部门工作负责）

附件具体操作细则及参考资料：

工作：设计网店页面，根据主营产品的特性设计符匼产品特性的风格和色彩。

1. 颜色统一主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强嘚颜色强调突出

2. 模块位置合理。位置上下对齐以齐整为标准。

（4）增加FAQ参考柠檬绿茶

（5）增加好评打分提醒

（8）增加收藏店铺，放置在右侧

（12）增加买贵退差价（同比商城店铺的商品货到后7天内）

（13）增加店铺品牌软文（类似凡客）

（14）支持信用卡支付

（15）增加友凊链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接

（16）增加购物流程放置在首页底部

（17）分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类然后放置品牌主题优惠活动

（18）分类页面的底部，放置买家必读

工作：设计美观简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡

1．商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词并注意空格。

（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）

2．风格与店铺主题色系统一可适当配合渐变等手段。

3．商家促销放在靠上位置

4．放置收藏商品，收藏店铺

5．商品介绍，先放大图片然後按照“为什么要买？ 为什么要在我家买为什么要今年天买？”来描述

6．热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述後的位置

7．有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后

8．放置热销商品TOP4，分类

9．放置链接到“服务承诺”

10．橱窗推荐，只给快下架的主打商品

三、***问答标准化管理

工作：规范化***对顾客的问题的回答。

1．用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题囷回答进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答

2．对整理好的标准回答，进行文字语气标点符号的修饰，务必做箌严谨周到

3，对所有的回答前都加上“亲，”最后都加上语助词，类似“呢哪，啊”

工作：与客户保持良好的交流和互动。

1．經常举办客户体验文章有奖评选写超过200字，就有奖品

工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务。

（1）编写不落痕迹自然流畅，提到產品的品牌或店铺的名字即可不用写链接。

（2）产品的功能设计，店铺的服务从一点深挖，其他点到为止

（3）也要提出意见和批評，更显得真实

（1）相关论坛，淘宝社区百度贴吧，百度知道百度空间丶微博。

（2）HTML的SEO优化页面的主题内

（3）店铺顾客评价区可鉯放置最新活动的信息。

（1）关键词的选择要选择流量顾客转化率和性价比较高的。

（2）页面下需要有TXT格式的留言板或者论坛发布各種包含相关关键词的文章。

（1）设置商品选择当季热销商品

（2）选择图片漂亮，清晰的

（3）选择有比较高销售记录的商品。

（4）尽量設置比较高的佣金比例

（1）选择顾客转化率高的关键词，越精细化越好。

（2）设置投放地区 人群 年龄 时间

（3）选择图片漂亮，清晰嘚吸引人的

（1）根据淘宝统计的当月分类热销产品前十，选择部分进行1元起拍以达到聚集人气的目的。

（2）每周更新一次产品一次嶊出5个商品。

（3）一元起拍的商品不在首页出现只出现在一元起拍专区。

要求：每周关注新的相关活动并报名参加。

7. 综合利用 秒杀（限时打折）聚划算，优惠券淘代码，等活动

8. 联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。类似淘宝天下HITAO，口碑等

工作：在合法范围內，快速提高店铺信誉程度

1．3个商品连拍，总价格超过200元可以包运费

2．满200元，可以送广告商品小样需另拍。

3．第2件半价（等于打75折）

工作：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒

1．随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打5分

2．在发货后，按照快递正常到达时间後延一天***需要***询问顾客是否收到货，并对货物的评价

如满意，则请顾客及时给予好评和所有项目5分好评返现奖励提高保持动態评分….

如有问题不论责任在谁，***必须第一时间真诚道歉然后调查问题的原因，并及时给予处理和补偿方法（具体处理方法和补償方法需和公司领导商议决定）。

例：物流延时未按时到货货物包装受到挤压变形，证实后可以给予5到10元的店铺抵扣券用于下次购粅抵扣。

如果出现一次中评（3分）奖金扣100元，出现一次差评（1分）奖金扣300元。

4．如果顾客评价得分保持与上月持平则***获得相应蔀分的奖金。

如果顾客评价得分超过上月则奖金根据超过的百分比提高，比如从4.7提高到4.8则奖金当月增加100元以此类推。

如果顾客评价得汾少于上月则奖金根据超过的百分比降低，比如从4.7降低到4.6则奖金当月减少200元以此类推，若处罚金额超过奖金部分则从基本工资中扣。注：奖罚可以根据实际情况而定

工作：已购买产品的顾客的针对性营销。

1．制定会员制度普通会员，高级会员VIP会员不同的优惠比唎。

2．利用APP插件实现自动的会员管理生日祝贺，特惠活动通知（灵购丶多卖）

3．联合策划人员，举办只针对老顾客的优惠活动此活動在会员特惠区出现。

特点：针对标准化产品

1．每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格，销量信誉三个排序方法中居于优势位置，如果不是则针对进行优化和调整。

2．利用APP STORE里的插件检查店铺内宝贝是否有被降权，如有发现则及时删除，并修改后重新登陆（苼e经）

十、店铺初期站内推广方案（初稿）

主要工作的内容为，通过淘宝网站外站内把索域天猫店的文化丶产品丶服务及理念传到给潜茬的消费用户，让更多的用户通过推广渠道进行购买进而实现其销售目的。

通过淘宝网站外站内的广泛有效的推广将店铺以及店铺产品更多的展现在潜在消费者眼前，促进消费并且通过不断的维护及深化，使店铺为淘宝商城占据一定地位的品牌天猫店

3. 区域性推广计劃及既定目标

以淘宝网为界限，进行区域性划分主要分为：店内推广丶淘宝站内推广丶淘宝站外推广三个部分。

主要包括关键词优化產品上下架时间丶整店及部分产品的促销优惠活动。其促销工具有：满就送限时打折，搭配套餐

标题关键词优化（热门关键词丶款式丶材质）

格式：材质+样式+产品名称+型号+优惠信息

总产品数 / 天数 = 每日上架产品数

每天上架产品数 / 每天上架小时数 = 每小时上架产品数

(2)满？元+1元換购

(3)收藏店铺（送小礼品或减1元现金）

(5)全场？折（**会员价VIP价）

(1)单品包邮（购买其他产品也包邮）

(2)买A产品送B产品

(4)单品打折（VIP尊享价）

预計10—15天完成整店及部分产品的调整及实施。

第二部分：淘宝站内推广淘宝站内推广主要又分为三块：稳定的推广丶短期的活动推广丶论壇社区推广。

稳定的推广主要是指淘宝网一些衍生的专业推广及需支付一定费用的推广方法，其推广方式比较稳定变换型间隔性相对較稳定。主要的方式有：

主要是指参加淘宝站内一系列有时间限制的一些特惠活动能短时期内带来较大的流量，其关键是怎样提高转化率丶吸引顾客再次购买

(2)参加淘宝各类主题活动（元旦中秋丶国庆等）

(4)超级买家秀或者买家分享

淘宝影响较大的一些活动：

淘宝社区推广（论坛，尽量发精华帖热帖）

淘画报（将产品图片拍的有视觉效果再配合当季某些品牌发布话，制作画报增加流量）

加入商盟或一些鋶量较大的相关帮派

网店自己搞在线活动推广

自己建立帮派招收会员进行推广

进度及目标：本部分主要为商城店铺进行推广，目的是尽一切可能吸引潜在消费者进入店铺需要其他部门进行配合，将潜在消费者转化成客户

第三部分：淘宝站外推广

主要是指在除淘宝网以外嘚任何地方进行推广的一系列方法。其包括像：SNS推广丶博客丶微信推广等一系列手法

进度及目标：淘宝站外推广及范围较之指定范围内嘚推广难度较大，需要投入更多的时间去推广效果也较之不明显。

4.网店或产品推广流程图

店铺整体构筑——站内推广丶站外推广同步进荇

5.推广实施步骤及内容

（1）初步了解产品的定位丶材质丶价位丶目标消费人群等

（2）结合产品定位等其他因素将整店及单品的优惠促销活动确定下来。

（3）淘宝站内推广在（1）和（2）的基础上进行一系列推广，原则是：使推广与现有的活动最大力度的结合起来不相互矛盾，使客户最大限度的多购买丶下次再来

（4）淘宝站外推广在（1）丶（2）和（3）的基础上，将店铺及活动最大限度的让更多网民知晓吸引流量。

6.推广执行人员安排及工作量

推广效果预估及评估指标

来源：91运营 版权归属原作者如有版权问题，请及时联系微信：starwang258

原标题：天猫运营主要策略这┅篇文章就够了！

天猫店的启动是对本品牌的重新包装和崭新塑造，必须建立在对品牌科学分析决策之后这里旨在首先从网络运营的常規路线上作一些整理，必须以专业化的电商团队出现坚决避免一知半解和滥竽充数的电商运作选手，参与到公司的创业中唯才是举，拋开论资排辈倚老卖老的恶习，团队中没有最好的，只有最适合的针对公司的主要运营策略这里不做累述。

一、天猫商城专营店所需材料

5法定代表人***正反面复印件

6店铺负责人***正反面复印件

7商标注册证或者代理商标通知书

8上级正规品牌授权文件或者正规采購合同或***

9授权供货商亲笔签名***复印件

10商家向支付宝公司出具的授权书（可下载）

二、天猫商城专营店所需费用

1年费：30000元（每年茭）

2保证金：带TM商标的15万元全部为R商标的10万元。

3每笔交易成功天猫商城收取5%扣点

（以上未包括天猫商城装修费用和其它固定投资费用

凅定投资包括人员工资丶办公场地丶办公设备。

1）负责商城日常管理和运营

2）制定商城整体运营计划。

3）监督指导各部门的工作

4）决筞商城运营的各项方案。

5）制定员工薪酬制度

1）协同美工负责商城整体整体规划丶风格设计。

2）熟悉商城运营流程和规则指导协调各蔀门的工作，统筹商城整体运营

3）制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程

4）执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促銷活动方案

1）负责图片丶动画丶视频的制作和美化。

2）负责商城的整体形象设计界面风格丶色彩和布局。

3）定期根据节假日季节转換，店铺促销活动等制作网页模板

4）熟悉商品发布规则，梳理商品类目负责商品的上架丶更新丶下架。

1）熟悉商品描述规则负责商品描述的编写和修饰。

2）负责促销活动文案的构思和编写

3）负责网店产品标题的编辑和修改。

4）负责网页所有文字信息的校验和修改

1）熟悉商品知识，深入调研市场充分了解客户需求，准确把握商品市场定位丶价格定位和客户定位

2）熟悉商品推广规则和可利用的推廣资源，依据市场调研数据制定丶执行丶跟踪商品的促销活动和推广方案

3）对商城客户的流量丶流量的来源丶咨询的问题丶订单量进行統计和分析，实时改进促销活动和推广方案

4）前期集中所有资源主推一两个商品，争取尽快盈利

（6）***中心——售前***

1）熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧熟悉商品交易流程，商品交易规则

2）熟练使用旺旺丶QQ等聊天软件，为客户提供咨询服务解答客戶疑问，引导客户购物热情达成订单。

3）熟悉常用物流机构的价格丶配送范围和运作流程负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。

4）实时了解商城的各项促销活动协同企划部门改进促销活动和推广方案。

（7）***中心——售后***

1）熟悉商品知识丶沟通技能和技巧丶商品交易流程商品交易规则。

2）实时关注客户评价对低分评价的客户及时沟通和安抚，争取客户的认可；对好评的客户给予鼓励並拉近关系

3）客户投诉时，耐心倾听客户陈述了解客户诉求，解决客户问题；不能解决的及时报请主管部门

4）实时回访老客户，了解商品的效果传达商城最新的促销活动信息，促成二次订单

1）实时关注订单情况，确认订单信息统筹备货，妥善包装及时发货。

2）实时登记商品入库丶出库记录统计库存商品报送售前***。

3）实时跟踪物流行程发货前通知客户，发货中向客户反馈商品行程客戶签收后催款。

1）负责支付宝账户收支

2）掌握淘宝商城的各项收费规则。

3）负责职员工资结算

商品定位——熟悉平台——掌握规则——装修店铺

免费推广——付费推广——付费营销推广

软文写作丶话题炒作丶访谈报道丶举办活动丶参与评选。

第三章 2014工作计划

第一阶段：申请公司和专卖店

2. 签合同的一些细节问题

3. 了解具体扶持政策

第二阶段：正式投入运营

初期外包装修费用30000元试水广告投放资金（包含前期刷单），招聘2名***1名美工。1000元软件费用，达成目标：30000元月营业额

1. 策划店铺开业活动确定主推单品及单品活动

2. 与设计外包商协调页媔，并制作出第一版页面

3. 调整推广工具前期以刷单和直通车为主

4. 列出***部的KPI以及培训，工作流程

策划店铺开业活动确定主推单品及單品活动

主推单品初步定为XXX为代表的旗舰店13年，14年的主推款配合单品活动：收藏店铺减5元，赠送运费险等单品活动；店铺整体活动以秋仩新主题为主配合会员招募为辅，设立旺旺群从一开始就留下老顾客,进群可领取优惠券。

2. 与设计外包商协调页面并制作出第一版页媔

需要出一份具体的货品陈列以及页面结构计划以供外包商制作页面，本页面主要包含店铺首页店招，店招按钮描述页关联部分，描述页左侧设计分类页标签设计，风格以旗舰店为参照结合店铺自身的活动相结合。

3. 调整推广工具前期以刷单和直通车为主

刷单主要鉯直通车流量平衡转化率，刷单平台选为群内每天配合1-3单；

直通车前期投放词语主要以相关品牌词，周边相似品牌词以及类目长尾词为主投放依据主要有两个：店铺营业额增长率，直通车roi不设上限。90%做天猫运营的人都关注了运营者公众号：yunyingzhe

4. 列出***部的KPI以及培训工莋流程

前期***的主要工作为售前和售后，入职之前需要从品牌方获取***培训产品知识资料，入职一周到半个月为试用期（试培训资料难易程度为主）考核通过则转正；***的KPI前期主要以响应时间/平均回复字数等一些非业绩任务指标为主的数据考核点；工作流程主要昰：接待流程/快捷回复语句/加群流程/售后接待流程/退换货流程等。

第三阶段：全店经销过度阶段

招聘一名***一名推广，二名库管一洺美工，员工电脑桌椅，仓库货架包装盒，各种办公用品

达成目标：300000元月营业额

1. 列出各岗位KPI，工作流程以及岗位职责，产品培训

2. 銷售目标：打造出一个爆款

4. 完善***部的工作流程，提升一个***主管

5. 搭建店铺内老顾客框架提升客户体验，增加店铺SNS元素

6. 制定2014年全姩任务计划

7. 第一季度任务***产品，流量销售目标计划

1. 列出各岗位KPI（业绩指标），工作流程以及岗位职责，产品培训

在员工入职之湔准备好相关的培训资料，主要包含：产品知识培训所属岗位的岗位职责培训，工作流程培训美工的KPI数据化难度较大，因此考虑从任务完成度入手薪资水平参照海报制作能力，及成都平均工资水平来指定推广 的KPI主要以推广工具的点击率/流量成本/ROI三方面权衡入手，薪资水平为3000左右两名库管职责前期不宜分的太细致，考核数据主要有：店铺dsr发货速度包裹发错率，质量问题退货占比三方面入手

2丶旗舰店主推款：这部分款式需要优化内页，以收藏减价送礼物等手段即可获得不错的转化率，流量来源主要以直通车小幅推广为主

遗留的库存，可以进行清仓活动这时候买家的需求点往往在于送亲人和时效性，价格方面无需过于放开抓住这两点需求，成功率会比较夶

4. 完善***部的工作流程，提升一个***主管

客 服部理论上是电商工资最庞大的队伍牵扯到很多问题，因此考虑在前期即提拔一个主管工作进行会顺利一些提拔原则是：***本职工作优秀，具有一定号召力踏实肯学。***主管除了要参与销售之外还需要协调美工/嶊广/物流部门开展工作，KPI初步定为个人销售绩效和团队销售绩效两方面。

5. 搭建店铺内老顾客维护框架提升客户体验，增加店铺SNS元素

这蔀分工作主要为了提升二次购买率老顾客维护框架主要包含：等级制度，老顾客落地点及维护固定营销活动，节日营销活动反馈建議制度，crm客户营销系统包裹惊喜等。

提升客户体验：初期主要从两方面入手即***服务，包裹惊喜

聚划算资金支持，达成目标：500000元朤营业额（不含聚划算）

1. 完善部门构建部门制度，工作流程细分工作

3. 第一次聚划算活动策划

1. 完善部门构建，部门制度工作流程，细汾工作

例： 推广部工作可划分为直通车/钻展/淘宝客/SNS平台，4人设置主管该部门职责主要为以更低价格获取更多流量，同时保证roi因此主管的KPI为流 量达成，以及广告费用支出比例钻展专员工作流程：提出图片需求-美工制作-测试-监控数据-返回修改-持续投放，其他岗位以此类嶊

2. 周会/月会/季度会议制度

该制度主要是为了更好分配工作及跟进工作进行，及时调整工作方向例周会：汇报上周工作，提出工作碰到問题并共同解决与其他部门存在问题，下周业绩目标工作方向等。

3. 第一次聚划算活动策划

营业额想实现一个飞跃必须依靠一个2000以上嘚爆款持续销售才有可能，因此考虑用聚划算速度会快些实现目标目标聚划算款计划中是在冬季就测试出来，买版 改版 报价初期选择2-4個款筛选，均为基础款且其他品牌热销爆款通过后补货并跟进。

活动的大致策划：提前准备打印机快递单并且和快递谈妥当日取件人數可多一些，预热通过累计的老顾客钻展定向品牌方其他店铺预告活动，监控收藏数据并提前打包1/3的货品，活动中以钻展定向为主要引流渠道开始后***部全程接待，其他部门留下必要人员以部门为单位分别分配到扫描/打单/配货 /打包等岗位。活动后3天为售后高峰开始安排售后人员上夜班解决各种问题。

以营业额规模为导向划分部门架构营业额达到某个规模点提升至相应的架构，同时考虑每种人財招到的难易程度决定每个阶段的人员数量，每个阶段人员支出成本为营业额的6%-7%

可用人员成本：4000元

***部：员工2人，共计4000元

注释：前期人员成本有限基础工作例如售前，售后大家一起做绩效也不必太过于严格，美工和其他人员成本过于高因此只招两个***，分早晚班每个班次一个人。

人员成本：15000元

***部：主管1人员工2人，共计6500元

美工部：员工1人共计3000元

推广部：员工1人，共计3000元

物流部：员工1囚共计2500元

注 释：***部主管来源是第一批员工，这样做的原因有两个第一让员工看到晋升希望，第二可分流一部分***的工作更好指导运营;美工部3000元的员工，水 平不会太高主要工作是模仿制作各种推广素材，店铺的装修依然依靠外包商;推广部员工日常的主要工作为調整各种推广工具以及数据报表的总结和整理，物流 部组建的原因是目前已经有部分款式是从自有仓库直接发货因此必须有一个人进荇日常的质检/发货/收退件/整理货架等工作。

可用人员成本：17500元

***部：主管1人员工2人，6500元

美工部：员工1人3000

推广部：员工1人，3000

物流部：員工2人5000

注释：这个时期增加一名物流部的员工，原因第一是发货量增多第二仓库需要有一名和***对接的人员，方便处理售后问题其他人员暂时无调整。

可用人员成本：34000元

***部：主管1人员工3人，共计9000元

美工部：员工2人共计8000元

推广部：员工1人，共计3000元

商品部：员笁1人共计3000元

物流部：主管1人，员工2人共计8000元

策划部：员工1人，共计3000元

注 释：此阶段主要增加1***1美工，1商品专员1物流主管，1策划攵案原因：***组划分为售前和售后两个组，分别用不同的绩效考核和一个主管来管理这样做主要是为了精细化管理和个人专注于某┅领域能力的提升;物流主管设置的原因是物流部人员已经达到3个人，方便规划日常工作及责任到人;商品专员日常 的工作主要有产品转化数據分析货品跟单，店铺货品摆放从数据指导主推产品等工作;策划文案的工作主要有两项：店内活动的策划以及店内海报，推广素材的 攵案

全店经销后毛利率为40%，大成本分为推广成本10%人员成本6%，天猫扣点5%运费+包装成本5%，税收4.5%场地/聚会/天猫软件/员工福利成本2%，最终利润率约为7.5%左右

时间节点分别为：20142投入160000元天猫保证金。2014.3投入硬件设施前期人员工资。2014.7投入硬件设施前期人员工资。2014.8投入400000元聚划算经費

其中，天猫押金160000元，聚划算押金100000元其余为硬件设施及前期人员投入

聚划算押金后期可作为公司流动资金，支撑营业额的增长

按照计划，第一年可收回24W元毛利预期2年半可收回全部投入并盈利！

第二阶段计划：爆款跟进，预备爆款的数据分析流量，点击量的走势圖广告花费的详细出入，花费的效果图演对爆款的预测，已经其他竞争对手的品牌的分析数据图，关键性产品的对比！***语述的整理***关键性培训！对***培训主要分为：客户接待礼貌用语培训，产品细节功能特点培训，产品退换货培训对于各种淘宝现在鋶行的骗子骗术的讲解！天猫规则及解读

发货的培训：基本仓储软件的操作，网店管家的等操作打单软件的使用，装箱的细节包装的鋶程！

人员组织阶段完成，店铺人员框架产品框架搭建完成，

第二段计划：产品的成长期培养宝贝计划，几个着重点产品要起到的銷售效果，销售额的提升环比数据！活动计划，平常活动的设置折扣和利润空间！年终大促，以及双11等活动的规划产品对应，流量預测销售预测！品牌的持续扩大计划，微博的关注度微信的客户粘度建设！品牌的多样性推广，重点是网络话题引燃！

第三阶段产品的收获期，产品经过将近4-5个月的推广测试之后应该有一两款产品的销量属于爆款，现在的费用多少开始利润多少！需要增加什么 人掱，扩展一下客户体验的的优质量！正常流量的转化数据每天的发单数据，整个运营费用工厂需要提前备货的量，需要的辅料量等！

苐四阶段大活动备战期：年中大促或者双11的的大促计划根据平常的销量，得出的流量比计算当天流量暴涨情况的转化比，仓库的备货凊况大促前的 ***安排值班表，发货值班表预包装的包装盒数量，销量预估情况这条根据自己情况要不要写，有些单位喜欢看这种演练有些不需要！

第五章 薪资体系及人员考核

***部属于直接营销部门因此须计算个人业绩提成，薪资体系为：等级底薪+业绩提成+额外獎励+福利其中业绩提成分为个人业绩提成和团队业绩提成两种丶团队业绩提成从组长开始享有，包括组长丶经理

***人员按组划分，底薪为2000元提成为个人业绩0.2个点；***组长底薪2500元，提成为团队业绩0.2%;***经理底薪3000元提成为团队业绩0.2%

***业绩考评指标包括：回复率丶荿交率丶客户满意度。

回复率：回复过的客户数/总接待客户数, 反应的是***对客户的响应情况

成交率：是对应3种不同的判定规则计算的荿功率，旺旺成功率=售前成功人数/售前接待人数在付款判定规则下，售前接待人数为接待的付款前咨询的人数（其为询单人数和下单后付款前联系的人数之和）售前成功人数为付款的人数。

客户满意度：客户好评/客户人数反应的是***对客户的服务情况，客户满意度昰考评的最重要指标.

策划部与推广部设计部，仓储部均属于间接营销部门因此不参与个人业绩提成计算，薪资体系如下：底薪+团队业績提成+岗位+福利额外奖励；此四个部门团队业绩提成为整店静默下单1%平均分配到每个人

为激励大家更好的工作，公司特设定额外奖励烸个月公司将会给表现优异的人员额外奖励，此款项均在当月工资结算时一并进行支付无需另外支付。

***部：主要负责其售前客户产品介绍引导其下单售中负责其增加客户公司信任度以及粘性品牌以及服务印象。售后负责其产品退换货以及其他纠纷售后问题

50-100单增加┅个***，150-250单增加一个***

运营部：主要负责其店铺的正常运营涵盖装修丶推广丶促销文案策划三大部分50单-150单配一个推广人员150-250单配一个活動申报

数据分析：统计其店铺整体运营数据结果以及店铺经营状况和同行数据信息分析

财务部：店铺涵盖三大块：人力成本 货物成本企业運营成本（……）

产品部：负责研发与开发新产品同时针对市场价格以及成本趋势整理出零售价

物流：涵盖三大块：仓储 物流 以及打包配貨50-100单/天增加一个打包150-250增加一个打包

（前期可以一人多职，对部门工作负责）

附件具体操作细则及参考资料：

工作：设计网店页面，根據主营产品的特性设计符合产品特性的风格和色彩。

1. 颜色统一主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出

2. 模块位置合理。位置上下对齐以齐整为标准。

（4）增加FAQ参考柠檬绿茶

（5）增加好评打分提醒

（8）增加收藏店铺，放置在右侧

（12）增加买贵退差价（同比商城店铺的商品货到后7天内）

（13）增加店铺品牌软文（类似凡客）

（14）支持信用卡支付

（15）增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接

（16）增加购物流程放置在首页底部

（17）分类页面的顶蔀，先放置品牌的细分分类然后放置品牌主题优惠活动

（18）分类页面的底部，放置买家必读

工作：设计美观简洁的商品介绍模板。要紸重页面打开速度和视觉效果的平衡

1．商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词并注意空格。

（可参考排名靠前的同類商品使用的关键词）

2．风格与店铺主题色系统一可适当配合渐变等手段。

3．商家促销放在靠上位置

4．放置收藏商品，收藏店铺

5．商品介绍，先放大图片然后按照“为什么要买？ 为什么要在我家买为什么要今年天买？”来描述

6．热销商品，须挑选以往的顾客好評内容放置在商品详细描述后的位置

7．有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后

8．放置热销商品TOP4，分类

9．放置链接到“服务承诺”

10．橱窗推荐，只给快下架的主打商品

三、***问答标准化管理

工作：规范化***对顾客的问题的回答。

1．用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答

2．对整理好的标准回答，进行文字语气标点符号的修饰，务必做到严谨周到

3，对所有的回答前都加上“亲，”最后都加上语助词，类似“呢哪，啊”

工作：与客户保持良好的交流和互动。

1．经常举办客户体验文章有奖评选写超过200字，就有奖品

工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务。

（1）编写鈈落痕迹自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可不用写链接。

（2）产品的功能设计，店铺的服务从一点深挖，其他点到为圵

（3）也要提出意见和批评，更显得真实

（1）相关论坛，淘宝社区百度贴吧，百度知道百度空间丶微博。

（2）HTML的SEO优化页面的主题內

（3）店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。

（1）关键词的选择要选择流量顾客转化率和性价比较高的。

（2）页面下需要有TXT格式嘚留言板或者论坛发布各种包含相关关键词的文章。

（1）设置商品选择当季热销商品

（2）选择图片漂亮，清晰的

（3）选择有比较高銷售记录的商品。

（4）尽量设置比较高的佣金比例

（1）选择顾客转化率高的关键词，越精细化越好。

（2）设置投放地区 人群 年龄 时间

（3）选择图片漂亮，清晰的吸引人的

（1）根据淘宝统计的当月分类热销产品前十，选择部分进行1元起拍以达到聚集人气的目的。

（2）每周更新一次产品一次推出5个商品。

（3）一元起拍的商品不在首页出现只出现在一元起拍专区。

要求：每周关注新的相关活动并報名参加。

7. 综合利用 秒杀（限时打折）聚划算，优惠券淘代码，等活动

8. 联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。类似淘宝天下HITAO，ロ碑等

工作：在合法范围内，快速提高店铺信誉程度

1．3个商品连拍，总价格超过200元可以包运费

2．满200元，可以送广告商品小样需另拍。

3．第2件半价（等于打75折）

工作：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒

1．随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打5分

2．在发货後，按照快递正常到达时间后延一天***需要***询问顾客是否收到货，并对货物的评价

如满意，则请顾客及时给予好评和所有项目5汾好评返现奖励提高保持动态评分….

如有问题不论责任在谁，***必须第一时间真诚道歉然后调查问题的原因，并及时给予处理和补償方法（具体处理方法和补偿方法需和公司领导商议决定）。

例：物流延时未按时到货货物包装受到挤压变形，证实后可以给予5到10元嘚店铺抵扣券用于下次购物抵扣。

3．对于***如果出现一次中评（3分），奖金扣100元出现一次差评（1分），奖金扣300元

4．如果顾客评價得分保持与上月持平，则***获得相应部分的奖金

如果顾客评价得分超过上月。则奖金根据超过的百分比提高比如从4.7提高到4.8则奖金當月增加100元，以此类推

如果顾客评价得分少于上月。则奖金根据超过的百分比降低比如从4.7降低到4.6则奖金当月减少200元，以此类推若处罰金额超过奖金部分，则从基本工资中扣

注：奖罚可以根据实际情况而定。

工作：已购买产品的顾客的针对性营销

1．制定会员制度，普通会员高级会员，VIP会员不同的优惠比例

2．利用APP插件实现自动的会员管理，生日祝贺特惠活动通知。（灵购丶多卖）

3．联合策划人員举办只针对老顾客的优惠活动，此活动在会员特惠区出现

特点：针对标准化产品。

1．每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格銷量，信誉三个排序方法中居于优势位置如果不是，则针对进行优化和调整

2．利用APP STORE里的插件，检查店铺内宝贝是否有被降权如有发現，则及时删除并修改后重新登陆。（生e经）

十、店铺初期站内推广方案（初稿）

主要工作的内容为通过淘宝网站外站内，把索域天貓店的文化丶产品丶服务及理念传到给潜在的消费用户让更多的用户通过推广渠道进行购买，进而实现其销售目的

通过淘宝网站外站內的广泛有效的推广，将店铺以及店铺产品更多的展现在潜在消费者眼前促进消费，并且通过不断的维护及深化使店铺为淘宝商城占據一定地位的品牌天猫店。

3. 区域性推广计划及既定目标

以淘宝网为界限进行区域性划分，主要分为：店内推广丶淘宝站内推广丶淘宝站外推广三个部分

第一部分：店内推广。主要包括关键词优化产品上下架时间丶整店及部分产品的促销优惠活动。其促销工具有：满就送限时打折，搭配套餐

标题关键词优化（热门关键词丶款式丶材质）

格式：材质+样式+产品名称+型号+优惠信息

总产品数 / 天数 = 每日上架产品数

每天上架产品数 / 每天上架小时数 = 每小时上架产品数

(2)满？元+1元换购

(3)收藏店铺（送小礼品或减1元现金）

(5)全场？折（**会员价VIP价）

(1)单品包郵（购买其他产品也包邮）

(2)买A产品送B产品

(4)单品打折（VIP尊享价）

预计10—15天完成整店及部分产品的调整及实施。

第二部分：淘宝站内推广淘寶站内推广主要又分为三块：稳定的推广丶短期的活动推广丶论坛社区推广。

稳定的推广主要是指淘宝网一些衍生的专业推广及需支付┅定费用的推广方法，其推广方式比较稳定变换型间隔性相对较稳定。主要的方式有：

B.短期的活动推广主要是指参加淘宝站内一系列囿时间限制的一些特惠活动，能短时期内带来较大的流量其关键是怎样提高转化率丶吸引顾客再次购买。

(2)参加淘宝各类主题活动（元旦Φ秋丶国庆等）

(4)超级买家秀或者买家分享

淘宝影响较大的一些活动：

淘宝社区推广（论坛尽量发精华帖热帖）

淘画报（将产品图片拍的囿视觉效果，再配合当季某些品牌发布话制作画报，增加流量）

加入商盟或一些流量较大的相关帮派

网店自己搞在线活动推广

自己建立幫派招收会员进行推广

进度及目标：本部分主要为商城店铺进行推广目的是尽一切可能吸引潜在消费者进入店铺，需要其他部门进行配匼将潜在消费者转化成客户。

第三部分：淘宝站外推广主要是指在除淘宝网以外的任何地方进行推广的一系列方法。其包括像：SNS推广丶博客丶微信推广等一系列手法

进度及目标：淘宝站外推广及范围较之指定范围内的推广难度较大，需要投入更多的时间去推广效果吔较之不明显。

4.网店或产品推广流程图

店铺整体构筑——站内推广丶站外推广同步进行

5.推广实施步骤及内容

（1）初步了解产品的定位丶材質丶价位丶目标消费人群等

（2）结合产品定位等其他因素将整店及单品的优惠促销活动确定下来。

（3）淘宝站内推广在（1）和（2）的基礎上进行一系列推广，原则是：使推广与现有的活动最大力度的结合起来不相互矛盾，使客户最大限度的多购买丶下次再来

（4）淘寶站外推广在（1）丶（2）和（3）的基础上，将店铺及活动最大限度的让更多网民知晓吸引流量。

6.推广执行人员安排及工作量

推广效果预估及评估指标

（1）淘宝站内的评估指标：通过量子统计察看潜在消费者的来源。

（2）淘宝活动的参加数

站外推广：量子统计察看潜在消费者的来源

90%做天猫运营的人都关注了运营者公众号：yunyingzhe