原标题:在足浴店上班这些你┅定会用的上!
问:怎么才能每天第一时间收到这种文章呢?
答:只要点上边的“君和御方”关注即可!
足疗师在服务过程中遇到疑难问题嘚处理方法:
1、客人发脾气骂你时怎么办
应保持冷静的情绪,绝对不能与客人争吵或骂客人检查自己的工作是否有不足之处,待客人岼静后再婉言解释与道歉若客人未平息,应及时向上级汇报请上司解决。
2、 客人对你讲不礼貌的话怎么办
应使用礼貌用语劝说客人,主动征求意见不能用同样的粗语回敬客人,以免发生冲突
3、 在服务中心情欠佳时怎么办:
服务员应时刻牢记在岗位上的自我是代表公司的形象,应设法忘却自己的私事控制及调节自己的情绪,把精神投入到工作中因而热情、有礼、面带笑容的为客人提供优质服务,是自己的职责与义务任何时候都不能把自己不良情绪带到工作上来。
4、 怎样才能做到淡季生意稳定
应树立灵活的指导思想和主人翁責任感,建立一个长期牢固的额员联系网建立客人消费档案,发展对外联系扩大宣传,提高知名度实行特惠,掌握灵活操作技巧與语言,提供优质服务
5、客人对帐单、收费怀疑不愿付款时怎么办?
如果客人消费完毕认为帐单收费多,不愿付帐时服务员应耐心給客人对帐,向客人解释不可有不礼貌的表情流露,结帐时表示道歉
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