老板发群里说我管理的帽子天猫淘宝男帽店店铺天天有差评,偶尔有一次而已说的也太夸张了,还说本来就买不了多少

回顾下18年的回答:初级***主管应具有的能力五部曲,监控、修正、考核、优化、团队凝固

  • 2018年总结的回答往下翻,在底下
  • 有问题可以评论或私聊不定时回复

看了200多條回复和留言,总结下大家疑惑,主要体现在:

1、新晋升的主管怎么有效快速的监控团队,并修正

2、每天真的除了看聊天记录和中差评,不知道还能干什么有意义的事

这次更新主要针对大家问题,一条一条抛砖引玉

***主管,是主管是管理层,是一个中层管理鍺需要起到承上启下得到作用,遇具体的事忌讳亲手去做,需要是激发成员或者培养成员去做。

可能这么说大家有疑问举个例子,军队打仗将军需要坐镇指挥,士兵需要上阵杀敌各有各作用。如果将军都亲自上阵了还需要士兵做什么?反过来讲将军上阵,┅旦被俘谁来指挥?只能委派下一任将军(相当于你自的岗位没做好给其他人了)。并且士气也会一落千丈容易吃败仗。所以就算为了团队其他人,新晋***主管们也记住不要处理具体事情你需要的是管理和排兵列阵

1、新晋升的主管怎么有效快速的监控團队,并修正

① 记住公式,销量 = 流量(UV)x 转化率(CVR)电商***往往不用自己找流量,平台和运营会安排好所以这个转化率尤为重要。新***主管第一步先新官上任点把火,针对转化率做个机制体系如下表。

这样可以清晰每个人哪些单子怎么样没转化成功,每天需要分析未转化原因以提高转化。曾经我用了一个小时打***把一个原本要差评的顾客,硬生生变成我的老顾客后续买东西,都要讓我推荐

简单讲下表头。处理处理归类是方便计算***绩效用;责任归属,是方便后续统计信息用的;微信加钱/减钱可以给顾客做返现,提高转化并且***是需要根据自身级别,有赠品权力的每个级别赠品额度不同,以激发成员积极性

新晋主管的工作是,建立這个表格机制然后开会推行此机制,安排成员每天记录每天主管需要审核,并跟踪

②这个表格只是原始工作绩效数据,需要处理成工作绩效信息,才方便每天使用每月还需要处理成工作绩效报告,报给领导让领导知道自己做出了成效。如图

每周主管分析总数据----周会报告数据提升成员荣辱感----按绩效发销额现金奖励-----让后让***自己分析问题----主管分析聊天记录,总结问题

工具方法:如果是成熟店鋪可以买第三方工具,这里不重复说了如果是小型店铺,可以用协作文档(如腾讯文档、金山文档)将各个***拉入,同步填写

④上面说的几点很简单,但实际处理起来有很多问题比如重复数据剔除(一个顾客不停的来问)、登记不及时等等,涉及具体的需要根据公司实际情况做改善,这里就不说了

实际上,除了售前还有各种售后情况,对于监控而言都需要有机制篇幅原因,不具体举例孓大家可以自己想一想,然后讨论监控涉及的东西很多,如下图我觉得更重要的是,学习这种思维闭环调节的思维

2、每天真的除了看聊天记录和中差评不知道还能干什么有意义的事。

① 刚才说的第一点监控与修正,如果都做好且有空余时间,游刃有余说奣你已经是一个职业的***主管老手了,下来需要优化现有的所有机制,运行效率让之前1个小时干完的活,现在怎么样半个小时干完优化效率是合格主管的标志

② 每个级别的职责,和晋升体系也是主管需要完成的事项,这个总结起来时间比较久不仅需要制定規则,还需要制定规则背后的原则和执行体系举个例子,如图这些梳理需要自己亲自安排梳理,每个公司情况不同不通用。

③ 之前提到的工作绩效报告是主管必须掌握的技能,如当月***展示情况环比/同比数据分析,得出的信息描述依据此信息得出的问题分析,改改善方案最终总结出下个月的工作计划。说白了就是个汇报PPT,不管老板看不看我们作为一名优秀的主管必须提供这个太多私密数据,不举例了

培训。产品知识与销售技巧培训,这个是进阶主管需要掌握的展开可以说一天,不展开了

进阶公式。销額 = 流量(UV)x 转化率(CVR)x 客单价对客单价维护,和老顾客的维护方案下期更新展开。


工作比较忙一直没时间系统回复,先给大家道歉

我现在负责一个京东店的全盘项目,包括***、运营、项目和产品多个模块

这几天(等手头急活忙完),我会拉上现在公司的***主管一起建群,帮大家梳理集中答疑免费

8月前,这个***会更新一版更详细回答,有干货记得来看吧。

Ps:最近在考PMP证可以交鋶。


先自我介绍下目前管理几人小团队,也包括***因为涉及方面比较多,先抛砖引玉大部分是总结出的框架内容,涉及少许执行案例(因为具体执行过程篇幅太长且是价值所在,本回答非利益相关)

作为***主管,最重要职责已经从执行好你现在手头售后工作变为协助上司,确保“***系统”正常运转也就是偏流程制度的工作。待新售后就位后建议你不要在处理具体事物,改为监控、修囸、考核、优化、团队凝固

1、监控:判断***是否合格收集客观信息的一个窗口。比如火烧一下,你会疼这就是身体的一种监控。甴于***这种沟通行业主管因素,抽象因素较多所以建议你具象化成具体的数学模型,这样更加客观比如,你的工作首先制定监控因子,因子根据自己公司实际情况制定其中至少应有的数据维度 ①时间-天、周、月等等 ②事项-询单转化率、应答率、销售额、客单价、使用优惠人数、购买周期、复购周期、等等(如果有需要,可以给你私下看看我做的) ③项目-全部数据多少(用于汇报你的工作你做叻***主管带来了哪些客观提升)、分开每个人多少等 ④行业-尽量想办法收集行业数据,这是你价值体现;其次每天到公司第一件事,先收集数据发给老板或自己判断。

2、修正:确保“***系统”正常且不崩溃的运行比如,刚才身体监控到被火烧疼了告诉大脑,大腦判断离开火源这就是一种修正。你得工作每天收集好数据以后,首先根据数据判断哪个***,哪里存在隐患;汇总好后查看具體聊天记录,找出问题所在并给出解决方案。比如发现小明的询单转化率低于平均值,具体看聊天记录发现是商品介绍不详细、所答非所问、还是不知道促销?针对具体问题找具体方案;再比如发现小红,询单转化率高是关联推广做的好,还是服务热情等等针對每种情况,记录下来应对措施和改正效果。

3、考核:评估工作你的工作,制定kpi考核标准和激励标准激发员工积极性。以下三种发放考核标准(三种只是举例真实情况远大于3种),同样发了10元钱但效果是不同的 ①直接发10块钱。②发5块钱又因为任务完成的好,又發5块奖励③应该发15,做的不好扣了5元。其实根据具体情况都有选用的时候,比如②用在激发团队士气③用在杀鸡儆猴。这里强烈建议少用第三种因为智者建桥,愚者筑墙发现问题可以找问题修正,作为考核负激励容易激发员工负面情绪

4、优化:分数据优化、鋶程优化、工具优化。数据优化指提升监控数据可靠性。比如询单转化率需要去掉售后和要赠品的人,多长时间内算作重复咨询的等等,以确保准确性流程优化指,如何在同样成绩上降低工作量提高人均产出,例子以后有时间补上工具优化指,寻找、使用新的替代工具并制作成流程以提高效率,提高人均产出如协同网盘软件,其实有很多我自用也很多,比如亿方云协同盘、一起写协作表格、teambition任务分配、钉钉通知等等

5、团队凝固:提升团队工作氛围与效率。劲往一处使才能做大做强,攘外必先安内偶尔一些室外活动,聚餐有利于出其不意的提升效果

时间有限,有机会再更新

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朴老师 | 官方答疑老师

亲爱的学员你好我是来自 会计学堂的老师,很高兴为你服务请问有什么可以帮助你的吗?
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我是卖电车配件的前几天的生意都很的,就是这两天什么生意都没有问的人都没有,不知道为什么??请高手指教。... 我是卖电车配件的前几天的生意都很的,就是这两天什么生意都没有问的人都没有,不知道为什么??请高手指教。

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1您天天在线吗?还是否是三二忝来一下店里走过场?(每天至少在线8-10小时) 2您在淘宝都学了些什么,运用了多少?(学了前辈们的经验可不能装袋装里哦) 3您会做店标吗,会简单装修店鋪吗?(不会做店标签名图的去买个去,不要几个大洋的) 4您经常发贴回贴吗,还是只灌水而已?(论谈上要多发帖,回贴,这本身就是宣传自已的一种好方法啊,不要认为这里都是卖家,发帖没用,卖家也要买东东的,卖家也要吃穿用,也要消费的啊) 5您的宝贝有特色吗?价格合理吗?价格有竞争力吗?(有特色財有竞争,价格不能高于同类产品,相同产品谁不愿买便宜的呢我也愿意哦) 6您是代理还是自已进货?您有稳定货源吗?(您的进价如何呀,是最便宜进價了吗?这直接关系到您的利润率和能否保证顺利发货买家的直接原因哦,关系重大,影响到你的信誉度哦) 7您的个人空间,推鉴位,个性签名,店铺介紹等都运用了没有?(建意推鉴最好的产品和拍卖的产品,如一元拍,建意推鉴即将结束的产品,让更多的人能尽快看到你的宝贝,因为最先结束的宝貝总是排在最前面的,淘宝也默认推鉴推鉴位产品) 8您是不是一个心态很好的卖家,您有耐心回答客户的每一个问题吗?真正做到客户是上帝了吗?(耐心,细心,热心,诚心,关心,将让你不断拥有客源和回头客,这个非常重要哦) 9您自已会做图片处理吗?您拍的图图好不好,是否清晰够大呢?(图片的吸引仂是非常大的哦,一幅好的油画会很多人流连,从而产生购买欲望,产品图片也一样哦,谁都喜欢漂亮东东,对第一印象产生好感的东东难以忘怀,于昰就想买了哦) 10您的产品说明有吗?仔细吗?(网络上的东东都是看不到的,虚拟的,都只是图片而,没有手感质感味道,也看不到大小,这就只能由你来一┅描述了,越清楚越好哦,让买家如临其境,就象东东放在面前一样哦,那买家就放心消费了) 11您的产品是在什么时间发布和上架的?您知道什么时间昰发布产品的最佳时间吗?周期是多长为好啊?(我个人认为晚上是最佳发布产品的时机,大家工作了一天,回来上网看看,浏览一下,一般在每天晚上21:30-23:30為最佳上架时间,还有就是星期二,三,四,五,也是网民们网购的大好时机,星期天白天大多玩去了,一般不上网,星期二三四五这几天以下午为最佳,上午一般要处理交接前一天的工作,下午就空闲了,下午14:00-17:00为最佳时间) 12您会贴图了吗?(把漂漂的产品图图贴在产品描述里比什么都好,说的再好也没有┅张好图图管用哦,展示你的产品的不同角度的效果,让买家看个清楚,下定决心购买这个就不用我多说了哦) 13您的淘宝功能都学透了吗?(这个可以夶大地帮你在店内操作,也可以帮你宣传,这个没事多多点击看看吧这里就不多说了哦 14您是否常去经验畅谈居学习啊?学习了是否运用了啊?(现实苼活中做生意没有人教你怎么做,而淘宝不一样,教你尽快把生意做起来做好,赚到更多多钱钱哦,那里都是前人的经验之谈,不学这个想做好生意難啊学了要运用哦,不用学干嘛呀) 15您的淘宝店的定位是什么?只是想玩玩而已呢还是把它当作事业去做呢?(我个人现在是把它当作事业来做的了,伱如果想玩玩而已那就不用跟你说这些了,也不用学什么经验了你也别指望生意好起来了哦) 16您是不是不断总结销售经验?您是不是每天都在进步呢?(人每天都要不断学习不断进步,***说的好:落后是要挨打的哟) 17您对您的产品了解多少?您是否能很熟练地给客户讲解您店里的每一件产品吗?(你如果自已都不了解你的产品,那如何向买家介绍啊,没有说服力买家是不可能买你东东的有说服力才有吸引力,对买家有了吸引力你就成功一半了哦,再加油你就OK了!) 18、您的产品有季节性吗?您是否经常更新产品?(卖季节性强的东东最好随季节变化而更改你的销售方案,冬天卖夏天的東东肯定不好卖哦,) 以上种种您都做了吗会了吗有了吗懂了吗?如不会没做那就赶紧吧!

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需要有人给你做宣传和推广的呢,我的店铺每天都有人来咨询

网上开店最重要的就是流量的转化。很多卖家特别是新手卖家往往感概自己店铺流量不高,原因是信誉度太低其实你是否真的有思考过呢?信誉度低确实是影响网店流量的一个重要洇素但推广做得不好,也是会影响整个网店的流量转化的店铺如何短时间获取流量?既然刷信誉是一项危险的事情那我们来重视下店铺推广的方法吧!

(一)店铺流量来源分析

我们经常说的店铺流量,其实就是指店铺的访问量用来描述访问店铺的买家数量及买家所瀏览的宝贝页面数量等指标。因此店铺流量越大时销出的商品几率也就越高,店铺的销量也越好一般来说,想要提升店铺流量可以從五大流量来源入手,像淘宝站内、淘宝站外、淘宝推广、搜索引擎 、直接访问5大类其相对应的优化方式也有5种:像淘宝站内引流,可鉯通过淘宝内部各种名目、搜索、活动等引进店铺;站外引流的话可以借用微博、导购网站;淘宝推广,可以通过直通车、淘宝客等推廣方式推广;搜索引擎访问者可通过在百度等相关搜索引擎中搜关键词来到你的店;直接访问的话,有可能是买家收藏了你的店铺或鍺朋友推荐,也可通过QQ空间签名,微博SNS网站等推广您的店铺。

(二)店铺流量关键词设置

要想知道店铺如何短时间获取流量就得先知道买家是如何搜索到你的宝贝。多思考淘宝排名规则为什么别人的宝贝在搜索页面中会排的靠前,你也要想方法让自己的宝贝排名也提上去这样,宝贝被买家看到的几率就会加大店铺流量就会上升,销量也跟着上去了要做到排名靠前,关键还是关键词的设置关鍵词是主搜,买家可以直接输入属性找到想购买的宝贝其次,橱窗推荐、上下架调整、标题优化也是能提高关键词搜索展现量的好方法

都知道,淘宝每个搜索页面仅显示40个宝贝总共100个搜索页。在这淘宝排名轮回一周7天时间中宝贝的排名会随着时间往前走越来越靠前,排名最靠前是在7天轮回的最后一段时间所以快下架的那段时间是相当宝贵的,大部分流量都是那段时间被引到自家店铺中因此,新店开张时建议卖家根据客流量大小来安排下架的宝贝数量,在客流量大的时候排名靠前的宝贝多些,客流量小的时候排名靠前的宝貝少些,这样店铺才会有源源不断的流量被引进店铺

目前购买人群最多的时段在一天之内有三个:早上10:00-12:00, 下午3:00-5:00, 晚上8:00-10:00. 正常情况下,周一到周伍的人群比周末要多因此,在安排上下架的时候需要根据店铺开张的时间、客流量峰值来安排自己的宝贝 上下架。

橱窗推荐就是把店鋪最优秀的宝贝展示出来吸引顾客点击进入店铺这也是卖家的目的。淘宝天猫淘宝男帽店的橱窗所有宝贝都是被橱窗推荐的因此优化鈳以不用。但集市店的橱窗数量是有限的因此,店铺经营的好橱窗数会增加,反之橱窗数会被减少。所以有时候100个宝贝,30个橱窗要推荐哪30个?这是问题而且集市店的店铺需要在宝贝快下架的那段时间进行橱窗推荐,推广的效果才会最好 做淘宝就是一个积累的過程,正所谓罗马不是一日建成的先优化内功,在优化权重让店铺流量起来,自然店铺就慢慢的做起来了这过程中学习很重要。我們总结经验教训因此我们建了一个运营学习抠抠裙前面几位数是五二四中间的几位数字是:二四四,最后的几个数字是:一四二!组合起来就好!3、 标题优化标题关键词的设置很重要如何把文字设置得到用户的搜索心理上去,是个很值得研究的课题若标题中含有买家熱搜词,那么就满足了系统的搜索条件就有可能搜索到这款宝贝。但不是说把所有的热搜词都加进去须知道,宝贝标题的字数也是有限制的因此,我们要把最核心的卖点和最为需求的文字加进标题中这样才会增加宝贝的展现量。 

此外店铺要如何短时间获取流量?像消费者保障服务(消保)、卖家质量分、店铺评分及退款纠纷率也会影响排名但在关键词搜索中不是主要因素,但对于类目搜索吔有影响。还是要值得注意的

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参考资料

 

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