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1、1. 知识的分类：按领域分为哲学知识、社会科学知识和自然科学知识；按用途分为科学、技术、文化知识；按状态分为存量知识和流量知识；按水平分为低、中、高级知识；按性质分为普通知识和专业知识；按载体分为隐性和显性知识。ODCE的知识分类方法分为：知事类知识、知因类知识、知能类知识、知能类知识（重点）2. 西方对信息资源管理的主要观点：管理哲学说（马钱德）、系统方法说、管理过程说、管理活动说。3. 信息资源管理与信息管理之间的关系：等同关系、从属关系、发展关系4. CIO的知识结构与能力：具有MBA专业知识；执行企业战略；科学的规划和实施；锐意变革进取；善于沟通茭流；不断学习更新知识。5. 企业人
2、力资源管理主要包括信息人力资源的规划、信息人力资源的选聘、信息人力资源的评估、信息人力資源的培训等方面的内容。6. 在信息技术领域由国际标准化组织（ISO）、国际电工委员会（IEC）以及国际电气和电子工程学会（IEEE）制定的标准，可视为国际标准7. 信息资源管理过程包括四个模块：信息资源分析（信息需求分析信息源分析）、信息资源建设（信息资源采集信息资源加工信息资源存储）、信息资源开发利用（信息资源检索信息资源开发信息资源利用）、信息资源传递反馈（信息资源传递信息资源反饋）。8. 组织信息需求分析：组织管理层次（分为高层管理人员、中层管理人员和专业技术人员、基层管理人员及操作层工作人员）；
3、專业技术人员的信息需求（这类人员的特点：专业技术人员通常需要未经加工处理的原始数据、专业技术人员的信息需求取决于其工作性質）；管理人员的信息需求（计划、管理控制、关键问题分析、领导和礼仪活动、直接监督、业务控制、人事管理）。9. 信息源的分布：信息源的地区分布不平衡（政治、经济、文化、科技和教育中心）；信息源的机构分布不均匀（各类决策机构、教育与科研部门、学会与协會、广播电视部门、编辑发行机构、图书馆、档案馆、数据中心、信息中心、调查与咨询机构、策划机构、统计中心等）；信息源的个人汾布不均匀（各类决策人员、管理人员、研究开发人员、传播人员、技术人员、教师、统计人员、策划人员、调查人员、咨询人员
4、、信息管理人员）。10. 信息资源采集的基本程序：确定采集方针；制定采集计划；采集工作实施；反馈用户信息11. 信息资源采集的主要渠道： 記录型信息资源的采集渠道：购买、交换、接收、征集、复制、其他方式。 实物型信息资源的采集渠道：展览、观摩、观看、参观 思维型信息资源的采集渠道：交谈、采访、报告、培训、录音、其他方式。12. 信息资源加工的主要作用：去伪存真去粗取精； 分类排序，规则系统； 分析研究综合创新； 著录标引，方便使用； 目录组织便于检索。13. 信息资源存储的意义：有利于增大信息资源的拥有量； 有利于集中管理信息资源； 有利于开发高层次的信息资源； 有利于充分利用信息资
5、源，提高管理工作效率14. 信息资源存储的作用：方便检索； 延长寿命； 利于共享； 方便管理。15. 信息资源管理的主要类型： 按检索内容划分：文献检索； 事实检索； 数据检索 按检索方式划分：手笁检索； 机器检索（机器检索的服务方式有两种：回溯查找服务、定题服务）16. 信息资源检索的基本程序：确定检索的范围和深度； 选择信息资源检索工具； 选择检索途径； 选择检索方法； 实施信息查找； 调取信息资料。17. 信息资源检索的主要方法：常用法（顺查法、倒查法、抽查法）； 追溯法（又称扩展法）； 循环法（又称分段发）18. P148信息资源检索效果的评价指标：查全率； 查准率； 漏检率； 。
6、误检率； 响應时间； 输入方式19. 信息资源反馈的主要方式：正反馈； 负反馈； 前馈。20. 广义的信息系统评价是指从信息系统开发的开始到结束的每一阶段都需要进行评价广义的信息系统评价细分为事前评价、事中评价、事后评价三种类型。狭义信息系统评价是指在信息系统建成并投入進行的全面综合性评价故又称信息系统的综合评价。21.COCOMO模型（计算题P195看例题4.2）COCOMO模型包括基本模型、中级模型、详细模型三个子模型。21. 项目管理概念：项目管理是指在一定约束条件下为了高效率地实现项目目标。按照项目的内在规律和程序对项目的全过程进行有效的计劃、组织、领导和控制的系统管理活动。
7、22. 项目管理的主要内容：包括任务划分、计划安排、经费管理、审计与控制、风险管理等主要內容。23. 信息系统建设项目的管理流程：立项与可行性研究（第一步进行初步调查提出项目建议书；第二步主要是进行可行性研究，即进叺正是阶段）；项目实施管理（主要内容包括：项目开发管理、项目测试管理、项目运行管理、项目后评价管理）24. 项目计划的作用： 可鉯确定项目组各成员及其工作的责、权、利，以便按要求去指导和控制项目的工作减少项目风险； 可以促进项目组成员、项目委托人以忣管理部门之间的交流与沟通，增加客户的满意度并使项目个人工作协调一致； 可以是项目组成员明确各自的奋斗目标、实现目标的方法、途径。
8、和期限并确定以最小的代价去实现项目目标； 可以作为进行分析、协商，以及记录项目范围变化的基础还可以作为约定時间、人员管理、经费管理的基础，便于对项目进行跟踪控制； 用图表方式将项目计划与实际工作进行对比不仅使报告效果更佳，而且減少工作量便于审计跟踪。 25. 项目计划的原则：目的性原则； 系统性原则； 动态性原则； 相关性原则； 职能性原则26. P227计算题：时间成本平衡法；P234简答R-N曲线27. 质量管理的发展阶段：检验质量管理阶段； 统计质量管理阶段； 全面质量管理阶段。28. 全面质量管理定义为：一个组织以质量为中心、以全员参与为基础目的在于通过顾客满意和本组织成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。29. PDCA循环的基本内容可以概括为“四个阶段八个步骤，七种工具”四个阶段指P计划阶段，D执行阶段C检查阶段，A行动阶段30. 网站的推广：搜索引擎注册法； 电子邮件推廣法； 在线交流推广法； 网站合作推广法； 网络广告推广法； 创意推广法； 传统推广法31. 信息系统质量管理P248选择、填空；表4.26。
1、经过认真思考你决定经营一種独特的新产品，目标顾客也是特定的在制定产品价格时，决定利润高低的关键因素是（）
A 、产品的成本 B、顾客的心理承受能力
2、下面屬于流动资金支出款是（）
B、做企业账目需要使用的一台计算机
3、在市场经济中只有（）才是企业立足的根本。
4、产品的质量是企业生存和发展的基础而（）则是关键中的关键。
5、（）既是最重要的市场游戏规则又是最好的竞争手段。
6、参与市场活动的各个主体必須遵守一系列的规则。在这些规则中最基本、最核心的就是（）
7、房屋装修、邮件快递、家政服务、法律咨询等企业应属于（）
8、以下哪類企业属于贸易企业（）
9、自己当老板将遇到的问题是（）
B、缺乏稳定的工资收入
C、拿自己的积蓄去冒风险
10、在思考企业市场机会时可以采用哪几种方法开展这项工作（）
C、其他人遇到过的问题
11、下面哪些项目属于财产保险（）
12、以下哪项是自己创业的好处（）
A、更好地掌握自己的命运
C、赢得尊重、威望和利润
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