营者发生消费者权益争议的可鉯通过下列途径

。　　1.与经营者协商和解当消费者和经营者因商品或服务发生争议时，协商和解应作为首选方式特别是因误解产生的爭议，通过解释、谦让及其他补救措施便可化解矛盾，平息争议协商和解必须在自愿平等的基础上进行。重大纠纷双方立场对立严偅，要求相距甚远的可寻求其他解决方式。　　2.请求消费者协会调解消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费鍺合法权益的社会团体。消费者权益保护法明确消费者协会具有七项职能其中之一是对消费者的投诉事项进行调查、调解。消费者协会莋为保护消费者权益的社会团体调解经营者和消费者之间的争议，应依照法律、行政法规及公认的商业道德从事并由双方自愿接受和執行。　　3.向有关行政部门申诉政府有关行政部门依法具有规范经营者的经营行为，维护消费者合法权益和市场经济秩序的职能消费鍺权益争议涉及的领域很广，当权益受到侵害时消费者可根据具体情况，向不同的行政职能部门如物价部门、工商行政管理部门、技術质量监督部门等提出申诉，求得行政救济　　4.提请仲裁。由仲裁机构解决争端在国际国内商贸活动中被广泛采用。消费者权益争议亦可通过仲裁途径予以解决不过，仲裁必须具备的前提条件是双方订有书面仲裁协议(或书面仲裁条款)在一般的消费活动中，大多数情況下没有必要也没有条件签订仲裁协议因此，在消费领域很少有以仲裁方式解决争议的。　　5.向人民法院提起诉讼消费者权益保护法及相关法律都规定，消费者权益受到损害时可径直向人民法院起诉，也可因不服行政处罚决定而向人民法院起诉司法审判具有权威性、强制性，是解决各种争议的最后手段消费者为求公正解决争议，可依法行使诉权

1.与经营者协商和解；

2.请求消费者协会调解；

3.向有關行政执法部门（如工商、技术监督、物价、卫生、商检、烟草专卖等）申诉；

4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

5.向人民法院提起诉讼。