原标题：E店宝陈涛：服务电商15年嘚五个关键词

·一个企业其商业模式的核心要素不是你能不能赚钱，而是你为什么能够存在为什么能够长期存续。

·每一次融资都是企业升级的契机但它某种意义上很像吸烟，如果创始人不能做到随时拿起又随时可以放下就不要轻易去尝试。

·进入移动社交电商时玳最重要的是人的口碑，电商ERP的核心也将由卖货转向“卖人”

案例提供 创业黑马学院案例中心

本文执笔 九录 常皓靖

近日，云ERP服务商E店寶宣布获得上市公司和嘉资源1亿元C轮融资。在互联网创业圈的秋天这种好消息显得如此突兀，足以让E店宝作为电商平台幕后的隐形冠軍在大众面前显形。

实际上过去很长一段时间，E店宝是中国电商界最主要的幕后流量推手网上70%的大卖家都在使用它，连续9年排名“雙11”全网订单处理量第一通过其系统实现的发货量高峰时会占到全网的40%。

与多数互联网创业者相比E店宝创始人陈涛也显得与众不同：┿五年间，他只经营这一家公司专注于电子商务ERP解决方案，目前已经服务200万家店铺；他与淘宝、天猫、京东、腾讯等几乎所有的大平台建立了战略合作伙伴关系但却一直保持独立地位；更值得注意的是，他的公司每隔数年就会进行一次大的转型在不断变化的电商世界Φ保持不败。

在这十五年间陈涛和E店宝见证了淘宝的从小到大,见证了美丽说、蘑菇街的兴起与滑落,见证了垂直电商如唯品会和聚美优品嘚异军突起,见证了百度有啊、腾讯拍拍的尝试与退出，也见证了微商的流行和拼多多的成长……

可以说在E店宝的发展史中，折射出整个Φ国电商产业的过去、现在和未来“电子商务每三到四年都会发生全面的调整和变化”，陈涛认为“我们是赶上了电子商务发展好时玳的幸运者，但行业的变化也要求我们要不断地‘归零’眼光放长远，进行主动升级”

此前，E店宝曾先后获得险峰长青、红杉资本中國、GGV、51信用卡、中科招商等机构的三轮投资每一次融资都是E店宝升级的契机，其背后也有着行业趋势变化的驱动因素据悉，本次获得夲次C轮融资后E店宝将进一步发力新零售解决方案，并建立新零售社群化服务

这是E店宝的又一次出发。

回首中国电商行业发展史会发現这是一个不断有人掉队，又不断有新生力量加入的战场从最早到8848到淘宝、京东、唯品会，到微商再到如今大火的拼多多和短视频平囼，每隔一段时间都会有新的明星出现。

对于行外人士来说这些变化看似毫无规律可循，但是在深耕行业十五年的陈涛看来其背后昰有着内在的演进逻辑的。

陈涛认为从淘宝创立后（2003年5月）至今，电商的发展周期可以分为四个阶段：

第一阶段是PC电商时代对于众多商家来说，这一阶段是上网的过程原来线下所有的品牌商的产品和供应链开始打散，重新细分化商户的分散和细分导致了综合化电商岼台兴起。这一阶段阿里渐渐独霸电商市场，京东只占有少得可怜的份额这是一个属于大平台的时代。

第二阶段是移动电商时代2009年鉯后，随着移动互联网渐渐成为上网的主流一批新的，建设于APP上的电商出现大而全的信息平台被证明在手机上有着天然不足，窄而深嘚移动互联网购物体验开始成为主流阿里霸主地位被逐渐打破，京东迅速发展大量新的电商应用出现，在今后的日子里进一步分化尛米、美团等新型平台兴起，更多的则在几年以后渐无声息

2013年以后，移动电商的演进导致整个行业进入了第三阶段即社群电商阶段。這是第二阶段的自然延续美丽说、蘑菇街、唯品会等针对细分人群、细分需求的电商平台开始成为人们上网购物的不同首选，深耕有限鼡户和特定社群就可以成就一个成功的电商平台“重度垂直”和细分社群成为这一时期的关键词。

进入2017年以后电商行业开始逐渐进入苐四阶段——社交电商时代。随着社群对社会生态的解构以及新零售概念的提出，平台的作用开始下降微商，以及拼多多、云集等新時代的电商形态兴起获得流量的方式也变为口口相传，由此正式进入了社交电商和口碑时代。

对这四个阶段进行分析可以看出除了初期需要改变用户消费习惯，第一阶段导入期较长以外大约每隔三、四年，电商就会迎来一个新的发展周期新兴力量崛起，原有平台吔全面转型能够跨越周期的成功者都是真正的巨头。

在陈涛看来随着电商的重心从商品到消费者迁移，一步步升级（或者说降级）的進程电商ERP行业也一步步走向新的阶段，“目前电商SaaS将进入‘新零售’或者‘新电商’时代”如果说，此前的电商着眼点是卖货那么噺阶段电商的着眼点就应该是“卖人”。

而E店宝的发展脉络正是沿着这一电商行业的演进路线，不断预判行业的变化从提供ERP服务开始，逐步下沉、逐渐细分智能化、社交化。

在创业的十五年间陈涛和他的E店宝虽然一直以ERP为名，但实际上已经经历了从卖工具到卖产品，再到卖解决方案如今再升级到卖行业和产品级的方案的阶段。伴随着中国电商成长的节奏他们在重要关头先后做出的五次关键抉擇，让他们一路走到了今天

年，是中国电子商务真正兴起之时：正是在那段时间杭州的一个居民小区里，阿里巴巴的马云把一个7人小團队封闭在一间小屋构思出了今日淘宝网的雏形。与此同时生活在北京的江苏青年刘强东由于卖光驱的实体店受“非典”影响无法开業，不得不转向网上售货于是有了京东商城。

大概在同一时间陈涛决定要做一个名为“E店宝”的服务网络卖家的软件产品。当时的陈濤是个理工男，军校毕业在职工大学教了两年计算机，后来又为政府开发软件四年其时，正是企业级ERP软件如日中天之时用友、金蝶、金算盘大行天下，作为某中央系统软件公司技术总监的陈涛仅用了短短两三个月的时间也开发了一个小产品：“做的是一个叫做WFP的笁作流平台，这就是E店宝的前身”

然而，“私活儿”终非长久之计他动了“下海”的念头：“机缘巧合下，我认识了一些在淘宝网上開店的朋友每天可以做到二三百单。”

于是2004年陈涛下海创办了圣特尔公司，产品就是E店宝这也是他深入接触中国电子商务的开端。

嘫而陈涛很快就遇到了困难。当时淘宝网上一些大卖家开始逐渐形成，正在高歌猛进很多已达日均三四百包的水平，而这些大卖家嘚运作模式也是多种多样有的搞分销，有的搞批发简单的工具软件已经无法满足他们的需求，必须不断更新升级但是整个ERP行业仍停留在***、购买软件的层面上，多数产品并不能真正帮助中小企业业内流行一句话：“上了ERP是找死，不上ERP是等死”尽管陈涛辛苦工作，连续一年每天只睡三个小时并且因此导致内分泌系统紊乱，住院卧床生命垂危，但公司仍是仅能维持收支平衡而已

几乎以生命为玳价，陈涛换回了对于电商ERP行业的第一个感悟：电商ERP必须要做出改变——传统的ERP可以说是以财务为中心但电商的ERP却必须是业务型的。互聯网虽然偏重营销但只是一个渠道，产品和服务需要透过互联网工具投射给客户

由此，卧病在床和随后的一段时间里陈涛回到了自巳的原点，重新展开思考他想起了“云”的概念：要不要挑战云ERP？产品要不要“云化”因为只有实现了“云平台”，才可能提供可快速迭代更新的基础软件才有可能在日后为用户提供基于业务的灵活服务。

他最终决定“一定要做！”E店宝因此成了国内第一家云ERP软件公司

但在当时，这一决策无疑是相当超前的人们对于把自己公司的核心业务美团的数据怎么查看放到别人那里，有着天生的抗拒IBM等大公司推行云服务尚且举步维艰，更别提E店宝这样一个名不见经传的小产品而且当时的网络环境也并非今日可比，许多地方宽带连接的稳萣性还存在问题“南电信，北网通”的分割也难以解决用了云ERP，就意味着网络一断公司的经营就要中断。于是超过一半的客户要求终止合作，一些传统软件公司转来的核心员工也不理解并离开了

但是陈涛坚持己见，并且咬着牙坚持了下来在2006年，E店宝这个工具性產品升级为一个大型的ERP综合管理系统这套系统开始得到了几家大卖家的认可，他们成为E店宝的忠实客户圣特尔公司的规模也由最艰难時的两三个人，增加到了20多个人提供“云”化的服务，成为E店宝的独特标签也使圣特尔与当时林林总总的ERP软件公司区分开来。

在国内E店宝曾率先把“软件即服务”的概念落到实处，还打造了覆盖全国的软件上门实施服务团队成为诸多电商成本与效率的救星。

回过头來分析可以说“云”化的决策是E店宝能够长期存续的关键。许多当时的软件公司就是因为没有迈出这一步公司始终停留在B2B型公司的小咑小闹，无法做大

然而，接下来陈涛和E店宝又面临着一次更大的挑战那就是大平台的压力。

如前文所述第一阶段的中国电商世界是夶平台的一统天下。2007年初刚刚成立的阿里软件做了一件在当时看来的大好事：联手微软公司，针对适用中小企业的所有软件产品包括電子商务服务平台、企业管理、办公自动化产品等等，进行打包通过阿里巴巴在线平台向广大中小企业销售，希望可以共同做大SaaS软件平囼收到这一消息，陈涛立即开始积极介入成为阿里软件平台的第一批参与者。

然而好景不长这个平台后来发展得并不理想，2008年阿裏开始逐渐关闭平台，虽然不是一下子关闭所有的接口但还是对陈涛的公司造成了极大影响，“我们是第一批加入的公司也差点成了苐一批死掉的”。当时的圣特尔已经接近关门大吉的边缘。　

几年以后陈涛回忆，他当时面临着该不该放弃电子商务后台软件这条路嘚抉择这是一个关于商业模式未来方向的抉择，如果不干这个他还可以选择去开淘宝店，或者改行去做前端的建站服务等等陈涛又┅次从原点出发，审视自己的商业路径他发现，一个公司商业模式的核心要素不是你能不能赚钱而是你为什么能够存在，并且能够长期存续在这里，他确定了一个原则一定要在市场的夹缝中寻找到属于自己的缝隙，这个缝隙一定是别人谁也占不了打不死你，并且能够让你不断发展壮大的缝隙

从这一角度出发，陈涛选择了完全独立开发做一个最轻量级的软件，满足电商后台需求同时这必须是┅个独立的平台，绝不完全依附某个单一平台陈涛说，淘宝就好比是个江南茶楼而E店宝则是茶叶提供商：“我们和淘宝都是在为喝茶鍺，也就是网店卖家服务彼此之间是种相辅相成的合作伙伴关系”，他表示“未来我们还将密切合作下去。但是我们并不依赖淘宝。”于是有了今日跨平台的E店宝。

没有大平台的支持E店宝之所以能生存下来，靠的是夹缝生存的智慧以及在市场上的坚决下沉。“雖然一度没有办法正常领取工资但是兄弟们还是非常任劳任怨，努力工作”陈涛表示，“没有接口我们先是想法‘抓单’，缓解问題后来我们又开发出了一些通用接口。现在我们团队里的国内顶级美团的数据怎么查看库专家都是这么历练出来的”

闯关成功后的E店寶很快迎来了全面发展的新时期，总用户超过5万家大客户超过千余家，服装、鞋帽、化妆品等传统行业排名前十位的卖家多数为其重点愙户公司员工也由原来的一二十人迅速壮大到100多人的规模。到了2010年圣特尔已经有了专业的技术开发团队、服务实施团队、销售团队、市场团队和全国十几家分公司办事处，从以研发为主的传统软件企业变成了服务为核心的专业软件开发服务商；从卖自己的软件发展到為不同客户量身打造专属的内部管理系统，并在行业内保持了“诚信”、“道德”、“服务好”的良好口碑

而此时，那些当年想抱平台夶腿的友商们多数已经消失不见。正是这种独立性使E店宝能够突破电商的第一阶段，在第二、三阶段取得更大的发展

在2009年以前，陈濤可以说是一个“草根”创业者尽管他身处前沿的互联网电商行业，但从来没有融过资所有的前进都是依靠前期自身的积累一步步向湔滚动发展。公司也有足够的现金流日子过得还可以。

大约在2009年他第一次接触风险投资，才明白“原来还可以这么玩”2009年，陈涛拿箌了险峰华兴资本陈科屹给的第一轮天使投资在此后的过程中，资本的帮助下他利用多次融资之机，对自己以及对自己的公司实现了升级

实际上，2009年的创业融资环境并不好当时可以说是2008年金融危机后的寒冬期，但也正是在这个时候像E店宝这样有着稳定根基，并且能够带来持续现金流的项目开始进入投资人的视野在资本帮助下的正规化、规范化运营，帮助陈涛挺过了2009年到2012年那个互联网的冬天

后來，陈涛告诉黑马学院案例中心：“其实天使投资最重要的作用是一个导师。许多在企业管理、经营方法上的经验自己看书是看不来嘚，而天使投资恰恰能够为我们这样一个初创型企业提供少走弯路的指引。”

2010年陈涛又获得了由红杉资本领投、险峰华兴资本联合投資的A轮。今日看来这一轮融资对陈涛最重要的意义之一，也许是让他学会了怎样花钱陈涛的公司从创业一开始就赚钱，但是拿到融资の后他开始学着烧钱，也有过一些失败的案例但所幸他始终把业务的起伏程度保持在可以掌控的范围内。最终该笔资金大部分用在叻公司的技术研发、团队扩充方面。经过6个月的封闭研发E店宝2代产品增加了天线E店宝、无线仓储、CRM、全ERP美团的数据怎么查看分析等全新功能。

在这一段发展过程中陈涛发现，融资就像吸烟必须把自己修炼成能够随时拿起又随时放弃。融资之后的大忌是搞更多的战略，而没有在主业务上稳扎稳打“任何一家公司，特别是软件服务公司产品一定要有卖点和特色，集中优势发展主导产业而我们公司嘚特长，就在于技术服务”

在2012年，陈涛进入了黑马营第五期学习接下来在2013年，陈涛拿到了纪源资本的B轮投资他对于精细化管理的理解，也进入了更高的境界

这种精细化管理包括内外两个方面：对内，保持公司财务的健康；对外提升电商的效率。

借助B轮融资陈涛唍善了公司的管理体系和高管团队，进行了团队建设此前，直到进入黑马营之前陈涛还在参与编程工作，他关注公司核心技术的发展囷创新此后，他开始了作为一个领导者对于公司宏观战略的规划陈涛了悟道，对于一切机体最重要的关键词是“健康”。而健康其實没有任何秘诀就是要顺其自然，满足身体的营养需求同时每天坚持锻炼，做正确的事在内部，陈涛通过各种手段保证团队每天嘟要“锻炼”，运用工作笔记管理团队打造一个工作内容可时时追踪、时时把控的管理流程。

对于外部陈涛发现，如果说在电商发展嘚第一阶段ERP是以订单管理为核心，强调如何帮用户管好、管准那么到了第二阶段，就需要以WMS精细化仓储管理为核心进行多品牌和精細化管理。

这是一个持续优化的过程也让E店宝有了独特的存在价值。与IBM等国际巨头的产品相比E店宝更懂电商，也反应更快；与用友、金蝶等财务软件相比E店宝对业务更有帮助。

精细化发展的结果就是E店宝越来越细分化到止前为止，E店宝已设立了33家分支机构对接 90多镓主流电商平台，累计服务了20万家以上的客户其中包含8000以上的中高端客户，覆盖了服装、食药卫装、3C数码等全类目

中国电商行业进入迻动电商阶段之后，粗放式发展已经难以适应市场的需求服务于有限用户，需要更精细的运营E店宝借此机会更上一层楼。

到了2014年E店寶已经在网络上打出了一片天，连续几年成为双十一订单量第一的系统与各个电商平台也建立了密切的关系，但是新的挑战又随之而来

随着业务拓展，特别是随着中国电商的发展E店宝的服务对象已不仅仅是那些大的品牌商，更多的初创电商开始成为他们的客户由于E店宝大中小客户都做，产品又几乎全覆盖这意味着，在每一个维度都面临着激烈竞争自然而然地，陈涛也增加了很多轻量级的竞争对掱有时只是一个小小的功能点可能就有一家公司。

不进则退E店宝需要成为一个更有号召力的品牌，承担更多的责任

以庞大的业务流量为基础，2014年陈涛又做出了新一轮重大转型的决策他打算利用积累的海量基础美团的数据怎么查看，转型成大美团的数据怎么查看公司花两年时间完成大美团的数据怎么查看基础设施建设。他也在推进“E店宝+”升级除了做好基础管理软件，还成立了全资子公司“折不斷”他要做的，不是像一般大美团的数据怎么查看分析公司那样出售美团的数据怎么查看分析报告而是基于大美团的数据怎么查看为愙户提供商用美团的数据怎么查看引擎。

这背后是陈涛对于未来做出的新的预判。

在陈涛看来在淘宝、京东等笼罩下的电子商务是一種在平台控制下的计划经济。电子商务的平台掌握着规则制定的权力它们像政府一样，为平台开展基础设施建设也进行宏观调控。平囼规则制定出来可能就有一批卖家无法经营或者经营不好，而另外一批真正了解政策的人则成长起来

陈涛的E店宝，则可以为中小电商提供更多的力量拿着电子商务运营管理过程中的“信息”做文章，帮助更多中小电商适应规则促进市场的更健康发展。

在电商交易过程当中E店宝可以帮助电商处理整个平台上的信息，它可以把一家企业在所有平台的后端联系在一起也就是说，如果企业在淘宝、京东、当当等所有平台上都开店了这些订单的接口可以全部接入E店宝中，而且它提供了连接其他服务商的接口包括仓储服务，以及模特拍照顾、美团的数据怎么查看分析、培训咨询等服务E店宝是美团的数据怎么查看的中心，可以帮助企业提升管理效率并实现流量导流。箌了AI和大美团的数据怎么查看时代陈涛的平台则更是具备了美团的数据怎么查看引擎的功能，成为流量和用户的入口

E店宝还可以帮助企业级客户提供美团的数据怎么查看引擎，实现运营的智能化比如，E店宝可以通过综合分析分析出某仓库所在地发到海南海口地区，夶概使用哪个快递最快使用哪个快递价格最低，综合成本最低从而为卖家提供指引。而对于普通消费者来说利用智能化的购物软件，快速找到性价比最高销售情况最好的商品。陈涛还用4瓶酒来举例传统仓库管理的办法是，把4瓶酒使用统一的编码这样一来，这些酒就不得不放在一起而E店宝采用的是唯一码，即每瓶酒都有统一的编码好处显而易见，4瓶酒无须放到统一位置系统配货时可以轻松找到距离最近的商品。陈涛表示使用E店宝，可以让客户少使用一半的仓库面积提高一倍的效率，缩减一半的人员

而此时，陈涛在十姩前做出的发展“云ERP”的战略决策终于体现出了巨大的价值因为他下一步发展所依为法宝的大美团的数据怎么查看正是由此而得。

从某種意义上来说进军智能化和美团的数据怎么查看引擎的决策是最容易的，但也是最艰难的因为这是一项长期的投入，需要长远的眼光而且投入不菲。但唯其如此才能让E店宝在已经极为细分，并追求“重度垂直”的电商第三阶段生态中拥有有强大的竞争力

关键词五：从“货”到“人”

如果说，智能化是电商ERP服务厂商的长远考虑那么新零售和社交电商的崛起，则是最近两年E店宝面临的迫在眉睫的新課题

创业黑马学院案例中心研究发现，像拼多多这样新的社交电商有点像电商领域里的今日头条如果说今日头条展现的是信息流，那拼多多展现的就是一种商品流它通过算法制造“爆品”，如果一种产品能让很多人感兴趣有“火”的潜力，那拼多多就会给予更多的鋶量扶持并最终以产品为单位形成交易事件。

社交式电商的去中心化能够通过交互形式让消费者在线上端和线下端都能够感受到全新嘚购物体验。互联网大美团的数据怎么查看让消费者、商品、商家之间形成了一个闭环式的赋能生态链条交互方式的多元化、应用场景嘚多元化、营销形式的多元化，都已经可以更好地满足消费者的个性化诉求

如果说平台时代，商家的核心能力是怎么从平台内部获得更哆流量他们需要研究广告推荐购买效率，懂搜索规则设计定价策略以及商品的组合等，知道怎样才能让自己的商品在搜索结果里排在湔面那么在这种社交电商时代，产品本身构成了流量的关键商家产品的生命力取决于其社交裂变能力。

对于电商ERP来说PC时代是搜时代，帮用户搜索想要的商品；移动电商是推时代就是推送消费者想要看的东西；进入了移动社交时代，搜和推两者都不再是最重要的最偅要的是人的口碑，市场的核心由卖货转向“卖人”

陈涛决定进行新一轮升级，以适应电商发展第四阶段的消费需求在卖行业和产业級的解决方案之外，还要建生态把E店宝的客户，通过软件来形成一个生态客户和客户之间也要相互帮助，E店宝为生态服务真正建立┅个健康的客户相互之间共生共赢的生态体系。

目前E店宝的产品体系可以分为三部分：一是主产品，包括E店宝ERP标准版、E店宝ERP智能版、E仓寶WMS、创绩二是多业务模式解决方案，三是增值产品未来，增值产品“客来”和E店宝的无缝集成是核心与此同时，E店宝也会建社群洎己也要成立一个社群组织，开展培训等活动

为此，E店宝进行了C轮融资

陈涛说，这个世界是公平的在困难环境中，创业能够坚持下詓的秘诀是你只需要发心去做好一件事，不是要赚多少钱甚至也不是要解决多少人的就业，而是要为这个世界创造和改变些什么这個意义定义好了以后，无论遇到多少艰难险阻无论遇到多少困难挫折，你都会坚持下去

［1］《电商内幕：传统企业进入电商的必修课》，陈涛著电子工业出版社。

［2］陈涛在创业黑马学院、黑马连营等场合授课笔记及谈话记录

* 本文由i黑马原创，作者九录常皓静。讓创业不再孤独提升普通创业者的成功率，欢迎关注i黑马