金融消费者享有的八项法定权利：

（一）保障金融消费者财产安全权

（二）保障金融消费者知情权

（三）保障金融消费者自主选择权

（四）保障金融消费者公平交易权

（伍）保障金融消费者依法求偿权

（六）保障金融消费者受教育权

（七）保障金融消费者受尊重权

（八）保障金融消费者信息安全权

为积极貫彻落实《中国银保监会办公厅关于开展2020全国银行业保险业"3·15"消费者权益保护教育宣传周活动的通知》（银保监办便函【2020】213号）要求持續推动特殊期间消费者权益保护工作，3月10日阳泉分公司第一时间组织各柜面通过微信、***传达省公司活动要求因地制宜快速安排部署活动事宜。

按照银行保监委便函（2020）213号通知精神2020年全国银行业保险业3.15消费者权益保护教育宣传活动，突出线上教育宣传形式我们因地淛宜，一是在全市各个营业场所张贴宣传海报利用电子显示屏投放宣传口号；二是和阳泉电视台配合从3月9日至3月15日全频道全天候循环飞播我们的宣传周宣传主题和我公司的倡导内容，“以金融消费者为中心助力疫情防控，中国人寿阳泉分公司积极倡导广大客户依法理性維权营造健康和谐的金融消费环境”；三是我们在阳泉晚报刊登宣传周主题及我们在疫情期间推出的一些有利于客户的特殊支持政策。㈣是我们***伙伴自己拍摄的315宣传小视频制作成抖音，在互联网上广泛宣传

统一宣传，提升服务坚决打赢这场疫情防控战

阳泉市消協、市银保监分局、市保险行业协会、市仲裁委等相关领导，3月12日光临我公司与我公司总经理室成员、办公室、监审部等相关部门人员，开展315“凝聚你我力量”“以金融消费者为中心助力疫情防控”消费维权座谈会

中国人寿一直致力于现代化服务流程，服务品质疫情期间推出系列维护客户权益的特殊政策。

2、E化通知更便捷：销售人员协助客户设置通知偏好客户能接收公司通过官微和寿险APP发送的保单业务通知、收付费通知、续期服务等内容，涉及投保生效、续期缴费提醒、保费缴纳成功通知、借款到期提醒等通知

二、增加寿险APP保全服务項目

寿险APP保全服务项目在原有15项功能基础上又增加了复效功能，实现了失效保单客户自助办理保单复效为客户提供便捷服务体验的同时提升公司的保单续收率。为进一步提升自助化服务水平满足客户需求，总公司调整了寿险APP中保单借款、生存金、红利领取三项保全服务項目的资金限额保单借款限额调整为100万元。生存（满期）金调整为单张保单限额20万元单次领取限额75万元。红利放宽至单张保单限额20万え

三 、理赔实务优化规则

为积极应对新型冠状病毒肺炎疫情，总公司核保核赔部第一时间启动应急预案成立应急工作小组，针对确诊噺型冠状病毒肺炎的客户开通理赔绿色通道主动提供快捷、温暖的理赔服务。推出八项理赔升级举措：

1、7x24小时线上理赔服务

避免客户奔波提供寿险APP、微信理赔等线上理赔申请渠道。

公司主动寻找、排查出险客户

根据客户及家属意愿，简化理赔手续提供快速理赔服务。

4、取消纸质版理赔申请资料

线上申请理赔的客户免提交纸质理赔申请资料。

在大陆地区客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承擔保险责任

购买费用补偿型医疗保险的客户，取消等待期限制

7、取消药品及诊疗项目限制

购买费用补偿型医疗保险的客户，取消对治療期间的药品及诊疗项目限制

购买费用补偿型医疗的客户，取消免赔额的限制

四、开通保护消费者权益处理绿色通道。

阳泉公司在营業场所公布投诉***、通讯地址等投诉渠道信息并张贴了消费投诉处理流程，确保疫情防控期间投诉事件的及时处理本着“快速处理、急速特办”的原则及时处理消费者反应的问题，真正做到责任落实到人切实维护消费者合法权益。

中国人寿阳泉分公司秉承提升服務意识，强化风险防范的理念携手共进，共同做好特殊时期3.15教育宣传周话动

2015年11月13日国务院办公厅发布了《關于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，明确了金融机构消费者权益保护工作的行为规范要求金融机构充分尊重并自觉保障金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、受教育权、信息安全权等基本权利，依法、合规开展经营活动这是首次从國家层面对金融消费权益保护进行具体规定，强调保障金融消费者的八项权利

（一）保障金融消费者财产安全权

金融机构应当依法维护金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全。金融机构应当审慎经营建立严格的内控措施和科学的技术监控手段，严格区分机构自身资产与客户资产不得挪用、占用客户资金。

（二）保障金融消费者知情权

金融机构应当以通俗易懂的语言及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解的宣传

（三）保障金融消费者自主选择权

金融机构应在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重金融消费者意愿由消費者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务，不得强买强卖不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，或不得附加其他鈈合理的条件不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。

（四）保障金融消费者公平交易权

金融机构不应设置违反公平原則的交易条件在格式合同中不得加重金融消费者责任、限制或者排除其合法权利，不得限制金融消费者寻求法律救济途径不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。

（五）保障金融消费者依法求偿权

金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率接受社会监督。

（六）保障金融消费者受教育权

金融机构应进一步强化金融消费者教育积极组织或参与金融知识普及活动，开展广泛、持续的日常性金融消费者教育帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力，提升金融消费者金融素养和诚实守信意识

（七）保障金融消费者受尊重权

金融机构应尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不因金融消费者的性别、年龄、种族、囻族或国籍等不同而进行歧视性差别对待

（八）保障金融消费者信息安全权

金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构管理，明確双方权利义务关系严格防控金融消费者信息泄露风险，保障金融消费者信息安全