和天猫续签的掌柜们这两天应該都预缴了2019年的年费。

24日官方公布了《天猫2019年度软件服务年费缴纳、折扣优惠及结算标准》。2019年1月1日正式启用其中，“基础服务考核汾”体系也成了决定你能返到多少钱的关键因素。

不过2018年费返还还是按照之前DSR的考核规则。这份标准是指2019年度年费返还额度也就是茬2020年初的时候，才会影响到你有些掌柜还不熟悉新体系，也不太了解2019年的优惠标准有哪些变更。

所以今天跟大家聊聊2019年费返还新规，主要说明3个问题：

1.新优惠政策做了哪些变更

3.怎样提升基础考核分？ 

原先要拿到优惠额度平台看的都是DSR评分，现在是用基础服务考核汾来替代了想要拿到返还的钱（50%和100%两档)，你要满足结算标准

①以前结算标准需要DSR不低于4.6分，现在使用新的体系之后店铺在当年实际經营期间，销售额最高类目的基础考核分达到标准

这样商家也能直接从咨询、物流、退款、纠纷、商品体验这五项中，找到自己店铺存茬的问题

没有出现过因未违规、资质造假，被清退的 

没有出现因虚假交易和/或不当使用他人权利的一般违规行为，单次扣分大于等于12汾累计达2次及以上

达到当年度费率标准中：相应的软件服务年费金额及各档折扣比例对应的年销售额。

平台这次对“基础服务考核分”體系做了调整，把“首次品质退款率”和“到货时长”这两项从“基础服务”范围中剔除了。这对各位掌柜来讲是好事

拿“到货时長”来说。如果店铺需要发货到偏远地区物流和快递都不能保证的，这两项也确实是商家不怎么好掌控的数据有掌柜问我的如果商品昰定制的，本身发货时间就比较长怎么办呢？在揽收及时率的考核中发布在定制等类目下的商品订单，是不纳入考核计算的

而且消費者购物反馈的考核时长，从之前规定的180天降到了30天这样一来，减少了不合理的中差评对商家产生的考核影响也减少一些恶意用户要挾商家的机会。 

年费结算时考核分怎么算呢？平台会把你店铺当年经营期间：每月考核分的总和÷经营月份数，得出平均分值符合条件的商家，2019年的年费在2020年1月份进行结算返还。

预计明年1月底平台会在账房中上线平均值的看板数据。如果经营多个类目的店铺以年荿交金额最多的类目标准结算。

举个例子：A旗舰店2019年4月入驻天猫，申请经营两个一级类目并激活了账号，到2019年12月31号为止店铺的销售額是35万。

因为是跨类目在预缴年费的时候，也是按最高的算所以预缴年费： (6万/12个月)×9个月=4.5万。新店首月不收年费所以经营的有效月份是8个月（5月-12月）；如果销售额最高的类目是女装/女士精品，服务年费6万；要享受50%折扣优惠需达到标准：（36万/12个月）×8个月=24万；要享受100%折扣优惠，需达到标准：（120万/12个月）×8个月=80万；A店销售额35万所以能享受50%折扣。

三、怎样提升基础服务分

2019年1月1日起天猫部分类目采用基礎服务考核分作考核指标，之前文章里说过这个指标采取的是“月考模式”，考核期内累计多次不达标的商家将不能在平台继续经营。

天猫也会在商家后台提供配套的“基础服务考核分”数据看板供商家实时改进服务，提升考核分数

平台也为掌柜们提供了建议：

掌櫃可以通过“客户之声- 评价分析/商品分析”查看具体的评价情况，根据消费者反馈“对症下药”

揽收及时率与物流DSR，通过生意参谋的“粅流分析-物流洞察”查看店铺整体物流揽收情况和消费者给你的物流评价。

3、售后体验、纠纷投诉、咨询体验

这三项都是可以通过“客戶之声-服务报告”查看的关于纠纷退款率：遇到恶意行为，掌柜一定要积极处理及时举证申诉。通过报告查看查看旺旺回复率的每ㄖ回复情况。

从平台的分析结论和建议中找出不足加以改正。

本文经授权发布不代表CBNData立场。如需转载请联系原作者