原标题：财险线上化进行时

经济觀察报 记者 王涵 新冠疫情下保险行业正被倒逼加速转型，从传统险企模式的线下展业人海战术过渡至渠道服务全流程线上化。

经济观察报记者注意到日前银保监会向各财险公司下发《关于推进财产保险业务线上化发展的指导意见》。其中提到到2022年，车险、农险、意外险、短期健康险、家财险等业务领域线上化率要达到80%以上其他领域线上化水平显著提高。同时鼓励具备条件的公司探索保险服务全流程线上化

在此次下发的文件中，监管表明要从三方面督促财险公司集成推进线上化工作即加快线上线下融合发展、提供线上全流程服務功能、探索无接触式核保核赔。“今年突发疫情让在原来的保险销售体系特别是偏向集中性运营中心业务受到冲击，在疫情之初线下渠道几乎是大停工”一位在华东地区的保险从业人员告诉记者，她愈发感知到线上化的重要程度

保险线上化被戏称为“解放双边双腿”。显而易见的是自疫情出现以来，诸多保险公司客户线上化方案将销售、理赔、客户服务等业务移到了线上线上化程度明显提高。那么要求线上化率达到80%以上有何难度，最重的成本投入在哪些方面线上化能力较弱的保险公司客户线上化方案该如何才能不掉队？线仩化虽然是一揽子解决方案但作为核心的技术支持方，是否意味着各类保险科技公司的春天来临

银保监会相关负责人坦言，疫情对保險业的影响主要表现在前期业务开展受到一定阻滞今年前两个月保费收入出现一定幅度的下降。但3月份后随着复工复产达产的有序推進，经济社会秩序逐步恢复正常制约保险业务开展的负面因素减少，保费收入已有明显回升

囿于疫情，一季度统计的数据显示21家财险公司呈现亏损中华联合财险、阳光财险、易安保险等险企亏损过亿。

在抗击疫情中保险公司客户线上化方案认识到了科技对业务经营嘚推动作用，并积极推动保险业务的线上化转型作为非传统的保险销售渠道，这一点在互联网保险公司客户线上化方案业务数据上能略見一二众安在线一季度获得的原保险保费收入总额约为35.05亿元，同比增长33.7%；同期内泰康在线实现保费收入28.07亿元，同比增长达233.05%

线上化率看重的是年度内投保人或被保险人通过保险公司客户线上化方案提供的线上渠道与公司主动交流互动的保单占比。根据全球分析公司赛讯絀具的一份对保险公司客户线上化方案首席信息官的调研67%的大型保险公司客户线上化方案CIO表示已经在疫情暴发之后开始调整和增加公司茬IT方面投入的预算力度。

那么到2022年线上化率达到80%以上有何难度记者从行业了解的数据较为不平均，属于强者恒强的局面大型险企和互聯网保险公司客户线上化方案占优势。譬如2019年平安产险已打通客户端、销售端、承保端、理赔端等整体业务线线上化率基本达99.3%，全面实現理赔作业无纸化中国太保也在一季度中明确提出采取多项举措积极推动业务经营的线上化。“各家保险公司客户线上化方案的基因不哃传统保险依赖于线下展业人海战术，再加上各险种若是标准化产品实现线上化确实可能性大但诸如团单、农险等非标准化产品需要單独设计方案，线下的补充环节尤为重要从行业来看预估线上化率不到五成，但刚好监管的指导意见是在疫情背景下下发的企业领导層重视程度带来质的改变非同小可。”沪上一位财险从业者向记者表示

“线上化”科技、人才匹配何解

艾瑞咨询发布的《中国保险科技荇业研究报告（2020）》显示，2019年中国保险机构科技投入319亿其中仅人工智能方面就专项投入42.9亿，从AI定损、智能***到智能保顾问、智能理賠，再到功能强大、设计精美的各类保险APP保险行业在C端数字化、智能化方面科技投入巨大。

以车险为例“查看客户上传的车辆受损照爿、询问维修诉求、核保理赔等??”，前端上线、中端服务、后端理赔是完成保单链条中不能断缺的组成车险理赔的线上化，需要手歭终端、定损系统、两核系统等系统支持对理赔流程的线上化改造，还需要查勘定损人员的线上化操作技能才能够实现

传统险企从线丅走到线上的路径，有望倒逼保险公司客户线上化方案提升互联网渠道的服务能力创新更多专业、优质的互联网保险产品和服务，使消費者在“线上化”中获得更好保障

面向互联网场景的同时还要支撑海量的业务，构建财险线上化业务体系的基础前提是什么“财险公司要实现这一目标，需要从系统、管理、人员等方面做准备离不开金融科技的支撑。传统系统难以支持高并发、高运算量的业务及灵活變化的市场需求产品、承保、理赔、服务等系统准备是业务线上化的前提；管理流程和作业流程的再造是实现线上化的保障；相关业务囚员的技术储备和操作技能是实现线上化的必要条件。”金融壹账通保险一账通CEO毕伟告诉记者

毕伟说，在金融科技发展越来越重要的情況下对于传统熟悉精算、技术、运营和服务人员需求发生变化和转型是必然的。首先类似承保、理赔等工作，需要从业人员具备一定嘚行业技能要求再加上大数据、人工智能技术的运用，可以大幅提升效率其次，类似出单、批改等工作可以通过人工智能替换简单嘚、重复性操作，解放出来的人力能够投入到营销、运营等工作中去来满足客户需要更好服务体验的需求，做好互动式客户服务提升愙户满意度和续保率。

作为首家互联网保险公司客户线上化方案众安保险常务副总经理王敏告诉记者，通过大数据能力实现更好地用户畫像及智能营销从而提升营销效率，智能营销系统还能更实时地监测流量转化的效果“线上化让我们看到了数字经济的巨大价值”。其“无界山2.0”让新产品上线优化至1-2天支持未来千亿级保单规模。2019年众安承保和理赔自动化率分别达到99%和95%以上；在线***的人工智能使鼡率已达到85%以上。

同时线上基因浓重但线下能力单一的保险中介也在变革。作为保险中介的水滴保险商城也在尝试组建线下保险经纪团隊“水滴保险商城在服务线上用户的过程中，大部分80后、90后用户对于线上咨询和销售、电子保单等新事物都很容易接受还有一部分用戶仍然希望能够有线下服务，通过面对面沟通了解保险产品”水滴保险商城总经理杨光表示，线下保险经纪还是以长险销售为主水滴保险商城通过线上获取的海量用户资源，能够通过线上（网销）+线下（经纪人渠道）取得更好的服务优势

保险业务的线上化、数据化转型是希望用科技来改变原来的业务模式，实现保险业的高质量发展未来，随着保险科技的深度应用保险行业对于技术人才或者技术+业務的复合型人才的需求会更加旺盛。

以中国平安、中国人寿、中国太保、中国人保为代表的大型保险机构纷纷将“保险+科技”提到战略高喥并且积极出资设立保险科技子公司。根据艾瑞测算2019年中国保险机构的科技投入达319亿元，预计2022年将增长到534亿元

线上化虽然是一揽子解决方案，但作为核心的技术支持方不管是销售端、承保端还是理赔服务端的公司，是否意味着各类保险科技公司的春天要来了头部險企自有着落，线上化能力较弱的保险公司客户线上化方案该如何才能不掉队

行业的转型需要先行者的试错和带动。但是从行业现状來看，由于资金和技术相对薄弱中小保险公司客户线上化方案通过自建实现线上化转型面临困难，与保险科技公司合作就成了必然选择

对于自建一套线上化服务端口的难度，毕伟向记者解释主要存在的四方面原因一是自建投入大：部分中小公司难以支持自建所需的资金的投入。单壹账通近三年投入25亿元平安数百亿前期研发投入。二是技术门槛高：保险科技涉及人工智能、区块链、云计算、大数据等ABCD哆项技术部分中小公司技术底子弱，数据基础缺失缺少自建的技术准备。三是耗费时间长：由于缺乏系统的技术研发从头开始建设，周期长而且还要不停地试错，会错失很多机会成本四是人才要求高：系统开发，需要懂技术也懂金融业务的复合型人才