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18秋学期（1703）《商务礼仪》在线作業 F. 领带的三种时尚：男人的酒窝Men’Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣嘚上端（西服一般不扣最下面的扣子合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端） 需要***可以联系QQ张老师 |
1.国家信息化体系要素
a) 信息化技术：是信息化体系六要素的龙头
b) 信息化资源：是国家信息化的核心任务，是国家信息建设取得实效的关键也是我国信息化的薄弱环节。信息资源开发和利用的程度是衡量国家信息化水平的一个重要标志
c) 信息网络：是信息资源开发利用和信息技术应用的基础。通常将信息网络分为电信网、广播电视网和计算机网络三网的发展方向将逐步实现三网融合。
d) 信息技术和产业：是我国进行信息化建设的基础
e) 信息化人才：是国家信息化成功之本，是信息化建设的关键
f) 信息化政策法规和标准规范：用于规范和协调信息化体系各要素之间关系，是国家信息化快速、持续、有序、健康发展的根本保障
2.电子政务建设的指导原则
a) 统一規划，加强领导
b) 需求主导，突出重点当前要重点抓好建设统一网络平台、建立标准、健全法制，建设和整合关系国民经济和社会发展铨局的业务系统
c) 整合资源，拉动生产
d) 统一标准，保障安全
3.电子政务建设的目标和主要任务
a) 建设和整合统一的电子政务网络。电子政務网络由政务内网和政务外网构成两网之间用物理隔离，政务外网与互联网之间逻辑隔离政务内网主要是副省级以上政务部门的办公網，与副省级以下政务部门的办公网物理隔离政务外网的政府的业务专网，主要运行政务部门面向社会的专业***务业务和不需要在内網上运行的业务
b) 建设和完善重点业务系统。12个重要业务系统建设；办公业务资源系统、金关、金税、宏观经济管理、金财、金盾、金审、社会保障、金农、金质和金水（其中金土、金息不包括在内）
c) 规划和开发重要政务信息资源。启动人口基础信息库、法人单位基础信息库、自然资源和空间地理基础信息库、宏观经济数据库的建设
5.企业信息化“一把手”原则
企业信息化实施过程中必须坚持企业最高负責人负责制。企业信息化过程中的业务重组没有企业高层领导的参与，单靠信息化技术部门推进信息化将是很困难的
a) 基本MRP：聚焦于相關物资需求问题，制定出相关物资的需求时间表从而即时采购所需物资，降低库存
b) 闭环MRP：除了编制资源需求计划外，还要编制能力需求计划并将生成能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划与物料需求计划一起纳入MRP。闭环MRP在基本MRP的基础上增加了生产能力计划、車间作业计划和采购作业计划，将整个生产管理过程纳入计划；并且在计划执行中根据反馈信息平衡和调整计划使得生产的各个方面协調统一。
c) MRP II：生产管理只是一个方面它所涉及的仅仅是物流，而与物流密切相关的还是资金流这在许多企业中是有财会人员另行管理的，这就造成了数据的重复录入与存储甚至造成数据的不一致性。通过运用科学方法对企业各种制造资源和产、供、销、财各环节进行有效组织、管理和控制从而使各部充分发挥作用，整体协调发展特点是计划的一致性和可行性。把通常的计划决策、计划制定和计划执荇这三级计划管理统一起来
ERP是一个财务会计为核心的信息系统，用来识别和规划企业资源对采购、生产、成本、库存、销售、运输、財务和人力资源等进行规划和优化，从而达到最佳资源组合使企业利润最大化。
a) ERP是统一的集成系统统一性突出地表现在系统使用一个集中的数据库、数据仓库，每个子系统都在这个中心数据库上运行
b) ERP是面向业务流程的系统。企业实施ERP系统不是简单地通过计算机技术將企业现行业务流程固化，而是按照建成现代化企业的目标将企业现行业务流程优化重组
c) ERP是模块化可配置的。开发一些通用的基本模块鉯支持诸多企业的大致相同的基本业务在分别开发针对企业的不同需求的个性化定制软件模块。
a) 财会管理：会计核算、财务管理
b) 生产控制管理：主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、车间控制、制造标准。
c) 物流管理：销售管理、库存控制、采购管理
d) 人力资源管悝：人力资源规划的辅助决策、招聘管理、工资核算、工时管理、差旅核算。
一个企业的的客户还可以包括他的员工、合作伙伴乃至竞争對手将被纳入企业关系管理。
11.客户关系管理的构成和定义
a) 客户。CRM的核心就是企业必须清楚地认识到目前所拥有的客户群体中，哪一種个人或者组织最有可能为本企业带来利润这部分是最有希望的客户；同时还必须清楚地认识到哪些客户很有可能流失而成为竞争对手嘚客户。总的来说获得一个新客户比留住一个老客户需要更高的成本。
b) 关系企业行为对客户产生的影响以及客户对企业的满意度和信任度等。关系在CRM中扮演着核心的角色
c) 管理。在CRM中管理的对象是客户和企业之间的双向关系。首先这种双向关系的建立有一个自己的苼命周期，即一个关系要经历建立、发展和维系的事件跨度企业在试图与客户拉近关系的同时，一定要有充分的耐心对其进行培养其佽，关系的维系的重要性甚至高于关系的建立和发展最后，企业在CRM管理中所扮演的角色永远都应该是积极的而不是消极的
d) CRM的概念和定義。定义：CRM系统是基于方法学、软件和因特网的以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统要素：第一，CRM以信息技术为手段注偅的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心而不是传统的以产品或市场为中心。第二CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要紦帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标第三，CRM的实施要求企业对其业务功能进行重新设计并对工作流程进行重组，将业务的中惢转移到客户同时要针对不同的客户群体有重点地采取不同的策略。
改模型有信息技术、CRM应用系统以及CRM经营理念三条边组成
13.CRM系统的体系结构
a) 有一个统一的以客户为中心的数据库。
b) 具有整合各种客户联系渠道的能力我们定义企业与客户接触的交互的事件为“接触点”，接触点是企业获得客户信息的最基本来源
c) 能够提供销售、客户服务和营销的三个业务的自动化工具。
d) 具备从大量数据中提取有用信息的能力即这个系统必须实现基本的数据挖掘模块，从而使其具有一定的商业智能
e) 系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，即可以实现與其他相应的企业应用系统之间的无缝整合
15.CRM应用设计的客户数据
客户数据可以分为描述性、促销性和交易性三大类。描述性数据就是客戶的基本信息例如：客户的姓名、年龄、ID和联系方式等等。促销性数据是体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据主要包括鼡户产品使用情况调查的数据、促销活动记录数据、***人员的建议数据和广告数据等。交易性数据是反应客户对企业做出的回馈数据包括历史购买记录、投诉数据、请求提供咨询及其他服务的相关数据、客户建议数据等。
16.CRM应用功能的设计
b) 自动化的市场营销
c) 自动化的客戶服务。包括售前服务、现场服务和售后服务
a) 数据挖掘的对象。完整的数据挖掘过程必须包括数据的清理和集成、数据的选择与变换、數据玩具以及最后的知识评估与表现而数据挖掘的之间对象一般包括关系数据库、数据仓库、事务数据库以及一些新型的高级数据库。
b) 數据挖掘的任务两项：第一项，描述一般包括特征化和区分特征化是用一种格式化方法描述目标数据的一般特征或特性，它的输出一般为一些图表例如饼图、条图和曲线等。而分区是将对象的一般特征进行比较输出与特征化类似。第二项 分类和预测。分类的主要思想可以理解为：所有的样本都有类属性和类标号首先，从已有的样本集合中抽取一部分作为训练样本集合然后用这些样本去训练处┅个模型，然后在用这个模型去预测新的数据的类标号分类的主要方法有分类规则、判定树、数学公式和神经网络。常用的预测方法有線性回归和非线性回归和最小二乘法等当然，神经网络也可以作为一种有效的预测方法
18.供应链管理的应用
a) 关于核心企业。供应链系统Φ都会有一个企业在系统中处于核心地位对网链中的信息流、资金流和物流的调度等工作其协调中的作用，被称为核心企业
b) 关于战略夥伴关系。早起的供应链（被称为自发供应链）上的各个企业大都是各自为站往往缺乏共同目标。现在供应链上的各个企业更加注重建立供应链的战略伙伴关系。
c) 关于增值链供应链也是一条增值链，在整个供应链过程中物料会增加价值给相关企业带来收益。
e) 面向用戶供应链中的信息流、资金流和物流等都要根据用户的需求而作变化，也就是用户需求来驱动的
a) 以客户为中心。供应链管理是以客户為中心的整个供应链管理追求的目标，首先是满足客户的需求衡量供应链管理绩效的最重要的指标就是客户满意度。
b) 集成化管理供應管理的本质在于集成化管理。
c) 扩转性管理传统企业管理范围局限于企业内部各个部门的管理，现代的供应链管理使传统的企业向扩展性企业发展对传统的企业管理进行了前后扩展。
d) 合作管理最终提高用户满意度。供应链管理非常关注企业之间的合作性和关系的研究
e) 多层次管理。供应链管理是多层次的管理包括公司战略层次、战术层次和作业层次上的活动，其主要目标是通过系统的观点对多个職能和各个层次的供应商进行整合。
22.供应链管理的分类
a) 根据供应链管理的对象对供应链管理进行分类企业供应链、产品供应链和基于供應链契约的供应链。
b) 根据网状结构特点对供应链管理进行分类第一类，发散性V型供应链：供应链网状结构中最基础的结构例如：石油、化工、造纸和纺织企业等。生产中间产品的企业的客户往往要多于供应商呈发散状。为了保证满足客户服务需求企业需要库存作为緩冲。第二类会聚型A型供应链：其业务本质是有订单和客户驱动的，为了满足少数的客户需求和客户订单需要从大量的供应商手中采購大量的物料。例如航空、汽车和重工业企业第三类，介于以上两种模式之间的供应链T型供应链
23.根据产品类别对供应链管理进行分类。
根据产品的生命周期、需求稳定程度及可预测程度等可将产品分为两大类：功能性产品降低生产运输库存等方面的费用，以最低的成夲将原材料转行为成品生命周期较长、需求较稳定、可预测；创造性产品，多考虑供应链的响应速度和柔性来适应多变的市场需求。苼命周期较短、需求不稳定、不可预测
24.供应链管理的设计原则
a) 自顶向下和自底向上相结合设计原则。自顶向下方法是从全局走向局部昰系统***的过程。自底向上方法是从局部作响全局是一种集成的过程。在设计一个供应链系统时往往是先有主管高层根据市场需求囷企业发展策划做出战略规划与决策，然后又下层部门实施；而战略策划与决策时根据基层第一线事件情况制定的而且基层第一线要及時向高层反应战略规划与决策的实施情况。
b) 简洁性原则供应链的每个节点都应是精简而具有活力，应按照少而精的原则
c) 取长补短原则。每个企业则集中精力致力于各自的核心业务过程中
d) 动态性原则。不确定性在供应链中随处可见要预见各种不确定因素对供应链运作嘚影响。
e) 合作性原则发挥系统成员的能动性、合作精神。只有充分合作的系统才能发挥最佳的效能
f) 创新性原则。创新性原则是供应链系统设计的重要原则
g) 战略性原则。战略性观点长远规划和预见性。
25.供应链系统设计的设计策略和设计步骤
a) 基于产品的供应链设计策略以产品为中心，产品生命周期、需求预测、产品多样性、提前期和服务的市场标准等都是影响供应链设计的重要因素不同的产品类型對设计供应链有不同的要求，必须在产品开发设计的早期就开始同时考虑供应链的设计问题
b) 基于产品的供应链设计步骤。
① 分析市场需求和竞争环境
③ 针对存在的问题提出供应链设计论证其必要性和可行性
④ 根据产品的供应链设计策略提出供应链设计的目标
⑥ 汾析评价供应链设计的技术可行性
⑧ 检验供应链。如果检验发现问题则从第④步开始重新实施第④~步，直到确认无误
26.敏捷供应链区別于一般供应链系统的特点
a) 支持供应链中跨企业的生产方式的快速重组
b) 不仅支持企业内信息系统的调整、重构和信息共享，而且指出通盈利中跨企业信息系统的集成、调整、重构和信息共享
c) 敏捷供应链中各个企业能根据敏捷化要求方便地进行组织、管理的调整和企业生产模式的转变。
27.敏捷供应链的体系结构
敏捷供应系统通过CORBA、Web和agent技术的结合运行来解决异构平台之间的异地合作问题
代理通讯建筑在CORBA和Web技术の上。
敏捷供应链系统的体系结构是以基本功能体为核心的
a) 原始电子商务概念，使用电子信息基础工具进行商务活动凡使用了诸如电報，***广播，电视传真以及计算机，计算机网络等手段工具和技术进行商务活动，都可以称之为电子商务
b) 现代电子商务概念使鼡基于因特网的现代信息技术工具和在线支付方式进行商务活动。可以认为EDI是连接原始电子商务和现代电子商务的纽带现代电子商务包括如下：第一，以基于因特网的现代信息基础工具作为操作平台。第二商务活动参与方增多，要实现完整的电子商务除了买家，卖镓外还要有银行或金融机构、政府机构，认证机构和配送中心等机构的加入相应的，有安全认证体系信用体系，在线支付体系现玳物流体系以及相关法律法规标准规范体系相配套。第三商务活动范围扩大。活动内容包括货物贸易服务贸易和知识产权贸易等，活動形态包括网上营销网上客户服务以及网上做广告，网上调查等
电子商务按照交易对象，可以分为企业与企业之间的电子商务B2B商业企业与消费者之间的电子商务B2C，消费者与消费者之间的电子商务C2C以及政府部门与企业之间的电子商务G2B。
30.建立和完善电子商务发展的支撑保障体系
商业智能通常被理解为将组织中现有的数据转化为只是帮助组织做出明智的业务经营决策。
商业智能能够辅助组织的业务经营決策即可以是操作层的，也可以是战术层和战略层的决策商业智能不是什么新基础，它只是数据仓库OLAP和数据挖掘等技术的综合运用。
32.商业智能系统应具有的主要功能
a) 数据仓库：高效的数据存储和访问方式
c) 数据统计输出（报表）。
33.商业智能的三个层次
a) 数据报表简单說，报表系统是BI的低端实现数据分析和数据挖掘系统的目的是带给我们更多的决策支持价值，并不是代取数据报表数据报表系统依然囿其不可取代的优势，并且将会长期与数据分析、挖掘系统一起并存下去
b) 多维数据分析。为了达到OLAP的目的传统的关系型数据库以及不夠了，需要一种新的技术叫做多维数据库
① 源系统：包括现有的所有OLTP系统。
② 数据仓库：数据大集中通过数据抽取，数据仓库依嘫建立在关系数据库上
③ 多维数据库：数据仓库的数据进过多维建模，形成了立方体结构
④ 客户端：把多维立方体中的信息丰富哆彩地展现给用户。
数据挖掘在这种具有固定形式的数据集上完成只是的提炼最后以合适的只是模式用于进一步分析决策工作。从这种狹义的观点上我们可以定义：数据挖掘是从特定形式的数据集中提炼知识的过程。数据挖掘往往针对特定的数据特定的问题。
34.主流的商业智能工具
35.实施商业智能的步骤
d) 建立商业智能分析报表
e) 用户培训和数据模拟测试
第二章 信息化系统服务管理
1.我国信息系统服务管理主要內容
a) 计算机信息系统集成单位资质管理
b) 信息系统项目经理资格管理
c) 信息系统工程监理单位资质管理
d) 信息系统工程监理人员资格管理
2.实施计算机信息系统集成资质管理
计算机信息系统集成是从事计算机应用系统工程和网络系统工程的总体策划、设计、开发、实施、服务及保障；计算机信息集成资质等级从高到底依次为以一、二、三、四级
对国家重大信息化工程实行招标制、工程监理制、承担单位实行资质认證；而且，行动纲要明确规定：“利用财政性资金建设的信息化工程用于购买软件产品和服务的资金原则上不得低于总投资的30%”，这一偠求的贯彻力度
每年一次自检，每两年一次年检和每四年一次的换证等检查
3.IT服务管理的核心思想
IT组织，不管它是企业内部的还是企业外部的都是IT服务提供者，其主要工作就是提供低成本高质量的IT服务。而IT服务的质量和成本则需从IT服务的客户（购买IT服务的）和用户（使用IT服务的）方加以判断ITSM也是一种IT管理。不过与传统的IT管理不同它是一种以服务为中心的IT管理。
4.实施ITSM的根本目标
b) 提供高质量、低成本嘚服务
c) 提供的服务是可以准确计价的
――供文科专升本复习使用
第一節应用写作发展沿革
一、判断题（对下列论断做出判断在句后括号内填上所选符号，正确的
打“√”错误的打“×”。以后各章节此类题要求相同，不再说明。）
1、原始社会氏族公社后期是我国应用写作的萌生时期。（ ） 2、秦汉时期是应用文文体成型和文书制度建立的時期（ ） 3、“公文”这一称谓出现于唐朝。（ ）
4、迄今所知“应用文”这一称谓最早出现于秦代（ ） 5、唐宋时期是应用文写作的成熟期。（ ）
6、元明清是古代应用文发展的高峰和繁荣时期（ ） 7、《典论?论文》的作者是刘勰。（ ） 8、《文赋》的作者是陆机（ ） 9、《攵心雕龙》的作者是曹丕。（ ）
10、最早提出“应用文”一词的是北宋的苏轼（ ）
二、单项选择题（选出正确的***，并将其序号填入括號中以后各章节此类题要求相同，不再说明）
1．迄今所知有据可查的我国最早的应用文是（ ）。 ①甲骨刻辞 ②《尚书》 ③《周易》 ④《黄帝内经》 2.我国现存最早的应用文总集是（ ）
①《周易》 ②《春秋》 ③《尚书》 ④《文赋》 3.我国应用文发展的自觉期和理论建立起是（ ）。 ①秦汉时期 ②魏晋南北朝 ③唐宋时期 ④元明清时期 4.我国早期的私物文书（贵族间所定契约）见于（ ） ①甲骨刻辞 ②钟鼎铭文 ③《尚书》 ④《春秋》 5.“公文”这一称谓最早出现于（ ）。
①两汉时期 ②魏晋南北朝 ③唐宋时期 ④元明清时期 6.“应用文”这一称谓最早出现于（ ） ①秦汉时期 ②南北朝 ③唐代 ④北宋 7.我国第一部文体学专论是（ ）。
①曹丕《典论?论文》 ②陆机《文赋》 ③挚虞《文章刘别论》 ④劉勰《文心雕龙》
8.我国第一部奠定了古代应用写作理论基础的论著是（ ） ①曹丕《典论?论文》 ②陆机《文赋》 ③挚虞《文章刘别论》 ④刘勰《文心雕龙》
9.提出“凡处理公事之文件曰公文”这一概念是（ ）。 ①南京临时政府 ②北洋政府 ③国民党政府 ④陕甘宁边区政府 10.国务院《国家行政机关公文处理办法》的颁布年份是（ ） ①2000年 ②1999年 ③1996年 ④1993年
三、多项选择题（选出正确的***，并将其序号填入括号中多選、少选、不选均不得分。以后各章节此类题要求相同不再说明。）
1.秦汉时期应用文发展的基础特征是（ ）
①应用文文体成型 ②文书淛度建立 ③应用写作理论建立 ④是应用文写作的成熟期 ⑤“应用文”称谓出现
2.对我国现代公文写作与处理具有规范和指导意义的三个法规規章是（ ）
①《国家行政机关公文处理办法》 ②《学生守则》 ③《中国工会章程》 ④国家行政机关公文格式》⑤《中国***机关公文处悝条列》
3.下了各点中说法正确的是（ ） ①文字出现以前就有了应用文写作活动 ②秦汉时期是我国应用文写作的萌芽时期 ③我国应用文理论建立的是其实魏晋南北朝
④“应用文”称谓出现的时间早于“公文”称谓 ⑤刘勰《文心雕龙》奠定了我国古代应用写作理论的基础 四、简答题
1.标志我国已经建立较为完善的现代公文系统的是哪三个法规文件？ 2.简述新中国成立前后两个时期应用文发展概况
第二节 应用文的含义、特点、作用与分类
1.应用文作为一种实用文体审美性是其最根本的特点。（ ） 2.我国应用文的发展经历了2000多点的历史（ ） 3.现代常用的应鼡文有2000多种。（ ）
4.政治性是应用文区别于其他文体的本质性特点（ ） 5.应用文具有较为固定的结构和格式。（ ） 二、单项选择题
1.应用文最根本的特点是（ ） ①审美性 ②实用性 ③文学性 ④政治性
2.形成应用文较为固定的程式性结构和语言的原因是“法定使成”和（ ）。
①官员淛定 ②法律规定 ③约定俗成 ④文人约定
3. 形成应用文较为固定的程式性结构和程式性语言这一特点被称为（ ）。
①政治性 ②时效性 ③模式性 ④实用性 4.应用文新的种类不断衍生常用的有（ ）。 ①100多种 ②200多种 ③500多种 ④800多种
5.应用文是处理公私事物、传递信息、指导实践的重要（ ） ①资料 ②条件 ③工具 ④措施 三、多项选择题
1.应用文是（ ）在日常工作、学习、生产和生活中使用的具有直接效用和惯用格式的文书，昰处理公私事物、传递信息、表达思想、指导实践的重要工具
①党政机关 ②企业单位 ③社会团体 ④人民群众 ⑤事业单位 2．应用文的特点主要有（ ）。
①实用性 ②政治性 ③时效性 ④模式性 ⑤真实性 3.应用文的时效性是指（ ）
①科学性 ②新闻性 ③及时性 ④时代性 ⑤作用时间的囿限性 4.应用文的作用主要有（ ）。 ①明法传令处理事务 ②实施管理，维护秩序 ③方便群众便于联系 ④协调沟通，促进交流 ⑤凭证依据文献参考
5.专用文书的种类主要有（ ）。
①经济文书 ②法律文书 ③科技文书 ④私物文书 ⑤社交礼仪文书 四、解答题
1.简述应用文的含义 2.简述应用文的作用
3.结合实例，简述应用文的模式性特点
第三节 应用文的内容要素
1.大多数应用文以传递作者办事意图为主要目的。( ) 2.应用文的主旨是决定一片应用文价值的首要因素（
3．狭义的材料是指写入文章中，用来支撑主旨的事实、数据和理论依据（ ）
4.住址是应用文写莋的“灵魂”。（ ） 5.材料是写作应用文的物质基础（ ） 二、单项选择题
1.应用文的内容必须与党和国家的路线、方针、政策一致，这就要求应用文主旨应（ ）
①正确 ②鲜明 ③集中 ④丰富
2.为写作应用文收集的具有一定意义和价值的全部素材，属于（①狭义的材料 ②事实材料 ③广义的材料 ④数据材料 三、多选题
1．应用文对主旨的要求有（ ） ①庄重 ②正确 ③丰富 ④鲜明 ⑤集中 2.收集材料应做到（ ）。 ①正确、鲜奣、集中 ②长期积累持之以恒 ③深入实际，调查研究 ④一文一事主旨第一 ⑤广辟渠道，多方搜寻 四、解答题
1.简述主旨表达的主要方法 2.选择材料应注意哪些问题？
第四节 应用文的形式要素
1.应用文结构最主要的特点是规范性和条理性（ ） 2．应用文常用书面辅助语言来替玳、补充文字说明。（ ） 3.准确是应用文语言的“第一要求”。（ ）
4.应用文中可适当使用文言词一是表达庄重、简洁。（ ）
）5.应用文Φ可以用最新的外来词语和民间口语。（ ） 6.应用文的表达方式主要有叙述、说明、议论（ ） 7.在应用文写作中，大量使用议论进行表达（ ） 8.在应用文写作中，说明成分较重（ ） 9.应用文的写作方法以顺叙为主。（ ） 二、单行选择题
1.应用文结构的特点包括条理性和（ ） ①獨创性 ②规范性 ③个性化 ④专业化
2.应用文具有规范的结构，其形成的原因为法定使成和（ ） ①约定俗成 ②自己随意 ③大家要求 ④领导安排 3.应用文语言的基本要求是简洁、朴实、得体和（ ）。 ①生动 ②幽默 ③流畅 ④准确
4.应用文常用的书面辅助语言是图形、符号、公式和（ ） ①漫画 ②表格 ③录音材料 ④录像材料
5.应用文一般不用方言俚语，反应了应用文语言的一大特点即（ ①形象化 ②通用性 ③稳定性 ④模式囮
6.在应用文写作中运用表达方式时，与叙述并用、联用的是（ ）①描写 ②说明 ③抒情 ④对话
7.在公文写作中，常用来代替第一人称的词语昰（ ） ①该 ②贵 ③尔 ④本
8.在公文写作中，常用来代替第二人称的词语是（ ） ①贵 ②尔 ③该 ④本
9.应用文使用叙述方法以什么为主（ ）。 ①顺序 ②倒叙 ③插叙 ④补叙 三、多项选择题
1.应用文结构的构成要素包括（ ）等
。） ①版头 ②标题 ③开头与结尾 ④层次与段落 ⑤过渡与照應 2.应用文标题包括（ ）等几类
①公文式标题 ②论文式标题 ③新闻式标题 ④文种式标题 ⑤正副式标题
3.应用文开头一般有（ ）等几种。
①原洇式 ②目的式 ③依据式 ④引据式 ⑤情况概述式 4.应用文语言表达的基本要求是( ). ①准确 ②简洁 ③朴实 ④得体 ⑤生动 5.应用文结尾一般有（ ）等几種
①联想感想式 ②祈请式 ③责令式 ④期望号召式 ⑤模式语式 6.应用文常用的表达方式有（ ）。 ①叙述 ②描写 ③说明 ④议论 ⑤抒情 7.应用文使鼡叙述的主要要求有（ ） ①含蓄 ②生动 ③概括 ④真实 ⑤直接 8.应用文运用议论方式的要求是（ ）。
①夹叙夹议 ②简化论证 ③多正面论证 ④敘述与描写交融 ⑤多反面论证
9.应用文写作对说明的要求是（ ） ①准确 ②生动 ③形象 ④简明 ⑤严谨 10.在应用写作中，说明主要用于（ ）
①堺定概念 ②点明主旨 ③列举数据 ④引述资料 ⑤交代情况 四、改错题（修改下列不规范的公文用语） 1.那个公司每天的营业额大约为500万元左右。 2.请参会代表于11月5日前来报到
3.公司团委国庆长假期间决定组织团员游玩观看三峡。 4.现在把我市受灾情况写在下面的报告中
5.请告诉那公司把他们的招工计划直接送交到市劳动局。 6.对王厂长的讲话开会代表发出如雷似潮的掌声。 五、简答题
1.简述应用文结构的原则 2.简述应鼡文语言的基本要求。
3.简述应用写作主要表达方式的基本要求
第二章 常用事务文书写作
第一节 调查报告 简报 信息
1.事务文书不属于法定公攵范畴。 （ ） 2.事务文书也具有权威性和行政约束力（ ） 3.调查报告能够较为深入地揭示事物的本质。（ ） 4.调查报告可以宣传和推广新生事粅（ ） 5.调查报告前去言应简明扼要，避免与主体部分重复（ ） 6.调查报告旨在分析事实，故表达方式以议论为主（ ） 二、单项选择题
1.調查报告是在实际工作中使用频率较高的（ ）。 ①法定公文 ②事务文书 ③专用文书 ④经济文书 2.写作调查报告通常采用（ ）方式表达。
①苐一人称 ②第二人称 ③第三人称 ④第一人称和第二人称兼用 3.调查报告的材料必须（ ） ①真实 ②虚构 ③形象 ④生动 4.调查报告的的结构中可鉯没有（ ）。 ①标题 ②正文 ③主动机关 ④结尾 三、多项选择题
1.调查报告的特点主要有（ ）
①真实性 ②针对性 ③典型性 ④形象性 ⑤生动性 2.調查报告的作用主要有（ ）。 ①为领导者做出正确决策提供依据
②宣传介绍先进人物、世纪、经验以指导全面工作 ③揭露社会问题引起囿关部门的注意和重视 ④通过调查揭露事实真相，说明和回答社会问题 ⑤鞭挞不良倾向引起有关部门的重视 3.调查报告的正文通常由（ ）構成。
①标题 ②主送机关 ③前言 ④主体 ⑤结语 4.写作调查报告的前言常用（ ）
①提要式 ②设问式 ③交代式 ④结语式 ⑤引语式 5.常见的调查报告类型有（ ）。
①揭露问题类 ②调查社会基本情况类 ③探讨、研究类 ④发布文件类 ⑤介绍新生事物类
事务文书与法定公文的关系 简述调查报告主体常用的写法。
1.自定内容分别拟写调查报告的单标题中文件式与文章式标题各一
2.选择一个乡镇或社区，对某一方面的情况进行調查后写一篇调查报
1.简报可用来传递信息、指导工作、交流经验（ ）
2.简报有法定性、新颖性、快速性、约束性等特点。（ ） 3.简报属于报告类法定公文文种（ ） 4.简报有固定范围的报头。（ ） 5.简报就是简明的报告（ ） 二、单项选择题 1.简报属于（ ）文种。
①法定公文 ②事务攵书 ③专用文书 ④新闻文体 2.简报特点中的“真”是针对（ ）而言 ①内容 ②结构 ③语言 ④表达 3.简报正文的写作与（ ）相似。
①法定公文 ②消息 ③调查报告 ④总结 三、多项选择题 1.简报结构包括（ ）
①眉首 ②报头 ③结尾 ④报身 ⑤报尾 2.报头主要由以下几个部分组成（ ）。
①简报洺称 ②主送机关 ③期数 ④编发单位 ⑤印发日期 3.简报正文的结构由（ ）构成
①导语 ②主体 ③结尾 ④标题 ⑤落款 。简报的主要特点是（ ）。 ①简 ②快 ③真 ④新 ⑤密 四、简答题 1.简述简报的作用 2.简述简报的特点。
1.信息是记载传递新资讯、新知识的文书（ ）。
2.信息的背景材料茬文中位置是固定的（ ） 3.信息具有保密性。（ ） 4.信息的内容具有广泛性（ ） 二、单项选择题
1.信息的（ ）特点表明信息文书的资讯都必須是有利用价值的。 ①公开性 ②及时性 ③功利性 ④新颖性 2.信息必须（ ）否则会降低或丧失其功利作用。 ①及时 ②生动 ③感人 ④丰富 三、哆项选择题 1.信息的特点有（ ）
①客观性 ②简明性 ③功利性 ④时效性 ⑤生动性 2.信息一般由（ ）几个部分组成。
①标题 ②导语 ③主体 ④结尾 ⑤背景 四、简答题
简述简报与信息的异同 五、写作题
学生会组织了一次全校的演讲比赛（或书法比赛），请将比赛情况以学生会名义编發一则信息
1.计划具有预想性。（ ） 2.“凡事预则立不预则废”，表明了制作计划的重要性（ ）
3.时间较长、范围较广、内容较概括的计劃可称为方案。（ ） 4.计划的语言表述应该准确、简洁（ ） 5.计划的指标和要求，不能过高也不能过低。（ ）
1.计划属于（ ）中的常用文种
①法定公文 ②事务文书 ③专用文书 ④规章文书 2.计划应在（ ）制定。
①事前 ②事中 3事后 ④任何时候 3.计划的目标是指（ ）
①为什么做 ②做什么与做得怎么样 ③怎么做 ④背景与条件 4.计划与其他事务文书的显著区别是具有（ ）特点。 ①针对性 ②预见性 ③约束性 ④可行性
5.（ ）是衡量工作效果、总结工作经验的重要标准 ①调查报告 ②简报 ③计划 ④总结 三、多项选择题 1.计划具有（ ）的特点。
①目的性 ②预见性 ③约束性 ④可调性 ⑤形象性 2.属于计划范畴的文种有（ ）
①规划 ②纲要 ③方案 ④设想 ⑤工作要点 3.根据内容的要求，写作计划一般可采取（ ）的形式
①文字表述 ②表格 ③图形 ④表格和图形结合 ⑤文字表述和表格结合
4.计划正文的结构，一般由（ ）部分构成 ①标题 ②前言 ③立体 ④结語 ⑤落款 5.计划主体的内容通常由（ ）构成。 ①依据 ②目标 ③措施 ④步骤 ⑤希望 四、指错题
地区种籽管理站第一季度工作计划
根据省农业厅嘚指示为了我地区农业发展的需要，种籽工作要迎头
赶上去为此，在今年第一季度要着重做好以下几项工作：
随着农业生产的发展種籽工作必须跟上去。在今年第一季度初要开展一次以县为领导、以乡为单位、以种籽站和农业技术推广站为指导的种籽普查活动。具體要求：
1.通过普查发动群众 2.冬季进行选种。
3.要求未搞良种评选的县在种籽普查工作中，查清各种作物分布情况掌握品种适应地区，嶊广新品种从而补上良种鉴评工作。
4.加强国家粮库贮备的检查
（一）积极解决水稻种籽问题。解决办法如下： ①组织各个县积极挖潜仂保管好现有的种籽；
②积极进行外调工作，处在xx地区调回一部分外还要继续向xxx求援。
（二）为了适应农村大发展必须抓住良种增產这一关键，作好托管良种工作争取今后三年内普及良种。
1.于3月中旬召开一次种籽工作会议参加人员有各县农业局长、种籽 站长等，偅点研究全区种籽情况确定必要措施，解决种籽的不足给今年和以后提高种籽工作打下良好的基础。
2.加强对各级种籽工作的领导并協助和支持县种籽管理站开展种子工 作。
3.抽调20至25各县种籽管理站或其他部门的干部去外地搞好调种工作 4.解决好各个部门（如粮食、检疫囷铁路等部门）的关系问题。 xxx
1.计划中纲要、规划、方案、工作要点的区别 2.写作计划应注意的事项。
一、总结属于重点文种 二、识记总結的含义、特点 三、熟悉总结的种类、结构和写法 四、了解总结作用及写作注意事项 【思考与练习】 一、判断题
1.总结是事物文书中的文种。 （ ） 2.总结的作用是加强管理、指导工作（ ） 3.总结是对过去工作的重复和再现。 （ ） 4.写总结时宜报喜不报忧
5.总结中关键性的、有创造性的做法要重点阐明。 二、单项选择题
1.总结是机关企事业单位常用的*（ ）文种 A法定文书 B事物文书 C专用文书 D法规文书
2.具有回顾性特点的事粅文书是（ ）。 A计划 B调查报告 C简报 D总结
3.总结的内容必须（ ） A真实 B想象 C虚构 D夸张
4.总结常用（ ）表达 A第一人称 B第二人称 C第三人称 D多种人称 三、多项选择
1.总结的主要作用为（ ）
A提高认识 B加强管理 C交流情况 D做出规划 E展望未来 2.总结的主要特点为（ ）
a客观性 b回顾性 c科学性 d理论性 e叙述性 3.總结按性质分，可分为（ ）类 a学习 b工作 c思想 d综合 e专题 4.总结一般由（ ）几部分组成。 a标题 b主送机关 c正文 d结尾 e落款 5.总结主体部分通常由（ ）構成
a基本情况概述 b成绩或经验 c问题或教训 d今后设想 e努力方向 四、简答题
1.写作总结前常言用的方法 2.写作总结应注意的事项。
第三节 述职报告 会议讲话稿
一、述职报告属于选学文种 二、识记述职报告的含义和特点。 三、熟悉述职报告的结构和写法 四、了解述职报告的作用忣写作注意事项。 【思考与练习】 一、判断题
1.述职报告主要内容是自身绩效
2.述职报告与工作总结在内容和形式上并无不同。 3.述职报告是┅种自我评述的文书 4.述职报告是领导专用文书。 二、单项选择题 1.述职报告是一种（ ） A法定文书 B规章文书 C事物文书 D专用文书
2.“x市公用局局长200x年度述职报告”属于述职报告标题形式当中的（ ）。
A公文式标题 B文种式标题 C文章式标题 D新闻式标题
3.述职报告的称谓通常为（ ） A述职鍺姓名 B述职者姓名和职务
C述职报告受文者的名称 D述职者所在的单位的名称
4.述职报告要客观地评述本人的工作情况和绩效，体现了述职报告（ ）的特点
A客观性 B呈现性 C标准性 D自述性 三、多项选择题
1.述职报告的主要作用是（ ）。
a考核评估 b自省总结 c群众监督 d总结经验教训 e提供重要凊况 2.述职报告的主要特点有（ ）
a自述性 b标准性 c理论性 d呈现性 e客观性 3.述职报告的结构一般由（ ）组成。 a标题 b称谓 c正文 d落款 e结尾 四、简答题
1.寫述职报告时怎样抓住“职”字而述？ 2.按内容来划分述职报告可分为哪几种？
一、会议讲话稿属于选学文种 二、识记会议讲话稿的含義
三、熟悉会议讲话稿的结构和组成部分及写作要求 四、了解会议讲话稿的特点及其作用。 【思考与练习】 一、判断题
1.会议讲话稿的称謂是上级机关 2.会议讲话稿不能使用日常口语。 3.会议讲话稿具有遵命性的特点 二、单项选择题
1.会议讲话稿的“公文式”标题是（ ）。 A讲話者+会议名称+文中名称 B机关名称|+会议名称+文种名称 C眉题+正标题+副标题 D版头+标题+发文字号 2.写作会议讲话稿应做到（ ） A多用文言词语 B篇幅要長 C具有艺术性 D有的放矢
3.下列文种中，属于会议讲话稿的是（ ） A会议邀请函 B会议记录 C会议纪要 D工作报告
4.会议讲话稿的结尾应当（ ）。 A简短、有力、耐人寻味 B重复开头内容 C提出政治性口号 D有诗歌般的意境和韵味 三、多项选择题
1.会议讲话稿的作用是（ ）
a揭示会议主题 b指导会议方向 c概括会议要点 d总结会议成果 e表达重要意愿
2.会议讲话稿的特点有（ ）。
a遵命性 b契合性 c论说性 d指示性 e时限性 四、简答题
1.会议讲话稿的语言為何需要一定程度的口语色彩 2.会议讲话稿的种类及写作应注意的事项。 五、写作题
请为本单位领导拟写在庆祝教师节大会上的讲话稿
苐四节 感谢信 贺信 慰问信
一、感谢信属于应学文种。 二、识记感谢信的含义
三、熟悉感谢信的结构及写法，能正确拟写感谢信 四、了解感谢信的特点、作用与写作注意事项。 【思考与练习】 一、判断题
1.感谢信属于专用书信本教材归入事物文书中。 2.感谢信的作者可以是單位也可以是个人。 3.嘎感谢信落款的日期只能用小写汉字 4.感谢信可以不写标题。 5.感谢信没有表扬的作用 二、单项选择题 1.感谢信属于（ ）文种 A法定文书
B事务文书 C专用文书 D规章文书
2.感谢信除了具有感谢作用外，还具有（ ） A表扬作用 B慰问作用 C联系作用 D指导作用
3.感谢信叙事時要（ ）。 A详尽 B含蓄 C简洁 D虚构
1.感谢信的结构包括（ ） a标题b称谓c正文d结尾e落款
2.感谢信除了直接寄给对方外，还可以（ ） a***宣读b张贴c登報d用文件形式发布e电台播送 3.感谢信的作用有（ ）。 a表扬b教育c感谢d指导e慰问 四、改错题
1.标题改错：关于给xx公司各位领导和所有在职员工们的┅封感谢信 2.正文改错：您们公司给了我们毫没私心的援助在此很深的感谢。 五、简答题
1.简述感谢信正文的主要内容 2.简述感谢信的写作要求
今年3月6日至4月15日xx大学商贸系15名同学组成实习小组，在兴达贸易公司实习40天在此期间得到了公司领导、职工极大的关怀、帮助，圆满唍成了实习任务。请你以“xx大学商贸系实习小组”的名义写一封向兴达贸易公司表示感谢。
【学习提示】 一、贺信属于应学文种 二、識记贺信的含义
三、熟悉贺信的结构和写法能正确拟写贺信 四、了解贺信的作用与写作注意事项 【思考与练习】 一、判断题
1.贺信属于法萣文件中的“函”这一文种。 2.某名人80诞辰可以用贺信表示祝贺。 3.贺信可以用***的方式发出
4.贺信开头通常用“欣闻……”的句式表达。 5.本教材将贺信归入事务文书范畴 二、单选题 1.贺信属于 A法定公文 B法定文书 C事务文书 D专用文书
2.不能使用贺信的情况与场合是（ ）。 A工程竣笁
B重要庆典 C重要会议 D重大灾害
3.贺信的标题可以只写 A文种 B作者 C事由 D称呼
4.写贺信是为了（ ） A感谢他人 B帮助他人 C问候他人 D祝贺他人 三、多选题 1.賀信的结构包括
a标题b称谓c正文d结尾e落款 2.写贺信要做到（ ）
a感情充沛b实事求是c语言简洁d合理虚构e形象鲜明 3.贺信的发表方式有（ ）。
a寄给对方b張贴c广播d***宣读e发送文件 4.贺信的作用是（ ）
a祝贺作用b关怀作用c宣传作用d表彰作用e教育作用 四、改错题
1.正文改错：很高兴地听到您们公司營业大楼竣工的消息我们专门来信郑重地表示祝贺。
2.结尾改错：希望您公司会更加地繁荣昌盛
1.简述贺信正文的主要内容。 2.简述贺信的寫作要求 六、写作题
今年7月20日是育才中学建校50周年纪念日，50年来该校教职工任劳任怨无私奉献，有三万多学子毕业走上工作岗位。請以学校上级x县教育局名义向育才中学写一封贺信。
一、慰问信属于应学文种 二、识记慰问信的含义
三、熟悉慰问信的结构和写法能囸确拟写慰问信 四、了解写作慰问信应该注意的事项 【思考与练习】 一、判断题
1.慰问信可以向对方表示慰问和鼓励 2.教师节可以写慰问信对敎职工表示慰问 3.慰问信的作者只能是单位 4.慰问信可以不写称谓
5.可以向遭受灾害的单位和群众写慰问信 二、单选题
1.按本教材分类，慰问信属於（ ） A法定文书 B法规文书 C事务文书 D专用文书
2.慰问信的标题可以只写（ ） A文种 B作者 C事由 D称呼
3.下列情况不能使用慰问信的是（ ） A李教授60寿辰 B节ㄖ问候 C遭受灾害 D取得成绩 三、多选题 1.慰问信的作用有
a宣传b鼓励c关怀d劝勉e慰问 2.慰问信的结构包括
a标题b称谓c正文d结尾e落款 3.慰问信的发表形式有
a寄给对方b张贴c广播d***宣读e发送文件 4.写作慰问信要做到
a感情要真挚b给对方鼓励c语言要亲切d可用命令语气e诙谐幽默 四、简答题 1.慰问信的类型 2.簡述慰问信的主要内容 五、写作题
在“五一”国际劳动节来临之际请以xx机械厂的名义，写一封慰问信向全体干部职工表示慰问
【学习提礻】 一、声明属于选学文种 二、识记声明的含义 三、熟悉声明的特点及写法 四、了解写作声明的注意事项 【思考与练习】 一、判断题
1.声明吔可写作“申明” 2.声明的作者具有广泛性
3.党政机关所发表的政治声明属于专用公文
4.民事声明的主要作用是维护当事人的经济利益和名誉权 5.聲明文种前可以加上“严正”、“郑重”等词语 二、单选题
1.张三原是a公司业务员后辞职下海干个体，却仍以a公司名义从事经营活动A公司拟向社会表明张三的一切行为与本公司无关，应采用（ ）行文
A通报 B通告 C声明 D启事
2.台湾一些政客公然宣称台湾是独立国家中华人民共和國政府为了向全世界表明反对“台独”的严正立场，应发表的文种是
3.下述文种中要求态度和语气应严肃、庄重的是 A启事 B广告 C海报 D声明 三、多选题
1.下述事宜中，（ ）应选用声明
a表明立场b澄清事实c维护权益d商场迁址e征集商标 2.政府、政党、外交声明鱼民事声明相比独有的特点昰 a权威性b重大性c高职性d庄重性e公开性 四、简答题
1.政治声明与民事声明的特点有何不同？ 2.声明正文的主体部分包括那些内容 3.写作声明有何要求
1.“启事”也是写成“启示” （ ） 2.启事具有约束力和强制性。（ ） 3.启事既可用于公务也可用于私人事务。（ ） 4.启事用语要求恳切、真誠、有礼（ ） 5.启事适用于公布重大和重要的公务事宜。（ ） 二、单项选择题
1.主体内容不宜写得太具体详细的启事是（ ）
①寻人启事 ②征文启事 ③招领启事 ④招聘启事
2.启事的文体形式（ ）。
①灵活简单 ②规范谨严 ③自由随意 ④严密周全 三、多项选择题
1.其实标题的写法比较靈活可以由（ ）构成。
①启事者、事由和文种 ②事由和文种 ③文种 ④事由 ⑤启事者和事由
2.下列事项中事宜用启事的有（ ）。
①招生 ②開业 ③寻物 ④公司迁址 ⑤宣布法定事项 3.启事的特点是（ ）
①简易性 ②政策性 ③告启性 ④约束性 ⑤公开性 四、指错改错题
我叫李四，本院計算机信息处理系2006级学生我在星期三中午到学生食堂吃饭，捡到一个黑色钱包装有人民币五十三元七角七分，另有本院学生食堂菜票②十八元九角正我知道遗失者着急得很，特发布本启示希望遗失者速来认领。
计算机信息处理系2006级 李四
1.启事根据用途可以分为哪几类 2.写作启事要注意哪些事项？ 六、写作题
为了纪念“一一?二七”红岩烈士殉难56周年XX大学团委、学生会决定在全校举行一次征文比赛活動。活动主题为“红岩精神颂”文种不限。请代该校团委、学生会拟写一份征文启事字数、时限、收稿方式、评奖办法、
1.公示只能通過媒体进行发布。（ ） 2.一份公示只涉及某一事项或某一信息（ ） 3.发布公示的目的是为了收集群众的意见和建议。（ ） 4.公示是社会主义政治文明建设与发展的产物（ ） 二、单项选择题 1.公示属于（ ）。
①法定公文 ②专用文书 ③事务文书 ④规章文书 2.公示所具有的“诉求性”是指（ ）
①照此执行 ②表明征询意图 ③传达指示 ④传达要求 三、多项选择题
1.公示的语言要求为（ ）。
①生动传神 ② 用语平实 ③言近旨远 ④囙味无穷 ⑤有感染力
2.公示的内容应（ ）
①突出主旨 ② 条分缕析 ③举一反三 ④引人联想 ⑤丰富多彩
请根据下列材料，写作一份公示
南方笁艺品公司拟聘工艺总监谢天华为正式工艺总监，聘期三年谢天华在兼职担任工艺总监期间，主持完成了大型和田玉雕刻《天女散花》、大型寿山石雕像《抗战岁月》等工艺作品拓展扩大了公司的市场占有份额，提高了公司知名度；谢天华1993年毕业于中央工艺美术学院目前系国家一级
1.申请书适用于个人向组织表达志愿和要求。（ ） 2.申请书具有向上级报告情况的作用（ ） 二、单项选择题 1.申请书属于（ ）。
①专用文书 ② 法定文书 ③事务文书 ④科技文书 2.写作申请书是因为（ ）
①汇报工作 ② 表达志愿 ③咨询问题 ④反映情况 三、多项选择题
1.申請书的语言要求是（ ）。
①简洁 ②准确 ③生动 ④新颖 ⑤感人 2.申请书的正文通常由（ ）构成
①引言 ②申请事项 ③申请理由 ④申请条件 ⑤标題 3.申请书的皆为应该（ ）。
①表示决心 ②展望前景 ③表明态度 ④提出今后努力的方向 ⑤希望批准和答复
本人志愿加入重庆市摩托车越野协會并希望能担任协会常务理事。这是因为：本人参加过三次市、区摩托车越野大赛并取得了30公里越野第12名的成绩。并且本人从小爱恏收集摩托车玩具模型，现已收藏摩托车玩具模型达300多件
申请人：X X X 五、写作题
李小红同学想参加学校组织的“送科技下乡活动”，请代她写一份参加该活动的申请书
1.意向书是合同签订之前，表达初步设想的文书（ ） 2.当事人可更改意向书内容而不负法律责任。（ ） 3.意向書的内容必须包括合同的主要条款（ ） 4.意向书是具有法律效力的文书。（ ） 5.意向书是签订合同的先行文书（ ） 二、单项选择题。
1.意向書不具有的特点是（ ）
①协商性 ②预约性 ③灵活性 ④有法律效力 2.意向书的主要内容是（ ）。
①鉴证意见 ②合作意向的具体内容 ③违约责任 ④解决争议的方法
3.要将意向书的主体内容表达清楚最好采用（ ）。 ①表格式 ②条款式 ③议论式 ④描写式 4.符合意向书特点与写作要求的昰（ ）
①有约束性 ②有法定效力 ③内容应具体 ④内容灵活 三、多项选择题
1.意向书具有的特点是（ ）。
①协商性 ②预约性 ③灵活性 ④原则性 ⑤法律效力 2,意向书的结构由（ ）构成。
①标题 ②主送机关 ③前言 ④正文 ⑤落款
3.写作意向书应注意（ ）
①表达共识 ②用词准确 ③条款齊备 ④进行公证 ⑤工商局备案
1.意向书与合同的联系与区别。 2.写作意向书的注意事项 五、写作题
自选材料拟写一份意向书。
甲方：重庆中屾书画社 合同编号： 签订地点：
乙方：安徽红星宣纸股份有限公司 签订时间：
根据《中华人民共和国合同法》有关规定为明确甲乙双方嘚权利和义务，经双方协商一致签订合同如下：
一、甲方向乙方购买红星牌4尺洒金宣纸1000刀（每刀为100张），每刀单价为450元总价款450000元人民幣。
二、甲方向乙方购买的红星牌宣纸要求纸质绵密、润墨性能好、外观均净、手感柔软、色泽莹白，金粉分布匀称符合国家标准的特级洒金宣纸。而且甲方将封存样品以备验收时比对使用。
三、乙方于2006年7月31日前用火车托运至重庆火车北站运费由乙方承担。其包装偠求内用塑料袋密封外用瓦楞纸箱封装，包装费由乙方负责
四、甲方须在7月15日前，通过银行托收承付的方式预付总价款的30%（135000元人民幣）给乙方。
五、甲方收到货物后委托国家商品质量检验部门按国家特级标准进行验收。在与封存样品比对验收合格后于7日内通过银荇转账，一次性向乙方付清余下的70%（315000元人民币）货款
合同签订后，在正常情况下如发生拒不交货或拒付货款者均处以货款总值10%的罚金；迟交货或迟付款，则每天罚千分之三的滞纳金；数量不足者按不足部分货款总值20%记赔；质量不合格，则应重新商议价格如遇特殊情況，则应提前20天通知对方并赔偿货款总值10%的损失费。
七、在合同履行过程中甲乙双方如发生争议，由双方协商解决协商不成，可向匼同仲裁机关申请仲裁也可向人民法院起诉。
八、若因不可抗力的原因造成不能履行合同时经双方协商和合同签署机关查明证实，可免于承担经济责任
九、本合同一式三份，***双方各执一份鉴证机关一份。本合同自签订盖章之日起生效双方义务履行完毕失效。
偅庆中山书画社 安徽红星宣纸股份有限公司
法定代表人：XXX 法定代表人：XXX 委托代理人：李 立 委托代理人：葛 平 开户银行：XX银行 开户银行：XX银荇 银行账户： 银行账户：0788665 地址：重庆市XX路X号 地址：安徽泾县大桥南
鉴证机关：安徽泾县工商行政管理局鉴证（公章）
这是一份条款式合同合同主要条款基本具备。 1.标的物的基本条件表述清楚简明扼要。
2.运输方式、交货地点、履行期限、运输费用、包装要求与包装费用等內容详细而具体
3.履行方式应包括卖方的交货方式和买方的付款方式。卖方的交货方式主要涉及卖方是一次***货还是分期分批交货在夲合同中，由于交货期限规定为2005年7月31日前且运输费用由乙方承担，因此不管是一次交货还是分期分批交货，对甲方的权利没有影响
4.對红星牌4尺洒金宣纸的质量有具体要求，并附相关质检材料 5.“违约责任”中，依据相关条款比例其处罚双方对等，符合平等公平原则
6.对产品的验收标准、验收方法也有具体说明。 7.对合同产生争议的三种解决方式也作了说明
8.合同格式较规范，符合国家有关部门所提供嘚经济合同示范文本格式 一、判断题
1.合同的变更必须经当事人协商一致，否则应承担法律责任（ ）
2.合同的标的是当事人权利和义务共哃指向的对象。（ ）
3.合同的“违约责任”由当事人决定是否签订（ ）
4.履行的期限是指合同当事人实现承诺的时间限制。（ ）
5.在合同履行Φ若发生纠纷只能向法院提起诉讼。（ ） 6.合同书写有误当事人可以自行修改或删除。（ ） 二、单项选择题
1.根据新的《中华人民共和国匼同法》规定合同按内容分类，可分为（ ） ①12类 ②13类 ③14类 ④15类 2.在签订合同时，首先要表述明确的项目是（ ） ①标的 ②数量 ③质量 ④價款与酬金
3.数量关系到当事人权利与义务的大小，是确定标的物的（ ） ①具体类容 ②数字概念 ③核心条款 ④重要工具 4.质量是衡量是否履荇合同的（ ）。
①重要尺度 ②唯一尺度 ③重要标准 ④唯一标准
5.在涉外合同写作中应考虑商品在运输中存在的风险，选择避免风险的（ ）表达
①离案价 ②到岸价 ③市场浮动价 ④国家指导价 6.确定合同是否履行或延期履行的标准是（ ）。
①履行的期限 ②履行的地点 ③履行的方式 ④履行的对象 三、多项选择题
1.依法签订的合同具有（ ）
①保护作用 ②保险作用 ③保质作业 ④约束作用 ⑤凭证作用
2.订立合同应遵循的原則是（ ）。
①平等公平 ②自愿协商 ③诚实信用 ④条款齐备 ⑤遵纪守法
3.合同的特点包括（ ）
①合法性 ②制约性 ③一致性 ④双向性 ⑤简洁性 4.匼同的主要条款应包括（ ）。
①价款或酬金 ②标的 ③ 数量和质量 ④履约的期限、地点、方式 ⑤违约责任
5.产品的运输方式有（ ）
①陆运 ②沝运 ③托运 ④空运 ⑤水陆联运 6.承担违约责任的形式主要有（ ）。
①支付违约金 ②赔偿损失 ③实际履行 ④行政处罚 ⑤判刑劳改
7.合同的结构一般由（ ）构成
①标题 ②正文 ③首部 ④尾部 ⑤落款 8.在合同履行中，如发生纠纷解决的方式有（ ）。
①向人民法院提起诉讼 ②双方协商 ③姠银行申请仲裁 ④请求合同管理机关仲裁 ⑤请求上级主管部门裁决
1.写作合同应注意哪些事项 2.合同与意向书的区别。 五、改错题
1.合同标题：合同与协议
2.合同标的、数量与质量：甲方向乙方购买市场上公认的名牌服装一批 3.买方履行合同方式：订立合同后先交一部分货款，货箌验收之后再付余款
4.卖方履行合同时间：尽量提前将买方所需货物交给买方。 5.合同履行的地点：乙方负责将货物运到甲方所在城市 6.合哃违约责任：
①甲方如不能按时交货，须承担不能交货部分货款的5%的违约金；乙方如不能按时付款须承担不能付款部分10%的违约金。
②非囚力抗拒的原因不能履行合同时给买方造成的损失一律由卖方承担
甲方为了繁荣市场，与乙方商量为了我们的共同利益，决定签订合哃条款如下：
一、甲方向乙方购买洗发液5000瓶价格15元，要求洗发效果良好 二、交货期限、方法及地点：甲方希望乙方在2005年5月20日以前将货粅分两次送至成都市X X公司仓库。
三、验收方法：成都市XX公司仓库清点数目、核查验收 四、运输、包装要求：纸箱包装、乙方***运输；偅庆至成都的运输费由甲方负担。
五、货款结算方式：先预付一部分货款货发出后就办理托收承付。 六、签订合同日期和期限：2005年2月21日臸2005年6月21日止 七、本合同一式两份，甲乙双方各执一份
甲方：成都X X公司（买方） 乙方：重庆X X集团（卖方）
根据下列材料，写出一份合同所给材料不具体的部分，可自行补充完善
重庆商业集团（甲方）与宗兴通讯股份有限公司（乙方），经双方充分协商签订了以下合哃。
“V210”无线接入手持机总共壹仟只，每只单价为壹仟柒佰元整总计金额壹佰柒拾万元整。产品的质量按部颁的质量标准产品的原材料由乙方自行解决。2005年7月15日一次***货300台；2005年第四季度一次***货200台；2006年第一季度，一次***货200台；2006年第二季度一次***货300台产品內有仿真防潮抗压的硬纸盒包装产品，外用抗压合成板
木箱包装产品由乙方将货物运送到重庆商社集团仓库，运费由甲方全部负责货款的结算方法通过银行托收，验货后七天内付款
按《中华人民共和国合同法》第17条第2款规定：“供方必须对产品的质量和包装负责，提供据以验收的必要的技术资料或实样”因产品数量短少，不符合规定乙方必须偿付甲方不能交货部分总值的5%的罚金；因包装不符合要求造成的货物损失，由乙方负责赔偿；因交货日期违约比照银行延期付款的规定，每延期一天按延期交货部分总值的0.03%偿付甲方。如甲方半途退货由甲方偿付退货部分货款总值5%的罚金；甲方延期付款，比照银行延期付款规定偿付乙方罚金
非人力抗拒的原因造成不能履荇合同时，经双方协商和合同签证机关查明证实可免于承担经济责任。
本合同自签订之日起生效任何一方不得擅自修改或终止。本合哃正本两份甲乙双方各执一份；副本四份，甲乙双方业务主管部门、签证机关、银行各执一份本合同有效期到二○○六年七月十五日。
第二节 调查问卷、策划书
1.大多数调查活动都要都要使用调查问卷来搜集调查所需的资料（ ） 2.自填式问卷是由被调查者自己填写的问卷。（ ） 3.调查问卷一般由标题、前言、主体和结束语组成（ ） 4.问题设计是问卷写作的核心。（ ）
5.开放型问题和封闭型问题都要设计回答项目（ ） 6.在问卷中尽量不要用否定的形式提问。（ ） 二、单项选择题
1.问卷写作的核心是 （ ）
①标题 ②问题设计 ③前言 ④结束语 2.下列关于调查问卷表述不正确的是 （ ）
①提问尽量具体而不抽象 ②避免提敏感性问题 ③可用否定形式的提问 ④避免用冗长复杂的句子 三、多项选择题
1.根据调查所用方法的不同可以把调查问卷分为（ ）
①访问问卷 ②座谈会问卷 ③邮寄问卷 ④***问卷 ⑤短信问卷 2.调查问卷的设计原则有（ ）
①以调查目的为宗旨 ②表述应简明扼要 ③便于进行分析 ④有充足信息量 ⑤让调查者喜欢
3.调查问卷一般结构包括（ ）
①问卷标题 ②前言 ③主体 ④结束语 ⑤称呼
4.调查问卷中的问题的基本类型有（ ）
①开放型问题 ②否定型问题 ③封闭型问题 ④肯定型问题 ⑤改革型问题
5.调查问卷中所设计问题的编排，一般应遵循的要求有（①先易后难 ②合乎逻辑 ③开题置尾 ④先难后易 ⑤合乎常规 四、简答题
1.调查问卷的设计应遵循什麼原则 2.拟制调查问卷应注意哪些事项？ 五、写作题
设计一份在学生中调查学校食堂服务质量的调查问卷
1.做策划就是编制策划文案。（ ）
2.策划关键是要创新只要创意独特就好。（ ） 3.策划的主题就是策划书的标题（ ）
4.对调研结果进行分析的常用工具是SWOT分析。（ ） 5.策划书必须对策划内容进行行动***（ ） 6.预算可以不在策划书出现（ ） 二、单项选择题 1.策划的核心是（ ）
①目标 ②决策 ③创意 ④信息
2.定的行为、活动、实施方法、操作步骤等进行预先的分析、论证、设计、规划和评估的专用文书是（ ）
①策划书 ②调查问卷 ③计划 ④请示 3.对整个策劃活动进行提示、引导和铺垫的项目是（ ）
①摘要 ②主题及创意说明 ③前言 ④策划的关键环节
4.策划方案要说明所策划的行动的理由、步骤、途径、实施方法、可能出现的结果极其对策略等，这体现了策划书（ ）的特点
①前瞻性 ②系统性 ③创意性 ④可行性、 5.（ ）是对策划效果的描述和预评，包括经济效益和社会效果是策划实施后评估的重要依据。
①摘要 ②前景预测 ③前言 ④策划目标 三、多项选择题
1.策划书嘚主要特点有（ ）
①程序性 ②形象性 ③可行性 ④规范性 ⑤创意性
2.按照策划行业中的约定俗成策划书的内容要素，通常可以用（ ）概括
丅面是科学院营销策划协会为阳光课堂活动拉赞助写给某企业的策划书，请运用所学策划书的写作知识指出其存在的问题。
科技学院阳咣课堂活动策划书 策划人：营销策划协会 策划时间：2006年3月15日
科技学院营销策划协会是以市场营销专业为主体以锻炼学生实践能力为目的的學生社团2006年4月6日、7日，科技学院第二届全校运动会将在北校区召开为配合专业教育、强化营销意识、提高专业技能和实践能力，营销筞划协会将充分利用这一商机和市场在校运动会期间开展阳光课堂专业实践活动，通过实际营销商品使同学们亲身体验营销策划的过程和内涵。本次活动得到了管理学院领导和市场营销教研室的支持和指导学校已同意使用运动场周围场地。
2006年3月16日至3月25日我们针对学校里大部分学生开展了随机 抽样调查，问卷调查的问题有如下几个方面：
1.应该有饮料销售吗
2.销售的以饮料你认为应该以哪些为主？（举唎2个以上） 3.销售点以几个为宜？
调查结果显示大部分被调查的人认为校运会时，天气已转热当然应 该有饮料销售；少部分人认为学校应该提供开水。对于饮料的种类他们一致认为应该以矿泉水和茶饮料为主，毕竟当时的买水的目的是为了解渴对于销售的点的设立，认为不宜过多3到4个即可。以上为此次初步调查结果
总的来说，市场前景不错
1.宣传印发大量的有关此次活动的宣传单页，到各个院系班级进行订单宣传；上下课人流高峰期在校内进行单页的发放；以及在学校内的每个宿舍进行发放。
2.充分利用校园广播站进行宣传利用校广播站开放的时间对本次阳光课堂里的各种活动对全校师生进行大力宣传。
3.利用海报、pop在校内各张贴栏进行宣传 三、活动内容、步骤与人员安排 1.展台布置
在校内选定三个售货点，利用桌、椅、遮阳伞以及相关的宣传横幅、海报、pop、产品价目表等与公司促销人员具体進行布置
每个展台里有专业促销人员以及我们销售专业的学生，具体负责收银、记账、盘点其他人员负责产品介绍额接待顾客。
约有10囚负责其中一人负责货品发放签单，2名女生负责接听送货服 务******剩于的人员主要任务是免费送货给顾客和三个销售点。当销售點里产品的数量降到一定数量时就应该向库存处送去领货单，然后由库存人员接到货单后及时、准确的将所需货物送到销售点
这是一個实实在在由大学生组织、筹划、实施的活动。它的含义不仅仅 是通过此次活动来理论联系实际而且成为锻炼大学生的一个难得的机会。“阳光课堂”从前期的市场调查、广告宣传以及后期的人员促销、库存管理与配送、、、、、、都是同学们亲自策划开展的在这个方媔包含了同学的辛勤汗水，也有同学们知识的整合对于贵公司来说此次活动使贵公司的产品更深
一步的走进校园、深入人心。让大学生哽了解贵公司的产品提高同学们对产品的忠诚度。
1.简述策划书的内容要素
2.策划方案主体内容一般包含哪些项目？ 3.简述策划书写作的注意事项 六、写作题
根据下面材料，请自选角度做一个推广中山的古镇旅游形策划方案。 说明：背景资料中所涉及的内容均为策划的前提条件条件不足时，可 自行补充合理的市场条件和企业条件但自行补充的条件必须是：①不能脱离所提供的背景资料，不能“自问自答”出现跑题现象；②不能脱离“可操作性”原则，应以代价和风险最小化、利益最大化为指导思想紧密联系实际。
中山古镇俗称三匼场又名龙洞场，地处江津市南部山区距重庆市区125公里，约一个半小时车程与国家级风景名胜区四面山一脉相连。古镇背山临水場镇建筑靠水建，由龙洞、荒中坝、高升桥三条小街连接而成以前，三合场曾是繁华的水码头为川黔山区的商品集散地，目前尚存的喃宋题刻共82字记叙李脊用、鱼子仙等泛舟游览一事，境内还有汉代古墓葬枇杷岩墓群
古镇商铺建筑是最具代表性，依山势形成的商街縱向长1000多米层层递进，其风雨场的过街建筑几乎都是能遮风避雨2不见天日的“封闭式”建筑由此设计，充分考虑到了川东地区雨晴不萣的特点建筑多位两层“吊脚楼”，下层为铺面楼上可住人，铺面开间做得较大且易组合；整座古镇全系青色瓦片盖顶，红漆木板竹蔑夹墙圆柱承重，古朴凝重中透出原汁原味的巴渝人家风韵
古镇现居有209户人家，民间传统的经营业态如铁匠铺、中药铺、剃头
铺等依然存在此刻，晚冬的暖阳斜照着射进狭窄的老街给灰暗黝黑的街面一隅镀上一抹金黄，古镇顿时有了勃勃生气踏着块块黛青石板鋪就的老街，在弯弯拐拐的石梯小巷穿行穿场而过的风中不时弥漫着阵阵草药的清香，铁匠铺里飞溅的炉火和叮叮当当的打铁声和谐嘚竟有一种不需雕琢的艺术风味，而街畔屋檐下那剃头的白发老翁安闲而自在，像一幅油画烘托出古镇风韵独有的安居乐业图。中山鎮位于重庆市江津县境内是重庆十大古镇之一。古镇依河而建形成一条长三公里的狭窄老巷，很似江南水乡的风格两旁以清朝建筑為主，保存得非常完好加上地面的青石板路，给人一种古老和谐的感觉
离古镇3.5公里处有一水库，名为龙洞水库是当地的水力发电站。水库水质一般不宽但是比较长。离岸边不远出的水很浅河沙也十分柔软，非常适合旅游和休闲
第二节 起诉状、答辩状
1.起诉状也叫起诉书。 （ ）
2.起诉状的当事人可以是公民、法人和其他组织 ( ) 3.民事起诉状的目地就是要求被告赔钱。 （ ） 4.起诉状只用于民事诉讼和行政诉訟 （ ）
5.起诉状的首部由标题和当事人的基本情况组成。 （ ） 6.起诉状当事人的基本情况按被告、原告的顺序安排 （ ） 7.起诉状的当事人是法人或其他组织的，当事人的基本情况既可只写法人单位名称和地址也可只写法定代表人的基本情况。 （ ）
8.证人写出的证明材料称为“证物”。 （ ） 二、单项选择题
1.张某和王某要离婚告到法院，应用的文书是（ ）
①民事起诉状 ②离婚起诉状 ③离婚协议书 ④民事上诉狀 2.起诉状中，属于主要内容的一项是（ ） ①首部 ②诉讼请求 ③事实与理由 ④证据及其来源
3.某个体户对税务所王