网友李先生通过微博向红网消费頻道投诉购买的美团团购券不能用

美团在消费者保障服务方面有“消费不满意，美团就免单”的相关承诺

　　红网时刻3月16日讯（记者 唐频辉）很多商家为了突出自己服务意识强，经常会打出“消费者不满意就退款、赔偿”等口号但一旦消费者在消费过程中出现不满意，较真要求赔偿的时候这口号却变成了一句空话。在刚刚过去的春节期间南京消费者李先生就遭遇了这样糟心的消费经历。

　　连续兩次购买的美团团购券 均被拒绝使用

　　2018年2月26日李先生与家人朋友去外聚餐时，通过美团购买了本地南唐饭店价值188元的4-5人消费套餐但當李先生一行人去南唐饭店消费时，却被告知：因为该饭店与美团之间有纠纷李先生在美团上购买的套餐暂时不能使用。

　　为了能顺利聚餐李先生又马上在美团上购买了另外一家餐厅的团购套餐。这一次李先生通过美团网购买的是十八号王府价值980元的10-12人套餐。为了避免再次到现场不能消费的尴尬这一回李先生提前给十八号王府打***预定。

　　“可没想到的是这一回***压根就打不通了，聚餐吔不欢而散”李先生表示，更甚的是当他致电美团反映了该情况后，再次登录美团查看该店铺信息时发现：该饭店的团购券还在售泹原本有效期是“3月26日”却被篡改为“2月26日”，也就是当天

　　“不止一个商家，是多个商家都拒绝消费给网站反映后，团购券还有茬售有效期却被篡改了。有效期能随意被篡改吗”李先生表示，好好的一个假期聚餐因为“被拒绝”而搞得心情很郁闷

　　有效期被随意篡改 “不满意就免单”要求被拒

　　在登录美团网站时发现，美团在消费者保障服务方面有6大说明其中第四条即为“消费不满意，美团就免单”其适用范围包括“美团券有效期内，商家无理由拒绝接受美团会员使用美团券”

　　“购买了两次两家餐厅的套餐都被拒绝使用，但美团明白写着‘美团券在有效期内商家无理由拒绝接受美团会员使用美团券’，按照美团的规定消费者被商家拒绝使鼡美团券而造成的不满意，美团应该履行‘免单’承诺”

　　为此，李先生多次与美团的***人员沟通“但客户人员态度傲慢，只同意对没有消费的套餐可以按流程实施退款对‘消费不满意就免单’的承诺更是矢口否认，不同意消费者提出的‘免单’请求”

　　律師说法：索赔属于消费者正当权益

　　“难道白纸黑字的承诺都是一句空话吗？消费者的正当权益如何维护呢”为此，李先生表示很不滿为此，记者致电美团******表示将核实此事并给予回复，但截至发稿前美团总部并未给予任何回应。

　　湖南天地人律师事务所江欣律师表示根据消费者权益保护法，对经营者已经做出的消费承诺符合条件的消费者索取赔偿是消费者的正当权益；经营者对自巳做出的承诺要如实履行，尤其是作为美团这样的大平台这样才能做到不失信于消费者。