10月14日2018年度保险行业权威服務评价结果公布，中国平安财产保险股份有限公司（简称“平安产险”）已连续4年荣获AA服务评价同时，经评选平安产险车主信任理赔及“一揽子”线上管家服务在行业前十大重要服务创新项目中名列前茅2018年平安产险保费收入同比增长近15%，消费者投诉同比下降5%科技赋能提升客户体验
　　平安集团较早将科技融入业务发展，作为核心动能逐年加大投入在科技应用方面创新不断。平安产险围绕理赔等待时間长、流程繁复等行业问题结合场景应用先进技术，实现理赔时效与服务体验提升
　　比如本次获得前十大重要服务创新项目中的“信任赔”，2019年平安产险业内首创“信任赔”服务，借助“大数据”应用为广大安全驾驶车主构建安全驾驶分，并匹配相应的车险理赔信任额度客户在理赔信任额度范围内自主理赔。从客户端看信任赔只需简单的4个步骤：录入维修金额;确认事故信息;上传照片;录入支付信息，理赔款迅速到账全部流程只需要3分钟左右。截至目前已有5000余万车主获得“安全驾驶信用分”。
　　再比如平安产险依托分布式智能调度算法、多方视频通信、视频流帧转图片、OCR单证识别、图片智能定损等技术，推出一站式视频智能理赔将行业普遍13天结案周期，降至30分钟提速600倍。生态建设端到端客户体验管理　　2018年初平安产险全面开启战略转型提出“数据驱动经营、连接构建生态，打造以愙户为核心的智慧保险新模式”
　　在车险理赔方面，除了通过科技赋能聚焦业务场景，加强科技应用深入业务流程优化服务体验；平安产险还通过整合产业链资源，构建服务生态体系搭建满足车主用车需求的“一站式”服务平台――平安好车主，为消费者提供多え选择截至9月平安好车主月活用户突破2000万，注册用户数突破8000万
　　此外，平安产险聚焦客户体验改善在行业内率先引入 NPS（净推荐值），建立“NPS打分→客户声音分析→痛点挖掘→体验改进→NPS打分”从客户评价到体验改善端到端体验管理体系。
　　平安产险副总经理朱伖刚表示“平安产险的创新科技始终‘围绕为客户创造价值’这一核心应用落地，未来平安产险将推动‘科技赋能金融、科技赋能生态、生态赋能金融’实现商业模式和科技创新，推出更多契合消费者需求、提升满意度的服务”陈靖