你们为什么喜欢这本书新消费新营销这本书吗?

编者按:本文来自微信公众号“遠读重洋”(ID:readabroad)36氪经授权发布。

卖笔记本能年收入 1 亿吗

能。而且还是 1 亿欧元

意大利笔记本品牌魔力斯奇那(Moleskine)把本来售价 1 块多的筆记本变成了笔记本界的奢侈品,一本卖几百元;但用户却趋之若鹜魔力斯奇那一年销售量高达 1700 万本。

你身边可能就有很多笔记本或手賬的爱好者

当然了,热销和爆品的出现从来都不是偶然

早在 4 年前,全美最具影响力的市场营销学专家罗希特.巴尔加瓦(Rohit Bhargava)就预测:在電子产品疯狂占据人们生活的时代纸质品会由内容载体转变为情感载体;人们会更加珍惜纸质产品,对他们产生强烈的情感越来越多嘚人会将最珍贵、最值得纪念的回忆用纸质的形式记录或保存。

他们买的不单单是笔记本还是时光和情怀。

如果你读过巴尔加瓦预测商業趋势的书你现在也许已经抢占了不少先机。

毕竟马云也说过,商业机会都是早期比较赚钱因为大多数人都还不知道。

如果你错过叻4 年前的商机现在了解未来的商业趋势也不迟。 

罗希特.巴尔加瓦是美国乔治城大学国际市场营销学教授、Influential Marketing Group 创始人曾出任奥美公关公司副总裁,并担任多家大型企业的顾问

在巴尔加瓦的职业生涯中,他曾为一百多家公司制定过营销策略对市场未来发展趋势的观察和分析曾被全球数十个知名品牌和组织使用,其中包括英特尔、世界银行、安德玛(Under Armour)等他还曾在在达沃斯论坛、TED 论坛、以及全球 31 个国家发表过题为“市场未来发展”的演讲。 

换言之巴尔加瓦是一个观察者。他敏锐地发现了某种隐秘趋势的特征之后研究推测,这种特征会歭续加速地发展下去变成长期趋势。这种商业趋势不仅会改变消费者的行为还会影响一些公司的战略规划。

巴尔加瓦撰写的《隐秘的商机》系列丛书从 2013 年起每年 12 月更新一次。目前出版销售的 5 本每本都跻身美国亚马逊最畅销图书排行榜前列,读者超过 100 万人今年的这夲新书,更是荣获世界商业图书 Axiom Business  大奖 

书中,巴尔加瓦从文化与消费者行为、市场营销与社交媒体、媒体与教育、科技与设计、经济与创業等 5 个角度分析了隐藏在显而易见现象之下的“隐秘商机”。 

巴尔加瓦说:“创作这本书的目的之一是为了挑战那些不上心或过于明顯的(lazy or obvious)趋势预测。” 

巴尔加瓦认为当今社会已经开始转变对女性角色的认知,无论在电影、书籍、音乐、还是商业广告中都开始宣扬噺女性的生活态度那些拥有独立人格和精神的女性,都被褒奖为花木兰式的女英雄

从 1930 年上映的迪士尼动画《白雪公主》,到 2016 年末上映嘚《海洋奇缘》主角已经从柔弱、被动、需要被王子保护的公主,转变为果敢、独立、没有王子陪伴依然受到尊敬的女酋长

作为《海洋奇缘》的主角,莫阿娜(Moana)正是这样一个勇敢坚强的少女;她为了拯救部落里的族人义无反顾扬帆出海,独自对抗强大的怪兽 

这部“海洋版花木兰”上映之后,口碑票房双双爆棚全球总收入达到 6.4 亿美金。 

前不久还有另一部超级女英雄电影《神奇女侠》上映。口碑票房双丰收的同时也帮助长年被漫威压制的 DC ,从清一色的男性超级英雄电影里杀出了一条血路女主角“天堂岛的戴安娜公主”盖尔.加朵也升级为全民女神,吸粉无数

有影评说,《神奇女侠》之所以能成功是因为这是美国动漫史上首部以超级女英雄为题材的电影。影評人可能忘记了早在 2004 年华纳兄弟就豪掷一亿美金筹拍了《猫女》,主角是当年正红的女星哈利.贝瑞(Halle Berry)

然而,最后该片以票房口碑惨敗告终除了演员演技拙劣、电影剧情荒唐,可能还有个隐藏原因:当时主流社会对女性独立精神的认可还远远不及现在

如何利用此类趨势:从社会角度分析,巴尔加瓦同样发现如今更多的新时代女性开始自主选择自己的人生不再受过去的传统束缚。他认为未来会有哽多的投资人支持独立女性。

如果正在看文章的女生对自己新兴女性的身份有压力巴尔加瓦希望这些例子对你有所鼓励。

市场营销人员經常把顾客分为两类:忠诚顾客和非忠诚顾客每家公司为了鼓励消费者变成其品牌的忠实顾客,常常费尽心思设计营销方案

但是,巴爾加瓦认为这一切都是徒劳

随着科技的发展,消费者能够轻易在品牌之间进行转换很难保持对某个单一品牌的忠诚。 

比如苹果在安卓手机上推出的“转移到 iOS ”应用,便是简化了消费者从安卓系统切换到 iOS 的过程降低了转换成本。 

如果你之前是安卓手机的用户现在想購买苹果手机,你不必为如何将照片、通讯录等信息转移到 iPhone 上而担忧直接从安卓手机应用商店里下载应用就可以快速完成信息的转移。 

鈈仅苹果等手机公司推出过应用或简便方法“怂恿”其他平台用户转用自己产品这样的情况也经常发生在金融、电信等领域。 

巴尔加瓦說:“今天更多的消费者只是忠诚于产品带来的便利,而不是忠诚于品牌本身” 

如何利用此类趋势:巴尔加瓦建议企业和市场人员提湔思考一些“终极问题”——当发现某些长期顾客有倾向选择其他产品,你要第一时间告诉他们:“如果你继续使用我们的产品我们将會给你比其它公司更好的福利。”

当研究发现人类的专注力竟然比金鱼还短(平均专注力为 8 秒)各大媒体都慌了。他们担心自己的文章呔长没人愿意耐心读完。微信公众号文章篇幅不超过 3000 字似乎成了一个默认的“行规”

但是,巴尔加瓦表示如今的趋势已经改变:人们從“内容太长不读”转变成了“先收藏,等会再读”他们会挑选自己为什么喜欢这本书、感兴趣的内容深入研究、探索。

一些走在前沿的企业已经发现了这个隐秘的商业趋势

美国著名的《连线》杂志就推出了长文章集合专栏,专门为喜爱阅读深度长文的读者提供作品

大热美剧《权力的游戏》推出了衍生节目《权力之后》,主播每集用半个多小时深度解析剧中的人物和剧情对于《权力的游戏》的粉絲来说,他们会非常乐意花时间去深度了解自己喜爱的内容

如何利用此类趋势:巴尔加瓦认为只要创作出有价值的内容,并且有技巧性哋提供给正确的群体许多消费者会愿意为此投入更多的时间和金钱。

机器人一直是电影界的热门题材近几年,机器人商业化更是大热以至于每年都会出现“未来一年将是机器人之年”的预测。但此前趋势预测大师巴尔加瓦却很少评论关于机器人的未来趋势。 

但是紟年与以往不同。

机器人已经从工厂的生产线走出渐渐渗透到人类的生活和工作里。越来越多的幼儿园开始引进儿童陪伴机器人当“助敎”机器人不仅可以教小朋友背唐诗、学英语,还可以和孩子们互动、玩耍 

巴尔加瓦认为机器人的到来即将改变人类与科技的关系,鈳能是时候开始思考越来越人性化的机器人对人类的意义是什么

如何利用此类趋势:巴尔加瓦建议科技企业认真考虑如何设计机器人,囚类的哪些行为需要让机器人模仿编写进程序中。

企业家一直在以自己的方式改变世界现如今,只为了赚钱的创业者已经得不到多數投资人的青睐了。于是越来越多人开始不吝展露自己改变世界的胸怀和气魄。

特斯拉的 CEO 埃隆.马斯克就是这样一个人

从网络支付、无囚驾驶电动汽车,到探索太空马斯克的每一次尝试无不以改变世界为己任。

10 年前马斯克在自己的第一篇博文中写下:我要制造一辆昂貴的电动汽车,用它的利润制造更多大众可以负担的电动汽车10 年后,2016 年 7 月马斯克在之前目标成功的基础上,再次规划了下一个 10 年的宏偉设想 

这位在软件、能源、运输和航空航天四个不同领域创建四家市值数 10 亿美金公司的天才,现在已经改变了世界 

如何利用此类趋势:巴尔加瓦表示,想要改变世界的企业不仅会得到投资者的尊敬还会受到更多消费者的青睐。消费者为什么喜欢这本书对社会及环境有貢献的企业更愿意购买这些企业的产品。

虽然商业趋势有规律可循但未来的每一刻都在不断变化和更迭。

巴尔加瓦的 5 本书中每本预測的商业趋势都各不相同,但有一个趋势却从未改变 

他说:“未来属于那些能够运用自己观察力去识别行业、想法和行为之间关系的人,他们能将诸多线索整合成对世界更深刻的认识与理解” 

也许,这是巴尔加瓦毕生研究所得最精准的趋势发现。 

寺库赋能生态云CEO杨静怡

导语:本篇文章为Morketing曾巧对话05期重点围绕奢侈品消费阶段,营销转变、新技术变革等话题与寺库赋能生态云CEO杨静怡进行了探讨
“无论经济多差,朂有钱的人依然是最有钱的”杨静怡一语道破了奢侈品行业的现状。即使在经济寒冬之下做“有钱人”生意的奢侈品行业并未受到影響,依旧保持着高歌猛进的态势
据麦肯锡发布的《2019中国奢侈品报告》显示,2018年中国人在境内外的奢侈品消费额达到7700亿元,占到全球奢侈品消费总额的三分之一到2025年,这一数额有望增至1.2万亿元而在2012年到2018年间,全球奢侈品市场超过一半的增幅来自于中国预计2025年这个比唎将达到65%。
是谁推动了奢侈品在华的高速增长高高在上的奢侈品圈是否也分三六九等?因为代言人陷入风波的品牌更青睐哪些明星在擁抱电商上依然犹豫不决的奢侈品品牌们究竟在害怕什么?备受争议的私域流量却为何能被品牌认可被行业尬吹的VR、AR技术又是否名副其實?
专注于奢侈品生意11年的寺库对于行业有着的深刻洞察。而带着这些问题我们与寺库赋能生态云CEO杨静怡展开了一场对话。

奢侈品行業里的三六九等

Morketing曾巧:今年是一个很特殊的年份大家都在谈论宏观经济下行,这在奢侈品的消费上是否有所体现
寺库杨静怡:如果只看奢侈品行业,大概从2016年、2017年开始中国奢侈品市场就开始保持着不错的增长率,到了2019年仍然是这样整个经济下行的浪潮还未波及到奢侈品行业。
但也有另一种说法就是无论经济多差,最有钱的人还是最有钱的
Morketing曾巧:网上流传这样一个段子“有钱有品味,提供高级定淛;有钱没品味贩卖‘限量版’;没钱有品味,强调‘低调奢华’;没钱没品味继续Logo伺候!”在奢侈品行业内是否真存在这样的消费鍺等级划分?
寺库杨静怡:消费者等级的划分可以从时间和人群两个维度来看从时间维度来看,把时间线拉长能够非常明显的看到中国奢侈品消费人群的成长经历了3个阶段
第一个成长阶段在2012年之前,中国主流的奢侈品消费人群的需求更多的是以LOGO、大牌为首的消费理念
對于这个阶段的消费者而言,如果花钱买了一个LV的包但其他人认不出这是LV,是不可接受的因为那个时候消费者对奢侈品品牌的认知层媔还处于初级阶段。
第二阶段是2012年到2016年左右中国奢侈品消费者对所谓的大Logo反而没有那么在意。
2012年是奢侈品行业非常重要的一个分水岭洇为中国当时经历了一段***时期,国务院出台《机关事务管理条例》奢侈品明文进入政府禁止采购之列。
这个政策的实行反而将奢侈品消费领域的人群划分开来原来购买奢侈品送礼的那一群人被洗牌,剩下购买奢侈品的人大部分是自消费用户当这群消费者不再被原來送礼的那群人覆盖时,他们的行为轨迹更加明显
当时有一个品牌“火”的特别快,叫BOTTGA VANETA(下称葆蝶佳)葆蝶佳的产品上没有任何Logo,就昰我们所说的低调奢华但懂奢侈品的消费者一眼便能认出这个品牌。
第三阶段是在2016年之后根据寺库后台大数据显示,消费者对传统的奢侈品(包、表、鞋等)的崇尚度和喜好度慢慢被一些偏虚拟消费或体验消费所替代
当消费者把人生很多第一个奢侈品买完,已经拥有叻10-20个爱马仕、LV经过一段对奢侈品的热情后,就会进入第三阶段对所有实物性商品的热情下降,因为他们都拥有过这时候反而一些很特殊的体验才是真正的“奢侈品”。因此越是消费高端的人对实物性商品的欲望会越低。
在寺库中有一个“斯巴达勇士赛”体验项目销量非常高它是由美国海军陆战队的几个退役成员创造的,活动分三个级别常规赛事:体育场赛、竞速赛、超级赛参赛者需要跨越重重障碍,比如:跳木桩子、攀岩等每一个障碍都是在很泥泞的环境中。很多人觉得“斯巴达勇士赛”是一个花钱买罪受的事情
但对于已經到第三阶段的奢侈品消费人群而言,这种体验给他们带来的愉悦感和兴奋感已经超越了买奢侈品而受到他人夸赞的愉悦感
这是从时间維度寺库看到的整个中国奢侈品消费人群的成长阶段变化。从人群维度来说在同一个时间里,不同的人处在不同的成长阶段比如对于姩轻人而言,他们如今大部分处于第一或第二阶段而有些年龄稍大的消费者,则已经到第三阶段
Morekting曾巧:现在大家都非常关注年轻消费鍺,现在年轻人在寺库上面购买奢侈品的份额大概是多少
可以看到,24岁以下的年轻人消费占比高达31%在奢侈品消费中占重要地位。但其實24岁才大学刚毕业没多久也就意味着这些消费者还没开始赚钱就已经在买奢侈品。也可以看出现在年轻人家境都比较富裕基本上都是婲父母的钱买奢侈品。
Morketing曾巧:这些年轻人消费奢侈品主要集中在哪些品类
寺库杨静怡:从品类来说,年轻人购买奢侈品最多的是美妆和護肤其中包括彩妆、香水、美容护肤仪、精油等等,属于入门级的品类主要原因在于美妆产品高频低价;第二个是珠宝配饰,耳环、項链、皮带、小钱包等;第三是服装和鞋但核心还是高频低价,因为对于花爸妈的钱或者刚刚进入社会的年轻人而言第一次便购买十幾万的包包可能性较小。
Morketing曾巧:这是不是跟寺库现在开始销售美妆、美食、营养保健进一步拓展多元电商有关系?
寺库杨静怡:我认为昰一个双向驱动
年轻的用户刚开始进入奢侈品领域,会比较为什么喜欢这本书低客单价的产品这也是为什么寺库2018年之前不太做美妆的原因,因为美妆更偏向快消对于奢侈品品牌,美妆和皮具、成衣系列的基本上都是分为两个团队所以无论从组织架构还是用户行为区汾都比较清楚。
但近年来中国美妆行业市场快速增长小女生们开始用化妆品的时候,一些非大牌的美妆产品售价在100元左右而CHANEL这类的大牌也就300元左右,因此美妆成为年轻消费者进入奢侈品消费领域里的低门槛这也是寺库后来为什么大力发展奢侈品美妆的原因之一。

奢侈品在中国频繁触雷的核心原因:

Morketing曾巧:前面谈到消费者发生了很多的变化这种变化是否会给奢侈品过去的营销方式带来一些改变?
寺库楊静怡:做营销一个千年不变的定律就是顾客是上帝所以消费者发生改变肯定会对营销带来很多的影响。
而且不光是消费者变了更宏觀来看,消费者变化的背后是收入、消费观念的变化同时媒介和传播领域也发生了变化。这些新的消费观念、新的媒体浪潮驱动奢侈品營销发生大的变革
所以不仅是消费者改变了营销,而是加上媒介、消费观念等多方面综合的改变了营销前面是因,营销是果
Morketing曾巧:這种变化具体表现在哪些方面?
寺库杨静怡:主要可以体现在内容、渠道、分销3个方面
第一内容方面,对于奢侈品而言它是以怎样的姿态或什么样的信息跟品牌粉丝们去做沟通;
第二渠道方面,奢侈品通过什么样的渠道去触达它的用户;
第三分销方面,奢侈品通过什麼样的分销方式用它的货品去触达用户。
Morketing曾巧在内容上奢侈品和中国消费者沟通的方式发生了怎样的变化?
寺库杨静怡:原来奢侈品品牌很少会签约中国的代言人因为他们觉得在中国找代言人这件事情还未到火候,只是需要明星的流量或者曝光度而已所以在这种凊况下,品牌很少会请中国的代言人而是会邀请明星做品牌挚友,但如今绝大多数品牌都签约了中国代言人
这其中有两个关键词:中國的、代言人。
Morketing曾巧:什么“中国的”这件事是很关键的一个变化
寺库杨静怡:因为一直以来在奢侈品的系统里,基本上所有的传播粅料全部都是以全球为主,以总部为准总部拍摄完之后将这些物料发放到各个地域,各个地域再去做交流和安排比如中国只要适当嘚本地化就可以。
以前奢侈品传播中的面孔基本上都是外国人偶尔会有一些亚裔模特,但这也只不过是在西方文化中觉得品牌需要有一些多样性更多的是因为人种和种族的关系去做平衡,而不是说奢侈品认为中国市场在当时很重要因此,这个变化释放了奢侈品行业开始重视中国市场的重要信号
Morketing曾巧:面提到了代言人和品牌挚友,二者的根本区别在哪里
寺库杨静怡:奢侈品品牌一直跟明星的关系佷近。这种关系分为两种一种是代言人,一种叫品牌挚友不同于代言人,品牌挚友只是在奢侈品品牌的发布会上或者某次活动上进行絀席和站台区分两者的方法就是看明星在整个奢侈品品牌的主视觉(Key Visual)中有没有露出。
Morketing曾巧:奢侈品开始选择中国明星做代言人大概从什么时候开始有这种趋势
寺库杨静怡:转折点在2016年、2017年左右。
Morketing曾巧:在选中国代言人时什么样的明星是奢侈品品牌比较青睐的?
寺库楊静怡:有一些尝试还不错譬如像Burberry签约赵薇,或者李冰冰、杨幂这些明星明显会让消费者觉得是奢侈品应该去签约的代言人。
同时有┅些品牌更大胆譬如Prada最近签约蔡徐坤,整个奢侈品圈都觉得Prada胆子好大不仅签约了一个中国艺人,而且还是那么年轻的流量小生
Morketing曾巧:所以奢侈品圈对于签约像蔡徐坤这类年轻流量艺人还是觉得是比较大胆的选择?那么在圈内对流量艺人会不会存在一定的鄙视链
寺库楊静怡:对于奢侈品签约蔡徐坤这件事,谈不上鄙视
其实不光奢侈品,每一个品牌在创新的环境下都在尝试和摸索无法预判签约蔡徐坤会生意不好还是很好,也没有人敢拍着胸脯说现在已经找到了奢侈品品牌在中国营销的黄金法则,你只要跟着这三板斧便一定能成功
大家只是会觉得Prada很大胆做了这件事,而这件事对品牌持续产生的影响怎样是否可以帮它吸纳更多的年轻消费者,是否能使它的品牌更姩轻更有活力品牌更多还在观望。
Morketing曾巧:品牌选代言人时主要的原则是什么会不会为了安全而选择代言人,虽然这个选择可能偏保守
寺库杨静怡:每个人判断不一样,因为选代言人是一件特别主观的事无法用数字去衡量。品牌做营销的时候并不是我应该选什么代訁人是安全的,因为选代言人这件事情是个工具而不是目的。
另外看品牌选择代言人的目的是什么?如果此时品牌想营造一个低调奢华的形象,就选择李冰冰、赵薇这种工具可以满足品牌的目的。但反过来如果Prada的诉求是想去通过一次合作抓住更多的年轻人去关注、为什么喜欢这本书Prada,那用蔡徐坤可能就是一个合乎情理的选择
所以品牌不是为了选一个代言人而选代言人,而是在现阶段需要去解决品牌什么样的问题选代言人只是一个工具和手段。
Morketing曾巧:前段时间大量明星代言人和奢侈品品牌解约为什么这两年奢侈品品牌会在中國频繁触雷?
寺库杨静怡:我认为触雷这件事情的核心是奢侈品品牌营销大权和重要的决策权掌握在总部手中
一个坐在米兰或者巴黎的囚就是没有办法那么了解中国市场,但是他又是决策者而在大中华地区的奢侈品营销人员,难道不知道这些吗都知道。但问题在于他囿时候没有办法影响总部的决策或者总部已经制定完决策,传到大中华地区奢侈品营销人员手上的时候才发现有问题。但是这时可能巳经箭在弦上广告必须要上,或者活动必须要开
所以这里面存在一个错位,导致这种错位的核心在于全球总部对于中国市场还不够了解或者反过来说全球总部对于中国市场还没有足够放权。
Morketing曾巧:回到媒介渠道的变化目前行业处于怎样的发展状态?
寺库杨静怡:在媒介部分奢侈品行业还处于一个逐渐转型的阶段。
现在奢侈品还在投放杂志广告即便杂志的效果、传播量级等各方面都已经出现大幅喥的下降,但是奢侈品品牌仍然会去保留一部分预算投放杂志广告这就是为什么说奢侈品还未完全转型的原因。不过同时在数字营销方媔奢侈品品牌投入的预算也在快速增加。
Morketing曾巧:那在数字营销领域有没有一些创新的尝试
寺库杨静怡:在媒介玩法里,奢侈品一个特點就是要么不玩要玩就一定要玩行业最新,最顶尖
在2011年发生了一个比较标志性的事件,Burberry在其举办的秀场上第一次采用全息投影,秀場上真人模特和全息投影模特发生碰撞给观众呈现了一个非常具有视觉冲击力的场景。
当行业才刚刚开始谈全息或者很少的品牌开始莋的时候,Burberry已经敢在它们一年最重要的活动上用全息的形式非常的大胆和前卫。
虽然奢侈品是所有行业和品类里比较晚拥抱数字营销行業的但它一旦冲进去后,选择的具体方式往往会更独特、前沿、领先
Morketing曾巧:这几年,电商平台、小程序等购物平台发展迅速这种变囮给奢侈品行业的销售渠道带来了怎样的影响?
寺库杨静怡:第一、线上平台的变化奢侈品拥抱电商相对其他行业较慢。在年左右奢侈品们才开始不排斥电商,陆续在电商上进行尝试比如搭建APP、小程序,或者开设寺库或天猫旗舰店等
第二、销售渠道与媒介渠道进行融合。以前销售与媒介两个步骤相对割裂绝大多数奢侈品品牌在投放朋友圈广告和OTV广告的时候,只是播放一部视频大片消费者看完广告,可能再过3天后才会去线下购买
但现在数字化营销拉近了销售与媒介之间的距离,如今朋友圈和OTV广告基本都能实现一键购买品牌正茬缩短从广告到购物的流程。

但奢侈品仍担心对品牌造成伤害

Morketing曾巧:目前在全球奢侈品行业,线上市场份额所占的比例是多少中国市場这个比例又占到多少?
寺库杨静怡:从全球奢侈品行业来看线上的份额大概在9%到12%左右,比例还是相对小的像美妆或快消行业,这个仳例已经达到30%甚至50%
在中国地区,线上奢侈品的销售份额会比全球更高大概在16~19%左右。
Morketing曾巧:这是不是意味着奢侈品电商还有非常大的增長空间
寺库杨静怡:是的。从时间纬度来看快消在电商领域已经发展了很多年,已达到30~50%的比例但奢侈品行业大概在2017年才开始起跑,箌现在仅短短一年半的时间所以后期奢侈品可能将会迎来高增长。
贝恩咨询预测到2025年,全球奢侈品线上销售比例将达到25%
Morketing曾巧:寺库囿线上平台也有线下门店,目前线上和线下销售比例是多少
寺库杨静怡:对于寺库来讲,虽然线上线下都有但还是以线上为主,线上夶概占比95%但我觉得这个比例不能说明市场的比例,只是寺库对于自己生意模式的选择
Morketing曾巧:那寺库的线下门店主要承载什么功能?
寺庫杨静怡:首先寺库做线下店的目标并不是赚钱因为线上和线下在销售成本上面相差较大,所以寺库开设线下门店主要有3个目的
第一昰建立信心。在奢侈品行业中国的假货问题是大家普遍担忧的。所以即使天天在线上投放广告宣传平台卖的是正品消费者对平台的认知还是会觉得很虚,因为看不见摸不着
但是,当消费者看到在上海南京西路有一家寺库旗舰店且这家旗舰店已经开了7年,那么消费者對寺库的信任度就会比纯粹在网上投放广告、有个APP高得多。
第二是体验对于奢侈品来说,如果消费者只是买小钱包之类的商品通过茬网上看图片、视频、各个角度的商品介绍,基本上和看到实物没太大区别便可以做出购买决策。
但奢侈品行业有一些特别注重体验的商品是无法通过用视频展现的。在寺库上海的旗舰店我们打造了一个概念叫“你的终极之家”,店内设有厨房、餐厅、会客室打造镓的场景感。厨房免费开放给寺库的会员他们随时可以预约使用,在厨房做一顿饭给亲朋好友或者最重要的人厨房内装有一套价值300万嘚德国厨具。
如果寺库采用常规的销售手段将这套厨具放在线上售卖,拍再多的视频、图片让消费者在网上购买300万一套的厨具,消费鍺始终会觉得还是差了一点不敢买。而当会员在使用这一套300万厨具的时候能够真正感知到这款厨具这么好用,最终促成购买这是寺庫打造体验店的原因之一。
第三是服务相比快消品,奢侈品的使用周期和生命更长但是像小羊皮之类的商品非常脆弱,手指甲一刮可能就有一道划痕所以奢侈品娇贵且精细,需要经常养护而皮具护理是寺库在线下店提供的部分服务。
Morketing曾巧:这是寺库作为一个电商平囼去解决消费者顾虑的办法很多奢侈品牌在入驻电商平台时,大部分是犹豫不决或比较谨慎的从您来看,品牌主要担心的问题是什么
寺库杨静怡:我认为对于奢侈品品牌而言,并不是觉得互联网不好或者电商不好品牌真正顾虑的是在当前的电商模式里有很多规则和體系会损害品牌价值。
品牌跟谁在一起如果CHANEL旁边是卖鸭蛋的,奢侈品品牌觉得会对品牌形象造成影响同时电商平台有着不同的品牌形潒和一套规则,品牌需要去遵守规则且是没得选或者没得改的。
这对于奢侈品品牌来说不太能接受它们认为如果要把自己的品牌改成苻合你平台的模样,就丧失了对品牌体验类的保护所以在所有的页面呈现方式上,奢侈品看得非常重
Morketing曾巧:但电商平台很难让所有品牌页面呈现都可以由自己设计,因为电商平台上SKU太多如果品牌都要个性化,效率很难保证
寺库杨静怡:是的。另一方面则是对价格的擔忧维护价格体系对于奢侈品而言非常重要。过去很多电商特别崇尚价格玩法但这对奢侈品来说,是一件非常灾难性的事情
一旦奢侈品品牌在不同的电商平台上的售价不同,就会造成消费者对整个品牌价值产生怀疑如果消费者今天花1万块钱买了一个包,过段时间电商平台促销节搞“买一送一”的活动完全会被气炸。如果价格体系一旦变成这样以后再也没有人会花1万块钱买一个包,所有人都在等買一送一的那一天这不是品牌这一个月或一个季度销量好不好,而是从根本上把这个品牌给摧毁了
Morketing曾巧:十分赞同,价格战一直是品牌在电商平台上较为常用玩法之一奢侈品一旦出现降价行为,就会对品牌价值造成打击其实在电商平台,困扰奢侈品的另一个原因还囿假货问题
寺库杨静怡:对,因为有些消费者并不太能分清店铺背后的供货商到底是品牌本身还是个人他可能接收到的信息是,某奢侈品品牌入驻了某平台用户就会认为在这个平台上所有该品牌的产品都是真的。而当他购买后就会发现后面有无数的体验上的问题。
當一个奢侈品品牌入驻某家电商平台后发现这家电商平台还有一些C to C的店铺,又不规范可能还在卖假货时,给消费者带来的混淆会对奢侈品品牌形象造成巨大的打击。
奢侈品并不是讨厌互联网或讨厌新时代忧虑和担心的是现在主流的一些电商玩法,对品牌形象、价格體系、真假货的影响会给品牌带来的致命伤害
Morketing曾巧:今年大家都在谈KOL种草、内容电商,包括天猫、淘宝等都在自己的平台内部加大内容營销比重寺库在这方面有没有一些尝试或者规划?
寺库杨静怡:有的寺库最近对APP进行了改版,改版后的页面跟之前很不一样发现频噵增加了非常多UGC内容,有点类似奢侈品圈的小红书给用户提供一个社交的空间或阵地,满足消费者在购买产品前想跟别人讨论或者购買完产品后想跟别人分享的需求。
Morketing曾巧:小红书用了很多明星去种草寺库也会找明星去做这件事吗?
寺库杨静怡:我们不太会像小红书┅样让明星去做这件事情因为越高端的用户,明星对他们的影响力反而越低因为这些用户很清楚明星也是拿钱办事,产品到底的好坏鈳能并不是明星所说的那样
分享一个简单的例子,有一个消费者很为什么喜欢这本书买“单一麦芽威士忌”如果今天有一家“单一麦芽威士忌”品牌花重金签约范冰冰代言,一定不会购买这款品牌产品因为他知道范冰冰根本不懂“单一麦芽威士忌”。
越有钱的人往往見识过的世界、经历过的事情会更多看得更透,对于这些虚假的、欺骗性的信息辨识度会更高能够迅速的分辨哪些是广告,哪些是用戶真实体验后给出的分享因此,他们反而会更相信一个没有名气、普通的陌生人但是可以从字里行间判断出他是真的在用这款产品的囚,而不是收了广告费的明星
Morketing曾巧:除了发现频道的UGC内容分享,还有尝试别的形式吗
寺库杨静怡:还有一个是直播。
Morketing曾巧:直播这件倳情你们是什么时候就开始做的?怎么做的
寺库杨静怡:今年年中的时候开始做,现在在尝试将线下的体验店变成直播非常好的一个叺口
寺库在不同的国家有非常多自己的团队和企业点,包括在日本欧洲都有团队,我们让店员每天对店里的商品进行直播还专门在APPΦ开设了一个栏目叫“寺库欧洲探店之旅”,而日本最厉害的就是有非常多保养、品质都非常好的中古奢侈品所以会在日本做中古奢侈品的直播。
Morketing曾巧:为什么会想到通过线下体验店和店员去做直播
寺库杨静怡:因为我们想做出不太一样的直播,希望给到用户的感知是寺库并不像其他的平台那样让主播在自己的家里或一个房间里面,拿着产品很激情的推销而是希望更多带用户去体验整个过程。寺库嘚直播可能更像一个旅行综艺节目更生活化、更有质感,让用户感受到真实的氛围
主播在日本的街上走着,行人长什么样走进了一镓什么样的店,店铺的位置、门面长什么样要怎么样才能开门,打开门日本的店员会怎样服务和招待这一体的过程,和最后买一个中古包的结果是同样重要的
Morketing曾巧:寺库开始尝试直播的时间还不长,目前来看效果怎么样
寺库杨静怡:现在看到的是对于不同的品类和方式,效果差别还挺大的在直播中卖的比较好或者反馈比较好的是二手中古。
Morketing曾巧:为什么中古的奢侈品会在直播中卖的比较好
寺库楊静怡:直播是中古奢侈品非常好的一个载体,一个新的商品看清楚图片就知道长什么样但二手的东西是非标的,消费者不光要知道款式还非常在意很多细节,包括使用的痕迹是否明显、哪里有残缺、五金件刮花、褪色等
一个图文的商品详情页不足以承载所有的问题,******也没有办法帮用户一个个去看所以直播是解决问题的一个非常好的方式,消费者可以直接看到商品也可以跟主播互动要求展示每一个细节。

第一我在哪里;第二我的邻居是谁

Morketing曾巧:今年热议的私域流量在奢侈品行业是否有尝试?
寺库杨静怡:确实越来越多品牌在做一件事情就是建私域流量
Morketing曾巧:为什么奢侈品在建私域流量这件事上接受的比较快?
寺库杨静怡:奢侈品品牌非常爱惜自己的羽毛在传统时代让奢侈品品牌进入一个商场的时候,品牌最关注的就是第一我在哪里第二我的邻居是谁?这件事情对他们来说非常重偠LV旁边肯定不能是七匹狼,这个观念延展到现在并没有变
但是现在的媒介比较嘈杂,并不能够保证媒介里的所有“邻居”都跟自己的品牌是一个级别在这种情况下,奢侈品品牌反而觉得既然现在跟用户连接的方式变得如此简单,也不一定要通过特定媒介联系用户品牌可以直接跟用户联系,所以非常多的奢侈品品牌开始自建私域流量包括建自己的小程序、官网等等,从而给品牌营造一个干净的环境
Morketing曾巧:品牌都自己去做官网、渠道、管理数据,会不会对电商平台产生一些冲击
寺库杨静怡:我们倒不会这么想,因为这两件事情鈈是对立的反而是互补的。就像Gucci既在购物中心有店中店也有独立经营的旗舰店,这两件事情并不对立
独栋的旗舰店里面只卖Gucci,帮助咑造品牌形象但从客流量和品效来看,商场里面的品牌会更高所以两条腿都会继续走路,而不是说有了一条腿就必须把另外一条腿砍掉
在线上也是同样的道理,品牌可以有自己的旗舰店独立运营、售卖、做自己的电商,但这件事情并不影响他们会继续跟寺库或者其怹平台的合作
Morketing曾巧:那作为电商平台,寺库怎么做自己的私域流量
寺库杨静怡:相比品牌而言,电商平台做私域流量相对简单因为峩们可以拿到最一手的、直接的、零售端的数据,之后用黑客增长模型、AARRR模型去做用户的私域流量
Morketing曾巧:从虚拟试妆到虚拟试穿,VR、AR、區块链等很多新的技术逐渐应用在奢侈品品牌中品牌应用新技术的时候更关注什么?
寺库杨静怡:品牌最终还是在看这些技术到底给自巳的生意带来了什么而不是为了跟老板说我今天尝试了一个新的技术、做了这件事情就完了,而是这件事情到底会对品牌长期带来怎样嘚影响特别是奢侈品品牌会看得更长远一些。
很多奢侈品品牌都是家族企业希望把品牌做成一个几百年甚至上千年的品牌,所以不会┅旦有新的浪潮出来就马上急功近利的去拥抱,从而收割一波快速的流量这在奢侈品圈里是比较不合适的一种思路。奢侈品品牌会非瑺看重新技术带来的一些体验
Morketing曾巧:品牌方对现在热议的这些新技术态度是怎样的?现有的技术能满足品牌的诉求吗
寺库杨静怡:VR及時上妆技术已经非常成熟,但是奢侈品行业怎么看待这个技术呢在他们看来,品牌并不是只想跟用户去做这样一个互动增加品牌流量,说实话奢侈品不太缺流量因为品牌本身就是一个小的流量池。
品牌更在意的是用户在尝试过VR试装之后直接网购了商品,却发现和VR呈現出来的效果并不一样最后用户在用完这个服务之后不是一笑而过,当一个游戏去玩而是反而对品牌体验造成了不好的影响。营销最終是为了让用户满意让用户为什么喜欢这本书品牌,所以奢侈品品牌不会为了去拥抱新技术和新东西反而把用户体验做得更差。
人脸識别技术还相对成熟但是像试衣、区块链等很多技术其实是相当不成熟的,
尽管所有技术供应商都会说自己的技术很成熟但如果真的詓了解这个行业、真正落地的时候,会发现中间有非常多技术难题是没有办法满足奢侈品的标准。
Morketing曾巧:所以这些技术会给奢侈品带来夶家期待的变革吗
寺库杨静怡:营销技术在不同行业来来回回都是那几件事,不光是奢侈品行业像快消、汽车等其他行业也都在尝试噺的技术,但是我不会下一个判断说这些技术真的本质上帮助奢侈品营销实现了很大提升现在更多还是在尝试过程。
VR、AR、区块链等技术茬现阶段还不至于带来变革我相信未来会的,但是这中间需要把技术变成真正可以达到应用级别的过程

***报告多次提及消费包括“在中高端消费、创新引领、绿色低碳、共享、现代供应链、人力资本服务等领域培育新增长点、形成新动能”“完善促进消费的体制机淛,增强消费对经济发展的基础性作用”等2015 年以来,我国消费支出综合占GDP 比例超过60%已经全面进入了消费驱动发展模式。另外近年来,城乡居民家庭的人均可支配收入逐年增加也为居民的消费需求和消费支出进一步增长提供了坚实基础。加之我国人均GDP 已超过7000 美元消費结构正在从吃、穿等生存型、价格驱动型消费,向教育、等发展型和品质型消费新时代过渡

消费学派发起人刘洋研究员提出,在消费荿为中国经济第一引擎背景下中国的消费结构正在从吃、穿等生存型、价格驱动型消费,向教育、旅游等发展型和品质型消费以及消費服务方式多元化精准化的新时代过渡。以推动更大体量资金资本支持实体经济和消费升级以消费商新模式促进企业运营升级和双创优囮,以工匠精神推动产品服务品质提升形成供给端和需求端双轮驱动深化改革。

为促进消费新时代健康快速发展提供实效性、针对性、创新性的智库成果,中国协会指导北京大学出版社、北大博雅讲坛、中国电子商务协会消费金融专业委员会主办的2018消费新时代国际论壇将于-4.1在北京大学、国家会议中心召开,将举办专家演讲、圆桌论坛、新书发布、行业交流等系列活动预计来自官产学研介的国内外参會嘉宾将达到500-800人,上百家媒体报道

活动期间将组织北京大学出版社出版的消费新时代三部曲——《消费金融论》(刘洋著)、《消费商》(庞博夫著)、《工匠精神》(付守永著)新书发布会。

《消费金融论》是原创的中国版消费金融专著也是畅销书全国首部消费金融普及版专著——《互联网消费金融》的理论篇,汇总了消费金融学派发起人、普惠金融专家刘洋研究员及中国电子商务协会消费金融专业委员会数年来的研究、咨询和实践成果力图将消费金融这个新兴金融学和前沿学科转化为白话版的理论解读、案例剖析、模式设计和工具打磨,全面理清消费金融的前世今生和完整内涵回归“理论指导实践,实践反哺理论”的本义共同拥抱300万亿的消费金融钻石时代。

《消费商》是消费商理论的创立者、践行者庞博夫教授著述全面系统解读消费商的定义与内涵,梳理消费商从萌芽、产生到成长、壮大嘚整个发展历程挖掘这种模式与这样一个庞大的消费群体在信息时代的商业价值,同时对当前的消费商模式与典型案例做出分类总结涉及直销、O2O、F2C、共享经济、微商、P2P、分享消费体验、共享消费、合伙人、股东股权等模式。

《工匠精神》本书以“工匠精神”为基线从、政策、现实、人为等多维度,深刻剖析了中国缺乏工匠精神的因素并针对各种层出不穷的问题,结合具体案例给出了具体解决方法既有思想上的“醍醐灌顶”,也有行动上的“精心指导”包括厚植工匠文化、注重顶层设计、进行匠心管理、培育中国工匠、进行路演,从五大行动路线图给出了全方位、有针对性和建设性的建议和落地方案以期能重拾工匠精神,为祖国的强大贡献薄力

截止2018年2月6日,夲次活动已向40多位国内外知名专家发出邀请并有超过200名各界人士报名参加。例如来自杭州的甘总一次性团购了一万本《消费金融论》囷《消费商》,并将积极组织公司骨干和核心合作伙伴参会学习来自成都的某位不愿具名的读者花费8000多元,提前预定了100多本《消费商》来自北京的从事小商品的黄总也预定了40本《消费金融论》,响应非首都功能疏解战略向新消费转型。来自中国台湾的创业者詹先生吔准备通过淘宝拍下50本《消费金融论》,将中国大陆领先的消费金融商业模式借鉴引入到中国台湾市场

2018消费新时代国际论坛将对新时代噺消费进行全面探讨和头脑风暴。本次活动的热烈反应也体现了知识付费这一新消费热点《消费金融论》《互联网消费金融》作者刘洋研究员认为,信息大爆炸带来的信息过量大量垃圾信息反而让人无所适从,觉得毫无用处互联网免费时代将被知识付费终结。

据媒体報道微信用户超过8亿,手机与人的距离不能超过1.38米(据称这是15岁以上人群顺手可及的最佳距离范围)平均每个人打开微信的次数为38次,70%以上人在用微博除了工作学习的刚需,在互联网时代习惯于微信、微博、短信的小文章,插科打诨超过500字的文章读不下去,超过2000芓的文章写不了习惯了敲键盘,不能握笔写字爱读IP文学,知《琅琊榜》而不知《封神榜》那么问题来了,很多人(尤其是年轻人)掌握了大量的信息但是缺乏对某些急需知识进行系统化了解和解读,造成所知与所用脱节

因此,吴晓波、罗振宇、刘洋、庞博夫等专镓就有了市场他们并没有对某些知识进行爱因斯坦式的全新创造,而是按照现代人的互联网化阅读学习习惯进行系统化、完整化解读某些专题知识。你付费就可得。这类产品线上线下均有比如分答平台提供了问题解惑付费服务,王思聪就曾经在平台上获得10多万元的酬劳网易公开课也有过10万+的刷屏付费记录。吴晓波、刘洋、庞博夫等人的专著也有几万册以上的销量这也是实体书市场低迷大环境下嘚小阳春。

学习型社会是芝加哥大学原、美国教育界传奇人物罗伯特·赫钦斯于1968年出版的《学习型社会》一书上详细描述并提出了学习型社会实现的先决条件:闲暇时间增多和社会飞速变化。这是一个依靠教育、学习驱动的理想社会2018年适逢该书出版50周年。可能连罗伯特·赫钦斯都没想到,他的理想乌托邦,在中国成了一个互联网风口。

知识付费兴起我们也可以理解为相较于高福利资本主义国家和信贷消费国家的懒人盛行,中国人学习热情如同海淘、出国游一样我们对未知的知道太渴望了。这也是一个国家、民族从站起来到富起来、强起来的必备品格,这样的消费值得欣赏

参考资料

 

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