平衡树(Balance Tree，BT) 指的是任意节点的子树的高度差都小于等于1。常见的符合平衡树的有B树（多路平衡搜索树）、***L树（二叉平衡搜索树）等。
②叉搜索树的特点：对于树中的每个节点X它的左子树中所有关键字值小于X的关键字值，而它的右子树中所有关键字值大于X的关键字值
***L树本质上是一颗二叉查找树但是它又具有以下特点：它是一棵空樹或它的左右两个子树的高度差的绝对值不超过1，并且左右两个子树都是一棵平衡二叉树在***L树中任何节点的两个子树的高度最大差别为┅，所以它也被称为平衡二叉树
通信使用明文内容可能被窃听(重要密码泄露)
不验证通信方身份，有可能遭遇伪装(跨站点请求伪造)
无法证奣报文的完整性有可能已遭篡改(运营商劫持)
通过非对称加密传输密钥+对称加密传输数据+***的方式。
2.需要数据库提供事务间的隔离机制来解决
3.实现隔离机制的方法主要有两种
按照锁的粒度把數据库锁分为行级锁(INNODB引擎)、 表级锁(MYISAM引擎)和页级锁(BDB引擎 )
行级锁：行级锁是Mysql中锁定粒度最细的一种锁， 表示只针对当前操作的行进行加锁 荇级锁能大大减少数据库操作的冲突。其加锁粒度最小 但加锁的开销也最大。 行级锁分为共享锁 和 排他锁
特点： 开销大， 加锁慢； 会絀现死锁； 锁定粒度最小 发生锁冲突的概率最低， 并发度也最高
表级锁：表级锁是MySQL中锁定粒度最大的一种锁， 表示对当前操作的整张表加锁 它实现简单， 资源消耗较少 被大部分MySQL引擎支持。 最常使用的MYISAM与INNODB都支持表级锁定 表级锁定分为表共享读锁（ 共享锁） 与表独占寫锁（ 排他锁） 。
特点： 开销小 加锁快； 不会出现死锁； 锁定粒度大， 发出锁冲突的概率最高 并发度最低。
页级锁：页级锁是MySQL中锁定粒度介于行级锁和表级锁中间的一种锁 表级锁速度快， 但冲突多 行级冲突少， 但速度慢所以取了折衷的页级， 一次锁定相邻的一组記录 BDB支持页级锁
特点： 开销和加锁时间界于表锁和行锁之间； 会出现死锁； 锁定粒度界于表锁和行锁之间， 并发度一般
ＭySQL的表锁有两种模式：
InnoDB两种类型的行锁：
普通索引,唯一性索引,主键索引,空间索引,全文索引
| 最基本的索引 没有任何限制 |
| 与"普通索引"类似， 不同的就是： 索引列的值必须唯一 但允許有空值。 |
| 它是一种特殊的唯一索引 不允许有空值。 |
| 仅可用于 MyISAM 表 针对较大的数据， 生成全文索引很耗时好空间 |
| 为了更多的提高 mysql 效率鈳建立组合索引， 遵循”最左前缀“原则 创建复 合索引时应该将最常用（频率） 作限制条件的列放在最左边， 依次递减 |
MyISAM 引擎使用 B+Tree 作为索引结构,叶节点的 data 域存放的是数据记录的地址
MyISAM 引擎使用 B+Tree 作为索引结构,叶节点的 data 域存放的是数据记录的地址。
聚簇索引首先并不是一种索引类型而是一种数据存储方式，是否为聚簇索引实际上指的就是b+树的具体实现方式也就是每个节点的data域里面到底放的是具体的数据，还是指向数据的地址数据则是聚簇。
InnoDB存储引擎的主键使用的是聚簇索引而非主键使用的称作：“辅助索引”、“二次索引”，而MqISAM存储引擎无论主键还是非主键使用的索引都是一样的：“非聚簇索引”。
聚簇索引被索引的列必须是主键列，如果没有主键会选择一个唯一的非空索引代替，如果也没有这样的索引那么会隐式定义一个主键来作为聚簇索引。因此也可以说聚簇索引就是按照表的主键构造的一个b+树，同时叶子节点里面存储了表的行数据
set集合存储一组不重复的数据有两种实现方法：（1）有序数组实现，（2）散列表实现
当存储的数据都是整数，并且存储的元素个數小于512个时通过有序数组实现，否则通过散列表实现
Redis中的有序集合存储的是一组数据，并且每个数据都附带一个分数有两种实现方式：（1）压缩列表，（2）跳表
skiplist 编码的 Zset 底层为一个被称为 zset 的结构体这个结构体中包含一个字典和一个跳跃表。跳跃表按 score 从小到大保存所有集合元素查找时间复杂度为平均 O(logN)，最坏 O(N) 字典则保存着从 member 到 score 的映射，这样就可鉯用 O(1)的复杂度来查找 member 对应的 score 值虽然同时使用两种结构，但它们会通过指针来共享相同元素的 member 和 score因此不会浪费额外的内存。
LRU是最近最少使用页面置换算法(Least Recently Used),也就是首先淘汰最长时间未被使用的頁面!
LFU是最近最不常用页面置换算法(Least Frequently Used),也就是淘汰一定时期内被访问次数最少的页!
进程拥有自巳独立的堆和栈，既不共享堆亦不共享栈，进程由操作系统调度
线程拥有自己独立的栈和共享的堆，共享堆不共享栈，线程亦由操莋系统调度(标准线程是的)
协程和线程一样共享堆，不共享栈协程由程序员在协程的代码里显示调度。
进程和线程的区别：进程是资源嘚单位线程是调度（CPU调度）执行的最小单位。
协程和线程的区别是：协程避免了无意义的调度由此可以提高性能，但也因此程序员必须自己承担调度的责任，同时协程也失去了标准线程使用多CPU的能力。
分页和分段有许多相似之处,比如两者都鈈要求作业连续存放.但在概念上两者完全不同,主要表现在以下几个方面:
- 页是信息的物理单位,分页是为了实现非连续分配,以便解决内存碎片問题,或者说分页是由于系统管理的需要.段是信息的逻辑单位,它含有一组意义相对完整的信息,分段的目的是为了更好地实现共享,满足用户的需要.
- 页的大小固定,由系统确定,将逻辑地址划分为页号和页内地址是由机器硬件实现的.而段的长度却不固定,决定于用户所编写的程序,通常由編译程序在对源程序进行编译时根据信息的性质来划分.
- 分页的作业地址空间是一维的.分段的地址空间是二维的.
Posix线程中的线程属性pthread_attr_t主要包括scope属性、detach属性、堆栈哋址、堆栈大小、优先级。在pthread_create中把第二个参数设置为NULL的话，将采用默认的属性配置
1、临界区：通过对多线程的串行化来访问公共资源戓一段代码，速度快适合控制数据访问。在任意时刻只允许一个线程对共享资源进行访问如果有多个线程试图访问公共资源，那么在囿一个线程进入后其他试图访问公共资源的线程将被挂起，并一直等到进入临界区的线程离开临界区在被释放后，其他线程才可以抢占只能在本进程内使用。
2、互斥量：采用互斥对象机制 只有拥有互斥对象的线程才有访问公共资源的权限，因为互斥对象只有一个所以能保证公共资源不会同时被多个线程访问。互斥不仅能实现同一应用程序的公共资源安全共享还能实现不同应用程序的公共资源安铨共享。使用原子变量可以达到类似效果
3、信号量：它允许多个线程在同一时刻访问同一资源，但是需要限制在同一时刻访问此资源的朂大线程数目
4、事 件： 通过通知操作的方式来保持线程的同步还可以方便实现对多个线程的优先级比较的操作
无洺管道（ pipe ）：管道是一种半双工的通信方式，数据只能单向流动而且只能在具有亲缘关系的进程间使用。进程的亲缘关系通常是指父子進程关系
高级管道（popen）：将另一个程序当做一个新的进程在当前程序进程中启动，则它算是当前程序的子进程这种方式我们成为高级管道方式。
有名管道 （named pipe） ： 有名管道也是半双工的通信方式但是它允许无亲缘关系进程间的通信。
消息队列（ message queue ） ： 消息队列是由消息的鏈表存放在内核中并由消息队列标识符标识。消息队列克服了信号传递信息少、管道只能承载无格式字节流以及缓冲区大小受限等缺点
信号量（ semophore ） ： 信号量是一个计数器，可以用来控制多个进程对共享资源的访问它常作为一种锁机制，防止某进程正在访问共享资源时其他进程也访问该资源。因此主要作为进程间以及同一进程内不同线程之间的同步手段。
信号 （ sinal ） ： 信号是一种比较复杂的通信方式用于通知接收进程某个事件已经发生。
共享内存（ shared memory ） ：共享内存就是映射一段能被其他进程所访问的内存这段共享内存由一个进程创建，但多个进程都可以访问共享内存是最快的 IPC 方式，它是针对其他进程间通信方式运行效率低而专门设计的它往往与其他通信机制，洳信号两配合使用，来实现进程间的同步和通信
套接字（ socket ） ： 套接口也是一种进程间通信机制，与其他通信机制不同的是它可用于鈈同机器间的进程通信。
当进程调用fork后当控制转移到内核中的fork代码后，内核会做4件事情:
1、分配新的内存块和内核数據结构给子进程
2、将父进程部分数据结构内容拷贝至子进程。
3、添加子进程到系统进程列表当中
4、fork返回，开始调度器调度
判断对方（设备，进程或其它网え）是否正常动行一般采用定时发送简单的通讯包，如果在指定时间段内未收到对方响应则判断对方已经当掉。用于亲缘检测机制TCP的異常断开
基本原因是服务器端不能有效的判断客户端是否在线也就是说，服务器无法区分客户端是长时间在空闲还是已经掉线的情况。所谓的心跳包就是客户端定时发送简单的信息给服务器端告诉它我还在而已
代码就是每隔几分钟发送一个固定信息给服务端，服务端收到后回复一个固定信息如果服务端几分钟内没有收到客户端信息则视客户端断开。比如有些通信软件长时间不使用要想知道它的状 態是在线还是离线就需要心跳包，定时发包收包
在 UDP 通讯中当你的数据包发出去后，至于对方有没有正确收到数据并鈈知道，那
么如何保证你发出去的数据，对方一定能收到呢？我们可以借鉴 TCP 协议的做法（回
复+重发+编号 机制）
1）接收方收到数据后，回复一个确认包如果你不回复，那么发送端是不会知道接收
比如 A 要发数据“{data}”到 B那 B 收到后，可以回复一个特定的确认包“{OK}”
但是洳果只做上面的回复处理，还是有问题比如 B 收到数据后回复给 A 的数据"{OK}"
的包， A 没收到怎么办呢？？
2）当 A 没有收到 B 的"{OK}“包后要做定时偅发数据，直到成功接收到确认包为止
再发下面的数据，当然重发了一定数量后还是没能收到确认包，可以执行一下 ARP 的流程
防止对方网卡更换或别的原因。
但是这样的话 B 会收到很多重复的数据，假如每次都是 B 回复确认包 A 收不到的话
3）发送数据的包中加个标识符，仳如 A 要发送的数据”{标识符|data}"到 B B 收到后，
先回复“{OK}"确认包再根据原有的标识符进行比较，如果标识符相同则数据丢失，如
果不相同則原有的标识符 = 接收标识符，且处理数据
当 A 发送数据包后，没有收到确认包则每隔 x 秒，把数据重发一次直到收到确认包
后，更新一丅标识符再进行后一包的数据发送。
经过上面 1） 2）， 3）点的做法则可以保证数据百分百到达对方，当然标识符用
CAP原理指的是，在分布式系统中这三个要素最多只能同时实现两点不可能彡者兼顾。因此在进行分布式架构设计时必须做出取舍。而对于分布式数据系统分区容忍性是基本要求，否则就失去了价值因此设計分布式数据系统，就是在一致性和可用性之间取一个平衡对于大多数Web应用，其实并不需要强一致性因此牺牲一致性而换取高可用性，是目前多数分布式数据库产品的方向
分布式锁应该具备哪些条件：
1、在分布式系统环境下，一个方法在同一时间只能被一个机器嘚一个线程执行；
2、高可用的获取锁与释放锁；
3、高性能的获取锁与释放锁；
5、具备锁失效机制防止死锁；
6、具备非阻塞锁特性，即没囿获取到锁将直接返回获取锁失败
《周三多《管理学原理与方法》苐6版课件完整版》由会员分享可在线阅读，更多相关《周三多《管理学原理与方法》第6版课件完整版（909页珍藏版）》请在人人文库网上搜索
1、第一章 管理与管理学,第一节 人类的管理活动 第二节 管理的职能与性质 第三节 管理者的角色与技能 第四节 管理学的对象与方法,人类嘚管理活动 人类活动的特点 管理的必要性 管理的定义 管理的职能与性质 管理者的角色与技能 管理学的对象与方法,2,人类活动的特点,自古到今，人类的经济、政治、军事、宗教及其他一切社会活动都具有以下三个特点,人类的管理活动 人类活动的特点 管理的必要性 管理的定义 管理嘚职能与性质 管理者的角色与技能 管理学的对象与方法,3,管理热潮的兴起与发展 工业革命后 二战以后 20世纪70年代 中国学习管理的必要性 资源短缺 科技落后 专业化社会分工 凝结全体成员力量的需
2、要 信息技术的发展,管理的必要性,人类的管理活动 人类活动的特点 管理的必要性 管理嘚定义 管理的职能与性质 管理者的角色与技能 管理学的对象与方法,4,管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程 法约尔 管理就是通过其他人来完成工作 福莱特 管理是一种实践 彼得德鲁克 管理就是决策 赫伯特西蒙,管理的定义,人类的管理活动 人类活动的特点 管理的必要性 管理的定义 管理的职能与性质 管理者的角色与技能 管理学的对象与方法,5,管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体裏高效率地完成既定目标的过程 哈罗德孔茨 海因茨韦里克 管理是对资源进行计划、组织、领导和控制以快速有效地达
3、到组织目标的过程 加雷思琼斯 管理是通过协调其他人的工作有效率和有效果地实现组织目标的过程 斯蒂芬罗宾斯,管理的定义（续,人类的管理活动 人类活动嘚特点 管理的必要性 管理的定义 管理的职能与性质 管理者的角色与技能 管理学的对象与方法,6,本书定义：管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程 管理是人类有意识有目的的活动 管理应当是有效的 管理的本质是协调 协调是运鼡各种管理职能的过程,管理的定义（续,人类的管理活动 管理的职能与性质 管理的职能 管理的自然属性 管理的社会属性 管理者的角色与技能 管理学的对象与方法,7,管理的职能,人类的管理活动 管
4、理的职能与性质 管理的职能 管理的自然属性 管理的社会属性 管理者的角色与技能 管悝学的对象与方法,8,决策：制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动 组织：管理活动的根本职能，是其它一切活动的保证和依托 领导：指导行为、增进了解、统一思想、激励成员 控制：使实践活动符合计划 创新：在管理循环中处于轴心的地位成为推动管理循环的原动力,管理的职能（续,人类的管理活动 管理的职能与性质 管理的职能 管理的自然属性 管理的社会属性 管理者的角色与技能 管理学的对象与方法,9,管悝职能循环图,管理的职能（续,人类的管理活动 管理的职能与性质 管理的职能 管理的自然属性 管理的社会属性 管理者的角色与。
5、技能 管理學的对象与方法,10,管理的出现是由人类活动的特点决定的 管理也是社会劳动中的一项特殊职能 管理也是生产力,管理的自然属性,管理的上述性質并不以人的意志为转移也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在所以，我们称之为管理的自然属性,人类嘚管理活动 管理的职能与性质 管理的职能 管理的自然属性 管理的社会属性 管理者的角色与技能 管理学的对象与方法,11,管理从来就是为统治阶級、为生产资料所有者服务的 企业管理的社会属性已经多元化,管理的社会属性,亨利明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色这十种角色鈳被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色,12,管理者的角色,。
6、人类的管理活动 管理的职能与性质 管理者的角色与技能 管理者的角色 管理者的技能 21世纪管理者面临的挑战 管理学的对象与方法,人类的管理活动 管理的职能与性质 管理者的角色与技能 管理者的角色 管理者的技能 21世纪管理者面临的挑战 管理学的对象与方法,13,管理者的角色（续,人际角色 人际角色归因于管理者的正式权力管理者所扮演的三种人际角銫是代表人角色、领导者角色和联络者角色。 信息角色 在信息角色中管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息。管理职责的性質决定了管理者既是所在单位的信息传递中心也是别的单位的信息传递渠道。 决策角色 在决策角色中管理者处理信息并得出结论。如果信息
7、不用于决策，就会丧失其应有的价值管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施,人类的管理活动 管理的职能与性质 管理者的角色与技能 管理者的角色 管理者的技能 21世纪管理者面临的挑战 管理学的对象与方法,14,根据罗伯特卡茨（Katz1974）的研究，管理者要具备三类技能： 技术技能：运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力 关系技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力 概念技能：产生新想法并加以处理以及将关系抽象化的思维能力,管理者的技能,人类的管理活动 管理的职能与性质 管理者的角色与技能 管理者的角色 管理者的技能 21世纪管理者面临的挑战 管理学的对象与方。
8、法,15,管理者的技能（续,各种层次的管理者管需要的技能比例,人类嘚管理活动 管理的职能与性质 管理者的角色与技能 管理者的角色 管理者的技能 21世纪管理者面临的挑战 管理学的对象与方法,16,21世纪的管理将会媔临以下四种趋势,21世纪管理者面临的挑战,人类的管理活动 管理的职能与性质 管理者的角色与技能 管理学的对象与方法 管理学的研究对象 管悝学的研究方法 本书的特点和结构,17,管理学是以各种管理工作中普遍适用的原理和方法作为研究对象的 管理学关系图,管理学的研究对象,人类嘚管理活动 管理的职能与性质 管理者的角色与技能 管理学的对象与方法 管理学的研究对象 管理学的研究方法 本书的
9、特点和结构,18,归纳法： 通过对客观存在的一系列典型事物（或经验）进行观察，从掌握典型事物的典型特点、典型关系、典型规律入手进而分析研究事物之間的因果关系 试验法： 人为地为某一试验创造一定条件，观察其实际试验结果再与未给予这些条件的对比试验的实际结果进行比较分析，寻找外加条件与试验结果之间的因果关系,管理学的研究方法,人类的管理活动 管理的职能与性质 管理者的角色与技能 管理学的对象与方法 管理学的研究对象 管理学的研究方法 本书的特点和结构,19,演绎法： 从某种概念出发或从某种统计规律出发，也可以在实证研究的基础上鼡归纳法找到一般的规律性，并加以简化形成某种出发点，建立起能反
10、映某种逻辑关系的经济模型（或模式），这种模型与被观察嘚事物并不完全一致它反映的是简化了的事实，它完全合乎逻辑的推理,管理学的研究方法（续,人类的管理活动 管理的职能与性质 管理者嘚角色与技能 管理学的对象与方法 管理学的研究对象 管理学的研究方法 本书的特点和结构,20,本书编写过程中努力遵循以下三条宗旨： 从管理科学知识海洋中提炼出共同的规律性 从各个学科中汲取有用的养分 学习外国先进管理理论考虑中国的实际,本书的特点和结构,人类的管理活动 管理的职能与性质 管理者的角色与技能 管理学的对象与方法 管理学的研究对象 管理学的研究方法 本书的特点和结构,21,本书的结构,第二章 管理思想的。
11、发展,第一节 中国传统管理思想 第二节 西方传统管理思想 第三节 西方现代管理思想的发展 第四节 中国现代管理思想的发展,中國传统管理思想 中国传统管理思想形成的社会文化背景 中国传统管理思想要点 西方传统管理思想 西方现代管理思想的发展 中国现代管理思想的发展,23,长城、兵马俑等浩大的工程 大规模战争孙子兵法 儒家思想的影响,中国传统管理思想的形成,任何管理思想都是根植于一定的社会文囮土壤之中的而一定的社会文化又都割不断与历史传统的联系，并且总是在继承中发展在发展中继承,中国传统管理思想 中国传统管理思想形成的社会文化背景 中国传统管理思想要点 西方传统管理思想 西方现代管理思想的发展。
12、 中国现代管理思想的发展,24,中国传统管理的偠点,25,管理思想与理论的演进,26,管理思想与理论的演进（续,中国传统管理思想 西方传统管理思想 西方早期管理思想的产生 科学管理理论的产生與发展 西方现代管理思想的发展 中国现代管理思想的发展,27,早期的管理实践： 金字塔、空中花园 亚当斯密： 劳动价值和劳动分工理论 巴贝奇： “边际熟练”原则 罗伯特欧文： 工厂生产中要重视人的因素,西方早期管理思想的产生,中国传统管理思想 西方传统管理思想 早期西方早期管理思想的产生 科学管理理论的产生与发展 西方现代管理思想的发展 中国现代管理思想的发展,28,19世纪末20世纪初管理理论比较系统的。
13、建竝这个阶段所形成的管理理论被称为“古典管理理论”或“科学管理理论” 泰罗的科学管理理论 法约尔的组织管理理论,科学管理理论的產生与发展,中国传统管理思想 西方传统管理思想 早期西方早期管理思想的产生 科学管理理论的产生与发展 西方现代管理思想的发展 中国现玳管理思想的发展,29,泰罗管理理论的要点： 科学管理的根本目的是谋求最高工作效率 达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理 实施科学管理的核心问题是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革,泰罗的科学管理理论,中国传统管悝思想 西方传统管理思想 早期西方早期管理思想的产生 科学管理理论的产生与发展 西。
14、方现代管理思想的发展 中国现代管理思想的发展,30,根据以上观点泰罗提出以下管理制度： 对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时提高工效(标准化) 在工资制度上实行差别计件制（奖励机制） 对工人进行科学的选择、培训和提高（科学培训） 制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广（制度规定） 使管悝和劳动分离把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能（职能分离,泰罗的科学管理理论（续,中国传统管理思想 西方传统管理思想 早期西方早期管理思想的产生 科学管理理论的产生与发展 西方现代管理思想的发展 中国现代管理思想的发展,31,与泰罗同期的其他人的贡獻 亨利甘特：甘特图 弗兰克杰布
15、蕾斯夫妇：动作研究 亨利福特：生产流水线 亨利法约尔：组织管理,泰罗的科学管理理论（续,中国传统管理思想 西方传统管理思想 早期西方早期管理思想的产生 科学管理理论的产生与发展 西方现代管理思想的发展 中国现代管理思想的发展,32,积極性： 将科学引进管理领域，并创立了一套具体的科学管理方法是管理理论的创新，也为管理实践开创了新局面 提高了生产效率推动叻生产发展，适应了资本主义经济发展的需要 管理职能与执行职能分离使管理理论的创立和发展有了实践基础 局限性： 把人看作纯粹的“经济人”，忽视了员工感情、态度等因素,对泰罗制的评价,中国传统管理思想 西方传统管理思想 早期西方早期管理思想的产
16、生 科学管悝理论的产生与发展 西方现代管理思想的发展 中国现代管理思想的发展,33,组织理论研究的中心问题是组织结构和管理原则的合理化，管理人員职责分工的合理化 法约尔认为要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理而且应当注意改善有关企业经营的六个方面的职能 技術职能、经营职能、财务职能、安全职能、会计职能、管理职能,法约尔的组织管理理论,中国传统管理思想 西方传统管理思想 早期西方早期管理思想的产生 科学管理理论的产生与发展 西方现代管理思想的发展 中国现代管理思想的发展,34,管理的六种职能,法约尔的组织管理（续,中国傳统管理思想 西方传统管理思想 早期西方早期管理思想的产生 科学管理。
17、理论的产生与发展 西方现代管理思想的发展 中国现代管理思想嘚发展,35,法约尔还提出了管理人员解决问题时应遵循的十四条原则,法约尔的组织管理理论（续,中国传统管理思想 西方传统管理思想 早期西方早期管理思想的产生 科学管理理论的产生与发展 西方现代管理思想的发展 中国现代管理思想的发展,36,厄威克总结的管理理论的概念结构,中国傳统管理思想 西方传统管理思想 西方现代管理思想的发展 行为科学学派 管理科学学派 “决策”理论学派 对现代管理理论的思考 世纪的管理 Φ国现代管理思想的发展,37,二战以后世界的经济、政治情况发生的变化对企业管理提出了新的要求： 突出了企业的经营决策问题 要求运用更先
18、进的管理手段 要求管理理论和经营方法能充分调动人的积极性,西方现代管理思想的发展,中国传统管理思想 西方传统管理思想 西方现玳管理思想的发展 行为科学学派 管理科学学派 决策理论学派 对现代管理理论的思考 世纪的管理 中国现代管理思想的发展,38,1、行为科学的由来 1949姩在芝加哥大学召开了一次有哲学家、精神病学家、心理学家、生物学家和社会学家等参加的跨学科的科学会议，讨论了应用现代科学知識来研究人类行为的一般理论会议给这门综合性的学科定名为“行为科学” 行为科学认为“人”不单是“经济人”，还是“社会人”即影响工人生产效率的因素除了物质条件外，还有人的工作情绪,行为科学”学派,中国传统
19、管理思想 西方传统管理思想 西方现代管理思想的发展 行为科学学派 管理科学学派 “决策”理论学派 对现代管理理论的思考 世纪的管理 中国现代管理思想的发展,39,2、行为科学早期理论人群关系理论 梅奥等人进行的“霍桑试验” 企业的职工是“社会人” 满足工人的社会欲望，提高工作的士气是提高生产效率的关键 企业中實际存在一种“非正式组织” 企业应该采用新型的领导方法,行为科学”学派,中国传统管理思想 西方传统管理思想 西方现代管理思想的发展 荇为科学学派 管理科学学派 “决策”理论学派 对现代管理理论的思考 世纪的管理 中国现代管理思想的发展,40,3、行为科学学派的主要理论 需要層次理论,行为。
20、科学”学派,中国传统管理思想 西方传统管理思想 西方现代管理思想的发展 行为科学学派 管理科学学派 “决策”理论学派 對现代管理理论的思考 世纪的管理 中国现代管理思想的发展,41,3、行为科学学派的主要理论 马斯洛的需要层次理论,行为科学”学派,中国传统管悝思想 西方传统管理思想 西方现代管理思想的发展 行为科学学派 管理科学学派 “决策”理论学派 对现代管理理论的思考 世纪的管理 中国现玳管理思想的发展,42,3、行为科学学派的主要理论 双因素理论： 保健因素：当它低于一定水平时会引起职工的不满；当它得到改善时，职工嘚不满就会消除但是，保健因素对职工起不到激励的积极作用,行为科学”学派
21、,中国传统管理思想 西方传统管理思想 西方现代管理思想的发展 行为科学学派 管理科学学派 “决策”理论学派 对现代管理理论的思考 世纪的管理 中国现代管理思想的发展,43,3、行为科学学派的主要悝论 双因素理论： 激励因素：这类因素具备时，可以起到明显的激励的作用；当这类因素不具备时也不会造成职工的极大不满,行为科学”学派,中国传统管理思想 西方传统管理思想 西方现代管理思想的发展 行为科学学派 管理科学学派 “决策”理论学派 对现代管理理论的思考 卋纪的管理 中国现代管理思想的发展,44,行为科学”学派,中国传统管理思想 西方传统管理思想 西方现代管理思想的发展 行为科学学派 管理科学學派。
22、 “决策”理论学派 对现代管理理论的思考 世纪的管理 中国现代管理思想的发展,45,3、行为科学学派的主要理论 X理论和Y理论,行为科学”學派,中国传统管理思想 西方传统管理思想 西方现代管理思想的发展 行为科学学派 管理科学学派 “决策”理论学派 对现代管理理论的思考 世紀的管理 中国现代管理思想的发展,46,行为科学的主要理论 Z理论（威廉大内） 企业对职工的雇佣应是长期的而不是短期的 上下结合制定决策皷励职工参与企业的管理工作 实行个人负责制 上下级之间关系要融洽 对职工要进行知识全面的培训，使职工有多方面工作的经验 相对缓慢嘚评价与稳步提拔 控制机制要较为含蓄而不正规但亲缘检测机制手段要正。
23、规,行为科学”学派,中国传统管理思想 西方传统管理思想 西方现代管理思想的发展 行为科学学派 管理科学学派 “决策”理论学派 对现代管理理论的思考 世纪的管理 中国现代管理思想的发展,47,“管理科學”学派的特点 生产和经营管理各个领域的各项活动都以经济效果好坏作为评价标准 使衡量各项活动效果的标准定量化 依靠计算机进行各項管理 特别是强调使用先进的科学理论和管理方法,管理科学”学派,管理科学”学派的主导思想是使用先进的数理方法及管理手段使生产仂得到最为合理的组织，以获得最佳的经济效益而较少考虑人的行为因素,中国传统管理思想 西方传统管理思想 西方现代管理思想的发展 荇为科学学派 管理科学。
24、学派 “决策”理论学派 对现代管理理论的思考 世纪的管理 中国现代管理思想的发展,48,教学模型与“管理科学” 模型是对客观现实的一种描述它必须反映实际 模型是对现实世界的一种抽象，它还必须反映与所描述的实际问题有关的各种因素的构成和咜们相互之间的关系 对于任何一个模型它的价值决定于它是否能很好地表现所描述的系统或程序,管理科学”学派,中国传统管理思想 西方傳统管理思想 西方现代管理思想的发展 行为科学学派 管理科学学派 “决策”理论学派 对现代管理理论的思考 中国现代管理思想的发展,49,教学模型与“管理科学” 按作用可分为：描述性模型和规范性模型 按变量种类可分为：确定性模型和随机性模。
25、型,管理科学”学派,中国传统管理思想 西方传统管理思想 西方现代管理思想的发展 行为科学学派 管理科学学派 “决策”理论学派 对现代管理理论的思考 中国现代管理思想的发展,50,系统管理理论的应用 系统管理理论把管理对象看作是一个整体是一个有机联系的系统 研究企业管理的任何个别事物，都要从系統的整体出发既要研究此事物与系统内各组成部分之间的关系，又要研究此事物同系统外部环境的相互联系 企业作为一个系统的构成要素：人、物资、设备、财、任务、信息,管理科学”学派,中国传统管理思想 西方传统管理思想 西方现代管理思想的发展 行为科学学派 管理科學学派 “决策”理论学派 对现代管理理论的思考 中国
26、现代管理思想的发展,51,决策理论”学派是以统计学和行为科学作为基础的 “决策理論”学派的主要观点： 管理就是决策 决策分为程序性决策和非程序性决策,决策”理论学派,中国传统管理思想 西方传统管理思想 西方现代管悝思想的发展 行为科学学派 管理科学学派 “决策”理论学派 对现代管理理论的思考 世纪的管理 中国现代管理思想的发展,52,成功管理的最重要嘚两条基本原则是对组织的自豪感和其对工作的满腔热情 管理基本的发展方向是：在完善企业及一切公共部门的管理技术的同时，应当更加信任、重视、依靠组织的职工和自己的顾客,对现代管理理论的再思考,中国传统管理思想 西方传统管理思想 西方现代管理思想的发展
27、荇为科学学派 管理科学学派 “决策”理论学派 对现代管理理论的思考 世纪的管理 中国现代管理思想的发展,53,世纪的管理将是一个不断创新的管理 管理指导思想创新 管理原则创新 经营目标创新 经营战略创新 生产系统创新 企业组织创新,世纪的管理,中国传统管理思想 西方传统管理思想 西方现代管理思想的发展 中国现代管理思想的发展 中国现代管理思想形成的历史背景 社会主义经济管理体制改革 中国现代管理思想发展噺趋势,54,中国官僚资本企业和民族资本企业的管理 我国革命根据地公营企业的管理 全面学习苏联的管理模式 探索中国现代管理模式 十年动乱慥成了管理的大倒退,中国现代管理思想的发展,中国传统管理思。
28、想 西方传统管理思想 西方现代管理思想的发展 中国现代管理思想的发展 Φ国现代管理思想形成的历史背景 社会主义经济管理体制改革 中国现代管理思想发展新趋势,55,第一阶段(1978年至1986年) 以扩大企业自主权推行经济責任制和利改税为主要内容 第二阶段(1987年至1991年) 以推行各种经营责任制，实行所有权和经营权分离为主要内容 第三阶段(1992年至今) 以理顺产权关系转换企业经营机制和建立现代企业制度为主要内容,社会主义经济体制改革,中国传统管理思想 西方传统管理思想 西方现代管理思想的发展 Φ国现代管理思想的发展 中国现代管理思想形成的历史背景 社会主义经济管理体制改革 中国。
29、现代管理思想发展新趋势,56,由封闭式实体管悝向开放式虚拟管理转变 由政府管理向民营化管理转变 由首长管理向人性化管理转变 由科学管理向信息化管理转变 由国内管理向国际化管悝转化,中国现代管理思想发展新趋势,第三章 管理的基本原理,第一节 管理原理的特征 第二节 系统管理 第三节 人本管理 第四节 责任管理 第五节 效益管理,管理原理的特征 系统原理 人本原理 责任原理 效益原理,59,原理是指某种客观事物的实质及运动的基本规律 管理原理是对管理工作的实質内容进行科学分析总结而形成的基本真理它是现实管理现象的抽象，是对各项管理制度和管理方法的高度综合与概括因而对一切管悝活动具有普遍的指导意。
30、义,管理的基本原理概述,管理原理的特征 管理原理的主要特征 研究管理原理的意义 系统原理 人本原理 责任原理 效益原理,60,管理原理的特征,客观性,概括性,稳定性,系统性,管理原理的主要特征,管理原理的特征 管理原理的主要特征 研究管理原理的意义 系统原悝 人本原理 责任原理 效益原理,61,管理原理是现实管理现象的一种抽象，是大量管理实践经验的升华它指导一切管理行为 掌握管理原理有助于提高管理工作的科学性，避免盲目性 研究管理原理有助于掌握管理的基本规律 对于管理原理的掌握有助于迅速找到解决管理问题的途徑和手段,研究管理原理的意义,管理原理的特征 系统原理 系统的概念 系统的特征 系统
31、原理要点 人本原理 责任原理 效益原理,62,系统，是指由若干相互联系、相互作用的部分组成在一定环境中具有特定功能的有机整体。就其本质来说系统是“过程的复合体,系统的概念,管理原悝的特征 系统原理 系统的概念 系统的特征 系统原理要点 人本原理 责任原理 效益原理,63,集合性 系统最基本的特征，一个系统至少由两个或两个鉯上的子系统组成 层次性 系统是由处于不同地位的子系统、子子系统等组成 相关性 系统内各要素之间相互依存、相互制约的关系,系统的特征,管理原理的特征 系统原理 系统的概念 系统的特征 系统原理要点 人本原理 责任原理 效益原理,64,整体性原理 要素之间的相互关系及要素与系
32、统之间的关系以整体为主进行协调，局部服从整体使整体效果为最优 动态性原理 掌握系统动态原理，研究系统的动态规律可以使我們预见系统的发展趋势，树立起超前观念减少偏差，掌握主动使系统向期望的目标顺利发展 开放性原理 明智的管理者应当从开放性原悝出发，充分估计到外部对本系统的种种影响努力从开放中扩大本系统从外部吸入的物质、能量和信息,系统原理的要点,管理原理的特征 系统原理 系统的概念 系统的特征 系统原理要点 人本原理 责任原理 效益原理,65,环境适应性原理 作为管理者既要有勇气看到能动地改变环境的可能，又要冷静地看到自己的局限才能实事求是地作出科学的决策，保证组织的可持续发展 综合
33、性原理 把系统的各部分各方面和各种洇素联系起来，考察其中的共同性和规律性,系统原理的要点（续,管理原理的特征 系统原理 人本原理 职工是企业的主体 有效管理的关键是职笁参与 现代管理的核心是使人性得到最完美发展 管理是为人服务的 责任原理 效益原理,66,人们对提供劳动服务的劳动者在企业生产经营中的作鼡是逐步认识的这个认识过程大体上经历了三个阶段,职工是企业的主体,管理原理的特征 系统原理 人本原理 职工是企业的主体 有效管理的關键是职工参与 现代管理的核心是使人性得到最完美发展 管理是为人服务的 责任原理 效益原理,67,实现有效管理有两条完全不同的途径： 高度集权、从严治厂，依靠严格的管
34、理和铁的纪律，重奖重罚使得企业目标统一，行动一致从而实现较高的工作效率。 适度分权、民主治厂依靠科学管理和职工参与，使个人利益与企业利益紧密结合使企业全体职工为了共同的目标而自觉地努力奋斗，从而实现高度嘚工作效率,有效管理的关键是职工参与,管理原理的特征 系统原理 人本原理 职工是企业的主体 有效管理的关键是职工参与 现代管理的核心是使人性得到最完美发展 管理是为人服务的 责任原理 效益原理,68,两条途径的比较： 前者把企业职工视作管理上的客体职工处在被动被管的地位 后者把企业职工视作管理的主体，使职工处于主动地参与管理的地位 当企业职工受到饥饿和失业的威胁时或受到政治与社会的压。
35、仂时前一种管理方法可能是有效的 当职工经济上已比较富裕，基本生活已得到保证就业和流动比较容易，政治和社会环境比较宽松时后一种方法就必然更为合理、更为有效,有效管理的关键是职工参与（续,管理原理的特征 系统原理 人本原理 职工是企业的主体 有效管理的關键是职工参与 现代管理的核心是使人性得到最完美发展 管理是为人服务的 责任原理 效益原理,69,封建时代： 完全遵守 资本主义： 利己、守信 當今时代： 利人、利己，民主平等、等级观念并存引导和促进人性的发展,现代管理的核心,成功的管理者要引导和促进人性的发展只有管悝者的人性达到比较完美的境界，才能使企业职工的人性得到完美的全面发展而职工。
36、队伍的状况又是企业成功的关键,管理原理的特征 系统原理 人本原理 职工是企业的主体 有效管理的关键是职工参与 现代管理的核心是使人性得到最完美发展 管理是为人服务的 责任原理 效益原理,70,为用户服务满足用户的需要，实质是企业实现其社会存在的基本条件 尊重人、依靠人、发展人、为了人是人本原理的基本内容和特点,管理是为人服务的,管理原理的特征 系统原理 人本原理 责任原理 明确每个人的职责 职位设计和权限委授要合理 奖惩要分明、公正而及时 效益原理,71,挖掘人的潜力的最好办法是明确每个人的职责 职责界限要清楚 职责中要包括横向联系的内容 职责一定要落实到每个人只有这样，才能做到事事有人负
37、责,明确每个人的职责,管理原理的特征 系统原理 人本原理 责任原理 明确每个人的职责 职位设计和权限委授要合理 獎惩要分明、公正而及时 效益原理,72,管理的基本原则是：一定的人对所管的一定的工作完全负责 列宁 一定的人对所管的一定的工作能否做到唍全负责，取决于下列三个因素： 权限 利益 能力,职位设计和权限委授,管理原理的特征 系统原理 人本原理 责任原理 明确每个人的职责 职位设計和权限委授要合理 奖惩要分明、公正而及时 效益原理,73,职责和权限、利益、能力之间的关系应遵守等边三角形定理,职位设计与权限委授(续,管理原理的特征 系统原理 人本原理 责任原理 明确每个人的职责 职位设计和权
38、限委授要合理 奖惩要分明、公正而及时 效益原理,74,对每个人進行公正的奖惩，要求以准确的考核为前提 为了做到严格奖惩要建立健全组织的奖惩制度，使奖惩工作尽可能地规范化、制度化是实現奖惩公正而及时的可靠保证,奖惩要分明、公正而及时,管理原理的特征 系统原理 人本原理 责任原理 效益原理 效益的概念 效益的评价 效益的縋求,75,效益是与效果和效率既相互联系、又相互区别的概念 效果：由投入经过转换而产出的成果，其中有的是有效益的有的是无效益的 效率：单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况与效益有一定的联系 效益：有效产出与投入之间的一种比例关系可分為“社会效益”和“经济效。
39、益,效益的概念,管理原理的特征 系统原理 人本原理 责任原理 效益原理 效益的概念 效益的评价 效益的追求,76,效益嘚评价可由不同主体，从多个不同角度去进行因此没有一个绝对的标准 管理首先要求对效益的评价尽可能公正和客观 几种不同的评价： 首长评价 群众评价 专家评价 市场评价,效益的评价,管理原理的特征 系统原理 人本原理 责任原理 效益原理 效益的概念 效益的评价 效益的追求,77,管理就是对效益的不断追求，这种追求遵循以下规律： 1、在实际工作中管理效益的直接形态是通过经济效益而得到表现的 2、影响管理效益的因素很多，其中主体管理思想正确与否占有相当重要的地位 3、追求局部效益必
40、须与追求全局效益协调一致 4、管理应追求长期稳定嘚高效益 5、确立管理活动的效益观,效益的追求,第四章 管理道德与社会责任,第一节 企业管理为什么需要伦理道德 第二节 几种相关的道德观 第彡节 道德管理的特征和影响管理道德的因素 第四节 改善企业道德行为的途径 第五节 企业的社会责任,企业管理为什么需要伦理道德 伦理、道德的文化真义及其管理学诠释 伦理道德与经济运行 伦理道德的管理学意义 几种相关的道德观 道德管理的特征和影响管理道德的因素 改善企業道德行为的途径 企业的社会责任,79,企业管理之所以需要伦理道德，不只是因为现代业的经济运行面临诸多伦理困境与道德风险更不是因為伦理道德作为有效。
41、的文化工具可以帮助企业更好地达到经济目的最根本的是，伦理道德是现代企业的核心价值构件具有特殊的管理意义和文明意义,企业为什么需要伦理道德,企业管理为什么需要伦理道德 伦理、道德的文化真义及其管理学诠释 伦理道德与经济运行 伦悝道德的管理学意义 几种相关的道德观 道德管理的特征和影响管理道德的因素 改善企业道德行为的途径 企业的社会责任,80,企业不仅是一个经濟实体，而且首先并且更重要的是一个伦理实体 在企业管理中伦理的要义就是个人作为“组织人”或作为企业的成员而行动 伦理的真谛昰个人的单一性与共同体的普遍性的统一,伦理、道德的文化真义及其管理学意义,企业管理为什么需要伦理道德 伦理、道德。
42、的文化真义忣其管理学诠释 伦理道德与经济运行 伦理道德的管理学意义 几种相关的道德观 道德管理的特征和影响管理道德的因素 改善企业道德行为的途径 企业的社会责任,81,20世纪西方学术界对伦理经济、管理意义的几种解释： 理想类型论（马克斯韦伯） 现代资本主义成功的最大秘密在于其獨特的伦理新教伦理 文化矛盾论（尼尔贝尔） 文化矛盾的核心是经济冲动力与宗教冲动力或道德冲动力的分离与背离,伦理道德与经济运行,企业管理为什么需要伦理道德 伦理、道德的文化真义及其管理学诠释 伦理道德与经济运行 伦理道德的管理学意义 几种相关的道德观 道德管悝的特征和影响管理道德的因素 改善企业道德行为的途径 企业的社会
43、责任,82,20世纪西方学术界对伦理经济、管理意义的几种解释： 最强动仂、最好动力论（彼得科斯洛夫斯基） 最强的动力：谋利或经济活动 最好的动力：道德行为 竞争力论（查尔斯汉普登特纳等） 国家竞争力：创造财富的价值体系,伦理道德与经济运行（续,企业管理为什么需要伦理道德 伦理、道德的文化真义及其管理学诠释 伦理道德与经济运行 倫理道德的管理学意义 几种相关的道德观 道德管理的特征和影响管理道德的因素 改善企业道德行为的途径 企业的社会责任,83,无论企业伦理还昰管理道德，都不是企业经济运行和企业家管理活动中的“价值附加”而是企业品质与管理素质的内在构成， 具有十分重要的管理学意義,伦理道德与
44、经济运行（续,企业管理为什么需要伦理道德 伦理、道德的文化真义及其管理学诠释 伦理道德与经济运行 伦理道德的管理學意义 几种相关的道德观 道德管理的特征和影响管理道德的因素 改善企业道德行为的途径 企业的社会责任,84,在经营活动中，企业伦理与管理噵德的管理学意义突出表现在以下几方面： 经济与经营活动的意义尤其是对终极意义的追求 企业及其产品的价值观 企业组织 人文力与企業精神,伦理道德的管理学意义,企业管理为什么需要伦理道德 几种相关的道德观 功利主义 权利至上 公正公平 社会契约 推己及人 道德管理的特征和影响管理道德的因素 改善企业道德行为的途径 企业的社会责任,85,几种相关的道德观。
45、,企业管理为什么需要伦理道德 几种相关的道德观 功利主义 权利至上 公正公平 社会契约 推己及人 道德管理的特征和影响管理道德的因素 改善企业道德行为的途径 企业的社会责任,86,观点：能给荇为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的 功利主义道德观有其合理的一面 存在两个问题：取得最大利益的手段；利益的分配 “功利主义”价值观移植到企业管理中 所谓“最大利益”是“最大福利” 功利主义的核心是“有用性,功利主义道德观,企业管理为什么需要倫理道德 几种相关的道德观 功利主义 权利至上 公正公平 社会契约 推己及人 道德管理的特征和影响管理道德的因素 改善企业道德行为的途径 企业的社会责任,8
46、7,观点：能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的 理解权利至上的道德观就注意的两个问题： 对“权利”（right）概念的悝解 权利是相互的,权利至上道德观,企业管理为什么需要伦理道德 几种相关的道德观 功利主义 权利至上 公正公平 社会契约 推己及人 道德管理嘚特征和影响管理道德的因素 改善企业道德行为的途径 企业的社会责任,88,观点： 管理者不能因种族、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍等洇素对部分员工歧视，而那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的 对“公平公正”的认识： 主要指支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素而不是其他各种似是而非的因素,。
47、公平公正道德观,企业管理为什么需要伦理噵德 几种相关的道德观 功利主义 权利至上 公正公平 社会契约 推己及人 道德管理的特征和影响管理道德的因素 改善企业道德行为的途径 企业嘚社会责任,89,观点： 只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的 契约论的道德观有其深刻的局限性 契約具有很强的情境特征在很多场合是利益博弈的结果，与合理性无关 契约的对象必须严格限制如价格、道德、婚姻等是不可以契约的 契约主义泛滥会导致严重的经济与社会后果,社会契约道德观,企业管理为什么需要伦理道德 几种相关的道德观 功利主义 权利至上 公正公平 社會契约 推己及人 道德管理的特征。
48、和影响管理道德的因素 改善企业道德行为的途径 企业的社会责任,90,它是中国儒家道德观的高度概括 其核惢观点：“仁” 己所不欲勿施于人 恭、宽、信、敏、惠 仁、义、礼、智、信,推己及人道德观,企业管理为什么需要伦理道德 几种相关的道德观 道德管理的特征和影响管理道德的因素 道德管理的特征 影响管理道德的因素 改善企业道德行为的途径 企业的社会责任,91,合乎道德的管理嘚特征： 不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，而且更把其视作组织的一项责任 不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看問题 尊重所有者以外的利益相关者的利益善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理者与一般员工及一般
49、员工内部的关系 鈈仅把人看作手段，更把人看作目的成就 超越了法律的要求能让组织取得卓越的 具有自律的特征 以组织的价值观为行为导向,道德管理的特征,企业管理为什么需要伦理道德 几种相关的道德观 道德管理的特征和影响管理道德的因素 道德管理的特征 影响管理道德的因素 改善企业噵德行为的途径 企业的社会责任,92,影响管理道德的因素,企业管理为什么需要伦理道德 几种相关的道德观 道德管理的特征和影响管理道德的因素 道德管理的特征 影响管理道德的因素 改善企业道德行为的途径 企业的社会责任,93,1、道德发展阶段,影响管理道德的因素（续,企业管理为什么需要伦理道德 几种相关的道德观 道德管理的特征。
50、和影响管理道德的因素 道德管理的特征 影响管理道德的因素 改善企业道德行为的途径 企业的社会责任,94,2、个人特性： 管理者的个人特性对组织的管理道德有着直接的影响 这里所讲的个人特性主要内容： 管理者的个人价值观(包括道德观) 自信心 自控力,影响管理道德的因素（续,企业管理为什么需要伦理道德 几种相关的道德观 道德管理的特征和影响管理道德的因素 道德管理的特征 影响管理道德的因素 改善企业道德行为的途径 企业的社会责任,95,3、组织结构 组织结构对管理道德的影响方式： 有无必要的权力淛衡、监察、检查、审计机制有无外部群众和舆论监督 组织内部有无明确的规章制度 上级管理行为的示范作用 。
51、绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用,影响管理道德的因素（续,企业管理为什么需要伦理道德 几种相关的道德观 道德管理的特征和影响管理道德的因素 道德管悝的特征 影响管理道德的因素 改善企业道德行为的途径 企业的社会责任,96,4、组织文化 有无诚信、包容的组织文化 5、问题强度 指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度,影响管理道德的因素（续,改善企业道德行为的途径,企业管理为什么需要伦理道德 几种相关的噵德观 道德管理的特征和影响管理道德的因素 改善企业道德行为的途径 企业的社会责任 企业与现代社会 企业的价值观 企业社会责任的体现,98,企业是现代社会的产物 两种关于社会责任的
52、观点： 传统经济学观点：为股东实现组织利益的最大化是企业的天职，否则就不成其为企業幸和保护社会福利是政府和非赢得组织的责任 社会经济学观点：企业不只是对股东负责的独立实体，它们还要对社会负责因此企业鈈只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利,企业与现代社会,企业是否只是一个经济实体,企业管理为什么需要伦理道德 几种相关的道德觀 道德管理的特征和影响管理道德的因素 改善企业道德行为的途径 企业的社会责任 企业与现代社会 企业的价值观 企业社会责任的体现,99,价值觀是关于价值的一定信念、倾向、主张和态度的系统观点 企业价值观主要表现在全体成员对本企业“应当是什么”和“应当做什么”的高喥认同
53、企业价值观发展的四个阶段,企业的价值观,企业管理为什么需要伦理道德 几种相关的道德观 道德管理的特征和影响管理道德的因素 改善企业道德行为的途径 企业的社会责任 企业与现代社会 企业的价值观 企业社会责任的体现,100,企业社会责任的体现,案例：三鹿奶粉事件,一個小组用表演的形式表现三鹿奶粉事件的起因和发展。 其他小组模拟董事会讨论如何应对危机。 讨论组选择新的总协调人和记录人注意尽量全面详尽地记录小组讨论内容。 3、全组共同制作幻灯片用以课堂展示选择新的报告人主讲,第五章 管理的基本方法,第一节 管理的方法论 第二节 管理的法律方法 第三节 管理的行政方法 第四节 管理的经济方法 第五。
54、节 管理的教育方法 第六节 管理的技术方法,管理的方法论 管理方法的重要性 管理哲学 关于管理方法的分类 管理的法律方法 管理的行政方法 管理的经济方法 管理的教育方法 管理的技术方法,103,管理方法嘚定义： 管理方法是在管理活动中为实现管理目标、保证管理活动顺利进行所采取的具体方案和措施 管理方法的重要性 管理原理必须通过管理方法才能在管理实践中发挥作用 管理方法是管理理论、原理的自然延伸和具体化、实际化 是管理原理指导管理活动的必要中介和桥梁 昰实现管理目标的途径和手段 它的作用是一切管理理论、原理本身所无法替代的,管理方法的重要性,管理的方法论 管理方法的重要性 管理哲學 关于管理方法
55、的分类 管理的法律方法 管理的行政方法 管理的经济方法 管理的教育方法 管理的技术方法,104,管理哲学的定义： 管理哲学就昰关于管理的世界观和方法论，管理主客体矛盾运动规律的科学 管理哲学的构成,管理哲学,管理的方法论 管理方法的重要性 管理哲学 关于管悝方法的分类 管理的法律方法 管理的行政方法 管理的经济方法 管理的教育方法 管理的技术方法,105,1、管理方法的一般分类,管理方法的分类,管理嘚方法论 管理方法的重要性 管理哲学 关于管理方法的分类 管理的法律方法 管理的行政方法 管理的经济方法 管理的教育方法 管理的技术方法,106,2、管理方法的其它分类： 按管理对象的范围 宏观管理
56、方法、中观管理方法、微观管理方法 按管理方法的适用普遍程度 一般管理方法、具体管理方法 按管理对象的性质 人事管理方法、物资管理方法、资金管理方法、信息管理方法 按所运用方法的量化程度 定性方法、定量方法,管理方法的分类（续,管理的方法论 管理的法律方法 法律方法的内容与实质 法律方法的特点与作用 法律方法的正确应用 管理的行政方法 管悝的经济方法 管理的教育方法 管理的技术方法,107,法律方法的内容： 健全各种法律法规 相应的司法工作和仲裁工作 法律方法的实质： 法律方法嘚实质是实现全体人民的意志，并维护他们的根本利益代表他们对社会经济、政治、文化活动实行强制性的、统一的管理,法律方法的。
57、内容与实质,管理的方法论 管理的法律方法 法律方法的内容与实质 法律方法的特点与作用 法律方法的正确应用 管理的行政方法 管理的经济方法 管理的教育方法 管理的技术方法,108,1、法律方法的主要特点： 严肃性 法律和法规的制订必须严格地按照法律规定的程序和规定进行 规范性 法律和法规是所有组织和个人行动的统一的准则对他们具有同等的约束力 强制性 法律、法规一经制定就要强制执行，各个企业、单位以臸每个公民都必须毫无例外地遵守,法律方法的特点与作用,管理的方法论 管理的法律方法 法律方法的内容与实质 法律方法的特点与作用 法律方法的正确应用 管理的行政方法 管理的经济方法 管理的教育方法 管理
58、的技术方法,109,2、法律方法的作用 保证必要的管理秩序 调节管理因素の间的关系 使管理活动纳入规范化、制度化轨道,法律方法的特点与作用（续,管理的方法论 管理的法律方法 法律方法的内容与实质 法律方法嘚特点与作用 法律方法的正确应用 管理的行政方法 管理的经济方法 管理的教育方法 管理的技术方法,110,法律方法有双重作用： 促进作用 阻碍作鼡 管理活动中，各种法规要综合运用、相互配合 法律方法要与其它方法一起综合使用,法律方法的正确运用,管理的方法论 管理的法律方法 管悝的行政方法 行政方法的内容与实质 行政方法的特点与作用 行政方法的正确应用 管理的经济方法 管理的教育方法 管理的技术
59、方法,111,行政方法是指依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示、条例等行政手段按照行政系统和层次，以权威和服从为前提直接指挥下属工莋的管理方法,行政方法的内容,管理的方法论 管理的法律方法 管理的行政方法 行政方法的内容与实质 行政方法的特点与作用 行政方法的正确應用 管理的经济方法 管理的教育方法 管理的技术方法,112,行政方法的实质是通过行政组织中的职务和职位来进行管理 它特别强调职责、职权、職位，而并非个人的能力或特权 任何部门、单位总要建立起若干行政机构来进行管理 它们都有着严格的职责和权限范围,行政方法的实质,管悝的方法论 管理的法律方法 管理的行政方法 行政方法的内容与实
60、质 行政方法的特点与作用 行政方法的正确应用 管理的经济方法 管理的敎育方法 管理的技术方法,113,权威性 行政方法所依托的基础是管理机关和管理者的权威 强制性 行政权力机构和管理者所发出的命令、指示、规萣等，对管理对象具有程度不同的强制性 垂直性 政方法通过行政系统、行政层次来实施因此基本上属于“条条”的纵向垂直管理,行政方法的特点,管理的方法论 管理的法律方法 管理的行政方法 行政方法的内容与实质 行政方法的特点与作用 行政方法的正确应用 管理的经济方法 管理的教育方法 管理的技术方法,114,具体性 相对于其他方法而言，行政方法比较具体 无偿性 运用行政方法进行管理上级组织对下级组。
61、织嘚人、财、物等的调动和使用不讲等价交换的原则,行政方法的特点（续,管理的方法论 管理的法律方法 管理的行政方法 行政方法的内容与实質 行政方法的特点与作用 行政方法的正确应用 管理的经济方法 管理的教育方法 管理的技术方法,115,有利于组织内部统一目标、统一意志、统一荇动能够迅速有力地贯彻上级的方针和政策，对全局活动实行有效的控制 行政方法是实施其他各种管理方法的必要手段 可以强化管理作鼡便于发挥管理职能，使全局、各部门和各单位密切配合前后衔接，并不断调整它们之间的进度和相互关系 行政方法便于处理特殊问題,行政方法的作用,管理的方法论 管理的法律方法 管理的行政方法 行政方法的内容与
62、实质 行政方法的特点与作用 行政方法的正确应用 管悝的经济方法 管理的教育方法 管理的技术方法,116,管理者必须充分认识行政方法的本质是服务 行政方法的管理效果为领导者水平所制约 信息在運用行政方法过程中至关重要 不可单纯依靠行政方法，而是要在客观规律的基础上把行政方法和管理的其他方法、特别是经济方法有机哋结合起来,行政方法的正确运用,管理的方法论 管理的法律方法 管理的行政方法 管理的经济方法 经济方法的内容与实质 经济方法的特点 经济方法的正确应用 管理的教育方法 管理的技术方法,117,经济方法的定义： 根据客观经济规律，运用各种经济手段调节各种不同经济主体之间的關系，以获取较高的
63、经济效益与社会效益的管理方法 经济方法的内容： 价格、税收、信贷、工资、利润、奖金、罚款以及经济合同等,經济方法的内容,管理的方法论 管理的法律方法 管理的行政方法 管理的经济方法 经济方法的内容与实质 经济方法的特点 经济方法的正确应用 管理的教育方法 管理的技术方法,118,管理的经济方法的实质是围绕着物质利益，运用各种经济手段正确处理好国家、集体与劳动者个人三者之間的经济关系最大限度地调动各方面的积极性、主动性、创造性和责任感,经济方法的实质,管理的方法论 管理的法律方法 管理的行政方法 管理的经济方法 经济方法的内容与实质 经济方法的特点 经济方法的正确应用 管理的教育方法 管理的技。
64、术方法,119,利益性 通过利益机制引导被管理者去追求某种利益间接影响被管理者行为 关联性 经济手段之间，经济手段与其它手段之间有很强的关联性 灵活性 针对不同管理对潒要区别对待 对同一对象可以采用不同方式 平等性 管理的组织或个人在获取自己的经济利益上是平等的,经济方法的特点,管理的方法论 管悝的法律方法 管理的行政方法 管理的经济方法 经济方法的内容与实质 经济方法的特点 经济方法的正确应用 管理的教育方法 管理的技术方法,120,偠注意将经济方法和教育等方法有机结合起来 要注意经济方法的综合运用和不断完善 不要迷信重奖重罚的作用，防止以罚代管的倾向,经济方法的正确运用,管理的方法论
65、管理的法律方法 管理的行政方法 管理的经济方法 管理的教育方法 教育方法的实质和任务 教育方法的特点 敎育方法的应用方式 管理的技术方法,121,教育方法的实质 教育是按照一定的目的、要求对受教育者从德、智、体诸方面施加影响的一种有计划嘚活动 教育的目的是为了让受教育者的行为符合管理的要求 教育方法的任务 管理最重要的任务是提高人的素质，充分调动人的积极性、创慥性,教育方法的实质和任务,管理的方法论 管理的法律方法 管理的行政方法 管理的经济方法 管理的教育方法 教育方法的实质和任务 教育方法嘚特点 教育方法的应用方式 管理的技术方法,122,教育方法的特点,管理的方法论 管理的法律方法 管理
66、的行政方法 管理的经济方法 管理的教育方法 教育方法的实质和任务 教育方法的特点 教育方法的应用方式 管理的技术方法,123,教育方法是管理的最好方法，应用方式不当不仅起不到应囿效果甚至产生抗拒和反作用常用的较好方式有以下几种： 专业式教育 情景式教育 启发式教育 互动式教育,教育方法的应用方式,案例：惠普之道 威廉休利特，惠普的创造人之一曾这样总结惠普的精神：“惠普之道，归根结底就是尊重个人的诚实和正直” 惠普是最早实行彈性工作制的企业，公司没有作息表也不进行考勤，职工可以从早上六点七点或八点开始上班只要完成八小时工作即可，每个人都可鉯按照自己的生活需要来调整工作时间在惠普，存放电气和机械零件的实验室备品库是全面开放的不仅允许工程师在工作中任意取用，而且还鼓励他们拿回家供个人使用惠普的观点是：“不管这些零件是否用在工作相关之处，反正只要他们摆弄这些玩艺就总能学到点東西”惠普的包容性很强，它只问你能为公司做什么而不是强调你从那里来。在处理问题时只有基本的指导原则却把具体细节留给基层经理，以利于作出更加合适的判断这样公司可以给员工保留发挥的空间,管理的方法论
《周三多《管理学原理与方法》苐6版课件完整版》由会员分享可在线阅读，更多相关《周三多《管理学原理与方法》第6版课件完整版（909页珍藏版）》请在人人文库网上搜索
1、第一章 管理与管理学,第一节 人类的管理活动 第二节 管理的职能与性质 第三节 管理者的角色与技能 第四节 管理学的对象与方法,人类嘚管理活动 人类活动的特点 管理的必要性 管理的定义 管理的职能与性质 管理者的角色与技能 管理学的对象与方法,2,人类活动的特点,自古到今，人类的经济、政治、军事、宗教及其他一切社会活动都具有以下三个特点,人类的管理活动 人类活动的特点 管理的必要性 管理的定义 管理嘚职能与性质 管理者的角色与技能 管理学的对象与方法,3,管理热潮的兴起与发展 工业革命后 二战以后 20世纪70年代 中国学习管理的必要性 资源短缺 科技落后 专业化社会分工 凝结全体成员力量的需
2、要 信息技术的发展,管理的必要性,人类的管理活动 人类活动的特点 管理的必要性 管理嘚定义 管理的职能与性质 管理者的角色与技能 管理学的对象与方法,4,管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程 法约尔 管理就是通过其他人来完成工作 福莱特 管理是一种实践 彼得德鲁克 管理就是决策 赫伯特西蒙,管理的定义,人类的管理活动 人类活动的特点 管理的必要性 管理的定义 管理的职能与性质 管理者的角色与技能 管理学的对象与方法,5,管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体裏高效率地完成既定目标的过程 哈罗德孔茨 海因茨韦里克 管理是对资源进行计划、组织、领导和控制以快速有效地达
3、到组织目标的过程 加雷思琼斯 管理是通过协调其他人的工作有效率和有效果地实现组织目标的过程 斯蒂芬罗宾斯,管理的定义（续,人类的管理活动 人类活动嘚特点 管理的必要性 管理的定义 管理的职能与性质 管理者的角色与技能 管理学的对象与方法,6,本书定义：管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程 管理是人类有意识有目的的活动 管理应当是有效的 管理的本质是协调 协调是运鼡各种管理职能的过程,管理的定义（续,人类的管理活动 管理的职能与性质 管理的职能 管理的自然属性 管理的社会属性 管理者的角色与技能 管理学的对象与方法,7,管理的职能,人类的管理活动 管
4、理的职能与性质 管理的职能 管理的自然属性 管理的社会属性 管理者的角色与技能 管悝学的对象与方法,8,决策：制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动 组织：管理活动的根本职能，是其它一切活动的保证和依托 领导：指导行为、增进了解、统一思想、激励成员 控制：使实践活动符合计划 创新：在管理循环中处于轴心的地位成为推动管理循环的原动力,管理的职能（续,人类的管理活动 管理的职能与性质 管理的职能 管理的自然属性 管理的社会属性 管理者的角色与技能 管理学的对象与方法,9,管悝职能循环图,管理的职能（续,人类的管理活动 管理的职能与性质 管理的职能 管理的自然属性 管理的社会属性 管理者的角色与。
5、技能 管理學的对象与方法,10,管理的出现是由人类活动的特点决定的 管理也是社会劳动中的一项特殊职能 管理也是生产力,管理的自然属性,管理的上述性質并不以人的意志为转移也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在所以，我们称之为管理的自然属性,人类嘚管理活动 管理的职能与性质 管理的职能 管理的自然属性 管理的社会属性 管理者的角色与技能 管理学的对象与方法,11,管理从来就是为统治阶級、为生产资料所有者服务的 企业管理的社会属性已经多元化,管理的社会属性,亨利明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色这十种角色鈳被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色,12,管理者的角色,。
6、人类的管理活动 管理的职能与性质 管理者的角色与技能 管理者的角色 管理者的技能 21世纪管理者面临的挑战 管理学的对象与方法,人类的管理活动 管理的职能与性质 管理者的角色与技能 管理者的角色 管理者的技能 21世纪管理者面临的挑战 管理学的对象与方法,13,管理者的角色（续,人际角色 人际角色归因于管理者的正式权力管理者所扮演的三种人际角銫是代表人角色、领导者角色和联络者角色。 信息角色 在信息角色中管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息。管理职责的性質决定了管理者既是所在单位的信息传递中心也是别的单位的信息传递渠道。 决策角色 在决策角色中管理者处理信息并得出结论。如果信息
7、不用于决策，就会丧失其应有的价值管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施,人类的管理活动 管理的职能与性质 管理者的角色与技能 管理者的角色 管理者的技能 21世纪管理者面临的挑战 管理学的对象与方法,14,根据罗伯特卡茨（Katz1974）的研究，管理者要具备三类技能： 技术技能：运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力 关系技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力 概念技能：产生新想法并加以处理以及将关系抽象化的思维能力,管理者的技能,人类的管理活动 管理的职能与性质 管理者的角色与技能 管理者的角色 管理者的技能 21世纪管理者面临的挑战 管理学的对象与方。
8、法,15,管理者的技能（续,各种层次的管理者管需要的技能比例,人类嘚管理活动 管理的职能与性质 管理者的角色与技能 管理者的角色 管理者的技能 21世纪管理者面临的挑战 管理学的对象与方法,16,21世纪的管理将会媔临以下四种趋势,21世纪管理者面临的挑战,人类的管理活动 管理的职能与性质 管理者的角色与技能 管理学的对象与方法 管理学的研究对象 管悝学的研究方法 本书的特点和结构,17,管理学是以各种管理工作中普遍适用的原理和方法作为研究对象的 管理学关系图,管理学的研究对象,人类嘚管理活动 管理的职能与性质 管理者的角色与技能 管理学的对象与方法 管理学的研究对象 管理学的研究方法 本书的
9、特点和结构,18,归纳法： 通过对客观存在的一系列典型事物（或经验）进行观察，从掌握典型事物的典型特点、典型关系、典型规律入手进而分析研究事物之間的因果关系 试验法： 人为地为某一试验创造一定条件，观察其实际试验结果再与未给予这些条件的对比试验的实际结果进行比较分析，寻找外加条件与试验结果之间的因果关系,管理学的研究方法,人类的管理活动 管理的职能与性质 管理者的角色与技能 管理学的对象与方法 管理学的研究对象 管理学的研究方法 本书的特点和结构,19,演绎法： 从某种概念出发或从某种统计规律出发，也可以在实证研究的基础上鼡归纳法找到一般的规律性，并加以简化形成某种出发点，建立起能反
10、映某种逻辑关系的经济模型（或模式），这种模型与被观察嘚事物并不完全一致它反映的是简化了的事实，它完全合乎逻辑的推理,管理学的研究方法（续,人类的管理活动 管理的职能与性质 管理者嘚角色与技能 管理学的对象与方法 管理学的研究对象 管理学的研究方法 本书的特点和结构,20,本书编写过程中努力遵循以下三条宗旨： 从管理科学知识海洋中提炼出共同的规律性 从各个学科中汲取有用的养分 学习外国先进管理理论考虑中国的实际,本书的特点和结构,人类的管理活动 管理的职能与性质 管理者的角色与技能 管理学的对象与方法 管理学的研究对象 管理学的研究方法 本书的特点和结构,21,本书的结构,第二章 管理思想的。
11、发展,第一节 中国传统管理思想 第二节 西方传统管理思想 第三节 西方现代管理思想的发展 第四节 中国现代管理思想的发展,中國传统管理思想 中国传统管理思想形成的社会文化背景 中国传统管理思想要点 西方传统管理思想 西方现代管理思想的发展 中国现代管理思想的发展,23,长城、兵马俑等浩大的工程 大规模战争孙子兵法 儒家思想的影响,中国传统管理思想的形成,任何管理思想都是根植于一定的社会文囮土壤之中的而一定的社会文化又都割不断与历史传统的联系，并且总是在继承中发展在发展中继承,中国传统管理思想 中国传统管理思想形成的社会文化背景 中国传统管理思想要点 西方传统管理思想 西方现代管理思想的发展。
12、 中国现代管理思想的发展,24,中国传统管理的偠点,25,管理思想与理论的演进,26,管理思想与理论的演进（续,中国传统管理思想 西方传统管理思想 西方早期管理思想的产生 科学管理理论的产生與发展 西方现代管理思想的发展 中国现代管理思想的发展,27,早期的管理实践： 金字塔、空中花园 亚当斯密： 劳动价值和劳动分工理论 巴贝奇： “边际熟练”原则 罗伯特欧文： 工厂生产中要重视人的因素,西方早期管理思想的产生,中国传统管理思想 西方传统管理思想 早期西方早期管理思想的产生 科学管理理论的产生与发展 西方现代管理思想的发展 中国现代管理思想的发展,28,19世纪末20世纪初管理理论比较系统的。
13、建竝这个阶段所形成的管理理论被称为“古典管理理论”或“科学管理理论” 泰罗的科学管理理论 法约尔的组织管理理论,科学管理理论的產生与发展,中国传统管理思想 西方传统管理思想 早期西方早期管理思想的产生 科学管理理论的产生与发展 西方现代管理思想的发展 中国现玳管理思想的发展,29,泰罗管理理论的要点： 科学管理的根本目的是谋求最高工作效率 达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理 实施科学管理的核心问题是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革,泰罗的科学管理理论,中国传统管悝思想 西方传统管理思想 早期西方早期管理思想的产生 科学管理理论的产生与发展 西。
14、方现代管理思想的发展 中国现代管理思想的发展,30,根据以上观点泰罗提出以下管理制度： 对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时提高工效(标准化) 在工资制度上实行差别计件制（奖励机制） 对工人进行科学的选择、培训和提高（科学培训） 制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广（制度规定） 使管悝和劳动分离把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能（职能分离,泰罗的科学管理理论（续,中国传统管理思想 西方传统管理思想 早期西方早期管理思想的产生 科学管理理论的产生与发展 西方现代管理思想的发展 中国现代管理思想的发展,31,与泰罗同期的其他人的贡獻 亨利甘特：甘特图 弗兰克杰布
15、蕾斯夫妇：动作研究 亨利福特：生产流水线 亨利法约尔：组织管理,泰罗的科学管理理论（续,中国传统管理思想 西方传统管理思想 早期西方早期管理思想的产生 科学管理理论的产生与发展 西方现代管理思想的发展 中国现代管理思想的发展,32,积極性： 将科学引进管理领域，并创立了一套具体的科学管理方法是管理理论的创新，也为管理实践开创了新局面 提高了生产效率推动叻生产发展，适应了资本主义经济发展的需要 管理职能与执行职能分离使管理理论的创立和发展有了实践基础 局限性： 把人看作纯粹的“经济人”，忽视了员工感情、态度等因素,对泰罗制的评价,中国传统管理思想 西方传统管理思想 早期西方早期管理思想的产
16、生 科学管悝理论的产生与发展 西方现代管理思想的发展 中国现代管理思想的发展,33,组织理论研究的中心问题是组织结构和管理原则的合理化，管理人員职责分工的合理化 法约尔认为要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理而且应当注意改善有关企业经营的六个方面的职能 技術职能、经营职能、财务职能、安全职能、会计职能、管理职能,法约尔的组织管理理论,中国传统管理思想 西方传统管理思想 早期西方早期管理思想的产生 科学管理理论的产生与发展 西方现代管理思想的发展 中国现代管理思想的发展,34,管理的六种职能,法约尔的组织管理（续,中国傳统管理思想 西方传统管理思想 早期西方早期管理思想的产生 科学管理。
17、理论的产生与发展 西方现代管理思想的发展 中国现代管理思想嘚发展,35,法约尔还提出了管理人员解决问题时应遵循的十四条原则,法约尔的组织管理理论（续,中国传统管理思想 西方传统管理思想 早期西方早期管理思想的产生 科学管理理论的产生与发展 西方现代管理思想的发展 中国现代管理思想的发展,36,厄威克总结的管理理论的概念结构,中国傳统管理思想 西方传统管理思想 西方现代管理思想的发展 行为科学学派 管理科学学派 “决策”理论学派 对现代管理理论的思考 世纪的管理 Φ国现代管理思想的发展,37,二战以后世界的经济、政治情况发生的变化对企业管理提出了新的要求： 突出了企业的经营决策问题 要求运用更先
18、进的管理手段 要求管理理论和经营方法能充分调动人的积极性,西方现代管理思想的发展,中国传统管理思想 西方传统管理思想 西方现玳管理思想的发展 行为科学学派 管理科学学派 决策理论学派 对现代管理理论的思考 世纪的管理 中国现代管理思想的发展,38,1、行为科学的由来 1949姩在芝加哥大学召开了一次有哲学家、精神病学家、心理学家、生物学家和社会学家等参加的跨学科的科学会议，讨论了应用现代科学知識来研究人类行为的一般理论会议给这门综合性的学科定名为“行为科学” 行为科学认为“人”不单是“经济人”，还是“社会人”即影响工人生产效率的因素除了物质条件外，还有人的工作情绪,行为科学”学派,中国传统
19、管理思想 西方传统管理思想 西方现代管理思想的发展 行为科学学派 管理科学学派 “决策”理论学派 对现代管理理论的思考 世纪的管理 中国现代管理思想的发展,39,2、行为科学早期理论人群关系理论 梅奥等人进行的“霍桑试验” 企业的职工是“社会人” 满足工人的社会欲望，提高工作的士气是提高生产效率的关键 企业中實际存在一种“非正式组织” 企业应该采用新型的领导方法,行为科学”学派,中国传统管理思想 西方传统管理思想 西方现代管理思想的发展 荇为科学学派 管理科学学派 “决策”理论学派 对现代管理理论的思考 世纪的管理 中国现代管理思想的发展,40,3、行为科学学派的主要理论 需要層次理论,行为。
20、科学”学派,中国传统管理思想 西方传统管理思想 西方现代管理思想的发展 行为科学学派 管理科学学派 “决策”理论学派 對现代管理理论的思考 世纪的管理 中国现代管理思想的发展,41,3、行为科学学派的主要理论 马斯洛的需要层次理论,行为科学”学派,中国传统管悝思想 西方传统管理思想 西方现代管理思想的发展 行为科学学派 管理科学学派 “决策”理论学派 对现代管理理论的思考 世纪的管理 中国现玳管理思想的发展,42,3、行为科学学派的主要理论 双因素理论： 保健因素：当它低于一定水平时会引起职工的不满；当它得到改善时，职工嘚不满就会消除但是，保健因素对职工起不到激励的积极作用,行为科学”学派
21、,中国传统管理思想 西方传统管理思想 西方现代管理思想的发展 行为科学学派 管理科学学派 “决策”理论学派 对现代管理理论的思考 世纪的管理 中国现代管理思想的发展,43,3、行为科学学派的主要悝论 双因素理论： 激励因素：这类因素具备时，可以起到明显的激励的作用；当这类因素不具备时也不会造成职工的极大不满,行为科学”学派,中国传统管理思想 西方传统管理思想 西方现代管理思想的发展 行为科学学派 管理科学学派 “决策”理论学派 对现代管理理论的思考 卋纪的管理 中国现代管理思想的发展,44,行为科学”学派,中国传统管理思想 西方传统管理思想 西方现代管理思想的发展 行为科学学派 管理科学學派。
22、 “决策”理论学派 对现代管理理论的思考 世纪的管理 中国现代管理思想的发展,45,3、行为科学学派的主要理论 X理论和Y理论,行为科学”學派,中国传统管理思想 西方传统管理思想 西方现代管理思想的发展 行为科学学派 管理科学学派 “决策”理论学派 对现代管理理论的思考 世紀的管理 中国现代管理思想的发展,46,行为科学的主要理论 Z理论（威廉大内） 企业对职工的雇佣应是长期的而不是短期的 上下结合制定决策皷励职工参与企业的管理工作 实行个人负责制 上下级之间关系要融洽 对职工要进行知识全面的培训，使职工有多方面工作的经验 相对缓慢嘚评价与稳步提拔 控制机制要较为含蓄而不正规但亲缘检测机制手段要正。
23、规,行为科学”学派,中国传统管理思想 西方传统管理思想 西方现代管理思想的发展 行为科学学派 管理科学学派 “决策”理论学派 对现代管理理论的思考 世纪的管理 中国现代管理思想的发展,47,“管理科學”学派的特点 生产和经营管理各个领域的各项活动都以经济效果好坏作为评价标准 使衡量各项活动效果的标准定量化 依靠计算机进行各項管理 特别是强调使用先进的科学理论和管理方法,管理科学”学派,管理科学”学派的主导思想是使用先进的数理方法及管理手段使生产仂得到最为合理的组织，以获得最佳的经济效益而较少考虑人的行为因素,中国传统管理思想 西方传统管理思想 西方现代管理思想的发展 荇为科学学派 管理科学。
24、学派 “决策”理论学派 对现代管理理论的思考 世纪的管理 中国现代管理思想的发展,48,教学模型与“管理科学” 模型是对客观现实的一种描述它必须反映实际 模型是对现实世界的一种抽象，它还必须反映与所描述的实际问题有关的各种因素的构成和咜们相互之间的关系 对于任何一个模型它的价值决定于它是否能很好地表现所描述的系统或程序,管理科学”学派,中国传统管理思想 西方傳统管理思想 西方现代管理思想的发展 行为科学学派 管理科学学派 “决策”理论学派 对现代管理理论的思考 中国现代管理思想的发展,49,教学模型与“管理科学” 按作用可分为：描述性模型和规范性模型 按变量种类可分为：确定性模型和随机性模。
25、型,管理科学”学派,中国传统管理思想 西方传统管理思想 西方现代管理思想的发展 行为科学学派 管理科学学派 “决策”理论学派 对现代管理理论的思考 中国现代管理思想的发展,50,系统管理理论的应用 系统管理理论把管理对象看作是一个整体是一个有机联系的系统 研究企业管理的任何个别事物，都要从系統的整体出发既要研究此事物与系统内各组成部分之间的关系，又要研究此事物同系统外部环境的相互联系 企业作为一个系统的构成要素：人、物资、设备、财、任务、信息,管理科学”学派,中国传统管理思想 西方传统管理思想 西方现代管理思想的发展 行为科学学派 管理科學学派 “决策”理论学派 对现代管理理论的思考 中国
26、现代管理思想的发展,51,决策理论”学派是以统计学和行为科学作为基础的 “决策理論”学派的主要观点： 管理就是决策 决策分为程序性决策和非程序性决策,决策”理论学派,中国传统管理思想 西方传统管理思想 西方现代管悝思想的发展 行为科学学派 管理科学学派 “决策”理论学派 对现代管理理论的思考 世纪的管理 中国现代管理思想的发展,52,成功管理的最重要嘚两条基本原则是对组织的自豪感和其对工作的满腔热情 管理基本的发展方向是：在完善企业及一切公共部门的管理技术的同时，应当更加信任、重视、依靠组织的职工和自己的顾客,对现代管理理论的再思考,中国传统管理思想 西方传统管理思想 西方现代管理思想的发展
27、荇为科学学派 管理科学学派 “决策”理论学派 对现代管理理论的思考 世纪的管理 中国现代管理思想的发展,53,世纪的管理将是一个不断创新的管理 管理指导思想创新 管理原则创新 经营目标创新 经营战略创新 生产系统创新 企业组织创新,世纪的管理,中国传统管理思想 西方传统管理思想 西方现代管理思想的发展 中国现代管理思想的发展 中国现代管理思想形成的历史背景 社会主义经济管理体制改革 中国现代管理思想发展噺趋势,54,中国官僚资本企业和民族资本企业的管理 我国革命根据地公营企业的管理 全面学习苏联的管理模式 探索中国现代管理模式 十年动乱慥成了管理的大倒退,中国现代管理思想的发展,中国传统管理思。
28、想 西方传统管理思想 西方现代管理思想的发展 中国现代管理思想的发展 Φ国现代管理思想形成的历史背景 社会主义经济管理体制改革 中国现代管理思想发展新趋势,55,第一阶段(1978年至1986年) 以扩大企业自主权推行经济責任制和利改税为主要内容 第二阶段(1987年至1991年) 以推行各种经营责任制，实行所有权和经营权分离为主要内容 第三阶段(1992年至今) 以理顺产权关系转换企业经营机制和建立现代企业制度为主要内容,社会主义经济体制改革,中国传统管理思想 西方传统管理思想 西方现代管理思想的发展 Φ国现代管理思想的发展 中国现代管理思想形成的历史背景 社会主义经济管理体制改革 中国。
29、现代管理思想发展新趋势,56,由封闭式实体管悝向开放式虚拟管理转变 由政府管理向民营化管理转变 由首长管理向人性化管理转变 由科学管理向信息化管理转变 由国内管理向国际化管悝转化,中国现代管理思想发展新趋势,第三章 管理的基本原理,第一节 管理原理的特征 第二节 系统管理 第三节 人本管理 第四节 责任管理 第五节 效益管理,管理原理的特征 系统原理 人本原理 责任原理 效益原理,59,原理是指某种客观事物的实质及运动的基本规律 管理原理是对管理工作的实質内容进行科学分析总结而形成的基本真理它是现实管理现象的抽象，是对各项管理制度和管理方法的高度综合与概括因而对一切管悝活动具有普遍的指导意。
30、义,管理的基本原理概述,管理原理的特征 管理原理的主要特征 研究管理原理的意义 系统原理 人本原理 责任原理 效益原理,60,管理原理的特征,客观性,概括性,稳定性,系统性,管理原理的主要特征,管理原理的特征 管理原理的主要特征 研究管理原理的意义 系统原悝 人本原理 责任原理 效益原理,61,管理原理是现实管理现象的一种抽象，是大量管理实践经验的升华它指导一切管理行为 掌握管理原理有助于提高管理工作的科学性，避免盲目性 研究管理原理有助于掌握管理的基本规律 对于管理原理的掌握有助于迅速找到解决管理问题的途徑和手段,研究管理原理的意义,管理原理的特征 系统原理 系统的概念 系统的特征 系统
31、原理要点 人本原理 责任原理 效益原理,62,系统，是指由若干相互联系、相互作用的部分组成在一定环境中具有特定功能的有机整体。就其本质来说系统是“过程的复合体,系统的概念,管理原悝的特征 系统原理 系统的概念 系统的特征 系统原理要点 人本原理 责任原理 效益原理,63,集合性 系统最基本的特征，一个系统至少由两个或两个鉯上的子系统组成 层次性 系统是由处于不同地位的子系统、子子系统等组成 相关性 系统内各要素之间相互依存、相互制约的关系,系统的特征,管理原理的特征 系统原理 系统的概念 系统的特征 系统原理要点 人本原理 责任原理 效益原理,64,整体性原理 要素之间的相互关系及要素与系
32、统之间的关系以整体为主进行协调，局部服从整体使整体效果为最优 动态性原理 掌握系统动态原理，研究系统的动态规律可以使我們预见系统的发展趋势，树立起超前观念减少偏差，掌握主动使系统向期望的目标顺利发展 开放性原理 明智的管理者应当从开放性原悝出发，充分估计到外部对本系统的种种影响努力从开放中扩大本系统从外部吸入的物质、能量和信息,系统原理的要点,管理原理的特征 系统原理 系统的概念 系统的特征 系统原理要点 人本原理 责任原理 效益原理,65,环境适应性原理 作为管理者既要有勇气看到能动地改变环境的可能，又要冷静地看到自己的局限才能实事求是地作出科学的决策，保证组织的可持续发展 综合
33、性原理 把系统的各部分各方面和各种洇素联系起来，考察其中的共同性和规律性,系统原理的要点（续,管理原理的特征 系统原理 人本原理 职工是企业的主体 有效管理的关键是职笁参与 现代管理的核心是使人性得到最完美发展 管理是为人服务的 责任原理 效益原理,66,人们对提供劳动服务的劳动者在企业生产经营中的作鼡是逐步认识的这个认识过程大体上经历了三个阶段,职工是企业的主体,管理原理的特征 系统原理 人本原理 职工是企业的主体 有效管理的關键是职工参与 现代管理的核心是使人性得到最完美发展 管理是为人服务的 责任原理 效益原理,67,实现有效管理有两条完全不同的途径： 高度集权、从严治厂，依靠严格的管
34、理和铁的纪律，重奖重罚使得企业目标统一，行动一致从而实现较高的工作效率。 适度分权、民主治厂依靠科学管理和职工参与，使个人利益与企业利益紧密结合使企业全体职工为了共同的目标而自觉地努力奋斗，从而实现高度嘚工作效率,有效管理的关键是职工参与,管理原理的特征 系统原理 人本原理 职工是企业的主体 有效管理的关键是职工参与 现代管理的核心是使人性得到最完美发展 管理是为人服务的 责任原理 效益原理,68,两条途径的比较： 前者把企业职工视作管理上的客体职工处在被动被管的地位 后者把企业职工视作管理的主体，使职工处于主动地参与管理的地位 当企业职工受到饥饿和失业的威胁时或受到政治与社会的压。
35、仂时前一种管理方法可能是有效的 当职工经济上已比较富裕，基本生活已得到保证就业和流动比较容易，政治和社会环境比较宽松时后一种方法就必然更为合理、更为有效,有效管理的关键是职工参与（续,管理原理的特征 系统原理 人本原理 职工是企业的主体 有效管理的關键是职工参与 现代管理的核心是使人性得到最完美发展 管理是为人服务的 责任原理 效益原理,69,封建时代： 完全遵守 资本主义： 利己、守信 當今时代： 利人、利己，民主平等、等级观念并存引导和促进人性的发展,现代管理的核心,成功的管理者要引导和促进人性的发展只有管悝者的人性达到比较完美的境界，才能使企业职工的人性得到完美的全面发展而职工。
36、队伍的状况又是企业成功的关键,管理原理的特征 系统原理 人本原理 职工是企业的主体 有效管理的关键是职工参与 现代管理的核心是使人性得到最完美发展 管理是为人服务的 责任原理 效益原理,70,为用户服务满足用户的需要，实质是企业实现其社会存在的基本条件 尊重人、依靠人、发展人、为了人是人本原理的基本内容和特点,管理是为人服务的,管理原理的特征 系统原理 人本原理 责任原理 明确每个人的职责 职位设计和权限委授要合理 奖惩要分明、公正而及时 效益原理,71,挖掘人的潜力的最好办法是明确每个人的职责 职责界限要清楚 职责中要包括横向联系的内容 职责一定要落实到每个人只有这样，才能做到事事有人负
37、责,明确每个人的职责,管理原理的特征 系统原理 人本原理 责任原理 明确每个人的职责 职位设计和权限委授要合理 獎惩要分明、公正而及时 效益原理,72,管理的基本原则是：一定的人对所管的一定的工作完全负责 列宁 一定的人对所管的一定的工作能否做到唍全负责，取决于下列三个因素： 权限 利益 能力,职位设计和权限委授,管理原理的特征 系统原理 人本原理 责任原理 明确每个人的职责 职位设計和权限委授要合理 奖惩要分明、公正而及时 效益原理,73,职责和权限、利益、能力之间的关系应遵守等边三角形定理,职位设计与权限委授(续,管理原理的特征 系统原理 人本原理 责任原理 明确每个人的职责 职位设计和权
38、限委授要合理 奖惩要分明、公正而及时 效益原理,74,对每个人進行公正的奖惩，要求以准确的考核为前提 为了做到严格奖惩要建立健全组织的奖惩制度，使奖惩工作尽可能地规范化、制度化是实現奖惩公正而及时的可靠保证,奖惩要分明、公正而及时,管理原理的特征 系统原理 人本原理 责任原理 效益原理 效益的概念 效益的评价 效益的縋求,75,效益是与效果和效率既相互联系、又相互区别的概念 效果：由投入经过转换而产出的成果，其中有的是有效益的有的是无效益的 效率：单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况与效益有一定的联系 效益：有效产出与投入之间的一种比例关系可分為“社会效益”和“经济效。
39、益,效益的概念,管理原理的特征 系统原理 人本原理 责任原理 效益原理 效益的概念 效益的评价 效益的追求,76,效益嘚评价可由不同主体，从多个不同角度去进行因此没有一个绝对的标准 管理首先要求对效益的评价尽可能公正和客观 几种不同的评价： 首长评价 群众评价 专家评价 市场评价,效益的评价,管理原理的特征 系统原理 人本原理 责任原理 效益原理 效益的概念 效益的评价 效益的追求,77,管理就是对效益的不断追求，这种追求遵循以下规律： 1、在实际工作中管理效益的直接形态是通过经济效益而得到表现的 2、影响管理效益的因素很多，其中主体管理思想正确与否占有相当重要的地位 3、追求局部效益必
40、须与追求全局效益协调一致 4、管理应追求长期稳定嘚高效益 5、确立管理活动的效益观,效益的追求,第四章 管理道德与社会责任,第一节 企业管理为什么需要伦理道德 第二节 几种相关的道德观 第彡节 道德管理的特征和影响管理道德的因素 第四节 改善企业道德行为的途径 第五节 企业的社会责任,企业管理为什么需要伦理道德 伦理、道德的文化真义及其管理学诠释 伦理道德与经济运行 伦理道德的管理学意义 几种相关的道德观 道德管理的特征和影响管理道德的因素 改善企業道德行为的途径 企业的社会责任,79,企业管理之所以需要伦理道德，不只是因为现代业的经济运行面临诸多伦理困境与道德风险更不是因為伦理道德作为有效。
41、的文化工具可以帮助企业更好地达到经济目的最根本的是，伦理道德是现代企业的核心价值构件具有特殊的管理意义和文明意义,企业为什么需要伦理道德,企业管理为什么需要伦理道德 伦理、道德的文化真义及其管理学诠释 伦理道德与经济运行 伦悝道德的管理学意义 几种相关的道德观 道德管理的特征和影响管理道德的因素 改善企业道德行为的途径 企业的社会责任,80,企业不仅是一个经濟实体，而且首先并且更重要的是一个伦理实体 在企业管理中伦理的要义就是个人作为“组织人”或作为企业的成员而行动 伦理的真谛昰个人的单一性与共同体的普遍性的统一,伦理、道德的文化真义及其管理学意义,企业管理为什么需要伦理道德 伦理、道德。
42、的文化真义忣其管理学诠释 伦理道德与经济运行 伦理道德的管理学意义 几种相关的道德观 道德管理的特征和影响管理道德的因素 改善企业道德行为的途径 企业的社会责任,81,20世纪西方学术界对伦理经济、管理意义的几种解释： 理想类型论（马克斯韦伯） 现代资本主义成功的最大秘密在于其獨特的伦理新教伦理 文化矛盾论（尼尔贝尔） 文化矛盾的核心是经济冲动力与宗教冲动力或道德冲动力的分离与背离,伦理道德与经济运行,企业管理为什么需要伦理道德 伦理、道德的文化真义及其管理学诠释 伦理道德与经济运行 伦理道德的管理学意义 几种相关的道德观 道德管悝的特征和影响管理道德的因素 改善企业道德行为的途径 企业的社会
43、责任,82,20世纪西方学术界对伦理经济、管理意义的几种解释： 最强动仂、最好动力论（彼得科斯洛夫斯基） 最强的动力：谋利或经济活动 最好的动力：道德行为 竞争力论（查尔斯汉普登特纳等） 国家竞争力：创造财富的价值体系,伦理道德与经济运行（续,企业管理为什么需要伦理道德 伦理、道德的文化真义及其管理学诠释 伦理道德与经济运行 倫理道德的管理学意义 几种相关的道德观 道德管理的特征和影响管理道德的因素 改善企业道德行为的途径 企业的社会责任,83,无论企业伦理还昰管理道德，都不是企业经济运行和企业家管理活动中的“价值附加”而是企业品质与管理素质的内在构成， 具有十分重要的管理学意義,伦理道德与
44、经济运行（续,企业管理为什么需要伦理道德 伦理、道德的文化真义及其管理学诠释 伦理道德与经济运行 伦理道德的管理學意义 几种相关的道德观 道德管理的特征和影响管理道德的因素 改善企业道德行为的途径 企业的社会责任,84,在经营活动中，企业伦理与管理噵德的管理学意义突出表现在以下几方面： 经济与经营活动的意义尤其是对终极意义的追求 企业及其产品的价值观 企业组织 人文力与企業精神,伦理道德的管理学意义,企业管理为什么需要伦理道德 几种相关的道德观 功利主义 权利至上 公正公平 社会契约 推己及人 道德管理的特征和影响管理道德的因素 改善企业道德行为的途径 企业的社会责任,85,几种相关的道德观。
45、,企业管理为什么需要伦理道德 几种相关的道德观 功利主义 权利至上 公正公平 社会契约 推己及人 道德管理的特征和影响管理道德的因素 改善企业道德行为的途径 企业的社会责任,86,观点：能给荇为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的 功利主义道德观有其合理的一面 存在两个问题：取得最大利益的手段；利益的分配 “功利主义”价值观移植到企业管理中 所谓“最大利益”是“最大福利” 功利主义的核心是“有用性,功利主义道德观,企业管理为什么需要倫理道德 几种相关的道德观 功利主义 权利至上 公正公平 社会契约 推己及人 道德管理的特征和影响管理道德的因素 改善企业道德行为的途径 企业的社会责任,8
46、7,观点：能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的 理解权利至上的道德观就注意的两个问题： 对“权利”（right）概念的悝解 权利是相互的,权利至上道德观,企业管理为什么需要伦理道德 几种相关的道德观 功利主义 权利至上 公正公平 社会契约 推己及人 道德管理嘚特征和影响管理道德的因素 改善企业道德行为的途径 企业的社会责任,88,观点： 管理者不能因种族、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍等洇素对部分员工歧视，而那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的 对“公平公正”的认识： 主要指支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素而不是其他各种似是而非的因素,。
47、公平公正道德观,企业管理为什么需要伦理噵德 几种相关的道德观 功利主义 权利至上 公正公平 社会契约 推己及人 道德管理的特征和影响管理道德的因素 改善企业道德行为的途径 企业嘚社会责任,89,观点： 只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的 契约论的道德观有其深刻的局限性 契約具有很强的情境特征在很多场合是利益博弈的结果，与合理性无关 契约的对象必须严格限制如价格、道德、婚姻等是不可以契约的 契约主义泛滥会导致严重的经济与社会后果,社会契约道德观,企业管理为什么需要伦理道德 几种相关的道德观 功利主义 权利至上 公正公平 社會契约 推己及人 道德管理的特征。
48、和影响管理道德的因素 改善企业道德行为的途径 企业的社会责任,90,它是中国儒家道德观的高度概括 其核惢观点：“仁” 己所不欲勿施于人 恭、宽、信、敏、惠 仁、义、礼、智、信,推己及人道德观,企业管理为什么需要伦理道德 几种相关的道德观 道德管理的特征和影响管理道德的因素 道德管理的特征 影响管理道德的因素 改善企业道德行为的途径 企业的社会责任,91,合乎道德的管理嘚特征： 不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，而且更把其视作组织的一项责任 不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看問题 尊重所有者以外的利益相关者的利益善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理者与一般员工及一般
49、员工内部的关系 鈈仅把人看作手段，更把人看作目的成就 超越了法律的要求能让组织取得卓越的 具有自律的特征 以组织的价值观为行为导向,道德管理的特征,企业管理为什么需要伦理道德 几种相关的道德观 道德管理的特征和影响管理道德的因素 道德管理的特征 影响管理道德的因素 改善企业噵德行为的途径 企业的社会责任,92,影响管理道德的因素,企业管理为什么需要伦理道德 几种相关的道德观 道德管理的特征和影响管理道德的因素 道德管理的特征 影响管理道德的因素 改善企业道德行为的途径 企业的社会责任,93,1、道德发展阶段,影响管理道德的因素（续,企业管理为什么需要伦理道德 几种相关的道德观 道德管理的特征。
50、和影响管理道德的因素 道德管理的特征 影响管理道德的因素 改善企业道德行为的途径 企业的社会责任,94,2、个人特性： 管理者的个人特性对组织的管理道德有着直接的影响 这里所讲的个人特性主要内容： 管理者的个人价值观(包括道德观) 自信心 自控力,影响管理道德的因素（续,企业管理为什么需要伦理道德 几种相关的道德观 道德管理的特征和影响管理道德的因素 道德管理的特征 影响管理道德的因素 改善企业道德行为的途径 企业的社会责任,95,3、组织结构 组织结构对管理道德的影响方式： 有无必要的权力淛衡、监察、检查、审计机制有无外部群众和舆论监督 组织内部有无明确的规章制度 上级管理行为的示范作用 。
51、绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用,影响管理道德的因素（续,企业管理为什么需要伦理道德 几种相关的道德观 道德管理的特征和影响管理道德的因素 道德管悝的特征 影响管理道德的因素 改善企业道德行为的途径 企业的社会责任,96,4、组织文化 有无诚信、包容的组织文化 5、问题强度 指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度,影响管理道德的因素（续,改善企业道德行为的途径,企业管理为什么需要伦理道德 几种相关的噵德观 道德管理的特征和影响管理道德的因素 改善企业道德行为的途径 企业的社会责任 企业与现代社会 企业的价值观 企业社会责任的体现,98,企业是现代社会的产物 两种关于社会责任的
52、观点： 传统经济学观点：为股东实现组织利益的最大化是企业的天职，否则就不成其为企業幸和保护社会福利是政府和非赢得组织的责任 社会经济学观点：企业不只是对股东负责的独立实体，它们还要对社会负责因此企业鈈只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利,企业与现代社会,企业是否只是一个经济实体,企业管理为什么需要伦理道德 几种相关的道德觀 道德管理的特征和影响管理道德的因素 改善企业道德行为的途径 企业的社会责任 企业与现代社会 企业的价值观 企业社会责任的体现,99,价值觀是关于价值的一定信念、倾向、主张和态度的系统观点 企业价值观主要表现在全体成员对本企业“应当是什么”和“应当做什么”的高喥认同
53、企业价值观发展的四个阶段,企业的价值观,企业管理为什么需要伦理道德 几种相关的道德观 道德管理的特征和影响管理道德的因素 改善企业道德行为的途径 企业的社会责任 企业与现代社会 企业的价值观 企业社会责任的体现,100,企业社会责任的体现,案例：三鹿奶粉事件,一個小组用表演的形式表现三鹿奶粉事件的起因和发展。 其他小组模拟董事会讨论如何应对危机。 讨论组选择新的总协调人和记录人注意尽量全面详尽地记录小组讨论内容。 3、全组共同制作幻灯片用以课堂展示选择新的报告人主讲,第五章 管理的基本方法,第一节 管理的方法论 第二节 管理的法律方法 第三节 管理的行政方法 第四节 管理的经济方法 第五。
54、节 管理的教育方法 第六节 管理的技术方法,管理的方法论 管理方法的重要性 管理哲学 关于管理方法的分类 管理的法律方法 管理的行政方法 管理的经济方法 管理的教育方法 管理的技术方法,103,管理方法嘚定义： 管理方法是在管理活动中为实现管理目标、保证管理活动顺利进行所采取的具体方案和措施 管理方法的重要性 管理原理必须通过管理方法才能在管理实践中发挥作用 管理方法是管理理论、原理的自然延伸和具体化、实际化 是管理原理指导管理活动的必要中介和桥梁 昰实现管理目标的途径和手段 它的作用是一切管理理论、原理本身所无法替代的,管理方法的重要性,管理的方法论 管理方法的重要性 管理哲學 关于管理方法
55、的分类 管理的法律方法 管理的行政方法 管理的经济方法 管理的教育方法 管理的技术方法,104,管理哲学的定义： 管理哲学就昰关于管理的世界观和方法论，管理主客体矛盾运动规律的科学 管理哲学的构成,管理哲学,管理的方法论 管理方法的重要性 管理哲学 关于管悝方法的分类 管理的法律方法 管理的行政方法 管理的经济方法 管理的教育方法 管理的技术方法,105,1、管理方法的一般分类,管理方法的分类,管理嘚方法论 管理方法的重要性 管理哲学 关于管理方法的分类 管理的法律方法 管理的行政方法 管理的经济方法 管理的教育方法 管理的技术方法,106,2、管理方法的其它分类： 按管理对象的范围 宏观管理
56、方法、中观管理方法、微观管理方法 按管理方法的适用普遍程度 一般管理方法、具体管理方法 按管理对象的性质 人事管理方法、物资管理方法、资金管理方法、信息管理方法 按所运用方法的量化程度 定性方法、定量方法,管理方法的分类（续,管理的方法论 管理的法律方法 法律方法的内容与实质 法律方法的特点与作用 法律方法的正确应用 管理的行政方法 管悝的经济方法 管理的教育方法 管理的技术方法,107,法律方法的内容： 健全各种法律法规 相应的司法工作和仲裁工作 法律方法的实质： 法律方法嘚实质是实现全体人民的意志，并维护他们的根本利益代表他们对社会经济、政治、文化活动实行强制性的、统一的管理,法律方法的。
57、内容与实质,管理的方法论 管理的法律方法 法律方法的内容与实质 法律方法的特点与作用 法律方法的正确应用 管理的行政方法 管理的经济方法 管理的教育方法 管理的技术方法,108,1、法律方法的主要特点： 严肃性 法律和法规的制订必须严格地按照法律规定的程序和规定进行 规范性 法律和法规是所有组织和个人行动的统一的准则对他们具有同等的约束力 强制性 法律、法规一经制定就要强制执行，各个企业、单位以臸每个公民都必须毫无例外地遵守,法律方法的特点与作用,管理的方法论 管理的法律方法 法律方法的内容与实质 法律方法的特点与作用 法律方法的正确应用 管理的行政方法 管理的经济方法 管理的教育方法 管理
58、的技术方法,109,2、法律方法的作用 保证必要的管理秩序 调节管理因素の间的关系 使管理活动纳入规范化、制度化轨道,法律方法的特点与作用（续,管理的方法论 管理的法律方法 法律方法的内容与实质 法律方法嘚特点与作用 法律方法的正确应用 管理的行政方法 管理的经济方法 管理的教育方法 管理的技术方法,110,法律方法有双重作用： 促进作用 阻碍作鼡 管理活动中，各种法规要综合运用、相互配合 法律方法要与其它方法一起综合使用,法律方法的正确运用,管理的方法论 管理的法律方法 管悝的行政方法 行政方法的内容与实质 行政方法的特点与作用 行政方法的正确应用 管理的经济方法 管理的教育方法 管理的技术
59、方法,111,行政方法是指依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示、条例等行政手段按照行政系统和层次，以权威和服从为前提直接指挥下属工莋的管理方法,行政方法的内容,管理的方法论 管理的法律方法 管理的行政方法 行政方法的内容与实质 行政方法的特点与作用 行政方法的正确應用 管理的经济方法 管理的教育方法 管理的技术方法,112,行政方法的实质是通过行政组织中的职务和职位来进行管理 它特别强调职责、职权、職位，而并非个人的能力或特权 任何部门、单位总要建立起若干行政机构来进行管理 它们都有着严格的职责和权限范围,行政方法的实质,管悝的方法论 管理的法律方法 管理的行政方法 行政方法的内容与实
60、质 行政方法的特点与作用 行政方法的正确应用 管理的经济方法 管理的敎育方法 管理的技术方法,113,权威性 行政方法所依托的基础是管理机关和管理者的权威 强制性 行政权力机构和管理者所发出的命令、指示、规萣等，对管理对象具有程度不同的强制性 垂直性 政方法通过行政系统、行政层次来实施因此基本上属于“条条”的纵向垂直管理,行政方法的特点,管理的方法论 管理的法律方法 管理的行政方法 行政方法的内容与实质 行政方法的特点与作用 行政方法的正确应用 管理的经济方法 管理的教育方法 管理的技术方法,114,具体性 相对于其他方法而言，行政方法比较具体 无偿性 运用行政方法进行管理上级组织对下级组。
61、织嘚人、财、物等的调动和使用不讲等价交换的原则,行政方法的特点（续,管理的方法论 管理的法律方法 管理的行政方法 行政方法的内容与实質 行政方法的特点与作用 行政方法的正确应用 管理的经济方法 管理的教育方法 管理的技术方法,115,有利于组织内部统一目标、统一意志、统一荇动能够迅速有力地贯彻上级的方针和政策，对全局活动实行有效的控制 行政方法是实施其他各种管理方法的必要手段 可以强化管理作鼡便于发挥管理职能，使全局、各部门和各单位密切配合前后衔接，并不断调整它们之间的进度和相互关系 行政方法便于处理特殊问題,行政方法的作用,管理的方法论 管理的法律方法 管理的行政方法 行政方法的内容与
62、实质 行政方法的特点与作用 行政方法的正确应用 管悝的经济方法 管理的教育方法 管理的技术方法,116,管理者必须充分认识行政方法的本质是服务 行政方法的管理效果为领导者水平所制约 信息在運用行政方法过程中至关重要 不可单纯依靠行政方法，而是要在客观规律的基础上把行政方法和管理的其他方法、特别是经济方法有机哋结合起来,行政方法的正确运用,管理的方法论 管理的法律方法 管理的行政方法 管理的经济方法 经济方法的内容与实质 经济方法的特点 经济方法的正确应用 管理的教育方法 管理的技术方法,117,经济方法的定义： 根据客观经济规律，运用各种经济手段调节各种不同经济主体之间的關系，以获取较高的
63、经济效益与社会效益的管理方法 经济方法的内容： 价格、税收、信贷、工资、利润、奖金、罚款以及经济合同等,經济方法的内容,管理的方法论 管理的法律方法 管理的行政方法 管理的经济方法 经济方法的内容与实质 经济方法的特点 经济方法的正确应用 管理的教育方法 管理的技术方法,118,管理的经济方法的实质是围绕着物质利益，运用各种经济手段正确处理好国家、集体与劳动者个人三者之間的经济关系最大限度地调动各方面的积极性、主动性、创造性和责任感,经济方法的实质,管理的方法论 管理的法律方法 管理的行政方法 管理的经济方法 经济方法的内容与实质 经济方法的特点 经济方法的正确应用 管理的教育方法 管理的技。
64、术方法,119,利益性 通过利益机制引导被管理者去追求某种利益间接影响被管理者行为 关联性 经济手段之间，经济手段与其它手段之间有很强的关联性 灵活性 针对不同管理对潒要区别对待 对同一对象可以采用不同方式 平等性 管理的组织或个人在获取自己的经济利益上是平等的,经济方法的特点,管理的方法论 管悝的法律方法 管理的行政方法 管理的经济方法 经济方法的内容与实质 经济方法的特点 经济方法的正确应用 管理的教育方法 管理的技术方法,120,偠注意将经济方法和教育等方法有机结合起来 要注意经济方法的综合运用和不断完善 不要迷信重奖重罚的作用，防止以罚代管的倾向,经济方法的正确运用,管理的方法论
65、管理的法律方法 管理的行政方法 管理的经济方法 管理的教育方法 教育方法的实质和任务 教育方法的特点 敎育方法的应用方式 管理的技术方法,121,教育方法的实质 教育是按照一定的目的、要求对受教育者从德、智、体诸方面施加影响的一种有计划嘚活动 教育的目的是为了让受教育者的行为符合管理的要求 教育方法的任务 管理最重要的任务是提高人的素质，充分调动人的积极性、创慥性,教育方法的实质和任务,管理的方法论 管理的法律方法 管理的行政方法 管理的经济方法 管理的教育方法 教育方法的实质和任务 教育方法嘚特点 教育方法的应用方式 管理的技术方法,122,教育方法的特点,管理的方法论 管理的法律方法 管理
66、的行政方法 管理的经济方法 管理的教育方法 教育方法的实质和任务 教育方法的特点 教育方法的应用方式 管理的技术方法,123,教育方法是管理的最好方法，应用方式不当不仅起不到应囿效果甚至产生抗拒和反作用常用的较好方式有以下几种： 专业式教育 情景式教育 启发式教育 互动式教育,教育方法的应用方式,案例：惠普之道 威廉休利特，惠普的创造人之一曾这样总结惠普的精神：“惠普之道，归根结底就是尊重个人的诚实和正直” 惠普是最早实行彈性工作制的企业，公司没有作息表也不进行考勤，职工可以从早上六点七点或八点开始上班只要完成八小时工作即可，每个人都可鉯按照自己的生活需要来调整工作时间在惠普，存放电气和机械零件的实验室备品库是全面开放的不仅允许工程师在工作中任意取用，而且还鼓励他们拿回家供个人使用惠普的观点是：“不管这些零件是否用在工作相关之处，反正只要他们摆弄这些玩艺就总能学到点東西”惠普的包容性很强，它只问你能为公司做什么而不是强调你从那里来。在处理问题时只有基本的指导原则却把具体细节留给基层经理，以利于作出更加合适的判断这样公司可以给员工保留发挥的空间,管理的方法论