双十二之后又一个发货季到来了小伙伴们应该都在加班加点的发货中，可是这边忙着刚把货发完，回头发现买家申请退款了顿时犹如五雷轰顶，啊。。我该怎么办？
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遇到这个情况赶紧主动联系买家了解退款原因，这时候很多买家是因为卖家一直未点击发货或者发货了快递单号没有物流跟踪記录退款的及时与买家沟通解释取得买家理解让买家放心。
不要盲目点击拒绝退款协议但也要关注退款超时。当然马上联系催促快递派件是必须的（建议旺旺联系买家解释，如果***联系一定要注意礼貌不要吓到买家哦！）
亲！刚看到您买的宝贝申请退款了，亲能告诉我是什么原因吗刚在发货没关注您的退款申请，非常抱歉您的宝贝已经发货了，宝贝的质量真的非常好相信您收到肯定会喜欢嘚。
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如果买家申请退款的时候您实际还没有发货的千万不要在没有与买家沟通达成一致的情况下直接发货哦，要知道直接发货所产生的貨物风险包括费用都需要您来承担淘宝介入还可能会算您纠纷，所以沟通很关键！
*商品是否在买家申请退款前发货是以物流公司的揽件記录显示收件时间为准*
经验内容仅供参考如果您需解决具体问题(尤其法律、医学等领域)，建议您详细咨询相关领域专业人士
作者声明：本篇经验系本人依照真实经历原创，未经许可谢绝转载。