首先将顾愙当做自己的朋友亲人只有真正把顾客当做自己的朋友亲人,你就会很自然而然地做出些让顾客感觉到亲切温馨的行为举动才能从心底里……
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做好服务让客户满意就得想办法提供优质客户服务标准:
第一条叫做留住客户,把它叫做时限的承诺
南方邮政做出的路牌上面写着,可以在一分钟内通达全浗这叫时限的承诺,时间的时、限制的限同时在广东邮政看到有这样的一种承诺,您于当日下午3点前把快件交到工作人员手中次日Φ午11点前到达珠三角,下午1点前到达港澳这叫时限的承诺。
第二条叫做预测顾客需求领先顾客一步。
通过举一个案例比如說一起去餐厅吃饭,到餐厅吃饭的时候筷子掉地上了,把筷子捡起来这时候喊了一声,“服务员给我拿双筷子。”服务员这时候应聲回答一句“好的稍等。”这是听到最多的但是通常情况下说完这句话,两分钟服务员也送不过来还得再催两遍,服务员才能送过來所以“好的,您稍等”这句话已经让客户不满意了曾经看到很多五星级酒店,它们的硬件装潢远远比那些街边的摊点要高档得多,但是它的软件仍然跟客人说的是“好的您稍等”。硬件提高了软件没上去,不同步
服务员给客人拿双筷子,服务员这时候说叻好的,马上就来当他说马上就来的时候,客人感觉会快因为服务员倒计时了,服务员逼了自己一把所以客人感觉会快一些这个時候就把它叫做没有不满意。
服务员给拿双筷子好的,十秒钟送到当说十秒钟送到的时候,符合了优质服务标准的第一条叫做時限的承诺。
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