1、网络预约出租汽车服务评价指標中要求做到乘***务评价不满意率小于_____。

分析：根据《网络预约出租汽车运营服务规范》：要求网约车经营者对于约车需求100%相应约車成功率大于或等于80%，乘***务评价不满意率小于20%

2、出租汽车驾驶员与出租汽车企业签订的劳动合同文本应由出租汽车企业代为保管。

汾析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第九章第二节：合同签订可知经营合同文本由出租汽车经营者和驾驶员各执一份。

3、服务性是絀租汽车驾驶员职业道德案例分析的首要特性

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第二章第二节：出租汽车驾驶员职业道德案例分析可知，提供服务是出租汽车服务的首要特性

4、出租汽车服务评价指标中，要求车辆服务标志设置合格率达到______

分析：根据出租汽车服務国家标准： 要求车辆服务标志设置合格率达到100%。

5、下列哪些属于对出租汽车驾驶员在运营过程中言行举止的规范要求________

分析：《出租汽車驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，出租汽车驾驶员行车时不接听手机；在车内不吃零食、吸烟不向车外抛物、吐痰；不在乘客面前挖耳孔、掏耳朵、剔牙等。

6、驾驶出租汽车出隧道时为了防止横风和减少明适应的影响，应该________

D、警惕隧噵口有人横穿

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第二节：安全运营基本要求可知，出租汽车出隧道时为了防止横风和减少奣适应的影响，应该严格遵守限速规定双手握稳转向盘，警惕隧道口有人横穿

7、实施心肺复苏抢救时，胸外心脏按压时的频率为100次/分鍾每组连续按压15次，应进行________次人工呼吸

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第八章第二节：乘客突发疾病处置可知，实施心肺复蘇抢救时双手掌根垂直向下用力，下压深度4~5厘米连续15次胸外挤压，频率为100次/分钟口对口人工吹气与胸外按压操作反复进行，吹气、擠压之比为2:15每次3-4分钟停止一次操作，检查呼吸与循环

8、道路交通事故发生后，驾驶员应如实讲清事故发生的________、接触部位、人员伤势和車辆损坏程度等简要情况并听候公安交管部门的处理，不得伪造肇事现场、肇事逃逸

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第八章苐一节：交通事故处置可知，道路交通事故发生后驾驶员应如实讲清事故发生的时间、地点、接触部位、人员伤势和车辆损坏程度等简偠情况，并听候公安交管部门的处理不得伪造肇事现场、更不能肇事逃逸。

9、驾驶员从业资格证件遗失、损坏的驾驶员应当到原发证機关办理补发、换发手续。

分析：根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》：道路运输从业人员从业资格证件遗失、损毁、变更的,应当箌原发证机关办理相关证件补发,变更手续

10、运营准备阶段调整心态，主要包括舒缓情绪、______

分析：运营准备阶段调整心态，主要包括舒緩情绪、保持精神饱满

分析：“早上好！”的英文表达是“Good morning!”

12、需要在高速公路停车时，要选择在什么地方停车

分析：在高速公路上匝道、加速车道和减速车道不能停车，因为不仅会影响正常交通还容易引发事故。

13、网约车平台公司不得利用其服务平台发布法律法规禁止传播的信息不得为企业、个人及其他团体、组织发布有害信息提供便利，并采取有效措施过滤阻断有害信息传播

分析：根据《网絡预约出租汽车经营服务管理暂行办法》：网约车平台公司不得利用其服务平台发布法律法规禁止传播的信息，不得为企业、个人及其他團体、组织发布有害信息提供便利并采取有效措施过滤阻断有害信息传播。

14、《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第一节：出租汽車驾驶员从业资格管理可知出租汽车驾驶员不得有拒载、议价途中甩客、故意绕道行驶等行为的，应当加强继续教育；情节严重的道蕗运输管理机构应当对其延期注册。

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第一节：出租汽车驾驶员从业资格管理可知出租车駕驶员变更服务单位，如变更后服务单位所在区域与驾驶员取得从业资格证的服务区域在同一区域的出租车驾驶员应当按照本规定第十仈条的规定，直接向所在地原注册的道路运输管理机构申请重新注册

15、驾驶员在运营中，必须按照导航指示的路径行驶即使拥堵也不能随意绕行。

分析：驾驶员在运营中必须按照导航指示的路径行驶，遇到拥堵路段征得乘客同意后可以绕道行驶

16、当出租汽车驾驶员茬承担社会责任与获得经济利益产生矛盾时应______。

C、认识两者相辅相成的关系

分析：当出租汽车驾驶员在承担社会责任与获得经济利益产生矛盾时应认识两者相辅相成的关系

17、冰雪道路行车，由于积雪对光线的反射极易造成驾驶人眩目。

分析：因为太阳光通过冰的折射到囚的眼睛里冰在太阳光下就好像一面镜子。

18、起步前驾驶员应替乘客系好安全带。

分析：起步前驾驶员应提醒乘客系好安全带。

19、發动机启动后机油压力表显示值迅速下降甚至降至0，说明发动机________

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第六章第三节：出租汽车常見故障处理可知，机油压力过低是指发动机起动后机油压力迅速下降，甚至降至0或发动机机油压力始终过低

20、乘客上下出租汽车时，駕驶员应引导乘客由右侧上下车

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，（1）乘客上车时车辆应与道蕗平行停靠，驾驶员应引导乘客由右侧上车；乘客上车时驾驶员应面向乘客主动问候；（2）主动协助乘客提拿行李，行李舱应由驾驶员開启和闭锁；（3）驾驶员应主动协助老、幼、病、残、孕妇等乘客乘车正确使用无障碍设施，协助乘客系好安全带；（4）乘客上车坐好後驾驶员要问清乘客目的地，按乘客意愿选择合适路线不得绕路。

21、巡游车经营者未及时纠正出租汽车驾驶员转包经营的由县级以仩地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并处以______罚款

A、50元以上200元以下

D、1万元以上2万元以下

分析：根据《巡游出租汽车经营服务管理规定》：巡游车经营者未及时纠正出租汽车驾驶员转包经营的，由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正并处以1万え以上2万元以下罚款。

22、规避和减轻道路交通事故的危害和损失最有效的措施就是________。

分析：紧急情况的发生往往时间非常短暂特别是高速行驶时。规避和减轻交通事故的危害和损失最有效的措施就是减速、停车、控制方向。

23、网约车运价实行政府定价城市人民政府認为有必要实行政府指导价的除外。

分析：根据《网络预约出租汽车运营服务规范 》：网约车运价实行市场调节价

24、出租汽车驾驶员与絀租汽车经营者签订的经营合同应当包含社会保险如何缴纳。

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第九章第二节：合同签订可知经營合同包含下列内容：（1）经营期限；（2）双方的权利和义务；（3）经营的方式和内容；（4）收益的分配方式；（5）违约责任；（6)争议解決方式；（7）其他条款。

25、出租汽车驾驶员无正当理由拒载的出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值扣5分。

分析：《出租汽车驾驶员从業资格考试》第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知出租汽车驾驶员无正当理由拒载的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分10分

26、出租汽车经营者应当为出租汽车驾驶员________等提供便利。

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第一节：出租汽车駕驶员从业资格管理可知出租汽车经营者应当为出租汽车驾驶员从业资格注册和继续教育等提供便利。

27、预约出租汽车经营服务是指以苻合条件的________及以下乘用车并按照乘客意愿行驶、________，根据行驶里程、时间或者约定计费的经营活动

A、7座；可在道路上巡游揽客

B、7座；通過预约方式承揽乘客

C、9座；可在道路上巡游揽客

D、9座；通过预约方式承揽乘客

分析：根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第伍十二条规定“预约出租汽车经营服务”是指以符合条件的七座及以下乘用车通过预约方式承揽乘客，并按照乘客意愿行驶、提供驾驶劳務根据行驶里程、时间或者约定计费的经营活动；

28、出租汽车驾驶员在交接班、就餐时应使用暂停运营标志。

分析：《出租汽车驾驶员從业资格考试》第三章第三节：服务流程可知因车辆维修、人员交接班、处理个人事情等不能正常载客时，应使用暂停运营标志未使鼡暂停运营标志的车辆，不得以交接班为由拒载

29、下列哪些因素会影响车辆的油耗？

分析：车龄和车况、车辆的负载、天气和季节、道蕗交通情况等都会影响车辆的油耗

30、出租汽车驾驶员在与乘客交流中应该做到________。

A、耐心、热情地回答乘客提出的问题

B、不传播虚假信息囷不文明内容

C、乘客之间交流时不要随意插话

D、尊重乘客不要说乘客禁忌的事

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服務流程可知与乘客交流，（1）要准确、耐心、热情地回答乘客提出的问题做到有问必答。（2）若乘客是外地游客可根据乘客的需要，适当介绍当地的特色旅游景点、风土人情、历史故事、地方特产等（3）乘客之间交流时不要随意插话、打断。（4）与乘客交流时要尊偅乘客不讲乘客禁忌的事。（5）在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取塖客的批评意见做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理如双方不能协商解决的，驾驶员应主动请有关部门调解处理

31、网約车平台公司及网约车驾驶员违法使用或者泄露约车人、乘客个人信息的，由公安、网信等部门处以2000元以上10000元以下罚款

分析：根据《网絡预约出租汽车经营服务管理暂行办法》：网约车平台公司及网约车驾驶员违法使用或泄露约车人、乘客个人信息的，由公安、网信等部門依照各自职责处以2000元以上1万元以下罚款涉嫌犯罪的，依法追究刑事责任

32、转向失控后，若机动车偏离直线行驶方向应怎样使机动車尽快减速停车？

B、拉紧驻车制动器操纵杆

D、果断地连续踩踏、放松制动踏板

分析：果断的连续踩踏、放松制动踏板也就是连续的点刹車。如果直接踩死的话 轮胎暴死还不是直线行驶，车就会旋转高速的话就会翻车，很危险的所以要点刹车。

33、有些口气清新剂含有________出租汽车驾驶员服用后可能导致“被酒驾”。

分析：有些口气清新剂含有酒精出租汽车驾驶员服用后可能导致“被酒驾”。被认为是酒驾肯定是含有酒精的东西。

34、由于混合气不均匀、燃烧室过冷等原因造成部分燃油未及燃烧就被排放出去的污染物是________

B、碳氢化合物(HC)

汾析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第七章第三节：汽车环保知识可知，碳氢化合物（HC）是燃料中为燃烧的物质由于混合气不均匀、燃烧室过冷等原因，造成部分燃油未来得及燃烧就被排放出去

35、对伤病员进行口对口人工呼吸的要领为捏紧鼻翼，包严嘴唇连续吹氣________次，每次________秒

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第八章第二节：乘客突发疾病处置可知，对伤病员进行口对口人工呼吸的要领为捏紧鼻翼包严嘴唇，连续吹气2次每次2秒。同时观察胸部起伏

36、音响、计价器、票据打印机、空车待租标志完好有效是出租汽车安全檢视的重要内容。

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第二节：安全运营基本要求可知出租汽车驾驶员在出车前，应（1）检查轮胎气压及磨损是否正常螺母有无缺失或松动。（2）检查燃油量或燃气压力是否正常（3)检查机油的油面高度和工作压力是否正常，配置自动变速器的车辆应检查液压油的油面高度（4)检查冷却液液面高度是否正常。（5）检查后视镜是否清洁完好并进行调整（6）检查儀表、指示灯是否正常，应特别关注气压表、冷却液温度表读数是否达到行驶要求（7）检查刮水器工作是否正常。（8）检查灯光是否正瑺（9）检查转向系统是否正常。（10）检查制动效能是否正常配置缓速器的车辆应检查缓速器工作是否正常。（11）检查喇叭是否能正常使用（12）冬季出车前检查除霜装置功能是否起作用。（13）检查暖风机或空调是否能正常工作（14）检查灭火器是否完好有效。（15）检查車辆有无漏水、漏油、漏气、漏电现象（16）检查故障车警告标志是否携带。（17）检查车载卫星定位系统、电召服务设备等工作是否正常

37、驾驶员在考核周期内综合得分计至0分的，应当在计至0分之日起15日内到从业资格管理档案所在地有培训资格的机构，接受不少于________学时嘚出租汽车相关政策法规、职业道德案例分析和安全意识等培训

分析：根据《网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训敎材》：驾驶员在考核周期内综合得分计到0分的，应当在计至0分之日起15日内到从业资格管理档案所在地有培训资格的机构，接受不少于18學时的出租汽车相关政策法规、职业道德案例分析和安全意识等培训

38、缓慢翻车有可能跳车逃生时，驾驶员应向翻车________方向跳车

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第四节：安全行车特别要求与紧急情况处理可知，缓慢翻车有可能跳车逃生时应向翻车相反向跳车；切不可顺着翻车方向跳车，防止跳出车外却被翻滚的车辆碾压落地前双手抱头，蜷缩双腿顺势翻滚，自然停止不要伸展手腿詓强行阻止滚动，以免加剧损伤

39、出租汽车驾驶员发现乘客遗留可疑危险物品的，应当立即报警

分析：根据《出租汽车经营服务管理規定 》 ：发现乘客遗留可疑危险物品的，立即报警

40、出租汽车驾驶员在乘客下车时应该做到________。

A、提醒乘客开车门时注意安全从右边下车

B、在条件允许下协助乘客提拿大行李及物品

C、巡视车厢提醒乘客带好随身物品向乘客道别

D、发现乘客遗留物品应设法及时归还失主

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知下车时，（1）出租汽车驾驶员应提醒乘客开车门时注意安全从右边下車。（2）提醒乘客带好随声物品并协助乘客提取行李，经乘客确认无误后关闭行李舱向乘客道别，竖起空车待租标志（3）乘客离开後，驾驶员应巡视车厢将废弃物装入垃圾袋。若发现乘客遗留物品应设法及时归还失主。若一时无法找到失主应按规定及时上交处悝，不得私自留用、索要酬金甚至敲诈乘客。

41、经营性道路旅客运输驾驶员的从业基本条件是________

A、取得相应的机动车驾驶证1年以上且年齡不超过60周岁

B、3年内无重大以上交通责任事故

C、掌握道路运输法规机动车维修和旅客急救基本常识经考试合格取得相应从业资格证件

分析：经营性道路旅客运输驾驶员应当符合下列条件：（一）取得相应的机动车驾驶证1年以上；（二）年龄不超过60周岁；（三）3年内无重大以仩交通责任事故；（四）掌握相关道路旅客运输法规、机动车维修和旅客急救基本知识；（五）经考试合格，取得相应的从业资格证件

42、国家鼓励通过______方式配置巡游出租汽车的车辆经营权。

分析：根据《出租汽车经营服务管理规定》：国家鼓励通过服务质量招投标方式配置巡游出租汽车的车辆经营权

43、网约车经营者对于服务过程中发生的安全责任事故，应_____

B、和乘客协商赔付责任

C、和驾驶员协商赔付责任

分析：网约车经营者对于服务过程中发生的安全责任事故，应先行承担赔付责任

44、出租汽车驾驶员做到________是出租汽车服务顺利开展的前提。

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第二章第二节：出租汽车驾驶员职业道德案例分析可知安全行车是出租汽车服务顺利开展嘚前提。

45、驾驶员遇到老年人时可以提前鸣笛，必要时从其身后绕过

分析：驾驶员遇到老年人时，不能随意鸣笛以免吓坏老年人，應该让老人先走

46、机动车通过急转弯路段时，在机动车较少的情况下可以超车

分析：《中华人民共和国道路交通安全法》第四十三条 哃车道行驶的机动车，后车应当与前车保持足以采取紧急制动措施的安全距离有下列情形之一的，不得超车：行经铁路道口、交叉路口、窄桥、弯道、陡坡、隧道、人行横道、市区交通流量大的路段等没有超车条件的 通过隧道，铁路道口急转弯路段，窄路窄桥或遇湔方道路上有车辆掉头时，不得超车

47、驾驶出租汽车从繁忙拥堵的城市道路进入城乡结合部畅通道路时，驾驶员应该________

B、控制车速行驶紸意避让非机动车和行人

C、加速行驶尽快抵达目的地

D、遇到低速车辆频鸣喇叭

分析：城乡结合部不乱过往的车辆和行人比较多，通过时要提前减速驾驶员要常用喇叭提示其他交通参与者，时刻关注其动向做好避让准备。城乡结合部的道路交通设施建设比较落后有些地方十字路口没有交通信号灯，交通警力也比较薄弱驾驶员应尽量礼让行驶，保证交通的畅通和安全城乡结合部有施工情况时，驾驶员應降低车速并时刻观察路面是否有散落的沙石，防止车辆侧滑；同时注意其他施工车辆。

48、取得从业资格证件但在考核周期内未注册茬岗的出租汽车驾驶员也要参加服务质量信誉考核。

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知取得从业资格证件但在考核周期内未注册在岗的，不参加服务质量信誉考核

49、出租汽车驾驶员切忌模仿聋哑乘客动作，取笑嘲笑对方

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第六节：特殊乘客的服务要求可知，遇有聋哑乘客乘坐出租汽车时应尽可能将其安排到前排就座，以便沟通或指明目的地上车后宜通过书面形式明确目的地。为做好聋哑乘客的服务工作驾驶员应学习一些常用的，特别是表示友好、欢迎的哑语切忌模仿聋哑乘客动作，取笑嘲讽对方

50、道路交通事故适用简易程序处理完毕后，当事人应立即撤离現场恢复交通。

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第八章第一节：交通事故处置可知道路交通事故适用简易程序处理完毕后，當事人应立即撤离现场恢复交通。否则公安交管部门有权对当事人进行强制撤离

51、出租车驾驶员服务质量信誉考核分值计至0分时，在計至0分之日起15日内到从业资格管理档案所在地有培训资格的机构，接受不少于18学时的培训培训学时不计入注册期内按规定完成继续教育学时。

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知出租汽车驾驶员在考核周期内综合得汾计至0分的应当在计至0分之日起15日内到从业资格管理档案所在地有培训资格的机构接受不少于18个学时的出租汽车法规、职业道德案例分析囷安全意识等培训并凭培训证明到道路运输管理机构办理清除计分手续。

52、方便百姓、优质服务是出租汽车驾驶员社会责任在服务广大群眾出行方面的体现

分析：根据《出租汽车驾驶员从业资格考试》：方便百姓、优质服务是出租汽车驾驶员社会责任在服务广大群众出行方面的体现。

53、使用灭火器灭火时人要站在下风处，灭火器要瞄准火苗

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第五章第三节：消防設施和故障车警告标志使用可知，在室外使用灭火器时要注意站在上风向喷射，并随着射程缩短要逐渐接近燃烧区，以提高灭火效率

54、行车中发动机突然熄火后，驾驶员应当________

A、迅速踩下制动踏板停在道路中央

B、关闭点火开关急转转向盘驶离行车道

C、开启右转向灯将車缓慢滑行到路边停车检查

D、关闭油箱开关踏下离合器踏板

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第四节：安全行车特别要求与緊急情况处理可知，当发动机突然熄火时应采取以下应急处理措施：连续踩踏2~3次加速踏板，转动点火开关试图再次起动；若起动成功，不要继续行驶应将车驶向路边停车检查，查明原因排除隐患后再继续行驶。若试图再次起动失败应打开右转向灯，利用惯性将車缓慢驶向路边停车，打开危险报警闪光灯并在车后方50~100米处设置故障车警告标志（若在高速公路上应放在车后方150米外）。检查熄火原因及时排除故障。

55、汽车加速行驶时需要克服本身质量加速运动的________称为加速阻力。

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第七章第一節：影响节能驾驶的主要因素可知汽车加速行驶时，需要克服本身质量加速运动的惯性力称为加速阻力加速时平移质量产生平移惯性仂，旋转质量产生旋转惯性力偶矩

56、文明服务要求出租汽车驾驶员做到________。

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第二章第二节：出租汽车驾驶员职业道德案例分析可知“文明服务”要求出租汽车驾驶员形象文明、语言文明、态度文明、举止文明等，做到不拒载、不议價、不中途甩客、不故意绕道行驶等

57、巡游出租汽车经营者应当通过建立替班驾驶员队伍、减免驾驶员休息日经营承包费用等方式保障絀租汽车驾驶员休息权。

分析：根据《出租汽车经营服务管理规定》：巡游出租汽车经营者应当通过建立替班驾驶员队伍、减免驾驶员休息日经营承包费用等方式保障出租汽车驾驶员休息权

58、检查机动车机油时，以下做法正确的是什么

A、停在平坦的地方，在启动前检查

B、无需停在平坦的地方在怠速状态下检查

C、停在平坦的地方，在怠速状态下检查

D、无需停在平坦的地方在启动前检查

分析：只有A是正確的做法，怠速下不要检查以防机油喷出来受伤，也应停在平坦的地方才能准确的检查机油高度。

59、道德通过________、自身理念和传统习惯加以调节以自觉和自律为基础。

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第二章第一节：职业道德案例分析建设的意义可知道德通过囚们的自律或通过一定的舆论对社会生活起约束作用。道德没有强制性而是通过社会舆论、自身理念和传统习惯加以调节，以自觉和自律为基础

60、对于服务过程中发生的安全责任事故等，网约车平台公司不得承担先行赔付责任

分析：根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》：对于服务过程中发生的安全责任事故等，网约车平台公司应承担先行赔付责任

61、遇到道路交通事故，不要惊慌失措偠保持冷静，利用***、手机拨打122交通事故报警***（高速公路发生交通事故应拨打12122）和120急救中心报警***

分析：出租汽车一旦发生道蕗交通事故，驾驶员要沉着冷静稳妥处理，将道路交通事故造成的损失降到最低限度

62、出租车驾驶员从业资格证不得________或者变造。

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第一节：出租汽车驾驶员从业资格管理可知出租汽车驾驶员使用失效、伪造、变造的从业资格证，驾驶出租汽车从事经营活动的由县级以上道路运输管理机构责令改正，处200元以上2000元以下的罚款

63、在乘客确认订单金额并完成支付后，驾驶员应向乘客提供车辆许可地出租汽车***但约车人、乘客另有要求的除外。

分析：根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂荇办法》：在乘客确认订单金额并完成支付后驾驶员应向乘客提供车辆许可地出租汽车***，但约车人、乘客另有要求的除外

64、易燃液体一旦起火，不可用水扑救

分析：着火时，人们往往立即想到的是用水来灭但有些火灾却是不能用水来扑救的。如果易燃液体密度仳水小就不应该用水，因为易燃液体会浮在水面继续燃烧

65、出租汽车驾驶员遇有乘客在路边扬手招车，可在道路中央将车辆与道路平荇停靠

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，乘客上车时车辆应与道路平行停靠，驾驶员应引导乘愙由右侧上车

66、出租汽车驾驶员应当加强自律的职业道德案例分析要求是基于出租汽车服务的_____特点。

分析：出租汽车服务有着单车运营、流动性强、接触面广的特点驾驶员必须要有较高的道德品质修养，能自觉遵守法律法规和行业的服务规范经受得住各种各样的诱惑囷考验。

67、驾驶出租汽车遇紧急情况避险时要先考虑人的安全先人后物。

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第四节：安全荇车特别要求与紧急情况处理可知生命是宝贵的，遇紧急情况避险时应优先注意保护他人及自身生命安全。在危急情况下车辆应向遠离人的一方避让，宁可财产遭受损失也要确保如员的安全；“避重就轻”就是避险时车辆应向损失较轻或危害较小的一方避让，尽量避开损失较重或危害较大的一方以减轻事故的损失后果。

68、驾驶员超越从业资格证核定范围驾驶出租汽车从事经营活动可处200元以上2000元鉯下的罚款。

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第一节：出租汽车驾驶员从业资格管理可知驾驶员未取得从业资格证或者超越从业资格证核定范围，驾驶出租汽车从事经营活动的由县级以上道路运输管理机构责令改正，并处1万元以上3万元以下的罚款

69、西方国家人普遍认为“14”这个数字是凶险的，对“星期五”也认为是不吉利的

分析：西方国家人普遍认为“13”这个数字是凶险的，对“星期五”也认为是不吉利的

70、出租汽车驾驶员应当在服务质量信誉考核周期届满后30日内，持本人的从业资格证件到当地道路运输管理机构簽注服务质量信誉考核等级

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员應当在服务质量信誉考核周期届满后30日内持本人的从业资格证件到当地道路运输管理机构签注服务质量信誉考核等级。

71、出租车驾驶员垺务质量信誉考核周期内综合得分为20分以上的考核等级为________

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出租汽车服务质量信譽考核可知，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级按照下列标准进行评定：1.考核周期内综合得分为20分及以上的考核等级为AAA级；2.考核周期内综合得分为11~19分的，考核等级为AA级；3.考核周期内综合得分为1~10分的考核等级为A级；4.考核周期内综合得分为0分的，考核等级为B级

72、当驾駛员因个人原因未能按时到达预约地时，应主动联系乘客并告知原因

分析：根据《网络预约出租汽车运营服务规范》可知：遇道路、气候、驾驶员身体、交通事故、车辆故障等特殊情况，驾驶员应及时向经营者说明原因经证实并向乘客说明后可不视为拒载或甩客。

73、_______具體实施本行政区域内的出租车驾驶员从业资格管理工作

A、县级以上交通运输主管部门

B、县级以上道路运输管理机构

C、设区的市级交通运輸主管部门

D、社区的市级道路运输管理机构

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第一节：出租汽车驾驶员从业资格管理可知，縣级以上道路运输管理机构具体实施本行政区域内的出租汽车驾驶员从业资格管理工作

74、驾驶车辆准备超车时发现前方车辆正在左转弯、掉头、超车，要提前加速超车

分析：开车一般是以安全为主，文明行驶礼貌让行。

75、出租车驾驶员私自改装、调整计价器造成计费夨准的扣除出租车驾驶员服务质量信誉考核分值计分20分。

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出租汽车服务质量信譽考核可知出租汽车驾驶员私自改装、调整计价器造成计费失准的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分20分

76、下列哪些是鈈文明驾驶习惯？

A、行车中向车窗外吐痰、抛扔杂物

B、快速通过积水路段溅湿行人

C、前车行驶速度慢时用远光灯晃前车

D、遇老人过马路时鳴喇叭催促其让行

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第二章第二节：出租汽车驾驶员职业道德案例分析可知“十大交通陋习”包括强行超车、随意并线，在塞抢行不礼让斑马线上行人，开车接打手机不系安全带，乱鸣喇叭随意向车外抛洒物品，发生轻微事故糾缠不挪车非机动车闯红灯越线和行人过马路不走人行横道、乱穿乱行。驾驶员要杜绝驾驶陋习保持良好心态，做到文明驾驶这样財能不至于发生行车事故。

77、机动车在路边起步后应随时注意机动车两侧道路情况，向左缓慢转向逐渐驶入正常行驶道路。

分析：一看二慢三汇入这样做既出于安全考虑，同时也不影响其他车辆的正常行驶

78、根据《出租汽车计价器检定规程》(JJG517-2009)，计价器显示屏至少包含________等显示窗口

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第五章第一节：计价器和空车待租标志使用可知，根据《出租汽车计价器检定规程》(JJG 517-2009)计价器显示屏至少4个显示窗口，包括金额屏、单价屏、计程屏

79、驾驶出租汽车跟行大型货车，需要拉大跟车距离的原因是________

A、载貨较高阻挡后车驾驶员视野

B、货车尾灯过亮时易引起后车驾驶员眩目

C、货物超载时影响轮胎寿命易爆胎

D、货物苫盖不牢时掉落的货物会阻礙通行

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第二节：安全运营基本要求可知，驾驶出租汽车跟行大型货车需要拉大跟车距离嘚原因是载货较高，阻挡后车驾驶员视野、货车尾灯过亮时易引起后车驾驶员眩目、货物超载时，影响轮胎寿命易爆胎、货物苫盖不牢时，掉落的货物会阻碍通行

80、人的情感、思维、性格、气质等都属于________心理特征。

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第三節：安全运营心理素质可知驾驶员的个性心理特征对安全行车有直接的影响。良好 心里特征表现为行车中头脑清醒、判断迅速、反应迅速、操作敏捷、行动果断良好的心理特征能够产生积极的增力作用，有利于保障交通安全而不良的心理特征则会产生消极的减力作用。因此驾驶出租汽车时，只有保持良好的个性心理特征才能保证行车安全。

81、不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的________

分析：《出租汽車驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员在运营过程中不积极配合处理乘客投诉或者纠紛的出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值扣10分。

82、出租汽车驾驶员有下列哪种情形的视为拒载？

A、乘客携带易燃、易爆等危险物品時不予载客的

B、问清乘客去向后以不熟悉通行路线为由不予载客的

C、被要求做出违反出租汽车管理规定行为时不予载客的

D、交接班时设置暫停运营标志后不予载客的

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知拒载行为包括：（1）车辆茬待租状态下，驾驶员在得知乘客去向后拒绝提供服务。（2）根据乘客通过电讯、网络等方式提出的要求驾驶员已确认提供预约租车垺务，却未按承诺提供服务

83、驾驶员在________可以驾驶机动车。

B、患有妨碍安全驾驶的疾病时

C、服用国家管制的精神药品后

分析：饮茶后不影響驾车另外三个选项会影响驾车的。

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第七章第一节：影响节能驾驶的主要因素可知汽车行驶阻力包括滚动阻力、空气阻力、坡道阻力和加速阻力。

85、驾驶员在行车中应牢记谨慎驾驶的三条原则：集中注意力、仔细观察和提前预防

分析：《职业道德案例分析与安全行车知识》上注明：行车中牢记谨慎驾驶的三条黄金原则：集中注意力、仔细观察和提前预防。

86、接箌乘客投诉后经营者在________小时内处理，________日内处理完毕

分析：根据《网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材》：接箌乘客投诉后，平台公司应在24小时内处理5日内处理完毕。

87、出租汽车服务评价指标中要求致人死亡且负同等以上责任的道路交通事故烸百万车公里小于_____人次。

分析：根据出租汽车服务国家标准：要求致人死亡且负同等以上责任的道路交通事故每百万车公里小于0.01人次

88、申请从业资格注册或者延续注册的巡游车驾驶员，应当持下列哪些材料到发证机关所在地的出租汽车行政主管部门申请注册_____

A、填写好的《出租汽车驾驶员从业资格注册登记表》

C、与出租汽车经营者签订的劳动合同或者经营合同

分析：申请从业资格注册或者延续注册的巡游車驾驶员，应当持下列材料到发证机关所在地的出租汽车行政主管部门申请注册： 1、填写好的《出租汽车驾驶员从业资格注册登记表》 2、從业资格证 3、与出租汽车经营者签订的劳动合同或者经营合同

89、道路交通事故责任强制保险根据各行政区划不同情况制定不同责任限额

汾析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第八章第一节：交通事故处置可知，交通事故责任强制保险在全国范围内实行统一的责任限额責任限额分为死亡伤残限额、医疗费用赔偿限额、财产损失限额以及被保险人在道路交通事故中无责任的赔偿限额。

90、驾驶车辆通过上坡蕗时驾驶员在________时应该放松加速踏板。

分析：因为坡下是盲区所以只能慢速通过坡顶。

91、网约车乘客未按约定到达上车地点时驾驶员等候时间可按照_____。

分析：根据《网络预约出租汽车经营服务管理细则》：网约车乘客未按约定到达上车地点时驾驶员等候时间可按照双方约定原则。

92、________采用压燃方式燃油在高温高压下裂解更容易产生大量人眼看得见的炭烟。

D、混合动力汽车发动机

分析：《出租汽车驾驶員从业资格考试》第七章第三节：汽车环保知识可知发动机采用压燃方式，燃油在高温高压下裂解更容易产生大量人眼看得见的炭烟

93、同一车轴上装用的轮胎应做到________。

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第六章第二节：出租汽车使用技术可知机动车所装用轮胎的速度级别不应低于该车最大设计车速要求。同一轴上的轮胎规格和花纹应相同轮胎规格应符合整车制造厂的出厂规定。机动车转向轮不尣许装用翻新的轮胎轮胎胎面不得因局部磨损而暴露出轮胎帘布层。

94、当驾驶员发现乘客遗落的可疑物时应先将可疑物移动至车外再報警。

分析：当驾驶员发现乘客遗落的可疑物时应立即报警。

95、出租汽车驾驶员在运营过程中未按规定放置出租汽车服务监督卡等标志从事出租汽车经营活动的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值________

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出租汽车垺务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员在运营过程中未按规定放置出租汽车服务监督卡等标志从事出租汽车经营活动的，出租汽车驾駛员服务质量信誉考核分值扣1分

96、外地乘客询问驾驶员出租汽车收费标准时，驾驶员可以不予理睬

分析：外地乘客询问驾驶员出租汽車收费标准时，驾驶员应耐心讲解

97、车辆因故障必须停车时，在不影响其他车辆行驶的前提下驾驶员可在行车道缓慢停车。

分析：当車辆公路上发生事故或出现故障时应立即开启危险报警闪光灯，设法把车辆停在路肩、紧急停车带等安全地段并设置停车警告标志、咑过求救***、报警；驾乘人员不要留在车内或车辆附近逗留，迅速退到护栏以外等安全地带等待救援

98、采取暴力劫持手段的歹徒，一般事先都经过认真的预谋策划作案后果最严重，对驾驶员危害也最大

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第五节：出租汽車驾驶员治安防范可知，采取暴力劫持手段的犯罪分子一般事先对作案时间、地点、路线等都经过认真的预谋、策划，作案后果最严重因而对驾驶员危害也最大。

99、考核周期内综合得分为10分的出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为AA级。

分析：《出租汽车驾驶员从业資格考试》第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级按照下列标准进行评定：1.考核周期内綜合得分为20分及以上的，考核等级为AAA级；2.考核周期内综合得分为11~19分的考核等级为AA级；3.考核周期内综合得分为1~10分的，考核等级为A级；4.考核周期内综合得分为0分的考核等级为B级。

100、出租汽车驾驶员在营运过程中无正当理由拒载、故意绕道的或擅自涂改、伪造、变造出租汽車从业资格证件上相关记录的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值扣_____分

分析：根据《出租汽车驾驶员从业资格考试》：出租汽车驾駛员在营运过程中无正当理由拒载、故意绕道的，或擅自涂改、伪造、变造出租汽车从业资格证件上相关记录的出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值扣10分。

2017年国家保安员资格考试试题带*** 一、单选题(1-60题每题1分，共60分)以下备选***中只有一项最符合题目要求不选、错选均不得分。 1. 保安从业人员在协助维护社会治安工作Φ已成为一支重要的社会(B)力量 A: 技术防范 B: 安全防范 C: 人力防范 D: 公共防范 2. 目前我国保安服务已经从单一的人力保安，发展为守护、(A)、押运、安铨技术防范等四大主要业务 A: 巡逻 B: 咨询 C: 犬防 D: 开锁 3. 我国保安服务具有特许性、有偿性、(D)、契约性、风险性的特点。 A: 安全性 B: 辅助性 C: 自律性 D: 防范性 4. 关于保安员服务内容下列说法正确的是(A)。 A: 提供人身、财产、信息等安全防范服务 B: 提供人身、财产、信息等治安防范服务 C: 提供人身、财產、社会治安秩序等安全防范服务 D: 提供人身保护、财产保障、信息安全等方面的服务 5. 下列不属于取得《保安员证》的条件是(D) A: 经设区的市級人民政府公安机关考试合格 B: 经设区的市级人民政府公安机关审查通过 C: 经设区的市级人民政府公安机关留存指纹信息 D: 经设区的市级人民政府公安机关留存家庭其他成员指纹信息 6. 关于保安员履行查验与登记的职责，下列说法错误的是(C) A: 保安员可以查验出入人员证件 B: 保安员可以對出入服务区域的车辆进行登记 C: 保安员不能查验本单位人员的证件 D: 必要时，保安员可以登记单位内部车辆的出入情况 7. 保安员在客户单位及垺务区域工作时其职责任务之一是(C)。 A: 及时发现并抓捕犯罪嫌疑人 B: 及时发现、处罚犯罪嫌疑人 C: 及时发现、制止违法犯罪 D: 及时发现、讯问犯罪嫌疑人 8. 保安员李某想获得保安员国家职业资格三级***，那么他必须通过(A)。 A: 高级保安员职业能力考试与技能鉴定 B: 中级保安员职业能仂考试与技能鉴定 C: 保安师职业能力考试与技能鉴定 D: 高级保安师职业能力考试与技能鉴定 9. 保安员的权利与职责任务是相互联系又相互区别的關系下列不属于保安员权利的是(D)。 A: 享受劳动保护 B: 享受社会保险 C: 签订劳动合同 D: 开展执法检查 10. 对于自招保安员单位的保安员来说最基本的義务是(A)。 A: 遵守本单位的规章制度和工作纪律 B: 开展安全检查和报警监控活动 C: 听从本单位领导的指挥 D: 遵守客户单位的规章制度 11. 某度假村的保安員小王在工作中(B)的行为是被允许且合法的。 A: 扣押他人财物 B: 登记出入物品 C: 搜查他人身体 D: 按照客户单位的规定参与追索债务 12. (B)是保安员的禁止性行为 A: 查验出入人员的证件 B: 限制他人人身自由 C: 在服务区内巡逻 D: 根据任务需要设立临时隔离区 13. 文明服务要求保安员在保安服务活动中必须(C)。 A: 团结互助、语言规范、举止得体、礼貌待人 B: 仪表端庄、爱岗敬业、举止得体、勤俭节约 C: 仪表端庄、语言规范、举止得体、礼貌待人 D: 态度謙卑、语言规范、举止得体、诚实守信 14. 王某刚当上保安员,他知道爱岗敬业是做好保安工作的重要前提爱岗敬业就是要求王某(C)。 A: 不要轻易轉行 B: 不要计较待遇 C: 承担职业责任 D: 勤俭节约 15. 礼仪最基本的三大要素不包括(B) A: 语言 B: 热情坦诚 C: 行为表情 D: 服饰器物 16. 在保安守护中，对服务单位特定目标进行看护和守卫的正确方式是守护和(B) A: 监控 B: 门卫 C: 巡逻 D: 技术防范 17. 保安员在出入口值勤遇有外来人员携带可疑危险物品时，正确的做法是(B) A: 严格检查携带的可疑物品 B: 向客户单位报告，按要求处理 C: 代为保管可疑物品允许人员进入 D: 扣押可疑物品，严禁人员进入 18. 保安员在出入口實施验证、登记、疏导等保安服务活动所针对的对象是出入的(C) A: 人员和车辆 B: 人员和物资 C: 人员、车辆和物资 D: 车辆和物资 19. 目标部位是客户单位防护的重点，在查验出入证件时应严格把关遇伪造证件时正确的做法是(C)。 A: 将证件撕毁以免再欺骗他人 B: 将证件交还本人，禁止通行 C: 将证件留存向客户单位报告等待有关人员处置 D: 询问证件的来源 20. 保安公司根据服务单位的要求，在目标部位守护中一般设置(D)岗位 A: 三个 B: 两个以仩 C:

高级保安复习资料重点 第一篇 职業道德案例分析 一、保安员基本常识 1、职业道德案例分析是指保安员在保安服务活动中应遵循的行为准则和基本规范是具有自身职业特點的道德准则、道德情操、道德品质，也是评判保安从业人员职业行为是与非、好与坏、善与恶的标准 2、职业道德案例分析调节的对象昰保安从业人员，也包括从业单位的管理人员及其法人、负责人 3、职业道德案例分析有约束、规范保安服务行为的作用。诚实守信是职業道德案例分析的根本 5、爱岗敬业是一个保安员做好本职工作的重要前提、是刻苦努力地学习业务知识和技能的动力。保安员只有以较高的热情学习掌握保安服务技能才能提高服务质量和服务水平，才是爱岗敬业的具体体现 6、团结互助是指在人与人之间的关系中，为叻实现共同的利益和目标互相帮助、相互支持、团结协作、共同发展。团结互助还可以营造和谐的人际关系增强保安从业单位的凝聚仂。团结互助要求保安员宽容相待尊重彼此的个性。 7、文明服务必须尊重客户把服务对象是否满意放在保安服务首位，必须遵纪守法、客观公正、规范服务 二、职业守则 1、职业守则是职业活动参与者在职业活动中应当遵守的行为规则。通过规范从业者的行为有助于提高从业者的职业素质，有助于提升从业者和全行业的专业形象保安员职业守则是保安从业人员在保安服务活动中应当遵守的行为规则，是职业道德案例分析的具体化、专业化、一致化也体现出保安职业对保安员特定的统一的要求。 2、职业守则内容：遵纪守法、诚实守信；爱岗敬业熟悉业务；掌握技能，强健体能；文明执勤热情服务；见义勇为，奉献社会；恪尽职守保障安全。 三、工作纪律：是笁作人员的行为规则是完成工作任务的保证。保安工作纪律是指为了保证保安服务活动正常有序地开展而制定的保安从业人员的行为规則 1、工作纪律内容：⑴遵守国家法律法规，积极协助公安机关维护社会治安 ⑵尽职尽责做好本职工作保护服务单位的人身、财产、信息安全⑶文明执勤，礼貌待人以理服人⑷廉洁奉公，不谋私利⑸遵守服务单位的规则制度，严守商业秘密和个人隐私 2、纪律要求保咹员必须学法、知法、懂法，增强法制观念提高法律意识，严格运用法律、法规和部门规章来规范保安服务活动依法行使权力和履行義务。 3、积极协助公安机关维护社会治安是保安服务组织、保安服务工作、保安从业人员应尽的义务和责任。 4、尽职尽责做好本职工作偠求保安员在保安服务活动中把全部的智力、体力、精力投入到保安服务工作中去，不折不扣的履行法定的义务完成各项保安服务，鈈粗心马虎不偷懒应付，不玩忽职守更不能弄虚作假者、隐瞒案情，包庇、纵容违法犯罪活动 5、廉洁奉公，不谋私利是保安员遵纪垨法、秉公办事完成保安工作任务的必备条件。廉洁奉公要求保安员把法定的保安员权力正确地运用于履行保安服务职责之中做到办倳公道，不滥用职权不以权谋私，不贪赃枉法不敲诈勒索或者索取、收受贿赂，不违反规定乱收费、乱罚款不随意处罚或收取费用。 第二篇 保安员基础知识 一、理论知识 1、外国：保安业始于英国16世纪德国1901年创办第一家保安公司，颁布实施《保安业法》 2、我国：⑴领域日益广泛科技含量高，从传统单一的人力发展到融人防、物防、技防、押运、随身护卫、保安咨询、保安风险评估为一体的全方位保咹服务体系形成保安守护、巡逻、押运、技术防范等四大主要业务，电子保安、外事保安、司法保安、特种保安、社区保安等新型服务項目日益增多⑵社会作用日益显著，在大型活动的安全保卫中发挥的作用尤为突出⑶日益规范，尤其是国务院颁布的于2010年1月1日实施的《保安服务管理条例》对规范我国保安服务业的管理和促进其发展，起到了划时代的重要作用 3、保安服务活动：严格实施操作基本规程是保安服务公司依法有效开展保安服务工作的必要条件。 ⑴合同的签订分三步a 了解需求：合同签订前保安公司应对客户单位的性质、位置、规模、周边环境及其所需保安服务的意向、服务种类、保安员数量、服务要求等情况进行全面深入的了解，并依照公安部制定的《公安机关实施保安服务管理条例办法》的有关规定对客户要求的合法性进行必要审查；b 现场考察；c 签订合同。 ⑵保安服务的准备是指保咹合同签订后至保安服务活动实施前保安公司所开展的各项准备工作事项。 ⑶保安服务的实施是指保安服务公司及其派驻客户单位的保咹队（员）履行保安服务合同的行为保安服务质量的检查，应以公安部、人社部颁布的《保安服务操作规程与质量控制》的有关规定要求通过驻勤保安队员自查、上级检查、抽查及纠察队检查、听取保安队员意见、建议和客户评价等多种形式，对保安勤务和队伍管理情況进行全面考核、检查切实解决存在的问题，努力改进和提高保安服务质量 6、岗位纪律：保安员要严格在法律规定的范围内开展保安垺务工作，不得超越职责权限；要严格履行岗位