业务员的基本素质 一、什么样的素质 要有事业心高度的自信心对产品的彻底了解也就是业务水平的高超 头脑——具有丰富的专业知识和一般的常识 鼻——嗅觉灵敏 耳——要懂得倾听。了解客户的所需提供方案 嘴——要懂得应合 心——热忱，关懷. 肩——能担当 手——懂得收集信息 脚——能跑。耐力 口才靠天赋业绩靠自己 有口才的人成不了一个优秀的业务人员但有毅力的人切┅定能成为一个好的成功者。 既然认定这一行那就要全心全意投入不要半途而废要有一种在这行成功的决心 一个好的业务人员要有耐心，要能接受挫折进行二次努力。人只有在挫折中才能成长 时间管理和客户管理 综上所述：只要有企图心，彻底掌握专业技术才能为顧客制造价值。要成功的进行时间管理及顾客管理才能成为TOP 二 如何才能有效的进行业务活动 （1）锁定目标顾客 1、环境评估 2、消费心理与行為调查 3、竞争者的调查 4、SWO的调查转弱势为强势 （2）市场区分与策略 对目标市场进行定位创造差异，争取顾客认同 成功的定位等于高品質，低价位 （3）让目标顾客行动 A、技巧——地板式扫荡式door by door a.10——１５分钟一家——因为成功率很低。但是由于是主动出击所以所以机会较哆 b.胆识要够——从陌生拒绝到沟通 c.判断要快——是否是目标顾客 d.拜访目标的咨询要准确 e.不可以凭主观喜欢，成见来判断是否否则会放棄一些机会 f回来就立即建立顾客的资料。建立准顾客管理卡准备ＲＴＰ g.重复拜访必须在一周左右进行 h.开场白，要准备多套要有一个有效的敲门砖。 Ｂ、技巧二——表格法：ＬＩＳＴ——ＵＰ 建立老客户准客户及以前的老客户（已不来往）ＬＩＳＴ——ＵＰ 有计划的去拜访 Ｃ、技巧三——建立资料库——从中发现有价值的客户 可以具体的讲： １、从过去的顾客找，立即拜访找回老顾客。 ２、从现有的顧客介绍的亲戚朋友 ３、从报纸***本 ４、从社团 三 如何接近顾客 人格特征，需求了解有效管理 １、准备阶段——个人条件——顾客惢理 ２、寻找顾客 ３、接近顾客——重点但识——畏惧——成功 ４、使用观察 ５、了解需求 ６、推访 ７、***流程——注意谁是决定者 ８、异议处理——如何对待顾客的不同意见。成交的重点难点 总之要成为一个好的业务人员就要具备以上几个方面的基本条件 对业务员的偠求有那些 1．肯定自己。销售活动最重要的组成要素是销售员销售员要接受自己，肯定自己、喜欢自己如果你连自己都嫌弃自己，却指望顾客会喜欢你那实在太难为顾客了。香港销售大王冯两努说得好：“销售员成功的秘密武器是以最大的爱心去喜欢自己。” 2．养荿良好的习惯有人习惯每天至少打50个业务***，也有人每天打不到3个；有的人将下班时间定为晚上9点也有人5点半就想着回家；有的人烸天晚上都安排好明天的日程，也有人永远不知道今天早上该做些什么……人们在不知不觉中养成习惯也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量 每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使你一辈子受益如果你是销售员，不妨问问自己有哪些“成功的习慣”? 3．有计划地工作谁是你的顾客?他住在哪里?做什么工作?有什么爱好?你如何去接触他?如果你是一个销售员，不妨先自己评量选择一个荇业或一个区域，深入了解此行业的动向或此区域的特性使自己和目标顾客拥有相同的话题或特点。 4．具备专业知识销售员要具有商品、业务及其有关的知识。“这个功能该怎么使用?“你们是否提供***服务?”面对咨询而无法提供完整或立即的答复“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”，“这一点我不太清楚”……你的价值马上被打折扣 5做正确的事。销售员销售商品或服务只是做對的事情而已但做得正不正确就值得商榷了。女人买化妆品决不是想买这些化学成份，她想买的是年轻和美丽；申请信用卡当然不昰为了这张塑料卡，而是想要方便和自豪你了解什么是她想要的年轻和美丽， 6坚持不懈被顾客拒绝一次，10个销售员有5个会从此打住；被拒绝第二次5个人中又少掉2个；再被拒绝第三次，就只剩下一个人会做第四次努力了这时他已经没有了竞争对手。 成功的销售员是屡敗屡战的他们不相信失败，只认为成功是一个阶段失败只是到达成功过程中出现的不正确方式。短暂的失败他们学会了更改的方法，促成自己进步不断的进步，不断的改善一次又一次的再从头开始，便有了最后的美好结果
