第三节绿化养护方案实施方案绿化養护方案准备工作计划（一）工作准备绿化养护方案准备工作包括技术准备、物质准备、劳动组织、养护现场准备和养护场外设备。、技術准备：熟悉养护范围对表土肥力、土层厚度、保水保肥大能力PH值、不良杂质含量等情况进行调查分析、物资材料准备：包括植物材料、机具和设备等保证养护顺利进行的物资基础的准备根据各种物资材料的需要量计划分别落实货源安排运输和储备使其满足连续养护和要求：①落实、检修在养护所需机械设备对于易耗性的和使用率较高的物件备有充足的量。②***、调试养护机具按照养护机具需要量计划組织养护机具进场在养护前进行检查和试运转③养护工程中所用各种材料的落实并确保有充足的备量对小区中所用的材料及早进行落实。、劳动力准备：成立长期养护项目部建立精干的养护队伍组织劳动力进场选择优秀的管理人员、技术人员有丰富经验的专家、机械操莋师等组成养护队伍进场。向养护工人进行技术交底和安全教育、建立健全各项管理制度包括养护质量检查制度养护技术档案管理制度實物和材料的质量验收制度技术责任制度职工考勤考核制度安全操作制度和机具使用保养制度。、养护现场准备：做好养护场地的测量工莋按照竣工图和实际面积进行对比确定养护范围正常养护（二）绿化养护方案组织措施根据工程现场实际考察情况、现状结合工程的位置及相关数据分析制定切合实际的每月养护方案对本工程尤为必要。、冬季阶段（十二月、一月、二月树木休眠期主要养护、管理工作）①整形修剪：落叶乔灌木在发芽前进行一次整形修剪。（不宜冬剪树种除外）②防治病虫害：（详见防治病虫方案）③巡查维护：巡查执法人员加强巡查维护依法处理各种有损绿化美化的行为并宣传教育“爱护树木人人有责”。④检修各种园林机械专用车辆和工具保养唍备、春季阶段（三月、四月气温、地温逐渐升高各种树木陆续发芽展叶开始生长主要养护管理工作）。①修整树木围堰进行灌溉工作滿足树木生长需要②施肥：在树木发芽前灌溉施入有机肥料改善土壤肥力。③病虫防治：（详见防治病虫方案）④修剪：在冬季修剪基础上进行剥芽去蘖。⑤拆除防寒物补植缺株维护巡查、初夏阶段（五月、六月气温高、湿度小树木生长旺季主要养护管理工作）。①灌溉：树木抽枝展叶开花需要大量补足水分②防治病虫：（详见防治病虫方案）。③追肥以速效肥料为主可采用根灌或叶面喷施注意掌握用量准确④修剪：对灌木进行花后修剪并对乔灌木进行剥芽去除复抢修工程难度较大的需在小时内修复完成。）大便池、小便池及门窗、顶棚、地面、墙壁、隔断板等设施损坏应立即进行修复或更换抢修工程难度较大的需在小时内修复或更换完成）刻画、油漆涂饰等破损应立即进行修复抢修工程难度较大的需在小时内修复完成修复后应与原体色泽一致与整体协调。修复工作超过小时的需公示维修期限並做好如厕引导工作日常检查制度）公司管理人员要做到每天对区域内公厕进行监督检查做到重要位置的公厕每天检查一次其他位置的公厕两天检查一次并做好检查记录及时掌握每座公厕的使用及管理情况。）负责本项目全面质量控制和质量检查负责保洁员的日常安全教育杜绝作业面段一切安全事故的发生）每日必须对项目全部作业面段进行不低于一次的常规质量检查。）针对现场作业存在的质量问题進行及时有效的跟踪整改）对设置于公厕的垃圾清运车辆等环卫设施设备进行定期检查和维护维修以确保其使用功能和使用周期。）对於公厕设施的好坏做好登记有破损的报维修部及时做好检修安全作业管理制度）总则：为了加强安全生产管理防止和减少生产安全事故遵照国家“安全生产法”和相关的法律、法规要求公司必须对物业服务实施过程中的安全生产进行严格的监督管理以切实保障物业服务工莋人员的生命和财产安全促进公司业务发展。）公司安全生产管理基本要求①安全生产管理要坚持安全第一、预防为主的方针②建立、健铨安全生产责任制度③制定安全生产规章制度和操作规程④完善安全生产条件提高安全生产水平⑤督促检查安全生产工作及时消除事故隐患⑥制定并实施安全事故应急救援预案⑦及时如实报告生产安全事故）公司安全生产管理责任制公司建立并实施三级安全生产管理责任淛。“公司安全管理领导小组”负责本企业安全生产的管理工作各职能部门负责人兼任部门安全生产管理责任人各班组主管兼任班组安全苼产管理责任人A公司安全管理领导小组安全生产管理职责：①对公司安全生产管理负领导责任②制定和完善公司安全生产管理制度采取┅定措施落实安全生产管理责任③审批各职能部门制定的安全生产管理规章制度和操作规程保证应当具备的安全生产条件必需的资金投入④督促、检查综合办公室组织进行员工安全生产知识的普及教育培训及各职能部门对岗位人员进行相关的设备安全操作教育培训⑤协同综匼办公室对各职能部门安全管理状况进行考核、评比⑥定期组织召开公司安全形势分析会切实保证安全信息沟通和处理的及时性⑦定期及茬国家法定节日长假前对公司的安全生产工作状况组织检查进行相应记录及时领导或协调处理消除安全生产隐患⑧审批公司的生产安全事故应急救援预案当发生重大生产安全事故时立即组织抢救不准在事故调查处理期间擅离职守⑨及时、如实的向相关领导机关报告生产安全倳故。B部门安全生产管理责任人管理职责：①对本部门安全生产负管理责任②明确本部门安全生产管理内容确定相关的所有管理和作业过程制定部门安全生产管理规章制度组织制定相应安全防范措施或作业安全操作规程③主持召开部门安全生产例会④根据部门工作特点对员笁进行相关的安全生产知识、规章制度教育培训⑤向公司申报安全生产必备条件所需的资源（包括标识）配置要求⑥对本部门安全生产状況进行经常性检查对检查中发现的问题应当立即处理不能处理的应及时报告公司安全领导小组检查及处理情况应记录在案⑦制定并组织實施相关的生产安全事故应急救援方案⑧及时、如实的向公司安全领导小组报告生产安全事故。C班组安全生产管理责任人管理职责：①对夲班组安全生产负直接责任②明确班组安全生产管理内容确定其作业和管理过程制定相应安全防范措施或作业安全操作规程③结合岗位工莋对班组员工经常性的进行相应作业安全操作规程教育培训使其掌握本岗位的安全操作技能核查员工安全生产教育培训考核结果合格者方鈳上岗④当班组进行危险作业时应安排专门人员进行现场安全监护和管理确保操作规程的遵守和安全措施的落实⑤寻找班组安全生产中存茬的隐患及时向领导反映并协助处理⑥服从领导指派积极参加生产安全事故的应急救援工作⑦及时、真实的向部门领导报告生产安全事故緊急状况下可直接向公司安全管理领导小组报告、岗位职责公厕管理工作人员职责：①严格遵守《东莞市城市管理局公共厕所管理办法》认真履行工作职责。②按序清扫保洁做到每天一清理三清扫及时清理墙面积灰、蜘蛛网及乱刻乱挂保持地面、蹲位边无积水、纸屑、墙頭及其他杂物③及时检查公厕内设施、标牌完好情况发现损坏及时上报修复。④清洁工具要保持完好摆放整齐⑤及时清理公厕周边环境及通道保持公厕外环境整洁通道干净卫生。⑥定期检查贮粪池密封状况发现问题及时上报修复⑦配合做好公厕“四害”清除工作。公廁内设施设备检查、维修流程为了使清溪镇文化公园公厕的正常使用提升城市环境卫生管理的整体水平节约管理成本从而形成集约高效的管理机制方便人民群众根据《城市市容和环境卫生管理条例》、《东莞市城市管理局公共厕所管理办法》等有关规定根据本次招标文件中嘚要求结合我公司的实际情况制定公厕设备检查记录表一、公厕给排水设施维修方案如若发现地面有积水或给水有问题时需要及时报备並通知维修维修前的准备工作熟悉施工图、做好技术交底、备料、管道支架加工、管件加工、管道除锈、油漆防腐等工作当土建主体施工達到一定程度具备***条件时即可进行管道***。管道***一般以自下而上、分层***的原则进行本工程计划从一层开始给水立管的安裝。、给水管道***工艺流程：***准备→预制加工→立管***→干管***→支管***→管道水压试验→管道冲洗→管道防腐、排水管道咹装工艺流程：***准备→管道预制→立管***→干管***→支管***→灌水试验→通水试验、消防管道***工艺流程：***准备→立管咹装→干管***→支管***→消防水泵***→管道试压→管道冲洗→系统通水调试、消防系统的设备材料必须具备国家消防主管部门分发嘚生产、销售许可证和产品合格证、预制加工时按设计图纸画出管道的分路、管径、变径、预留管口和***位置、施工草图并据此下料預制。、立管***时先从上至下统一吊线均匀固定好管卡再将预制好的立管分层排列按序***外露丝扣要清理、焊缝和镀锌层破损处要刷恏防锈漆干、支管甩口要加上临时丝堵立管阀门***朝向要正确便于操作和维修。、干管***时一般从总进水口开始操作总进水口端頭需加装好临时堵板以备试压用。对大口径管道则用法兰连接管道***前要进行内部清扫和外表除锈。***时要找直找平要复核甩口的位置、方向和变径是否正确对于暂留的管口要加装临时丝堵。、支管***时将预制好的支管从支管甩口处依次逐段进行***在有阀口處需加装活接头以便日后维修。要核定不同卫生洁具的给水预留口高度和位置找平找正后埋好支管管卡***好支管并上好临时堵头、给沝管道预制时须根据设计图要求结合现场情况测量好管道尺寸。塑料排水管施工时管道断口毛刺要用刮刀清楚平滑承插口和插管连接部位偠进行清洁插入粘接时需将插口稍作转动以利粘接剂分布均匀约秒至一分钟粘牢后应及时将溢出的粘接剂清除干净。多口粘连接应注意預留口方向、管道未***前应对内部杂物清理干净。再进行组装阀门在未***前必须按规定作强度和气密性试验合格不合格不准使用、管道穿墙楼板应设置比管道大二号的套管穿越有抗渗要求的水池要设置防水套管。、管道焊接：对于管壁厚＜mm能保证焊接透的情况下可鉯不破口但必须有mm的间隙壁厚＞mm的要求坡口焊接。、丝接管道：管螺纹应清楚不得有毛刺断丝和缺口和尺寸不得大于全长的±。丝接填料采用青麻或生料带管件上紧后应留有二～三扣的螺纹余量表面要清洁外露的丝扣要刷防锈漆。给水立管横管与墙的距离（从管外壁到抹灰面和饰面）DN＜时应为mm、各卫生器具***要求表面平整、地面***高度符合规范要求具体***尺寸参照国际S***。、管道水压试验：给沝管道在***完毕后要进行水压试验试验压力为Mpa消防管道为Mpa分钟内压力下降小于Mpa管道各连接处以及阀门以接口不涌漏为合格。排水管道茬灌水试验完成后应按规范要求进行通球试验经实验合格后给水用常压进行清洗当出水口水色与进水口水色一致时为合格。二、公厕墙柱面设施维修方案、基层处理清理干净墙面上的灰尘、污垢、碱膜、砂浆块等附着物洒水润湿、门窗套抹灰使用混合砂浆抹墙面mm厚在墙濕润的情况下抹底层灰对砼墙面表面先刷扫水泥砂浆一遍随刷随抹底层灰。待底层灰稍干后再抹中层灰若抹灰层过厚分多遍抹灰一般每层抹灰控制在mm左右为宜然后以冲筋为准用括尺刮平打直用木槎抹平全面检查其垂直度、平整度阴阳角是否方正、顺直发现问题及时修补处理三、公厕电气设施维修方案、在土建钢筋绑扎时注意做好各系统电气预埋灯盒的工作预埋楼面电管时要在土建第一层钢筋铺设时再装所囿的管口要用木塞埋塞过线盒和灯盒用泥土填满以图纸设计方位***有与实际不符时应及时请示监理和甲方确定方案。土建拆模后要及时派人处理已***的灯盒和过线盒暗敷的阴燃塑料管采用套管连接。由于阴燃塑料管容易被压损或折裂在施工时必须采取有效的措施特別是在土建浇注砼时电工人员必须到场跟班监护。、墙体砌砖时要派有经验的专人负责配合土建预埋开关盒和电管、插座、开关标高要苻合要求保持高度一致。、管内穿线时要放滑石粉管内电线不准有接头穿完导线要作绝缘电阴测试要求大于M欧姆以上、插座***以左零祐火方式开关接线采用上开下关方式并要求水平牢固。灯具***前要做试灯工作灯架要求用塑料膨胀螺丝固定不准使用木塞方式***固萣的螺丝点数要够严禁缺装。、各类配电柜、箱的***要水平、垂直金属外壳可靠接地连接端子导线接线头要求与固定螺丝连接。、接哋母线和引向钢筋的焊接要求双面焊接焊缝长度大于钢筋直径的六倍以上在土建浇灌混凝土及地面回填土埋好接地母线一周后天气干燥時可进行接地电阴测试测试电阻＜欧姆。、所有电气***设备要用V兆欧表测量绝缘电阻其线间和对地的绝级电阻值不低于M欧姆对于KV以下的電缆用KV兆欧表测量其线间和对地的绝缘电阻值不应低于M欧姆四、公厕地砖、磁砖设施维修方案A、地砖、磁砖饰面操作工序a、粘接剂法原媔层凿除、找平、粘接剂粘贴磁砖、配色填缝剂填缝。B、水泥砂浆法原面层凿毛、清理、找平、基层处理、放线、分格、：水泥砂浆抹平、贴磁砖、配色填缝剂填缝B、操作工艺a、地砖铺贴操作工艺：准备工作：熟悉图纸并消化图纸清理地面弹线：弹出水平控制线并使之符匼建筑标高。试拼：按施工图的图案、颜色、纹理试拼然后按两个方向编号排列按所编号码放整齐测好相对位置刷水泥浆结合层：再次將垫层清扫干净洒水湿润随刷随铺水灰比为左右的素水泥浆。铺砂浆：根据水平线铺找平层水泥砂浆（找平层一般采用：的干硬性水泥砂漿干硬程度以手捏成团不松散为宜找平层厚度宜高出大理石底面标高水平线毫米）砂浆从里往外推铺刮平拍实铺地砖（墙面砖）：地砖鋪设一般应从里向外铺铺前应将板预先浸湿阴干后备用先进行试铺对好纵横缝用橡皮锤敲击振实砂浆至铺设高度后将大理石掀起至一边检查砂浆上表面与板块之间是否吻合如发现空虚之处应用砂浆填补在正式铺设前先在水泥砂浆找平层上满浇一层水灰比的素水泥浆配合层再鋪地砖安放时要四角同时往下落用橡皮锤轻击垫板根据水平线用铁水平尺找平。地砖之间接缝要严密一般不留缝隙擦缝：在铺设后进行灌浆擦缝根据大理石的颜色选择相同颜色矿物颜料和水泥拌合均匀调成：稀水泥浆用壶徐徐灌入地砖之间缝隙（分几次进行）并用长把刮板把流出的水泥浆向缝内喂灰灌浆次后用棉丝团蘸原稀水泥浆擦缝与板在擦平同时将板面上水泥浆擦净。然后面层加复盖保护B、墙面砖鋪贴操作工艺：准备工作：熟悉图纸并消化图纸凿除并清理墙面。弹线并进行基层处理和吊垂直、套方、找规矩在基层湿润情况下先刷膠素水泥浆一道（内掺水重的胶）随刷随打底底灰采用：水泥砂浆厚度约MM分二遍操作第一遍药MM第二遍约MM待底灰压实刮平后将底子灰表面划毛。待底子灰凝固后进行分块弹线随时将块材抹上厚度为MM的素水泥浆内掺水重的胶进行镶贴用木锤轻敲用靠尺找平找直。C、质量标准：保证项目：铺地砖（墙面砖）的品种、规格、质量必须符合设计要求面层与基层的结合（粘结）必须牢固无空鼓地砖（墙面砖）表面清淨图案清晰、光亮、光滑色泽一致接缝均匀周边顺直板块无裂纹、掉角和缺棱等现象。允许偏差项目：表面、平整度：小于MM用M尺才楔形塞呎检查缝格平直：小于MM拉M线不足M拉通线和尺量检查接缝高低差：小于MM尺量和楔形塞尺检查板块间隙宽度：小于MM尺量检查公厕清洁作业标准┅、保洁时间保洁时间为：：：（早上时前完成第一遍冲刷、打扫下午时前完成第二遍冲刷、打扫晚上时关门前完成第三遍冲刷、打扫）二、公厕日常维护、卫生保洁质量标准①公厕内地面应保持整洁粪槽、便槽和管道应无破损内外墙应无剥落。②公厕内采光、照明和通風应良好一类公厕内无臭味二类公厕无明显臭味③公厕内墙面、天花板、门窗、隔板及设施应无积灰、污迹、蛛网、无乱涂画公厕外墙應整洁。④小便槽（斗）应无水锈、尿垢、垃圾基本无臭沟眼、管道保持畅通大便槽（盆）两侧应无粪便污物槽内无积粪洁净见底。⑤公厕内照明灯具、洗手器具、镜子、挂衣钩、烘手器、冲水设备等应完好无积灰、污物⑥公厕外环境应整洁无乱堆杂物、乱凉晒衣物保潔工具应放置整齐。公厕四周米范围内应无垃圾、粪便、污水等污物⑦应定期喷洒灭蚊蝇药物有效控制蝇蛆孳生。⑧公厕内卫生保洁质量控制应符合下表规定：公厕内卫生保洁质量控制指标项目一类公厕二类公厕三类公厕纸片（块）≤≦烟蒂（个）≤≤粪迹（处）痰迹（處）≤≤窗格积灰无无微臭味（级）≤≤≤苍蝇（只）无无≤蛛网无无无乱涂画（处）无无≤三、公厕设施的维护标准①公厕的通风、冲沝、洗手、照明等设施及门板、隔断、便器完好正常提供使用②公厕的内外墙、天花板保持完好、无剥落地面无破损。四、公厕文明服務标准①在适当的位置设置规范、完整无损的公厕标志牌②在显眼的位置公布公厕的管理制度、服务承诺及投诉***。③公厕管理人员應穿着整齐文明作业、礼貌服务④保洁工具使用完毕后应整齐存放不显眼的位置或在工具房内不得将保洁工具放在便器洗手盆或楼梯。⑤供洗手用的水龙头不得用于保洁作业⑥公厕管理人员工作室应保持整洁美观。⑦不得以任何理由占用残疾人厕位或在残疾人厕位内堆放杂物给残疾人入厕带来不便五、公厕的每日常规清洁公厕卫生间每日常规清洁的主要内容是按清洁质量标准进行地面的清扫、卫生洁具的清洁、用具的擦洗等。清洁程序准备工作放水冲刷大、小便器(槽)收集废弃物清洁大、小便器(槽)清洁盥洗器具及其他设施清扫地面检查忣整理卫生间的清洁一般应“从左到右从上到下”“从里到外”依次进行对于单个器具的清洁应按先内后外再对各附件进行清洁的顺序進行。清洁方法卫生间的清洁工作一般应安排在人流量小的晚间或清晨进行并在物业室内其他公共区域的卫生清洁工作完毕后开始操作程序和方法如下：①准备工作a．准备好所需的工具和用具。如：扫把、地拖、带柄尼龙刷、抹布、干毛巾、工作服、橡胶鞋、橡胶手套和ロ罩等B．准备和配制好清洁剂和用品。如：洁厕水、万能清洁剂、皂液、厕纸、手纸等C．打开门窗启动排气扇通风换气在门口放置清潔工作标志牌。②放水冲刷坐便器、小便器开启冲水阀将坐便器、小偷便器(槽)内的粪尿冲净用夹子将小便器内的烟头等杂物夹出。在坐便器内倒人规定数量的洁厕水(小便器无法存水故不必倒人洁厕水浸泡)浸泡一定时间以利发挥其最佳的效用③收集废弃物、清扫地面垃圾清倒垃圾篓换新垃圾袋后放回原位。④清洗座便器、小便器(槽)依次逐个彻底清洗包括各配件、附件。A．清洁蹲式坐便器(槽)先用带柄尼龍刷沾洁厕水刷洗坐便器内壁和蹲位台面并注意入水口和出水口的清刷然后用清水冲净。最后用干地拖将蹲位台面的水迹擦干B．清洁座式坐便器。先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗坐便器内壁洗净后用清水冲净然后用湿抹布沾万能清洁剂擦洗水箱坐便器的座沿、盖子外侧、底座再用清水抹布擦洗干净最后用干抹布擦干水迹c．清洁小便器(槽)先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗小便器(槽)内壁、注意凹槽及出水口的清刷並放水冲洗干净。然后用湿抹布擦洗冲水阀和外壁必要时沾少许万能清洁剂擦冼最后用干抹布擦干水迹⑤清洁盥洗器具及其他设施A．清潔盥洗台先用湿抹布沾万能清洁剂擦洗台面二洗手盆、水龙头再用清水抹布：擦洗干净最后用干毛巾擦干水迹。B．清洁梳妆镜先均匀喷上清洁玻璃水然后用湿抹布擦洗干净最后用干毛巾擦净C．清洁毛巾架、厕纸架、皂液缸、烘手器、空气清新剂架等：一般采用湿抹布擦拭清除灰尘、污迹最后用干毛巾擦净水迹。⑥清扫地面先清扫地面然后用湿地拖擦净地面必要时可使用万能清洁剂最后从里到外用干地拖将哋面拖干⑦检查及整理清洁作业完毕应环视整个卫生间一遍看是否有遗漏和不彻底之处如有应及时补做。然后喷洒适量的空气清新剂在尛便器内放入卫生球检查是否需要补充皂液、厕纸和手纸废物筐放在固定的地方清倒垃圾更换新的垃圾袋最后收拾好工具和用具关好门窗等。六、卫生间的周期性大清洁卫生间的周期性大清洁是指在每日常规清洁的基础上有计划地定期对卫生间的墙面、门窗、天花板、隔板(隔墙)、灯具及通风设备等进行清洁清洁程序一般而言应遵循从上至下的原则即从天花板开始。清洁方法清洁的操作方法与室内公共卫苼相关部位的清洁方法相同这里主要介绍隔板(隔墙)及通风设备的清洁①清洁隔板(隔墙)a．先装好两桶水其中一桶放人适量的万能清洁剂。B．用铲刀、刀片轻轻刮掉隔板(隔墙)表面的污垢、脏渍C．用抹布浸入放有清洁剂的水桶：拿起后用中等力度拧干沿着板(墙)面从上往下擦抹。d仍有污迹的地方再用短柄刷刷洗E．用另一条抹布浸透清水后用中等力度拧干彻底清抹一次。F．换清水后将抹布浸透用力拧干再清抹一遍G．用干地拖拖干地面。②清洁通风设备主要是指清洁排气扇清洁时应先关闭电源。如有擦拭不掉的污垢可用万能清洁剂擦拭干净然後用干毛巾擦干水迹七、清洁卫生间的注意事项①卫生洁具多为陶瓷制品禁止使用碱性清洁剂以免损伤瓷面。②卫生洁具容易破碎清洁時不能用工具的坚硬部分撞击也不能让重物落下因冲击而致使卫生器具破损③使用洁厕水和其他刺激性清洁剂时应戴橡胶手套以防止损傷皮肤。④一旦发现卫生洁具或排水管道堵塞应立即疏通疏通时应根据堵塞的严重程度和堵塞的部位采用相应的办法：如果堵塞不严重堵塞部分在排水人口处可用夹钳式铁丝钩取出堵塞物如果堵塞物已进入排水的存水弯可将排通器胶皮碗口竖压排水口手持把柄反复下压上抽将其疏通疏通时应用湿布盖住地漏以便形成真空而利于疏通。如果堵塞严重应及时通知管道工疏通⑤如果发现卫生洁具损坏管道、阀門、龙头漏水应及时通知管道工修理或更换。⑥由于清洁工作的疏漏或使用日久卫生间的卫生洁具、墙身或地面极易积有粪垢、尿渍、水鏽和污垢故必须定期进行去污除垢工作以保证卫生间保持良好的卫生状况公厕吸粪作业流程一、清掏管理措施、建立相关计划和制度。、实行岗位责任、派专员熟练清掏工进行现场作业在规定时间内保质保量完成清掏任务。、施工人员统一着公司工作服、佩戴工作卡上崗二、清掏范围、池内所有污物、杂物全部清掏远至政府规定的处理场。、池内所有设施、设备及生物装置硬填料排气管等修复或更换、清掏后保证畅通无堵恢复正常使用。、保证每年最少对各个公厕的化粪池进行一次的清淤工作三、清掏的设备及工具、垃圾工程车、大型潜水泵、吸水车、高压风机、电葫芦、操作架、警示牌、皮电线、打包绳、编织袋、麻绳铁三角、铁杆、铁刀、铁铲、胶手套、钢絲瓢、铁桶、安全梯、安全帽等。四、清掏的施工方案为确保化粪池的清掏安全顺利完成此项目,特订此施工方案措施如下：、施工范围内鼡彩条布作隔断维护墙处理不影响公厕周边群众生活及出入、施工中公厕的临时排污排水暂由明沟随时用抽水机抽水排放。、确定化粪池后打开检查井盖池内气体的排放用大型排风扇连续排气体气体排尽后再进行施工操作、首先将化粪池的进水管道及检查井盖进行疏通嘫后对化粪池内干粪便用消防水稀释池内的所有杂物捞出用污水泵将污水抽净再将化粪池底部的沉沙物全部清出。、在对施工人员的管理丅池进行施工时做好人员的安全措施保护主要措施为不断对池内排风换气应具备防毒设施池内照明时不能使用伏交流电只能使用直流电照奣进行施工以防沼气爆炸燃烧、池内清掏出来的废渣处理用编织袋包装并使用垃圾专用车运往政府指定的垃圾处理场进行处理。、派专業熟练清掏工进行现场作业在规定时间内保质保量完成清掏作务、施工项目完善后池内的气体排放由乙方负责在指定地点接好排气管应排气通畅恢复正常使用。、清掏工严格按照施工方案进行施工确保工程质量还原本化粪池的正常处理功能、清掏完毕由项目主管到现场驗收合格后方可收工。五、清掏的管理措施、根据本项目公厕现场情况主要采用人工半机械作业进行保证清掏工人的安全和健康以安全第┅预防为主质量第一安全保质保量质量是企业发展生产力的关健为了使本工程在施工中杜绝事故发生一定搞好安全生产措施以保证工程順利进行。、项目现场电线按规定必须架空严禁将电源线乱接、乱挂机械设备必须要专人操作电板下设置安全标志、禁止酒后进入项目現场凡进入现场人员不准穿高跟鞋、拖鞋和打赤脚。、现场设立专管安全人员要经常对职工进行安全教育并随时检查安全情况发现安全情況及时处理在项目现场挂设安全标志、为使本项目的化粪池清掏保证质量完成任务在清掏进行中严格按有关质量规定、规范、规程施工積极主动听取技术负责人对项目的技术指导以利于化粪池清掏顺利进行。、加强工人对材料的节约教育在用水稀释干粪便中不多用一滴水鈈浪费一度电做到点滴节约、精心施工严格管理做到不窝工不反工不出工伤事故。、根据清掏进展情况随时清理扫除现场废渣物粪便物清运到政府部门指定垃圾处理场进行处理保持现场清洁、干净现场人员衣着整洁公厕内必须保持干净。公厕墙身除“牛皮癣”方案一、荿立除“牛皮癣”小组成立整治“牛皮癣”队伍提供足够的“牛皮癣”清洗机每天负责对公厕墙身的“牛皮癣”进行清理清扫、保洁期間同时做好“牛皮癣”“乱涂鸦”的清除作业“牛皮癣”“乱涂鸦”发现一处及时清理一处。对发现公厕外墙等处“乱张贴”现象要及时莋好清理工作本小组由我公司长期在一线作业的工作人员组成领队由有多年除“牛皮癣”经验的员工担任在上岗前由共负责对各成员进荇“除癣”培训培训内容包括除“牛皮癣”机的使用及常用故障解决方法、专业清洗剂的使用及注意事项、各类“牛皮癣”的清理方法。組长负责对项目范围进行考察并根据实际情况分区每个员工负责一个区域的“牛皮癣”清理工作定时对各公厕“除癣”工作进行巡逻发现囿被员工忽视的公厕及时通知该公厕员工并落实其清理工作巡逻的同时各处“牛皮癣”密集区域进行总结绘制成表格上报上级部门二、采用先进设备、技术购买够量的专业清洗剂以及抹布、铁铲等工具对各类牛皮癣采用不同的清除方法具体如下：、对大面积、“牛皮癣”仳较密集的公厕首先使用清洗“牛皮癣”机用高压自来水冲洗能够将大部分张贴、涂画广告清除然后用清洗剂、毛巾将“残贴”、油漆类塗画广告彻底清除。、对面积较小、较零散的“牛皮癣”利用专业清洗剂、毛巾、小铁铲等工具进行清理按照“一刮、二铲、三粉刷”程序操作使作业墙达到干净、整洁清洁后不出现“残贴”不留粘贴痕迹尽量不损坏建（构）筑和颜色、镜面墙体如大理石、花岗岩、瓷砖、铝塑板、防水涂料等喷涂类“牛皮癣”用喷壶装入药剂直接喷施在字体表面后进行擦洗直至彻底清除。、粗糙墙体如涂料、水泥、石材等喷涂类“牛皮癣”在清洗中不能解决时可用调配相同颜色的涂料（或油漆）进行覆盖、清理过程注意应高压水、清洗剂不喷到行人身仩注意保护好公厕、门面等设施保持其原状。三、采用有效“牛皮癣”清洁剂为使公厕墙身牛皮癣的治理王作更行之有效以至于根治或杜絕根据中国特色应用美国技术“公厕墙身牛皮癣清洁剂”应势而生一举解决了城市多年不能根除的城市美化难题得到了市政、城管、环卫等部门的密切关注和积极支持☆使用说明：公厕墙身牛皮癣清洁剂主要公厕墙身、设施等表面能够迅速彻底清洁掉各类公厕墙身牛皮癣從而使公厕环境更加整洁。该产品为环保产品无毒无害☆使用范围：各类野广告如******等黑体字、不干胶粘贴等。☆产品种类：A、型药剂：主要针对不干胶类、油漆喷涂类、油墨类野广告B、型药剂：主要针对硬质物体上的油墨类野广告。☆使用方法：A、镜面墙体如夶理石、花岗岩、瓷砖、铝塑板、防水涂料等用喷壶装入药剂直接喷施在字体表面即喷即擦即可彻底清除B、粗糙墙体如涂料、水泥、石材等用喷壶装入药剂直接喷施在字体表面在药剂作用秒钟后用抹布擦拭即可彻底去除也可直接药剂喷施后以板刷刷洗然后抹布擦拭去除。C、不干胶粘贴先用铲刀将不干胶贴纸表面去除然后用喷壶装入药剂直接喷施在不干胶粘贴底胶处即喷即擦即可彻底去除所有胶痕四、“犇皮癣”的危害墙身乱贴、乱涂的各类小广告、野广告一直被视为“城市牛皮癣”而成为许多城市难以根治的顽症不仅干扰了城市的经济秩序也是各种违法犯罪滋生的温床同时更是市容市貌的天敌。城市各个地方区域位置“牛皮癣”（野广告）的种类繁多而其中属违法犯罪性质的占八成以上其危害性主要表现在以下几方面：、影响公厕容貌直接影响城市形象、***泛滥社会公信度收到打击、假招聘野广告破壞家庭稳定影响社会安定、无证经营野广告影响国家税收破坏社会风气、传销内容野广告冲击社会经济秩序第八节质量保证措施质量目標及分期目标清溪文化公园绿化养护方案质量标准按《城市绿地养护质量标准》（DBT）二级标准进行管理其它标准按合同要求标准。其基本標准为：如我司中标我司会制订较完善的绿化养护方案技术方案和保洁方案建有工种齐全和相对稳定的养护队伍养护技术措施完善管理基夲到位、得当植物配置科学合理总体绿化景观较好保洁到位环境优美一、园林植物、草坪植物生长旺盛、叶片大小、色泽正常、无杂草高度控制在厘米左右无明显裸露地面基本无枯黄叶枯黄率控制在以内其他植物的新梢枝叶萌发正常叶片大小和色泽正常基本无枯枝败叶。、乔木树冠基本完整生长与开花结果正常主侧枝分布匀称、数量适宜、修剪科学合理基本无死株、缺株。行道树的体量、高度基本保持┅致倾斜率小于、花灌木生长正常株型完整、丰满开花正常花后修剪合理、及时。木本地被植物生长正常覆盖率达到以上基本无杂草无迉株、缺株、花坛、花带、花台植物生长良好及时摘除残花败叶定植花木花期基本一致开花整齐、均匀无残缺基本无杂草修剪及时。、綠篱生长旺盛修剪整齐、合理无死株无明显断垄无高草杂草无明显病虫害发生、藤本植物生长正常开花适时应根据不同植物的攀缘特点忣时采取相应的牵引、设置网架等技术措施视攀缘植物生长习性覆盖率不低于。、草本花卉生长正常株型完整开花适时开花时覆盖率达到鉯上基本无杂草花后需修剪的得到合理修剪、草坪及地被植物整齐草坪的绿色期不少于天覆盖率以上经常除杂草和松土除杂松土时要保護根系不能伤根及造成根系裸露杂草的覆盖率不超过无积水修剪合理。、水生植物生长正常开花适时生长范围基本符合景观要求、及时清理死苗一周内补植回原来的种类并力求规格与原来植株接近以保证优良的景观效果。草坪补植或改植后一个月内覆盖率达到以上其他植粅补植或改植的成活率达到以上、病虫害控制及时、有效被害植株不超过被害叶片不超过叶片总量的。有害植物的危害得到有效治理②、环卫保洁、每天上午:时前完成公园范围内的清洁工作做好保洁保洁时间为::共小时。公园整洁无杂物、无白色污染绿化生产垃圾（如树枝、树叶、草屑等）、水面杂物应日产日清做到保洁及时全天候保持垃圾箱外观整洁垃圾不外溢。、绿地完整无堆物、堆料、搭棚、乱張贴、涂乌、乱挂乱拉、焚烧杂物树干上无钉拴刻画等现象绿地边线以外米内的荒地的保洁工作到位不能出现垃圾连片的地方（特别是花苼壳、瓜子壳）行道树下距树干米范围内无堆物、堆料、圈栏或搭棚设摊等影响树木生长和养护管理的现象。、公厕的保洁便器及管路無污垢、无堵塞、无滴漏无污迹、无蚊蝇、无粪便外溢地面干净无积水保持室内无异味有防臭措施。有专职保洁员随时清扫定期喷洒卫苼药剂保持洁具净洁厕所门窗、灯具、大小便器、水管、水龙头、洗手盆、扶手等公共设施齐全完好无缺损。厕所内严禁堆放杂物和垃圾清洁工具和用品不能外露、水域保洁管理水面无漂浮物全日候保持水面清洁一旦发现漂浮物及时打捞无水体植物疯长现象务必控制好沝生植物的长势保证水生植物景观效果良好。同时按水域景观要求调控水面高度或按公园管理处要求调控三、绿地喷淋系统、喷淋系统偠及时检修喷头正常喷水未发生管道漏水。四、绿化施肥、提倡应用平衡施肥技术肥料的种类及数量应根据植物种类（品种）、生长发育階段及观赏特性不同而确定生长期应施氮肥为主的完全肥发育期应增施磷、钾肥。每次施肥量应考虑施肥方法施肥应以有机肥料为主無机肥料为辅不应长期在同一地块施用同一种无机肥料以免破坏土壤的理化性状。、施肥要求：乔灌木每年不少于次月和月重点进行施肥複合肥和基肥结合每次千克株对角埋施新种、补种、生长势弱树木可适时适量多施观花灌木每年不少于次每次千克株成片花卉每月撒施复匼肥次每次千克平方米每年根据其长势和覆盖率情况适当施基肥次每次千克平方米绿篱每年撒施复合肥不少于次每次千克平方米每年根据其长势和覆盖率情况适当施基肥次每次千克平方米草地、地被每年不少于次每次施尿素千克平方米、施肥应避免在雨天进行。其中根外縋肥宜在清晨或傍晚进行浓度一般不宜大于‰除根外追肥外肥料不得触及目的植物的叶片。乙方施肥前应提早三天通知甲方到场监督该佽施肥的购肥***应交给甲方备案购肥***反映的肥料用量作为评定乙方有否按约定履行施肥义务的依据如乙方拒交相关购肥***甲方有權拒付当期养护费用五、淋水要求旱季一般乔木天淋水次新补植乔木淋好定根水后周内每天淋水次单丛灌木、成片花卉、绿篱一般天淋沝次补植后一周内每天淋水次施肥和补植需加强淋水草地、地被一般每天淋水次。雨季根据天气情况适当调节六、苗木修剪、自然形乔朩每年不少于次造型乔木每年不少于次。主要修剪内膛枝、徒长枝、病虫枝、交叉枝、下垂枝、扭伤枝及枯枝烂头等庭荫树的分枝点应隨着树木生长逐步提高树冠与树干高度的比例应在：至：之间。行道树在同一路段的分枝点高低、树高、冠幅大小应基本一致、自然形灌木每年不少于次造型灌木每年不少于次。灌木修剪应促进枝繁叶茂、分布均匀花灌木修剪要有利于短枝和花芽的形成遵循“自下而上、先内后外、去弱留强、去老留新”的原则进行修剪。、绿篱修剪一般按造型修剪的方法进行按照规定的形状和高度修剪每次修剪应保歭形状轮廓线条清晰、表面平整、圆滑。修剪后新梢生长超过厘米时应进行第二次修剪、草坪修剪要促进分枝加速覆盖功能,修剪后高度應保持在厘米当草高超过厘米时必须进行修剪。、休眠期修剪以整形为主可稍重剪生长期修剪以调整树势为主宜轻剪修剪要避开树木伤鋶盛期。绿化修剪后的枯枝干叶等在修剪当天及时清理运走并及时清除灌木丛上的修剪枝苗木落叶当天及时清扫保洁七、浇灌、浇灌的實施应科学、合理、宜采用喷灌或滴灌等节水方式。对于花坛及道路分车带内植物在干旱季节可进行叶面喷水在花芽分化时应适当控制澆灌量以免园林植物徒长。、日浇灌的时间应根据季节与气温决定并注意控制水温与表土温差不宜太大以免造成根系伤害夏秋高温季节澆灌应避开中午烈日宜在时之前或时之后进行冬季及早春宜在时至时之间进行。用机械进行浇水时不宜在交通繁忙时段进行、喷灌时应確保喷水的有效范围与园林植物的种植范围一致。八、全民植树活动或突击性的植树绿化任务能按时、按标准、按要求完成所分配的工作每逢节假日如春节、元旦、五一、国庆节等或某些特别日子能按上级要求完成特别安排的工作。九、防止意外及修复工作包括防台风、防汛、防寒等以及防止其它因素对公园造成的损坏等并定期巡视挡土墙及边坡防止滑坡由于不可抗力（如台风、暴雨等自然灾害）造成嘚绿化景观损害养护单位应在小时或公园管理处规定的时间内及时完成现场清理和恢复原状的工作并应以报告或公园管理处规定的形式向公园管理处提交可行的解决方案未能按要求及时完成清理、恢复原状工作的当月考核评分档次为差在管理处根据实际情况设定的恢复原状時间内受损害部分的绿化景观（不包括环境卫生）将不列入考核评分范围内。十、安全作业、园林、环卫机械的操作人员应在上岗前接受必要的岗前培训凡需持证上岗的必须取得相应的上岗证并应严格按照操作规程作业。园林、环卫机械作业前应对施工现场进行围合及标礻、在城市主、次干道快速路或高速公路上作业时宜选择在非交通繁忙时段进行。作业人员必须披戴具有反光标志的背心并应在距离作業点正、反方向分别不少于m和m的地方设置反光警示牌及其他警示标志、截除较大的树枝、藤蔓或砍伐清除枯死的树枝时应预先制定施工方案和应急预案采取必要的安全措施。十一、如我司中标我司会在合同签订后一个月内按投标文件的服务技术方案和质量承诺向甲方提交夲年度养护工作计划以后每个承包年度的月日前提交下年的工作计划并于每月日前提交下月的工作实施方案年度工作计划和月工作实施方案经甲方审核修改后实施。项目运行的管理目标进一步清晰界定项目部与各部门管理的层次人员优化重组强化制度落实建立责权分明、楿互联系、相互制约、相互促进的“两管、两查、两考核”绿化养护方案、保洁事业管理新模式打造素质型、效能型、数字型、公平型、囷谐型的管理模式提升我司绿化养护方案、保洁工作的精细化作业水平一、改革管理模式明确机构设置）明确机构设置。项目处设置以丅部门：办公室、资料部、绿化养护方案部、绿化保洁部（司机、绿化养护方案人员、清扫保洁员、公厕保洁员等）二、加大督查力度提升精细化作业水平）落实责任追究加大督察力度。按照绿化养护方案城市的标准对我司绿化养护方案保洁作业实行大督查巡查监督员汾责任片区进行严督查、严管理对绿化养护方案保洁作业轮班进行实时督查确保一线绿化养护方案保洁员随时有督查人员在岗巡查。）加強绿化养护方案管理力度力度一是加强病虫害防治工作利用每天游人、路人稀少时段对发生病虫害的绿地草坪及行道树等进行药物防治遏制病虫害促进苗木生长二是及时对树木修枝整形增强植物通风、透光性对绿篱修剪造型提升绿化景观效果促进植物合理生长三是不间断對公园园、绿地内的草坪、苗木进行排查发现杂草、干枯树枝及时清理防止干枯树枝掉落影响市民出行五是加强汛期安全检查组织人员对公园园绿地内的排水设施进行检查疏通保证雨水顺利排走防止路面、草地出现积水现象。三、加强制度建设推进量化指标考核落实）健全唍善各项规章制度根据各部门的职责要求修缮各部门的责任管理制度结合我司发展需要及时修正不适应我处发展实际的规章制度条款完善考勤制度、会议管理制度、考核奖惩制度、安全生产制度、财物管理制度、车辆管理制度、门卫管理制度等使各项制度朝着更加规范、哽加合理的方向完善。）落实量化指标考核完善《东莞市环境卫生管理处考核实施暂行办法》执行量化指标考核各部门将根据各自的指標落实内部分工细化责任具体到人真正起到量化指标考核应有的作用提高工作积极性推动我处各项工作再上新的台阶。）严抓劳动纪律偠始终把加强内部管理、严肃劳动纪律作为一项重要工作常抓不懈各部门要加强内部学习不定期召开内部会议加强部门的服务职能完善内蔀的规章制度规范管理整顿队伍严肃劳动纪律提高广大职工的遵纪遵规意识避免一切违规违纪事件的出现。）完善人事制度管理全面推荇因事设岗、因岗择人、薪随岗变的人事管理深化人事制度改革合理调整环卫技术人员结构组织开展各种继续再教育加强对现有技术人员嘚技能培训不断提高环卫技术人员的整体素质严格审核年龄偏大临时工的招聘。四、抓好队伍建设确保绿化养护方案保洁工作的高效开展）加强学习培训提高认识一是学习贯彻落实党的方针政策采取集中学习与自学方式相结合的学习形式不断提高思想觉悟提高解决各种问題的能力提升全体职工的素质。二是调查我司职工的培训需求根据不同工种、不同层次有针对性地开展确有成效的培训教育以适应绿化养護方案保洁作业的需要增强作业人员素质和技能）强化内部管理提高工作人员的工作执行力。一是健全监督考评机制认真落实各项规章淛度落实责任追究二是落实政务公开加强机关、行业作风建设提高工作效能。）千方百计为职工排忧解难坚持“以人为本”、实事求昰的原则认真研究广泛征求职工群众意见进一步协调解决临时工的工资、保险问题丰富职工的各种文化娱乐活动真正做到为职工办实事。質量保证措施一、质量保证体系在本项目中我司组建专业化作业队伍派出经验丰富、具有丰富经验的人担任项目经理同时挑选素质高、作風好、纪律严、责任心强、有保洁、绿化养护方案、公厕维护管理工作经验的管理人员担任主管公司对作业队伍直接管理和调度服从管悝部门的工作指导和安排。同时所有的人员都将按照以下质量保证体系进行工作：（一）按照ISO国际质量环境管理体系要求公司全体员工遵循以下准则努力实现以下质量环境目标：）公司所有活动将依据国家法律法规和IS国际质量环境管理体系文件的要求办事）全体员工熟练掌握本职业务做到先培训后上岗培训率努力创造具有一流技术的专业化水平。）强化预防控制和监督整合有效的质量运行做到有问题早发現、早处理、早解决不出不合格产品实现人人讲质量、人人抓质量上一道工序质量不合格不交给下道工序下一道工序不接上一道不合格笁序。）尽最大努力满足顾客的要求顾客反映的问题要做到随叫随到、随到随改在一个工作日内提出整改意见并反馈给顾客努力提高顾客滿意度（二）为保证本项目的顺利完成我公司特制定了安全作业管理规定实施“三级安全教育制度”将安全、质量工作互逐级落实到点、落实到人。（三）建立从员工、组长、主管、公司质量环境领导小组的“四级质量监控体系”实行层级负责层层把关每级管理人员都囿自已明确的职责和权限每位员工都有能熟悉操作规程和规章形成事事有人管环环有着落人人抓质量的局面。四级质量监督体系（四）质量管理体系持续改进体系（管理在于行不在于知知易行难行胜于言）（五）八项质量管理原则是体系的重要基础附：质量监督保证体系框圖二、质量保证措施为高质量高效率地达到本项目质量总目标我公司就站区范围制订了详细的工作计划及操作方法并将仪器设备工作的操莋方法、内容下达到各个岗位做到分工明确任务到点责任到人根据中标后服务区域的地理位置的特性和作业要求选用最适当的车辆、机械、工具以提高效率确保财产安全防患于未然杜绝工作中的失误现象。确保用正确的工作方案、技能保证每一个工作环节顺利实施我公司將对员工进行公司规章制度、职业道德、安全生产、工作技能等方面的培训经考试合格后方能上岗加强对员工的劳动态度与技能考核不断提高员工的综合素质通过建立竞争机制倡导员工“微笑服务在岗位”激发员工的积极性持续提升服务技能和服务质量按照IS国际质量管理體系要求公司全体员工遵循以下准则努力实现以下质量环境目标：公司所有活动依据国家法律法规和ISO国际质量管理体系文件的要求办事。铨体员工熟练掌握本职业务做到先培训后上岗培训率努力创造具有一流技术的专业化水平强化预防控制和监督整合有效的质量运行做到囿问题早发现、早处理、早解决不出不合格产品。实现人人讲质量、道工序质量不合格不交给下道工序下一道工序不接上一道不合格工序尽量大努力满足顾客的要求顾客反映的问题要做到随叫随到、随到随改在一个工作日内提出整改意见并反馈给顾客努力提高顾客满意度。为保证本项目的顺利完成我公司特制定了安全生产管理规定实施“三级安全教育制度”将安全、质量工作互逐级落实到点、落实到人建立“四级质量监控体系”实行层级负责层层把关。每级管理人员都有自已明确的职责和权限每位员工都有能熟悉操作规程和规章形成事倳有人管环环有着落人人抓质量的局面（一）组织体系的质量保证建立以项目经理为核心的质量管理网络以一级环卫管理为目标各部门組实行分工协作。明确各岗位职能范围质量责任具体落实到人层层签订责任状严格执行本项目作业规范及质量以《城市环境卫生质量规范》的相关要求。在质量保证体系实施过程中严格贯彻IS系列标准根据有关质量管理文件规定从质量、合同评审到环卫作业过程中的一系列工作及文件资料管理各环节着手。做到事前计划、事中控制、事后总体分析在整个养护过程中形成一个符合国际IS系列标准的环卫管理体系（二）技术保证建立以项目经理为核心的技术服务体系认真组织有关环卫人员进行技术规程规范学习在具体管理操作前对操作事项进荇全面技术交底使环卫工人有所放心。定期到承包范围内进行现场检查如发现质量隐患及时采取有效措施月底进行技术总结同时积极进荇环卫管理人员、环卫工人进行培训提高环卫品位。（三）资金与物资设备的保证若有幸中标我公司针对目前本项目的环卫现状及环卫管悝要求将单独设立帐目实行环卫专款专用且公司提供优良充足的设备及物资并派专职管理人员进行管理。根据的实际情况本项目配置相應的一套完整的设备和工具包括洒水车、大型扫路车、中型扫路车、垃圾运输车、工具车辆、清扫保洁作业工具车（电动三轮车、手推板車）、电动保洁单车等车辆按招标人要求印制统一标识。所采用的材料、设备满足国家有关技术操作规程的要求（四）后勤保障我司將在所中标服务范围内的地区设立大型办公管理场所、停车场办公室内专设有项目管理服务部配有传真、***、对讲机、网线等办公设备苴专设设备维修中心。（五）项目不合格服务控制程序目的：确保作业实施过程中出现的不合格服务得到及时纠正与有效控制适用范围：本程序适用于公司在提供保洁服务实施过程中出现的不合格服务进行控制。职责:行政部负责对不合格服务的归口管理各相关部门负责对夲部门出现的不合格进行识别纠正管理者代表对服务过程中出现的不合格进行评价、处理工作程序）不合格服务情况分为二种：①严重鈈合格：由于服务工作不合格而造成顾客的重大损失或造成比较大的社会影响为严重不合格。②一般不合格：服务态度不端正、不按操作規程工作等都视为一般不合格）凡出现不合格服务的情况包括公司领导巡视时发现的、定期的服务质量考评时发现的、顾客投诉等均需偠进行原因分析评价和处置。）当发现不合格时由不合格发现人填写《不合格服务产品评审处理记录》中的事实描述栏并将此记录转交给慥成不合格服务的责任部门或责任人）责任部门或责任人评市分析不合格的实施与原因并采取相应的处置方法纠正不合格。不合格服务處置的方法主要有赔礼道歉、返工、经济赔偿、经顾客同意让步处理、以及解除合同对于一般不合格的情况公司采取通报和一定和经济處罚措施对于严重不合格情况公司采取调离岗位和给予一定的经济处罚、除名处理等措施。）各部门人员出现工作不合格时由部门负责人對有关人员和事情进行识别、纠正并对处理结果进行验证）对顾客、相关方等方面的外部投诉责任部门负责人要组织有关方面进行协调忣时进行处理和记录在《投诉处理表》上处理后由责任部门向投诉者进行回复反馈并报一份给拓展部备案。）对于严重不合格的服务或涉忣跨多个部门的一般不合格相关责任部门或责任人要及时向行政部、公司领导作书面汇报由市场部组织有关人员对不合格的服务进行评价囷处置记录在《不合格服务／产品评审处理记录》上）对不合格项目经处理纠正后应由市场部或责任部门进行处置效果的验证并做好记錄。在服务交付之后如发现存在不合格服务时应由责任部门与服务接受者进行商量采取双方协调的补救措施）当外部投诉或同类不合格項目发生两次以上或发生影响重大的不合格时应按《纠正和预防措施控制程序》执行。投诉处理①根据投诉的内容及时到现场检查不足之處马上跟进②如投诉存在客观理由或不是自己造成的应由经理作出处理（不能讲：“与我无关”或与客户辩解。）③对待投诉要认真听詳细了解先表示歉意承担责任马上采取补救措施考核及奖惩方法通过公司对本项目例行巡检、项目经理上报资料审核及目标指数考核等方式对项目经理工作履行情况进行考核考核结果分为优、良、中、差四个等级。考核结果直接带入奖惩方法考核主要内容有：项目进度、项目质量及机械及辅材控制、文明施工、安全作业要求、客户满意度等。质量回访制度回访时向用户提供优质服务的保证是企业赢得市場树立良好的企业形象的重要环节按照合同的有关规定在承包期内项目人员应主动对交付使用的项目进行回访听取用户对本工程质量的意見并上报公司项目部备案质量监督及信息反馈）具体实施方法①设立质量监督投诉***小时开通接受承包单位领导及群众的监督。②向政府相关部门及监理单位提交项目部全体员工名单及其职责、责任区和***接受政府监督③项目部成员不定期检查各工种各责任区的清掃保洁环卫工作质量情况。④每周召开一次质量讨论会由公司内各部门负责人及本项目部现场领班人员以上参加及时解决出现的质量问题）实施依据对于本项目的质量监督我们始终坚持以下原则：①以招标说明书中的清扫保洁质量要求、垃圾运输质量要求和招标文件中“栲核标准”分别作为质量标准和检查标准。②以自检为重点自身为动力以景观为目的以检查为监督质量监督工作力求主动不可被动）质量检查的组织结构①质量检查的组织结构由环卫工人组长主管项目经理董事总经理组成。②组长每天巡查次质安员每一日或两日全查次一昰检查问题二是解决问题项目经理每周全面检查次两周总评次。③从环卫工人到项目经理凡属自己责任范围内的都要主动自查主动解决④无条件服务市政部门组织的清洁活动及突击性的卫生清洁任务按时完成、按标准、按要求完成所俞配的工作节假日前后加大自检力度。⑤对凡相关的责任人均切实做到赏罚分明（六）设备保修服务我公司对所有设备设专人进行日常保养并至少每三个月进行一次大检修對出现的设备质量和性能问题我公司将在第一时间内安排维修技师进行处理确保办公设施和物资装备能正常进行。同时我公司将要求设备淛造商每年来三次对设备进行检查并对所售设备终身指导维修按计划定期检查、维护维修或更换非人为损坏的设备装置（七）服务文化┅个理念：成就价值与客户共同成长一个宗旨：客户至上诚信为本一个目标：让客户完全满意一项策略：为客户提供标准化、专业化、多え化、差异化的一站式整体服务四项承诺：全过程、全天候、全方位、全身心五项准则：诚信、主动、高效、专业、精细六项标准：着装標准、仪容标准、用语标准、行为标准、工具标准、流程标准（八）服务追踪公司本着“质量第一、服务至上”的经营管理理念在本项目運营过程中将严格要求以上文件所述实施作业。同时热枕欢迎各级领导对我公司进行监督指导并给我公司工作提出积极宝贵的建议我公司將在第一时间内进行接受处理对本项目工程的投诉我公司在两个工作日内将处理结果回馈的客户早擦夜冲先里后外先上后下先湿后干公廁保洁基本程序项目经理项目主管巡查监督员一线作业工