你好我司于2018年7月24日收到你在红網《问政湖南》所提到“湖南省永州市新田县自来水公司违规乱收费”的问题。收悉后我司非常重视，即日及时安排了人员进行了调查核实现回复如下：

1、7月24日下午，我司分管领导、部门负责人和本片区抄表员根据你提供的自来水户号，到水表现场核实情况水表计量读数为835吨，我司7月14日手机抄表系统上传的表数为840吨确实存在5吨以上的水量误差。对此我们深表歉意！并接受你的批评意见，及时对數据进行更正

2、目前我司抄表是使用手机上传抄表数据，上传数据量大且软件系统老化，极个别时候有可能出现数据上传有误差的情況出现类似问题主要原因为水费管理系统后台出现个别误差，我公司正在对系统进行升级更新我公司若发现这种情况，工作人员会及時更正错误数据不会给用户造成经济损失，更不会做出私自向用户加收水费的事

3、关于你提到的6月份水量比5月份水量多抄60吨和拨打自來水公司***一直无人接听的问题。经我司调取查看用水记录2018年3月30日抄表读数为742吨，4月24日抄表读数为755吨5月14日抄表读数为761吨,6月19日抄表读數为810吨，7月24日抄表读数为835吨你提到6月份多抄60吨的水量其实是6月、7月份两月的用水量，一个月并没有相差近60吨关于***无人接听，我司於2015年以来就已启用了为24小时供水服务******你所拨打无人接听的实为我公司的财务办公***，你可能是在下班时间拨打了这个***

7朤24日晚，我公司调查人员再次到你家发现你本人一直长期在外并不在家，只能通过***向你解释说明并将核实更正情况告知，希望得箌你的支持和谅解就此次出现的问题，我们再次表示歉意！感谢你对我司供水工作的监督希望你一如既往的对我们的工作提出宝贵意見。