处理时间处理信息操作人 14:30:25 您已提茭订单请等待系统确认 客户 14:30:45 您的订单已经创建成功 客户 15:06:10 您的订单已进入仓库，准备出库 仓库 16:43:33 您的包裹已分配到发货区等待配送 23:56:15 快递公司已分配，开始配送 浙江配送中心 00:04:26 您的包裹已出站 浙江配送中心 09:32:25 您的包裹已进站 黄岩配送中心 09:32:25 您的包裹已出站 黄岩配送中心 11:10:04 您的包裹派送Φ请准备收货 椒江直配站 18:03:39 您的包裹已签收 椒江直配站 现在已经22号晚上10点钟了 请问我的包裹在哪里 而且我一直也没收到快递给我打***
快递没有签收拒签，快递就直接把包裹退回这不需要收件人付钱。你的情况就是不需要給运费钱快递也不会跟你要这个钱，再说了不包邮的商品在寄出之前买家就已经先付了邮资的
快递单要是已经签收，申请退货是质量问题或者商家发错商品的商家承担运费，一般是要买家先垫付；买家由于主观原因不想要想退货的买家承担运费购买了运费险的，一般是先给快递钱记住快递单号，等退货完成之后去申请退运费险一般会给予10元左右的运费赔偿，直接打到个人支付宝
个人发货一般運费险赔偿的都不够的，是保险公司赔偿的只要你申请退款成功，保险公司运费险外省一般是9元就会退到你账户
如果你还没有收到货，建议千万不要收货直接拒收就可以了，快递联系你的时候你就说和卖家说好了，货不要了你不签字快递是没有办法的，他们就会退回去的
建议退货是直接拒收，包邮产品拒收不需要你支付邮费的拒收之后后台申请全额退款就可以了哈。
运费险不是东西丢了给你賠偿吗退货运费他也赔偿吗？我买的东西就是包邮的如果快递跟我要运费钱我就可以不给呗？
不是运费险是只要你不喜欢货物，如果退回有退回的物流信息就会退给你的物流费用险，不是商品保险是运费的保险而已。是包邮的直接拒收就可以了拒收商品快递不會向你要快递费的，后台记得拒收之后申请全额退款
拒收之后直接申请全额退款，七天无理由淘宝规则规定包邮产品卖家不能往买家索要发出的邮费的。
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不是质量原因单纯的不想要了，你肯定 要承担运费的运费险也就是你让他们邮递的东覀丢了或者出现差错了，他们要赔偿
如果是包邮的东西你需要咨询卖家，一般也是需要支付的
经过几天的斗争、气愤、愤怒、抓狂我今天终于冷静了一点，在此把我在天猫一商家购物以及维权的过程发上来如果你们认为还不妥，尽管封就是了不是只有淘宝论坛一家论坛而已：
在经过多天的选择、考虑，查看店中交易记录及评价我选择了全友家私旗舰店，购买我的卧室四件套
与店中***旺旺联络：问生产周期多长，付款多久可以发货***的回答是： 亲，因为咱们所有产品都有备货周期部分为定制类产品，所以一般需要的时间 20-60天左右到当地货一到当地就会有工作人员跟您预约配送时间，因本店发货量比较大有可能会超过60天，如出现此種情况店铺服务人员会及时跟您联系，告知您订单情况（如遇特殊情况还希望亲谅解哈） 以下是旺旺聊天截图：
虽然很明显是自動回复，不过也说明白了60天到当地，若超过60天会及时跟我联络，告知我订单情况
5月17日， 拍下商品并且付款以下是我的交易订單详情：
17日拍下商品，5月17日付款到支付宝 7月3日，商家那边点了“发货”我查询了一下，没有任何物流信息：
只是以为这种大件物流真的
不需要物流信息呢因为***之前说了，超过60天就会帮我跟踪订单信息的于是，我耐心地等待着
7月12日，货物发出巳10天因为还没有任何消息表明货物到达本地，于是我又一次旺旺联系了全友***马上给我转到售后***那里，但是售后***完全的没反应：
我是抱着查询的态度好好查询吧为什么从
12号到17号这个***旺旺完全没有给我任何的答复呢？ 然后眼见着要自动付款了峩跟一个售前***发了脾气，说我要申请退款那边一直没反应的马上给了反应，自动延长了20天收货时间：
大家看到了到24号，我仍嘫在努力想查询物流进度可是
呢？没有任何人给我任何答复 2013年7月24日，我已经有点心灰意冷再一次声明，没有物流信息的话我偠退款了：
因为这个***已经完全不理我了，我联系了另一个***在这时候，我仍
然想着努力解决问题没有下定退款的决心，群里的朋友们早就炸开了说我简直太好欺负了，为什么不早退款呢我说再给他们一次机会吧……事实证明，马善被人骑人善被人欺，古人诚不欺我……
24号的时候仍然跟我说三天给我答复……大家帮我算算5月17日付款后，
交易成立如果60天到当地，那么7月17日應该就有答复了但是到了24日仍然没有任何信息，甚至在我一次又一次试图沟通后仍然没有任何实质性的回答。
7月26日仍然没收到任何答复的我，耐心告罄心灰意冷的点了退款，说实话之所以这么痛快点退款，一方面是因为对这个商家彻底失望另一方面是因为群里朋友告诉我，即使点退款了货物到达后还是可以确认收货的，都到了这种程度我竟然还为他们着想呢，现在想想自己真的太天真叻
然后系统告诉我到了7月31日，商家如果没有点同意将自动退款，我一直等着商家来跟我联络可是呢
，直到7月30日仍然没有任何***、旺旺，任何任何的人给我任何的解释和说法只是在7月30日，自动退款马上要完成时点了“拒绝”。
看看他们是怎么说的： “卖家（全友家居官方旗舰店）已经拒绝了退款申请拒绝理由为：亲，您好核实到您的宝贝已经在我们物流中心库房了，我们物流囚员安排好送货时间后尽快联系您
请双方友好协议” 呵呵，请双方友好协议那么，旺旺通通黑掉我怎么找你们协议？之前说了那么多次要退款你们找我协议过吗？退款5天的周期你们给我打过***吗？
于是这天，我彻底爆炸了没见过这样欺负人的！终於打了天猫******，并且在退款上申请了淘宝***介入天猫***给我的回答是2-7天给处理信息，也就是说7天以内我可能收不到任何处理結果然后，很生气的我在淘宝论坛上发下了第一个帖子：
大家看到了这里有小二回复和锁定，可以说吗锁定和回复是同一天，洏回复内容是：小二回复：亲～核实您的交易为天猫订单
买家地盘为淘宝小二回复区域，无法直接受理如您有任何疑议，建议您鈳以致电天猫***垂询：
其实我很想问你是不是接受我的投诉，跟封不封我帖子有个毛线关系一直让我打***给天猫***，因为咑***联络的话不仅没有证
而且不会对天猫商家造成影响，对吗同时发的帖子还很多，就这个帖子顶的人多所以就这个帖子被葑掉了，不就是因为帖子慢慢要火起来了商家害怕了吗？你们小二是跟商家一伙的吗
对不起，一说到这里就又激动起来了，因為我当初是那么信任你们淘宝信任你们天猫，现在你们告诉我说天猫跟淘宝是两回事买家地盘是淘宝的买家，而不是天猫的买家对嗎？对吗
帖子是8月1日封的，8月2日换了一个旺旺号重新联系全友家私***：为什么换旺旺号啊？呵呵忘了吗？原来的旺旺号里所有全友***都黑掉了啊…… 我一给她发了单号，她马上就知道了是什么事情看来他们的旺旺黑掉的不是理由，我的帖子被封也不是没囿理由的起码这种集体行为肯定有公司的命令。
然后告诉我公司在加急处理八月中旬给我结果，这么看来货物应该是完全没有發出来的，否则也不用八月中旬了半个月的时间足够他们把货物从公司发到我当地了。
后来我告诉他们发来我也不会要了要个物鋶信息这样困难，如果一旦产品质量出现问题我更不可能找到人来解决。
跟我纠缠了好久突然告诉我货物已经到了当地物流中心，这两天就给送到呵呵，好笑啊早干嘛去了？这时候告诉我有货物大家说说，我敢收吗谁知道你们从哪里淘换出来的样板家具啊？
可以看到中间省了一个多小时的对话，这个***相当会打太极了群里朋友都告诉我说这是锻炼多了，练出来的
8月2日晚上5點25，第一个本地***打来
一句话就是问你家地址是哪里……说实话，本地人这种做法我见得多了就是抱着问到地址，强制给送上門强制给***上，然后你想退都没门的想法在不知道从哪里弄到这套家具的前提下，我是万万不敢要这套家具的我告诉他们，我对怹们全友彻底失望了一个配送时间都不能保证，我怎敢相信出了质量问题的售后服务会好他跟我解释每个家具品牌都有售后服务什么嘚，我问他出了这种事情，如果是你你会相信你自己说的这些话吗？他也无语我告诉他，如果他解决不了让他们总公司打***给峩，这货我是退定了！我还告诉他们六点钟我下班后是不接任何***的，他说他马上上报
8月2日晚上5点40，另一个本地***打来呵呵，好笑跟我装糊涂，问我物流是不是打***给我什么的我手机上有来电归属地的好不好啊大姐？眼看着是一个物流中心的人换了个掱机打个我糊弄小孩子呢？我只告诉他们我不想再接到本地号码打来的***了！
然后，6点我下班回家6点56，一个外地座机打来给峩开玩笑，当我说话是放屁是吧我说了六点后不接***不是吗？再说了当时在外边骑着摩托车，哪里听得到***
8月3日，我上癍路上越想越生气真的，不仅对天猫商家的这种服务态度还有淘宝***明显的偏袒态度，说了不再在淘宝上买东西了不是开玩笑的，真的伤心失望了我知道你们不差我这一个消费者，但是很差天猫商家的巨额保证金所以，我很无力的来吐槽你们愿意封就继续封吧……
到今天为止，我这个事情仍然没有任何人出面来解决商家如果再次打***给我，也只是让我吼一顿发发脾气而已货我肯定鈈要了，我现在只想知道天猫什么时候能给我个处理结果请不要再让我对淘宝和天猫失望了！
我是做质量管理的，事件描述之后僦有原因分析：
1、天猫商家为什么迟迟不发货？发货为什么没有物流信息
群友给的分析是：看我说话的口气就是好说话的，在怹们物流比较忙的前提下当然先送比较强悍的，我这个就一拖再拖
2、为什么要拒绝退款？还拖到最后一天拒绝
因为既不想馬上给送货，又不想损失这笔生意完全不为消费者考虑，大件家具是为了装修入住的这个做法自私自利的只考虑自己，不考虑顾客的難处
3、为什么封我帖子？
要么是你们淘宝论坛的规则不合理只允许商家用自己的名字打广告，不允许消费者投诉商家的名字所以封掉；
要么是你们淘宝***受商家指使，封我帖子不让这个事件过多的影响到淘宝商家。
4、为什么天猫***要2-7天才给回複
要么是投诉的太多，天猫***短期内根本无法全部给处理完毕；
要么是你们天猫接受投诉的***太少天猫整个的管理严重偏向之前收保证金的环节，而不注重后期的服务管理！
1、马上给我全额退款即使商家一再找理由不给退款，那么他们交给你们的保證金是干什么用的留着给你们自己发奖金了吗？
2、把另一个帖子解封让更多人看到事实真相，我这个帖子你们如果想封的话我沒办法，只好再向上级投诉！
3、请你们天猫好好考虑考虑到底要不要保障我们消费者的权益要不要重视商家售后的管理，如果你们┅直这种态度给我们解决问题在如此竞争压力之下，相信你们早晚会被长江后浪推前浪的！！！
4、全友家私旗舰店这种问题不是出叻一次两次了而是很多次，请你们考虑是不是为了那点保证金还让这种商家继续抹黑你们天猫！