王女士发现自己网购的商品一直未到货，但快递信息却显示“已签收”，于是她向申通快递公司投诉，不料本该负责送件的快递员王某却找上门，用石头打的王女士头破血流。
2017年8月，王女士起诉至法院要求申通快递赔偿金及损失等元，同时要求申通快递公司、王某公开赔礼道歉、承担连带赔偿责任。
5月22日下午，该案在朝阳法院开庭审理。
2017年6月11日，王女士在淘宝网上购买了化妆品，物流信息显示承运公司为申通快递，派件员为王某。
王女士称，自己当时人在上海出差，申通快递将发至北京家中的快递遗失，并在其本人没有收到快件的情况下，以“本人签收”的名义进行了处理。在与快递员***沟通无果后，王女士找***进行了投诉。
回京后，王女士称自己向邻居、室友打听，都没有人表示代她收了快递。于是王女士称自己主动跟派件员王某联系，“结果他在***里把我大骂了一通，我感觉非常生气和不理解。”王女士在***里表示，自己将继续投诉。
6月24日16时许，王女士称自己当时正在卧室，听到快递员王某大声砸门，她打开卧室门，见王某站在门口。“我开门后很没有安全感，就说有事情到大门口说，他说我就在这说怎么了？！”
王女士回忆，自己当时想转身拿手机报警，“我还没迈出两步，派件员便冲上来用石头狂砸我的头部，一瞬间大量血液直接从头部流下来，顿时感觉天晕地眩。”
王女士称，王某此时仍不罢休，将自己按在床上，继续猛砸头部、背部，血迹溅满卧室内地板、床和墙面等多处地方。为王某开门的王女士的室友随即叫救护车将王女士送往了医院。
经诊断，为头皮裂伤；头皮血肿；头部外伤；左前臂、左腕、左手、上腹部多发软组织伤；脑外伤后神经功能症性反应。
时隔近一年，该案于22日下午在朝阳法院开庭。
王女士、快递员王某及申通快递的代理律师都来到庭。当天的庭审还吸引了不少媒体前来旁听。
法庭上，王女士的代理律师陈述了诉讼请求，当讲到案发细节时，王女士立刻垂下头，双手交叉捂住了脸，随后双手垂下，直到律师陈述完毕，王女士一直紧闭双眼，表情痛苦。
针对主张的赔偿金额，原告更新为合计元，其中包括精神损害费、交通费、医疗费、误工费等，并要求申通公司及王某公开赔礼道歉。
庭上，快递员王某则称，自己已在公安局向王女士道歉，公开道歉没必要。至于医疗费用，王某虽同意支付，但认为王女士要求的数额太高：“有些鉴定去了好几家医院进行，重复了，没必要这样做”
王某在法庭上称，由于公司有签收率的要求，不达标会影响绩效，当天自己给王女士打***说先签收，当天一定送到。她同意我就点签收了，“我当时就到她门口敲门没人应，打***她说直接放门口就行，家里人回来了直接拿进去。”王某称，没想到投诉马上就下来了。
庭上，王某表示，自己将快递放在门口，以为事情就过去了，不料大概一个星期后，又接到王女士的投诉，给王女士打***无人接听后，晚上9时还发短信问其快件是否收到，也没有得到回应。
随后几天，王女士不停地投诉，“直到6月24日，给我发短息说收到快件了。”
王某说，他随后给王女士打***商量撤销投诉，挂***后便收到王女士的咒骂***，“我当时也生气，回骂了一句，她就说要投诉到底。”
6月24日，王某称***因此事又被罚款200元，自己准备和王女士服个软，把问题解决。
对于王女士所称其以送快递为由骗取室友开门一事，王某予以否认，称自己当时是敲的门，一位高个子男室友开的门，“我说找王女士商量快递的事儿，他就指了下，我到门口说是申通快递的，请问快件找到没？”
王某称，王女士开门后就大声质问他为什么进来，要干嘛？！并开始打***称要找人揍他，“我当时很生气，就上去拽手机，这时候我胳膊被咬了，才用石头砸的她。”
至于石头从何而来，王某称，自己平时都是把石头放在车上，当时带在身上是为了防身，“我们快递员经常遇到难缠的客户，好多人都带着东西用来防身。”王某当庭解释说。
申通快递的代理律师表示，事发后，公司已经通过北京申通快递官方微博道歉，且在调解过程中当面向王女士赔礼道歉，认为没有必要再进行道歉。
对于是否承担连带由责任，该代理律师称由法院判决。同时他指出，打人是王某的个人行为，不是职务行为，公司对打人事件管理上不具有过错。公司在日常管理中，对员工进行教育培训时要求对客户热情服务，妥善对待投诉，且从未唆使王某去殴打王女士，也没有参与殴打。
该代理人对王女士的代理律师指责申通公司未对个人信息妥善保护一事给予反驳。代理人称，王某作为快递的服务终端，必然要知晓王女士的住址、***等信息，且其获得的***和住址在事发前已经获得，不是事发后向公司获取的。
庭上，申通快递的代理律师对于王女士一方出示的多份证据的真实性表示存疑，希望法院查明。
其代理律师还提出，事发后王女士的室友向其表示墙上的部分血迹是樱桃汁泼上去的，“王女士受的只是轻微伤，不可能有那么多血迹，也印证了室友的说法，但其真实性希望法院查明。”
双方均表示同意庭后调解。
（原标题：《不满被投诉：申通快递员上门石头砸顾客 被索赔》）
【导读】快递电视机导致破损，“保丢不保损”是否该是拒赔理由，快递行业“潜规则”顽强存在，消费者叫苦不迭怎么办？
中广网北京4月11日消息 据经济之声《天天315》报道，电视机快递寄送，签收时竟发现电视机一角严重破损，消费者索赔遭拒，申通快递明确告知拒赔理由：易碎品“保丢不保损”。电视机在运递过程中破损，这个责任该由谁承担？
4月5号，山西太原消费者李先生通过申通快递将一个29寸TCL电视机从山西太原运递到山西孝义，4月8号电视机到达山西孝义，签收时李先生的家人意外发现，电视机一角严重破损，回到家试机后更是发现电视机已经无法正常使用。
李先生：一百公里的车程，我花了200块钱的运费，折合下来等于每公里2块钱，这么高的价把电视机运回去，在申通工作人员跟我家人同时在场的情况下打开验货，发现电视机右上角整个都破损了，像从高处抛下来的感觉，现场也不具备试机条件，等到拿回家里通上机顶盒和电源时，报废掉了，2000块钱的东西变成了负200块钱的东西。
李先生告诉记者，验货后他的家人本想拒绝签收已经破损的电视机，但在现场沟通时，申通快递孝义分公司和太原分公司相互踢皮球，谁也不愿承担赔偿责任，李先生家人不愿继续耗费时间，才无奈签收。李先生得知这一消息后拨通了申通快递公司总部的***，他的赔偿诉求再次遭到拒绝，申通快递给出的理由是：“易碎品保丢不保损”。
李先生：孝义申通出具了破损证明，意思是这个东西打开时本身已经是坏的，没有理赔义务，让我找太原申通。太原申通的说法是，易碎品不保损，以这个理由拒绝赔偿。快递杭州总公司也是这个说法，逻辑就是强盗逻辑，我坚决不认可这种说法。
李先生说从收到破损的电视机后，他主动多次联系过申通快递，他们从未道歉更不愿赔偿，每次***接通后就听对方重复强调一句话“易碎品保丢不保损”。
李先生：到现在已经5天左右了，他们一直没有主动沟通联系，我主动找他们沟通，他们的态度就是一分钱没有，绝对不会赔。其实我完全可以选择中通、圆通、顺丰、德邦或个人开的货运物流配送公司，但之所以选择申通就是出于对申通公司的信任，相信他以这么高的价钱把事做好，他不仅把事给报废了，而且现在态度非常恶劣。
遇见运输的易碎品破损事件，有消费者维权，快递公司就回复，“易碎品保丢不保损”。在网上搜索可以发现，这是快递公司常用的招数，从媒体的报道时间来看，快递行业这种“潜规则”盛行已久。
电视机属贵重物品之一，破损且无法使用，快递公司依旧如此回复是否合情合理？
申通快递业务员认为快递公司在运递易碎品时就应该保丢不保损，因为运输过程存在不可预知的风险。
记者：电视机属于易碎品，万一途中有损坏怎么办？
业务员：这都是不保损的，我们可以给你尽量打包，但损坏是不保的。所有的快递和物流都一样，保丢不保损，丢了的话会赔偿。
记者：为什么易碎品不保损呢？
业务员：因为运输过程中难以避免这种损坏什么的，难以避免的。再好的快递公司或者是再好的物流，难免会发生破损和碰撞什么的。
运输过程难免磕碰，这个风险该由谁承担？现在看来，快递公司制定的“只保丢不保损”的规则，已经有效规避了快递公司的风险，现在快递业务员在接收货品时，大多都会提醒消费者，并在协议中写明“不保损”。那消费者签字后,这个风险就该由消费者自担吗？
李先生对快递公司这一规则极为不满，而且他还告诉记者，负责接收他这台电视机的快递业务员，当时并没有明确告知电视机是不保损的。
记者：他在接收快件的时候有没有提醒你易碎品是不保损的？
李先生：没有。我跟他接触就是车上往他车上转移东西，满打满算就是两到三分钟的时间，交接了一个单子。如果跟我说这个的话，我就不会跟他寄了，就自己开车拉回去了。
记者联系这位业务员核实当时接件的过程，业务员说，填单时他已经写明“不保损”几个字，李先生应该也注意到了。
记者：交接的话，是他包装好的还是你包装的？
业务员：我包装的，外装是好的。
记者：运到山西孝义以后外观有破损？
业务员：当时我跟他协商好的，因为所有快递公司，包括中国邮政快递，都没办法保损，因为易碎品肯定容易坏，原则来讲易损品是不允许收寄的，除非跟客户有协定才会收寄。
记者：但是据我了解，你在办理手续时没有告诉李先生说不保损。
业务员：肯定告知了，如果不告知的话，我写那么大的两个字，而且他就在跟前，他在填单过程中视线不会离开我的运单。我做了四五年的快递了，不会出这么大漏洞的。
记者：路途中你们怎么做到保护易碎品不受损？
业务员：我们通过打包，加包防震垫来降低破损。
记者：一般是避免不了的是吗？
业务员：一般也坏不了，有很多不确定性。
业务员还强调，李先生同意不保损才接收订单，反之则会拒绝。
“保丢不保损”这个条款存在的合理性早就遭到各方质疑,到现在申通快递业务员竟然还在拿这个理由说服消费者，让消费者自认倒霉，这种状态还要持续多久？“易碎品保丢不保损”是快递行业以及物流行业长期存在的潜规则，这种行业“潜规则”顽强存在，令消费者叫苦不迭，该怎么办？
那么申通快递方面又会如何回复媒体？记者拨通了申通快递的******。
记者：为什么电视机会出现破损，破损以后怎么处理，请给我们一个回复。
***：已经给您记录了，稍候先联系发件人这边核实一下，到时候也会联系您这边。
记者：电视机在运输过程中损坏了会怎么解决呢？
***：如果在运输过程中损坏，客户没有保价的情况下，我们也会按照破损程度承担一定责任，给他相应的赔偿。如果客户对我们赔偿不满意，这边会再次跟您进行协商。
今天节目开始前，申通快递方面还没有给我们任何答复，明天的节目中我们会继续跟进报道，希望申通快递能够尽快给媒体以及消费者一个满意的答复。
记者注意到《快递市场管理办法》从今年3月1日起已开始实施，新《办法》中规定，在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，企业应当按相关法律规定进行赔偿。那么像李先生遇到的这种情况能否向快递公司索要赔偿？又该如何索赔？
经济之声特约评论员潘园、北京潮阳律师事务所胡钢律师进行点评。
潘园：“保丢不保损”本身是霸王条款，新快递业管理办法提出来后，应该按规定予以赔偿。目前的管理规定比较粗放地提出了一个纲领，但怎么提，实际上很多是按运费来赔，不是按照商品价值，实际上消费者的损失并没有弥补。目前这种情况跟快递业的发展阶段有关，快递业是一个迅速膨胀的行业，竞争程度比较低，管理水平达不到比较高的要求，所以达成一种潜规则，实际上这是要通过法律、行业自律来改变这种现状。
胡钢：快件破损问题在整个快件服务领域纠纷中的数量比较少，国家邮政局2013年2月1日和去年12月三个月的邮政消费申诉情况通报中，相关快件破损申诉案件大概在1000件左右，占有效投诉比大概3%至5%之间。第二，目前我国对于快递服务的监管、相关法律法规还是比较健全的，快递行业对于易碎品，依据上诉法律和标准，快递企业首先有提示义务，一方面是标准价格承诺进行公示，第二方面是收寄时快递员应当提醒寄件人阅读相关的快递运单，特别是其中的服务合同条款，并且建议寄件人对于贵重物品或购买相应保价或保险。同时还特别规定，在快递服务单中应当以醒目的方式列出可能免除或限制企业责任的条款。