? 对公司质量目标的建立和质量目标的达成提出了明确的要求和指导。

●考虑预期的结果和影响预期结果的因素（输入），采用智思、比较、测量、分析、预测、开拓等方法，反复讨论修改，制定出科学、合理、高于现状的目标。

●注意目标必须和质量方针保持一致，同产品和服务的要求相适应，具有可测量性、能进度监控（评审），必须进行过程、层级、职能、岗位***，予以必要的沟

通和诠释，适当的时候可以修订。

●注意质量目标可以考虑使用SMART原则来设立，可以利用平衡积分卡（KPI，或绩效参数）和战略地图来进行目标展开。

? 质量目标的达成（完成质量目标必须进行如下策划工作——完成4W1H）：

●what——要做什么

●What——所需资源

●When——什么时间完成

●How——如何评价结果

? 对是否达成特定目标的评价结果可在管理评审时作为一个部分进行评审，其他目标的达成可在平时相应的审查会上审查评定。

? 建立质量目标后，必须进行***，***细化到每一个过程、分过程、子过程、每一个岗位，并对目标进行定义（说明、解释、量化、评价）

? 针对顾客的特殊要求，也必须加进目标体系中，细化到最终的岗位，并进行定义（啥内容，怎么完成，怎么量化，怎么评价）

策划 6.3变更的策划——理解

? 在进行质量体系相关更改的时候，要注意预防因为变更造成的不良影响（反应式行为、颠覆性行为），必须确保在可控的情况下变更。

? 识别变更的时机，控制变更朝预期的结果方向发展。变更是必须的，防止好心办坏事！

●关注外部动态的变化：技术、市场、竞争、法律等外部、内部有重大变化或早期变化迹象，要策划变更了。

●注意选择变更策划的时机：体系建立的初始阶段，组织机构发生重大变化，生产工艺发生重大变化，新要求需要调整充实现存体系。

●注意变更涉及的内容：规范、合同、机构、人员、设施、工艺、材料、环境、项目、顾客等等

●关注变更的目的和潜在的后果：质量更好，或者不能预期。

●注重体系的完整性：文件更改、资源筹备、职责权限的再分配。

●识别变更前的风险和机遇：注重论证、小试、模拟实验、理论计算、样品、小批等

●进行变更：相应文件更改到位、沟通培训到位、执行监督到位、验证评价到位。

●验证、评价变更的有效性：

? 本章重点讨论了关于建立质量管理体系前的策划事项——风险、目标、变更。

? 实际上它也适应于其他过程运行中的策划，就是预先想想：我要的结果是什么，会发生什么意外，需要更改时咋办。