| 以CRM为核心的直复营销（一）
　　摘要：在目前市场营销环境下，传统销售模式和方式使管理和销售成本很大，且顾客也并不能在任何时间或地点可以对企业进行反应或达成交易，顾客的反应不能及时得到企业的回复，忠诚顾客难以实现，企业利润率低下，很多企业在利润的低谷挣扎甚至挣扎。如此，作为营销的新模式－－直复营销应运而生，其顾客目标精确、强调和顾客关系、激励顾客立即反应、关注顾客终生价值和长期沟通等特点，使任何人都可以利用自己卧室的一隅之地经营业务；完成良好的产品与服务，这要比通过单独的零售方式更能吸引广大的顾客。
　　CRM（Customer Relatio hip Management 客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。CRM的目标是一方面通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户，另一方面通过对业务流程的全面管理来降低企业的成本。CRM既是一种概念，也是一套管理软件和技术，利用 CRM系统，企业能搜集、跟踪和分析每一个客户的信息，从而知道什么样的客户需要什么东西，真正作到1:1 ，同时还能观察和分析客户行为对企业收益的影响，使企业与客户的关系及企业利润得到最优化。
　　本文通过对直复营销和客户关系管理的分析，将两者结合，以实现营销效率的提升！
　　直复营销又称为直接营销、直复营销，英文为DIRECT－MARKETING 。它是个性化需求的产物，是传播个性化产品和服务的最佳渠道。美国直复营销协会（ADMA）的营销专家将它定义为"一种为了在任何地点产生可以度量的反应或达成交易而使用一种或几种广告媒体的互相作用的市场营销体系"。它区别与其他营销方式的主要特点有：
1. 目标顾客选择更精确：直复营销的人员可以从顾客名单和数据库中的有关信息中，挑选出有可能成为自己顾客的人做为目标顾客，然后与单个目标顾客或特定的商业用户进行直接的信息交流。从而使目标顾客准确，沟通有针对性。
2. 强调与顾客的关系：直复营销活动中，直复营销人员可根据每一个顾客的不同需求和消费习惯进行有针对性的营销活动。这将形成与顾客间一对一的双向沟通，将与顾客形成并保持良好的关系。各种研究表明，消费者大部分购买行为属于有计划的购买。直复营销人员深知，顾客们不会被动地呆在家中等着广告的到来。所以，他们总是集中全力刺激消费者的无计划购买或冲动型购买，为消费者立即反应提供一切尽可能的方便。
3. 激励顾客立即反应： ...51Callcenter.com 时间:2006-9-27 margin-left:16px!important;text-align:justify; text-justify:inter-ideograph;">
　　问：我们是一个制造工业配套产品的企业，虽然产品质量过硬，市场也有需求，但销路一直不是很好。所以也没赚到什么钱。我们该怎么办？
　　答：许多中小企业都存在类似情况。其中一个很重要的原因是，企业没有找到有效的销售目标客户。
　　答：上网去找。中国目前的中小企业已超过1000万家，数量占全国企业总数的99％。目前，中小企业创造的产品和服务价值在GDP中所占的比重亦超过了50％，但只有不到四分之一的中小企业开始尝试用电子商务。
　　广义上讲，网上寻找目标客户，也是电子商务的一种特殊形式。
　　问：目前有没有比较好的搜寻目标客户系统？
　　答：最近，中国专业的直复营销服务提供商罗维互动，在上海推出了国内首个直复通，它是目前国内最先进的企业搜索目标客户，实现直复营销自动化、并进行客户关系管理的一站式直复营销系统。它可说是企业搜索目标客户的“百度”和“谷歌”。
　　和以“广而告之”为特征的传统大众营销不同，直复营销是企业通过精确的数据库资源，实施批量个性化的客户沟通策略，从而提升客户价值和实现企业盈利水平的新一代精准营销方式。
　　直复通可以帮助企业的市场和销售相关部门快速地找到目标客户，大量地节省企业在挖掘销售线索方面的时间和成本。直复通80万最活跃的精准企业数据资源，覆盖了中国80％以上企业采购市场，可以通过不同的搜索条件来锁定目标客户。
　　答：用户下载并***软件、登录。根据目标客户涉足的产业领域、年营业额等指标以及职能部门负责人来搜索；依据搜索到的客户信息，创建任务，通过系统提供的各种模版资源来在线进行广告设计及发布。
　　具体讲，客户在线提交广告所要到达的目标客户定位后，提出所要采取的营销形式，如直邮、***营销、传真营销等。系统将根据数据量及不同的营销形式计费。
　　如此，企业可以迅速寻找到目标客户，并且可以简化商业流程，最终创造最大的价值。
　　链接：在美国，有7家直复营销上市公司的总市值达到180亿美元，80％的公司会采用直复营销方式，这方面支出一般会占到总费用支出的25％。2005年，中国的广告市场规模约为1200亿元，按25％计算，中国的直复营销规模应该为300亿元。但现在国内，这个数字还不到1个亿。
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本文编辑：小林 本文来源：51Callcenter.com 发布时间： ...您的同一ip请求过于频繁，如果希望继续访问，请输入验证码：
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