二、质量管理和质量保证标准??选择和使用指南
一、质量体系??设计、开发、生产、***和服务的质量保证模式
二、质量体系??最终检验和试验的质量保证模式
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宾馆饭店服务工作制度表格与服务质量管理标准全集
第四章饭店服务人员人际交往礼仪与沟通技巧
&helli helli 第二篇饭店服务礼仪培训标准规范
第三章超越顾客期望的满意度与服务设计系统
&helli helli 第四篇饭店管理沟通实务与技巧
&helli helli 第七篇饭店服务质量管理与案例解析
&helli helli 第八篇星级饭店服务管理150个案例评析
&helli helli 第十篇饭店服务英语800图书优惠价400句
口行业，宾馆饭店服务英语普及教材。" 2011 一呼百应
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