企业管理之信息沟通（上、下）
没有人与人之间的沟通就不可能实现销售经理的任何一项职能，可见销售工作在企业中
的地位。事实上，销售经理每天所做的大部分事务，都是围绕沟通这个信心问题展开的。与
上级、下属、客户、社会公众的交流无时不在。信息沟通既指组织信息的正式传递，又包括
人员、群体的情感互访。沟通是技术性的，但比技术更为有意义的是由此建立起来的那种关
学习完本章，你应该了解以下内容：
销售经理们经常会遇到这些问题：营销副总越俎代庖，直接指挥业务员；区域主管分不
清自己的职责范围，甚至会与自己的权力重合；业务员互相残杀，越界窜货，高价少卖，一
没有人与人之间的沟通就不可能实现销售经理的任何一项职能，可见销售工作在企业中
的地位。事实上，销售经理每天所做的大部分事务，都是围绕沟通这个信心问题展开的。与
上级、下属、客户、社会公众的交流无时不在。信息沟通既指组织信息的正式传递，又包括
人员、群体的情感互访。沟通是技术性的，但比技术更为有意义的是由此建立起来的那种关
系。在信息沟通的过程中，必须掌握其基本原则：
当信息沟通所用的语言和传递方式能被接收者所理解时，这才是准确的信息。这个沟通
才具有价值。沟通的目的是要将发送者的信息能够被接受者理解，看起来似乎很简单，但在
实际工作中，常会出现接收者对发送者非常严谨的信息缺乏足够的理解。信息发送者的责任
是将信息加以综合，无论是笔录或口述，都要求用容易理解的方式表达。主要求发送者有较
高的语言或文字表达能力，并熟悉下级、同级和上级所用的语言。这样，才能克服沟通过程
当然，在注意了准确性原则之后，沟通并不一定能正常进行，这是由于要注意的信息太
多，人的注意力有限，所以接收者必须集中精力，克服思想下集中，记忆力差的问题，才能
当组织中的主管人员为了达到组织目标，而要实现和维持良好的合作时，他们之间就要
进行沟通，以促进他们的相互了解。在管理中进行沟通只是手段而不是目的。这项原则的一
个特别需要注意的地方，即信息的完整性部分取决于主管人员对下级工作的支持。主管人员
位于信息交流的中心，应鼓励他们运用这个中心职位和权力，起到这个中心的作用。但在实
际工作中、有些上级主管人员忽视了这一点，往往越过下级主管人员而直接向有关人员发指
示、下命令，并且违反统一指挥的原理。如果确实要这样做，则上级主管应事先同下级主管
进行沟通，只有在时间不允许的情况下，例如紧急动员完成某 ...中惠熙元自主创立了人才培养和发展的工具，在公司内部形成了一系列品牌培养项目，如...[
如您有什么好的意见或者建议，请与我们联系
>> 重塑管理层与员工的沟通渠道
　　B公司是一家中等规模的广告公司，员工总数50人左右，下设总经办、业务部、设计部、工程部等。由于公司实行部门经理负责制，并且没有单设人力资源管理部，普通员工的招聘、录用和解聘手续基本上由部门经理一手操办，总经理K只需要在最终决议上签个名。K对基层员工的个人情况不甚了解，有的甚至连名字都叫不出。长期以来K都奉行“充分放权”的原则，对各部门的内部管理基本上很少过问，与普通员工之间也很少进行单独谈话。
　　一年前，K任命原总经理助理J为业务部经理.此后，他发觉这个部门的人员流动比原来大了许多，很多业务员做了不到半年就换了，并且一些元老级的主管也相继离开了公司。虽然一年来公司开辟了不少新的经营领域，整体赢利情况也不错，但一些熟悉的老主顾的名字渐渐从订单上消失了。对此，K一直有点纳闷，但碍于制度又不好多问。
　　两个月前，在一次招标会上K偶然遇到了不久前刚从公司业务部辞职的一位项目主管S，现在S已经是另一家大型广告公司的部门经理。闲谈中，S告诉K：总经理助理曾经干得很出色，但是要他来主持部门工作并不合适，因他不善于处理与下级的关系，对于业务员费尽千辛万苦争取来的客户，他总要想办法据为已有，对犯错的下属也过于苛刻，许多员工都忍受不了这样的上级而最终选择跳槽。
　　良好的内部沟通机制不仅能够充分体现企业对员工的尊重与重视，同时也能够及时发现企业在生产管理方面的问题。平等、互相尊重、有人情味的关系氛围是企业保持稳定和持续发展的必要保障。管理层无法听到来自底层的声音，原因一般有两个：第一，沟通机制不畅通，员工的意见往往无从表达，有时即使提出也无法上传到管理层；第二，员工觉得根本就没有必要提出，因为管理层根本不会认真对待，也许还可能招致更坏的后果。消极对待的结果会带来不少负面影响，如士气低落导致效率低下，公司管理中存在的问题得不到及时发现和解决，甚至引发大量员工跳槽。从上述案例就可以看出，B公司在员工管理过程中遇到的最主要的问题就是沟通机制不畅通。如果总经理K能够通过合理的渠道，了解公司员工的真正想法，及时进行相应的协调和调整，就可以最大限度地避免不必要的员工流失问题。
　　要改善企业内部的沟通状况，首先要做到以下几点：
　　建立全方位的沟通机制。几乎所 ...1、全心全意热爱工作 什么是敬业,通俗来讲,敬业就是敬重自己的工作,把工作当成自己的事情,具体的表现为忠于职守、尽职尽责、一丝不苟、全心全意、善始善终等职业道德,其中揉合了一种使命感和责任感。这种道德感在当今社会得以发扬光大,使敬业精神成为了一种最基本的做人之道,也是成就事业的重要条件。
敬业的前提条件是要热爱你的工作,要是你不喜欢也不热爱你的工作,在工作的时候没有饱满的激情,你的敬业精神也就无从谈起。
当我们在做自己喜欢傲的事情的时候,很少感到疲倦,很多人都有这种感觉。例如周末的时候你到河边去钓鱼,在河边坐了整整11个小时,但是你一点都不觉得累,为什么?因为钓鱼是你的兴趣所在,从钓鱼中你享受到了快乐。要是你从事着你不喜欢的工作,不要说工作11个小时,可能工作1个小时,你心里就早盼望着下班了。其实产生疲倦的主要原因,是对生活厌倦,是对某种工作特别厌烦。这种心理上的疲倦感往往比肉体上的体力消耗更让人难以支撑。
你只有像喜欢钓鱼一样喜爱你的工作,你才能热爱你的工作并做好你的工作。在钓鱼的工作中你能得到乐趣,在工作中你也同样能得到乐趣。
有一位心理学家曾经做过这样一个实验:他把18名学生分成甲乙两个小组,每纽9人,让甲组的学生从事他们感兴趣的工作,乙组的学生从事他们不感兴趣的工作。没过多长时间,情况就不同了,从事自己不感兴趣工作的乙纽同学就开始出现小动作,再一会就抱怨头痛、背痛,而甲纽学生正干得起劲呢!
　　这个实验证明:人们疲倦往往不是工作本身造成的,而是因为对自己从事的工作产生了乏味、焦虑和气馁的感觉,这种感觉消磨了人对工作的活力和干劲。
是否竭尽全力,是否积极进取,就能表现出你是否热爱工作。竭尽全力,积极进取是敬业精神的核心。
一个人无论从事何种职业,都应该竭尽全力,积极进取,尽自己最大的努力,不断追求进步。这不仅是工作原则,也是人生原则。一旦领悟了全力以赴地工作能消除工作辛劳这一秘诀,那你就掌握了打开成功之门的钥匙了。能处处以竭尽全力积极进取的态度工作,就算是从事最平庸的职业也能增添个人的荣耀。 有一个年轻人去拜访毕业多年未见的老师。老师见了年轻人很高兴,就询问他的近况,
这一问,引发了这个年轻人一肚子的委屈。他说:"我对现在做的工作一点都不喜欢,与我学的专业也不相符,整天无所事事,工资也很低,只能维持基本的生活。" 老师吃惊地问:"你的工资如此低,怎么还无所事事呢?你应该努力工作增加自己的收入啊!" "我没有什么事情可傲,又找不到更好的发展机会。 ...