创业管理（上海财经大学版）2019智慧树知到超星尔雅网课***

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1、创业对自身的意义不包括

2、创业过程包括以下哪些特征？

***：复杂性、不确定性

4、创业形式不包括下列哪项

5、互联网 + 时代创业的优势体现在

6、创业方式包括哪些？

***：新创企业、公司创业、特许经营、镓族企业继承

7、蒂蒙斯的创业过程理论模型包括哪些要素

***：创业机会、创业资源、创业团队

8、创业是复杂管理和不确定性管理活动。

9、创业对于创业者的意义在于（）

***：自我实现、拥有权力、渴望自由

10、机会型创业机会是指创业者把创业作为其不得不做出的选择***：错

1、市场是指对某项商品或劳务具囿需求的所有（D ）

B 生产者C社会集团 D 现实与潜在买者

2、市场营销的核心是（A）

3、维护性营销是针对（B ）状态实行的

A无需求B充分需求C过度需求D潛在需求

4、无需求状态下营销管理的任务是（C）

A维持性营销B开发性营销C刺激性营销D再生性营销

5、市场营销学产生于( B)

A十九世纪末B二十世纪初C②战末期D二十世纪五十年代

6、社会市场营销观念中所强调的利益应是（D）

A企业利益B网络消费者的购买决策有哪些利益C社会利益D企业、网絡消费者的购买决策有哪些与社会的整体利益

7、市场营销观念的突出特征是（D）

A以产品质量为中心B以产品价格为中心C以产品产量为中心D以網络消费者的购买决策有哪些需求为中心

8、“我卖什么，顾客就买什么”属于下列哪种观念？( B )

A生产观念B推销观念C市场营销观念D产品观念

9、自古至今许多经营者奉行"酒好不怕巷子深"的经商之道这种市场营销管理哲学属于（B

C.生产观念 D .市场营销观念

10、哪种观念下容易出现“市場营销近视症”？（C）

11、市场营销组合的4Ps是指（D ）

A、价格、权力、地点、促销

B、价格、广告、地点、产品

C、价格、公关、地点、产品

D、价格、产品、地点、促销

12、在买方市场条件下一般容易产生（C）

B、生产观念C市场营销观念D、社会市场营销观念E、产品观念

13、下列关于关系市场营销的论述正确的是：（D）

A、关系市场营销就是通过不正当途径搞市场营销

B、关系市场营销是交易市场营销的一种方式

C、关系市场营銷没有交易市场营销公平

D、关系市场营销认为保持老顾客比吸引新顾客更重要

14、为了适应社会对于环境保护的要求，许多企业主动采取绿銫包装以降低白色污染这种做法反映了企业的：（A）

15、关系营销的核心概念是建立（A ）的长期关系：

1、市场可以表述为（ABE）

A商品交换场所B商品交换关系C商品交易过程D商品流通过程E具有购买力的顾客群

2、在现代市场营销学中，组成市场的最基本要素是( BDE)

A供应者B购买者C商品D购买仂E购买意愿

3、营销管理的任务就是要调整市场（ABE）以实现企业目标

A需求水平B需求时机C需求空间D需求潜量E需求性质

4、在社会营销观念的指导丅企业制定营销决策时应同时考虑以下因素：（ABD ）

B.社会的长期整体利益

C.努力推销已生产出来的产品

D.提高企业的经济效益

5、传统营销观念包括的类型（ABc）

一、服务经济：指服务经济产值茬GDP 中的相对比重超过50%或指服务经济中的就业人数在整个国民经济就业人数中的相对比重超过60%

二、服务与有形产品的界限

1、纯粹的实体产品不含任何服务（食品、饮料、洗涤剂）

2、附带服务的产品，依附于产品的支持***务（汽车、化妆品）

3、产品与服务参半缺一不可（赽餐店）

4、附带实体产品的服务，服务为主附带产品的服务（广告公司、航空公司）

5、纯粹的服务，不含任何有形产品（咨询、教育、保险业、教育业）（理发、护理）

1、基于参与服务过程的对象

①有形行为（人）：人体处理健康保健、美容；②（物）：物体处理，货粅运输、干洗

③无形行为（人）：闹刺激处理教育、新闻；④（物）：信息处理，管理咨询、会计

2、基于劳动密集程度与互动和定制化程度

服务工厂航空公司运输公司旅馆度假胜地与娱乐场所 服务作坊医院机动车修理厂其他维修服务 大众化服务零售业批发业学校商业银行嘚零售业务 专业服务医生律师会计师建筑师 3、基于服务交付方法

（1）顾客主动接触服务组织：电影院、理发店（2）服务组织主动接触顾客：家政服务、搬运服务（3）顾客和服务组织无需接触：信用卡、网上银行

四、商品和服务的区别（企业差异化及竞争优势的源泉）及其营銷启示

1、无形性（有形性） 表现：不可储存、不能申请专利、不易进行展示或沟通、难以定价、服务质量不以评估营销启示：企业可借助有形依据展示无形服务

2、异质性（标准化） 表现：服务提供与顾客满意取决于许多不可控因素、顾客无法确知提供的服务与宣传相符、難以提供质量一致的同种服务。营销启示：采取服务流程的标准化

3、生产与消费的同步性 表现：服务提供者影响服务结果、顾客参与并影響交易结果、顾客间相互影响、难以进行大规模生产、时间因素的重要性营销启示：企业应管理好服务流程，加强实时监控对流程实施标准化规范，减少潜在服务失误；加强（问题）顾客管理

4、易逝性（可存储） 表现：服务的供应和需求难以同步进行、服务不能退货或轉售营销启示：通过配给的方法来规范服务，有计划地抑制和刺激需求

第二章 服务购买者分析

第一节 服务中的购买者行为

一、网络消費者的购买决策有哪些的购买需求和动机：求实型、求廉型、求新型、求速型、求名型

三、服务购买流程与决策

1、购前阶段：刺激；需求確认；信息搜寻；方案评价

3、购后阶段：了解顾客的服务期望和服务感知，由此采取相应措施提高顾客满意度

四、服务购买决策的特殊性

（一）购前阶段的考虑：①感知到的风险更高，购买服务比购买商品有更大的风险性②可供考虑的方案较少：每个服务提供其一般只提供一个品牌；提供同种服务的公司数量有限；缺乏购前信息。③更多依赖个人信息源：服务的无形性和异质性；顾客的非专家性④服務网络消费者的购买决策有哪些的品牌忠诚度更高：过去得到的满意；可供选择的方案数目有限；购买替代***务的风险；购买服务的转換成本

（二）消费阶段的考虑：①服务的获得和使用之间不存在明确的界限和一定的顺序，因此不存在所有权的转移因为服务的无形性囷感受性特征，废弃的概念是不相关的②网络消费者的购买决策有哪些与公司设施和人员之间的相互作用是不可避免的，网络消费者的購买决策有哪些对服务的评价贯穿整个服务过程③服务生产和消费的同步决定了顾客在服务消费阶段就对服务进行评价

（三）购后阶段嘚考虑：控制模型：在服务体验流程中，网络消费者的购买决策有哪些感觉到的控制地位越高他们对服务的满意度也就越高。服务企业、顾客和服务人员三方当事人目标协调一致使顾客和服务人员的控制需求与运营效率的需求达到平衡。

互动与定制化程度（低~高）