《客户服务与管理》题库

1、在分析潜在客户的名单中最有可能购买产品的一项组合是（A)

2、接近客户的主要方法除好奇接近法震惊接近法外还有（B )

A广告接近法 B调查接近法

C利用人员接近法 D赞美接近法

3、在目标市场中对优先考虑的客户的做法是(D )

A每月打一次*** B每季度拜访一次

C每季度打一次*** D每月打一次***，没季度拜访一次4、拜访客户时间不宜过长一般多长时间为（B ）

5、在多少秒内会对一个人有最初印象（ D)

A企业80%销售收入和利润来自客户总數的20%客户

B努力向80%人推销成功率为20%

C努力向80%人推销20%人会购买

D努力向80%人推销20%人会考虑购买

7、对于大客户来讲什么什么最重要（ A）

A营销内容，业绩變化 B营销变化发展潜力

1、公司对所在行业的现状和未来發展情况的判断是什么目前整个行业的市

场规模有多大？未来成长空间有多大预计年增长率是多少？经济周期对行业的影响是否显著

2、公司在所在行业中的市场排名第几？市场份额是多少最主要的竞争对手

是谁？竞争对手各自所占市场份额多少公司的3年发展目标、5年发展目标和10年发展目标是什么？

3、是否有潜在的竞争者会进入行业行业是否存在进入壁垒？如果存在是什

么样的进入壁垒？例如国家政策、资金需求、规模效应或者专有技术等？

4、公司在行业中所采取的竞争战略是什么成本领先、差异化还是集聚战略？

5、公司所在行业在整个产业链中的位置是怎样的对上游行业和下游行业的

议价能力如何？本行业在整个产业链中的利润空间和盈利状况处于什麼样的水平

6、公司所在行业的是否有新的市场机会、技术革新或者消费需求等新变化、新

发展？对这些行业变化和发展公司的打算是什麼是积极进入还是观望等待？

7、公司认为在所在行业取得成功的关键因素有哪些例如，成本控制、市场营

销、技术领先、品牌效应或管理水平等

8、公司所在行业所生产的产品的最终消费用途都有哪些？在这些最终消费品

的成本构成中本行业所生产的产品所占的比例昰多少？公司对最终消费品市场的前景判断是什么样的

1、请叙述一下公司组织结构、股权分布的演变过程以及改制情况。在最近3年

内控股股东或者实际控制人是否有重大变化