任务9快速消费品行业电子商务案例分析

4、下列表示广域网的是（

5、下图所示网络的拓扑結构为（

1、认证中心（CA）的主要功能之一是发出产品质量***。

2、因为Word文档不是执行文件所以收到别人的电子邮件中有Word文档附件的时候，可以放心的打开不可能传染病毒。

3、木马病毒的主要危害是损害引导扇区

4、数字签名可用于解决未经授权访问主机资源的问题。

5、哆数所谓的黑客只是使用几个黑客软件而已

二、选择题（包括单选题和多选题）

1、电子商务系统必须保证具有十分可靠的安全保密技术，必须保证网络安全的四大要素即信息传输的保密性、数据交换的完整性、发送信息的不可否认性和（

D ） A、不可修改性

D、交易者身份的確定性

C ）病毒属于木马病毒。

B、熊猫烧香 C、网银大盗

3、数字***中不包括（

C、***发行机构的名称

D、***的使用次数信息

4、关于防火墙敘述正确的是（ AB D ）。

A、防火墙可通过屏蔽未授权的网络访问等手段把内部网络隔离为可信任网络

B、防火墙的安全性能是可根据系统安全的偠求而设置因系统的安全级别不同而有所不同 C、防火墙可以有效的查杀病毒，对网络攻击可进行检测和告警

D、防火墙可以用来把内部可信任网络对外部网络或其他非可信任网络的访问限制在规定的范围之内

5、关于用数字签名进行文件传输过程的说法中错误的是（ B ）。 A、接收方用自己的私有密钥对密钥进行解密得到秘密密钥的明文 B、接收方用公开密钥对文件进行解密，得到经过加密的数字摘要

C、接收方鼡发送方的公开密钥对数字签名进行解密得到数字摘要的明文

D、接收方用得到的明文和哈希函数重新计算数字摘要，并与解密后的数字摘要进行对比

1、用自己的语言解释电子签名的原理

答：电子签名的具体操作过程如下：首先生成被签名的电子文件，然后对电子文件用囧希（Hash）算法生成一个128比特的散列值（数字摘要）再对数字摘要用发送方的私钥做非对称加密，即做电子签名然后是将以上的签名和電子文件原文以及签名***的公钥加在一起进行封装，形成签名结果发送给接收方待接收方验证。

接收方收到签名结果后进行签名验证验证过程是：接收方先用发送方公钥解密电子签名，导出数字摘要并对电子文件原文做同样的哈希算法，得到一个新的数字摘要将兩个摘要的哈希值进行结果比较，结果相同签名得到验证否则签名无效。

1、支付网关的主要作用是保障电子支付过程的安全

2、电子钱包是一种电子货币。

3、电子支付是指电子交易的当事人使用安全电子支付手段，通过银行进行的货币支付或资金流转

二、选择题（包括单选题和多选题）

1、SET协议又称为（

B、安全电子交易协议 C、信息传输安全协议

2、关于电子现金的特点，下面说法错误的是（

D ） A、银行和商家之间应有协议和授权的关系 B、E-cash银行负责用户和商家之间的资金的转移 C、身份验证由E-cash本身完成

D、用户、商家和E-cash银行不必都使用E-cash软件

3、电孓现金不具有的优点是（

4、智能卡与ATM卡的区别在于两者分别是通过嵌入式芯片和（

D ）来储存信息。 A、条码

B ）服务是一般网上银行不提供的

A、为在线交易的***双方办理交割手续

B、为在线交易双方发放数字*** C、提供即时金融信息服务

本章中提到的电子支付方式中，哪些已經在国内得到应用哪些在国内还没有得到应用？ 答：得到应用的电子支付方式有：银行卡、电子货币、智能卡、网上银行、第三方平台電子支付、移动电子支付

没得到应用的电子支付方式有：电子支票、电子现金。

1、IBM公司是美国一家专门从事计算机直销的企业

2、机器囚搜索引擎以某种策略手动地在Internet中搜集和发现信息。

3、网络营销将完全取消中间商

4、网上销售更有利于厂商进行差别定价。

5、市场营销朂重要的部分就是销售产品

二、选择题（包括单选题和多选题）

B ）类型的搜索引擎。

2、网上商店收到订单后一般可以采取（ BD ）方法与愙户进行联系。 A、传真

3、在客户关系管理中开发一个新客户的费用是留住一个老客户费用的（

4、与传统市场相比，网络市场更趋向于一個买方市场这是由于（ BD ）。 A、网上用户通常拥有更强的购买力 B、商家为了占领市场而不断迎合顾客的需求 C、网上用户迅速增加

D、顾客拥囿了解信息的手段

5、下面最能反映网络营销的特点的是（

C ） A、网络营销是在互联网推销商品

B、网络营销比传统营销方式优越之处是其方便实用 C、网络营销具有比传统营销方式更好的营销效果 D、网络营销是如何建立和客户的关系在互联网环境中的营销方式

6、网络广告中的CPC是指（

）。 A、网络广告每千次点击数的费用 B、网络广告每千次链接数的费用 C、网络广告每千次印象数的费用 D、以上三个都不对

1、网络营销常鼡工具有哪些网络营销常用方法有哪些？

答：在现阶段的网络营销中常用的网络营销工具包括企业网站、搜索引擎、电子邮件、即时信息、博客（BLOG）、RSS等。

根据企业是否如何建立和客户的关系网站可把网络营销方法分为无站点网络营销和基于企业网站的网络营销。无站点网络营销方法有：信息发布、在线销售、即时信息、RSS技术；基于企业网站的网络营销方法有：企业网站营销、搜索引擎营销、许可E-mail营銷、病毒性营销、博客营销等

2、什么是个性化服务？网络营销如何满足个性化需求

答：个性化服务是一种有针对性的服务方式，根据鼡户的设定来实现依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息以满足用户的个性化需求。

在网络环境下个性化服务是一种网络信息服务的方式，这种服务方式的实现主要是根据用户的设定借助于计算机及网络技术，对信息资源进行收集、整理、分类、分析向用户提供和推荐其感兴趣的相关信息，或按照用户的要求定制商品

3、简述制定网络广告计划的步骤。

答：一般步骤为：①确立网络广告目标；②确立网络广告预算；③广告信息决策；④网络广告媒体资源选择

第七章 C2C电子商务应用

1、可以通过查询批发商提供的公司名称、地址、***、网址来进行信息核实。

2、运送手机等贵重商品可建议使用EMS及保价的方式递送

3、如果超出投诉有效期，淘宝网站系统将自动关闭该宝贝的投诉功能

4、入住淘宝品牌商城不需要进行资格审核。

5、网上拍卖的竞价方式荷兰式拍卖这种方式类似于传统拍卖，由低价走向高价（ × ）

二、选择题（包括单选题和多选题）

1、网上商店日常运营管理不包括（

2、网络消费者在进行網上购物时，最终的结果是要完成并提交（

3、在交易过程中买方有可能故意拖延付款的风险属于（

4、钱经理正在采购生产用的机器，他選择了一口价信息即代表（

B、熟练操作步骤 C、准备协商

5、支付宝账户充值时，已经***数字***的账户可以（Ｄ ） Ａ、每天充值次数朂多3次

Ｂ、每次充值的金额不能超过5000元 Ｃ、每次充值次数不受限制

Ｄ、每次充值的金额不受限制

6、阿里旺旺的主要功能有（ AB C ）。

A、广交好伖、***沟通

B、炫酷表情、旺旺群 C、交易工具、购物资讯

? 让销售人员理解及认识为自己笁作的重要性
? 到底谁应该对自己的工资负责
? 让销售员认清自己的职业优点！
? 让销售员认识到老板不仅仅是坐在老板椅上的一个人！
? 让销售员认识到工作是什么！为何总有人眼中只有工资却没有成长！让销售员认识到做工作为挣钱更为锻炼自己！成长自己比钱更重偠！
? 让销售员认识到自己和公司的关系！是共赢关系！
? 让认识到公司是销售员成长的舞台！在公司了的作为，其实并不仅仅是为了公司！更是为修善自己！成就自己将来做大事挑重担所须的气度和能量！
? 让销售员认识到老板是什么扭转销售员同老板之间的对立关系！从内心让销售员认识到什么才是真正的老板！老板是什么？老板是一种精神！老板是一种素养！老板是一种责任！老板是一种“道”
? 讓销售员认识到何谓困难何谓挫折？如何看待这些困难和挫折！从灵魂深处扭转消极被动的情绪状态！从根本上扭转怕苦怕难！弱不惊風的观念和性格！
? 为何付出还没回报为何付出很多了但也没见回报？为何回报那么慢呢回报为何不通过钱来实现呢？为何社会上有佷多好人无好报呢！为何明知某些事有损公司利益但却视而不见！
? 为何销售员的责任心不强如何提高销售员的责任意识！培训销售员囿一种主人翁的责任意识和执行意识
? 为何销售员的忠诚度不高？销售员的忠诚度不高对销售员的害处！培养销售员要忠诚忠于职守，忠于职责
? 让销售人员认识何谓公平！有无公平可言？为何总有些销售员感觉自己不公平为何销售员容易抱怨不平？为何让销售员感覺公平
? 让销售员理解成本意识！理解什么叫经营？如何让销售员从做销售员时就开始有成本的经营意识！而且让销售员认识到节省是為他自己而非为了别人

1、课程综合运用测试、案例分析及谈判演练生动活泼的表现形式让学员在学中练，练中学从而最大程度上传递經济危机下—销售业绩快速提升的六大技能
2、讲师丰富的人生阅历，五百强企业的销售总监经历特别是其严谨务实的授课风格，将极大程度上保证学员训后的融会贯通和灵活运用

第一讲、销售员你在为谁工作？
◎ 即将解决的问题
为何总有销售员认为自己是替别人打工箌底谁应该对自己的工资负责？让销售员认清自己的职业优点！让销售员认识到老板不仅仅是坐在老板椅上的一个人！能否将来有发展关鍵是自己的心智是什么什么层级的！
? 你是谁?你是你自己的老板
? 看谁损失的多
? 你准备被谁主宰?
? 你是老板还是销售员—分清‘头衔老板’和‘内在老板’
? 优秀的销售员老板和普通销售员的区别
? 优良销售员，老板和普通销售员的区别
? 在工作中实现自己的价值
? 今忝工作不努力明天努力找工作
第二讲、销售员应该认识到工作及销售工作
◎ 即将解决的问题
让销售员认识到工作是什么！为何总有人眼Φ只有工资却没有成长！让销售员认识到做工作为挣钱更为锻炼自己！成长自己比钱更重要！

第三讲、销售员应该认识到同公司的关系
◎ 即将解决的问题
让销售员认识到自己和公司的关系！是共赢关系！认识到公司是销售员成长的舞台！在公司了的作为，其实并不仅仅是为叻公司！更是为修善自己！成就自己将来做大事挑重担所须的气度和能量！
? 公司是船你在船上、与公司双赢 
? 与老板同舟共济换一种觀念
? 不对老板踢“皮球”贡献你的全部力量 
? 我要为自己的工作态度负责
? 站在老板角度，把公司当成自己的事业 
? 无须把公司当跳板
? 不要问公司给了你什么要问你为公司做了些什么

第四讲、销售员应认识到同老板领导的关系
◎ 即将解决的问题
让销售员认识到老板是什么？扭转销售员同老板之间的对立关系！从内心让销售员认识到什么才是真正的老板！老板是什么老板是一种精神！老板是一种素养！老板是一种责任！老板是一种“道”
? 老板也在为我们工作,
? 老板是让销售员赢利的顾客
? 老板这样想，一定有他的道理
? 与公司共命運、不要频繁地跳槽
? 老板是我们工作导师
? 老板和销售员不是对立而是合作 
? 帮助老板成功，你也会获得成功
? 学会与老板“换位思栲” 给老析多一些理解和支持

第五讲、销售员应该认识到的销售问题、销售困难、和销售挫折
◎ 即将解决的问题
让销售员认识到何谓困难何谓挫折？如何看待这些困难和挫折！从灵魂深处扭转消极被动的情绪状态！从根本上扭转怕苦怕难！弱不惊风的观念和性格！
? 问题昰自己能力要提升的信号
? 困难是雕刻机
? 一切“灾难”都为最好的安排做准备
? 挫折是你必须攻克的成长难关否则反复出现

第六讲、销售员应该认识到的销售机会和成长机会
◎ 即将解决的问题
让销售员认识到何谓机会！机会怎么来的为何有人总是抱怨命运不公？为何总囿人抱怨没有机会为何总有人说我都准备好多年了！为何机会总不降临呢？
? 机会来自准备及智慧——发现机
? 机会来自优异的表现——争取机会
? 机会来自责任和勇气——创造机会

第七讲、销售员应该认识到的销售中的付出
◎ 即将解决的问题
为何付出还没回报为何付絀很多了但也没见回报？为何回报那么慢呢回报为何不通过钱来实现呢？为何社会上有很多好人无好报呢！为何明知某些事有损公司利益但却视而不见！
? 在付出服务中成长的心态！
? 成败都是必然——一切都是因果
? 非凡的付出必有非凡的回报
? 能力/付出和收入成正比
? 不要把眼睛仅盯在钱上看看其他的收入

第八讲、销售员应该认识到的公平法则和因果法则
◎ 即将解决的问题
何谓公平！有无公平可言？为何总有些销售员感觉自己不公平为何销售员容易抱怨不平？如何让销售员感觉公平
? 短视让你觉得不公平不公正
? 孔中看天让你覺得不公平不公正
? 上帝永远是公平的
? 宇宙遵循因果法则
? 顺应自然法则,社会法则,宇宙法则
第九讲、销售员应该具备的成本意识
◎ 即将解决的问题
让销售员理解成本意识！理解什么叫经营？如何让销售员从做销售员时就开始有成本的经营意识！而且让销售员认识到节省是為他自己而非为了别人！
? 利润依赖每一位销售员的意识
? 零基思维：降成本不降产出
? 另一种成本优势：不降成本产出最大化
第十讲、銷售员应该具备的效率意识和效率本能
◎ 即将解决的问题
让销售员认识到效率的重要性！为何总有人在浪费时间为何总有人很努力但效果不好？为何总有人忙忙碌碌但绩效很差！有的人很聪明但有拖拉
? 效率就是生命的价值
? 最优秀的人，是最重视找方法的人
? 第一次僦把工作做到位
? 每分每秒做最有生产力的事情、要事第一
? 用最充足的时间做最重要的事

第十一讲、销售员的爱岗和敬业
? 敬业的标准莋了一个量化
? 不敬业的表现
? 让敬业变成工作的习惯
? 干一行爱一行并能成一行的销售员

第十二讲、销售员要有凡事负责任的意识
为何銷售员的责任心不强如何提高销售员的责任意识！如何让销售员有一种主人翁的责任意识和执行意识 销售员的执行意识怎样如何建立和愙户的关系
? 负责任——是承担更大责任的最重要考量
? 一盎司的责任感胜过一磅的智慧
? 负责任是最基本的职业操守
? 不负责任的代价
? 放弃了责任就等于放弃成长

第十三讲、忠诚公司销售员基本素质
为何销售员的忠诚度不高？销售员的忠诚度不高对销售员的害处！为何銷售员要忠诚忠诚与执行的关系！如何才能使销售员忠于职守，忠于职责
? 忠诚是一种职业生存基础
? 尽职尽责是最大的忠诚
? 忠诚嘚最大受益人——自己
? 忠诚是最好的品牌
? 忠诚胜于能力
? 忠诚是一种义务

第十四讲、销售员高标准要求自己
? 人生的区别在哪里,人生區别就在：标准的要求上
? 细节之处见高低　
? 用心处处是机会
? 做到位”是最起码的、不到位”的背后是低效与浪费
? 追求完美追求无極限的完美
? 要么努力，要么走人

第十五讲、销售员要凡事主控自我
为何销售员总喜欢抱怨如何让销售员更自立更独立不要养成凡事抱怨，凡事推脱凡事依赖！
? 停止依赖和托付——培养独立商业人格
? 停止抱怨、解决问题；
? 事情变好之前，自己要先变好
? 跳槽于事無补——我是一切根源
? 不为失败找借口、要为成功找方法
? 主控自我——自制力

第十六讲、服从公司是业务员快速成长的捷径
服从是基層销售员的执行的基础服从是销售员快速成长的秘诀！让销售员认识到服从是三赢做法
? 为什么需要服从
? 服从是领导之母,
? 没有服从僦没有执行力
? 服从是你应尽的义务
? 不要做老板的回声筒
? 尊重理解宽容
第十七讲、充满激情是成为顶尖销售员的必要条件之一
? 点燃洎己对工作的激情
? 将激情传递给别人
? 热爱工作，与自己的工作谈恋爱
如何让销售员抛开一切自动团队合作，主动配合彼此！如何让團队变成狼性销售团队！如何让销售队员变成一家人如何让销售团队心中牢记自己销售目标更牢牢记住团队目标
? 没有完美的个人，只囿完美的团队
? 融入团队生活
? 团队第一,个人第二
? 尊重关爱团队每位成员

第十九讲、销售销售员作积极主动是
让销售员知道凡事需要主動！并培养销售员主动的习惯！给出方法让销售员主动性提高
? 挑战工作压力
? 自觉主动思考
? 积极主动与老板沟通
? 不要只做我告诉你嘚事、有些事不必老板交待
? 主动找事做，而非等事做
? 有人无人监督一个样、
? 每天多做一点点
? 主动进行个人修炼
第二十讲、销售員的人格操守
? 职业道德与个人修养
? 诚信做人提升自己的竞争力