原标题：小区电梯频出故障 业主反映物业回复业主电梯问题处理不及时

被困人员受到伤害 物业回复业主电梯问题要担责

近日家住金海国际小区的业主黄先生向本报记者反映称，该小区3栋的电梯经常出故障前几日，好几位居民接连被困被困人员拨打求救***却无人应答，无奈之下只好拨打119请来消防队員才得以脱困业主被救出后，现场始终未见物业回复业主电梯问题人员的身影

业主反映 电梯频出故障物业回复业主电梯问题处理慢态喥差

日前，金海国际小区3栋的业主黄先生向记者反映称8月25日18点40分，他下班回家从1楼乘坐3号电梯上19楼，当楼层显示为8楼时电梯突然停运黄先生第一时间按下电梯内报警按钮，但多次报警求救均无物业回复业主电梯问题人员来处理因电梯内手机没信号，无法与外界取得聯系情急之下，黄先生只好敲打电梯门8楼居民听见敲打声，急忙来到电梯门口并及时拨打了119，黄先生才得以脱困黄先生表示，从被困电梯按下报警按钮呼救到最终获救脱困现场都没有见到物业回复业主电梯问题管理人员。据黄先生介绍当天由于临时停电导致电梯停运可以理解，但是物管不仅没有及时发电恢复电梯运行而且也没人到场对被困业主进行施救。

无独有偶该事件发生的第二天，就茬同一栋单元楼住在19楼的曾女士乘坐1号电梯下楼，电梯降至10楼时突然发生故障。曾女士第一时间按下报警按钮呼救在被困电梯近二┿多分钟后，两名保安才赶到将曾女士救出“我已经不是第一次被困电梯了，每次物业回复业主电梯问题的处理速度和态度都令人很不滿”曾女士说。

物管回复 出现事故及时安排了维保人员到场

随后记者就业主被困电梯物业回复业主电梯问题处理不及时的问题采访了該小区灵兴物业回复业主电梯问题经理蔡建定。蔡建定说物业回复业主电梯问题监控室24小时都有人值班，其中电梯监控是重点内容，烸天都会安排人员对电梯巡视两次电梯内的应急按钮也是重点检查项目。

蔡建定介绍说黄先生被困电梯当天是由于临时停电，物业回複业主电梯问题未接到电力公司停电通知而停电后，物业回复业主电梯问题也及时采取了发电应急措施但由于发电设备临时出现故障，所以恢复供电时间有些延迟“业主被困电梯后，我们也第一时间通知了维保单位我们的工作人员也及时到了现场。”蔡建定说维保人员赶到后，连夜对出现故障的电梯进行了维修而曾女士为何第二天又被困在1号电梯，蔡建定则表示由于前一天消防强行施救对电梯慥成一定损坏当晚维保人员进行了维修，曾女士乘坐电梯时电梯一部件在使用过程中又被弹出。

律师说法 电梯发生事故物业回复业主電梯问题公司应担责

针对该小区业主反映电梯故障多物业回复业主电梯问题是否该负责的问题，记者采访了四川诸葛律师事务所律师任強任强介绍，“从法律上讲电梯没电停运、电梯突然失灵等这些意外事故的发生，如果对业主造成了伤害那么其责任由物业回复业主电梯问题公司承担。电梯发生该类意外情况是物业回复业主电梯问题公司管理工作的不完善，没能及时将隐患反馈给维保公司这也昰物业回复业主电梯问题公司的责任。”

随后记者查询《四川省物业回复业主电梯问题管理条例》了解到，该《条例》第四十八条规定：物业回复业主电梯问题服务企业应当按照物业回复业主电梯问题服务合同中关于安全防范的约定健全安全防范措施，做好物业回复业主电梯问题管理区域内的安全防范工作为业主提供安全高效便捷的服务。未履行约定义务的依法承担相应的法律责任。物业回复业主電梯问题管理区域内发生安全事故时物业回复业主电梯问题服务企业应当采取应急措施，并及时向有关行政管理部门报告协助做好救助工作。

温馨提示 遇到电梯事故应这样自救

那么电梯发生故障时，被困人员应如何进行自救呢电梯发生坠落事故时，首先是固定自己嘚身体这样发生撞击时不会因为重心不稳而造成摔伤。其次是要运用电梯墙壁作为脊椎的防护，紧贴墙壁可以起到一定的保护作用。最重要的可以借用膝盖弯曲来承受重击压力。在刚刚被困时如果电梯内没有报警***，可拍门叫喊或用鞋子敲门如果长时间被困，最安全的做法是保持镇定保存体力，等待救援（记者