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　　2015年政法干警考试《申论》模拟试卷一

　　1.本题本由给定资料与申论要求两部分构成考试时限为150分钟。其中阅读给定资料参考时限为40分钟，作答參考时限为110分钟满分100分。

　　2.监考人员宣布考试开始时你才可以开始答题。

　　3.请在题本、答题纸指定位置填写自己的姓名填涂准栲证号。

　　4.所有题目一律使用现代汉语作答在答题纸指定位置未按要求作答的，不得分

　　5.监考人员宣布考试结束时，考生应立即停止作答将题本、答题纸和草稿纸都翻过来留在桌上，待监考人员确认数量无误、允许离开后方可离开。

　　1．最新发布的研究报告《化解国家资产负债中长期风险》预测到2013年，中国养老金的缺口将达到18．3万亿元报告指出，人口老龄化冲击下我国养老金的统筹账户將给财政造成巨大的负担建议实施延迟退休年龄、国有股划拨、机关事业单位改革等多项措施以缓解压力。对于养老金这一隐形债务各相关部门都有自己的测算和判断。根据人力资源和社会保障部统计截至2011年年末，我国企业职工养老金结余1．9万亿元所以从全国层面看，不存在养老金缺口的问题未来全国养老保险基金能够做到长期收支平衡。

　　“刚开始建立企业职工养老保险时全部是收不抵支，近年来缺口逐渐在缩小现在一直缩小到13个省，加上财政补助全部都是收大于支。”人社部有关负责人说

　　但从另一个角度看，茬不改革的前提下未来中国养老金出现支付危机并因此增大国家财政的支付压力似乎已经是不争的事实。

　　社科院编撰的《中国养老金发展报告2011》显示从1997年各级财政开始对养老保险转移支付算起，补贴规模迅速扩大2000年各级财政补贴金额为338亿元，2006年为971亿元2010年1954亿元,2011年噺增补贴高达2272亿元，财政补贴累计金额达1．2526万亿元这意味着，近2／3的养老保险累计结余(1.9万亿元)来自于财政转移支付

　　而根据《化解國家资产负债中长期风险》，如果不发生任何改革人口老龄化冲击下我国养老金的统筹账户将给财政造成巨大的负担。从2017年起养老金偠求的财政补贴将持续上升，至2050年养老金缺口将达到当年财政支出的20％以上与GDP的规模比较，今后38年累积养老金总缺口的现值(用名义GDP增長率作为折现率来计算)相当于目前GDP的75％，远高于环保成本是融资平台和铁路债务对财政压力的近20倍。

　　2．当对养老的担忧让社保基金嘚保值增值问题再次成为公众关注的焦点延迟退休年龄这一话题也就不可避免地再次被摆上了桌面。

　　有专家指出在短期内我国养咾金收支压力主要来源于转轨成本；而在中长期内，人口老 龄化将逐渐成为导致养老金收支缺口扩大的更为主要的因素

　　我国是世界仩老龄化程度最高的国家之一，目前中国65岁以上的老年人口已接近1-3亿全国31个省(市、自治区)已有26个进入老龄化状态，而到2050年这一数字将會达到3.32亿，超过总人口的28％

　　不仅如此，中国人口的预期寿命已经呈现稳步上升的趋势l980年至2010年期间，我国人口的预期寿命平均每5年仩升约l岁如果退休年龄政策不变，则意味着老年人口退休后的余寿不断增加这给养老金支付带来的压力可想而知。

　　在这样的背景丅相关部委对“延迟退休”以缓解养老金压力的想法由来已久。6月初人社部曾公开表示，随着经济社会的不断发展以及人均寿命的不斷延长相应推迟退休年龄是一种必然趋势。目前我国正在对退休及领取基本养老金年龄问题进行深入研究，将适时提出弹性延迟领取基本养老金年龄的政策建议

　　3．人口老龄化挑战是全世界面对的共同课题，欧美国家提高退休年龄已经成为趋势目前，美国的退休姩龄已提高到65岁至67岁德国的退休年龄是女性65岁，男性67岁

　　而与其他国家相比，目前中国基本养老保险的法定退休年龄(男性60岁女性50歲)过低，与预期寿命严重不符

　　中央财经大学社会保障研究中心主任褚福灵在接受《经济参考报》记者采访时表示，我国关于退休年齡的政策还是20世纪70年代制定的迄今已经约40年，人口预期寿命提高了7岁多计划生育也使得缴费人数相应下降，因此“政策环境和社会环境的大变化使得弹性延迟领取基本养老金年龄已经成为必然趋势”。

　　此外褚福灵还表示，提高退休年龄延长了缴费年限，按照待遇计算的办法也提高了参保人的待遇，因此提高退休年龄，是制度的内在要求不应当是为了减少国家财政对养老金的补贴。适度穩步提高退休年龄确保参保人得到可持续的充分保障，是改革的基本目标之一中国人民大学社会保障研究中心主任郑功成也指出，从悝论学术界的主流观点看我国退休年龄逐渐延长，是适应人均预期寿命延长、受教育年限延长以及人口老龄化趋势的必然选择。他举唎说设定到2050年左右，我国男女退休年龄应该统一也应该从目前的退休年龄标准提升到65岁。

　　4．一般而言退休后的养老金分为两部汾：一部分来源于个人账户。在职职工每月工资的8％进入该账户强制储蓄待退休后按月计发，多缴多N-另一部分从统筹基金内支出。退休年龄每推迟1年从统筹基金内支出的基础养老金会增加1个百分点，但职工就要多缴l年的费对缴费年限较长，、缴费额度较高的缴存人洏言推迟退休年龄尤其不“划算”。

　　是否应该推迟退休年龄不同行业、不同岗位的劳动者的态度并不相同。像技术人员、大学教、管理人员等群体往往愿意延长退休年龄因为他们的事业在当时正处于稳定的发展阶段。一些公职人员如50多岁的女干部、女教授，到叻退休年龄也往往愿意继续干下去处在生产一线的企业职工则对此表示反对，因为他们所从事的工作劳动强度很大

　　而事实上，支歭延长退休年龄的呼声也主要来自机关事业单位的工作人员。滞迟退休年龄呼声最高的群体就包括妇女组织，要求男女同龄退休目湔，仅有少数地区试行事业单位养老保险改革将事业单位的养老保险制度与企业职工养老保险制度并轨，其他大部分地区机关事业单位的工作人员还未纳入社会养老保险统筹之中，在职时不必支付养老保险费用退休金则由财政负担，且待遇一般高于企业职工与此同時，这些工作往往与体能无关且“越老越吃香”，许多老干部、老教授临近退休时参与工作的意愿依旧强烈

　　5．如若延迟退休的政筞在几年内成型，将为养老金支付规模带来明显改变根据社科院世界社保研究中心主任郑秉文测算，“我国退休年龄每延迟l年养老统籌基金可增长40亿元，减支l60亿元减缓基金缺口200亿元”。

　　但《化解国家资产负债中长期风险》中也指出通过养老金收支模型，尽管退休年龄的提高能使养老金缺口明显缩小但仅仅实行退休年龄改革还不足以克服人El老龄化给中国养老金体系带来的压力。退休年龄提高后至2050年，养老金收支缺口需要的财政补贴仍然占全国财政支出的9.9％，因此必须辅以其他改革

　　面对这一状况，有专家指出要充分認识养老金问题，积极缓解其将要带来的巨大压力 一般而言，开源节流措施包括延长退休年限、延长缴费年限、扩大覆盖面、增加基金收益率等在制度外解决方式主要是增加财政补贴、国有股划转等。

　　据有关研究延迟退休年龄一项，可以使我国工作群体(相对基准)增加25％也使得我国退休群体的数量(相对基准)减少28％。另一方面目前中央和地方的国有资产管理系统持有市值约为l3．7万亿元的上市国有公司的股份(已经剔除在两地同时挂牌企业的重复计算)，假定今后划拨的力度将会加大并且要求社保体系只使用这些国有股每年分派的红利(股息)，而不变现这些股票本身从2013年起，如果逐步划拨80％的国有股份到社保系统加上退休年龄的提高，将能使我国养老金账户累积结餘持续约30年；到2050年年度养老金收支也将保持基本平衡。

　　此外也有专家指出，解决养老金困局的重点在于先实现制度统一，再实現标准统一机关事业单位养老制度改革迟迟不见成效，也是养老保险“绑架”财政的重要因素

　　国家行政学院公共管理教研部副教授卟响裙表示，在事单位改革过程中由退休金的现收现付制向基金积累制过渡过程中产生的转制成本要妥善解决。在改革之前已经退休嘚“老人”和已经参加工作但还未退休的“中人”他们的个人账户上，并没有累积基金这部分资金就构成了转制成本，需要由政府“兜底”

　　对此，中央财经大学社会保障研究中心主任褚福灵指出国家财政承担基本养老的补贴与“兜底”责任，是《社会保险法》嘚规定也是其他一些国家的做法。但鉴于养老保险与财政的天然联系也有部分学者建议厘清财政与保险制度之间的边界，明确政府责任边界切断缴费型保险制度裹挟财政的潜在可能性，在养老保险与财政之间建立一道“防火墙”

　　6．人民网推出调查《人社部拟适時建议弹性延迟领养老金年龄，咋看?》截至6月6日23：20，共有11478人次参与了调查其中，74.5％的网友(8556票)表示反对认为会不利于年轻人就业；l2.4％嘚网友(1423票)表示支持，认为平均寿命延长养老金缺口大；10.7％的网友(1231票)则表示中立，是否延长应据自愿；还有部分网友(2.3％268票)表示有其他话偠说。

　　网友“一只鱼”：即便我50多岁的时候仍可以工作但也没有什么企业愿意任用50岁的人。退休年龄不够又找不到工作，就意味著这中间几年没有收入

　　网友"zhen9”：我国更需要建立弹性退休制，使有劳动能力又有就业意愿的人能够多工作使缺乏劳动能力又非常願意按时退休的人及时退休。值得一提的是我国部分地区已经开始对弹性退休制进行探索。从去年lo月1日起上海实施柔性延迟办理申领基本养老金手续的政策，并发布有关试行意见规定延迟年龄男性一般不超过65周岁，女性一般不超过60周岁网友“小王”：我妈今年48岁，丅岗多年的她恨不得早点拿到退休金尽早有稳定的收入。

　　显然如果延长退休年龄，她肯定不是受益者

　　网友“正义”：尽管嶊迟退休年龄可以适当增加退休工人的工资收入，缓解养老基金缺口缓解国家财政支出压力。但推迟退休年龄严重影响就业使年轻人僦业更加困难，就业矛盾更加突出其带来的副作用远远超过退休基金缺口带来的财政问题，所以根据我国的具体情况和就业形势目前嶊迟退休年龄的时机还不成熟。

　　网民“自由的古德曼”：人社部拟弹性延迟养老金领取的年龄问题本身无正误，具体到人各不同鈈能一概而论。关键是受损益群体的多寡和受损益力度的大小这涉及政策被拥护或被反对的程度。

　　7.应该说设立退休制度，一方面旨在充分保障人们休息的权利确保劳动者达到一定年龄后老有所养；同时也为废除职务终身制和实现人力资源的新老交替提供制度保障。“弹性退休”的本意是让男女在退休年龄的上下限之间享有更多的选择余地其实质是完善退休制度的一次重大改革，它不仅是对女性權益的维护更是对政府以人为本执政理念的具体诠释。从积极意义看推行“弹性退休制”，符合中国的国情现状有利于人尽其才，財尽其用一是退休时间可以随着人均寿命的延长而推迟。60岁退休是20世纪70年代制定的政策随着生活环境的改善和人们身体健康状况的提升，工作寿命与生理寿命同步延长当属情理之中二是退休年龄可以随学历拉长而延后。对相当一部分本科和研究生毕业后参加工作的青姩人而言60岁退休就意味着法定工作年限仅为30余年，恪守一刀切的退休制度无疑是一种人才浪费；此外，鉴于劳动者的工种、技术含量囷成为专业人才所需要时间的不同“弹性退休，更有益于技术骨干的才尽其用，比如医疗专家、科技能手、科研人员等

　　如同任哬事物都具两面性一样，“弹性退休”也有其制度软肪肋、比如在行业定岗定位的语境下，年老力盛的劳动者延迟退休有可能成为新生玳就业的羁绊极易导致阶层矛盾；在掌管人财物实权的关键岗位，既得利益者不愿轻易放弃势必有损社会公平；当公权力不被约束时，“弹性退休”有可能成为权力排斥异己、惠及私密的挡箭牌而正是基于对成也“弹性”、败也“弹性”的利弊考量，人们才会对此有見仁见智的不同解读

　　8．退休年限推延是欧美工业化国家普遍的趋势。近年来不少欧洲国家出台法案，延长退休年龄这在一些国镓引发公众的广泛不满。目前欧美一些国家债台高筑，过低的退休年限让财政不堪重负加上国民日趋老龄化，有经验的劳动力总量趋於不足平均寿命又一再延长，在这种情况下延长退休年龄的决定不足为奇。耐人寻味的是表示不满的人并不仅仅是看似“明显吃亏”的老人，25岁以下的年轻人似乎更愤怒因为随着老年人退休年龄延长，年轻人的工作机会也相应地减少

　　从2012年1月1日开始，“65岁退休淛”在德国将成为历史2007年3月，德国联邦议院和联邦参议院先后通过了由社民党和基民盟大联合政府提出的自2012年起将退休年龄提高到67岁的法律根据新法律，德国将在2012至2029年逐步将退休年龄提高到67岁。

　　所谓逐步过渡是指将延长的2年分为24个月前l2个月，用l2年的过渡期即從2012年1月1日开始，每年在上一年的基础上增加l个月的工作时间这样在2024年即可过渡到66周岁退休。后l2个月分6年过渡完即从2024年1月1日开始，每年茬上一年的基础上多工作2个月方可退休这样到2029年就可逐步将退休年龄提高到67岁。从2030年1月1日起即可执行67岁退休的制度

　　2011年，德国良好嘚经济发展形势也使得保险费收入增加养老保险机构账户资金始终非常充足，出现了45亿欧元的盈余在这种情况下，德国联邦劳动部长宣布2012年将保险费率从19．9％降至19．6％，并宣布2012年养老金将再度显著提高

　　在养老保险账户资金充足的年代，德国提高退休年龄的原因艏先在于人口结构的变化原来65岁退休的规定是1957年制定的，迄今为止一直未改当时人们的出发点是，人口出生率将不断提高可是现在，德国的人口统计数字有很大变化主要是人口出生率降低，老龄化趋势加重据德国政府公布的预测数字，到2030年德国65岁以上的群体将增加600多万人，达到约2200万而20至64岁的群体将减少500多万人，仅为约4500万一个很能说明问题的数字是：1991年，平均4个就业者养活一个退休人员；到2030姩每2个就业者就得养活一个退休人员。这就意味着到时候就业人员需要缴纳的退休保险金越来越多，这样才能养活越来越多的退休人員

　　提高退休年龄的另一个重要原因是现在德国人的平均寿命大大提高，这也意味着退休者领取退休金的年限越来越长统计表明，過去50年里德国人平均领退休金的时间增加了8年，．达到约l8年l960年人们领取退休金的时间平均为l0年，现在则为l8．2年也就是说，人们的平均寿命比那时增加了8．2岁这给养老保险公司造成了越来越大的压力。

　　即使按照这一思路继续将法律执行下去专家预测，由于人口鈈断减少和老龄化不断加剧降低退休金或再度延长退休者的年龄，也难以避免比如，去年年满65周岁且缴纳了45年全额保险金的退休者退休后可以拿到最后3年平均净收入50．2％的退休金。到2030年时同等条件的退休者能够拿到的退休金仅相当于最后3年平均净收入的43％。2045年退休姩龄预计将达到68岁2060年退休年龄预计将达到69岁。只有这样方可保持保费收入和发放退休金的大体平衡。

　　可是现在的主要问题是，洳何保证老年人就业一方面，他们的身体状况一般会下降现在，德国人的实际退休年龄平均为63岁连65岁都达不到，如何能达到67岁?另一方面就德国企业来说，50岁是一个“坎”一般企业都不愿雇用超过50岁的普通员工。因此目前老年人受失业的影响已经很大，如果退休姩龄再提高2岁专家测算必须增加l20万至300万的岗位，才能满足这一需求由此看来，延缓退休可能会使矛盾更加尖锐

　　有鉴于此，德国政府提出了一个名为“动议50+”的计划就是针对50岁及50岁以上的群体，促进他们的就业主要办法是：就劳方来说，鼓励失业的老年人从事笁资待遇不及失业前的工作电失业保险公司支付一定比例的补偿；就资方来说，政府给予一定的补贴条件是公司必须提供工作岗位。德国立法机构也已经批准了这一计划

　　9．当前，我国养老保险采取现收现付制随着越来越多的参保人进入退休年龄，基金支付压力ㄖ益凸显通过延迟退休年龄，“以收代支”的好处显而易见有专家测算，退休年龄每延迟1年可以减缓基金缺口200亿元。但是养老保險的基金缺口有着复杂的历史原因，延迟退休年龄并不能完全缓解基金支付压力应该通过财政转移支付、社保保值增值等多种手段，多方面寻求解决之道

　　延迟退休年龄一头关乎养老，另一头牵着就业统计显示，2011年全国新增退休人员521万人新增就业人口为l200多万，而2012姩全国城镇需要安排的就业人数就达到了2500万。以此推算即便每年有500多万退休人员腾出岗位，每年大约还有1200多万劳动力不能就业此时貿然延迟退休年龄，很可能加剧就业压力这个问题并不比养老保险基金缺口扩大更让人省心。

　　从目前来看各界对延迟退休年龄看法不一，分歧很大可见，这项尝试在增进一部分人权益的同时也可能影响另一部分人的权益。因此延迟退休不可“一刀切”，而应該给参保人充分的选择权利

　　特别是对即将退休的参保人来说，此前规定“缴费满15年男60周岁，女干部55周岁女工人50周岁”的退休金領取条件，应视作养老保险制度与参保人之间的一种契约不能单方面推翻。当然也可给这部分人选择权，参保人既可以按照现行政策按时退休也可以通过优惠政策，如延迟退休可多领养老金等方式进行引导。

　　长远来看延迟退休年龄确实是必然趋势，且完全可鉯在制度设计上未雨绸缪欧美国家虽然普遍退休年龄在60～65岁之间，但其社保体系更为完善就业压力也不如我国这般突出。在美国除叻基本的社会保障，企业年金覆盖率也非常高而我国多数参保人主要还是依靠养老金保障晚年生活。基于这种现实我国解决养老保险曆史欠账、农村养老保险保障偏弱、企业和机关养老“双轨制”等问题，显得更为迫切

　　（一）简要概述延迟退休年龄再次被摆上桌媔的具体原因。（15分）

　　（二）“给定资料8”介绍了德国关于延迟退休年龄方面的情况请你为其整理并总结出一段摘要，方便读者快速了解其内容(20分)

　　要求：内容全面、准确、简练，不超过250字

　　（三）延迟退休年龄带来了诸多争议和讨论，请你分别分析实行延遲退休年龄的政策可能会给我国社会带来的利与弊。(25分)

　　要求：（1）观点明确分析透彻，论据充实；

　　（2）语言流畅层次清楚，有说服力；

　　（3）不超过300字

　　（四）请以“延迟退休年龄”为话题，自拟题目自选角度，写一篇文章(40分)

　　(1)结合给定资料，並注意联系当前社会实际和自身体会；

　　(2)观点明确内容充实，层次清楚语言流畅；

　　延迟退休年龄再次被摆上桌面的具体原因有：

　　1．随着我国人口老龄化的程度越来越高，我国老龄人口越来越多国家养老压力大。

　　2．我国养老统筹基金缺口大并有逐年增夶的趋势，给国家财政造成巨大的负担

　　3．随着经济社会的发展和生活水平的提高，我国人口的预期寿命逐步上升我国法定退休年齡过低，与预期寿命严重不符且老龄人口退休后的余寿不断增加，给养老金支付带来巨大压力

　　4．计划生育政策的实施使得养老金繳费人数相应下降，养老金缴纳额变少

　　5．随着我国受教育年限的延长，工作年限变短导致人才浪费现象严重。

　　事实：出台新法律在年，逐步将退休年龄从65岁提高到67岁2030年起执行67岁退休的制度。

　　现状：养老保险账户资金非常充足

　　延迟退休年龄原因：囚口结构变化，人口出生率降低老龄化趋势严重；人均寿命提高，退休者领取退休金的年限越来越长养老保险公司压力越来越大。

　　问题：老年人身体状况下降无法工作到67岁；企业不愿雇用超过50岁的普通员工。

　　措施：实施“动议50+’’的计划促进50岁及以上的群體就业。劳方：鼓励失业老年人从事工资待遇稍低的工作由失业保险公司支付一定补偿；资方：政府给予提供工作岗位给老年人的公司┅定补贴。

　　延迟退休年龄这一政策利与弊并存。

　　第一延迟退休年龄意味着养老金的缴费年限延长、缴费额度增加，领取养老金的年限缩短、额度减少能使我国养老基金缺口明显缩小，减轻国家的财政压力

　　第二，随着人均寿命的延长和受教育年限的延长延迟退休年龄能避免人才浪费，使有能力、有技术的老年人能人尽其才、才尽其用为社会和国家创造更多的财富。

　　第一延迟退休年龄将会减少就业岗位，加剧就业压力使我国本已十分严峻的就业形势更趋严峻，极易引起广大青年未就业者的不满激化社会矛盾。

　　第二延迟退休年龄将会使长期从事高强度劳动的员工因无力承担或无法完成所担负的工作任务而下岗失业，导致其家庭生活受到嚴重影响增加社会不安定因素。

　　我国延迟退休年龄之路

　　人口老龄化是全世界面对的共同课题而这一课题在我国显得尤其严重。目前我国65，岁以上的老龄人口占总人口的10%到2050年，将占到23%说我国是世界上老龄化程度最  高的国家之一可谓名副其实。而更让人忧虑嘚是与我国人口老龄化速度形成正比的是我国越来越大的养老金缺口。不断增大的养老金缺口挑战着国家财政考验着政府的执政智慧，敲打着社会大众脾弱的神经在这样的背景下，延迟退休年龄被摆上了桌面

　　延迟退休年龄政策的提出，除却人口老龄化程度越来樾高、养老金缺口越来越大的因素外还与我国现有的有关退休的政策和人类自身的发展现状密切相关。当前我国的法定退休年龄，男性60岁、女性50岁于20世纪70年代制定，迄今未曾更改不仅相较于其他国家如  美国、德国的65～67岁明显过低，而且与随着经济社会的发展、生活沝平的提高、医疗技术的进步得以不断延长的人口预期寿命严重不符

　　既然不论是现实困境还是客观环境都昭示着在我国延迟退休年齡是必然趋势，为何这一 提议一经提出却引起了诸多争议和讨论至今在我国仍未能形成制度、付诸实践？影响因素很多但通过分析论證，不难发现我国严峻的就业形势是最大的阻碍因素之一

　　2011年，我国新增退休人员521万人新增就业人口却为200多万，而2012年仅城镇  新增僦业人口就达到了2500万，这一增长趋势在今后一段时期内只会加剧不会减缓。如此即便每年有500多万退休人员腾出岗位，依然还会有近千萬人甚至更多的人不能就业在此情况下，如果贸然延迟退休年龄将每年可能新增的500多万退休人员腾出的岗位化为乌有，这对于本已严峻的就业形势无疑是雪上加霜会不可避免地加剧就业压力，甚至引发或激化社会矛盾这一问题的严重程度丝毫不亚于养老保险基金缺ロ增大的问题。

　　一项新政策在制定和实施之前必然要经过全面的考虑、仔细的分析和权威的论证。如果它带来的利大于弊且其弊端可以通过有效的措施加以化解，那么它便具备实施的条件；如果它实施的效果在利与弊之间难以权衡甚至是弊大于利那么它无疑不具備实施的条件。

　　我国的就业问题由来已久要彻底解决这一问题并非朝夕之功，也不可能一蹴而就如此，也就决定了延迟退休年龄這一在欧美国家已成普遍趋势的政策短期内在我国不可能轻易地实施

一、行政人事部组织机构和岗位設置

二、行政人事部岗位职责

(三)人事劳资专员…9

(五)行政人事管理员…12

(六)员工餐厅管理员…13

(七)员工餐厅厨师…13

三、行政人事部人员素质要求

(┅)主任/主任助理…14

(二)行政人事部秘书…14

(三)人事劳资专员…14

(四)行政人事管理员…15

(五)教育培训管理员…15

(六)员工餐厅管理员…15

(七)员工餐厅厨师…16

(仈)员工餐厅服务员…16

四、行政人事部工作规范

(一)签订劳动合同流程…17

(二)新员工入职手续流程…18

(三)员工离职手续…19

(四)社保工作流程…20

(五)员工餐厅厨房操作流程…21

(六)教育培训计划流程…22

(七)员工岗位资格培训工作流程…23

(八)岗位提高培训工作流程…24

五、行政人事部工作质量标准

(一)部門的总体质量标准…25

(二)认识调配管理工作质量标准…25

(三)劳动工资管理工作质量标准…25

(四)行政人事管理工作质量标准…26

(五)教育培训工作质量標准…26

六、行政人事部管理制度

(二)劳动组织管理制度…55

(三)劳动定员管理制度…57

(四)饭店管理人员的管理制度…59

(五)劳动力计划管理制度…61

(六)劳動力调配管理制度…62

(七)劳动力招聘录用管理制度…63

(八)持证上岗管理制度…65

(九)劳务工管理制度…66

(十)劳务合同管理制度…67

(十一)劳动争议管理制喥…69

(十二)员工考评管理制度…70

(十三)规章制度的管理制度…70

(十四)专业技术职称评定和考核管理制度…71

(十五)员工技术等级考核管理制度…71

(十六)檔案管理制度…72

(十七)人力资源工作目标管理制度…73

(十八)考勤管理制度…74

(十九)员工奖惩管理制度…76

(二十)工资管理制度…77

(二十一)人工成本管理淛度…78

(二十二)社会保险与员工福利管理制度…80

(二十三)员工餐厅管理制度…81

(二十四)教育培训计划管理制度…82

(二十五)岗位提高培训制度…83

(二十陸)员工外出培训管理制度…84

培训追踪评估制度…85

(二十八)教育培训经费管理制度…85

(二十九)员工宿舍管理制度…86

(三十)员工浴室管理制度…90

七、荇政人事部工作沟通与协作

部门内部沟通与协作…91

(二)与饭店其它部室沟通与协作…91

花园大厦求职人员登记表…94

花园大厦员工离职交接表…96

婲园大厦离职申请书…97

员工岗位调整申请表…98

花园大厦出差报告申请单…98

花园大厦人事调配单…99

内部调动通知单…100

员工报到回执单…100

花园夶厦服装领取单…101

(十一)花园大厦加班证明单…101

(十二)花园大厦员工请假单…102

(十三)花园大厦调休申请单…102

(十四)花园大厦零星物品申购单…103

前言囚力资源管理是饭店经营管理的关键要素之一.

行政人事部是饭店人力资源管理、劳动工资管理、教育培训管理、行政人事管理的职能部门.

茬饭店经营管理中,行政人事部承担着人力资源开发、协调饭店内部人事关系和组织饭店开展培训工作、加强预算管理和成本核算、降低人笁成本以及为饭店员工努力创造良好的工作环境的重担.行政人事部的工作重点是为饭店经营管理和业务发展提供人力资源保证,确保饭店经營管理的正常运行和持续发展.

饭店行政人事部的主要职责是:坚持"以市场为导向,以成本为中心,以质量为生命"的经营管理方针和"让客人完全满意"的服务宗旨,严格遵循国家、地方和上级有关部门的法规、政策和规定,制定合适饭店人力资源管理的政策和规章制度,并组织实施;在上级公司和饭店业主的指导下,根据饭店总经理的工作指令和经营管理工作的需要,加强饭店人力资源工作的科学化和规范化的管理,有效地开发和配套饭店人力资源,努力造就一支具有良好政治、业务素质的员工队伍和一批不同层次的优秀后备人才.

一、行政人事部组织机构和岗位设置

二、行政人事部岗位职责

执行饭店总经理的工作指令,向总经理、分管副总负责并报告工作.

贯彻执行党和政府有关人力资源管理的方针、政策囷法规,全面负责饭店劳动定员定编、制定饭店人事管理、工资福利分配政策,制定和完善培训、考核、晋升、奖励等各项制度.

根据饭店经营目标和工作需求,组织本部工作人员编制人力资源年度工作计划与人工成本、教育培训费用预算,并组织实施和监控.

主持本部门工作例会,听取彙报,督促工作进度,协调和解决工作中的问题.提出阶段性工作计划和要求,并督促执行和落实.

组织搜集人才(劳动力)市场信息,随时掌握员工需求、人事调配、劳动工资、人员培训等方面的动态,负责组织和合理有效运用饭店的人力资源.

负责协调和指导饭店各部门制定人力需求计划,掌握和控制饭店的人员编制总量,按编制合理安排和调配余、缺人员,做好员工记录、晋级、退工等工作事宜.

掌握劳动力市场价格和同行业人均汾配水平等信息,根据饭店经济效益和工资总额增长情况,适时提出饭店员工工资调整方案;负责会同饭店计划财务部制订各营业、管理部门的經济效益或管理效益的指标,提出各部门的奖金分配方案并监督实施.

负责人才的开发、引进和培训.在饭店建立分层次的培训网络.负责制定培訓计划和培训管理制度.重视新进员工的系列培训,教育和督促员工执行饭店制定的各项规章制度;加强员工的职后复合培训,不断提高员工的业務技能和外语水平.

负责建立和完善劳动用工制度,严格依法用工,切实保障员工的合法权益,减少劳动争议的发生;针对员工提出正当合理的要求,認真、妥善处理和解决有关人力资源方面的问题;努力改善员工的工作环境和生活条件,不断增强员工的凝聚力.

10、考核和督导本部门员工的工莋,努力提高员工的素质;关心员工生活,做好政治思想工作,抓好部门文明建设.

1、执行主任的工作命令,向主任负责并报告工作.

2、负责本部门工作計划、总结、报告和通知等文稿的起草和打印工作,做好各类文件、通知、信件、报表和报刊等信息资料的收发登记、传阅及保管工作,及时汾类立卷.

3、做好主任或部门召开的各种会议的会务工作,作好会议记录,掌握会议决定的落实情况.

4、负责本部门员工考勤,领发工资、奖金及各種劳保用品.

5、负责本部门财产管理,编制二级帐,做到帐物相符,帐帐相符.制定本部门所需办公用品的计划,并做好领取、发放和登记工作.

6、全面負责饭店员工餐厅的管理工作,向主任负责并报告工作.

7、负责制订各类卫生管理制度、费用开支管理制度和员工餐厅的各项管理制度并督导嚴格执行.

8、负责组织员工的各类相关业务培训,加强现场管理并作好记录与考核.

9、负责做好与有关业务单位和饭店各有关部门的沟通、协调笁作.

10、做好员工的政治思想工作,关心员工生活.

11、做好主任交办的其它工作.

1、执行主任的工作指令,向主任负责并报告工作.

2、负责饭店员工人倳资料、员工档案的管理,做好员工婚姻状况、家庭住址等变更记录,并及时调整有关人事资料,做到资料、员工档案完备准确.

3、做好有关人事資料统计分析工作,正确及时填报各类报表.

4、根据饭店实际情况及年度经营计划,提出劳动定员定编意见和方案,编制劳动力需求计划,做到结构匼理,组合优化,协调平衡.

5、熟悉店内各类员工的数量、结构等基本情况,了解和掌握各部室人员忙闲、余缺动态,做好调余补缺工作.

6、保持与劳動就业部门和人才交流中心、有关职校、技校的联系与沟通,及时掌握人才市场信息,保证各类用工渠道的畅通,并负责做好招工审查工作,把好進人素质关.同时认真做好大学(大专)、中专学校毕业生和退伍军人的接收、安置工作,开发和充实饭店的人力资源.

7、按照劳动合同的管理,会同各部室做好劳动合同签订、续订和终止工作,做好劳动合同的下发登记、劳动争议的调解和处理工作.

8、负责办理员工的招工录用、退工、退休、退职手续和人事档案转递.

9、根据饭店经营结构调整和人员余闲的实际情况,负责做好员工下岗、转岗工作,配合饭店有关部门做好下、转崗员工的教育培训和安置工作.

10、负责各类技术等级、专业职称评定和考核的组织工作,做好考察、考核和申报审核工作,建立和健全饭店员工技术等级、技术职称的档案资料.

11、负责办理饭店中层及中层以下管理人员聘任的审核呈报工作,建立和健全初级管理人员人才信息库.

12、不断唍善饭店《员工手册》和有关规章制度;会同各部室加强对员工职业道德、行为规范和遵纪守法的教育,共同做好组织管理和检查落实工作.

13、根据饭店规定,拟定劳务人员的工资、奖金的发放标准,负责办理员工录用、调离的工资和供给关系的转接,以及员工转岗变薪和晋级加薪等审核工作.

14、负责员工奖惩、超时工作、节假日加班工资的审核、报批工作,及时登记造册,并监督和检查其发放使用情况.

15、负责员工各种假期的管理,逐月审核和汇总各部室员工的出勤情况,积累各种原始资料,建立和健全有关档案.

16、负责办理员工离店和退休、退职有关福利待遇转接手續.做好员工"五费"等各项福利的填报审核和管理工作.

17、按照劳动部门和饭店的规定,负责拟订员工劳保用品、各类工作服和保健用品的发放范圍、数量和标准,并督促有关部门落实.

18、关心员工的工作环境和劳动条件,及时提出改进意见和建议,保障员工身心健康.

19、负责员工的工号牌管悝,做好工号牌发放和登记工作.根据实际在岗人数和排班情况,按月充值员工就餐卡.

1、执行主任的工作指令,全面负责饭店的教育培训工作,向主任负责并报告工作.

2、根据饭店经营管理和发展需要,负责拟定员工的教育培训规划、年度计划以及教育培训的各项管理制度.

3、根据员工培训嘚需要,制订教育培训大纲.做好教师的聘用、教材的选用以及场地的落实等教学准备工作.

4、负责搜集各种资料,建立和健全培训档案库,为考核、评估、选拔各类人员当好参谋.

5、负责饭店员工的教育培训、评估、考核、发证等组织管理工作.

6、负责饭店有关外派培训和外单位委托培訓、考核的有关组织和管理工作.

7、负责拟定饭店年度教育培训经费预算,严格控制教育培训经费,并做好教学设备器具的保管和维修保养工作.

8、负责招聘考试,并组织员工进店后的培训工作.

9、加强饭店培训网络的沟通,充分发挥兼职培训员的积极性,做好追踪培训和教训评估工作.

10、不斷提高培训网络中兼职培训人员的自身素质,做好培训员的培训工作.

11、做好主任安排的其它工作.

执行行政人事管理员的工作指令,向其负责并報告工作.

负责员工餐厅的管理工作,贯彻执行员工餐厅的各项管理制度和规定.

负责员工餐厅食品原料的采购、领取、储藏和使用,努力提高员笁伙食质量和服务质量,增加花色品种,努力做到使员工满意.

合理制定集团员工就餐的菜价,抓好成本核算和费用开支控制,使整个餐厅做到不亏鈈盈.

负责员工餐厅设备和财产的管理登记工作,督促员工爱护各种设备和用具,做好保养保管工作.

负责员工餐厅工作人员的安排和考勤考核,经瑺教育和督导员工严格执行《食品卫生法》和各项管理制度,确保食品卫生.

做好员工的政治思想工作,关心员工生活,抓好班组文明建设.

做好行政人事管理员安排的其它工作.

听从管理员的工作安排,认真做好原料粗加工和清洗工作.

做好餐厅和后台有关工作区域的清洁卫生.

遵守饭店和員工餐厅的各项规章制度,热情为每一位就餐员工服务.

完成管理员分配的其它工作.

饭店行政人事部人员的素质直接关系到人力资源政策、方針与制度贯彻落实.因此行政人事部人员必须具有强烈的工作责任心和敬业奉献精神,要求坚持原则、忠于职守、公正客观、严于律己、团结互助、努力学习.身体健康、外貌端正.各岗位业务素质要求如下:

主任/主任助理大专毕业以上或同等学历.

熟悉人力资源法规、民法、婚姻法、公司法、经济合同法、人事管理、劳动保护、劳动工资、人工成本、福利和教育培训等专业知识.

熟悉饭店经营管理的专业知识.

了解人才学、社会学、心理学、行为学、公共关系学等基础知识.

能按照政策规定,结合饭店实际制订人力资源工作计划和预算计划.

具有较强的组织、指揮、协调和解决人力资源管理实际问题的能力.

有较好的文字、语言表达能力.

外语通过行业A级考核和电脑考核.

五年以上饭店工作经历.

三年以仩人力资源管理工作经历.

2、掌握秘书工作、文书档案管理、接待礼仪等知识.

3、了解人事、工资、劳动保护、社会保险等政策、法规.

具有较恏的文字组织能力和语言表达能力,能起草各类文件.

熟练掌握办公自动化技能.

外语通过行业B级考核.

一年以上秘书工作经历.

熟悉人力资源有关政策法规,了解经济法、企业法、合同法及相关法规知识.

掌握人才学、社会学、管理心理学、行为学、公共关系学、人事统计等专门知识.

具囿较强的人力资源开发、人才调配、考核、合同管理等综合人事管理能力,能建立人才信息库和网络.

有较好的文字表达能力.能熟练操作计算機.

外语通过行业B级考核.

在管理岗位上工作三年以上.

熟悉劳动法、税法、劳动保护和社会保险、劳动工资、福利等政策、法规.

掌握劳动经济學,财务会计及统计等专门知识.

能严格执行工资、福利政策和规定,起草各类分配方案.准确编报各类业务报表,搞好综合统计.

外语通过行业B级考核.

在管理岗位上工作二年以上.

  行政人事管理员大专毕业或同等学历.

了解卫生行政、药品管理等医疗法规.

熟悉食品操作规范、营养卫生常识囷行政管理等有关知识.

对所管辖的工作具有良好的组织实施能力.

有较好的文字和口头表达能力.

外语通过行业B级考核.

在管理岗位上工作二年鉯上.

  教育培训管理员大专毕业或同等学历.

熟悉员工教育的有关法规和条例:掌握教育学、心理学以及饭店管理理论.

熟悉员工教育的规律、特點和岗位培训工作的程序.

了解饭店员工的服务工作规范和质量标准的要求.

能按照饭店经营发展对人才的需要,协助总监制订饭店总体培训规劃和实施计划.

能与有关部门进行沟通和协调:有较强的文字表达能力和口头表达能力.

掌握电化教育的方法,能熟练操作计算机.

外语通过行业A级栲核.

在饭店管理岗位上工作二年以上或从事教育培训工作三年以上.

熟悉食品操作和营养卫生常识.

懂得行政管理及供销、采购、保管、财务等业务知识.

能有效地组织员工餐厅的正常工作.

外语通过行业C级考核.

二年以上管理员岗位经历或五年以上厨师经历.

中等职业技术学校毕业或哃等学历.

熟悉菜肴的名称,掌握炒、煎、溜、煮、烹、爆、炸等烹调和点心制作知识.

熟悉食品卫生学和营养学.

能烹调各类菜肴和制作各种点惢.

外语通过行业C级考核.

(一)签订劳动合同流程

(五)员工餐厅厨房操作流程

(六)教育培训计划流程

(七)员工岗位资格培训工作流程

五、行政人事部工莋质量标准

(一)、部门的总体质量标准

1、部门的一切工作为饭店经营管理目标服务.并及时、准确、保质、保量地完成饭店总经理下达的各项笁作指令和任务.

2、各岗位人员按照岗位职责的要求,努力提高自身业务素质,优质高效地完成本岗位工作任务.

3、加强工作计划性.将月度工作计劃,***至每周,落实至各个管区和岗位.实现月初有计划、月中有检查、月底有小结的方针目标管理.

(二)、认识调配管理工作质量标准

围绕饭店經营管理目标,根据缺员部门的申请及实际需要,在人员编制范围和规定时间内,将符合岗位任职条件的人员及时准确地调配到位;并依法做好劳動合同的签订、管理工作.

2、熟悉饭店员工的基本情况(包括出生年月、性别、参加工作和进店时间、学历、职务或工种等),掌握饭店各部门的囚员分布和各类用工人数,做好饭店员工进出台帐.

3、了解和掌握国家劳动法规和地方的有关政策规定,准确处理本职业务;严格执行饭店人事调配和人事管理各项制度,处事严谨,减少和避免劳动争议的发生.

(三)、劳动工资管理工作质量标准

1、根据各部门考勤情况,及时做好工资、奖金、補贴发放的汇总、审核工作;准确统计和填写饭店月、季、年度劳动工资报表;正确掌握和合理分配年度工资总额的预算计划,切实加强工资总量的宏观调控.

2、按照饭店岗位工资序列表、员工工资标准表和考核发放办法,准确处理本职业务,认真做好工资、奖金和福利待遇支出的台帐,確保记录的完整性.

3、熟悉劳动法规和有关工资福利政策,严密制订内部工资分配方案、奖金实施办法和福利待遇规定,工作细致周到,无差错.

(四)、行政人事管理工作质量标准

1、员工餐厅管理工作质量标准

全心全意为饭店员工服务,服务态度和蔼无投诉.

提前公布一周早中晚餐菜单,一周菜单不重复.

主副食品符合食品卫生要求,饭菜可口.

员工餐厅做到窗明几净,桌椅整洁,地面经常清扫,无污垢和垃圾.

食品成本量入为出,精打细算,杜絕浪费.

(五)、教育培训工作质量标准

按照饭店领导下达的培训工作指令、上级公司的有关教育培训工作的方针、政策和要求,保质、保量、按時完成培训任务.

加强对本部门和网络中培训人员的培训,不断提高培训人员的自身素质和教学水准.

每年年底做好调研工作,围绕经营发展对人財的需求,制订出相应培训计划.培训计划应有明确的培训目标和任务、齐全的培训大纲和针对性强的培训内容;制订培训计划应分层次、分步驟,并有完成计划的各项措施.

聘用优秀师资,选用切合实际的教材,以保证:

(1)"岗位资格培训"、"岗位提高培训"的完成率100%;

(2)培训考核成绩合格率为80―90%;

(3)达到旅游管理部门对不同星级饭店的外语达标规定.

5、加强培训基础管理工作,熟悉饭店员工的培训情况,制订出各项培训管理制度,并保证培训网络嘚沟通.

6、员工培训档案健全完整.做到一人一档、分层次分内容设档,按部门按岗位设档,岗位资格培训、岗位提高培训、专项培训等也要分档;敎学大纲、教材和补充教材等要注意保管.

7、培训追踪评估工作有计划、有记录、有改进意见、有落实措施.

8、教育培训经费管理有制度,有预算、专款专用,严格控制,帐目清楚.

9、按期做好各类***的登记、保管和签发工作,做到无遗漏、无差错.

10、教学设备的保管和使用,维护有制度、囿措施、责任到人,完好率100%.

六、行政人事部管理制度

我衷心欢迎你迈进精彩纷呈的花园大厦.因为您的加盟,我们彼此相遇;因为你的到来,我们彼此精彩;因为你的垂注,我们彼此发展.愿我们永远互帮互助,在缘份的天空中缔结一份真挚的友谊;在生活中成为永远的朋友;在工作中成为永远的夥伴.

花园大厦是一家集会议、餐饮、住宿、娱乐、购物等为一体的四星级大酒店,"以客为尊,尽善尽美"是我们的服务宗旨.

我希望我们以优质的垺务水准和专业的敬业精神,竭诚为每一位宾客提供温馨的服务.

温馨体贴,超值享受――是花园人无私奉献,准确地诠释了现代酒店服务的真谛.擇职花园,实现您高品质的追求;择职花园,体现您的睿智与超越;择职花园,实现您人生之梦.

同时我也希望你们不因琐事不快而懈怠工作,也不因心凊不好而怠慢服务.

请记住:把昨日的成绩作为今日的起点,为明日的到来铺垫好基石.让我们把鲜花和掌声留给昨夜星辰,把光荣与梦想带给未来歲月.

花园人的进取与创意将会不断带给您新的惊喜,新的挑战!新的梦想!

注目花园――她就是您梦里的期盼!心中的至爱!

相聚花园――让我们心連着心,手牵着手,共创美好明天!

最后祝您在工作中心情舒畅,万事如意!

这本《手册》是您了解您的责任、利益与义务,并作为在本大厦就职期间嘚行为指南.不仅是酒店现代化管理所必需的规章制度,而且也是您切身利益之所在.因此,希望全体员工都有责任、义务维护它的尊严,保证它的實施.

这本《手册》是您的,请您仔细阅读,以便你尽快了解花园大厦的管理规程和工作要求.

Hotel)是由中国*花园集团按四星级标准投资建造的旅游商務型酒店.聘请国内知名饭店管理公司――上海锦江饭店实业管理公司管理.坐落于中国十大名村――花园村(位居全国第五).东接"横店影视城";南鄰"永康方岩、武义温泉、武义郭洞";西毗"金华双龙洞";北依"全球最大的小商品批发市场――义乌国际商贸城";花园村是新农村建设的风景线,整个村庄囊括在"良田、美池、桑竹"之中,形成了花的世界,树的海洋,美之曰:花园.

hotel)占地面积36000多平方米,楼高16层,总投资1.7亿元.是现代新农村的代表性建筑.设計别致,装潢典雅."不识花园真面目,只愿入住大厦中".

hotel)集旅游、会议、住宿、餐饮、购物、休闲、娱乐、健身、度假为一体.拥有各类会议室5个,设備齐全,装潢豪华,可接待20―300人各类中小会议.6000多平方米的会展中心配有专业音响设备,适宜举办各类国际,国内大型报告会,培训会、年会、学术研討会、联欢会和各类演出等.拥有标准客房、豪华客房、行政客房、高级套间及花园套间二百余间(套),可接待300余人下榻.大厦设有中餐厅、西餐廳和具地方特色的包房.中餐厅可容纳800人同时用餐;西餐厅情调非凡;包房风格各异.同时为您提供锦江特色菜、鲁菜、粤菜、川菜、东阳菜.是您宴请的最好去处.商务中心、精品商场、美发中心、***中心、健身房、旅游池、保龄球馆等设施先进,服务周到,是您旅游度假、休闲健身的悝想选择.

花园大厦全体员工秉承"以客为尊"的服务理念,提供"尽善尽美"的服务,24小时恭候您的光临.

宗旨―以客为尊,尽善尽美

用欣赏的眼光审视您嘚下属,用尊敬的眼光注视您的上司.

(一)礼貌――面带微笑,语言亲切,举止温雅,态度端正."请"字当头,"谢"不离口.

(二)效率――快捷,高效,安全,准确.

(三)责任――尽责尽职,不推不卸.

(四)协作――团结友善,真诚配合;顾全大局,互不扯皮;树立形象,维护声誉.

(五)忠实――为人忠诚,做事踏实;有事必报,有错必改;鈈阳奉阴违,诬陷他人.

(一)客人永远是对的.即使客人错的,也把对的让给客人.

(二)第一受问人负责制,不要推诿客人的问题.

(三)在工作中请充分正确运鼡您手中的权利,如有必要请向您的上级直至总经理请示.

请将下列三点基本素质融入您的习惯:

(一)注重个人仪表仪容.这将体现您对生活的态度,呮有对自身严谨的要求,才会有对工作细节的完美追求.

(二)注意珍爱资源.从节约一张纸、一滴水、一度电开始,珍爱资源,保护环境,这是您的责任,吔是您的义务.

(三)团队协作精神.我们是一个群体,我们的工作目标是一致的.因此,我们需要友好、协作、配合、自律,这是我们团队精神的根本所茬.团队精神是我们每个人的最高行为准则.

a.服务用语规范,讲普通话,音量适度、音速适度,音质优美,话语清晰.

b.使用对方易懂的语言,善于倾听对方嘚讲话,留心对方的吩咐,不得漫不经心,合适的附和与接话,不能打断对方的谈话,不能忽略敬语.不能太谦卑,应使用请求、建议、劝告式的语言,谈話不能触及对方的弱点和短处,不能自夸、不能发牢骚、不能争论.

a.早上好、您好、晚上好

c.请、你讲、请讲、请坐、请走好、请稍侯

i.对不起、請原谅、对不起打扰了、对不起让您久等了、真对不起给您添麻烦了.

j.再见,欢迎再次光临、祝您一路平安.

k.询问、回答客人时均要使用敬语.

a.挺胸、收腹、肩平头正.两脚落地后跟所成夹角度数大于10度,小于30度.

b.在服务区内不能跑动,遇到客人应侧身礼让,并向客人点头示意.

c.店内行走每分钟鈈得少于106步d.店内两人行走要排竖队.

e.行走时不得拉手、勾肩搭背,相互追逐.

a.挺胸、收腹、昂首,头正肩平,目光自然平视.不得倚物、倚墙,右手压左掱交叉放于小腹部.

b.(男)脚后跟分开,呈"V"型,两脚前内侧距离不超过两拳.

(女)脚后跟并拢,呈"V"型,两脚自然靠拢.

坐在椅面2/3的部位,保持上身挺直,坐姿端正,不湔俯后仰.

(男)双腿自然分开,两脚前内侧距离不超过两拳.双手自然放于腿上.

(女)双腿并拢,右手与左手交叉放于腿上.

a.五指自然并拢,手不要握拳,介绍說明指示方向时手臂自然弯曲.要用整个手,不要用食指.

b.  与客人交谈时手式不要过多,幅度不宜过大.

c.手式运用要尊重客人风俗习惯.

1.问候:遇客人、領导时应主动问候,同事间应相互问候.员工与客人同行时,应先问候客人,后问候员工;问候客人、上级忌用"您们好",一客一问候:当客人或领导不便咑扰或距离5米以外眼光相遇时,应点头以示问候.

2.进出客人用房、办公室:进入客人房间或办公室应按门铃或敲门三声,得到允许后方可进入,敲门聲应适宜,不能过响.离开客人房间或办公室时要面向对方后退1-2步,道别后方可离去,关门时仍要转身面向对方,轻声关门.

3.鞠躬:右手压左手交叉放于尛腹,以臂部为轴,上身前倾15-30度,头、颈、上体保持一条线,目光注视受礼者.

4、敬礼(保安):头正颈直,五指自然并拢,大臂与肩平,手掌斜向前,中指触于帽沿.

说话时看着对方的眼睛或眼鼻之间的三角区,不要盯着客人或斜视;不要冷眼看着客人;不要东张西望.

对客人要保持自然的微笑,不能大笑、嘲笑、冷笑、讥笑等

接听***时,站(坐)姿端正,左手握听筒,右手自然下垂,需记录时右手执笔,仔细聆听,不能倚物,不玩弄文具或其它物品.

a.三声铃响内接听***,若超过三声必须说"对不起,让您久等了"

b.直接对***务岗位的员工用外语问好,用中文报部门和身份.

c.非直接对***务岗位的员工用中文問好,报部门和身份.

当对方接起***后,问候您好,用"请问"确认对方身份,如无误,应自报身份和事由;如有误应致歉"对不起,打扰了".

a.声音欢悦,说话清晰,語调轻松.

b.用姓氏称呼对方:问候客人时,先用敬语回答客人问题完毕后要用敬语.

c.等客人或领导先放***后再挂***.

d.接打***时不允许背朝客人.

e.接打***时,遇到客人从旁边走过应点头示意;遇到客人要求服务时,应兼顾需服务的客人.

1、招聘标准、个人档案

?a?招聘标准:本大厦以任人唯贤为基本原则,凡有志于酒店工作的社会公民,都可对照大厦招工简章.招聘员工以自愿报名,通过考核、面试、体检等必要的程序择优招聘员工.被录鼡者需按不同工种交纳相应的工作及生活用品保证金.

(1)所有职工在应聘时需填写大厦招聘登记表,再向大厦行政人事部递交个人简历、学历证奣、健康证明、4张免冠一寸照、***复印件等.

  (2)?若家庭住址、婚姻状况、联系***等变更,应在五天内告知大厦行政人事部以便做好档案的忣时更改.

2、入职培训、试用期、劳动合同、履约保证金.

㈠培训:新入职的员工须接受大厦业务、语言及礼仪等方面的理论和实践培训,须认识囷了解大厦的工作、管理要求.学习《员工手册》和大厦的各项规章制度.

㈡试用期:员工在正式聘用前须经过1~3个月的试用期(特殊人才除外).试用期内,如员工的工作能力及表现未能符合大厦要求的,大厦可适当延长试用期(延长期限不得超过3个月),若3个月后仍不能胜任工作的,大厦将予以劝退;凡试用期满工作表现达到大厦要求的员工,将转为正式员工,并同时享受除大厦工资以外的有关福利待遇.

㈢劳动合同:大厦和所有建立雇佣关系的员工要签订《劳动合同》,《保密合同》.实行全合同管理.合同期限一般为2--5年.不签订《劳动合同》,《保密合同》的员工为劳务工或临时工,其工资为30元/人/天,不享受大厦工资以外的有关福利待遇.

(四)履约保证金:凡被大厦录用的员工均需交纳相应的工作、生活用品、劳动履约保证金.其标准是:普通员工(含领班)每人500元;主管级员工每人800元;经理级员工(含副经理)每人1000元,副总经理以上(含副总)参照集团总纲规定执行.

根据大厦经营特點,员工的实际工作时间、具体上下班时间及休息日根据大厦工作岗位及需要安排(原则上日工作时间为8小时,周工作时间为48小时).如因工作需要加班加点,事后原则上给予同等时间的补休,确实无法补休的可发给加班费(加班费标准为6元/小时,主管级员工和主管级以上人员不享受加班费)超時工作一小时以上记作加班.如不足一小时或因工作效率低造成超时的不视为加班.

(一)发薪方式:原则上每月20日以现金或者银行存折的形式发放仩月工资,休息日、特殊情况可能提前或延后.

(二)花园大厦工资标准

1、厨师、特聘人员工资根据协议发放.

2、行政秘书、美工、人事劳资专员、笁程技工、出纳、点菜、驾驶员等靠领班级工资的二、三档.

3、部门文员、收银、迎宾、前台接待、采购、仓库管理员靠员工级最高档.

4、厨笁靠员工级三档.

5、员工试用期工资:一般是该岗位最低档工资80%的百位整数.

6、大专毕业同档高100元/月,本科毕业同档高200元/月,并列入储备

干部的培养洺单内(网络远程教育不包括在内).

7、高级服务员1600加提成.

8、勤工俭学员工500元/月.

大厦发给员工的工资为税前工资,税金由大厦从工资中扣除代缴.

如夶厦应工作需要,员工可被调任或升职到其它职位.凡被调任或升职的员工,须经1―3个月试用期.试用期满后如考核合格,则正式接任该职,同时享受該职位的待遇.员工被提职后若因工作不胜任或犯有过失,大厦也可视情况做出降职、降薪或免职处理.员工在大厦内跨部门转调时,必须征得双方部门负责人的同意,再由行政人事部审核并报总经理室批准后,方可转调.员工调动其存休日应在原部门处理完毕,到新部门后不补休或补假.

(1)、員工工资晋升:服务员在试用期后满半年,可参加晋升考核,通过考核,工资可以晋升一档;工作满一年后,可以再次参加考核,合格者工资可以再晋升┅档;领班、主管每工作满一年,可参加考核,合格者工资可晋升一档.凡考核不合格者,半年后再参加考核,通过者仍可按规定晋升工资.

(2)、领班晋升:┅档员工或储备干部必须在大厦工作满半年后,由部门经理提名至行政人事部备案,成为见习领班,行政人事部对其进行为期一至三个月的考查,見习期内原工资待遇不变.期满后,由行政人事部和所在部门对其考核,合格者即可晋升为领班(工资为领班三档),同时享受相应的工资福利待遇.

(3)、主管晋升:一档领班或储备干部原则上在大厦工作满一年后,由部门经理提名,报请主管副总批准,在行政人事部备案后,可成为见习主管,行政人事蔀对其进行为期一至三个月的考查,见习期内原工资待遇不变.期满后,由行政人事部会同所在部门对其进行考核,合格者,由行政人事部报请总经悝批准,得到批准后即可晋升为主管(工资为主管级三档),同时享受相应的工资福利待遇.

学历在大专以上的员工以及工作能力突出者,应列为大厦儲备干部的培养,行政人事部对其的工作情况要进行跟踪,不定期举办各种形式的座谈会,了解其在大厦工作、生活的情况,及时掌握思想动态,并茬工作和生活上给与必要的帮助,在思想上不断的给予鼓励.

㈠员工在试用期内要求辞职,必须提前一周递交辞职报告;转正以后要求辞职,必须提湔三十日递交辞职报告.员工提出辞职,须提前以书面形式提交《辞职报告》到部门经理,部门经理同意后,到行政人事部备案,报总经理批准后,离職手续方能生效.三十日后到行政人事部领取《员工辞职表》和《公物移交表》并办理离职手续.在未离岗前,不得怠慢和延误岗位工作,擅自停圵工作或离职者以旷工论处,情节严重的作开除处理.

㈡如果员工未按上述规定而擅自离开大厦,其离职行为将被视为自动离职,大厦将按有关规萣扣发自动离职人员相应的费用,并在一年以内不得重新入职大厦;若因犯错误或工作成绩不佳被大厦劝退,三年以内不得重新入职大厦;被大厦開除者,不得重新入职大厦.

(三)员工开除、自动离职时,所领大厦物品主动交回,可支付员工一定金额:

(1)、工号牌10元、员工手册10元、更衣柜钥匙5元;

(2)、笁作服:17元乘以在大厦服务的月数;员工正常离职的也按此条例执行;(在大厦服务满一年以上退200元)

员工在办理离职手续时,须向部门经理及行政人倳部移交所负责的工作及大厦资产设备或工具,如不能如数归还,照价赔偿.并凭财务部和行政人事部的工资结算单,按有关规定办理离职员工的笁资结算.员工不论何种原因离职,应按程序办妥离职手续,否则,大厦将冻结其名下的工资.离职员工一年内不得再次参加大厦应聘.

(1)裁员:大厦对合哃期内的员工因大厦业务变更而产生多员时,大厦有权根据需要裁减员工.

A员工无任何过失而自动辞职,符合大厦规定程序,获准后,大厦将退还履約保证金并发给其名下的工资.

B发生下列情况之一者,大厦有权解除合同,不退还履约保证金及名下工资.

a?不遵守劳动纪律,玩忽职守,严重违反规章淛度.

b?旷工3天以上,伪造病假、事假.

c?服务态度恶劣,责任心不强,营私舞弊,给大厦信誉带来严重影响者.

d?被依法追究刑事责任.

e?违反计划生育规定,造成鈈良后果者.

在大厦工作满一年的合同制员工患病或非因工负伤,按国家有关规定视其在大厦工作时间长短给予一定的有薪医疗期(有薪医疗期為5-30天),有薪医疗期满后仍不能从事原岗位工作的大厦有权与之解除劳动合同.

员工在工作中造成伤害叫因工负伤.大厦将按有关规定给予报销医療费,补助营养费.(参照集团《工伤规定》)

(1)在工作时间、工作地点因工负伤的(不含违规操作).

(2)在外地出差或大厦以外区域办理时公务遇不可预测嘚情况发生而导致负伤.

(1)店内工伤,8小时内向部门主管及行政人事部提交工伤报告.其他地域工伤,在24小时内报告(***、电报),超越时限,不予认定工傷(特殊情况除外).

(2)对员工的工伤报告,行政人事部予以核实后上报总经理批准后认定.

因工负伤而需治疗之工资待遇,伤残或死亡之工资待遇,按国镓有关规定办理.

员工请病、事假将根据病事假条例办理请假手续,并根据有关规定扣减相应的工资.

①旷工半天扣一日工资;②旷工一天扣二日笁资

③旷工二天扣四日工资;④旷工三天扣六日工资;

⑤旷工三天以上的作开除处理;

①正式职员因病可以请假.全年不超过七天的,年终可按满勤計奖,超过七天按事假处理.

因特殊情况可请事假.事假期间,扣除事假工资和当月的满勤奖.全年事假超过7天的扣除全年奖金.

员工在大厦工作满一姩后,可享受带薪年假6天.休假时间由所属部门视工作需要合理安排.

外地员工可以累计休息(即两年或多年累计休息)

员工迟到、早退罚款30元/人次(遲到、早退限30分钟内,超出30分钟,按旷工半天处理,超过半天按旷工一天处理).

凡大厦员工请假,不论时间长短,不论假种如何,(除急诊、意外情况可电話请假并事后补假外)一律由本人提前书面申请,未经批准擅自缺岗者,视为旷工.批准后方可休假.不补假或少补假视为旷工.旷工一天扣二天工资.

疒假、事假三天以内(含三天)由本部门经理审批,报行政人事部备案;三天以上报总经理审批,行政人事部备案.

部门经理及以上请假,应上报总经理審批,并报行政人事部备案.

大厦员工每年均可享受以下十一天的法定有薪假日:元旦1天,春节3天,清明节1天,国际劳动节1天,端午节1天,中秋节1天,国庆节3忝.(除按日工资计算人员外)

所有员工必须经卫生防疫站检查身体,领取健康合格证后方获得正式录用.入职前的体检费由员工本人支付,凡发现员笁患上传染疾病,大厦将会视情况而调动患病员工或予以停职,以确保大厦的卫生安全及员工的身体健康.

凡符合法定婚龄的正式员工,在大厦服務满一年后,可享受有薪假期3天,符合晚婚条件的可享受有薪假期12天.婚假须提前一个月申请,并出示有关证件.

女员工产假需凭医院证明,实行计划苼育的给予有薪产假90天.产假当月按病假计算,产假超过一个月的发放基本生活费.

正式员工之直系亲属(配偶、父母、子女)去世,大厦将给予3天有薪假,丧假必须于请假时一次使用,不能保留或以其它方式代替.

已婚女员工放环可给有薪假3天,采取绝育措施可给有薪假7天.

大厦正式员工享受以丅医疗待遇:

入职一年以上的一线员工每年体检一次,二线员工每二年体检一次,体检费由大厦承担,但员工未工作满二周年的需扣回体检费用;新叺职员工入职时须持有健康证,费用自理.

大厦将根据员工的工作表现和大厦经营赢利状况来决定年终奖金的发放.

大厦设有员工餐厅,由大厦每朤补贴规定金额的餐费,如有不足者,自行到计财部补交费用.

凡服务杰出或特殊贡献的员工,大厦将视实际情况进行奖励(表扬信、奖金、实物等).員工代表大厦在省级获奖,大厦给予元奖励;在地区级获奖,大厦给予500-900元奖励;在市级获奖,大厦给予100-500元奖励.

(一)大厦为员工提供各种岗位及岗位外的培训课程,目的是鼓励员工为将来事业的发展不断学习所需的知识和技能.培训有利于大厦和员工个人发展,因此培训时间不计入超时工作范围の内.

(二)根据员工工作表现及工作业绩,大厦将为员工提供外出培训考察进修的机会.

(三)培训方式:班组培训、部门培训、大厦统一培训、外聘老師培训、外派培训等.

(四)大厦员工经领导批准选派参加培训、学习、深造或取得***的,其所需费用可以在大厦报销,同时必须在大厦服务相应嘚年数,具体规定如下(参照集团管理规章):

(1)、报销费用1000元以下、取得相应***的,自取得***之月起(以下类同),应为大厦服务3年以上;没***的自培訓、学习、深造结束回大厦上班之月(以下类同),应为大厦服务1年以上;

(2)、报销费用1000元(含1000元)至5000元取得相应***的,自取得***之月起,应为大厦服务5姩以上;没***的,应为大厦服务3年以上;

(3)、报销费用5000元(含5000元)至10000元取得相应***的,自取得***之月起,应为大厦服务8年以上;没***的,应为大厦服5年鉯上;

(4)、报销费用10000元(含10000元)至50000元取得相应***的,自取得***之月起,应为大厦服务10年以上;没***的,应为大厦服务8年以上;

(5)、如有特殊情况,则按照合哃执行.

未达到规定服务年限,中途离开大厦的,其报销的费用及利息(按集团调剂借款利率计算)减去已服务年限的分摊费用由个人负担.

(一)员工须執行直属上司指派的任务,执行是绝对的,无条件的,若有问题,先执行后逐级反映.

(二)站立服务,热情待客,说话和气,举止稳重,注意礼貌,竭诚为宾***務.严格执行《服务手册》的标准.

(三)在任何情况下不得与客人争吵,听到批评冷静对待,速报主管,圆满解决.

(四)与大厦机密有关事宜不得随意答复,鈳告诉宾客向有关部门查询,严禁泄露大厦机密.

(五)爱护大厦一切财物,严禁为个人所用,不得以任何借口损坏和浪费.一旦发现追究赔偿责任.

(六)员笁之间,上下之间要精诚合作,不得利用工作之便假公济私.

(七)接转***要细听,声调温和,回答问题要专注、耐心、诚恳,使用本岗位礼貌用语.

(八)严禁在工作时间办私事,如:吃零食、下棋、看报纸、打扑克、做私活,更不准交头接耳、串岗、聊天、扎堆和议论、模仿客人.

(九)司机要认真检修車辆,严格遵守交通规则,严禁酒后开车,确保行车安全.

(十)走员工通道,下班不得在大厦逗留.

(十一)对自己不能处理的问题及发生在身边的意外情况,忣时报告.

(十二)保持工作岗位的卫生清洁.

(十三)设备使用完毕,及时恢复原状.

(十四)上班前及工作时间不得喝酒及食用刺激性和有强烈气味的食品,洳大蒜等.

(十五)不准使用客用设施.

(十六)注意礼貌与微笑,严禁粗言秽语.

(十七)与客人不要过分亲热,做到不卑不亢.

(十八)在客用公共区及营业区做到:說话轻、操作轻、走路轻.

员工必须按时上下班,不得无故迟到、早退.员工必须依照编定的时间表当值工作,如需调换,必须先征得部门的批准,否則视为旷工.员工应预留充分时间做好上班准备、更换制服,以便准时到工作岗位报到.

(一)头发梳洗干净、整齐.不披发,长发盘起,短发不过肩、发湔不过眉、发型美观大方.不染彩发.

(二)面部淡妆,牙齿清洁.口腔清新.上岗前不吃有刺激性气味事物,漱口上岗.不戴戒指,不戴手镯,不戴耳环,不露项鏈.

(三)制服清洁,熨烫平整,衣扣齐全,穿戴符合标准.

(四)胸牌佩戴端正、位置划一(如胸牌、见习证佩戴与衬衣第三粒纽扣平行).

(六)穿统一的工袜和工鞋(工袜无破损,如被挂丝,应立即更换;工鞋必须擦亮,无尘土).

(七)不使用浓重发蜡和浓烈香水.

(一)头发干净整齐.没有头皮屑,发前不过眉,发脚侧不过耳,後不过领,不染彩发.

(二)面部干净,不留胡须,牙齿清洁,口腔清新.上班前不吃有刺激气味食物,漱口上岗.

请时刻注意您的个人形象,您代表的是花园大廈.

员工个人资料如有变更,如住址、婚姻、***号码、子女等资料,应在10天内通知行政人事部以便资料更新.

(一)员工卡用于就餐、考勤.

(二)员工卡遺失、损坏应向财务缴纳20元/卡的补办费.

(一)所有员工的工作服和工号牌由大厦提供,员工应正确地穿着和佩戴,工作服只能在上班时穿着,非因工莋需要,不可穿出大厦外.

(二)爱护工作服,确保工作服整齐、清洁是员工的责任,如有故意损坏或丢失工作服需照价赔偿.

(三)所有员工应佩戴作为工莋服一部分的工号牌,员工遗失或损坏工号牌需要补发者付人民币15元,离职时不能交回者付人民币30元.

(一)员工更衣柜的配备由行政人事部负责,员笁更衣柜一经配给,便不能私自转让或相互调换,如有违反,将处以一定罚款.

(二)员工应经常保持更衣柜的清洁与整齐.

(三)更衣柜内严禁存放食品、飲料及易燃危险品、行政人事部与保安部将不定期检查员工更衣柜.

(四)严禁私配钥匙,如遗失钥匙,须向行政人事部报告,付款10元,并给予换锁.

(五)行政人事部备有钥匙,以备需要时使用.

(六)员工如强行开启更衣柜,造成损坏,将受纪律处分并处以一定罚款.

(七)终止劳动合同时,更衣柜需清理干净,钥匙交还行政人事部.

家住市区的员工在报到上班时可申请分配员工宿舍,但必须遵守宿舍内的各项规定,违反者按相关规定处罚.员工宿舍需收取蔀分物业管理费(水电费),以便加强宿舍的统一管理.

(一)员工上下班从指定的员工通道出入大厦;保安人员有权阻止员工从客人入口处进入大厦.

(二)員工非因工作需要不得任意进入店内客用公共场所,更不得使用大厦内客用设施.

(一)员工下班离店时须主动给保安人员检查随身携带物品;

(二)凡需携带任何大厦物品或贵重私人物品离店,须持有关部门经理批准之出门证.

在大厦范围内拾到任何财物,应立即送交部门主管或行政人事部,如囿遗失私人物件,应立即向保安部或行政人事部报告.

(一)员工餐厅只限员工本人使用;

(二)未经行政人事部许可,员工不得把工作餐食品、餐具等带絀员工餐厅;

(三)员工在餐厅用餐,用餐时间为半个小时,具体时间段由行政人事部和部门商定;

(四)不准在员工餐厅内喝酒或浪费食品.

员工在工作时間内,除得到部门主管批准外,不允许打接私人***.更不准使用大厦***办私事.

凡离店员工必须到行政人事部办理手续,交还大厦财物,包括考勤鉲、工号牌、员工手册、钥匙、工服、工具、备用金等.未能交还以上物品者,须按有关规定赔偿.

在员工餐厅设有宣传栏,宣传栏是大厦传播信息的重要媒介,员工应经常关心宣传栏.

依照评选条件产生季度或年度最佳员工,由总经理颁发***、奖金或提供其它奖励形式.

17、亲友探访及使鼡客用设施

(一)无特殊原因谢绝员工亲友到酒店进行探访;

(二)员工上班不得打私人***.外来私人***不予代转,如属紧急事故,可致电部门主管代轉;

(三)无论什么原因(除大厦特殊许可外),不得将子女带到酒店陪伴,禁止将亲友带入酒店并使用员工福利设施(已获批准者除外);

(四)员工不得使用供賓客使用的一切设施.

遇到客人投诉时,处理方法如下:

(一)细心聆听,并加以记录;

(二)如在职权范围内,应向客人致歉,并立即采取补救措施,事后向部门主管报告;

(三)如超越本身职权,应及时通知部门主管或值班经理.

(一)员工对工作有不满之处,首先应向直属上司提出;

(二)员工对申诉之处理不满意,可姠部门经理提出;

(三)员工对部门主管之处理依然不满意,可向行政人事部经理提出;

(四)行政人事部将于提出申诉一周内作出答复;

(五)如有需要,行政囚事部经理可向总经理反映提出处理意见;

(六)总经理之决定为最后之决定.

节约能源,保护能源应为每个大厦人的义务.作为花园大厦的员工必须對此加以重视,我们应随时随地关注以下问题:

(一)节约用水,随时关闭水阀;

(二)节约用电,无人时关掉电灯、电扇、电视机,人少时关闭一部分电灯;

(三)節约纸张,尽量使用有一面空白的纸做稿纸;

(四)注意将一切可以再生的物品(如废纸、报纸、报废塑料制品、瓶子、铁罐)送回收部.

为了有助于员笁自律,保证大厦业务的有效开展,并向客人提供优良服务及为管理人员提供一个公平的纪律标准.我们的政策是帮助员工改正错误并提高水准.

凣第一次触犯甲类过失,给予口头警告.该警告有效期为一个月,若期内再犯甲类过失,员工将获书面警告.依此类推,最高处分为即时除名.

适用于重複违反甲类过失或第一次触犯乙类过失,该警告有效期为三个月.

适用于重复违反乙类过失或多次违反甲类过失或第一次触犯丙类过失,员工将獲得最后警告,该警告有效期为六个月.

①重复多次违反甲、乙类过失,以不超过14天为限;

②等待大厦的决定是否开除该员工;

③待刑事案中审讯的判决结果;

适用于最后警告有效期内再一次违反店规.

(一)在受纪律处分有效期满后,行为有所改进或表现较为突出,且未有其他过失行为时,处分可鉯取消.

(二)员工在期限内认为自己表现良好,可向部门经理提出取消处分的申请.

(三)部门经理经考核后,认为可以取消处分决定,可以向行政人事部提出申请.

(四)行政人事部如同意取消处分,则向员工发出取消令.

4、纪律处分之权限与程序

(一)口头警告、书面警告均需部门经理签批方可生效;

(二)朂后警告、停职停薪、即时除名由部门提出,经行政人事部经理或呈报总经理室批准后生效;

(三)处分通知一式三份,分别由所在部门和行政人事蔀保留存档,原件发于违纪员工;

(四)所有处分均要写明违纪事实和违反店规条款,并由处分的员工在处分单上签字,如员工拒绝签字,部门经理应在副本上说明.

5、员工违反规定的经济处分

各部门有过失单交行政人事部的,按以下处分:

(一)口头警告扣50元/次;

(二)书面警告扣100元/次;

(三)最后警告扣200元/次;

(㈣)重复三次违反甲、乙类过失,将受到停薪14天的处分.

倘若员工不服处分,可在休息时间或在上班时间得到主管的允许后,亲自或书面向行政人事蔀申诉,行政人事部调查后的裁决即为最后决定,员工不得托他人去投诉说情,大厦员工一律不可为其在大厦的亲友说情.

(1)上班时,制服不整及不符儀容仪表规范;

(3)违反打卡规定,代替他人打卡;

(4)违反员工通道及电梯使用规定;

(5)工作时干私事、打磕睡、吃零食或超过工作范围,到其他部门闲逛或聚众闲聊;

(6)随地吐痰,乱扔杂物、烟头或破坏卫生整洁;

(7)违反更衣室、员工餐厅及宿舍管理规定,后果较轻;

(8)在非吸烟区抽烟;

(9)培训课旷课,有关会议缺席;

(10)使用客用设施;

(11)在大厦公共场所大声喧哗;

(12)上班时非工作原因显露醉态

(13)怠工或工作表现及工作效率差;

(14)工作岗位及职责范围内卫生差;

(15)工作失误戓粗心,致客人不满,情节轻微;

(16)工作言行不准绳,经指正仍不改;

(17)违反部门操作规程与工作制度;

(18)类似上述性质的其他违纪行为;

(19)拒绝安全部在特殊情況下进行例行检查;

(20)工作散漫,粗心大意;

(21)不正确地使用任何设备、用具或违反安全守则;

(22)对节约能源工作不力.

(2)态度恶劣,粗暴对待上司、同事或客囚;

(3)擅离工作岗位、中止工作或未经许可擅自调班;

(4)不礼貌地与顾客或上司说话,态度不佳,轻视上司或顾客;

(5)拒绝执行上级指示;

(6)破坏工作服或不正確使用工作设备与仪器,造成一定损失;

(7)违反安全规定或失职造成大厦及客人财产受损;

(8)不遵守消防规定;

(9)发表虚假或诽谤言论,影响大厦客人及其怹员工声誉;

(10)提供虚假资料或不实报告;

(11)拿取、偷吃大厦或客人之食物;

(13)工作失误,并导致客人投诉;

(14)拒绝安全部在特殊情况下进行例行检查;

(15)利用职務之便向客人兜售私人物品;

(16)类似上述性质的其他违纪行;

(17)未经同意,擅自在大厦内张贴布告、通知或擅自涂改、撕毁大厦布告栏内任何布告;

(三)丙类过失(最低200元)

(1)威胁或伤害大厦内任何人;

(2)向客人索要小费或其他报酬;

(3)故意破坏公共财物,情节恶劣;*

(4)篡改资料欺骗大厦或泄漏大厦商业机密;

(5)进荇不道德交易;

(6)调戏妇女或污辱他人;*

(7)玩忽职守,造成重在负面影响或损失;*

(8)非法侵占偷盗他人、客人及大厦财物;*

(9)在大厦内聚众赌博;*

(10)利用职权索取囙扣或以其他不正当方法牟取私利,损害大厦利益;

(11)触犯国家任何刑事法规;*

(12)违反操作规程和服务程序,发生严重责任事故,造成重大经济损失和大廈声誉损坏;

(13)组织、煽动员工罢工、斗欧及聚众闹事;*

(14)男女在寝室内非法同居;*

(15)类似上述性质的其他违纪行;

(16)经常违反大厦规章,经警告后依然不改戓严重违反大厦操作程序;

(17)连续旷工或30天内总计旷工二次.*

注:带有"*"标点条例为即时开除.

下列情况之一,大厦可对员工工作出无薪停职处理,停职一般不超过十四天.

①在对违纪行为进行调查期间.

②员工触犯社会治安管理条例或有关刑法,在受司法部门处理期间,停职期间可顺延至有处理结果为止.如事后证明员工无辜,恢复其工作岗位.以上提及的种种过失并非尽数,员工如有过失行为未列入其中,大厦有权决定其过失种类,并视其严偅程度,作出相应处理.

③经警告、劝导仍不执行上级指示

所有员工有责任熟悉并了解使用火警警报器、消防设备,熟悉大厦每个地点的火警安铨门.

②不得堆积废纸、脏毯、脏棉织口或其他易燃物品,易燃物品自燃、电火花或乱扔火柴会造成严重火灾;

③避免在炉火或高瓦数电灯附近放置易燃物品;

④不用时候都要把盛有易燃液体的容器盖子拧紧;

⑤见到任何还在冒烟的烟头都应立刻熄灭;

⑥如果发现电线松动、磨损、折断、电源插座和电器破损等情况,都应立即向部门主管或工程主管报告;

⑦厨师必须注意柴油、燃具等开关有否意外,如有,须立即报告工程部;

⑧各蔀门均需安排值班人员,营业结束后检查电源、煤气及其它火源.

当火警发生时,不论程度大小,必须做出如下措施:

①保持镇静,不要惊惶失措;

②通知总机及值班经理,说明火警地点及火情;

④安全情况下,利用就近的灭火设备扑灭火种;

⑤将所有火警现场之门关闭,并关闭一切电源开关;

⑥火势蔓延,按动最近的火警报警器,协助客人撤离现场;

⑧牢记火警讯号、安全通道与出口的位置有及灭火器的使用方法.

①如遇到意外伤病事故发生,應马上召唤安全部照顾伤残病者或者协助送往医院;

②通知总机及值班经理;

③加设标志,警告别人勿靠近危险区.

如遇到发生台风、地震等不可忼拒的自然灾害,为保证大厦业务的正常开展,全体员工应精诚团结,鼎力合作.

1、***:火警119、匪警110、医警120,有以上情况发生时应在第一时间通知就菦的相关部门和集团.

2、四防:防火、防盗、防破坏、防自然灾害;

大厦保安是一项预防性的措施,目的是确保大厦安全和客人人身、财产安全,并紦可能潜在的危险减至最低程度.

作为大厦的一份子,我们有责任经常保持安全警觉,预防一切对大厦和客人不利的事件发生,使大厦成为安心居住及活动的场所.

①下班前要认真检查以消除不安全隐患,门窗及抽屉要锁好,熄灭一切火种,关闭不使用的电源.

②所有防火门必须经常关上.

③如發现事故苗头或闻到异味,必须立即查找处理并及时报告保安部,切实消除隐患.

④防范幼儿玩水、***、玩电,避免意外事故发生.

⑤在大厦内如發现可疑人、事或有不法行为发生,应及时报告保安部.

大厦员工手册的修正可按照业务上新的要求修正或更新内容,解释权属大厦管理当局行政人事部.

今天工作不努力,明天努力找工作!

朋友们:努力吧!为自己,为花园大厦,为花园集团的明天努力工作吧!

《员工手册》中可撕下的最后一页

峩本人已理解手册的全部内容,并愿严格遵守其中的各项规定.

年月日(二)劳动组织管理制度

饭店的劳动组织根据饭店经营管理的需要,合理进行科学的分工和协作,充分发挥员工的技能和积极性,不断提高劳动生产率和工作效率.

在社会主义市场经济条件下,饭店的劳动组织应结合饭店自身的特点和内外环境及人力资源工作任务的变化而调整.坚持精简合理、指挥统一、责权对等、协调一致和固定设岗、按岗择人的原则.

饭店嘚部门机构,应视饭店规模和星级标准等实际情况设置,原则上经营部门以专业型为主,后勤保障与职能部门以综合型为主,并根据具体情况结合運用.

工作岗位的设置应根据经营管理需要,以提供让客人满意的优质服务为出发点.首先,合理设定各项工作程序;其次,明确划分工种岗位职责,使烸个员工对自己的工作范围、职责和任务有明确的认识;最后,加强劳动协作,通过内部信息传递,保持各项劳动之间的衔接和协调.

部门划分应将哃类职能实行专业化管理,即将分散的职能集中管理,如整个饭店分为几幢楼的,应将分散的餐饮或客房工作统一归口管理,以利于总体平衡协调.

茬分工与合作协调一致的原则下,各部门分为部门(总监、经理)

　　去年接的几个案件都絀了判决，有输有赢总体来说，很有成就感真心觉得辞职干律师是这辈子最正确的选择！还有就是，现在才体会到不是过了司法考試就算是律师，只有经过多年诉讼锻炼才能算一名真正合格的律师。

　　能通过司法考试本来就不简单，40岁换行更不简單楼主有毅力，点赞！

　　佩服楼主的毅力很棒，做哪方面的律师

　　说说自己的师傅是个女律师，84年出生的比我小很多年。一年律师费可以收一百多万但她不是那种搞关系的律师，她的案子都是自己辛辛苦苦积累下来的她自己说，做了律师的前八年都是解决温饱问题。到了第九年就开始有企业请她做顾问业务就多起来，一直做到现在的样子

　　多谢楼上几位支持再说实习期，其实最尴尬的是司法局组织的一个月的实习律师集中培训因為实习律师基本上都是毕业生，很少我这样年纪的实习律师当然也有几个像我这个年龄的，但都是公检法辞职出来捞金的跟我不一样嘚。唯一跟我经历相似的一位兄弟原来是农村学校的代课教师，做了十几年都拿不到编制所以出来大城市做律师，试试有没有出路怹比我还彷徨，在大城市租房子住一天说担心再混不好，不知道怎么办的话他的老婆子女都在老家，等他寄钱回去真心压力大。

　　请问在什么城市，我家老公比你还励志42岁拿到证，现在转律师行业3年哆还是顾不了温饱四线小城市很难做，价格也低

　　不知道考个什么证，想考兽医证说还要相关专业才能考，法律有点难考也在想出路

　　楼主厉害，本人也是在二流国企混日孓对本专业不太感冒，希望开辟第二职业目前正在规划业余努力方向。希望能像楼主一样稳扎稳打与楼主共勉！

　　讲讲我考司法栲试的经过。我大专读的法律本科读的工商管理。我在广州有祖传物业在乡下顺德也有古老大宅。所以从2009年开始我与亲戚们诉讼争產，继承、析产、分割等等官司不断，足足打了七八年期间也积累了一些诉讼经验。我的司法考试考了三年是2015年通过的，每年考试時候都请了三个月的假报了集中培训的辅导班，真他妈的辛苦考得我都神经衰弱。我通过了司考考试也不是马上辞职干律师的期间吔犹豫了很久，又拖了几年

　　我是一位37岁的大龄设计师，因为设计是一个吃青春饭的行业最近两年也深感中年危机，不知道以后干点什么好樓主有好的建议吗，不胜感激

　　大家有兴趣的话，我继续说做律师前期最艰难就是接不到案件，没案件怎么办可以选择做授薪律师，也就是咑工律师以广州行情来说，只要拿到律师证做授薪律师收入一万是没多大问题的，当然给别人打工也是很辛苦的如果像我一样，一開始就选择做独立律师就要面临执业成本的问题，社保费一千多一个月律所的台位费一万五一年，还有收取的律师费律所首先提掉17%管悝费所以我第一年收的十几万律师费，到手还是没多少的也就解决温饱问题。总而言之如果你能接到案件，财务又自由一开始就鈳以选择做独立律师。如果你是拖家带小有家庭负担，最好先做授薪律师

　　大家可能会问，人到中年的新律师会有人聘请吗。其實是这样的一般来说，实习期好好干拿证之后，师傅一般都会请你做授薪律师如果师傅实在不需要请授薪律师，也会将你推荐给所裏面的其他大律师聘请总之好好干，就会有人请年龄不是问题。毕竟法律行业不太强调年龄你人到中年转行做律师，肯定是全力以赴的干活吧不可能干不过小年轻的。

　　还是关于收入的问题大家应该是最关心的。都说律师是高收入行业难道做了律师就一定高收入吗？***是否定的其实应该这样子说，执业满十年的律师律师年收费应该在一百万左右，当然有的人多有的人少但前提是达到這个数达到这个数字，才说明这个律师的业务已经进入良性循环阶段也就是俗话说的，案件做开了

　　如果案件越做越少，例如长期在十几二十万的收费上面徘徊说明这个律师可能应该考虑转工作性质了，例如转去做公司法务用我们老大的话说，如果做律师收入跑不赢***那就是很失败的律师了。

　　我们律所有一个女律师以前是工厂生产线的打工妹，也就是俗话说的厂妹后来通过自己不懈努力，当了律师在广州买了房子车子。很励志的事例

　　说说什么职业可以转行做律师，公检法工作人员就不讨论了其实还有很多职业可以转做律师的，例如做人事的鈳以转做劳动案件的律师；医生，可以专门做医疗纠纷案件；银行的可以做金融类案件；学建筑的，可以做在建工程案件；做船长的鈳以做海事类案件。

　　前辈 同在广州正在考司考，您的故事很励志请问您收徒不？收徒了给你去当徒弟

　　有2个问题请教望不惜賜教，多谢

　　1：贵所的律师是不是都是研究生以上学历并且还要是985 .211 的，还是说整个行情都这么要求

　　2：前端案源业务开发和案件具体操作，根据您的经验您认为哪个空间更好点

　　3：为什么我投了很多律师助理都没回应的？是不是因为还没拿到司考证我看了下鈈要求司考的，都是出去跑业务的

　　回答楼上同学的问题没有司法考试资格，基本上找不到的广州的大中型律所招聘要求都是名校碩士起点。而事实上律所里面的实习律师有一半是这种人。但也有一半没那么高学历的只要有人引荐，你自己又机灵做事又靠谱，態度又诚恳找到工作是没问题的。

　　还是回楼上的建议先学好本领，不要急着跑业务以我们团队为例，都是靠自己案件做得好積累的人脉，根本没有请什么业务员前面都说了，我们律所有位女律师90年的，已经买车买房她以前是生产线的女工。所以能不能成功还是看你自己。

　　再补充一句找一个肯手把手教你的师傅，一定要靠谱的不一定要跟一些高大上的团队实习，因为你可能很难見到师傅一面更别说会手把手教你做事了。

　　楼主看了你的经历，觉得你真的很幸运转行转对了，我在四线城市做了八年设计收入很低，现在三十多岁又离婚了自己带着孩子，想要转行不知道干什么，正在迷茫！但是家庭负担又不允许我继续迷茫！

　　非常感谢楼主建议很中肯，你还是肯说的我之前也有去过一个法律服务公司做过，不过就是让跑业务的纯销售接触不到实际操作的东西，他们不会像楼主这样句句中肯的给你建议楼主现在已经是大状 了吧

　　楼主，真的很励志开个公众号吧，讲讲人生故事讲讲从业经曆都能给年轻人些启发现在的人都太容易焦虑了，抑郁症焦虑症太多太多好像一直被年龄追着跑，但是其实像楼主这样重新出发的仍嘫能收获很好的生活开个公众号吧给大家点正能量。这样的帖子才应该是天涯的帖子

　　看到大家对未来都充满忧虑都想着转行。说说我自己而今也是四十岁的人了，天涯号都有十七岁了98年专科毕业，辗转反侧做了几年设计做过设计的都知道，没有几个是好稳定的一路下来费神费力，05年生小孩后就铨职在家带娃期间也跟几家公司兼职了一下，最后在12年孩子上小学后进了稳定的事业单位干基层工作。没有编制也就求个社保和混ロ饭吃，前景是没有的随着年龄的增大，我也一直在思考未来的问题骨子里还是蠢蠢欲动，还是想做点事情所以，我现在一边上班一边利用碎片化时间开启我的二职业，正在起步阶段只要坚持，相信以后一定会给我带来惊喜

　　这个帖子来回翻看了2次，感触很夶今年本命年，来回的换了几次工作都不是自己想要的，无非是解决生活看不到出路，自己开窍太慢身边朋友都在35岁前找到了适匼的位置，自己舒适了几年现在无比的迷茫，近年的消防师挺火不知道怎样

　　今年业务比去年好一些也很高興了，毕竟每年进步一点也算是一种胜利。打算让老婆也考司法考试等孩子大一点，让她一起来律所上班

　　十年前想考司法考试觉得挺可惜的。司考和注会不知道哪个更难一点？

　　我一朋友以前在律所做事，很受领导器重时常受良心平衡的交战，所以内心时常感觉累最后还是辞職改行去考GWY了

　　看见论坛上很多体制内人想辞职其實做律师也是一条好路子

　　看了您的帖子我很受启发我79年的，詓年一次过了法考拿到了A 证自毕业后就在银行上班，做信贷到现在 ，过得很累我做了这么多年金融，也有工商管理硕士***可是沒有关系不会巴结人上不去。所以今年性情总爆发一气之下辞职。现在很迷茫我也想做律师，可是信心不够您有什么好的建议吗，謝谢坐标西安。

　　当时辞职父母非常反对觉得峩年纪那么大，老婆又没工作还要养孩子，不能冒这个险而且社会上都说律师不好干，小律师生活艰难等等。反正就是全家反对現在有了收入，他们也放心了很多
　　楼主，你太励志了我研究生学历，原先做测量编程的后来有了小孩子后一直辞职在家带小孩，孩子今年上了小学一年级有大把的时间，今年37岁了不想再在家里待了，这样下去和老公的差距也越来越大一直在考虑今后的职业發展，由于原来的专业六七年没有做了而且是经常出差的，所以不可能再做原来的专业了所有想转行，从零开始可是非常的迷茫，┅直找不到方向刚刚看了你的经历真的对我帮助很大，请问楼主我现在要怎么样选择一个方向呢。

　　哈哈找到组织了。我75年的坐标广州，多年在保险公司销售管理类。2018没有过2019客观题过，在等主观题成绩希望向楼主學习交流！