为了迅速有效有序做好各项安全倳故的预防、应急工作妥善处理各种银行大堂经理突发事件处置，建行大连周水子支行结合实际情况根据支行银行大堂经理突发事件處置应急处置预案，组织员工开展了防滋事应急处置演练

此次演练模拟的场景为客户酒后滋事，客户在办理社保卡激活时因酒后神智混亂始终无法配合工作人员设置密码柜员劝阻客户回去休息后再来办理，客户“霸占”窗口吵闹如不及时处理解决将影响正常业务秩序。在模拟演练过程中当窗口临柜柜员发现客户有滋事倾向时，第一时间呼叫了大堂经理及相关负责人同时进行言语引导使其尽量放松冷静，并尝试与其进一步沟通进行密码设置和缓气氛并拖延时间。随后负责人及大堂经理及时赶到窗口了解情况后再次对其耐心解释說服，并请客户到洽谈室休息避免干扰银行正常业务的办理，经过一段时间的休息后客户逐渐冷静下来，大堂经理将社保卡激活的相關流程做了详细讲解并提供了先激活日后再来行设置密码的解决方案，最终成功化解了这宗酒后滋事影响正常营业事件的发生

    在整个演练过程中，每一位员工都表现出了应有的业务素质和沉着冷静的应对能力此次应急处置的演练更增强了员工日常工作中的危机处理意識，提高了自身应对银行大堂经理突发事件处置的技能技巧