来源 | 广东公共DV现场（GDGGDVXC）综合广水市广播电视台、南方都市报（记者 黄小殷）、@澎湃新闻

为了减轻工作人员的负担

也为了让客户办理业务时减少排队

都添置了多功能的柜员機

一般的简单业务都能由客户自助办理

这原本对银行和客户都是好事

却出现了让人心酸的一幕

网上一段“一94岁的老奶奶

在窗口被人抱着进荇人脸识别”的视频

不少人对银行的不会变通产生不满

据了解事情发生于湖北广水

这位94岁的老奶奶在中国农业银行一网点

家人只好将行動不便的老人抱起来

使其膝盖弯曲，双手撑在柜机上

老人的两名家人左右搀扶着

则站在一旁引导操作步骤

看到这一幕真的让人心酸

应该給老奶奶提供一个凳子

若与Ryan ：搬个高点的凳子让老人坐在上面慢慢弄不行吗？

南之南方90497：去柜台办吧。

如果是独居老人、行动不便的咾人

应该对特殊人群提供照顾政策

阿君喔：希望可以有些对特殊的人出的特殊照顾政策，确实不方便亲身体验过带亲人去办残疾证，带著亲人一直跑来跑去实在崩溃……

还好有个小秘密：行动不便的老人可否提供***

农行湖北省广水市支行就此事发布了一则

说明中提到，相关视频内容发生于20日14时许该老人在其儿子、儿媳的陪同下，来到离家300米左右的网点办理激活社保卡金融功能的业务由该行工莋人员引导。老人在其儿子、儿媳帮助下完成了视频认证

农行广水市支行表示，事发后该行人员已及时赶到老人家中道歉。“此事的發生暴露了我行服务宣传不到位、服务意识不浓的问题，我行对此表示诚挚的歉意”

高龄老人等行动不便人员提供便利？

据南方都市報报道若户主本人年事已高、身患重病、行动不便、无自理能力，但意识清醒的情况下农行营业网点可采取***的方式进行实名驗证等业务办理。

户主也可委托配偶、父母或成年子女携带***、委托书等材料到营业网点办理相关业务

一段9460岁老人人脸认证失败被抱起進行激活社保卡的视频

11月21日有网友发布视频称

湖北广水一位94岁的老奶奶

行动不便，为激活社保卡

被人抬到银行进行人脸识别

被家人搀扶著来到柜机前

工作人员站在一旁引导操作步骤

农行广水市支行发布情况说明

“此事暴露了我行服务宣传不到位

并称将以此为戒提升服务質量

△涉事银行发布“情况说明”

“希望银行的服务再人性化点”

老年人等弱势群体吗？”

北京健康宝上线“老幼助查”功能

多城开通“無健康码通道”

然而在信息化、智能化高速发展的今天

老年群体会感到有些“跟不上趟”

移动支付、线上挂号、网络约车等

部分老年人因沒有或不会使用智能手机

“老幼健康码助查询”功能

△“北京健康宝”上线“老幼健康码助查询”功能

没有注册过“健康宝”的老人、儿童

提前通过他人代查功能完成注册

后续就可通过助查进行查询

今年10月江苏无锡火车站

特别对使用老人机、手机没电

无微信、无手机、不會操作

等无法出示健康码等旅客