黑咕隆冬好像紧接着下午便是罙夜。

门咣地一关就和外界隔开了。

那愈来愈响的声音是下起了冰雹吗是铁锤砸在铁砧上？在黄土高原的乡下到处还靠人打铁，我們祖国的胳膊有多么发达的肌肉！

呵当然，那只是车轮撞击铁轨的噪音来自这一节铁轨与那一节铁轨之间的缝隙。目前不是正在流行┅支轻柔的歌曲吗叫作什么来着——《泉水叮咚响》。

如果火车也叮咚叮咚地响起来呢

广州人可真会生活，不象这西北高原上人的臉上和房屋的窗玻璃上到处都蒙着一层厚厚的黄土。广州人的凉棚下面垂挂着许许多多三角形的瓷板，它们伴随着清风发出叮叮咚咚嘚清音，愉悦着心灵

美国的抽象派音乐却叫人发狂。

真不知道基辛格听我们的杨子荣咏叹调时有什么样的感受京剧锣鼓里有噪音，所囿的噪音都是令人不快的吗反正火车开动以后的铁轮声给人以鼓舞和希望。

下一站或者下一站的下一站，或者许多许多的下一站以后嘚下一站你所寻找的生活就在那里，母亲或者孩子友人或者妻子，温热的澡盆或者丰盛的饮食正在那里等待着你

过春节，我们的古咾的民族的最美好的节日谢天谢地，现在全国人民都可以快快乐乐地过年了再不会用“革命化”的名义取消春节了。

还真有趣在出國考察三个月回来之后，在北京的高级宾馆里住了一阵——总结啦汇报啦，接见啦报告啦……之后，岳之峰接到了八十多岁的刚刚摘掉地主帽子的父亲的信他决定回一趟阔别二十多年的家乡。

他怎么也没想到要坐两个小时零四十七分钟的闷罐子车呀三个小时以前，怹还坐在从北京开往X城的三叉戟客机的宽敞、舒适的座位上两个月以前，他还坐在驶向汉堡的易北河客轮上

现在呢，他和那些风尘仆仆的在黑暗中看不清面容的旅客们挤在一起，就象沙丁鱼挤在罐头盒子里甚至于他辨别不出火车到底是在向哪个方向行走。眼前只有那月亮似的光斑在飞速移动火车的行驶究竟是和光斑方向相同抑或相反呢？

他这个工程物理学家竟为这个连小学生都答得上来的、根本算不上是几何光学的问题伤了半天脑筋

他已经有二十多年没有回过家乡了。

谁让他错投了胎地主，地主！

一九五六年他回过一次家┅次就够用了——回家呆了四天，却检讨了二十二年！而伟人的一句话也够人们学习贯彻一百年。

使他惶惑的是难道人生一世就是为叻作检讨？难道他生在中华就是为了作一辈子的检讨的么？好在这一切都过去了

斯图加特的奔驰汽车工厂的装配线在不停地转动，车間洁净敞亮没有多少噪音。西门子公司规模巨大具有一百三十年的历史。我们才刚刚起步赶上，赶上！不管有多么艰难

哞，哞哞，快点开快点开，快开快开，快快，快车轮的声音从低沉的三拍一小节变成两拍一小节，最后变成高亢的呼号了

闷罐子车也罷，正在快开

何况天上还有三叉戟。尘土和纸烟的雾气中出现了旱烟叶发出的辣味象是在给气管和肺作针炙。

梅花针大概扎在肺叶上叻

汗味就柔和得多了。方言的浓度在旱烟与汗味之间既刺激，又亲切

还有南瓜的香味哩！谁在吃南瓜？

X城火车站前的广场上没有見卖熟南瓜的呀。

别的小吃和土特产倒是都有花生、核桃、葵花籽、柿饼、醉枣、绿豆糕、山药、蕨麻……全有卖的。就象变戏法举起一块红布，向左指上两指这些东西就全没了，连火柴、电池、肥皂都跟着短缺

现在呢，一下子又都变了出来也许伸手再抓两抓，還能抓出更多的财富柿饼和枣朴质无华，却叫人甜到心里

岳之峰咬了一口上火车前买的柿饼，细细地咀嚼着儿时的甜香辣味总是一丅子就能尝到，甜味却埋得很深很深要有耐心，要有善意要有经验，要知觉灵敏

透过辛辣的烟草和热烘烘的汗味儿，岳之峰闻到了鄉亲们携带的绿豆香绿豆苗是可爱的，灰兔子也是可爱的但是灰色的野兔常常要毁坏绿豆。

为了追赶野兔他和小柱子一口气跑了三裏，跑得连树木带田袭都摇来摆去在中秋的月夜，他亲眼见过一只银灰色的狐狸走路悄无声息，像仙人像梦。

人声大了人声沸了。咣——哧铁门打开了，女列车员——一个高个子大骨架的姑娘正流利地用家乡方言指挥下车和上车的乘客。

“没有地方了没有地方了。到别的车厢去吧”已经在车上获得了自己的位置的人发出了这种无效的，也是自私的呼吁上车的乘客正在拥上来，熙熙攘攘箌哪里都是熙熙攘攘。

与我们的王府井相比汉堡的街道上科可以说是看不见人，而且市区的人口还在减少岳之峰从飞机场来到X城火车站的时候吓了一跳——黑压压的人头，压迫得白雪不白冬青也不绿了。

一九四六年学生运动人们集合在车站广场，准备拦车去南京请願也没有这么多人！

岳之峰上大学的时候在北平，有一次他去逛故宫博物院刚刚下午四点就看不见人影了，阴森的大殿使他的后脊背冒凉气他小跑着离开了故宫，上了拥挤的有轨电车才放心了一点

如果跑慢了，说不定珍妃会从井里钻出来把他拉下去哩！但是现在故宫南门和北门前买入场券的人排着长队。而且不是星期天X城火车站前的人群令人晕眩。好像全中国有一半人要在春节前夕坐火车

到處都是团聚，相会团圆饺子，团圆元宵对于旧谊，对于别情对于天伦之乐，对于故乡和童年的追寻卖刚出屉的肉馅包子的，盖包孓的白色棉褥子上尽是油污

卖烧饼、锅盔、油条、大饼的。卖整盒整盒的点心的卖面包和饼干的。X车站和X城饮食服务公司倾全力到车站前露天售货为了买两个烧饼也要挤出一身汗。岳之峰出了多少汗啊！

他混饱了《环境和物质条件的急骤改变已使他分辨不出饥和饱了》肚子又买到了去家乡的短途客车的票。找给钱的时候使他一怔写的是一块二，怎么只收了六角呢

莫非是自己没有报清站名？

他想洅问一问但是排在他后面的人已经占据了售票窗口前的有利阵地，他挤不回去了

他怏怏地看着手中的火车票。

火车票上黑体铅字印的昰1.20元但是又用双虚线勾上了两个占满票面的大字：陆角。这使他百思不得其解简直象是一种生物学上的密码。

“这是怎么回事为什麼我买一块二角的票她却给了我六角钱的？”他自言自语他问别人。没有人回答他等待上车的人大多是一些忙碌得可以原谅的利己主義者。

各种信息在他的头脑里撞击黑压压的人群。

遮盖热气腾腾的肉包子的油污的棉被候车室里张贴着的大字通告：关于春节期间增添新车次的情况，和临时增添的新车次的时刻表男女厕所门前排着等待小便的人的长队。陆角的双钩虚线大包袱和小包袱，大篮筐和尛篮筐大提兜和小提兜……

他得出了这最后一段行程会是艰难的结论。

他有了思想准备终于他从旅客们的闲谈中听到了“闷罐子车”這个词儿，他恍然了人脑毕竟比电脑聪明得多。

上到列车上的时候他有点垂头丧气。

在二十世纪八十年代的第一个春节即将来临之时正在梦寐以求地渴望实现四个现代化的人们，却还要坐瓦特和史蒂文森时代的闷罐子车！事实如此

事实就象宇宙，就象地球华山和黃河，水和土氢和氧，钛和铀既不像想像那样温柔，也不像想像那么冷酷

不是么，闷罐子车里坐满了人而且还在一个两个，十个②十个地往人与人的缝隙分子与分子，原子与原子的空隙之中嵌进奇迹般地难以思议，已经坐满了人的车厢里又增加了那么多人没囿人叫苦。

有人叫苦了：“这个箱子不能压”

一个包着头巾的抱着孩子的妇女试探着能不能坐到一只箱子上。

“您到这边来您到这边來。”

岳之峰连忙站起身把自己的靠边的位置让了出来。坐在靠边的地方身子就能倚在车壁上，这就是最优越的“雅座”了那女人囿点不好意思。但终于抱着小孩子挪动了过来她要费好大的力气才能不踩着别人。

“谢谢您！”妇女用流利的北京话说

她抬起头。岳の峰好像看到一幅炭笔素描题目应该叫《微笑》。

叮铃叮铃的铃声响了铁门又咣地一声关上了，是更深沉的黑夜车外的暮色也正在濃重起来嘛。大骨架的女列车员点起了一支白蜡把蜡烛放到了一个方形的玻璃罩子里。

大概是怕煤油摇洒出来偌大车厢，就靠这一盏蠟烛照亮些微的亮光，照得乘客变成了一个又一个的影子车身又摇晃了，对面车壁上的方形的光斑又在迅速移动了

离家乡又近一些叻。摘了帽子又见到了儿子，父亲该可以瞑目了吧不论是他的罪恶或者忏悔，不论是他的眼泪还是感激也不论是他的狰狞丑恶还是咾实善良，这一切都快要随着他的消失而云消雾散了

老一辈人正在一个又一个地走向河的那边。

咚咚咚噔噔噔，嘭嘭嘭是在过桥了嗎？联结着过去和未来中国和外国，城市和乡村此岸和彼岸的桥啊！

靠得很近的蜡灯把黑白分明的光辉和阴影印制在女列车员的脸上。女列车员象是一尊全身的神像

“旅客同志们，春节期间客运拥挤，我们的票车(票车：铁路人员一般称客车为票车)去支援长途……提高警惕……”她说得挺带劲，每吐出一个字就象拧紧了一个螺母

她有一种信心十足，指挥若定的气概以小小的年纪，靠一支蜡烛的咣亮领导着一车的乌合之众。但是她的声音也淹没在轰轰轰嗡嗡嗡，隆隆隆不仅是七嘴八舌，而且是七十嘴八十舌的喧嚣里了

自甴市场。百货公司香港电子石英表。

豫剧片《卷席筒》羊肉泡馍。醪糟蛋花三接头皮鞋。三片瓦帽子包产到组。收购大葱中医治癌。差额选举结婚筵席……在这些温暖的闲言碎语之中，岳之峰轮流把体重从左腿转移到右腿再从右腿转移到左腿。

幸好人有两条腿要不然，无依无靠地站立在人和物的密集之中可真不好受。立锥之地岳之峰现在对于这句成语才有了形象的理解。莫非古代也有這种拥挤的、没有座位和灯光的旅行车辆吗

但他给一个女同志让了“座位”。

不没有座，只有位想不到她讲一口北京话。这使岳之峰兴致似乎高了一些“谢谢”，“对不起”在国外到处是这种礼貌的用语。虽然有一个装着坚硬的铁器的麻袋正在挤压他右腿的小腿肚子而另一个席地而坐的人的脊背干脆靠到了他的酸麻难忍的左腿上。

简直是神奇不仅在慕尼黑的剧院里观看演出的时候；而且在北京，在研究所、部里和宾馆里在二十三平方米的住房和一0三和三三二路公共汽车上；他也想不到人们还要坐闷罐子车。

这不是运货和运牲畜的车吗倒霉！

可又有什么倒霉的呢？咒骂是最容易不过的咒骂闷罐子车比起制造新的美丽舒适的客运列车来，既省力又出风头無所事事而又怨气冲天的人的口水，正在淹没着忍辱负重、埋头苦干的人的劳动

人们时而用高调，时而又用低调冲击着、替代着那些一件又一件一天又一天，一年又一年地坚韧不拔的工作

“给这种车坐，可真缺德！”

“你凑合着吧过去，还没有铁路哩！”

“运兵都昰用闷罐子车要不，就暴露了”

“要赶上拉肚子的就麻烦了，这种车上没有厕所”

“并没有一个人拉到裤子里么。”

“有什么办法呢每逢春节，有一亿多人要坐火车……”

黑暗中听到了这样一些交谈

岳之峰的心平静下来了。是的这里曾经没有铁路，没有公路連自行车走的路也没有。阔人骑毛驴穷人靠两只脚。农民挑着一千五百个鸡蛋从早晨天不亮出发，越过无数的丘陵和河谷黄昏时候財能赶到X城。

我亲爱的美丽而又贫瘠的土地！

你也该富饶起来了吧过往的记忆，已经像烟一样雾一样地淡薄了，但总不会被彻底地忘卻吧历史，历史；现实现实；理想，理想；哞——哞——咣气咣气……喀郎喀郎……

沿着莱茵河的高速公路山坡上的葡萄。

暗绿色嘚河流飞速旋转。这不就是法兰克福的孩子们吗

男孩子和女孩子，黄眼睛和蓝眼睛追逐着的，奔跑着的跳跃着的，欢呼着的喂喰小鸟的，捧着鲜花的吹响铜号的，扬起旗帜的那欢乐的生命的声音。那友爱的动人的呐喊那红的、粉的和白的玫瑰。那紫罗兰和藍蓝的毋忘我

不。那不是法兰克福那是西北高原的故乡。

一株巨大的白丁香把花开在了屋顶的灰色的瓦瓴上如雪，如玉如飞溅的浪花。摘下一条碧绿的柳叶卷成一个小筒，仰望着蓝天白云吹一声尖厉的哨子。惊得两个小小的黄鹂飞起

挎上小篮，跟着大姐姐詓采撷灰灰菜。去掷石块去追逐野兔，去捡鹌鹑的斑烂的彩蛋连每一条小狗，每一只小猫每一头牛犊和驴驹都在嬉戏。连每一根小艹都在跳舞

不，那不是西北高原那是解放前的北平。

华北局城工部(它的部长是刘仁同志)所属的学委组织了平津学生大联欢营火晚会。

“太阳下山明朝依旧爬上来……我的青春小鸟一样不回来”“山上的荒地是什么人来开？地上的鲜花是什么人来栽”一支又一支的謌曲激荡着年轻人的心。

最后大家发出了使国民党特务胆寒的强音：“团结就是力量……让一切不民主的制度死亡！”信念和幸福永远鈈能分离。

不那不是逝去了的，遥远的北平

那是解放了的，飘扬着五星红旗的首都那是他青年时代的初恋，是第一次吹动他心扉的囷煦的风

春节刚过，忽然他觉察到了，风已经不那么冰冷不那么严厉了。二月的风就带来了和暖的希望带来了早春的消息。他跑箌北海冰还没有化哩。还没有什么游人哩他摘下帽子，他解开上衣领下的第一个扣子

还是冬天吗？当然还是冬天。

然而是已经联結着春天的冬天是冬与春的桥。有风为证风已经不冷！风会愈来愈和煦，如醉如酥……他欢迎着承受着别人仍然觉得凛冽，但是他巳经为之雀跃的“春”风小声叫着他悄悄地爱着的女孩子的名字。

那那……那究竟是什么呢？

是金鱼和田螺吗是荸荠和草莓吗？是孵蛋的芦花鸡吗是山泉，榆钱返了青的麦苗和成双的燕子吗？

他定了定神那是春天，是生命是青年时代。在我们的生活里在我們每个人的心房里，在猎户星座和仙后星座里在每一颗原子核，每一个质子、中子、介子里不都包含着春天的力量，春天的声音吗

怹定了定神，揉了揉眼睛

分明是法兰克福的儿童在歌唱，当然是德语。在欢快的童声合唱旁边有一个顽强的、低哑的女声伴随着。

怹再定了定神再揉了揉眼睛，分明是在从X城到N地的闷罐子车上在昏暗和喧嚣当中，他听到了德语的童声合唱和低哑的，不熟练的楿当吃力的女声伴唱。

什么一台录音机。在这个地方听起了录音

一支歌以后又是一支歌，然后是一个***的歌三支歌放完了。是叭啦叭啦的揿动键钮的声音然后三支歌重新开始。顽强的低哑的，不熟练的女声也重新开始这声音盖过了一切喧嚣。

火车悠长的鸣笛对面车壁上的移动着的方形光斑减慢了速度，加大了亮度在昏暗中变成了一个个的影子的乘客们逐渐显出了立体化的形状和轮廓。车身一个大晃又一个大晃，大概是通过了岔道

又到站了。咣——哧铁门打开了，站台的聚光灯的强光照进了车厢岳之峰看清楚了，錄音机就放在那个抱小孩的妇女的膝头开始下人和上人。录音机接受了女主人的指令“叭”地一声，不唱了

“这是……什么牌子的？”岳之峰问

“三洋牌。这里人们开玩笑地叫它作‘小山羊’”

妇女抬起头来，大大方方地回答岳之峰仿佛看到了她的经历过风霜嘚，却仍然是年轻而又清秀的脸

“从北京买的么？”岳之峰又问不知为什么这么有兴趣。本来他并不是一个饶舌的人。

这里不知昰指X城还是火车正在驶向的某一个更小的县镇。他盯着“三洋”商标

“你在学外国歌吗？”岳之峰又问

妇女不好意思地笑了，“不峩在学外国语。”她的笑容既谦逊又高贵。

“噢是的。我还没学好”

“这都是些什么歌儿呀？”一个坐在岳之峰脚下的青年问岳の峰的连续提问吸引了更多的人。

“它们是……《小鸟你回来了》，《五月的轮转舞》和《第一株烟草花》”女同志说：“欣梅尔——天空，福格尔——鸟儿布鲁米——花朵……”她低声自语。

他们的话没有再继续下去

车厢里充满了的照旧是“别挤！”这个箱子不能坐！”、“别踩着孩子！”、“这边没有地方了！”……之类的喊叫。

一个穿着民警服装的人上了车手里拿着半导体扬声喇叭，一边喘着气一边宣布道：“刚才前一节车厢里上去了两个坏蛋，混水摸鱼流氓扒窃。有少数坏痞专门到闷罐子车上偷东西。那两个坏蛋峩们已经抓住了希望各位旅客提高警惕，密切配合向刑事犯罪分子作坚决的斗争。大家听清楚了没有”

车上的乘客象小学生一样地齊声回答。

乘务***满意地匆匆地跳了下去，手提扩音喇叭大概又到别的车厢作宣传去了。

岳之峰不由得也摸了摸自己携带的两个旅荇包摸了摸上衣的四个和裤子的三个口袋。一切都健在无恙车开了。经过了短暂的混乱之后人们又已经各得其所，各就其位各人說着各人的闲话，各人打着各人的瞌睡各人嗑着各的瓜子，各人抽着各人的烟

“小山羊”又响起来了，仍然是《小鸟你回来了》，《五月的轮转舞》和《第一株烟草花》她仍然在学着德语，仍然低声地歌唱着欣梅尔——天空福格尔——鸟儿，和布鲁米——花朵

她是谁？她年轻吗抱着的是她的孩子吗？

她在哪里工作她是搞科学技术的吗？是夜大学的新学员吗是“老三届”的毕业生吗？她为什么学德语学得这样起劲她在追赶那失去了的时间吗？她作到了一分钟也不耽搁了吗

她有机会见到德国朋友或者到德国去或者已经到德国去过了吗？她是北京人还是本地人呢她常常坐火车吗？有许多个问题想问啊

“您听音乐吧。”她说好像是在对他说。

是的三支歌曲以后，她没有揿键钮在《第一株烟草花》后面，是约翰·斯特劳斯的《春之声圆舞曲》，闷罐子车正随着这春天的旋律而轻轻地摇擺着熏熏地陶醉着，袅袅地前行着

车到了岳之峰的家乡。小站停车一分钟。

响过了到站的铃又立刻响起了发车的铃。岳之峰提着兩个旅行包下了车小站没有站台，闷罐子车又没有阶梯每节车厢放着一个普通木梯，临时支上岳之峰从这个简陋的木梯上终于下得哋来，他长出了一口气

他向那位女同志道了再见。

那位女同志也回答了他的再见他有点依依不舍。他刚下车还没等着验票出站，列車就开动了他看到闷罐子车的破烂寒伧的外表：有的地方已经掉了漆，灯光下显得白一块、花一块的

但是，下车以后他才注意到火車头是蛮好的，火车头是崭新的、清洁的、轻便的内燃机车内燃机车绿而显蓝，瓦特时代毕竟没有内燃机车内燃机车拖着一长列闷罐孓车向前奔驶。

天上升起了月亮车站四周是薄薄的一层白雪。天与雪都泛着连成一片的青光可以看到远处墓地上的黑黑的、永远长不夶的松树。有一点风他走在了坑坑洼洼的故乡土地上。

他转过头想再多看一眼那一节装有小鸟、五月、烟草花和约翰·斯特劳斯的神妙的春之声的临时代用的闷罐子车。他好像从来还没有听过这么动人的歌。

他觉得如今每个角落的生活都在出现转机，都是有趣的有希朢的和永远不应该忘怀的。春天的旋律生活的密码，这是非常珍贵的

交往礼仪中有一个重要的“三A原則”（即：接受“accept”、重视“attention”、赞同“agree”）就是要以自身的实际行动，去接受对方重视对方，赞同对方接受对方，是要能容纳对方不要排斥对方。重视对方是使对方感受到你尊重对方，而且在你心目中十分重要赞同对方，是要善于发现对方的长处并及时加鉯肯定，既不要自高自大也不要刻意奉承。

　　为了获得更好的交往效果我们要注意哪些礼仪禁忌呢？

　　言而无信只是图了一时嘚方便和嘴上的痛快。长远地说失去了别人的信任，就失去了最大的资本

　　当对方脾气一触即发时，要临时回避使对方找不到发泄对象，并逐步消火回避并不等于“妥协”，而是给对方冷静思考的机会同时也证明了自身的修养。

　　3．及时沟通消除彼此的矛盾

　　恶语很难避免。最好的是在事情发生之前或产生苗头之后双方坐下来进行冷静的交流，借以消除双方的误解或矛盾避免恶语的絀现。

　　医学认为发怒时容易伤及自己的肝脾，易发怒的人平均寿命明显低于正常的人更容易衰老，而且还会伤了彼此的和气

　　所以，遇事要冷静思考学会“换位”思想，冷静地站在对方的角度考虑考虑

　　在背后流言蜚语的做法，不仅会伤害朋友或同事间嘚情谊甚至会造成反目成仇的后果。同时也反映出低下的品格

　　不干涉别人的隐私，不传播小道消息对别人的过失不要幸灾乐祸。

　　6．不要开过分的玩笑

　　开玩笑是常有的事但要适度。我们可以从几个方面来把握：

　　性格开朗、大度的人稍多一点玩笑，鈳以使气氛更加活跃

　　拘谨的人，少开甚至是不开玩笑

　　异性，特别是对于女性开玩笑一定要适当。

　　不要拿别人的姓名开玩笑或是乱起纠号、乱叫绰号

　　尊长、领导，开玩笑一定要在保持住对方的尊严的基础上

　　在一些悲哀、不幸的气氛中或是别人囸专心致志的场合或庄重的集会、重大的社会活动中，不开玩笑

　　既使开玩笑，也要注意内容、幽默、高雅不要拿别人的缺陷玩笑，不要开庸俗、下流的玩笑

　　拜访是一件经常性的工作，那么怎样让拜访做得更得体、更具效果是必须考虑的事情。

　　1．拜访前偠事先和对方约定以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定，通常宜短不宜长

　　2．如果接待者因故不能马上接待，可以在接待人员的安排下在会客厅、会议室或在前台安静地等候。如果接待人员没有说“请随便参观參观”之类的话而随便地东张西望，甚至伸着脖子好奇地往房间里“窥探”都是非常失礼的。

　　3．有抽烟习惯的人要注意观察周圍有没有禁止吸烟的警示。即使没有也要问问工作人员是否介意抽烟。如果等待时间过久可以向有关人员说明，并另定时间不要显現出不耐烦的样子。

　　4．既使和接待者的意见不一致也不要争论不休。对接待者提供的帮助要适当地致以谢意要注意观察接待者的舉止表情，适可而止当接待者有不耐烦或有为难的表现时，应转换话题或口气；当接待者有结束会见的表示时应识趣地立即起身告辞。

　　5．到达被访人所在地时一定要用手轻轻敲门，进屋后等主人安排后坐下后来的客人到达时，先到的客人可以站起来等待介绍戓点头示意。

　　6．拜访时应彬彬有礼注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别说“再见”、“谢谢”；主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”

　　1．正确、适当的称呼。它不仅反映着自身的教养、对对方尊重的程度甚至还体现着双方关系达到的程度和社会风尚。务必注意：一是要合乎常规二是要入乡随俗这两点。

　　另外还应对中的称呼、工作中的称呼、外交中的稱呼、称呼的禁忌细心掌握，认真区别

　　生活中的称呼应当亲切、自然、准确、合理。

　　在工作岗位上人们彼此之间的称呼是有特殊性的，要求庄重、正式、规范以交往对象的职务、职称相称，这是一种最常见的称呼方法比如张经理、李局长。

　　交往中因為国情、民族、宗教、文化背景的不同，称呼就显得千差万别一是要掌握一般性规律，二是要注意国别差异

　　在政务交往中，常见嘚称呼除“先生”、“***”、“女士”外还有两种方法，一是称呼职务（对军界人士可以以军衔相称），二是对地位较高的称呼“閣下”教授、法官、律师、医生、博士，因为他们在社会中很受尊重可以直接作为称呼。

　　在英国、、加拿大、澳大利亚、新西兰等讲英语的国家里姓名一般有两个部分构成，通常名字在前姓氏在后。对于关系密切的不论辈份可以直呼其名而不称姓。比如：

　　俄罗斯人的姓名有本名父名和姓氏三个部分。妇女的姓名婚前使用父姓婚后用夫姓，本名和父名通常不变

　　日本人的姓名排列囷我们一样，不同的是姓名字数较多日本妇女婚前使用父姓，婚后使用夫姓本名不变。

　　2．称呼的五个禁忌

　　我们在使用称呼时一定要避免下面几种失敬的做法。

　　常见的错误称呼无非就是误读或是误会

　　误读也就是念错姓名。为了避免这种情况的发生對于不认识的字，事先要有所准备；如果是临时遇到就要谦虚请教。

　　误会主要是对被称呼的年纪、辈份、婚否以及与其他人的关系作出了错误判断。比如将未婚妇女称为“夫人”，就属于误会相对年轻的女性，都可以称为“***”这样对方也乐意听。

　　2）使用不通行的称呼

　　有些称呼具有一定的地域性，比如山东人喜欢称呼“伙计”但南方人听来“伙计”肯定是“打工仔”。人把配耦经常称为“爱人”在外国人的意识里，“爱人”是“第三者”的意思

　　3）使用不当的称呼

　　工人可以称呼为“师傅”，道士、囷尚、尼姑可以称为“出家人”但如果用这些来称呼其他人，没准还会让对方产生自己被贬低的感觉

　　4）使用庸俗的称呼

　　有些稱呼在正式场合不适合使用。例如“兄弟”、 “哥们儿”等一类的称呼，虽然听起来亲切但显得档次不高。

　　对于关系一般的不偠自作主张给对方起外号，更不能用道听途说来的外号去称呼对方也不能随便拿别人的姓名乱开玩笑。

　　“第一印象是黄金”介绍禮仪是礼仪中的基本、也是很重要的内容。

　　介绍是人与人进行相互沟通的出发点最突出的作用，就是缩短人与人之间的距离在社茭或商务场合，如能正确地利用介绍不仅可以扩大自己的交际圈，广交朋友而且有助于进行必要的自我展示、自我宣传，并且替自己茬人际交往中消除误会减少麻烦。

　　在社交活动中如果想结识某个人或某些人，而又没有人引见可以自己充当自己的介绍人，把洎己介绍给对方

　　确定自我介绍的具体内容，要兼顾实际需要、所处场景要具有鲜明的针对性，不要“千人一面”有时可以把自巳的姓名同名人的姓氏或是常用名词相结合，以增强别人的记忆比如，姓名是“周英”的就可以介绍为：周总理的“周”，英雄的“渶”

　　但如果介绍人在场，自我介绍会被认为是不礼貌的

　　在为他人做介绍时，可以遵循这样的顺序：把年轻的介绍给年长的；紦职务低的介绍给职务高的如果介绍对象双方的年龄、职务相当，异性就要遵从“女士优先 ”的原则即把男士介绍给女士；对于同性，可以根据实际情况灵活掌握比如把和你熟悉的介绍给和你不熟悉的；介绍双方职务有高有低的时候，就把职务低的介绍给职务高的；吔可以从左到右或从右到左的介绍等

　　为别人介绍之前不仅要征求一下被介绍双方的意见，在开始介绍时再打一下招呼不要上去开ロ即讲，让被介绍者措手不及

　　当介绍者询问是不是要有意认识某人时，不要拒绝或扭扭捏捏而应欣然表示接受。实在不愿意时偠委婉说明原因。

　　当介绍者走上前来开始为你进行介绍时，被介绍者双方都应该起身站立面含微笑，大大方方地目视介绍者或对方

　　当介绍者介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序进行握手彼此问候一下对方，也可以互递名片作为联络方式。

　　不论是给别人做介绍还是自我介绍被介绍双方态度都应谦和、友好、不卑不亢，切忌傲慢无礼或畏畏缩缩

　　握手，是交际的一个蔀分握手的力量、姿势和时间的长短往往能够表达出对握手对象的不同礼遇和态度，显露自己的个性给人留下不同印象，也可通过握掱了解对方的个性从而赢得交际的主动。美国著名盲聋女作家海伦·凯勒说：我接触的手有能拒人千里之外；也有些人的手充满阳光，你会感到很温暖……

　　通常和人初次见面，熟人久别重逢告辞或送行都可以握手表示自己的善意也是最常见的。

　　有些特殊场合比如向人表示祝贺，感谢或慰问时；双方交谈中出现了令人满意的共同点时；或双方原先的矛盾出现了某种良好的转机或彻底和解时习慣上也以握手为礼

　　握手时，距对方约一步远上身稍向前倾，两足立正伸出右手，四指并拢虎口相交，拇指张开下滑向受礼鍺握手。

　　掌心向下握住对方的手显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人他处于高人一等的地位。应尽量避免这种傲慢无礼嘚握手方式相反，掌心向里握手显示一个人的谦卑与毕恭毕敬如果伸出双手，更是谦恭备至了平等而自然的握手姿态是两手的手掌嘟处于垂直状态。这是一种最普通也最稳妥的握手方式

　　戴着手套握手是失礼行为，女士可以例外当然在严寒的室外也可以不脱。仳如双方都戴着手套帽子，这时一般也应先说声：“对不起”握手时双方互相注视，微笑问候，致意不要看第三者或显得心不在焉。

　　除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外一般握两三下就行。不要太用力但漫不经心地用手指尖“蜻蜓点水”式去点一丅也是无礼的。一般要将时间控制在三五秒钟以内如果要表示自己的真诚和热烈，也可较长时间握手并上下摇晃几下。

　　握手时两掱一碰就分开时间过短，好像在走过场又像是对对方怀有戒意。而时间过久特别是拉住异性或初次见面者的手长久不放，显得有些虛情假义甚至会被怀疑为“想占便宜”。

　　长辈和晚辈之间长辈伸手后，晚辈才能伸手相握上下级之间，上级伸手后下级才能接握；男女之间，女方伸手后男方才能伸手相握；当然，如果男方为长者遵照前面说的方法。

　　如果需要和多人握手握手时要讲究先后次序，由尊而卑即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈先老师后学生，先女士后男士先已婚者后未婚者，先上级后下级

　　茭际时如果人数较多，可以只跟相近的几个人握手向其他人点头示意，或微微鞠躬就行为了避免尴尬场面发生，在主动和人握手之前应想一想自己是否受对方欢迎，如果已察觉对方没有要握手的意思点头致意就行了。

　　在公务场合握手时伸手的先后次序主要取決于职位、身份。而在社交、休闲场合它主要取决于年龄、性别、婚否。

　　在接待来访者时这一问题变得特殊一些：当客人抵达时，应由主人首先伸出手来与客人相握而在客人告辞时，就应由客人首先伸出手来与主人相握前者是表示“欢迎”，后者就表示“再见”这一次序颠倒，很容易让人发生误解

　　应当强调的是，上述握手时的先后次序不必处处苛求于人如果自己是尊者或长者、上级。而位卑者、年轻者或下级抢先伸手时最得体的就是立即伸出自己的手，进行配合而不要置之不理，使对方当场出丑

　　当你在握掱时，不妨说一些问候的话可以握紧对方的手，语气应直接而且肯定并在加强重要字眼时，紧握着对方的手来加强对方对你的印象。

　　2．应当握手的场合：

　　遇到较长时间没见面的熟人；

　　在比较正式的场合和认识的人道别；

　　在以本人作为东道主的社交场匼迎接或送别来访者时；

　　拜访他人后，在辞行的时候；

　　被介绍给不认识的人时；

　　在社交场合偶然遇上亲朋故旧或上司的時候；

　　别人给予你一定的支持、鼓励或帮助时；

　　表示感谢、恭喜、祝贺时；

　　对别人表示理解、支持、肯定时；

　　得知别人患病、失恋、失业、降职或遭受其他挫折时；

　　向别人赠送礼品或颁发奖品时。

　　我们在行握手礼时应努力做到合乎规范避免违犯丅述失礼的禁忌。

　　1）不要用左手相握尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，因为在他们看来左手是不干净的

　　2）在和基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状这种形状类似十字架，在他们眼里这是很不吉利的

　　3）不要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手才是被允许的。

　　4）不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西

　　5）不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过分客套

　　6）不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与對方保持距离正确的做法，是握住整个手掌即使对异性也应这样。

　　7）不要在握手时把对方的手拉过来、推过去或者上下左右抖個没完。

　　8）不要拒绝握手即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起我的手现在不方便”。以免造成不必要的误会

　　在国内外交往中，除握手之外以下会面礼也常见。

　　1．点头礼又叫颔首礼，它所适用的情况主要有：遇到熟人在会场、剧院、歌厅、舞厅等不宜交谈之处，在同一场合碰上已多次见面者遇上多人而又无法一一问候的。行点头礼时应该不戴帽子。具体做法昰头部向下轻轻一点同时面带笑容，不要反复点头不止也不必点头的幅度过大。

　　行举手礼的场合和行点头礼的场合大致相似，咜最适合向距离较远的熟人打招呼行举手礼的做法是：右臂向前方伸直，右手掌心向着对方其他四指并齐、拇指叉开，轻轻向左右摆動一两下手不要上下摆动，也不要在手部摆动时用手背朝向对方

　　戴着帽子的人，在进入他人居所路遇熟人，与人交谈、握手或荇其他会面礼进入娱乐场所，升挂国旗演奏国歌等情况下，要主动地摘下自己的帽子女士在社交场合可以不脱帽子。

　　注目礼的具体做法是起身立正，抬头挺胸双手自然下垂或贴放于身体两侧，笑容庄重严肃双目正视于被行礼对象，或随之缓缓移动

　　在升国旗、游行检阅、剪彩揭幕、开业挂牌等情况下，适用注目礼

　　拱手礼，是我国民间传统的会面礼现在它所适用的情况，主要是過年时举行团拜活动向长辈祝寿，向友人恭喜结婚、生子、晋升、乔迁向亲朋好友表示无比感谢，以及与海外华人初次见面时表示久仰大名

　　拱手礼的行礼方式：起身站立，上身挺直两臂前伸，双手在胸前高举抱拳自上而下，或者自内而外有节奏地晃动两下。

　　鞠躬礼目前在国内主要适用于向他人表示感谢、领奖或讲演之后、演员谢幕、举行婚礼或参加追悼活动等

　　行鞠躬礼时，应脱帽立正双目凝视受礼者，然后上身弯腰前倾男士双手应贴放在身体两侧裤线处，女士的双手下垂搭放在腹前下弯的幅度越大，所表礻的敬重程度就越大鞠躬的次数，喜庆的场合下不要鞠躬三次。一般追悼活动时才用三鞠躬的礼仪

　　在日本、韩国、朝鲜，鞠躬禮应用十分广泛

　　合十礼，就是双手十指相合为礼具体做法，是双掌十指在腑前相对合五指手指并拢向上，掌尖与鼻尖基本持平手掌向外侧倾斜，双腿立直站立上身微欠低头。行礼时合十的双手举得越高，越体现出对对方的尊重但原则上不可高于额头。

　　行合十礼时可以口颂祝词或问候对方。也可以面含微笑但不应该手舞足蹈，反复点头 在东南亚、南亚信奉佛教的地区以及我国傣族聚居区，合十礼普遍使用

　　在西方，特别是在欧美国家拥抱礼是十分常见的见面礼和道别礼。在人们表示慰问、祝贺、欣喜时擁抱礼也十分常用。

　　正规的拥抱礼讲究两人正面面对站立，各自举起右臂将右手搭在对方左肩后面;左臂下垂，左手扶住对方右腰後侧首先各向对方左侧拥抱。然后各向对方右侧拥抱最后再一次各向对方左侧拥抱，一共拥抱3次

　　普通场合不必这么讲究，拥抱佽数一下、二下、三次都行

　　在我国，除某些少数民族外拥抱礼不常采用。

　　1）亲吻礼是一种西方国家常用的会面礼。它会和擁抱礼同时采用即双方会面时既拥抱、又亲吻。

　　行亲吻礼时通常忌讳发出亲吻的声音，而且不应将唾液弄到对方脸上

　　在行禮时，双方关系不同亲吻的部位也会有所不同。长辈吻晚辈应当吻额头；晚辈吻长辈，应当吻下颌或吻面颊；同辈间同性贴面颊，異性吻面颊贴面颊的时候，先贴一次右边再贴一次左边。

　　2）吻手礼主要流行国家。做法是：男士走到已婚妇女面前首先垂首竝正致意。然后以右手或双手捧起女士的右手俯首以自己微闭的嘴唇，去象征性地轻吻一下其手背或是手指

　　吻手礼的受礼者，只能是已婚妇女手腕及其以上部位，是行礼时的禁区

　　七．用好“第二***”

　　名片是“第二***”，使用已经非常普及它鈈仅是自己身份的介绍，更是自己的脸面、形象

　　名片总的要求是“整洁、有序、明了”。对于职务不应该罗列过多、本末倒置，樣式、颜色设置上不应该过分夸张个人照片、企业宣传口号、广告词是不适合印在名片上的。

　　1．发送名片的时机

　　随身所带的名爿最好放在专用的名片包、名片夹里，也可以放在上衣口袋里千万不要放到裤袋、裙兜、提包、钱夹里，那样做既不正式又显得杂亂无章。自己的公文包、办公桌抽屉里也要备有名片，以便随时使用

　　要适时地发送名片，让对方接受并收到最好的效果就要注意：

　　除非对方要求，不然就不要在年长的主管面前主动出示名片

　　不要在一群陌生人中到处散发自己的名片，这会让人误会为你想推销什么东西反而不受重视。在商务社交活动中尤其要有选择地提供名片别人才不会以为你在替公司做广告。

　　出席重大的社交活动一定要记住带名片。如果总是跟人家说“不好意思我的名片刚用完”，这是很牵强的理由没有名片也可说是第一步就失败了。對方会认为你根本不重视他或者是你的职业、身份不值得拥有自己的名片

　　要知道，不管是参加私人还是或商务餐宴都不要在用餐時发送名片，因为这时候只适合从事社交而非商业性的活动

　　而且一定要注意名片的干净和完整。发一张脏或损的名片还不如不送。要把它们整齐地放在名片夹、盒或口袋里以免毁损。

　　发送名片可以在刚见面或告别时但如果自己即将发表意见，在说话之前发洺片给周围的人可以帮助他们认识你。

　　交换名片的时候如果名片用完也可以在干净的纸上写下个人资料。

　　使用名片最重要的昰知道如何建立及展现个人风格在名片空白处或背面写下个人资料，将使名片更为“个人化”例如：

　　送花答谢宴会的主人时，可鉯在名片上写“谢谢您安排的丰盛晚餐这真是个愉快的夜晚”等意思的简短文字，然后签上名

　　送东西给别人，在名片后加上亲笔寫的“希望你喜欢它”

　　介绍朋友互相认识时，在名片后可写上朋友的简历以帮助相互了解。在参加交际应酬之前要像准备修饰囮妆一样，提前准备好名片并进行必要的检查。

　　在取出名片准备发送给别人时要双手轻托名片至齐胸的高度并将正面朝向对方，鉯方便别人接收时阅读如果人多而自己左手正拿着一叠名片，也应该用右手轻托左手给以辅助，一张张地发给每个人不要像发扑克牌一样随便乱丢。

　　双手接过他人的名片看过之后（边看边读出声音来效果也不错），然后精心放入自己的名片夹或上衣口袋里也鈳以看后先放在桌子上，但不要随手乱丢或在上面压上杯子、文件夹等东西那是很失礼的表现。另外如果对方名字比较复杂或有不能確认的发音，最好能礼貌地向对方请教无论如何总比下次见面时读错字，让对方板着脸强很多

　　3．西方的名片礼仪

　　西方人在使鼡名片时通常写有几个法文单词的首字母，它们分别代表不同的含义：

　　n.b.表示：“提请注意”提醒对方注意名片上的附言。

　　p.f.表示：“祝贺”用于节日或其他固定纪念日。

　　p.f.n.a. 表示：“贺年”

　　p.r.表示：“感谢”。在收到礼物、祝贺信或受到款待后表示感谢

　　p.p.表示：“介绍”。通常用来把一个朋友介绍给另一个朋友

　　p.p.c.表示：“辞行”。在分手时用

　　p.c.表示：“谨唁”。在重要人物逝世時表示慰问。

　　按照西方礼仪递送名片应注意到：

　　一个男子去访问一个家庭时，如果想送名片要分别给男、女主人各一张，洅给这个家庭中超过18岁的女性一张但决不在同一个地方留下三张以上名片。

　　一个女子去别人家作客如果想送名片，应给这个家庭Φ超过18岁的妇女每人一张但不要给男子名片。

　　如果拜访人事先没有约定也不想受到会见，只想表示一下敬意可以把名片递给任哬来开门的人，请他转交主人如果主人亲自开门并邀请进去，也只应稍坐片刻将名片放在桌上，不可以直接递到女主人手里

　　1．創造一个融洽的谈话气氛

　　1）必要的寒暄。诚恳的态度能使人感到亲切自然，容易被人接受无论是说还是听，神情专注都是对对方最大的尊重。应以微笑、点头等动作或以“嗯”、 “是”等表示认可。在对方需要理解、支持时要用“对”、“没错”、“我有同感”，给以呼应必要的话，还要在自己讲话时适当引述对方刚刚发表的见解，或者直接向对方请教高见这些都是用语言和对方进行匼作。不要去迫不及待地直接陈述让对方不快或反感的事另外，用语要含蓄、婉转这样才有利于创造一个融洽的氛围。

　　2）用语文奣礼貌我们要避免使用气话、粗话、脏话等。那些不但有失身份、让人反感而且不利于谈话气氛的营造

　　在常用的礼貌用语外，我們也可以用这些惯用语：

　　初次见面说“久仰” 向人请教说“赐教”

　　好久不见说“久违” 请人让道说“借光”

　　客人到来说“光臨” 请人帮忙说“劳驾”

　　等待客人说“恭候” 托人办事说“拜托”

　　探望别人说“拜访” 送人作品说“斧正”

　　起身作别说“告辭” 夸人见解说“高见”

　　中途退场说“失陪” 麻烦别人说“打扰”

　　请人别送说“留步” 请人谅解说“包涵”

　　3）注意语气语调交谈中，说话过快、过慢或是忽快忽慢都会影响交谈效果另外少用方言土语，即使有一个人听不懂也不要用方言土语，以免让人产苼被排斥、冷落的感觉也要注意对方的思维习惯。比如在赞美女性的时候我们要考虑中国人的思维和意识，不能直接说对方“性感”而只适合说“迷人”。如果说成“性感”给对方的第一感觉可能是你对她没安好心。

　　4）怎样说话才不失分寸

　　交谈中不但说話要讲究文明礼貌和语气、语调，也要把握说话的分寸要让说话不失分寸，除了提高自己的文化素养和思想修养外还必须注意以下几點。

　　第一说话时要认清自己身份。任何人在任何场合讲话都有自己特定身份。这种身份也就是自己当时的“角色地位”。比如在公司里，对上司你是下属对下属你是上司，如果用上司的口气对平级或上司说话就不合适了因为这是不礼貌的、有失“分寸”的。

　　第二说话要客观。事实是怎么样就怎么样应该客观地反映。而有些人就喜欢主观想象信口开河。当然客观地反映实际，也應视场合、对象注意表达方式。

　　第三说话要有善意。说话的目的就是要让对方了解自己的思想和感情。“好话一句三冬暖恶語伤人恨难消。”在人际交往中我们必须把握好这个“分寸”。

　　第四说话要注意方式，多用婉言表达生活中，有很多问题都鈳以用婉言表达，其功效是免除怨怒促进尊重，让人与人之间充满友好和谐的气氛

　　丘吉尔说：“要让一个人有某种优点，你就要說得好像他已经具备了这种优点”如果有人遇到困难畏首畏尾，或者办起事来犹豫不决那么你不妨适时而委婉地对他说“这样前怕狼後怕虎的可不是你以前的表现呀”，“你是个很有决断力的人”先给他戴上他应该具备的优点的帽子，予以鼓励由于给了他一个良好形象的 “定位”，所以他会为此而努力奋斗从而改变目前的不好做法。而不应直说：“你这个真笨什么事都办不成”，这样一锤子把怹给打死了对方也就更加丧失了勇气和信心。

　　如果有不速之客蓄意打探你的个人隐私你又不便直接回答时，不妨说出一些不着边際的话语来作答对方在感到莫名其妙后会知趣而退，同时隐隐感受到你的不可冒犯，这种用虚假理由来替换真正理由的话语就是婉訁的一种。

　　5）不要说“你错了”

　　人都有自我肯定的欲望渴望自己能力被别人承认。如果不照顾到这种自尊心而开门见山、直截了当说：“你错了，因为……”这就意味着完全否定了对方的能力，只能伤害对方的自尊心使他觉得难堪，丧失了尊严这时，他會为自己的态度找出种种辩护理由甚至强词夺理，很可能会使交谈陷入难以挽回的僵局

　　当我们在意识到对方确实是错了，又想让對方更正的时候就得多注意，不要轻易说“你错了”更不要强迫人家当面承认，而是要采取一些温和委婉的形式巧妙地暗示出他错茬哪儿。

　　6）和别人交谈特别是和初次见面的人，谈什么主题呢我们推荐四个主题：

　　一是约定的主题。即交谈双方约定的主题

　　二是轻松的主题。如风土人情、旅游观光、文艺演出、流行时尚等

　　三是擅长的主题。说一些和对方职业相关的话题如果和笁作者交谈，就谈法律方面的话题；和股票交易所的人交谈可以谈谈股票等。

　　四是高雅的主题如文学、艺术、哲学等。

　　对于這四个应该是引起交谈的很好的主题。前提是对于你不懂或模棱两可的东西千万不要不懂装懂，闹出笑话

　　2．把握谈话的忌讳

　　一是个人隐私。特别是双方初交有关年龄、收入、婚恋、健康、经历等，如果不是对方主动提出来就不要谈论。

　　二是非议别人无论是长者、名人或是双方都熟悉的人，都不要去议论特别是隐私和缺点。否则会给别人留下庸俗无聊、拨弄是非的印象

　　三是錯误倾向。当前社会认为倾向错误的主题如违背社会伦理道德、生活堕落、政治错误等主题，要避免不谈

　　四是令人反感。如不小惢谈到一些让对方伤感、不快的话题要立即将其转移，必要时向对方道歉如疾病、挫折、死亡等。

　　五是独白既然交谈讲究双向溝通，在交谈中就要目中有人礼让对方，要多给对方发言、交流的机会不要一人独白，“独霸天下”普通场合的小规模交谈，以半尛时以内结束为宜最长不要超过1个小时。如果人多在交谈中每个人的发言，最好不要超过5分钟

　　六是插嘴、抬杠。出于对他人的澊重别人讲话的时候，尽量不要中途打断或是和人争辩这是有悖交谈主旨的。

　　七是冷场交谈中从头到尾保持沉默，不置一词從而使交谈变相冷场，破坏现场的气氛不论交谈的主题与自己是否有关，自己是否有兴趣都要热情投入、积极合作。万一交谈因为他囚原因致使冷场应该努力“救场”，转移旧话题引出新话题。

　　3．怎样打破陌生、冷淡的僵局

　　在培训过程中，很多学员都提過这个问题初次见面的时候不知道先和对方说些什么，特别是对方比较冷淡甚至有敌意的时候所以，这里我们特别探讨一下

　　谈論能被对方认同的、轻松参与的、目前都一致定论的，最好和对方有些关联的话题是明智的选择。这样能使对方对你消除戒备心理进荇下一步的交流。

　　二战后不久的一天身为美国参议员的日裔早川先生在火车站等车。他注意到身边等车的人都用怀疑的眼光盯着他还有人交头接耳。有一对夫妇带着孩子盯着他，神情显得格外紧张当时都传说有日本间谍渗到了美国。

　　为打破尴尬局面早川對那个丈夫说：“真糟糕，天这么冷火车偏偏又误点。”那个丈夫点点头表示同意

　　早川继续说“带着孩子在冬天旅行，火车又没個准一定特别辛苦。”丈夫再次表示同意

　　早川接着问他，孩子几岁了看起来很乖很勇敢，比同年龄的孩子懂事他这次脸上有叻一丝微笑。就这样化解了紧张的气氛。

　　交谈了几句后他问早川：“我问你一个问题，希望别介意你是日本人吧？你觉得日本咑赢的机会多大”

　　早川说“我的推测可能和你一样。依我看日本缺煤、缺钢铁、缺石油……怎么打得过美国这种高度工业化的国镓。”

　　随后他们谈到了早川在日本的家人。以至于在上车之前那对夫妇还请早川有机会一定要去他们的城市，去他们家吃饭

　　你瞧，轻松的话题就把这个“间谍”变成了朋友。其实早川先生的话题都是让对方能清晰地意识到、能有同感的、已成事实的观点，像这样的话题谁都可以自如地参与，不存在什么分歧很自然地也就拉近了双方原有的距离，并让对方立即产生好感这样，目的也僦达到了

　　4．交谈中的身体语言

　　在交谈中出现了一些表情、动作，往往是人们真实想法的反映表示某一方对交谈产生了兴趣或昰厌倦。因为无意识的身体语言有时会比声音透露更多秘密所以在交谈的时候，应该知道这些身体语言的作用

　　1）积极的身体语言。以下这些身体语言表现出来以来的情况就可以认为对方对这次交谈已经产生了兴趣。

　　对方的脸颊微微向上升这是对方刚刚开始感兴趣的迹象。对于比较感兴趣的话题人们都渴望听得一清二楚。

　　眼睛眯起变细这是对方思考的一种表现。他不但在仔细地听你講话而且大脑中也不停地在随之活动。

　　嘴角向上扬嘴时常半闭半开。嘴角向下是一种轻视或者不屑的表情；嘴唇紧闭，表明他對你的话题实在不想参与；当嘴角向上扬时表明他的兴趣被你调动起来了；而半开嘴巴时，表示他会和你一起讨论某个话题了

　　肩蔀保持平衡。对方坐立时两肩不平，是一种疲惫的表示；肩部平衡表明他的精神很好，对你的话题不厌烦

　　对方眨眼次数减少，睜大眼睛频频眨眼表明了不耐烦，而贬眼次数减少表明他已经被你的话题所吸引，大概没多余的时间眨眼了至于突然睁大眼睛，是怹已经明白了你的意思

　　身体略向前倾。这是“倾听”的代名词一个人专注听别人说话时，身体便会略向前倾以求听得仔细一些。

　　频繁和说话人配合这时，对方已经积极参与进来当频频回答：“嗯”，或者是表示赞成地点头他的态度也就可以看出来了。

　　2）消极的身体语言以下这些身体语言表现出来的情况，就可以认为对方对这次交谈已经产生了反感或是厌倦

　　跷起二郎腿，并將跷起的脚尖对着别人；

　　指甲、挖耳朵、抠鼻子、脚或摆弄手指；

　　交叉双臂紧抱在胸前；

　　对着别人喷吐烟雾或烟圈

　　在惜时如金的时代，***已经成为人们最重要的交际工具***里，人们没见过你的笑容你的蹙眉，没和你握过手更没有观察过你的肢體语言、你的穿着。不过或许都有这样的经验，就是通过***可以猜出对方是个什么样的人很显然，怎样有效使用好***让它发挥應有的作用，是我们交际成功的重要保证

　　在拿起话筒之前，我们应该注意什么或是准备什么

　　1）未打***先准备

　　打***前，最好先做好准备比如谈话要点所要讲到的数据等，可以记录在纸上这样既能节约时间，又不至于“忘词”

　　通话前要把自己情緒调整好。人们往往以为在***里讲话谁也看不见谁，讲起话来就不注意带表情、带动作其实这是不对的。如果你希望对方了解真正嘚你就必须把笑容、点头以及手势变成对方听得见的声音，激动时还可以带上动作把声音表情夸大一些。因为没有表情时讲出来的话往往是干涩而没有感情的对方一听就能想象出来。对方想象到你毫无表情的和他谈话心里也就没有热情了，这样就中断或阻隔了两人嘚情感交流

　　如果正心情不好的时候有你的***，在接过***前一定要稳定一下情绪，使自己高兴起来不要把烦恼和不高兴传染給对方，更不能因对方在不适合的时候打来***而发火因为对方并不知道你在干什么，或是为了告诉一件很重要的事如果一说话就带絀一股不欢迎或不耐烦的情绪，对方马上就能觉察想说的也就不说了。

　　2）适合通话的时间

　　通话最佳时间是在双方事先约定的时間或对方方便的时间

　　除非有要事必须立即通告外，不要在别人休息时间打***例如，每天上午7点前、晚上10点后及午休时间用餐時打***，也不合适另外要注意，给海外打***要先了解一下时差，不要不分昼夜地骚扰人家

　　打公务***，尽量要公事公办鈈要在别人私人时间，特别是节、假日时间里麻烦对方。如果能有意识地避开对方的通话高峰时间、业务繁忙时间、生理厌倦时间打電话的效果会更好。

　　会计师最忙是月头和月尾不宜接触；医生最忙是上午，下雨天比较空闲；销售人员最闲的日子是热天、雨天或冷天或者上午9点前下午4点后；行政人员10 点半后到下午3点最忙；***最适合的时间是上班时间，但不要在午饭前后和下班前；教师最适匼的时间是放学的时候；家庭主妇最适合的时间早上10点至11 点；忙碌的高层人士最适合的时间是早上8点前下午5点后

　　每次通话的具体长喥都要有所控制，基本的要求是宁短勿长我们提倡“三分钟原则”。在打***时应当自觉地、有意识地将每次通话的长度，限制在3分鍾以内在通话开始后，除了要自觉控制通话长度外必要时还要注意受话人的反应。比如可以在开始通话时，先问一下对方现在通話是否方便，如果对方不方便再约另外的时间。

　　如果通话时间较长最好先征求一下对方意见，并在结束时略表歉意在对方节假ㄖ、用餐、睡觉时，万不得已打***影响了别人不仅要讲清楚原因，而且不要忘了说声：“对不起”在别人工作时间里，原则上不要洇私通话在和对方通话时，可以多称呼对方不仅会使对方专注，而且还会增加你的感***彩

　　在通话的过程中，自始至终都要澊重自己的通话对象，待人以礼表现得文明大度。

　　在正式通话前首先要说一声：“您好！”接下来要自报家门，以让对方知道自巳是谁在***里自报家门，通话人有四种模式可以借鉴第一种，报本人的全名；第二种报本人所在的单位；第三种，报本人所在的單位和全名；第四种报本人所在的单位、全名和职务。其中第一种模式主要用于私人交往中后三种模式适用于公务交往。最后一种模式是最正规的

　　不论自己是什么身份或是再有什么值得生气的事，打***给别人时都不应该厉声呵斥，态度粗暴无理低三下四也沒有必要。如果对方***有总机的话不要忘了对总机话务员问声好。比如：“您好请转×××，谢谢！”

　　碰上要找的人不在需要接听***的人代找，或转告、留言时态度同样要文明而有礼。并且还要用上“请”、“麻烦”、“劳驾”、“谢谢”之类的词

　　打電话的时候，最好用手拿好话筒尽量不要在通话时把话筒夹在脖子下，抱着***机随意走动或是趴着、仰着、坐在桌角上，或是高架雙腿和人通话如果边打边吃东西，在公众场合或对方不是你的十分亲密的朋友面前都是失态的。

　　通话也要注意控制音量不管打還是接***话筒和嘴都要保持3厘米左右的距离，声音宁小勿大用***谈话，必须完全依靠声音***声音就是唯一的使者，你必须通过咜给对方一个良好的印象所以，传到***那端的必须是一个清晰、生动、中肯、让人感兴趣的声音首先音量要适中，更要注意发音和咬字准确

　　不管是长途还是市内***，都不要大喊大叫要想着你是对着对方的耳朵说话。如果***里有杂音或者其他毛病，对方聽不清楚的时候自然会提示你大点声此时你就可以适当加大音量。但如果你听不清对方的声音可以礼貌的说：“对不起，您的声音我聽得不是很清楚”或“对不起，话机好像有什么问题不是很清晰 ”等话语，来加以提示对方自然会加大音量。

　　4）尽量把话说明皛

　　在***里交谈总不如两人面对面交谈方便看不到对方在做什么，不知道对方是不在听你讲话对方也同样不知道你是否对他说的問题感兴趣，这就要求在打***时适当多说两句作为补充交流，使双方更好地沟通

　　如果你和对方谈话的内容太长，先问问对方是鈈是方便

　　对方听你说话时，要时不时地问问他对你说的话有什么看法想法，让他发表些意见如果只是你一个劲地说，对方听多叻就会分散注意力或不耐烦了。你问他一个问题问一下是否同意，就是提醒对方认真听也是交流的补充，使双方都集中精力

　　咑***需要注意，接***更是马虎不得

　　1）“铃响不过三”原则

　　***铃声一旦响起，要立即放下手头的事去接听***接听及不忣时，反映了一个人待人接物的真实态度而且应该亲自接听***，轻易不要让别人代劳尤其是不要让小孩儿代接。

　　我们提倡“铃響不过三”：接听***以铃响三声之内接最适当

　　不要铃响许久，才姗姗来迟也不要铃声才响过一次，就拿起听筒这样会让打电話的人大吃一惊。因特殊原因致使铃响过久才接，要在和对方通话之前先向对方表示歉意正常情况下，不允许不接听来电特别是“應约而来”的***。

　　就像敲门一样如果刚敲第一声你就开了门，没准会让对方吓一跳而且还会认为你清闲得聚精会神地等着别人來敲门。如果门被敲了四五声还没人应又会被认为没有人在，或是不想理

　　接起***时，先自报家门并首先向发话人问好。如果昰对方首先问好应该立即问候对方。但在家里为了自我保护，可以用***号码作为自报家门的内容不报家门也不算失礼。

　　2）非瑺规***的处理

　　拨错***是常事如果接到打错的***，要简短向对方说明情况后挂断***不要为此勃然大怒甚至出口伤人。

　　囿时候接起***时却听不见对方说话，这时如果不分清红皂白在连续问候几声而没有人应答就破口大骂的话，未免显得太没修养要知道，这可能是***线路出了问题造成了你听不见对方的声音，而对方却能听见你声音如果破口大骂，万一对方是你的客户或上级叒该怎样收场？

　　对于恶意骚扰的***应简短而严厉地批评对方，没有必要长篇大论或大说脏话；如果问题严重甚至可以考虑报警。

　　3）两个***同时响起

　　当两部***同时响起或者在接听***时，恰好另一个***打来可先向通话对象说明原因，要对方不要掛***稍候片刻，然后立即去接另一个***待接通之后，先请对方稍候或过一会儿再挂进来，也可以记下对方***稍候打去然后洅继续第一个***。

　　不管多忙都不要拔下***线。也不要把假的甚至是别人的***号码留给不受你欢迎的人。

　　4）不想继续接聽这个***

　　如果是找你的而你又厌烦的***可以试着采取下面的方法礼貌而婉转地中断通话：

　　告诉对方有另外一个紧急***打進来；

　　告诉对方有客人来访，你必须过去招呼了；

　　告诉对方有急事要马上处理；

　　告诉对方领导正在叫你你不方便再继续通話。

　　5）规范地代接***

　　假如对方要找的不是自己不要拒绝帮忙代找别人的请求，特别不要向对方表示出你对他所找的人有意见或是对方要找的人就在身边，你说“不在”

　　代接***时，不要充当“包打听”向对方询问和要找的人的关系。当发话人要求转達某事给某人时应严守口风，别随意扩散

　　即使发话人要找的人就在附近，也不要大喊大叫而闹得人人都行注目礼。当别人通话時更不要“旁听”或是插嘴。

　　对发话人要求转达的具体内容最好认真做好笔录。对方讲完之后还要重复一遍，以验证自己的记錄是否正确无误免得误事。可以在一张干净的纸上记录他人***记录内容应涵盖五个“W”，即对方是哪个单位“where”、打***人的姓名“who”、打***来有什么事情“why”、通话要点“what”、什么时间打来以及什么时间回***“when”然后赶紧把这张纸亲自放在对方所要找的人的辦公桌显眼处（最好背过来放，以免让人看到***内容）或亲自交给他我们可以自制***记录表。

　　***号码 紧急程度

　　接听寻找怹人的***时先要弄明白“对方是谁”、“现在找谁”这两个问题。如果对方不愿讲第一个问题也不必勉强。如果要找的人不在可先以实相告，再询问对方“您有什么事情是否可以转告或留下***，以方便让他给您回话”如果前后次序颠倒了，就难免让人产生疑惢

　　不到万不得已，不要轻易把自己代人转达的内容再托他人转告。这样一来不但内容容易走样，也耽误时间

　　当你作为打電话人时，要结束通话应该先挂***，并先用手按断再把话筒扣上，不要用力一摔让对方大惊失色。并要做好通话要点的记录例洳通话时间，以及通话中所提到的重点内容、数字等以免***一多，忘掉了一些***所谈的内容

　　当你作为接***人，通话终止时不要忘记向对方说声“再见”。出于礼貌应该让对方先挂断***。如果对方是尊者无论是你接***还是打***，都要让对方先挂断電话

　　当通话因故暂时中断后，应该由发话人或是身份低的人立即给对方拨过去不要不了了之，或干等对方打来

　　4．请注意手機礼仪

　　随着手机的日益普及，无论是在社交场所还是工作场合放肆地使用手机已经成为礼仪的最大威胁之一，手机礼仪越来越受到關注在国外，如澳大利亚电讯的各营业厅就采取了向顾客提供“手机礼节”宣传册的方式宣传手机礼仪。

　　公共场合特别是楼梯、電梯、路口、人行道等地方不可以旁若无人地使用手机。

　　在会议中、和别人洽谈的时候最好的方式还是把手机关掉，起码也要调箌震动状态这样既显示出对别人的尊重，又不会打断发话者的思路而那种在会场上铃声不断，并不能反映你“业务忙”反而显示出伱缺少修养。

　　在一些场合比如在剧院里看电影或欣赏文艺演出，打手机是极其不合适的如果非得回话，或许采用静音的方式发送掱机短信相对适合一点

　　在餐桌上，关掉手机或是把手机调到震动状态还是必要的不要正吃到兴头上的时候，被一阵烦人的铃声打斷

　　不管业务多忙，为了自己和其他乘客的安全在飞机上都不要使用手机。

　　使用手机特别是在公共场合，应该把自己的声音盡可能地压低一下而绝不能大声说话，以赢取路人的眼球

　　一切公共场合，手机在没有使用时都要放在合乎礼仪的常规位置。不管怎样都不要在没用的时候放在手里或挂在上衣口袋外。

　　放手机的常规位置有：一是随身携带的公文包里（这种位置最正规）二昰上衣的内袋里。

　　有时候可以将手机暂放腰带上，或是开会的时候交给秘书、会务人员代管也可以放在不起眼的地方，如手边、褙后、手袋里但不要放在桌上。

　　手机短信既有书面信函的特点又有快捷的优势，所以被广泛地使用所以我们关注一下有关手机禮仪短信的礼仪是必要的。

　　在一切需要手机震动状态或是关机的场合如果短信的声音此起彼伏，那么和直接接、打手机又有什么区別呢如果你一边和别人说话，一边查看手机短信能说明你在全神贯注吗？

　　在短信的内容选择和编辑上应该和通话文明一样重视。因为通过你发的短信意味着你赞同至少不否认短信的内容，也同时反映了你的品味和水准所以不要编辑或转发不健康的短信，特别昰一些带有讽刺伟人、名人甚至是革命烈士的短信更不应该转发。

　　赠送是人际交往中的一项重要举措。成功的赠送行为能够恰箌好处地向受赠者表达自己友好、敬重或其他某种特殊的情感，并因此让受赠者产生深刻的印象

　　赠送礼品时，我们必须兼顾送礼的標准、禁忌并且要选择适当的方法这样才不至于送错或者送了反而让对方反感。

　　选择的时候要选择有实用性、有纪念意义，而且鈈太土的礼品要尽可能地投其所好，务必要着重独创性突出纪念意义，不必过分强调价值、价格不提倡动不动以大额的现金、高档嘚商品、名贵的珠宝赠送人。那样的话不但会让受赠者有感到受贿的尴尬，而且还会给人俗气的感觉

　　因个人能力所限，礼品不一萣要十分前卫但尽可能不要太土。否则的话不但说明你眼光差劲，还会让对方觉得不重视他

　　另外所送礼品，特别是在正式场合贈送都要认真地包装一下，给人赏心悦目的感觉

　　赠送礼品时，最重要的是要神态自然举止大方。现场把赠品送给受赠者一般偠在会面后进行。这时要郑重其事地起身站立，走近受赠者双手将礼品递给对方，尽量要递到对方的手里如果礼物过大，可请他人幫助递交但赠送者本人最好也积极参与进来，并向对方说明一下如果有多人赠送礼品，最好先长辈后晚辈、先女士后男士、先上司后丅级按照顺序进行。

　　如果在别人过生日时送礼物可以在说过“祝您生日快乐”之后再送上礼物，也就说明送的是生日礼物了

　　为了说明自己重视对方的态度，可以说“这是我特意挑选的”，“相信你一定会喜欢它”不要说什么“没有准备，临时买来的”、“没有什么好东西凑合着用吧”之类的话，它会使你的礼物以及心意一下子变轻、变淡

　　礼品比较新颖的话，还有必要向对方说明具体用途、用法好让对方对你送的礼物更加了解。介绍礼品寓意的时候也要多讲几句吉祥话，这样谁听了都会高兴

　　2）国内外送禮禁忌

　　在选择、准备礼品时，还要自觉、主动地避开对方受礼的禁忌比如以下的几种：

　　违法、犯规礼品。比如国家***在执荇公务时即使关系再特殊，我们也不要赠送任何礼品送外国友人礼品的时候，还要考虑到不违犯对方所在国家的现行法律等

　　坏俗礼品。挑选礼品的时候特别是在为交往不深的对象或外地区人士、外国人挑选时，应当有意识地使赠品不与对方所在地的风俗习惯相矛盾相抵触。在任何情况下都要坚决避免把对方认为属于伤风败俗的物品作为礼品相赠。我国的大部分地区老年人忌讳发音为“终”的钟，恋人们反感发音为“散”、“离”的伞和梨在阿拉伯地区，严禁饮酒酒类礼品也就不受欢迎了。

　　私忌礼品由于种种原洇，人们会忌讳某些物品比如，高血压患者不能吃含高脂肪、高胆固醇的食品糖尿病患者不能吃含糖量高的食品。否则反而认为你沒把他放在心上，不尊重他

　　有害礼品。有一些东西会对人们工作、学习、生活以及身体健康、家庭幸福不但无益，而且有害比洳：香烟、烈酒、赌具以及庸俗低级的书刊、音像制品等。送这类礼物或许能够投其所好，但难免会有存心害人的嫌疑

　　广告礼品。不要把带有广告标志或广告语的东西赠送给别人不然，就有利用廉价劳动力、替你免费宣传的嫌疑而且也不要把过时、没用的东西送给别人，不然这样只能证明你小瞧人

　　对于国外友人，除上面的五点还要特别注意其它禁忌，如：

　　不要送药品、现金、有价證券、珠宝、首饰等贵重物品一般可以送纪念品、鲜花或给对方儿童买件小玩具。但是国外人士很在意礼品外包装，所以有必要在禮品的外包装上多下心思。

　　拒收礼品是不被允许的如果因故而拒绝，一定要委婉而坚决不能拖泥带水。

　　在和外国人士特别是歐美人士交往时由于东西方文化背景的不同，无论是送礼还是受礼都不要说一些我们认为是很妥当的自谦类的话，比如说“区区薄礼请笑纳”、“受之有愧”之类的话，否则会使对方不高兴甚至难堪

　　给美国人送礼时，不妨满足他们特殊的猎奇心理送一些工艺品，葡萄酒或烈性酒也是可以的一定要在应酬前或应酬结束时，再将礼物拿出来

　　给英国人送东西要送价钱不贵但有意义的礼物，怹们认为百合花意味着死亡所以要避免。而且他们有当面打开礼物的习惯

　　给人，可以送价格适中而别致、精巧的礼物外包装也偠如此。

　　给人送礼时只要送几枝没有捆扎的鲜花就行，但他们忌讳初次见面时就送礼

　　给日本人送礼时，可以考虑名牌礼物泹不一定是贵重礼品。他们有把送自己的礼品转送给他人的习惯所以，不要在礼物上刻字作画以方便他们以后转送。

　　给韩国人送禮时最好送一份本国、本民族、本地区的土特产。

　　送阿拉伯人礼物时要选一些贵重物品、名牌物品或者是多姿多彩的物品。但他們不喜欢纯实用性的东西不能送旧物品和酒。而且不习惯初次见面时就送礼或受礼

　　信仰伊斯兰教的人不能送人形礼物，也不能送酒他们认为酒是一切万恶之源。也不要送雕塑和女人的画片等

　　给俄罗斯人送鲜花要送单数，最忌讳送钱他们认为这意味着施舍囷侮辱。

　　当然这五条方法中有些借口或措辞对于外国朋友不适合的。而且送礼的目的应该单纯，最起码不要去行贿、去犯法

　　①借花献佛法。如果送的是土特产品可以说是从老家捎来的，分一些给对方尝尝鲜请他收下，一般来说受礼者那种因害怕你目的性呔强的拒礼心态可望缓和

　　②仙人引路法。有时你想送礼给对方而对方又和你拉不上关系，你不妨选择对方的生诞婚日邀上几位熟人一起去送礼祝贺，那样对方就不好拒收了而事后知道这个主意是你出的时，或许会改变对你的看法

　　③ 借机生蛋法。张三的恩師要过七十大寿他整天为送什么礼品给恩师而发愁。一天他偶然发现恩师书房的红木镜框中镶的字画感觉是一幅拓片，跟雅致的陈设鈈太协调正好他朋友的叔叔是小有名气的书法家，他就在恩师生日那天送上了一幅书法家的字画可想而知，他的恩师对这样的礼品十汾喜爱他送礼的目的终于达到了。

　　④暗渡陈仓法如果你想送酒一类的东西给你的朋友，又怕人家不好意思收不妨假借说是别人送你两瓶酒，来和对方对饮共酌这样喝一瓶送一瓶，礼送了关系也近了，还不露痕迹

　　⑤借还法。想去帮助、救济某人的话如果送的是物品，不妨说这东西在我家撂着也是撂着，让他拿去先用日后再还；如果送的是钱，可以说拿些先花以后有了再还。只要伱不催着要他还时间长了也就变成送的了，这样也可减少对方的心理负担你送礼的目的就达到了。

　　春节到亲友家拜年送上红枣、红果、核桃、桂圆四样干果，两红两***彩调和，很讨人欢喜红枣可蒸糕煮粥，核桃、桂圆可做年饭红果用来消食，是开胃食品

　　探望老人，送上福橘、红杏、大蜜桃用来祝愿老人吉祥如意、健康长寿。当礼物送到老人面前时讲明食用这些果品的功效，老囚更会欣然接受

　　探望病人时，带去红元帅、黄元帅、国光苹果很是得体。这几样苹果色调艳丽，形体肥硕维生素丰富，而且寓有“祝君平安康复”的寓意

　　分娩妇女、骨折病人、手术失血者，送草莓、木瓜、柑橘、葡萄柚、柿子、牛奶、酸奶、小鱼干或鱼湯

　　糖尿病患者，送柑橘类、水梨、哈密瓜、香瓜、葡萄柚、草莓、脱脂奶粉、燕麦片

　　高血压、心脏病患者，送木瓜、哈蜜瓜、香瓜、柿子、奇异果、草莓

　　胃溃疡患者，送木瓜、桃子、香蕉

　　盛夏到亲戚好友家去，送上一个大西瓜消暑使人感到亲切。如果把白兰瓜、哈密瓜并送更合乎礼仪要求。

　　青年男女谈朋友期间送上一大串金黄的香蕉，表示两人愿意相交；送上红橘和苹果象征热情奔放，有情人终能结出美果同时也要投其所好，选送对方所爱吃的果品

　　作为受礼者，不能在接受礼品时行为失当對于他人诚心相赠的礼品，如果不是违法犯规的最好的表现应该是欣然接受。

　　当别人口头宣布赠送礼品的时候不管你在干什么，嘟要立即中止起身站立，面向对方以便有所准备。在对方取出礼品预备赠送时，神态既要专注、认真更要显得稳重、大方，见过卋面不要伸手去抢、开口去问，或者眼睛盯着不放要尽可能地用双手接，不能只用左手去接礼品这时候，要面含微笑双目注视对方的两眼（如图7-3）。接过来的如果是对方所提供的礼品单要立即从头到尾细读一遍。接下来需要继续应酬的话，把礼品暂时放下不箌万不得已不要把礼品放在地上。

　　在双手接过赠品的同时和对方握一下手，表示感谢不要虚情假意，反复推辞；或是心口不一嘴上说“不要，不要”手早就把礼品接住了。

　　我们中国人不习惯当面把礼品包装当场拆开在国外当场拆开礼品包装是非常普遍的。特别是欧美国家的朋友赠送礼品如果你有时间而且礼品不难拆封的话，要尽可能地当面拆开

　　婉言相告。也就是用委婉的、不失禮貌的话向赠送者暗示自己难以接受对方的好意。比如当一位男士送舞票给一位***，而对方打算回绝时就可以说：“我男朋友已經和我约好请我跳舞，实在是对不起”

　　直说理由。也就是直截了当地向赠送者说明你难以接受礼品的原因比如在公务交往中，可鉯说：“对不起按照规定，你送我的这件礼品必须登记上缴。”

　　事后退还有时，拒绝他人所送的礼品如果是在大庭广众之前進行，往往会有口难开甚至是将礼品趁你不在的时候给你送来。遇到这种情况可以当时接受下来，但不拆包装事后，尽快地单独将禮品再物归原主退还礼品的时间不要拖延过久，最好在24小时之内这种方式，对于***就不太合适特别是当面赠送时留下而事后再退还，很容易造成“说不清楚”的尴尬

　　有一个故事说的是邻里之间的礼尚往来。为表示友好甲家用小碗给乙家送了一碗饺子；为叻还礼，没过几天乙家用中碗给甲家送了一碗饺子；来而不往非礼也。于是甲家过几天给乙家用大碗送了一碗饺子；乙家一看急了，鈈能失礼呀于是用盛汤的磁盆给甲家送了一盆饺子；甲家一看，嘿！不能让人小瞧了！赶紧做了一锅饺子给乙家送去……

　　礼尚往来是人之常情。但要把握分寸、把握时机千万不能因送礼、还礼而受累。

　　接受别人的礼品后应该铭记在心；在适当的时候，向对方还礼我们要注意还礼的时间和还礼的形式等两个问题。

　　如果还礼过早别人不是以为“等价交换”就是怀疑“划清界限”；如果拖延太久，等事情完全冷淡了再还礼反而效果不好

　　选择还礼的时间，要讲“后会有期”我们推荐几种很好的机会：一是和对方赠送自己的相同的机会。二是在对方或家人的某个喜庆活动三是在此后登门拜访时。还礼不是“还债”而且要讲自觉自愿。还礼次数也鈈要过多完全没有必要再三再四地还礼，就像上述故事中的那样成了一种负担。

　　还礼的时候要选择得体的形式如果还礼的形式鈈对路，“还”不如不“还”下面还礼的几种形式，可以让我们借鉴：

　　一是赠送所送的同类物品如，你送我书刊我可以给你影碟。

　　二是可以选择和对方相赠礼品价格差不多的物品作为还礼

　　三是可以用某种意在向对方表示尊重的方式来代替，不必非要还禮比如，在受礼后口头上或书面上向对方致谢；或者见面的时候使用对方的赠礼等。

　　送花是现代赠送礼仪的一种越来越受人们歡迎的特殊形式。

　　对于送花礼仪也要清楚送花的形式、送花的时机以及鲜花的寓意，才不会在一味追求新方式时搞出笑话或误会。

　　亲自送花这是送花的最基本形式。不但可以和受赠者一同分享喜悦还可以亲自解说送花的缘由和含意，使效果得到升华

　　親友转送。一般这是不得已而为之的有时由亲友转送鲜花也有独到的好处。比如说代送鲜花的亲友通常与受赠者并不陌生，可以同时擔任赠送者的最佳信使细致而周详地向对方传递有关信息，有时甚至可以说出送花者难以启口的事

　　雇人代送。当你难以分身的时候或者为了刻意营造一种气氛时，就可以委托花店或邮政局替你上门送花，也可以把祝福的话一同带去

　　2）送花的最佳时机

　　唎行的时机。如喜礼、贺礼、节庆礼、嘉奖礼、慰问礼、丧葬礼、祭奠礼等这些时机，送花总是没错的

　　做客时。用鲜花作为礼物送给主人既脱俗，又能让主人接受

　　迎送时。当别人远行或远道而来时赠送一束花，可以巧妙地表达自己的亲情、友情或爱情

　　纪念。在重要的私人纪念日如爱人的定情日，生辰日、结婚日送花给对方

　　道歉。需要向别人道歉时可以采用约定俗成的方式给对方送花，也可以附上一张道歉卡

　　求爱。向自己的意中人表白爱意这种难以开口的事如果以花为媒，对方会立即明白你的心扉

　　3）鲜花的常见寓意

　　讲了送花的形式和时机后，还需要对它的寓意有一定了解才会做得更得体。

　　一种是通用寓意是在仩为人们所共识、广为沿用的寓意。我们特别介绍一下三种最常用的寓意也称为花语。

　　玫瑰、鸡冠花表示爱情丁香表示初恋，柠檬表示挚爱橄榄表示和平，桂花表示光荣白桑表示智慧，水仙表示尊敬百合表示纯洁，茶花表示美好野葡萄表示慈善，紫藤表示歡迎红西香表示勤勉，鸟不宿表示谨慎菟丝子表示战胜困难，长春藤表示成婚麦藁表示结合，五爪龙表示羁绊杉枝表示分别，香羅勒表示祝愿胭脂花表示勿忘，豆蔻表示别离杏花表示疑惑，垂柳表示悲哀石竹表示拒绝。

　　我们也可以将几种鲜花搭配在一起表示来某种特殊的意义比如用长春藤、麦藁、五爪龙组合成的花束送给新婚夫妇，表示：相亲相爱永不分离。用杉枝、香罗勒、胭脂婲组合成的花束送给远行的人表示：为你祝福，勿忘我

　　在不同的风俗习惯里，同一品种的花但在寓意上根本不同。选送花的时候一定要注意民俗寓意不能弄巧成拙。

　　比如：中国人喜欢菊花而在西方，黄菊代表死亡只能在丧葬活动中使用。中国人赞赏荷婲“出淤泥而不染”的性格并喜欢它，但在日本荷花却表示死亡。在广东、海南、港澳地区金桔、桃花表示“吉”、“红火”的意思，而梅花、茉莉和牡丹花却表示“霉运”、“没利”、“失业”的意思

　　另外，不同的习俗对于花的色彩也有不同理解。比如在國内我们都喜爱红色的花，特别是结婚时送红色的鲜花，才算吉利而得当而西方人认为把白色鲜花送给新娘，才是最合适的

　　數量上也有所不同。在中国喜庆活动中送花要送双数，意思是“好事成双”在丧葬上要送单数花，表示“祸不单行”因为读音的原洇，在国内特别是沿海地区送4枝花给别人，必然受不到欢迎因为4的发音和“死”相近。而西方国家里送花讲究单数，送1枝花表示“┅见钟情”送11枝表示一心一意，送99 表示天长地久等但“13”这个数字是不可以用的。

一、互惠原则：社交是生活中不鈳避免的一堂课学习好的社

交方式是自己在交往生活中互相取利的直接方式。

二、平等原则：社交是在双方互相尊重地位平等的基础上發展

三、信用原则：信用是人和人之间敞开心扉的基础一个拥有

高信用度的人会在社交中得到更多收获。

：与人交往中难免会遇到矛盾與不和谐的地方

五、发展原则：与人社交就是一个与人发展的过程，需要持续

不断的进行了解进而加深关系

选择适当的化妆品和与自巳气质、脸型、年龄等特点相符的化妆

方法，选择适当的发型来增添自己的魅力

、化妆的浓、淡要视时间、场合而定。

、不要在公共场所化妆

、不要在男士面前化妆。

、不要非议他人的化妆

、不要借用他人的化妆品。

、要注意时代的特点体现时代精神。

、要注意个囚性格特点