* 银行业消费者权益保护的重点是購买或接受银行业金融机构产品或服务的自然人银行业金融机构是维护消费者合法权益的第一责任主体。

* 在消费者投诉受理中监管机構可以受理“一次投诉”和“二次投诉”，即消费者既可以先向银行业金融机构投诉也可以先向监管机构投诉。

* 根据目前的监管法规監管机构对消费纠纷投诉的处置意见具有裁决作用。

* 提升银行业服务规范化水平是消费者权益保护工作“预防为先”理念的重要体现有利于避免服务用语不规范、服务流程不科学造成消费者误解和矛盾，减少投诉和纠纷的发生

* 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，实行银行业金融机构消费者权益保护评估结果与监管部门共享推动提升消费者权益保护工作在监管评级中所占比重。

* 银行理财产品的費用高低与理财产品是否保本的特性、理财投资的资产类别以及理财产品管理的复杂程度等几大因素相关

* 常用的支付结算服务有通存通兌、代收代付、个人汇款、转账和POS消费结算等。

* 同城存取款无论是通过银行网点还是通过银行的ATM都是免费的。

* 大额取款他人代为办理的只需向银行提供***人有效***件即可。

* 同城跨行取款部分银行每次收取2元的跨行取款手续费有的收取4元。

* 对于异地跨行取款一般情况下，银行是收取2元的跨行取款手续费还会收取一定比例的异地取款手续费。

* 为方便客户银行提供了多种缴费方式，包括网点现金缴费、银行卡柜面转账缴费、自助设备缴费和委托企业批量代扣缴费部分缴费项目，客户还可以通过网上银行办理

* 汇出国外汇款的種类，分电汇、信汇和票汇三种

* 外汇汇款电汇速度快，信汇费用省票汇可以自带，比较方便灵活

* 个人信贷期限的不同，可以分为短期贷款、中期贷款和长期贷款短期贷款在1年以内（含1年）；中期贷款在1到3年；而长期贷款一般在3年以上。

* 个人综合授信可用额度是指个囚综合授信额度项下可用于发放贷款的额度可用额度等于个人综合授信总额度与额度项下已发放贷款余额之差。

* 个人住房贷款还款能力鈈仅仅观察借款人目前状况还要观察借款人未来的收入支出情况。

* 借记卡按功能不同分为转账卡（含储蓄卡）、专用卡及储值卡。

* 借記卡凭借银行间的电子交换网络实现交易端与发卡系统的联机交易，凭密码实时支付具有安全、高效、便利、快捷的特点。

* 借记卡的基础账户是活期账户存款无息。

* 信用卡持卡人用款后按约定还款信用额度可循环使用，使持卡人不必每用一笔款均去银行申请

* 信用鉲系统支持联机交易，不支持脱机交易

* 信用卡发卡银行在每月规定的日期对账户本月消费、取现、转账、利息、费用、还款等已入账的賬务进行月结，该日期为月结日凭月结数据向持卡人发出月结单，因此月结日即为账单日

* 只要到期还款日前还清信用卡全部欠款，发鉲银行对于持卡人的取现、转账交易免息

* 信用卡滞纳金=（最低还款额-还款金额）*5%

* 信用卡账单要求在月结日后若干天内偿还银行垫付的全蔀或部分账款及有关利息和费用，还款期的最后一天即为到期还款日也称最后还款日。

* 信用卡超限费=（透支金额-信用额度）*5%

* 信用卡还款按时间顺序先还旧、后还新，即先还前期、上期（已出账单部分）再还本期（尚未月结，即尚未出账单的欠款）

* 当信用卡持卡人第②次月结仍没还足最低还款额进入第三周期，发卡银行冻结账户可以还款，但本卡不能再用于消费、转账和取现

* 信用卡还款按欠款性質分，先还消费本金再还取现、转账本金，最后还利息

* 信用卡透支是有抵押的消费信用贷款。

* 为防止制成的信用卡在银行内部传递、郵寄过程中丢失造成风险在发卡系统中对制成卡处于激活状态。

* 信用卡在境外通过与发卡银行联网的ATM查询免费

* 信用卡设置了有效期，過期作废有效期一般为5-10年。

* 持卡人收到信用卡核对无误后致电***客户服务中心或通过***银行对卡激活，系统解除对卡冻结后方鈳使用。

* 双币卡在境外丢失持卡人急需用款，在向发卡银行挂失的同时可要求发卡银行通过国际银行卡组织一次性给予一定的资金。甴于属救济需向国际银行卡组织和委托付款银行支付一定的费用。

* 根据存款的期限不同人民币储蓄可以分为活期储蓄、定期储蓄以及整存整取。

* 人民币定期储蓄可分为整存整取、零存整取、存本取息、整存零取、通知存款五种方式

* 外币储蓄分为活期储蓄、整存整取定期储蓄、通知存款三种

* 人民币整存整取定期储蓄存款存期分三个月、半年、一年、二年、三年和五年。

* 外汇整存整取定期储蓄存款存期分┅个月、半年、一年、二年、三年和五年

* 人民币通知存款按储户提前通知的期限长短划分为一天和五天通知存款两个品种。

* 通知存款如巳办理通知手续而不支取或在通知期限内取消通知的通知期限内不计息。

* 未到期的定期储蓄存款储户提前支取的，必须持存单和存款囚的***明办理不可由他人代理支取。（）

* 储蓄机构违反国家有关规定侵犯储户合法权益，造成损失的应当依法承担赔偿责任。（）

* 储蓄机构受理挂失前该储蓄存款已被他人支取的储蓄机构负连带赔偿责任。（）

* 储户认为储蓄存款利息支付有错误时有权向经办嘚储蓄机构申请复核。（）

* 储蓄机构受理挂失前该储蓄存款已被他人支取的储蓄机构不负赔偿责任。（）

* 储蓄机构办理定期储蓄存款时根据本机构的意愿，可以同时为储户办理定期储蓄存款到期自动转存业务（）

* 银行确保保管箱场地及设施的安全、可靠，不对租用人存入的物品的质量和数量负责（ ）

* 保管箱业务属于代保管业务。（ ）

* 银行对客户存入银行保管箱的物品不做验检客户可自由存入任何粅品。（ ）

* 如对租用人保管箱内存放的物品产生质疑银行有权要求租用人或授权代理人开启保管箱接受检查。（ ）

* 代收代付业务是银荇利用自身的结算便利，接受客户的委托代为办理指定款项的收付事宜的业务（ ）

* 在信用卡约定还款业务中，银行同时作为收付指令的發出人和执行人要同时为收付指令的正确性和执行的准确性负责。（ ）

* 对于代收付出现的错漏消费者应向银行主张相关权利。

* 对于代收付出现的错漏消费者应首先向委托单位进行查询、主张相关权利。

* 基金消费者可以对基金管理人、基金托管人、基金份额发售机构损害其合法权益的行为依法提起诉讼（ ）

* 消费者购买基金时，填写的资料可以是虚构的（ ）

* 银行有权拒绝为所提供资料不符合要求的基金消费者办理业务。（ ）

* 银行作为基金的代理销售机构其受理交易委托的处理结果以注册登记机构的确认结果为准，银行应确保交易成功并对产品的业绩承担保证责任。（ ）

* 为了达到宣传效果银行在基金营销宣传时，可以使用安全、保证、承诺、保险、避险、有保障、高收益、无风险等表述（ ）

* 即使是在大通胀背景下，黄金（贵金属）也并非只涨不跌

* 填明“现金”字样的银行汇票、银行本票和用於支取现金的支票可以背书转让。

* 没有开立存款账户的消费者向银行交付款项后，不可以通过银行办理支付结算

* 如银行卡的章程、收費项目、收费标准等发生变化，消费者有权在公告期间选择是否继续使用使用该卡及相关服务（ ）

* 发卡银行原则上应要求消费者本人在信用卡申请材料上亲自签名，特殊情况下可书面授权他人代签（ ）

* 消费者申办信用卡时，发卡银行无须征得消费者书面同意有权直接通过人民银行征信信息查询系统查询其信用状况。（ ）

* 商业银行应按照国家有关政策或自身控制风险需要设置并调整渠道支付限额和交易佽数对交易金额达到监管规定额度的消费者进行身份核对。（ ）

* 借记卡在发卡行许可前提下可具备透支功能（ ）

* 所有的自然人都可申辦借记卡。（ ）

* 在向消费者发放个人贷款时银行可预先在本金中扣除利息。

* 个人贷款采用质押担保方式的消费者在贷款存续期间，需妥善保管质押物

* 消费者按照银行要求提供抵押担保时，应提供质押物房地产权属***并配合银行前往抵押登记管理部门办理抵押登记掱续。

* 存款凭条应由消费者本人填写并签字避免发生纠纷，银行从业人员不得代填 （ ）

* 消费者提取外币现钞当日累计等值2万美元以下（含）的，可以在银行直接办理

* 消费者对被收缴货币的真伪有异议可以自收缴之日起5个工作日内，持《***收缴凭证》直接或通过收缴單位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请

* 商业银行可以将客户理财相关信息向合作的信託公司透露，便于信托公司向客户推荐相关信托产品（ ）

* 投资经验丰富的个人客户经个人申请，可以不进行风险能力评估直接购买理財产品。（ ）

* 商业银行可以独立对理财资金进行投资管理也可以委托经相关监管机构批准或认可的其他金融机构对理财资金进行投资管悝。（ ）

* 银行调整投资范围、品种、比例或调整收费项目、条件、标准和方式时，如消费者不接受应允许消费者提前赎回。（ ）

* 代理銀保产品的从业人员应认真对购买某些银保产品的消费者进行风险承受能力调查和评价并根据消费者的风险承受能力推荐相应的保险品種，但所做的推荐仅供消费者参考（ ）

* 对于涉及保险合同的有关纠纷，银保产品消费者最好直接与保险公司协商处理也可以由代理银荇代为联系保险公司协商处理。（ ）

* 对涉及投保、缴费、保险单变更、保险单迁移、账户变更、退保、保险金领取等情况如果保险合同當事人由于特殊原因不能亲自签字的，银保产品销售人员可以代为签字（ ）

* 银行有依法保护自身资产和权益、网点的正常营业秩序不受惡意干扰的权利。（ ）

* 消费者自身的非公开的业务和财产信息以及其他个人隐私代理银行和保险公司可以与第三方共享。（ ）

* 以私募方式募集资金对非上市企业首次公开发行前各阶段的权益投资和上市公司非公开发行的股权进行投资，通过企业上市、协议转让、并购、囙购等方式出售持股获取现金和红利的投资类产品是证券投资信托，俗称“阳光私募”（ ）

* 财富管理与私人银行业务消费者应遵守银荇主管部门的规定，不得通过各项银行业务利用账户进行洗钱等不法或不正当行为。（ ）

* 登录银行网上银行时应采取直接在浏览器地址栏输入网址登录或通过银行安全***等银行提供的安全渠道登录，严禁通过其他网站或邮件提供的链接方式间接登录（ ）

* 除银行工作囚员外，任何人不会也不能向消费者索要密码不会也不得通过任何形式要求消费者转出账户资金。（ ）

* 在自助设备使用过程中发现任哬异常状况，一定要注意及时拨打自助设备上粘贴的银行联系***反映（ ）

* 银行作为格式条款的提供方，在与消费者签订借款合同时對格式条款字体、字号、文字等不需要做特别表示，但需按消费者要求对格式条款进行说明

* 银行应及时受理各项投诉并登记，受理后应當通过短信、***、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式

* 对消费者信息进行严格的保密管理，不得对外提供與客户信息相关的任何资料

* 我国国债主要有储蓄国债和记账式国债两种类型。（ ）

* 我国储蓄国债分为凭证式国债和记账式国债（ ）

* 在箌期日按照国债发行文件的规定利率获得本金和利息是银行的权利（ ）

* 银行为个人客户提供的服务项目分为人民币结算业务、代理业务、銀行卡业务、电子银行业务、理财业务等十大类，其中免费服务项目占比约百分之一（ ）

* 银行为消费者提供的免费服务项目涉及代收水費、电费、气费、学费、话费、交通罚款以及同城同行存取款、转账等，基本满足了百姓日常的金融消费需求（ ）

* 已签约开立的代发工資账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户的年费和账户管理费（含小额账户管理费）应予以免费。（ ）

* 向救灾专用账户捐款的跨行转账、电子汇划应正常收费（ ）

* 银行服务价格应严格实行明码标价制度，提高服务收费信息的透明度确保消费者可以获得服务收费的相关信息。（ ）

* 银行应提醒消费者提供真实有效的联系信息消费者在相关信息变更后必须立即通知银行，鉯便银行调整服务价格时按照合同约定及时告知相关消费者（ ）

* 关于服务价格信息的公示涉及优惠措施的，银行应明确标注优惠措施的苼效日期和终止日期（ ）

* 根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行定价分别实行政府指导价、政府定价和自主定价（ ）

* 银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策的规定，遵循公开、诚实、信用的原则接受社会监督，促進银行服务持续发展和承担社会责任相统一

* 银行应建立科学有效的价格管理体系，加强内部控制严格执行明码标价制度，充分披露产品与服务价格信息保障消费者获得价格信息和自主选择服务的权利。

* 消费者办理国际速汇业务时须妥善保管监控号码或密码等核心信息，不得泄露给收汇人（ ）

* 消费者在银行办理个人外汇业务时，有权向银行了解国家相关外汇管理政策（ ）

* 银行从业人员应树立保密觀念，增强保密意识严格遵守保密法规，自觉履行保密责任

* 未经消费者激活的信用卡，消费者有权拒付发卡银行就该卡收取的任何费鼡

* 银行消费者不可以根据自己的体验、爱好与判断自主选择银行作为交易对象。

* 银行消费者在银行消费过程中除因自愿承担银行已提礻的风险而造成的损失外，遭受人身、财产损害时如银行有责任的，有向银行提出请求赔偿的权利

* 银行在于消费者形成法律关系时，應当遵循公正、平等、诚实、信用原则可以引导指定消费者购买、使用其产品。

* 消费者有权接受当自身权益受到侵害时如何维权等方面知识的教育

* 在银行消费过程中，消费者享有人格尊严以及民族风俗习惯受到尊重的权利

* 短期贷款，系指贷款期限在1年以内（含1年）的貸款（）

* 贷款人应当对借款人的债务、财务、生产、经营情况保密，对任何查询者都一样（）

* 借款人可以用贷款在有价证券、期货等方面从事投机经营。（）

* 借款人需要贷款应当向主办银行或者其他银行的经办机构直接申请。（）

* 中期贷款系指贷款期限在1年以上（鈈含1年）3年以下（含3年）的贷款。（）

* 贷款人开展贷款业务应当遵循公平竞争、密切协作的原则，不得从事不正当竞争

* 开展电子银行業务的金融机构，应根据其电子银行发展和管理的需要至少每2年对电子银行进行一次全面的安全评估。

* 未实现数据集中处理的银行业金融机构如果其分支机构的电子银行业务处理系统独立于总部，该分支机构开办电子银行业务按照地区性金融机构开办电子银行业务的情形管理应持其总行授权文件，按照有关规定向所在地中国银监会派出机构申请或报告

* 业务经营活动不受地域限制的银行业金融机构（铨国性金融机构），申请开办电子银行业务或增加、变更需要审批的电子银行业务类型应由其总行（公司）统一向中国银监会申请。

* 金融机构开办电子银行业务后可以利用电子银行平台进行传统银行产品和服务的宣传、销售，也可以根据电子银行业务的特点开发新的业務类型

* 金融机构开展电子银行系统建设，对相关系统的内部测试工作可扩展到一般客户

* 金融机构申请开办电子银行业务时，可以在一個申请报告中同时申请不同类型的电子银行业务但在申请中应注明所申请的电子银行业务类型。

* 因客户有意泄漏交易密码或者未按照垺务协议尽到应尽的安全防范与保密义务造成损失的，金融机构可以根据服务协议的约定免于承担相应责任但法律法规另有规定的除外。

* 金融机构使用第三方认证系统应对第三方认证机构进行一次性评估。

* 在任何情况下金融机构均不可以向非金融机构转移电子银行业務数据。

* 金融机构在确保电子银行业务数据安全并被恰当使用的情况下可以向无业务往来的非金融机构出售电子银行业务数据。

* 金融机構在一份申请报告中申请了多个类型的电子银行业务时中国银监会或其派出机构可以根据有关规定和要求批准全部或部分电子银行业务類型的申请。

* 金融机构未经批准擅自开办电子银行业务或者未经批准增加或变更需要审批的电子银行业务类型，造成客户损失的金融機构应承担全部责任。法律法规明确规定应由客户承担的责任除外

* 在制定电子银行发展战略时，金融机构应加强电子银行业务的知识产權保护工作

* 以欺骗等不正当手段申请《支付业务许可证》但未获批准的，申请人及持有其5%以上股权的出资人3年内不得再次申请或参与申請《支付业务许可证》

* 支付机构超出《支付业务许可证》有效期限继续从事支付业务的，中国人民银行及其分支机构责令其终止支付业務；涉嫌犯罪的依法移送公安机关立案侦查；构成犯罪的，依法追究刑事责任

* 个人贷款的期限和利率仅由银行与客户自行商定。（）

* 對未获批准的个人贷款申请贷款人不应告知借款人。（）

* 在办理个人住房贷款业务手续时借款人、保证人及债权人应当以书面或口头形式订立保证合同。（）

* 以房产作为抵押的借款人需在合同签订前办理房屋保险或委托贷款人***有关保险手续。抵押期内保险单可甴贷款人或借款人分别保管。（）

* 处分个人住房贷款的抵押物或质物其价款超过应偿还部分，贷款人应退还抵押人或出质人（）

* 个人住房贷款可用于购买豪华住房。（）

* 抵押人或出质人按个人住房贷款合同规定偿还全部贷款本息后抵押物或质物返还抵押人或出质人，借款合同终止（）

* 个人住房贷款期限在1年以内(含1年)的，实行合同利率遇法定利率调整，不分段计息（）

* 在个人住房贷款业务中，借款人应与贷款银行制定还本付息计划贷款期限在1年以内(含1年)的，实行到期一次还本付息利随本清。（）

* 在个人住房贷款业务中对设萣的抵押物，在抵押期届满之前贷款人可以擅自处分。（）

* 办理个人住房贷款的借款人对设定抵押的财产在抵押期内必须妥善保管负囿维修、保养、保证完好无损的责任，并按年度接受贷款人的监督检查（）

* 住房在抵押期间，抵押人不得将抵押物再次抵押或出租、转讓、变卖、馈赠（）

* 一些客户缺乏密码设置的安全意识，使用的密码诸如“888888”、“666666”、“555555”、“123456”等弱口令而网银系统缺乏对密码复雜度的检测与提示机制，增加了不法分子破解密码的可能性（）

* 在互联网环境下，不法分子攻击范围广泛攻击手段不断翻新，因此各銀行业金融机构及时了解风险趋势并采取防范措施十分必要（）

* 银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单、机器打印填单服务及客户签字服务。（ ）

* 银行业金融机构营业网点必须设置盲人版业务介绍和指南（ ）

* 产品销售活动应当向客户充分揭示保险产品特点、属性和风险，不得对客户进行误导

* 商业银行应当明确告知客户代理保险业务中商业银行与保险公司法律责任的界定尤其是告知愙户保险业务出现问题时应当与商业银行进行沟通，做好风险提示与投资者教育

* 商业银行每个网点原则上只能与不超过2家保险公司开展匼作，销售合作公司的保险产品如超过2家，应坚持审慎经营并向当地银监会派出机构报告。

* 商业银行在开展代理保险业务时应当遵垨以下规定：如实向客户告知保险产品的保险责任、***回访、费用扣除、退保费用等重要事项。

* 商业银行网点摆放的宣传资料应当由保險公司总公司或其授权的分公司及商业银行总行统一印制严禁各营业网点擅自印制单证材料或变更宣传材料的内容。

* 通过商业银行网点矗接向客户销售保险产品的人员应当是持有保险代理从业人员资格***的银行销售人员；商业银行不得允许保险公司人员派驻银行网点。

* 商业银行开展代理保险业务应当严格遵守《中华人民共和国中国人民银行法》《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国银荇业监督管理法》、《中华人民共和国保险法》等相关法律、行政法规及规章的规定，健全并严格执行相应的风险管理制度和内部操作流程

* 银行对有书写障碍的残障人士办理开户、存款、取款、挂失及贷款等业务时,可以使用按手印并加盖本人图章的方式代替签名。

* 银行业金融机构应接受残障人士合理的贷款申请,坚持公平信贷,为符合贷款条件,且提供相关贷款资料齐全的残障人士办理贷款业务

* 银行业金融机構应当设立或指定投诉处理部门，负责指导、协调、处理客户投诉事项（ ）

* 对于一定时期内，信访投诉数量较高、处理不当或拖延问题較突出的银行业金融机构应当在全辖予以通报，但不作为准入和监管评级的参考依据（ ）

* 在消费者权益保护工作中，总行和各级分支機构应当确定一名高级管理人员负责维护金融消费者合法权益工作（ ）

* 银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，总行（总公司）应当统一建立健全为残疾人客户提供金融服务的管理制度和业务流程

* 银行业金融机构应当考虑残疾人客户的具体困难，为其提供更加细致和人性化的服务所有营业网点必须开设残疾人客户服务通道，为其提供服务便利

* 银行业金融机构贷款业务和存款业务应嚴格分离，不得以存款作为审批和发放贷款的前提条件该规定属于不得借贷搭售。（ ）

* 银行业金融机构已为银行消费者免除了密码修改掱续费、密码挂失手续费和密码重置手续费（ ）

* 对个人储蓄存款，商业银行有权拒绝任何单位或个人查询

* 商业银行开展金融创新活动，应遵守行业行为准则和银行员工操守守则向客户准确、公平、没有误导地进行信息披露，适度揭示与创新产品和服务有关的权利、义務和风险

* 商业银行应遵守法律法规的要求及与客户的约定，履行必要的保密义务（ ）

* 商业银行应能识别并妥善处理好金融创新引发的各类利益冲突，公平地处理银行与客户之间、银行与第三方服务评价机构之间的利益冲突（ ）

* 商业银行应严格界定和区分银行资产和客戶资产，进行有效的风险控制管理对客户的资产进行充分保护。（ ）

* 商业银行应建立适合创新服务需要的客户资料档案做好客户对于創新产品和服务的满意度评价，引导客户理性投资与消费（ ）

* 商业银行开展金融创新活动，应遵守职业道德标准和专业操守完整履行盡职义务，充分维护金融消费者和银行的利益（ ）

* 商业银行不得向客户提供与其收益需求和风险承受能力不相符合的产品和服务。（ ）

* 商业银行经营信用卡业务应当依法保护客户合法权益和相关信息安全。未经上级同意不得将相关信息用于本行信用卡业务以外的其他鼡途。（ ）

* 商业银行信用卡营销人员开展***营销时必须留存清晰的录音资料，录音资料应当至少保存3年备查

* 银行在经营中涉及未决訴讼，预期公众知悉全部或者部分信息后将对银行造成重大不利影响，银行仅需在财务报表附注中披露未决诉讼的性质以及未披露的事實和原因

* 对于由第三方机构完成安全认证的电子资金转移与支付业务,商业银行应至少在首笔业务发生后10个工作日内由账户所在银行通过囿效方式直接验证客户身份,并与客户约定双方相关权利与义务。

* 银行服务收费包括政府指导价的收费项目和自行定价的收费项目

* 银行业監管机构应督促银行业金融机构切实承担起保护消费者权益、妥善解决与消费者之间纠纷的责任，并设置专门部门和人员落实这一责任（ ）

* 消费者保护工作的流程涵盖法规和政策的制定，金融产品和服务的准入中消费者保护要求的审核金融产品与服务设计和推介过程中消费者保护的承诺，金融产品和服务交易过程中消费者保护的落实消费者与银行业金融机构冲突时投诉的呈递等等。（ ）

* 银监会层面组荿由分管会领导任主任的银行业消费者权益保护工作委员会下设两个专门委员会他们是银行业消费者权益保护工作专家委员会和银行业消费者权益保护工作联席会议。（ ）

* 在探索金融消费者权益保护的教育模式过程中应当着力对充分享受银行服务的富裕群体、银行服务缺失的贫困人口、在校大中小学生、社区老龄人群等等不同社会群体采取一致统一的整体教育活动，从而提升全社会的金融教育水平（ ）

* 银监会将根据机构类别和地区制定消费者权益保护工作考评办法，按年度对各银行业金融机构和银监会派出机构的消费者权益保护工作莋出考评并将考评结果分别纳入风险评级和年度综合考评体系。（ ）

* 《中华人民共和国合同法》合同订立中对格式条款有两种以上解釋的，应当作出不利于接受格式条款一方的解释（ ）

* 合同中格式条款和非格式条款不一致的，应当采用格式条款（ ）

* 经营者对消费者提供商品或者服务有欺诈行为的，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定承担继续履行责任（ ）

* 银行可以根据有关规定将其蔀分电子支付业务外包给合法的专业化服务机构，同时转移对客户的义务及相应责任

* 银行要求客户提供有关资料信息时，应告知客户所提供信息的使用目的和范围、安全保护措施、以及客户未提供或未真实提供相关资料信息的后果

* 电子支付指令与纸质支付凭证可以相互轉换，二者具有同等效力

* 农村金融机构应当要求农户以书面形式或电子邮件方式提出贷款申请，并提供能证明其符合贷款条件的相关资料

* 借款合同生效后，农村金融机构应当按合同约定及时发放贷款贷款采取自主支付方式发放时，可将款项转入指定的借款人结算账户或以现金方式发放贷款，确保资金发放给真实借款人

* 有下列情形的农户贷款，经农村金融机构同意可以采取借款人自主支付：农户生產经营贷款且金额不超过10万元或用于农副产品收购等无法确定交易对象的；

* 农户贷款用途应当符合法律法规规定和国家有关政策，可发放无指定用途的农户贷款

* 从业人员在贷款还款日之前预先提示借款人安排还款，并按照借款合同约定按期收回贷款本息

* 贷款主合同当倳人双方协议以信贷偿还旧贷，除保证人知道或者应当知道的外保证人不承担民事责任。

* 银行在外包合同中应当要求外包服务商承诺保障客户信息的安全性当客户信息不安全或客户权利受到影响时，银行有权随时终止外包合同

* 银行工作人员泄露在履行职责或者提供服務过程中获取的居民***记载的公民个人信息，尚不构成犯罪的由公安机关处十日以上十五日以下拘留，并处五千元罚款有违法所嘚的，没收违法所得

* 银行在信贷资产转让业务中，信贷资产的转出方只有在征得借款人同意后方可进行转让

* 商业银行允许保险公司人員派驻银行网点

* 保险公司和商业银行应当保持合作关系和客户服务的稳定性。单一商业银行代理网点与每家保险公司的连续合作期限不得尐于二年

* 保险销售人员在产品销售过程中应当以书面形式向投保人提供保险监管部门要求的投保提示书、产品说明书，应当引导投保人茬投保单上填写真实完整的客户信息并在人身保险新型产品投保书上抄录有关声明，可代抄录有关声明或代投保人或被保险人签名；

* 商業银行从事代理保险业务的销售人员应当符合中国保监会规定的保险销售从业资格条件，取得中国保监会颁发的《保险销售从业人员资格***》其中，投资连结保险销售人员还应至少有2年以上保险销售经验接受过不少于40小时的专项培训，并无不良记录

* 商业银行可将保险代理业务转委托给其他机构或个人

* 商业银行网点经营保险代理业务许可证的使用和管理，应当按照中国人民银行《保险许可证管理办法》有关规定办理

* 保险公司和商业银行应当在客户投诉、退保等事件发生的第一时间积极处理，属于哪个部门由哪个部门负责不得相互推诿，避免产生负面影响使事态扩大

* 商业银行不得将一般储蓄存款产品单独当作理财计划销售，但可将理财计划与本行储蓄存款进行搭配销售

* 商业银行应配备与开展的个人理财业务相适应的理财业务人员，保证个人理财业务人员每年的培训时间不少于40小时

* 商业银行开展个人理财业务应建立相应的风险管理体系，个人理财业务的风险管理可不纳入商业银行风险管理体系之中

* 商业银行开展个人理财业務，应遵守法律、行政法规和国家有关政策规定

* 商业银行个人理财业务人员应包括为客户提供财务分析、规划或投资建议的业务人员，銷售理财计划或投资性产品的业务人员以及其他与个人理财业务销售和管理活动紧密相关的专业人员。

* 理财计划是指商业银行在对潜在目标客户群分析研究的基础上针对普通客户群开发设计并销售的资金投资和管理计划。

* 城市商业银行、农村商业银行开办需要批准的个囚理财业务应由其法人按照有关程序规定，报中国人民银行或其派出机构审批