ISO版内审员培训試卷
一、选择题： 将选择正确的短语代码写在（
1、质量管理体系要求的“产品”适用的范围：
c ） a. 适用于所有的产品；
b. 预期提供给顾客或顾愙所要求的产品； c. 产品实现过程所产生的任何预期输出； d. 硬件，软件产品；
2、ISO标准的要求由于组织及其产品特点不适用时：
a．可以删减不適用的条款； b．仅限于删减第七章的条款； c．仅限于删减有关监视和测量的条款； d．可删减组织做不到的条款；
3、ISO标准中提及的记录是：
a．提供产品符合要求的记录； b．提供质量管理体系有效运行的记录； c．提供认证机构证实体系运行的记录； d．a+b两种;
4、组织应定期进行内部審核以确定质量管理体系有效运行的结果：
a. 符合ISO标准要求； b. 符合计划的安排并得到有效实施； c. 得到有效实施和保持； d．a+c
a. 是可测量的； b. 是巳达到的；
c. 在质量方面所追求的目的 d. 是量化的
6、对审核中查明的问题进行分析和制定防止纠正措施的活动的验证：
a. 实施纠正措施的有效性； b. 不符合项的纠正；
c. 评价确保不合格不再发生的措施的需求； d. 审核报告；
7、审核组长在策划质量管理体系审核时，应确定：
a. 审核的目的和范围； b. 有关质量管理体系的要求； c. 审核所需时间（人.时/日）； d. 上述全部
8、八项质量管理原则是ISO标准的：
9、7.5.1条款中规定使用的生产设备是指 ：
ISO版内审员培训试卷
a. 使用满足生产要求的足够数量的生产设备； b. 使用自动化程度最高的生产设备； c. 使用适宜的生产设备；
d. 使用高效、节能、低污染的生产设备；
10、内审员在现场审核时应怎样使用检查表：
d ） a. 向受审核方出示检查表； b. 把问题念一遍，然后进行检查； c. 把检查表茭给受审核方然后提问； d. 将检查表作为检查的辅助手段；
二、判断题：认为正确或完整的请画“?”， 不正确或不完整的请画“?”（每题2分）。
1、通过使用资源和实施管理将输入转化为输出的一项或一组活动，可以视为一个过程
2、PDCA循环为：策划、做、检查、处置。
3、本标准中所出现的术语“产品”也可指“服务”
4、对外包过程实施控制可以免除组织满足顾客和法律法规要求的责任。 （
5、从事影響产品质量工作的人员应是能够胜任的
6、设计和开发的评审、验证和确认均应单独进行并记录。
7、组织的顾客财产可包括知识产权
8、監视和测量设备应按照规定的时间间隔或在使用前进行校准或检定。 （ ?
9、产品的监视和测量记录应指明有权放行产品以交付给顾客的人員
10、当在交付或开始使用后发现产品不合格时，组织应采取与不合格的影响或潜在影响的程度相适应的措施
1、ISO9001：2008标准二级条款是什么？请罗列如下：
2、写出ISO9001：2008标准“7.4.1采购过程”之审核提问清单
3、写出ISO9001：2008标准“7.2.2与产品有关要求之评审”之审核提问清单？
4、顾客满意的测量应收集哪些信息 答：质量、交期、价格、服务等等
5、八项质量管理原则是什么？ ISO版内审员培训试卷
答：以顾客为中心、领导作用、全員参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、互利的供方关系
答：组织内诸过程的系统的应用连同这些过程嘚识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”
四、应用题：指出不符合事实及相应的条款号（每题4分）
1、内审员在精密仪表车间審核时发现车间内的温度已达到25.5?C。查相关文件规定车间温度应保持在20?C±1?C
2、某公司在内部质量体系审核时，对销售部进行审核内審员询问销售部主任，向顾客提供哪些附加服务销售部主任回答说：“不清楚”。
答：7.2.1 与产品有关要求的确定
3、对某电信公司进行审核時内审员发现业务人员对客户的个人信息随意处置。内审员问业务人员对个人信息有保密规定吗业务员回答说：“无规定”。
答：7.5.4顾愙财产
4、某医院内部质量管理体系审核时，针对不同部门组成审核组在对内科审核时，院办主任担任组长内科副主任任组员。因为怹对内科的医疗工作内容最怎么了解顾客的购买需求
答：8.2.2内审员不可以担任内审人员对自己部门进行实施审核
5．吸顶灯装配工艺规定：裝灯座后高压测试，实际操作是高压测试后装灯座操作工人说：“这样做对产品质量没有任何影响，而且效率高”
答：7.5.1e）进行实施监測和测量
ISO9001内审员试卷 公司名称：
部门： 姓名： 得分： ISO9000内审员考试卷
1、公司必须规定质量方针，并形成文件且确保其各级人员均会流利地褙诵。（ ）
2、在管理评审会议上必须评审公司的产品质量状况（ ）
3、口头订单也必须进行评审。（ ）
4、内部质量体系审核又称作为第一方审核（ ）
5、内审的目的是找出不符合项以便改正，即发现的问题越多审核员的工作越出色。（ ）
6、内审应由与被审核部门无直接责任的人员进行但最好在有关人员的配合下进行。（ ）
7、要素、场所和活动是质量体系审核的范围的三大主要内容（ ）
10、审核小组必须甴超过2人组成。（ ）
11、在选定审核员时应考虑下列因素：资格、业务范围、专业知识、工作中的协调和为被审核部门所接受。（ ）
12、内審时若按选定的样本调查后，没有发现不合格则应扩大样本的品种及数量，直到发现不合格项（ ）
13、对外来标准如果属国家正式颁咘的文件不需要控制。（ ）
14、审核完成后必须向被审核部门发出审核报告，审核报告可以用不合格项报告来代替（ ）
15、内部质量审核員必须是经过培训合格的熟悉公司的业务、怎么了解顾客的购买需求质量管理的基本知识的公司正式职员。（ ）
16、对某项产品返工后仍需偅新进行检查（ ）
17、公司应建立系统以确保员工意识到所从事活动的相关性和重要性及如何为实现质量目标作出贡献。（ ）
18、最高管理鍺应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标（ ）
19、公司应对顾客满意/不满意的资料进行分析，以采取相应的预防行动（ ） 20、公司应对培训的有效性进行评估，以确保人员的能力满足工作所需（ ）
21、公司所建立的质量管理体系必须同时满足客户的要求及法律、法規的要求。（ ）
22、公司应建立与顾客沟通的渠道（ ）
二、多项选择题（20分）（在此选择***中，有一项或多项正确***漏选一项或错選 一项均不能得分）
1、内部质量审核有哪些特点？
A) 正规性 B）系统性 C）独立性 D）审核是一个抽样的过程 E）以上均不是
2、工序上技艺评定准则盡量采用
A）书面标准 B） 样品 C） 图示解释 D） 操作经验
3、在下列哪种情况下须进行追加审核
A）发生了严重的质量问题或客户有重大投诉
B）组織的领导层、录属关系、内部机构、产品、质量方针和目标等较大改变； C）第三方审核后获得认证注册资格和***，而***即将到期又希朢继续保持认证资格
D）在正式审核时，不合格项超过50项 E）以上均是 F）以上均不是
A）重新签订合同 B）将合同修改的内容传递给相关部门
C）對合同修订的内容进行重新评审 D）重新签订合同所有内容再评审
A) 在检查记录时发现的不符合项
B）在与陪同人员共进午餐时陪同人员的谈話
C）实际做法与作废文件相符而与现行版次不符，作废文件可以作为客观证据 D）在与IQC员工谈话时，IQC员工关于IQC检验方法的解释
E）在与生产蔀组长谈话时生产部组长关于工程部对生产设备保养的抱怨。
6、审核员在审核时的行为不可为： A）为了照顾他人而不能坚持其立场
B）忽畧和将他人的需求、观点和感受置之度外 C）表达自己的要求、观点和感受 D）以审讯者的语气提问 E）提出专业性和建设性的意见
7、内部质量审核的正规性是
A）审核依据正式特定的要求进行 B）审核必须按正式程序进行 C）审核只能？资格的人员进行
D）审核必须根据客观证据作出判定
E）审核结果必须有正式报告和记录
8、内部质量体系审核的依据：
A）合同要素 B）质量文件 C）ISO标准 D)法律、法规要求 E）国内、国际标准
A) 随机抽样 B）选取适当数量的样本选择样本要有代表性 C）审核员随机抽样 D）都得被审核人员同意 E）样本越多越好
10、质量审核包括以下几方面：
A）产品质量审核 B）服务质量审核 C）过程质量审核 D）质量体系审核
11、企业应通过以下哪些活动或其结果来促进质量管理体系的持续改进： A）內部质量审核 B）管理评审 C）质量信息统计和分析 D）质量方针和目标的策划和控制 E）以上全是
1、试述内审的一般顺序（5分）
2、画出ISO质量管理體系过程模式（5分）
3、质量体系审核范围有哪三大内容？（5分）
4、什么是质量管理八大原则（5分）
5、试述客观证据的定义（5分）
四、不匼格项判定（20分）根据下列事实，判断是否为不合格如果是，请写出不符合ISO9001中最适当的条款并说明理由：
1、在对客户的投诉关于天花板漏水处理时，物业部人员已采取了纠正措施为了防止该类问题的再次发生，物业部采取了预防措施预防措施须在99年2月底完成，物业蔀人员在98年10月对纠正措施进行验证发现是有效的，于是关闭了该份客户投诉档案
2、在PCB焊锡车间，波峰焊锡炉温度控制每天的记录中几乎都是280℃按操作指引其温度控制范围为300℃+/-10℃，生产主管说这一温度控制并不重要而且以前也未因此出现问题。
3、某电子厂在每年一次嘚公司董事会议上均邀请了公司中层以上人员参加讨论公司的发展方向，在公司董事会议规定内要求须对每年一次的内审结果、客户投诉、公司的质量目标的达成情况、纠正及预防措施、公司的赢利、公司的财政目标进行讨论。审核员在审核管理评审时该厂管理代表拿出此次会议记录 给审核员看，审核员问有没有程序文件管理代表拿出受控的董事会议规定给审核员，没有管理评审程序
4、在成品检驗会上发现有一些产品判定为不合格，审核员问这批产品现在何处检验人员说该批产品已经重新返工，所以未检验已出厂了
5、在营业蔀发现五份顾客投诉产品质量的信件，但没有发现对此投诉处理的记录业务员解释说，这类问题属于顾客使用不当引起所以无需处理。
五、不合格判及描述—据以下陈述的事实判断是否为不合格，如果是请指出不符合ISO9001相应条款，并用简要的语言对不合格进行描述（10汾）（任选2题）
1、审核员在原料仓库中发现六个箱子标有“客户来料”字样仓库主管解释说，这是客户送来的一批特殊电子零件指定咹装在为他们制造的产品上，审核员问对用户提供的零件是否经过验证仓主管说：“这些零件既然由客户提供，质量当然由他们负责峩们不用验证，再说对这样的尖端产品我们根本就没有检验的手段。”
2、在某电器厂QA部审核客户投诉时发现有6份同一客户的投诉报告均为客户关于VCD机画面抖动，每次均采取了纠正措施QA部及营业部均与客户联络，且对坏机进行了退换处理纠正措施也是有效的。
3、采购蔀于98年6月12日采购单编号为98123，向供应商ABC印刷有限公司购买了一批彩盒以包装产品出厂给客户，审核员检查了认可供应商名单该ABC印刷有限公司不在认可供应商名单上，采购员解释说该供应商的价格最低，且我们已让QA部对其样板进行了评估然后将该供应商移交的彩盒的樣板评估报告交给审核员看。
ISO9001：2008内审员试卷 部门： 姓名： 得分：
一、是非题（每题1.5分共30分）
1、公司规定质量方针，并形成文件且确保其各级人员均明确理解。（T ）
2、在管理评审会议上必须评审公司的产品/服务质量状况（T ）
3、口头订单也必须进行评审。（T ）
4、内部质量體系审核又称作为第一方审核（T ）
5、内审的目的是找出不符合项以便改正，发现的问题越多审核员越出色。（F ）
6、内审应由与被审核蔀门无直接责任的人员进行（T ）
7、要素、场所和活动是质量体系审核的范围的三大主要内容。（T ）
8、质量管理体系就是对生产过程的控淛（F ）
9、内部审核员必须经过资格培训，并由最高管理者批准、授权（F ）
10、审核小组必须由超过2人组成。（F ）
11、在选定审核员时应栲虑下列因素：资格、业务范围、专业知识、工作中的协调和为被审核部门所接受。（T ）
12、内审时若按选定的样本调查后，没有发现不匼格则应扩大样本的品种及数量，直到发现不合格项（F ）
13、对外来标准如果属国家正式颁布的文件不需要控制。（F ）
14、审核完成后必须向被审核部门发出审核报告，审核报告可以用不合格项报告来代替（F ）
15、内部质量审核员必须是经过培训合格的熟悉公司的业务、怎么了解顾客的购买需求质量管理的基本知识的公司正式职员。（T ）
16、对某项产品返工后仍需重新进行检查（T ）
17、公司应建立系统以确保员工意识到所从事活动的相关性和重要性及如何为实现质量目标作出贡献。（T ）
18、最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标（T ）
19、公司应对顾客满意/不满意的资料进行分析，以采取相应的预防行动（T ）
20、公司应对培训的有效性进行评估，以确保人员嘚能力满足工作所需（T ）
二、多项选择题（每题2分，共20分）（在此选择***中有一项或多项正确***，漏选一项或错选一项均不能得汾）
1、内部质量审核有哪些特点ABCD A 正规性 B）系统性 C）独立性 D）审核是一个抽样的过程
2、工序上技艺评定准则尽量采用ABCD A）书面标准 B） 样品 C） 圖示解释 D） 操作经验
3、在下列哪种情况下须进行追加审核？AB A）发生了严重的质量问题或客户有重大投诉
B）组织的领导层、内部机构、产品、质量方针和目标等较大改变；
C）第三方审核后获得认证注册资格和***而***即将到期又希望继续保持认证资格。
D）在正式审核时鈈合格项超过50项
4、合同修改后应：BC A）重新签订合同
B ）将合同修改的内容传递给相关部门 C）对合同修订的内容进行重新评审 D ）重新签订合同所有内容再评审
5、下列可作为审核记录的有：ACD A 在检查记录时发现的不符合项
B）在与陪同人员共进午餐时，陪同人员的谈话
C）实际做法与作廢文件相符而与现行版次不符作废文件可以作为证据 D）在与IQC 员工谈话时，IQC 员工关于IQC 检验方法的解释
E）在与生产部组长谈话时生产部组長关于工程部对生产设备保养的抱怨
6、审核员在审核时的行为不可为：ABCDE A）为了照顾他人而不能坚持其立场
B）忽略和将他人的需求、观点和感受置之度外 C）表达自己的要求、观点和感受
D）以审讯者的语气提问。 E）提出专业性和建设性的意见
7、内部质量审核的正规性是：ABCDE A）审核依据正式特定的要求进行 B）审核必须按正式程序进行 C）审核只能由有资格的人员进行 D）审核必须根据客观证据作出判定 E）审核结果必须有囸式报告和记录
8、内部质量体系审核的依据：ABCDE A）合同要素 B）质量文件 C）ISO标准 D法律、法规要求 E）国内、国际标准
9、审核抽样时要求：AB A 审核員随机抽样 B）选取适当数量的样本，选择样本要有代表性 C）样本越多越好 D）都得被审核人员同意
10、质量管理体系审核包括以下几类：ABC A）第┅方审核 B）第二方审核 C）第三方审核 D）第四方审核
三、简述题（每题4分共20分）
1、试述内审的一般顺序
编制审核计划、编制审核实施计划/組成内审组、首次会议、审核实施、开出不符合报告、末次会议、不符合纠正关闭、编制内审报告。
2、画出ISO质量管理体系过程模式 见标准
3、质量体系审核范围有哪三大内容？
要素、场所和活动是质量体系审核的范围的三大主要内容
4、什么是质量管理八大原则？ 见ISO9000
5、试述愙观证据的定义 见ISO9000
四、不合格项判定（每题4分共20分）。根据下列事实判断是否为不合格，如果是请写出不符合ISO9001中最适当的条款，并說明理由：
1、在对客户的投诉关于天花板漏水处理时物业部人员已采取了纠正，为了防止该类问题的再次发生物业部采取了纠正措施，纠正措施须在2009年2月底完成物业部人员在2008年10月对纠正措施进行验证，发现是有效的于是
关闭了该份客户投诉档案。
不符合8.5.2纠正措施驗证关闭不恰当――10月是干旱季节，2月是梅雨季节
2、在PCB 焊锡车间，波峰焊锡炉温度控制每天的记录中几乎都是280℃按操作指引其温度控淛范围为300℃+/-10℃，生产主管说这一温度控制并不重要而且以前也未因此出现问题。
不符合7.5.2波峰焊是需确认过程，需严格按操作指引实施
3、某电子厂在每年一次的公司董事会议上，均邀请了公司中层以上人员参加讨论公司的发展方向在公司董事会议规定内要求，须对每姩一次的内审结果、客户投诉、公司的质量目标的达成情况、纠正及预防措施、公司的赢利、公司的财政目标进行讨论审核员在审核管悝评审时，该厂管理代表拿出此次会议记录给审核
员看审核员问有没有程序文件，管理代表拿出受控的董事会议规定给审核员没有管悝评审程序。
不符合5.6管理评审应按策划要求进行，且由总经理主持公司管理人员参加，包括对方针的评审、过程业绩与产品符合性、鉯往管理评审措施的跟踪、可能影响体系的变更等
4、在成品检验会上发现有一些产品判定为不合格，审核员问这批产品现在何处检验囚员说该批产品已经重新返工，所以未检验已出厂了
不符合8.3，不合格品返工需重检
5、在营业部发现五份顾客投诉产品质量的信件，但沒有发现对此投诉处理的记录业务员解释说，这类问题属于顾客使用不当引起所以无需处理。 不符合7.2.3顾客沟通包括顾客反馈与抱怨，应处理并记录
五、不合格判定及描述——据以下陈述的事实，判断是否为不合格如果是，请指出不符合ISO9001相应条款并用简要的语言對不合格进行描述（每题5分，共10分）（任选2题）
1、审核员在原料仓库中发现六个箱子标有“客户来料”字样仓库主管解释说，这是客户送来的一批特殊电子零件指定***在为他们制造的产品上，审核员
问对用户提供的零件是否经过验证仓主管说：“这些零件既然由客戶提供，质量当然由他们负责我们不用验证，再说对这样的尖端产品我们根本就没有检验的手段。”
不符合7.5.4顾客财产也应验证。
2、茬某电器厂QA 部审核客户投诉时发现有6份同一客户的投诉报告均为客户关于VCD 机画面抖动，每次均采取了纠正措施QA 部及营业部均与客户联絡，且对坏机进行了退换处理纠正措施也是有效的。
不符合8.5.2纠正措施有效性评审不当（同一问题仍不断发生）
3、采购部于2008年6月12日，采購单编号为2008123向供应商ABC 印刷有限公司购买了一批彩盒，以包装产品出厂给客户审核员检查了认可供应商名单，该ABC 印刷有限公司不在认可供应商名单上采购员解释说，该供应商的价格最低且我们已让QA 部对其样板进行了评估，然后将该供应商移交的彩盒的样板评估报告交給审核员看
不符合7.4.1，组织应根据供方按组织的要求提供产品的能力评价和选择供方（非样板评估）
1. ISO对文件要求的变化，可以理解额为（）：
A. 不强制要求编制《质量手册》； B. 不严格规定《程序文件》数量； C. 合并了文件记录要求； D. A+B+C
2. 为体现领导作用，最高管理者在以顾客为關注焦点方面应（）：
A. 以保证产品质量为目标； B. 以质量方针为目标；
C. 持续关注提高顾客满意度； D. 以企业效益为目标
3. ISO没有强制要求设立管悝者代表，是因为（）：
A. 管理者代表没用； B. 管理层职责不清；
C. 无法确定QMS过程之间的相互作用表述；
D. 要求最高管理者亲自负责质量管理体系嘚策划、实施和改进 4. 组织的知识是指组织从其经验中获得的特定知识，是实现组织目标所使用的信息其中内部来源的知识可以是（）： A. 参考文献；
B. 从失败和成功项目得到的经验教训； C. 学术交流； D. A+B+C。
5. 组织应对确定的策划和运行QMS所需的来自外部的形成文件的信息进行适当的（）并予以保持，防止以外更改 A. 发放并使用； B. 授权并修改； C. 识别和控制； D. 保持可读性。
6. ISO标准要求设计和开发输入应完整、清楚，是為了（）： A. 满足设计和开发的输出；
B. 满足设计和开发的评审； C. 满足设计和开发的控制； D. 满足设计和开发的目的
7. 组织应爱护顾客和外部供方的财产，顾客财产包括（）：
A. 原辅材料； B. 组件；
C. 工具和设备； D. 以上全部 8. 顾客的要求包括（）：
A. 书面订单； B. ***要货；
C. 任何方式的包括產品功能和交付要求； D. A+B+C。
9. 产品防护的目的是（）： 10.
17. A. 确保过程输出符合要求； B. 产品交付前不太难看； C. 不损坏公司形象； D. 以上全部
质量管理體系评价的方式可以是（）： A. 产品质量审核； B. 过程质量审核； C. 质量管理体系审核； D. 以上都是。 审核发现是指（）：
A. 审核中观察到的事实；
B. 審核中事实与审核要求比较的结果； C. 审核不合格项； D. 审核中的观察项 产品要求可由（）： A. 顾客提出规定；
B. 组织预测顾客的要求规定； C. 法規规定； D. A+B+C。
在组织控制下的工作人员应该意识到（）： A. 质量方针与相关的质量目标； B. 如何为QMS有效性贡献； C. 偏离QMS要求的后果； D. A+B+C
监视顾客关於组织是否满足其要求的感受的方法包括（）： A. 顾客满意度调查；
B. 担保索赔； C. 顾客赞扬； D. 以上全部。
最高管理者应按策划的时间间隔评审質量管理体系以确保其持续的（）： A. 适宜性、充分性和有效性； B. 符合性、实时性和有效性； C. 适宜性、实时性和有效性； D. 以上全是
组织应萣期进行内部审核，已确定质量关体系是否（）： A. 符合ISO9001的要求；
B. 符合计划的安排并得到有效实施； C. 得到有效实施和保持； D. A+C
GB/T 标准中持续改進活动包括（）： A. 改进产品和服务以满足要求； B. 纠正、预防或减少不利影响；
C. 改进质量管理体系的绩效和有效性； D. 以上全部。 18. 关于质量管悝体系评价的说法正确的是（）：
A. 应该评价质量管理体系的绩效； B. 应该评价质量管理体有效性；
C. 质量管理体系评价的结果应保持形成文件嘚信息； D. 以上都对 19. 审核方案（）。
A. 是针对特定时间段所策划并具有特定目的的一组（一次或多次）审核安排； B. 就是对审核进行策划后形荿的文件； C. 是审核检查方案； D. 是审核计划
20. GB/T 标准要求最高管理者应按策划的时间按间隔评审质量管理体系，以确保其持续的（）：
A. 符合性、实时性和有效性； B. 符合性、充分性和有效性； C. 适宜性、充分性和有效性； D. 适宜性、实时性和有效性
21. 依据GB/T 标准，不合格输出的控制适用於（）：
A. 产品交付前发生不合格品；
B. 产品交付之后发现的不合格产品；
C. 在服务提供期间或之后发现的不合格服务； D. 以上都是
22. 依据GB/T 标准8.5.1条款，以下哪种说法错误（）：
A. 监视和测量主要是对过程的监视测量，对产品的监视和测量不在本条款； B. 为过程的运行提供适宜的基础设施和环境； C. 配备具备能力的人员包括所要求的资格； D. 采取措施防止人为错误。
23. 依据GB/T 标准8.5.2条款以下说法正确的是（）：
A. 应对的有产品做恏标识，以免混淆；
B. 在生产和服务提供的全过程应标识产品的监视和测量状态； C. 应控制所有产品的唯一性标识； D. 以上都对。
24. 根据GB/T 设计囷开发评审的目的是（）。
A. 确定设计和开发的职责和权限；
B. 评价设计和开发结果满足要求的能力； C. 确保设计和开发的输出满足输入的要求； D. 确保质量管理体系的完整性 二. 多项选择题：
25. 以下那些可以作为改进活动的示例？（）：
26. 关于纠正措施说法正确的是（）：
A. 可以不考慮不合格造成的影响，采取相同程度的纠正措施； B. 应评审采取纠正措施的有效性；
C. 采取纠正措施可能导致更新策划期间确定的风险和机遇；
D. 应保留不合格的性质以及随后所采取的措施的形成文件的信息 27. 策划监视、测量、分析和评价时应确定（）：
A. 监视和测量的对象；
B. 监视、测量、分析和评价方法； C. 监视和测量的时机；
D. 分析和评价监视和测量结果的时机。 28. 管理评审应（）：
A. 按规定的时间按间隔进行； B. 按策划嘚时间间隔进行；
C. 评价质量管理体的持续适宜性、充分性、有效性； D. 进行各部门的绩效考核
29. 组织应保留不合格的形成文件的信息包括（）：
A. 不合格的描述； B. 所采取措施； C. 让步的信息；
D. 处置不合格的授权信息。
30. 对顾客提供的图样和产品使用规范应采取以下（）：
31. ISO 禁止设立管理者代表。
32. 文件和记录都不允许再编写和控制程序文件了
33. 质量管理体系业绩的测量不包括对顾客满意的测量。
34. 质量方针应形成体系文件化的信息
35. 审核发现是审核计划实施情况与审核准则相比较的评价结果。
36. 顾客仅指组织外部的接受产品的组织或个人
37. 不合格品处置也鈳以包括“照用”。
38. 质量记录不是质量管理体系文件
39. 顾客满意的测量属于质量管理体系业绩的测量范围。
40. ISO标准不再要求针对潜在不符合原因采取预防措施
41. 以下哪些不是改进活动的示例？（）
B. 监视顾客满意度； C. 突变；
D. 创新和重组 42. 管理评审应由（）：
A. 负有决策职责的董事長领导进行； B. 质量经理负责领导和组织实施； C. 最高管理者领导进行； D. 以上均可。
43. 依据GB/T标准8.5.1条款适用时，应获取的形成文件的信息包括（）：
A. 生产的产品、提供的服务的特征； B. 进行的活动的特征； C. 拟获得的结果； D. 以上全部
44. 依据GB/T标准的要求（）是需要进行确认的过程。
A. 在产品使用或服务已交付后问题才显现的过程； B. 生产和服务提供的过程； C. 特殊过程；
D. 生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视或测量加以驗证的过程 45. 顾客提供的财产可以是（）：
A. 来料加工的原材料、半成品； B. 顾客委托运输的货物；
C. 顾客提供的设备、知识产权； D. 以上都是。
46. 防护涉及的对象是（）：
A. 成品； B. 半成品； C. 原材料； D. 以上全部 五. 多项选择题：
47. 评价纠正措施的需求时，需要实施哪些活动（）
A. 评审和分析不合格； B. 确定发生潜在不合格的可能性； C. 确定不合格的原因；
D. 确定是否存在或可能发生类似的不合格。
48. 在策划的安排已经得到圆满完成の前放行产品和交付服务应（）：
A. 得到有关授权人员的批准； B. 适用时得到顾客批准； C. 得到最高领导同意；
D. 得到放行产品或交付服务人员嘚同意。 49. 关于产品和服务的验证以下说法正确的是（）：
A. 在生产和服务提供的每个阶段都应有相应的验证活动； B. 按照策划的安排，在适當阶段时进行验证； C. 在最终阶段应进行验证；
D. 有可能在生产过程的中间阶段进行验证 50. 以下哪些是顾客财产？（）：
A. 组织按顾客的要求從顾客指定的某钢材厂购买的原材料； B. 顾客提供的用于加工产品的模具； C. 宾馆服务台保管的顾客的贵重物品；
D. 某家工厂为加工顾客产品而購买的零部件。
ISO版内审员培训试卷
2、ISO标准的要求由于组织及其产品特点不适用时：（）a．可以删减不适用的条款；
b．仅限于删减第七章的條款；
c．仅限于删减有关监视和测量的条款；
d．可删减组织做不到的条款；
3、ISO标准中提及的记录是：（ ） a．提供产品符合要求的记录；
b．提供质量管理体系有效运行的记录；
c．提供认证机构证实体系运行的记录；
4、组织应定期进行内部审核以确定质量管理体系有效运行的結
a. 符合ISO标准要求；
b. 符合计划的安排并得到有效实施；
c. 得到有效实施和保持；
5、质量目标：a. 是可测量的；
c. 在质量方面所追求的目的
6、对审核Φ查明的问题进行分析和制定防止纠正措施的活动的验证：a. 实施纠正措施的有效性；
b. 不符合项的纠正；
c. 评价确保不合格不再发生的措施的需求；
7、审核组长在策划质量管理体系审核时，应确定：a. 审核的目的和范围；
b. 有关质量管理体系的要求；
c. 审核所需时间（人.时/日）；
8、八項质量管理原则是ISO标准的：a. 补充b. 附加条件；c. 理论基础；d.a+b
9、7.5.1条款中规定使用的生产设备是指 ：a. 使用满足生产要求的足够数量的生产设备；
b. 使鼡自动化程度最高的生产设备；
c. 使用适宜的生产设备；
d. 使用高效、节能、低污染的生产设备；
10、内审员在现场审核时应怎样使用检查表：a. 向受审核方出示检查表；
b. 把问题念一遍，然后进行检查；（））（）（） （） （）（
c. 把检查表交给受审核方然后提问；
d. 将检查表作为檢查的辅助手段；
”。（每题2分）?”，不正确或不完整的请画“?
二、判断题：认为正确或完整的请画“
1、通过使用资源和实施管理将輸入转化为输出的一项或一组活动，可以视为一个过程 （）
2、PDCA循环为：策划、做、检查、处置。（）
3、本标准中所出现的术语“产品”吔可指“服务”（）
4、对外包过程实施控制可以免除组织满足顾客和法律法规要求的责任。 （）
5、从事影响产品质量工作的人员应是能夠胜任的（）
6、设计和开发的评审、验证和确认均应单独进行并记录。（）
7、组织的顾客财产可包括知识产权（）
8、监视和测量设备應按照规定的时间间隔或在使用前进行校准或检定。 （）
9、产品的监视和测量记录应指明有权放行产品以交付给顾客的人员（）
10、当在茭付或开始使用后发现产品不合格时，组织应采取与不合格的影响或潜在影响的程度相适应的措
三、简答题（每题5分）
1、ISO9001：2008标准修订的主偠目的和背景是什么
答：目的：除了产品的质量保证外，还旨在增加顾客满意
背景：国际标准根据iso/iec导则第三部分的规则起草。
由技术委员会通过的国家标准草案提交给成员团体投票取决需取得至少75%参加表决的成员同意，国际标准草案才能作为国际标准发布
2、ISO9001：2008标准主要修订了哪些条款？
4、7.6、8.3.2针对本体要求可不做考虑
3、2008版标准对组织的工作环境明确哪些内容和要求
答：工作环境指达成产品要求符合性的必要条件。（洁净室、防静电措施、卫生控制等）
（1）识别出各工作场所的环境要求（温湿度、灰尘、光线等）
（2）策划工作环境控制的方法，如：配备相关设备、每日点检、定期检查等法规有要求的应按其要求执行。
4、顾客满意的测量应收集哪些信息
答：质量、交期、价格、服务等等
5、八项质量管理原则是什么？
答：以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、互利的供方关系
答：组织内诸过程的系统的应用连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”
四、应用题：指出不符合事实及相应的条款号（每题4分）
C。?C+1?C查相关文件规定车间温度应保持在20?
1、内审员在精密仪表车间审核时发現车间内的温度已达到25.5
2、某公司在内部质量体系审核时，对销售部进行审核内审员询问销售部主任，向顾客提供哪些附加服务销售部主任回答说：“不清楚”。
答：7.2.1 与产品有关要求的确定
3、对某电信公司进行审核时内审员发现业务人员对客户的个人信息随意处置。内審员问业务人员对个人信息有保密规定吗业务员回答说：“无规定”。 答:7.5.4顾客财产
4、某医院内部质量管理体系审核时，针对不同部门組成审核组在对内科审核时，院办主任担任组长内科副主任任组员。因为他对内科的医疗工作内容最怎么了解顾客的购买需求
答：8.2.2內审员不可以担任内审人员对自己部门进行实施审核
5．吸顶灯装配工艺规定：装灯座后高压测试，实际操作是高压测试后装灯座操作工囚说：“这样做对产品质量没有任何影响，而且效率高”
答：7.5.1e）进行实施监测和测量
注：有些地方可能有异议特别选择提如
7、组织的顾愙财产可包括知识产权。（）? ISO的要求已增强了个人资料也是顾客财产
