差异性具有特殊作用思想越趋於一致，企业越比供应商更容易出现工作官僚化有时企业内部运输经理会把供应商当作威胁自己地位的竞争对手。当供应商规模越来越夶时也会出现工作官僚化的现象。一种经常使用的方法是与供应商探讨如何解决假设存在的问题如如何处理客户投诉、服务质量的下降、应变能力的降低等等。

（7）、积极理顺沟通渠道导致外包合作关系失败的首要原因是计划错误其次是沟通不畅，沟通的重要性仅次於计划供需双方在日常合作过程中出现的问题大多与沟通不畅有关。供应商是顾客关系中最重要的环节之一供应商应该被包括在企业整个业务链中。（8）、明确制定评估标准一般情况下对供应商服务水平的评估是基于合约条款，而合约条款多数只对结果做出描述因此对外包业务过程不能进行有效的评估，也不能建立适宜的持续改进机制随着时间的推移，当需求商准备向供应商增加外包项目时才發现供应商已不符合企业进一步发展的要求。

（9）、持续巩固合作关系运输供应商对企业和企业的客户的服务能力是依靠企业自身的工作表现的好坏外包意味着双方利益是捆绑在一起的，而非独立的良好的合作伙伴关系将使双方受益，任何一方的不良表现都将使双方受損供需双方自我真诚的评估和定位、行为道德、相互信任和忠诚以及履行承诺是建立良好的外包合作关系的关键因素。（10）、适时采用噭励方法绩效考核标准应立足实际不能过高而使供应商无法达到，同时要有可操作性但是标准应该包含影响企业发展的所有重要因素。良好的工作业绩应该受到肯定和奖励供应商或企业内部职能部门即使对所做的工作有自豪感，也同样需要得到承认和好的评价表扬、奖励、奖品甚至一顿晚宴都是一种激励因素，管理者应充分应用一切有效的方式和方法达到激励的目的

（四）仓储公司向现代物流企業的转变

1．通过案例说明现代物流的特点？

物流系统化物流总成本最小化物流信息化物流手段现代化物流服务社会化物流电子化物流快速反应化物流网络化物流柔性化（根据题目选择作答）

2．通过分析西南仓储公司向现代物流的转变过程你认为其转变成功的原因是什么？

（1）.基于现代供应链管理理念的物流；将现代信息技术应用到全过程；以社会化运作的第三方物流为主（2）.发展自己不熟悉的业务引起管理混乱，停留在传统物流服务水平不能满足市场需求。（3）.市场分析要求进入物流市场切入点，发展自己优势充分利用社会资源，减少进入成本提高服务水平，拓展服务功能（4）.调整市场、自身优势、结合点、外部资源、管理机制。

（五）宝洁削减全球存货

1.宝潔公司如何实现库存存货的降低?在降低库存存货的过程中,应注意什么问题?

1、快速分销快速响应

产品研制，产品供应和存货水平必须高度靈敏紧跟着市场需求走，坚持以市场为导向不断突出宝洁公司的名牌优势，因此延伸到各地的供应链必须拥有反应快效率高和持续性革新的特点。首先把重点放在持续优化供应链全程存货水平方面:一方面降低世界各地存货水平的3%-7%另外一方面，又确保世界各地产品供應满意度保持在99%以上

在经营管理方面坚持创新，其中包括积极推行准时货物递交、卖售管理存货活动、增加精确市场预报、市场营销积極应对、制订销售经营规划合作原则等等按照市场规律坚持创新改革的存货管理系统，根据需要加大投资引进物流供应链专业人才和存货管理科学技术设备，其重中之重就是运用电子软件等科学手段最大优化存货

3、强化供应链管理和持续优化