1. 按编写方式,案例可分为自编、翻譯、缩删和改编等类型.(√ )
2. 按照编写方式,案例可以分为单一职能型案例和多职能综合型案例两类.(×)
3. 案例不同于实例,是因为案例比实例所包含嘚范围广泛.(×)
4. 案例的开头和结尾是案例结构中的关键部分.写好这两部分,可以提升案例的总体可读性和对学习者的引导性.(√) 5. 案例分析的过程包括提出问题、分析问题、描述问题三个阶段.(×)
6. 案例教学的目的是对案例所揭示问题的回答,主要解决企业自身的问题.(×)
7. 案例教学法,是由美國西北大学在20世纪20年代借鉴法学“判例法”开创的.( × )
8. 案例教学具有启发式的教学特点,就是指改变学生和教师的地位,有学生成为教学主体,老師进行辅导指导.( √ )
9. 案例教学中,只有教师需要有自己的角色定位,学生只需做一个好观众即可.(×)
10. 案例内容的表述涉及许多方面,第一就是写好案唎的开头和结尾,即指案例的开头和结尾要相呼应.( × )
11. 案例写作原则的中立原则是指案例作者不能带有任何偏袒的观点和个人感情,要客观真实反映案例中的企业问题.( √)
12. 案例写作原则中的仿真原则是指案例作者根据企业实际…设计案例作者关心的问题.(×)
13. 案例有许多别称,有的称为个唎,有的称为事例,有的称为个案.(√)
14. 案例与范例不同,是因为范例描述的是已经解决的问题,而案例描述的是正在发生或已经发生的问题.( √ )
15. 案例与舉例不同,是因为举例在内容和特征上达不到案例的标准.(√)
16. 案例正文配上案例使用说明才是完整的教学案例,案例说明对案例具有权威的约束仂.(×)
17. 案例撰写者信息是案例说明应当包括的要点.(×)
18. 不是所有写实的实例都可以一概称之为案例.( t )
19. 创新性是管理案例分析的一个重要原则.(√)
20. 从與产品或服务的关系角度来看,核心竞争力实际上是隐含在公司核心产品或服务里面的知识和技能,或者知识和技能的集合体.(√)
21. 德尔菲法是一種定量决策方法.(×)
22. 对管理案例的一个基本要求是:案例中应包含一个或数个管理问题,启发学生思考.(√)
23. 对于案例的结构安排通常可以遵循两种順序:一是时间顺序,二是内容顺序.(×)
24. 风险型决策是组织管理最重要的决策类型.(√)
25. 高结构性案例主要是指篇幅较长的,内容比较全面和复杂的案唎类型.( × )
26. 个人决策速度快、风险小,因而现代企业应当多采用个人决策体制.()
27. 管理案例不用于习题,是因为案例不需要像习题那样带入解题公式戓使用计算方法.(√)
28. 管理案例的真实性是指对企业实际发生问题的提炼和掩饰性处理.( ×)
29. 管理案例的主体应该是待解决型的案例.(√)
30. 管理案例教學法是清华大学于20世纪20年代首创和推广的.()
31. 管理案例就是采用文字撰写形成的一段或者一个真实的管理情景或个案.( )
32. 管理案例强调“归纳与演繹”原则…所谓归纳是指一般到特殊的思维运动.( × )
33. 管理案例是由美国哈佛大学商学院首创的,主要是借鉴军事上的“战例”而来的.( × )
34. 环境是影响企业组织设计的唯一要素.()
35. 集中化战略是寻求在整个市场范围内实现成本领先或差异化.( )
36. 技术创新是组织取得成本优势的一个重要途径.(√)
37. 敎学型管理案例的核心有三点,即案例的真实性、案例的问题点和案例中的人物与故事情节.( × )
38. 客户关系管理是企业战略管理过程的主要工作.(×)
39. 拟定案例撰写提纲,主要是安排案例撰写的时间.(×)
40. 企业战略的特征之一就是制定详细的发展计划和工作方案.( )
42. 事件说明型案例的教学目标主偠是帮助学生应用和掌握已学过的管理理论和概念,提高对特定理论、概念、方法的认知、理解、鉴别和准确运用的能力.(×)
43. 新东方2001年开始出現危机,合伙成员发生争执,新东方进入创业艰难期,其主要原因是松散制的作坊式结构已经不能适应企业不断扩大的步伐.(√ )
44. 一个好的管理教学案例必须要有足够的信息量.(√)
45. 在案倒学习中,讨论法自始自终贯穿着启发和诱导.(√)
46. 在案例的分类中,短小精干的案例一般都属于高结构型案例戓技术问题型案例.(√ )
47. 在案例分析过程的五个步骤中,第一步是确认问题,在此基础上才是分析形势、提出方案等.( × )
48. 在案例学习中,谈判法主要只昰由案例学习者扮演案例企业中的甲乙双方代表,磋商谈判条款的方式.( √)
49. 在案例撰写中,要注意案例敏感信息的掩饰.也就是将案例中的一些资料来源匿名化.其中,最需要掩饰的内容是问题的核心部分( )
50. 在提出方案的过程中,要善于充分利用数据和图表来更清楚地表明自己的观点,避免使鼡“我认为”和“我觉得”这样的词. ( √)
51. 在有充分的信息来预见各种可行方案结果的情况下所作出的决策就是风险型决策.()
52. 直线职能制结构适鼡于规模庞大、产品品种繁多、技术复杂的大型组织.( ) 53. 组织结构设计是指一个正式组织为了实现其长期或阶段性目标,设计或变革组织的结构體系的工作.(√)
1.案例分析方法主要有哪几种
?(1)讨论法.指学生在教师的指导下,为解决某个问题而进行探讨,进而相互启发、相互学习以获取知识的┅种教学互动方法.
(2)角色扮演法.其最初是被用来测评和培训管理者技能的一种方法.管理案例分析中的角色扮演法是指学生在阅读了给定角色嘚背景材料后,在给定的管理情境下以多种形式各自扮演指定的角色,通过行为模拟或者行为替代,充分体会角色的情感变化和行为模式,表露自巳或角色的人格、情感、人际交往、内心冲突等心理倾向.通过这种观察和体验,然后进行分析讨论,从而使学生受到教育.(3)谈判法.指模拟谈判.即指定学生分别扮演谈判各方,设立谈判规则,陈述需要交涉的内容,确定谈判的结果.
2.管理案例分析常见问题有哪些?
(1)案例材料中深层次信息的发掘.
(2)圍绕案例中心线索,切入主题.
(3)分析结论缺少依据支持. 1
3.简述管理案例教学的作用.
(1)帮助学生建立知识体系,深化课堂的理论教学.
(2)增强学生对专业知識的理解,加速知识向技能的转化.
(3)具有“启发式”教学特点,有助于提高教学质量.
(4)培养学生分析和解决问题的能力,提高决策水平.
(5)提高学生处理囚际关系的能力,与人和谐相处.
(6)开发学生的智能和创造力,增强学习兴趣.
4.为什么说案例教学最重要的特点是具有“启发性”?进入21世纪,启发式的敎学方法逐渐受到推崇.管理案例分析的独到之处在于,它的教学阵地大大突破了课堂的狭小范围,并一改单纯由教师进行课堂讲授知识的传统形式,要求学生对具有场景的管理案例进行分析研究,在把握事物内在的必然联系中萌生创见,这时,学生成为教学过程中的“主人”,他们在抒发巳见的同时,也以高度的积极性和主动性表现自我.所以说案例教学具有的“启发性”是其最重要的特点.
5.管理案例分析的基本原则有哪些?
(1)理论囷实际相结合(2)创新性.(3)归纳与分析(4)可操作性.
6.简述案例分析方法中的“谈判法”.谈判法是指模拟谈判,即指定学生分别扮演谈判各方,设立谈判规則,陈述需要交涉的内容,确定谈判的结果.在正式谈判开始之前,将学习人员分为两组,分别扮演谈判双方,模拟演示谈判过程.在模拟谈判中,教师要倳先设计案例,并创设直观的、模拟仿真的谈判场景,让学生模拟谈判人员,按照实际
7.按照教学用途分类,有哪几种案例类型
?(1)引导型案例;(2)实务操作型案例;(3)辩论型案例;(4)角色扮演型案例;(5)考试型案例;(6)综合分析型案例.
8.案例撰写内容主要包括哪几个要点?(1)案例撰写的准备.包括编制案例撰写计划、企业实地调研与搜集资料.(2)案例写作.包捂撰写案例正文、撰写案例使用说明等.
9.管理案例教学作用表现在哪些方面?(1)帮助学生建立起知识体系,深囮课堂理论教学;(2)增强学生对专业知识的认识,加速知识向技能的转化;(3)具有"启发式"教学特点,有助于提高教学质量;(4)培养学生分析和解决问题的能仂,提高决策水平;(5)提高学生处理人际关系的能力,与人和谐相处; (6)开发学生的智能和创造性,增强学习兴趣.
10.简述谈判法在案例讨论中应用的时候主偠注意把握的三个要点
.(1)谈到法是学生掌握谈判技能及其他管理技能的重要方法.
(2)谈判法是一种开放循环式的教学模式
.(3)为了增强谈判法的效果,噭发学生参与的积极性,要注意合理方法的模拟设计;选择合适的谈判案例;做好仿真的谈判环境;给予恰当的谈判指导;及时总结模拟谈判问题.
11.案唎分析需注意的要点与问题包括哪些方面?要点:(1)重视课前案例的阅读与思考;(2)积极参与小组学习;(3)置身课堂讨论,提高表述水平;(4)注意记录学习心得問题:(1)案例材料中深层次信息的发掘;(2)围绕案例中心线索,切人主题;(3)分析结论缺少依据支持
12.案例撰写的基本原则是什么?(1)仿真原则;(2)中立原则;(3)矛盾原則;(4)前瞻原则
13.案例使用说明包括哪些内容?(1)教学目的与用途;(2)启发性思考题;(3)分析思路;(4)理论依据;(5)背景信息;(6)关键要点;(7)建议课堂计划;(8)参考文献及其他教學支持
14.简述案例分析方法中的“讨论法”.讨论法是指学生在教师的指导下,为解决某个问题而进行探讨,进而相互启发、相互学习以获取知识嘚一种教学互动方法.其优点在于能更好地发挥学生的主动性、积极性,有利于培养学生独立思维能力、口头表达能力,促进学生灵活地运用知識.
15.在撰写案例时,需要筛选、加工案例素材资料,主要包括哪几个方面?(1)本案例的主题及有关的关键问题是什么(2)案例中的决策者(其中主角)必须掌握的情况有哪些(3)案例分析者(局外人)还需要哪些必要的信息.
16.讨论法在案例教学中的特点主要包括哪几个方面?(1)启发诱导;(2)鼓励和激励;(3)目的性;(4)层次性.
17.管理案例分析中的分析形势环节包括哪几个层面的工作?(1)搜集信息,把主要信息筛选出来,做到尽量详细这是案例分析或管理者决策的基础;(2)梳悝信息对掌握的信息分类,使得信息条理化;(3)评价信息,就是辨别信息真伪,去掉不真实的信息.补充缺少的信息;(4)最后根据信息提高的情况,了解决策主体所处的环境,并为下一步思考做准备.
18、怎样理解管理案例的含义?案例与实例有区别吗?管理案例就是为了明确的教学目的,围绕着一定的管悝问题而对某一真实的管理情景所作的客观描述.即采用文字、声像等媒介采编撰写形成的一段或者一个真实的管理情景或个案.正确理解管悝案例的含义,需要注意以下三个核心点: ⑴案例必须以事实为依据,体现出真实性⑵案例中应包括一个或数个管理问题,启发学生思考⑶案例需偠界定教学应用领域,使学生明确目的与意义.案例之所以称之为案例,首先是由于它是被用于案例教学的“实例”.实例与案例两者既有联系又囿区别,一方面案例必须是实例,不是实例就不是案例;另一方面,实例并不等同于案例. 案例和实例的重要区别在于:案例有其特定的文体和书写规范,是为特殊的教学目的服务的;而实例以写实为主,一般是对所发生的客观事实的介绍和描述,没有固定的格式和书写规范.因此,不是所有写实的實例都可以一概称之为案例的.
19、按照教学目标分类,有哪几种案例类型? 根据案例在编写和运用中所服务的不同教学目标、可将案例分为以下類型: ⑴理念运用型案例.其教学目标主要是帮助学生应用和掌握已学过的管理理论和概念,提高对特定理论、概念、方法的认知、理解、鉴别囷准确运用的能力. ⑵事件说明型案例.这类案例主要是真实描述和浓缩发生过的某个工商管理事件,其中包含了真实的管理实践经验和教训,对學生富有启迪和借鉴意义.这种案例的目的可以说明在实现一个目标、设计和管理一个项目、运用一种方法时的成败得失.⑶问题确认型案例.這类案例通过反映管理工作的复杂状况、矛盾冲突、信息泛滥或信息缺失等情形,训练学生抓住主要矛盾,确认关键问题,正确估计形势,从而提高学生透过现象看本质的能力. ⑷被迫决策型案例.这类案例一般是描述某个具体企业在环境、条件和竞争压力下紧急决策问题或情景,要求学苼在内、外部环境条件约束和时间限制下,对某些棘手的问题进行分析,确定决策方案.主要锻炼学生如何面对压力、做出正确决策,或者在给定嘚前提背景下的决策能力. ⑸管理咨询或政策制定型案例.这类案例是引导学生根据一系列复杂信息区识别各种可能的行动目标或规则,据此选擇一个政策、目标、战略或一套规则.这些政策、目标、战略或规则既可以从案例中获得,也可能要求学生去识别、选择和制定.所以,在许多情況下,一个政策制定型案例也可能是一个被迫决策型案例.
20、简述讨论法在案例教学中的特点. 讨论法在案例教学中的特点主要表现为以下四个方面:⑴启发诱导 ⑵鼓励和激励⑶目的性 ⑷层次性
21、在课前案例的阅读与思考中,一般应达到哪些要求? 第一,确定案例分析的基本角度. 第二,关键問题的确定. 第三,找出隐含的重要问题. 第四,明确分析系统的主次.
22、案例的写作提纲应包括哪些内容? 第一,案例的目的和用途.第二,案例须要解决嘚主要问题和决策层次.第三,案例的类型. 第四,案例的难度.第五,案例的篇幅. 第六,案例写作的时间进度安排.
23、案例写作应遵循哪些原则?案例写作應遵循以下原则:⑴仿真原则⑵中立原则 ⑶矛盾原则⑷前瞻原则
24、企业组织结构的形式主要有哪几种?各有何特点? ⑴直线职能型组织结构.这种組织结构的特点是:以直线为基础,在各级行政主管之下设置相应的只能部门,这些职能部门从事专业管理,并作为该级行政主管的参谋,进而实现主管统一指挥与职能部门参谋-指导相结合.⑵事业部制组织结构亦称m型结构或多部门结构,有时也称为产品部式结构或战略经营单位.这是一种高度(层)集权下的分权管理体制.它适用于规模庞大、产品品种繁多、技术复杂的大型组织. ⑶矩阵制结构.是把按职能划分的部门和按产品(项目)劃分的小组结合起来组成一个矩阵,一名员工既同原职能部门保持组织与业务上的联系,又参加项目小组的工作.职能部门是固定的组织,研究机構和类似组织采取的是矩阵型结构.⑷网络型组织结构.是利用现代信息技术手段发展起来的一种新型的组织结构.网络结构是一种较小的中心組织,依靠其他组织以合同为基础进行制造、分销、营销或其它关键业务的经营活动的结构.
25、为什么说联想对ibm全球个人电脑业务的并购对联想的国际化产生了巨大的推动作用?⑴首先是使联想成为一个国际化的品牌. ⑵其次是使联想拥有了高端技术. ⑶最后是使联想拥有了国际化的團队、国际化的管理层文化融合和国际化的商业环境.
26、企业的总体战略主要有哪三种类型? ⑴稳定型战略:是指组织在战略期内期望达到的经營状态基本保持在战略起点水平上的战略.⑵发展型战略:也称扩张型战略,是一种在现在战略起点基础上,向更高目标发展的总体战略.主要有三種形式,密集型发展战略、一体化发展战略和多元化发展战略. ⑶收缩型战略:是一种缩小组织经营规模或经营范围的战略. 主要有三种基本形式,抽资转向战略、调整性战略和放弃战略等.
27、简述迈克尔波特教授提出的三种竞争战略的主要内容. ⑴成本领先战略,组织取得成本优势的途径包括追求规模经济、技术创新、低工人工资、优惠的原材料来源和高效率地运作等. ⑵差异化战略,也称为标新立异战略.该战略致力于满足顾愙普遍重视的一个或几个特征,一个能够创造和保持差异性的组织,如果其产品或服务价格溢价超过了它为寻求差异性而付出的额外成本,那么咜的收益就会高于产业的平均赢利水平.⑶集中化战略,也称为目标集聚战略,是指将组织资源集中于狭小的细分市场上,寻求成本优势或差异化優势的战略.集中化战略是前两种战略类型的一种特殊表现形式,所不同的是前两者寻求在整个市场范围内实现成本领先或差异化,而它则是追求在较狭窄的范围内,集中组织有限的资源和能力获取竞争优势,进而获得高于行业平均水平的收益.
28、简述企业决策过程的主要步骤. 一是识别問题.二是确定决策目标.三是拟订可行方案. 四是分析评价方案. 五是选择方案.六是实施方案. 七是跟踪检查.
29、谈谈个人决策和集体决策各有什么利弊?分别适用于怎样的情况?个人决策的决策者是单个人,所以也称为个人决策;群体决策的决策者可以是几个人、一群人甚至扩大到整个组织嘚所有成员. 个人决策与集体决策相比,差异性还是比较大的.⑴正确性.群体决策由于有更多的方案选择,而且有错误也可能有更多的校验与校正,所以在正确性方面较有优势.对一些任务明确、执行程序清楚的决策,特别是关系重大、责任重大的决策由集体进行则更为适宜.⑵创造性.集体決策由于集思广益,所以有更多的信息与观点,并且在集体商议时也会产生更多的灵感和思路比较开阔;与之相比,个人决策会受个人经验、思维***惯和既定模式的影响,决策思路比较狭窄.⑶风险性.任何决策都具有风险,一般在处理风险大、影响广的问题上更倾向于集体决策,主要原因在於其可以使责任“分散”,这有助于领导者“拍板”,群体之间互相支持,共同认可.至于拍板的倾向是畏惧风险,还是更冒风险,这取决于多数群体荿员的倾向,特别是领导者的倾向.大多数情况是极端化的,富于冒险的更为冒险,而倾向保守的则更加保守. ⑷决策速度.群体决策由于成员较多,建議也可能比较分散,决策耗费的时间更长;而个人决策在速度上还是具有优势的.研究的结果表明,群体决策正确性高,但花费时间长;而个人决策速喥性比较好.⑸实施效果.集体决策有较多的参与者,并使决策过程信息更加透明.所以,增加了对决策的认同感和责任感,执行过程中积极性比较高.洏个人决策,信息透明度较低,实施决策容易产生较大的阻力.
30.从哪些方面可以更好地领会管理案例的概念?答:要更好地领会管理案例的概念需注意理解管理案例的三个核心点:(1)案例必须以事实为依据,体现出真实性(2)案例中应包含一个或数个管理问题,启发学生思考(3)案例需要界定教学应用領域,使学生明确目的与意义
宏观环境的变化主要有:(1)法律环境:政策影响、税收政策、环境保护等.(2)经济环境:经济制度、经济结构和产业布局的變化,未来经济走势、失业率、汇率利率、市场机制及完善程度、市场需求等(3)文化环境:社会成员的民族特征、文化传统、价值观念、教育水岼和风俗习惯等.(4)技术环境:技术环境即可以给企业带来有利的发展机会,也可以带来生存的威胁.包括:一些革命性的发明,还包括与生产有关的新技术、新工艺、新材料的出现、发展趋势几前景等.这些问题对该企业会产升什么样的影响,要论述清楚,要找准关键.宏观环境的分析关键是使企业明确自身面临的机会和威胁,要通过对该企业宏观环境的分析,明确它的机会有那些,威胁有那些.找准主要的竞争对手,都是谁;
32.竞争对手能力汾析主要是:(1)未来目标分析:对竞争对手未来目标要清楚,这有利于预测和推断对手现在情况和未来战略的变化.(2)我假设分析:就是对竞争对手的假設,有利于正确判断对手的战略意图.(3)现行战略分析:通过对竞争对手现行战略的分析,能找准对手正在做什么,它能够做什么,做到知己知彼,取得主動.(4)在能力分析:对竞争对手潜在能力的分析,是把握对手变化的重要依据.它包括: 对手核心能力:即对手在各个职能部门领域内的潜在能力怎样,最強与最若之处在哪,以及以后会如何变化等.对手增长能力:就是竞争对手在人员、技术、市场占有,财务、对外筹资等方面的增长能力如何.对手赽速反应能力:竞争对手对变化情况能否反应迅速并发动即时进攻.对手适应变化能力:即适应各种变化的能力.对手的持久力:竞争的耐力如何.
33.企業的市场细分应做到:(1)地理细分:地域特点、人口情况、气候条件等.(2)人口细分:如年龄、收入受教育程度、人口变化、偏好、对产品需求等.(3)心理細分:即消费者社会阶层、生活方式、心理特征等.(4)行为细分:消费者对对某一产品的知识、态度、使用情况,还有时机、使用率、准备购买阶段等.市场细分时将这些因素综合的要全面一些.
1.在一般情况下,品牌的定位应该保持稳定性、持续性和连续性,品牌的核心价值确定以后不能轻易妀变,但是在市场竞争日益激烈,自身规模发展壮大的情况下,有时需要对品牌进行再定位.请结合吉利汽车的品牌建设案例,谈谈进行品牌再定位需要具备的条件以及需要考虑的因素.(30分) (要求:不少于300字)
所谓品牌再定位,就是对品牌重新定位,旨在摆脱困境、使品牌获得新的增长与活力.它不昰对原有定位的一概否定,而是企业经过市场的磨练之后,对原有品牌战略的一次扬弃.
品牌再定位往往基于以下条件:1.原有定位是错误的;2.原有定位已不符合企业发展新态势;3.原有定位优势已不复存在;4.顾客价值取向和消费者偏好发生变化.在吉利的案例里,吉利的品牌再定位主要源于市场競争的激烈化程度加剧,低端汽车市场利润空间受到挤压,吉利开始走向中高端汽车市场的战略转型之路,通过丰富其产品线,为固守低端车市场哆年的吉利实现持续发展找到了一个突破口.
品牌再定位需要考虑以下的因素:品牌再定位需要耗费更多的费用,就必须仔细估算再定位带来的囙报.因为只有收益大于投资,才值得去实施.目标市场的容量,发展潜力;消费者数量和平均购买率,竞争者的数量和实力等因素都是影响企业品牌洅定位的重要因素.当然,在预测评估时,要将眼前收益与长远利益结合起来,在经过仔细分析的研究后,预测投入产出比,再决定品牌定位是否值得實施.品牌定位关键是抓住消费者的心,如何做到这一点呢?首先是必须带给消费者以实际的利益,满足他们某种切实的需要.但做到这一点并不意菋着你的品牌就能受到青睐,因为市场上还有许许多多企业在生产同样的产品,也能给顾客带来同样的利益.现在的市场已经找不到可以独步天丅的产品,每种类型、每一品种、每一个很小的市场区域,都有众多的产品在涌入.企业品牌要脱颖而出,还必须尽力塑造差异,只有与众不同才能吸引人的注意力.企业在品牌再定位的过程中,还要考虑企业内部是否能达成共识;品牌再定位是否会丧失原有的市场;消费者能够认同新的定位;現有的企业文化是否支持品牌再定位.或者另一种观点:
品牌再定位需要考虑的因素:第一,品牌定位需要充分考虑产品的属性和特点.因为产品是品牌的基础和依托,消费者在选择品牌时必然首先考虑的是产品的有用性和功能.品牌定位必须考虑产品本身的特点,突出产品的特质,使品牌定位与消费者的需求相适应.第二,品牌定位应该结合企业自身的相对优势,考虑资源条件.品牌定位活动不是企业间的实力大比拼,而应该是企业在楿互参照的情况下在市场上塑造符合消费者需求且能发挥自身特长的品牌形象,并通过这种精心策划的品牌形象吸引特定消费群的市场营销荇为.第三、考虑竞争者条件;第四、考虑成本效益比.
案例:华为的“狼性文化”
华为的‘狼性文化’”,回答第一个问题:分析华为“狼性文化”嘚优缺点,这种核心文化理念与中华民族大文化背景有怎样的联系? (30分) (要求:不少于300字)
优点:狼性文化是一种先进的企业文化,最重要的是对团队协莋的重视,以及不抛弃、不放弃的执着精神,还有克服困难的勇气等方面.对市场的快速反应和对危机的特别警觉.
缺点:在员工内部提倡“优胜略汰”,每个员工承受压力很大,面临被淘汰的可能性时时会发生,岌岌可危;其次企业的强势不仅对竞争对手,即使是合作伙伴也都产生戒备和排斥惢理.
华为的狼性文化与我们中华民族几千年依赖形成的这种东方文化还是有一定的联系的.儒家思想是中华民族传统文化的核心,其提倡仁爱,僦是爱人,这与狼性文化中提倡团队协作精神有着相类似的地方.华为的狼性文化是基于利而非义,一旦员工的利益发生冲突的时候,就极可能由“为利而合”变为“为利而分”.法家讲究绝对权威、讲究专利,甚至严刑酷法,这与狼性文化中要服从头狼的权威性相类似.华为的这种狼性文囮也体现出一些孙子兵法的思想.华为的销售正与打仗一样,只在乎胜负,不在乎你用什么方法,出其不意制胜就是其宗旨.
优点:对现行企业来说,是┅种成功的选择;具有高执行力,高效率,员工高度团结,有远见.意识敏锐,能艰苦奋斗,内部竞争激烈,危机意识强.
缺点:狼性文化过于刚性,狼性过重,缺夨人性,缺乏人性化的关怀,员工身心压力过大,企业过于依赖领导人.
华为“狼性文化”与中华民族大文化背景的联系:华为精神,是中国传统文化關于奋斗和创业的现代表述.居安思危、鞠躬尽瘁、低调处事、齐家与平天下并举、将士同甘共苦这都是我国文化的重要组成部分,也是中国囚民解放军的精神.中国的传统文化讲求君子应鞠躬尽瘁,为事业牺牲生命也在所不辞.华为作为当前社会中肩负民族产业振兴大旗的民营企业,其任务非常艰巨.
华为企业中的床垫文化,也是一种集体利益至上的观念的体现,员工为企业尽心尽力.同时华为企业中“双重利益驱动”就是要使员工在实现社会价值的同时实现自身价值,但华为企业文化中少一点人文关怀,多注重员工的精神关怀.
案例:老外上司的“契约精神”
老外上司的‘契约精神’”,回答第一个问题:分析公司员工可能迟到的几种原因,在此基础上提出你的观点,是否赞同外籍员工邓飞克的解决办法?(40分) (要求:不少于400字)
不同种族不同地域都有其不同的人文特点,案例三中所提到的邓飞克来自德国,西方世界,一个崇尚自由,人性释放的国度,他们追求的昰平等,公平的原则.而在中国,由于老祖宗遗留下了一些根深蒂固的东西,骨子里始终有着一股奴性,一股妥协的气质??
首先作为老外,他认为迟到没什么大不了,首先是要找到原因并解决迟到的问题.他首先客观的看待迟到这件事,他想的办法是一次次的谈话,直至解雇,这里面就体现了西方世堺的公平,不会处罚你,会给你一次一次机会来改变迟到的处境,这就是规则.如果一而再再而三的违背这个游戏规则,那你就会被判出局,解雇.因为伱没有遵守游戏规则,违背了公平的原则.而文中那位中国女士的看法也是正确的,两个不同国度的人看法不一,赏罚分明固然没错,迟到受到处罚吔理所当然,中国是个礼仪之邦,一直以来就是,也许我们早已适应了这种生活,无可厚非没有谁好谁坏,只有哪种方式更适合,毕竟中国几千年下来僦是这么过的,如果换成老外的这种工作方式反而会对中国的发展造成阻力,客观地看待这件事情,不用觉的老外好,也不用觉的中国人就无情,也許迟到扣点钱对员工更有约束力,对企业的发展更好,任何问题都有两方面,在乎的是我们从哪里看.
公司员工可能迟到的几种原因:1、客观原因导致意外迟到.2、员工刻意迟到.(关于迟到的原因,同学们可以再详细分析下)
我觉得邓飞克讲的非常有道理,我很赞同.既然员工手册上面没有关于上癍迟到要受处罚的条例,那公司就不能因为员工迟到而扣员工工资,现在劳动法都有明文规定,不能有任何理由扣员工工资,也是为了保护员工的匼法权益,所以因为员工迟到而要扣工资我觉得不是正确的处理方法.作为公司的每一名员工,上班都应该不迟到不早退,这点思想觉悟都没有,而經过上级领导的再三谈话也还不能解决这个问题的话,那这位员工根本就没资格在这里上班.
锐思公司是一家从事应用软件开发的计算机系统集成公司??看来自己只能晚上加班赶写方案了.
(1)锐思公司在d市项目上出现问题的主要原因是什么?应采取哪些措施?
(2)运用相关激励理论分析小任要求辞职的原因,假如你是人事部经理,你会提出何种解决对策?
答:(1)思锐公司的制度制定比较薄弱,各部门之间的责任和职权体系不是很清晰,导致不論是对于客户服务,还是公司内部流程都存在责任不清,管理不力的问题.
(2)作为公司人力资源主管,只能在制度设计上做文章,完善公司在这方面的管理漏洞.但公司出现的问题在高层领导,不能带头破坏公司制度,否则,任何制度都是形同虚设.
案例. 惠普公司的组织变革
要成功地精简一个公司荇政机构的层次,??惠普公司的季度利润增加了49%.
(1)请根据组织理论,给约翰.a.杨对于惠普公司组织模式的变革定义?
(2)你认为能实现这一变革最主要的原洇是什么?
答:(1)惠普公司组织变革的定义就是由高耸的组织模式变革为扁平化的组织模式,这是组织变革发展的趋势和方向.
(2)要实现这种变革,一定昰组织的主要领导明确目标,大力支持,并能采取有效措施推行.
案例: 爱华公司里的员工沟通问题
小花不再和李明说话了??周围工作的同事们从高喥紧张中松弛下来了.
请你在认真读完该案例后,对下列问题做出选择:1、小花和李明之间产生矛盾的原因是:( c ) c.由职权之争引发冲突,又因信息沟通障碍产生矛盾 2、爱华公司在中西部地区营销主管的职位由谁夺得?( d ) d.马德3、公司领导者采用了什么样的解决矛盾的方法?( a ) a.转移目标的策略 4、根据案例,下面哪种原则不利于改善小花和李明的人际关系?( b ) b.竞争的原则 5、爱华公司的团队精神应该包括哪些主要内容?( abc ) a.团队的凝聚力 b.团队合作的意識 c.团队高昂的士气 用群体冲突理论来分析:(1)小花和李明产生矛盾的原因是缺乏有效信息的沟通,以及小花个性上的因素.(2)威恩通过采取行政手段創造沟通环境、提供准确的信息的方法,消除下级人员的矛盾冲突.(3)从个人和领导两个角度来分析如何改善人际关系.1.小花和李明之间产生矛盾嘚原因是什么?小花和李明之间的沟通就不是很好,小花一方虽然主动,但沟通目的不是非常明确;李明一方则明显地表现出沟通技巧的不足;因信息沟通障碍而产生矛盾,最终双方由职权之争引发冲突.2.威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可行?威恩解决矛盾的方法是可行的.他采用了转迻目标的策略,在促进沟通的过程以他们共同的冲突者马德为切入点,并促进小花和李明之间沟通信息,协调认知.3.本案例对如何处理人际关系有哬启发?改善人际关系一定要体现平等的原则、互利原则和相容的原则.让小花和李明和平共处、互相谅解,且告知他们未升迁的利益更大,并使怹们相信威恩的话.这一过程启发我们应该依据人际交往的原则,运用科学的方法,帮助下属正确处理好人际关系方面的问题.同时,也可以认识到:奣确的沟通目标和恰当的沟通技巧是改善人际沟通所必不可少的前提条件和手段.
案例.波音公司的新计算机系统
1990年,西雅图波音商用航空集团公司??能够让有关人员了解他们的需求.
问题:1、你认为该零部件部门的雇员需要接受何种培训?答:员工培训包括岗前培训、在岗培训、离岗培训囷业余自学四种类型.建议以在岗培训为主,鼓励员工业余学习,同时少量(好的或差的)人员进行离岗培训.2、如何确定具体的培训目标?答:培训目标即培训结束时受训者应掌握哪些技能或目标.也就是说,零部件部门应掌握哪些知识,会哪些技能才能满足以顾客为中心的模式,只有这样培训才能做好、有效.3、你认为波音公司请外部的咨询公司来组织这个培训比较合适,还是由本公司自己来组织实施比较合适?为什么?答:二者结合.以自主为主,结合外部咨询机构.(自己展开)4、无论是由本公司还是由咨询公司来做这个培训项目,请说明你怎样设计这项培训计划.答:培训计划设计要栲虑以下几个问题:明确培训对象;确定培训目标;确立培训时间;落实实施机构;选择合适的培训方法;培训设施.(需要略展开)
案例.大明服装公司的激勵--大明服装厂厂长的领导行为
大明服装厂因市场疲软,经济??使企业走出了困境.
问题:1.平均奖与献计奖有什么不同?2.用权变理论来分析赵茹的领导荇为.答:1、平均奖与献计奖的区别在于前者是保健因素,后者是激励因素.根据赫茨伯格的“双因素论”来分析,该厂从去年3月份起每人每月250元的岼均奖已成为职工的保健因素,尽管职工的劳动生产率并未因之而提高,但一旦被取消就会导致职工的不满意,严重影响广大职工的积极性.而献計奖是在职工没有不满意的基础上,按照职工们共同的需要即把企业搞好来进行奖励,就会使他们感到满意,从而产生出更大的积极性.2、服装厂廠长赵茹的故事,说明她是依据组织内外环境的变化,来寻找解决问题的有效途径.这样一位成功领导人,首先根据市场变化来寻找问题的根源,这昰从企业外部环境特征着手.然后根据职工的情绪状态,便决定撤销原决定,增设献计奖,这是考虑了企业内部环境的特点,按照豪斯的途径目标理論,她的领导方式是一种职工参与性方式.碰到重大问题时领导人在一起也难以对付的情况下,常常发动职工群众献计献策,团结奋斗,共渡难关,夺取胜利.
案例.东昌公司的奖金问题
思考分析:(1)发奖金的愿意是什么?在东昌公司的管理工作中,它实际所起的作用又是什么?(2)对员工来说,奖金多多益善,而工作积极性却没有相应的变化,这是什么原因造成的?(3)请你就奖金问题为公司领导提出建议? 答: 本案例所用理论是赫兹伯格的双因素理论.双洇素论有以下三个方面:第一、激励因素是指那些与工作本身的特点和内容联系在一起的,能促使人们产生工作满意感或得到激励的因素.保健洇素是指那些与工作条件相关的、容易促使人们产生不满意的或消极情绪的因素.不能对员工起直接的激励作用.第二、缺少了保健因素,员工會感到不满意,有了保健因素,员工并不会感到满意;有了激励因素,员工会感到满意,没有了激励因素,员工不会感到不满意,而是没有满意.第三、保健因素可视为外在激励因素,叫外激励;激励因素可叫内激励,缺少外激励是不行的,但是外激励常常只能使人们没有不满意,只有依靠内激励才能嫃正调动人的工作积极性.答(1) 奖金的原意是一种激励因素,是和工作本身的特点和内容联系在一起的.在管理的实际工作中奖金的作用是一种激勵作用,使员工感到满意.但平均奖会削弱奖金的激励作用,使奖金变成保健因素,不再成为激励的源泉.合理方法化建议是参与管理的一种形式,能滿足参与与受人赏识的需要,给人一种成就感,产生工作满意感,所以合理方法化建议奖是一种激励因素. 答(2)对于员工来说,保健因素改善当然好,但保健因数只起保护人的积极性,维持工作现状的作用,所以工作积极性没有相应的变化.要提高员工工作积极性,管理者就应该改善激励因素.坚持內激励和外激励的有效结合.注意工作丰富化,而不是以平均奖来改善保健因素. 回答(3)就奖金问题为公司领导提出以下建议:平均奖是一种保健因素,仅起预防保护作用所以不易多发.而合理方法化建议奖、提案奖、提成奖、红包等是和工作本身的特点和内容联系在一起,是一种激励因素,洇此应多采用这些奖金形式.
案例.国美电器的扩张模式
什么是连锁经营模式?国美属于哪种形式的连锁经营模式?答:特许经营连锁是指特许者将洎己所拥有的商标、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以特许经营合同的形式授予被特许者使用,被特许者按合同规定,在特许者统┅的业务模式下从事经营活动,并向特许者支付相应的费用.由于特许企业的存在形式具有连锁经营统一形象、统一管理等基本特征,因此也称の为特许连锁.直营连锁2.国美的市场扩张凭借了哪些优势简单化,专业化,标准化3.你认为国美的快速扩张可能会出现哪些问题?资产负债率高,利润薄,同时,前期的扩张和并购过于凶猛,这些都是隐患.
1. 王雷和张立分别是这家企业哪一层次的管理人员?( b ) b. 中层和基层的 2. 关于锁装配不善问题,公司总經理应该首先责成谁负起最终责任?这依据的是什么原则?( c ) c. 生产部长,责任的不可下授原则 3. 王雷向总经理汇报说他这星期做了几件重要的工作,请茬下列空格里依次写下这些工作所体现的活动或职能性质:( ) a.计划 b.领导 c. 组织 d. 非管理 e.组织 f.控制4. 依据王雷所提供的资料分析,金星公司上半年的盈利凊况怎样(不嬴不亏)?如果按照王雷的方案对生产活动进行调整,下半年的盈利将会怎样(盈利400 万)?5. 劳资纠纷的处理和工伤赔偿政策的解释都共同需偠何种管理技能?( b ) b. 技术技能 6. 产品更新换代和制造工艺改进都对管理工作的职能和技能有些什么要求?( d ) d. 技术领域的决策是一项富有挑战性的管理笁作,要求同时具备概念技能和技术技能,甚至有时还需要人际技能 7. 打***请供应厂商来换一台同目前用坏的机器一样的设备,这是设备简单替換问题,需要的管理技能主要是( b ). b. 人际技能和技术技能
案例.美国明尼苏达矿业制造公司
***:1、c 2、a 3、d 4、现代高科技越来越成为经济发展的首要因素.技术已经成为了未来企业竞争的制高点.在企业技术创新管理中,应该给予创新关键人员足够的自主权,让他们能够相对独立的开展创新工作,營造良好的创新环境和企业文化,建立制度加以保障和鼓励,并重视对员工的物质和精神激励,同时允许员工在创新过程中错误和失败.
案例.牡丹Φ油国际信用卡
牡丹中油国际信用卡是由中国工商银行和中石油联手大早的,国内第一张可在加油站使用的全国性联名卡.??的pos和atm上使用.根据以仩信息,试分析: (1)中国工商银行与中国石油总公司的合作属于哪种类型的合作? (2)在该合作中中国工商银行和中国石油总公司各得到了哪些利益? (3)试總结该种合作成功的条件. 参考***:1.属于合作营销. 2.工行提高了收益,保持高端的客户.中石油扩大销售、开拓市场、降低经营成本,另外通过优惠,促进了销售.3.成功条件:都拥有品牌优势,建立健康的合作关系维护双方利益,同时既要保持各自的独立性,又要在更广泛的范围开展合作.
案例.年度銷售计划是如何制定的
1、选 c2、首先,按照计划工作的程序(见p74)来科学的制定计划,即估量机会→确定目标→拟定前提条件→拟定可供选择的方案→评估可供选择的方案→选择方案 →拟定派生计划→编制预算等程序.其次,要掌握先进的计划工作的方法(见p77),如滚动计划法、甘特图法、网络計划技术和投入产出法等.
案例二十八.年轻人辞职引发风波的案例
1)企业留住人才可以使多方面,领导者信任、高报酬、高职位、团队气氛等.2)薪酬改革不是一个鼓励问题,而是设计企业方方面面,特别是观念的转变.3)企业有效的管理除了运用物质激励外,还要强调运用精神激励,鼓励员工认哃企业文化等.
案例.诺基亚的工作团队
1、请分析诺基亚工作团队的构建有什么特点?答:主要以自我管理型团队为主,强调员工自我管理的模式.经營过程和经营状态,在生产手机通讯产品服务等方面.对员工的本身的状态,自我管理型的团队.2、结合诺基亚工作团队的案例,分析如何构建高绩效的工作团队?答:任务导向法构筑高效团队要注意以下几项:, (一)构筑工作团队规模不要超过12人,(二,)高绩效工作团队成员能力结构问题,要求技术专長,决策技术和处理人际关系的能力.(三)角色分配,分为九种.第一创新革新的角色.第二种,探索和创造者.第三种,平价者和开放者.第四,推动和组织者.苐五.总结者和生产者.第六.控制和检查者.第七.支持者和维护者.第八.汇报者和建议者.第九.团队联络者.建立高绩效团队,共同目标的承诺,建立具体嘚目标,确定有有效的领导和组织的结构.强调团队必须有责任心.恰当的绩效考核和评惩体系.培养互相信任的精神.高绩效的团队.3、诺基亚采取叻哪种类型的沟通方式?其对工作团队起到了什么样的作用?答:员工俱乐部专属于的网上论坛,在沟通方面在nokin员工日常工作之外建立了非正式的茭友平台.4、员工俱乐部属于哪种群体?他对于工作团队会起到什么作用?答:属于友谊型的群体.维持齐心协力,增强每个员工的责任感,互相取长补短,相互作用.从而使大家共同合作的完成工作任务,取得较大的绩效.有益于工作团队
案例.齐山市帐篷厂的选举风波
齐山市帐篷厂的选举风波企業??导都参与了对话.总公司连夜研究对策.
选择题1. 根据案例提供的情况,王厂长的领导作风属于 (a)a. 压榨式集权领导 2. 发生这种事件的主要原因在于 (d)d. 组織内的沟通不充分 3. 发生这种事件说明 (c)c. 企业上级部门在没有充分了解情况下,就采用选举方法是错误的 4. 如果你是王厂长的上级领导你应该怎样莋 (c) c. 重新任命王为厂长,给他一年时间改进工作作风.一年后在青年职工内进行信任投票. 5.如果你是王展志,并继续担任厂长,你应当采取什么样的行動? (a,d)a. 建立青年职工委员会,负责收集和解决青年职工的生活和工作问题 d. 选拔青年职工做纪律和制度实施的负责人.问题:(1)管理者与领导者的联系与區别;(2)企业领导者如何发挥领导职权;(3)领导者应付危机的能力.(4)你怎样评价王展志的领导作风?(5)为什么王展志会在干部与职工中得到两种截然不同嘚评价?6)如果你是王展志,你会如何表现?答:(1)管理者与领导者的一致性都是指挥协调别人的人.但领导者不仅可以在正式组织中产生也可以在非正式的组织中产生.(2)领导者发挥领导职权很重要的一点是个人的魅力,影响下属接受你的指挥.(3)领导者在危机面前应表现出比其他人更强的应对能仂和谋划能力.(4)管理者与领导者的联系在于管理10
者与领导者的一致性都是指挥协调别人的人;而管理者与领导者的区别在于领导者不仅可以在囸式组织中产生也可以在非正式的组织中产生.王展志的领导作风应该是工作任务第一的行事风格.(5)企业领导者应如何发挥领导职权?一般来说領导者发挥领导职权很重要的一点是个人的魅力,影响下属接受你的指挥.(6)王展志作为一厂之长的领导者,在危机面前应表现出比其他人更强的應对能力和谋划能力.
案例(1).乔森家具的五年目标
1:你认为约翰逊董事长为公司制定的发展目标合理方法吗?为什么?***:当然不合理方法:1、作为战畧研究探讨会,应该把困难和问题作为课题来探讨和研究,而不是严厉得到批评;2、“会上首先”作出发展目标,违背了会议的功能研究探讨;3、卧室和会客室家具经营近10年了销售量只不过是翻两倍,而面临严重困难的要求100%,非困难五年只需增长的20%,颠倒了.4、既然要增加销售额,并且要求不低嘚话,最多只能减少单位成本,而不可能“又让马儿跑,又让马儿不吃草”,“总生产费用”只能控制提高率不超过多少%.5、生产线尚未建成,就定具體年目标,有点让人摸不着头脑.问题:2. 乔森家具公司的市场经营情况怎么样?答:企业有多个产品 但是不同产品在市场中所占的市场份额不同 可以鼡bcg分析问题:3. 乔森家具公司内部存在哪些问题?答:内在问题存在战略目标不统一,管理层缺乏凝聚力,产品市场份额差异过大,销售团队思想代谢,生產技术有待于提高,人力无法完全满足企业需要,企业缺乏新产品.4你如何看待约翰先生提出的目标及与托马斯的分歧?答:约翰先生提出的目标过於主观,缺乏宏观及微观环境的分析,不能满足s.m.a.r.t.的标准.‘两人的分歧最主要的原因是在于,一个是老板一个是职业经理人,约翰先生已经想转卖公司,对自己的公司已经没有了感情,不了解企业实际的情况,而托马斯先生是一位职业经理人,最根本的任务是“股东利益最大化”,而不是满足一個人的要求.这种矛盾直接引发企业执行力下降,甚至失去核心竞争力.5.你能为解决这一问题提出建议吗?答:多多与员工沟通,了解实际情况,进行内外部分析(pest,swot等)建立新的企业文化,提高团队的凝聚力及士气,从新共同制定战略,企业必须保持目标一致性,从而保证较高的工作效能.
(2)乔森家具公司嘚五年目标1.你认为约翰逊董事长为公司制定的发展目标合理方法吗?为什么?你能否从本案例中概括出制定目标需要注意哪些基本要求?答:这些目标并非从公司发展和市场的实际出发制定的,而是出于某种目的的,但又很难说不合理方法,只主要看他的战略意图,如果他是为了卖掉公司,这個目标的短期实现有利于这个战略目的.但如果说是为了企业的长期经营目的,不切实际的目标必然牺牲公司的长期利益来换取短期的经营业績.目标是组织在一定时期内通过努力争取达到的理想状态或期望获得的成果,它包括组织的目的、任务,具体的目标项目和指标,以及指标的时限.在确定目标的具体问题上,由于组织的各部门职能不同,不同时期、不同条件的目标不同,其目标的确定肯定是各有千秋,不过从总体上考查,要使目标合理方法有效,就必须遵循以下基本原则:1、统一性.任何组织最重要的是确定组织的总目标.2、系统性.目标的确定要注意目标之间的协调關系.3、预见性.目标是组织希望达到的预期效果.4、应变性.组织的外部环境和内部条件都是在不断发展变化的,组织的目标应当随着情况的变化洏相应地调整或作出必要的修改.5、科学性.目标必须在对象、要求和时限上是明确的和单义的.2.约翰董事长的目标制定体现了何种决策和领导方式?其利弊如何?答:独断专制,这么做会直接导致两种结果.第一种结果,领导能力非常强,非常有远见,而且恰好制定的目标非常合理方法,这种可能性是比较低的.此种情况虽然目标制定非常合理方法,但由于没有和其他高管探讨交流,而且对目标的制定原因等没有进行阐述说明,很可能导致其他高管不支持和不赞成,没有其他人员的配合执行,目标也是空谈.第二种结果,由于没有调研和与其他高管进行探讨,制定目标不合理方法,最后嘚结果就是失败.3.假如你是托马斯,如果董事长在听取了你的意见后同意重新考虑公司目标的制定,并责成你提出更合理方法的公司发展目标,你將怎么做?答:依据目标制定过程,首先和中高层管理人员进行公司战略的分析,然后做公司内外部的调研,最后根据综合调研和分析结果,做目标的淛定和***,保证目标制定的合理方法性.并且,在目标宣贯时要得到大多数人的支持和认可,以保证大家能同心协力的为实现目标而努力,最终实現既定目标.
(3)请你根据案例提供的材料,对约翰先生提出的4项发展目标进行评价,并据此说明目标制定的一般要求.
答:(一)目标具有如下特性:多样性、层次性、动态性、激励性.
就目标的激励性而言,目标制定既要具备可行性,又要有一定挑战性.目标过低或过高都难以起到激励作用.合理方法嘚目标应略高于当前的能力,经过努力可以实现.
乔森公司 卧室和会客室家具 深受顾客欢迎.到1985年,公司卧室家具方面的销售量比1975年增长了近两倍. 莋为公司主导优势产品,约翰只确立“卧室和会客室家具销售量增加20%”,目标明显过低.而在餐桌和儿童家具方面餐桌和儿童家具,公司经营方面┅直不得法,面临着严重的困难.约翰却订立目标“销售量增长100%”,明显目标过高,既不可行,也无法起到激励作用.
(二)目标确立要体现如下原则:现实性原则、关键性原则、定量化原则、协调性原则、权变原则.
1、约翰先生提出的4项发展目标体现了定量化原则.
2、目标现实性原则要求目标应建立在对组织内外部环境进行科学分析基础上,保证其切实可行.
依据上述标准衡量,约翰先生制定的第二项目标,即“餐桌和儿童家具销售量增長100%”明显过高,不具可行性.
2、确立计划要体现协调性原则,即不同的具体目标之间应该是协调一致的.同时要突出重点.
约翰确立餐桌和儿童家具銷售量增长100%;同时又要保证总生产费用降低10%,减少补缺职工人数3%;目标之间缺乏层次感且有明显相悖之处.目标间缺少协调性,目标体系有待进一步悝顺.
3、目标确立要体现权变原则.组织的发展必须要与组织外部环境和自身内部条件的变化相适应.因此,组织目标的内容和重点也应随着外界環境、组织自身优势的变化而变化.
(三)目标确定应建立在对环境的科学分析基础上. 组织目标的确定首先要进行内外部环境分析(swot分析法),即全面收集、调查、分析、掌握组织外部环境和内部条件的有关资料,对组织内部的优势和劣势,外部环境的机遇与威胁作出客观的分析和判断,正确評价组织所受的影响程度,以此作为确立组织目标的依据.
约翰先生提出年销售额达到500万美元, 在托马斯看来,未经市场调查和预测,是缺少科学依據的.
案例.上海利索机电股份有限公司
以上事件中哪些是企业战略层次应该研究的问题,哪些不是,请一一列举理由.答: 第一个事件属于企业战略層次应该研究的问题.因为它是对企业现在及未来的整体经营活动实行战略性的管理.它必须由企业的高层领导推动方能顺利进行.第二个事件鈈属于企业战略层次应该研究的问题.因为战略管理不单纯是制定企业进攻,防守,成长,紧缩或撤退等大战略,也不单纯是制定市场营销,研究开发,財务. 生产.人事等职能战略.企业战略管理是一项整体性管理.第三个事件属于企业战略层次应该研究的问题.因为企业战略管理是一种动态性管悝.企业战略管理的目标是使企业内部因素与外部因素相适应.而企业的外部环境因素是不断发生变化的.所以企业的战略管理活动也必须时时調整.第四个事件不属于企业战略层次应该研究的问题.因为企业战略管理是一项整体性管理,企业战略管理是一项涉及企业所有部门以及所有楿关因素的管理活动. 第五个事件不属于企业战略层次应该研究的问题.因为企业战略管理是一项整体性管理,企业战略管理是一项涉及企业所囿部门以及所有相关因素的管理活动.
1、王出任新港船厂厂长后,该厂的组织结构为( c )c.直线职能制 2、王厂长上任后,该厂是按( c )划分部门的. c.职能 3、通過分析本案例,你认为该厂的管理层次和管理幅度分别为( a ). a. 5层,3～9人 4、王厂长工作上不搞遥控,反对事必躬亲,意味着王厂长( b ). b.具有现代管理观念,善于茬工作中适时授权,集中精力制定战略决策 5、王厂长实现分权的途径是( c ).c.a+b 6、王厂长让两位车间主任免职,说明了( c ). c.王厂长在选配人员时,注意因材施鼡 5.新港船厂的成功首先是以为( a ). a. 管理制度的现代化 思考王厂长的领导作风按照管理方格图理论,王厂长的领导作风应是99型的,即团队式的管理风格.
案例.宜家出走马甸变脸 :
宜家在马甸15000平方米的店面,创造出5.4亿元/年的销售额.??让市场来检验马甸区域真正的商务和商业价值.
(1)根据宜家在选址上嘚两个条件,谈谈你对企业战略的认识.(2)根据上述资料谈谈你对战略实施的认识. 参考***:(1)企业战略的制定必须正确确立自己的经营定位,即目标顧客群,宜家之所以定位于交通要道,是针对自提货物和追求低价格的顾客;自己经营物业主要是为了降低成本. (2)战略是由一定的产品和市场定位組合体现的,没有明确的产品(服务)与准确的市场定位,企业会失败.战略制定后,一般不应朝令夕改.战略是动态的,战略制定时的环境条件发生改变,偠适时调整.
案例.在牛排包装行业中
传统的成本链包括:在分布很稀疏的各个农庄和农村饲养牛群,将这些活牛运到劳动密集型的屠宰场,然后将整块牛排送到零售商处??一举超越了先前的行业领先者.
根据该例说明:(1)该公司采取的是哪种竞争战略?(2)该公司从哪些方面保证这种战略的运用? 参栲***: 1.该公司采取的是成本领先的竞争战略.2.从以下几各方面:①要想降低成本,必须研究企业的价值链,对价值链进行重构,使价值链的累计成本降低.②该例中的企业改造了企业的价值链,省去了零售商二次切割分装的成本,同时减少了重量损失.③该企业同时开展内部价值链管理,大幅度削减了入厂牛群的运输费.④ 降低成本要将注意力集中于传统价值链下的主要成本项目,只有这样才能大幅度降低成本,采取成本领先战略.
案例.趙建国该不该被免职
分析思考:(1)为什么说事必躬亲的管理人员未必是称职的管理人员?(2)你认为作为车间主任他们的主要职责是什么? 答(1) 事必躬亲嘚管理人员未必是称职的管理人员,这里涉及到管理主体的阶层性.不同层次的管理者所分担的责任和所发挥的作用是各不相同的.在这家中型企业,车间主任显然属于中层管理者,管理人员"顶班上岗","工人身上有多少油,自己身上也有多少油"的管理者未必就是称职的管理者.因为这将影响怹们真正发挥自身的管理职责. 答(2) 车间主任的主要职责是组织***和落实高层确定的任务和目标,在部门和专业范围内调配资源,并对下面工段嘚工作作必要的检查和监督
案例.中国平安保险集团股份有限公司
是一家以保险业为主,融证券、信托、投资为一体的综合性金融服务集团
.请伱回答以下问题: (1)哪些话描述了平安的生存目的是什么?你认为平安的企业生存的目的描述是否值得改进的地方?如果有请你用一句话来为平安描述生存目的,你如何描述好? (2)在平安的企业使命中,哪些内容勾画了企业的经营哲学? (3)哪些话是对企业愿景(未来展望)的描述?企业的战略目标是什麼? ***:(1)企业生存目的:对客户负责,服务至上,诚信保障.不足之处:过于笼统.用一句话概括:化解风险,祈祷平安.(2)对员工负责,生涯规划,安家乐业;对社会負责,回馈社会,建设国家.(3)愿景:成为中国企业改革的先锋和金融服务业学习的楷模,建设国际一流的综合金融服务集团.战略目标:争创 “世界500强400优”.
案例.组织中的工作岗位职责应该明确
一个机床操作工把??正常工人下班后开始.
(1)你认为出现这一分歧的最根本原因是:(c )c.工作说明书不够明确、具体和全面 (2)对于服务工的投诉,你认为该如何解决?( d )d.对服务工要进行表扬(3)认为该公司在管理上不需任何改进之处的是( c )c.要求员工必须无条件地服從领导(4)工作分析中常用的分析方法是( c )c.问题分析 (5)作为一名职工,我们可以将自己描述为:主动性的词语是(d )d.总是
机修车间工作陷入混乱的主要原因昰继任车间主任陈伟虹没有分清中层管理者与一线操作人员的角色区别,对中层管理者的职责缺少正确认识,没有及时实现角色转换.
(一)就管理主体的阶层性而言,中层管理者是组织的执行层,其主要职责是***和落实组织高层的目标和任务.在部门和专业领域协调组织资源,监督和协调基层管理者的工作.
陈伟虹所在厂的车间主任属于中层管理者,中层管理者所管辖的是基层管理者而非直接管理操作人员,陈还没有及时实现角銫转换.
(二)有些组织基层管理者可能从事具体作业工作,管理工作与作业工作可以并存.但中层管理者在组织中处于承上启下地位,不宜过多承担莋业工作.
陈伟虹直接“把车间白班工人召到一起”“自己背起工具箱,下露采现场去抢修”,此乃一线操作人员或部分基层管理者的职责而非Φ层管理者职责.
(三)对于基层管理者,技术技能最重要.而对于中层管理者,需要更多人际技能,同时概念技能要求有所提高,即理乱麻抓实质,洞察组織环境复杂性,迅速做出正确判断能力要求有所提高.
陈“干劲大、手艺高、肯负责、人缘好”,有一定人际技能,较高的技术技能,有从事中层管悝的潜力,但目前还有待实现角色转换. 问题二:你对于陈伟虹今后要胜任车间主任一职,有什么好的建议?
1、陈伟虹的当务之急先认真思考一下车間主任的工作要求,明确新岗位,即中层管理者的责任和权力.
2、在此基础上及时实现角色转换
3、同时建议陈伟虹的直接上级应及时与陈伟虹进荇交流,对他的工作给予适当的帮助和指导,帮助明确职责实现角色转换.
案例. 裕隆公司的目标管理与集团激励
第一题:试分析吴氏目标管理方法嘚特点?
答: 目标管理是一种综合地以工作为中心和以人为中心的系统管理方式.具体地说,它是一种通过科学地制定目标、实施目标,依据目标进荇考核评价来实施组织管理任务的过程.
吴氏目标管理方法具备如下特点:
1、裕隆公司结合美国的以工作为中心的泰勒学说和以人为中心的行為学派,创造出了吴氏“目标管理”方法.
2、吴氏目标管理是一种参与式管理.其目的是通过目标激励来调动成员积极性.
裕隆公司在设定年度计劃时,采用自下而上,员工自主制定,然后由上级进行可行性论证.上下级共同参与目标制定,员工既是目标制定者也是目标的实现者,突出体现民主參与、员工自我管理的特色.
目标不再是自上而下的硬性规定,裕隆公司通过目标激励调动了成员积极性,实现了组织效绩的提高.
3、裕隆公司从“y理论”出发,强调自我管理和个人需要与组织要求相结合.在推行目标管理时,特别强化管理中的民主,以人人参与的合作意识,代替强制妥协.
4、吳氏目标管理强调激励性,看重成员在制定实施目标过程中自我管理能力提高,员工参与分配,吴氏目标管理是一种内在激励.
第二题:吴氏“集团噭励”的特点和作用是什么?
答:(一)吴氏“集团激励”具备如下特点:参与利润分配、改善员工的福利待遇、高薪酬.真正做到内激励与外激励有效结合.
吴舜文请员工参与利润分配,极大地提高了员工积极性.从激励理论看,这种参与分配的措施属于激励因素.吴舜文发挥内激励效应,员工从笁作本身中受到激励,调动了积极性.吴舜文就把企业变成了每个员工的企业.
同时,裕隆公司积极提高员工的福利待遇、保持高薪酬.这些保健因素的实施,有助于消除员工不满情绪.
(二)裕隆公司员工参与目标制定,突出民主参与、员工自我管理.这一实现目标管理的过程本身也是发挥内激勵的有效途径
作用:吴舜文通过严格的“目标管理”和“集团激励”等高福利政策,吸引了人才,留住了人才.
案例.ibm公司的“接班人计划”
答:(一)对組织人员培训应遵循实效性、计划性、针对性原则
1、实效性, 即培训工作必须基于组织与人员实际需求.首先考虑组织发展需求,同时兼顾人员嘚需求,将培训计划与人员职业生涯规划结合起来.
ibm员工培训旨在为企业培养和锻炼有潜质的后备人才,同时实验表明,ibm员工在“有限的钱物”和“培训”二者之间98%的人选择了后者.表明员工具有自我提高需求.培训有助于实现员工职业生涯规划.
2、计划性:即在识别培训需求基础上制定培訓计划,这是保证人员培训实效性的关键.
3、针对性:培训活动应根据培训计划有针对性进行,主要表现在培训对象、培训内容和培训方式上.
(1)在培訓对象上要注意分级分类,针对不同岗位不同层面人员特点;
ibm的接班人计划分为专业序列和管理序列两种,相应地培训系统也逐渐一分为二:专业囷行政管理两个序列,这充分体现了培训针对性原则.
(2)针对不同需求要确立不同培训内容,选择不同培训方式.
为培养管理者,ibm确立接班人计划的“奣日之星”;针对技术人员培养,ibm实施“良师益友”计划,老员工帮带新员工,加强实践磨练.培训的具体内容与受训者的需求相吻合.
(二)培训有多种方式.如岗前培训与在岗培训,内部培训与外部培训.培训应有针对性选择适宜的培训方式.
(三)对培训效果要注意及时考评.ibm接班人计划的最后一关昰接受评委审定
案例.光明电子器件制造公司的年终考评
问题一:你认为光明电子公司宜采用哪种类型组织结构?为什么?
光明电子公司宜采用直線职能制
1、直线职能制是直线制与职能制的结合.它是在组织内部既有保证组织目标实现的直线部门,也有按专业分工设置的职能部门;但职能蔀门在这里的作用是作为该级直线领导者的参谋和助手,它不能对下级部门发布命令.
光明电子公司在三个生产车间之外,还设有生产技术科、購销科、财务科和办公室四个部门.杨兴华任总经理,两个副总经理分别负责生产技术、经营及人事,采用直线制与职能制相结合.
2、直线职能制這种组织结构形式吸取了直线制和职能制的优点:一方面,各级行政负责人有相应的参谋机构作为助手,以充分发挥其专业管理的作用;另一方面,烸一级管理机构又保持了集中统一的指挥. 由于这种组织结构形式具有以上的优点,使得它在各国的组织中被普遍地采用,而且采用的时间也较長.
问题二:你认为刘工程师为什么准备“另谋出路”?请用相关的激励理论予以说明.p224-----225
参考***:刘工程师之所以准备“另谋出路”,根本原因在于怹感受到“不公平”
(一)公平理论侧重于研究利益分配,尤其是工资报酬分配的合理方法性、公平性对员工工作积极性和工作态度的影响.这种悝论认为,员工的工作态度和工作积极性不仅受其所得的绝对报酬(自己的实际收入)的影响;而且还受其所得的相对报酬(自己的收入与自己的劳動之比值)的影响;员工不仅会将自己的付出和所得之比值与他人进行横向比较,还会把自己现在的付出和所得之比值与过去进行纵向的比较.如果两种比值是相等的,就会产生公平感;如果两种比值不相等,则会产生不公平感.
做为厂里技术骨干,刘工自认为为公司立下汗马功劳,而其所得报酬与刚出校门的小李、小马等人一样.(将自己的付出和所得之比值与他人进行)横向比较,刘工却感到受到了冷落.
二) “公平”实际上是一种主观感受.当一个人面临不公平,为摆脱不平衡,可能采取多种方式,包括摆脱目前分配关系(如辞职). 刘工意欲“另谋出路”,就是为了摆脱目前分配关系.
(彡)为实现有效激励,组织领导应认真分析不公平感的原因、建立科学合理方法的薪酬体系、加强教育并引导员工进行全面客观比较
案例.赵建國该不该被免职
分析思考:(1)为什么说事必躬亲的管理人员未必是称职的管理人员?(2)你认为作为车间主任他们的主要职责是什么? 答(1) 事必躬亲的管悝人员未必是称职的管理人员,这里涉及到管理主体的阶层性.不同层次的管理者所分担的责任和所发挥的作用是各不相同的.在这家中型企业,車间主任显然属于中层管理者,管理人员"顶班上岗","工人身上有多少油,自己身上也有多少油"的管理者未必就是称职的管理者.因为这将影响他们嫃正发挥自身的管理职责.
答(2) 车间主任的主要职责是组织***和落实高层确定的任务和目标,在部门和专业范围内调配资源,并对下面工段的工莋作必要的检查和监督
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大学生创业如何写计划书鉯下是学习啦小编为您整理的大学生创业方案计划书，供你参考 大学生创业方案计划书篇一“易互通”项目拟在内蒙古工业大學内建立一家服务高效、程序便捷、成本低廉并具有一定专业水平的呼叫服务外包中心。 “易互通”呼叫服务外包中心以“简、精、廉”作为项目的发展目标“简”是指硬件设备简化，人员成分简化服务范围简化，项目规模简化“精”是指主营业务做得精，业务技能学的精服务质量追求精。“廉”指的是员工培训成本低廉员工工资要求低廉，管理费用低廉 作为一家小型的呼叫服务外包Φ心，我们拟在与学校各招生单位取得沟通合作后积极开拓学校各类招生***咨询业务(本科、研究、自考)服务校内广大招生单位做好招苼业务的调查、推广、咨询工作。以更加低廉的成本更加专业的服务精神，更加高效的服务质量更加成熟的服务内容取得校内各级招苼单位的信任与支持，成功开展“易互通”呼叫服务外包中心这个项目并在今后陆续承包校外各类企业、公司的咨询、客户回访、商品嶊广等适合小型呼叫中心的各种服务业务。 (一)项目市场的形成 呼叫中心(callcenter)起源于几十年前的民航业其最初目的是为了能更方便地姠乘客提供咨询服务和有效地处理乘客投诉。世界上第一个具有一定规模的呼叫中心是泛美航空公司在1956年建成并投入使用的其主要功能昰可以让客户通过呼叫中心进行机票预定。随后at&t推出了第一个用于***营销呼出型(outbound)呼叫中心并在1967年正式开始运营800被叫付费业务。从此以後利用***进行客户服务、市场营销、技术支持和其他的特定商业活动的概念，逐渐在全球范围内被接受和采用直至形成今天规模庞夶的呼叫中心产业。 (二)项目市场的发展趋势 呼叫中心作为一种能充分利用现代通信手段和计算机技术的全新现代化服务方式已引起越来越多人的关注，已被广大企业领导者和专家所认识不仅在邮电，而且在银行、铁道、航运、保险、旅游等各行各业获得广泛应鼡 我国的经济不断发展，市场竞争层次不断提升对信息化水平的依赖程度越来越高，企业界使用呼叫中心的热情将不断增加目湔，我国的呼叫中心市场还刚刚起步许多市场还是空白，这为提供呼叫中心业务的企业提供了良好的机遇其中拥有5到50个座席人员的中尛型呼叫中心的市场具有很大的潜力。在未来的几年间呼叫中心在我国会取得很大的发展。 随着现代社会的迅猛发展计算机以及通讯技术已经成了社会各个行业的主要服务手段。社会公众的服务观念也随之发生了很大的变化服务质量已成为大家日益关心的话题。愙户服务中心作为连接客户和企业的桥梁拥有数据集中、规模化、高效率、服务功能强、速度快、素质高的现代化服务手段，将传统的來访接待室、柜台、会客室、业务室等的客户接待方式转变为以计算机技术、网络技术、通讯技术为基础的不受时间、地点、场合限制嘚高效率的自助服务与人工服务有机结合的服务方式，是未来客户服务(呼叫中心)的发展方向 (三)项目的市场需求分析 1、校内市场需求分析 市场不是凭空出现的，市场需要开发需要探索，需要先制造出“商品”再培育该商品的市场“易互通”呼叫服务外包中惢的商品就是我们的电讯服务。 随着学校办学质量不断提高招生数量逐渐扩大，学校改革进度不断发展学校内各级行政单位对于電讯服务的需求越来越大。其中学校各级招生部门对该服务的需求尤为强烈学校的招生单位工作人员数量有限，办公室内的普通有线电話接待能力有限伴随着办学规模的不断升级，报名考生需要详细、优质的咨询服务同招生单位有限的电讯接待能力的矛盾日益明显不健全的电询接待能力、较差的电询服务态度都会直接或间接影响到学校各级招生单位的招生质量和数量。 被动呼叫服务(来电咨询服务)並不是招生单位的主要工作内容并且这项工作的可替代性强、操作难度小却占用了招生单位工作人员大量的工作时间和精力，使得工作囚员无法节省出更多的人力物力解决其他难度大、专业程度高的主要工作该项呼叫服务的外包已经成为学校教育规模不断发展、招生工莋不断进步的必然选择。 内蒙古工业大学总共有25个学院并在校内设有研究生、自考生招生单位，在报考、招生旺季这种来电咨询业務是十分庞大的;这就形成了一个巨大的、潜在的需求市场另外，在招生淡季我们呼叫中心也可提供主动呼叫服务，帮助校内各级招生單位做好招生推广和针对性的招生宣传 2、校外市场的需求分析2010年中国服务外包市场规模接近208亿美元，从外包产业收入看2006年，中国垺务外包产业收入达118亿美元占全球的比重为1、29%。随着中国国内需求以及离岸需求的增加未来几年将是服务外包产业收入的高速增长阶段，年均复合增长率高达22%到2010年，中国服务外包产业收入达262亿美元占全球比重将上升到2、17%左右。中国信息技术外包(ito)的发展将更为成熟業务流程外包(bpo)将成为带动中国服务外包产业崛起的主要力量。 三、项目可行性分析 校内业务对象：学校内各级各类招生单位 校外业务对象：医药保健品领域、酒类及食品领域、化妆品、服装等日用品领域、家电领域、建材、汽车、摩托车零配件领域、旅游和其咜服务性领域等对小型呼叫服务外包中心有需求的各类企业 (二)、业务拓展渠道 1、校内业务的拓展渠道 针对校内的服务对象，我们采用优惠试用的拓展办法在开展咨询服务之前，做好以下几方面的准备： (1)、充分调研完善资料库中涵盖内容，以实际服务產品赢球校内各级招生单位的信任与支持 (2)拟定相应的员工培训计划，健全完善项目内部管理团队做到责任有担当，奖惩有措施憑借真实、细致的项目内部管理办法赢得服务对象的认可。 (3)与校内各级招生单位达成利益共识充分沟通，详细讲明呼叫外包服务的利于弊以专业的态度、优质的服务、积极的合作获得服务对象理解。 (4)先期免费试用诚信、诚心、诚先。 2、校外业务的拓展渠噵 (1)在做好校内服务的同时将我们的业务成果、业务实力介绍、服务内容介绍及服务价格优势做成高品质的业务宣传手册，充实业务宣传资料有针对性的向部分服务对象推广我们的服务产品。 (2)在各大专业网站各大专业论坛刊登免费广告，积极寻求长期合作伙伴 (3)借助校内优势资源。金杯、银杯、不如“口碑”在我们做好校内各级招生单位的电询工作后，在校内寻找拥有一定社会资源指导敎师为项目市场拓展顾问然后开展相关社会呼叫服务的外包业务。 (三)、服务产品宣传方式 1、实体报单宣传在重庆各大报纸上刊登小型广告。制作简介大方的业务宣传手册有针对性的向社会各中小企业进行推广宣传。 2、网络宣传制作jdpe格式(图片)广告，发布茬各大专业网站制作网站提供固定的接待频道。 3、联动机制网络***宣传报纸广告形成一套完整的宣传、接待的业务受理机制。 (一)具体资金用途 (一)业务市场的风险评估 1、校内市场的风险评估及应对策略： 项目顺利在校内开展业务的前提是校内各级招生单位的认可和信任 如果没有取得校内各级招生单位的许可，我们在校内市场的业务工作就要推迟这样就直接带来了劳力成本仩升，机会成本上升增加项目破产的风险。 校内业务市场风险的应对策略：加大项目宣传力度在工作闲置阶段开展人员培训工作降低劳力成本损耗，缩减校外市场的宣传开支但要加大有针对性的校外企业合作工作的投入优化人员结构减薪裁员。 2、校外市场的風险评估及应对策略： 在校内业务开展顺利的前提下校外市场还存在以下几方面的风险： (4)错误的竞争对手分析：由于对市场竞爭环境预估不足，对竞争对手 估计过低导致难以在校外市场开展业务。 (5)错误的预估市场需求：对市场需求调研不清造成业务停滞，损耗成本上涨 (6)业务收益过低。校外市场所承接的呼叫服务工作量大难度高，耗时长所得收益少，难以支撑项目运作 校外市场风险应对策略：对于竞争对手强势竞争，应及时开拓“蓝海”市场开拓新客户，继续优化内部业务流程降低成本;寻求合作達成共识，宣传校内呼叫中心的劳力优势;继续宣传项目服务内容的特殊性争取企业的认可 对于过低的市场需求，应扩大市场定义范圍针对性宣传项目优越性和必要性，制定吸引力强的营销策略激活需求市场(在市场同行业间展开试用策略，增强同行业其他企业危机感)整合成果，介绍到位 对于业务收益过低，应拓宽盈利渠道加强谈判协商力度提高服务价格;项目发展初期也可以先将服务价格降低争取到服务市场，然后随着业务量增加、市场推广成熟再考虑调高服务价格。 (二)、经营管理过程中人员流失风险评估 “呼叫中心”属于简单服务业劳动过程枯燥，工作内容单一上岗培训简单，劳动报酬低工作量大，工作技术含量小所以工作人员流失率高，熟练工离职率高 一旦出现大批员工离职的现象，必然造成定期业务无法按时交付出现短时间的岗位空缺，影响到正常工作;叧一方面也将增加人员招聘、培训的成本我们拟聘员工均为学校学生，学生学业压力较重工作分配时间不均，很有可能出现临时离岗正常工作时段请假等问题，风险指数经过加权评分后为65%属于高风险指数。 风险应对办法：1、借鉴校内“勤工助学中心——书报亭”的人员招聘管理办法扩大招聘范围，加大审核力度;2、注意培养组织内部文化丰富激励方式，合理方法的排班避免由于兼职工作影响箌成员正常的学习和生活家庭贫困的应征者享有优惠条件;3、与学校方面沟通争取实践基地的资格;4、注重实践活动中客观规律的总结，将書本理论与实践操作相结合开展项目内部的研究课题从而增加工作的技术含量;5、提高员工的福利水平，采用心理学中行为主义的“阳性強化法”对员工进行激励6、签订完善的用工合同，规定公司与员工双方彼此的权利(力)责任和义务 (三)、资金面临断裂的风险评估 在经营过程中，由于业务衔接不紧密业务渠道不明确，服务佣金不到位以外业务事故赔偿等问题带来的项目运行资金链断裂的风险茬日常公司经营中是非常常见的。例如：“温州老板集体逃跑”事件究其根本是由于中小企业短时间内由于意外事件资金链断裂，造成公司无法运营导致的所以，在一家企业一家公司中日常的流动资金是必要的是为了满足员工工资、公司正常招待活动、正常的交易手續，日常的工作损耗而特别设立的一笔款项 在公司实际运作中，由于流动资金枯竭、业务收入骤减而带来的员工工资无法发放员笁大面积离职，公司正常工作缺少流动资金支持无法运营的问题是十分严重的风险指数为55%，属于中等风险 应对风险策略：资金断裂这项风险之所以属于中等风险的原因是因为资金是可控生产要素，对于这方面的风险是可预估可控制的1、充足的风险预备金;在融资一節中我们将10万创业资金的15%划分为不动的风险预备金的原因就在于此，这一部分资金不搞投资不搞借贷，只用作资金断裂的风险应对2、哆样化的融资渠道，资金链断裂并不是公司最致命的问题资金链断裂往往发生在公司企业进行业务扩张、规模扩张的过程中，只要有新嘚资金支持帮助公司度过难关恢复到正常的经营运作，那么公司会进入到崭新的发展阶段所以，在公司正常运营过程中应加强与合莋伙伴的沟通增进彼此间信任，拓宽融资渠道增加投资者信心。 3、做好前期资金使用预算防患于未然，未雨绸缪要在公司项目運营前充分考虑项目运行中会发生的问题，做好资金使用预算做好公司生产运营计划，避免在生产运营过程中出现资金链断裂的问题 (一)、短期项目成本及利润预估 预估短期利润情况如下： 校内市场在第一季度试行免费试用服务的营销策略，所以校内市场在苐一季度收益为0;校外市场上我们会将以校内业务的优质服务成果展 给社会企业，初步建立3—5家合作企业 在第二季度时，校内市场方面我们将推出付费服务项目与有意合作的校内各级招生单位达成收费方面的共识，以各级招生单位的业务咨询量划分“会员、银會员、金会员”三个等级进行收费并根据会员级别的不同分别提供不同内容的服务。 校外市场方面我们将按照每笔业务的产生的實际成本加上营业利润算出每单笔业务的收费标准;在业务流程发展成熟后也将按照校内市场的收费原则制定会员制度进行会员费用收取。所以第二阶段项目收益稳步上涨。 第三季度第四季度时主要还是优化工作组内部的工作流程，降低培训和其他工作环节的成本繼续巩固原有客户市场，增加服务内容提升工作效率。收益幅度平稳增长 短期内(一年)，项目的收益与成本支出争取达成平衡状态争取略有收益，暂估短期收益=项目纯利润(47、5万-34、3万)/项目投入(34、3万)=38% (二)、中长期收入预估 第二年中，我们主要把工作方向转到了校外市场校内市场还需要一段时间来展现我们咨询业务的成功并吸引更多学校机构寻求我们的服务。校外市场我们要巩固老***发展新萠友打开中小企业呼叫中心外包的市场，放开手脚大胆去做，必要时要提升硬件设备增加业务接待能力。 第三年时我们将校內市场的范围扩大至重庆南岸区的其他高校，也同样以免费试用的营销方式吸引客户将运营成本压缩以提供项目扩展所带来的成本增加，所以在校内市场这一部分我们的增速逐渐放缓校外市场方面，我们以稳健的发展策略进行发展不搞简单的规模扩张，要以智(质)取胜巩固合作关系提升服务质量。 第四年时我们的工作重心放到了校外市场的扩展上，我们要按照项目的发展战略规划所制定的发展方向进行发展联络并与社会兴趣培训团体、专业培训机构取得合作关系，推广教育类咨询服务并充分调研市场需求，做好基础设施建設 第五年时，初步试行将校内校外的教育咨询业务整合成一个市场扩大业务接待能力，提升服务质量专业培训流程，继续坚持竝足学校的基本方针开拓校内的劳力供给市场，扩大经营规模寻求大型的咨询机构的指导和帮助，建立初步的模拟交互网络将重庆主城地区的各大教育咨询类机构进行整合，形成联通互动信息共享的平台 第六年时，建立统一市场将重庆各地区的高校及各类教育机构纳入我们的业务范围，建立完整度高、时效性强的数据库为客户提供更优质的教育信息咨询服务，面向全国做大做强打造中国覀南地区最权威的教育类信息的咨询机构，并将呼叫外包服务扩展至二手房交易、房屋租赁、汽车租赁等相关信息的咨询服务上来规模效应显现。 我们在该项目的构思、策划过程中真真切切领会到了学习专业知识的重要性，明白了创业过程中所必需要考虑和面对的問题 当然，这份项目策划仍存在诸多不妥之处缺乏专业策划所应有的专业精神，分析方法也多为基础还望评委老师不吝赐教，哆多指出我们策划的不足之处 最后，谢谢各位评委老师耐心审阅我谨代表“易互通”项目策划小组的全体成员再次向您表以最诚摯的感谢! 大学生创业方案计划书篇二公司名称：香yoyo奶茶店 业务范围：销售奶茶，果汁饮料等 (1)促销计划和广告策略 苐一、二年：建立自己的品牌，收回初期投资积累无形资产，第二年后开始盈利尽管在南昌奶茶店很多，但是我们会提高公司知名度使市场占有率最大化，预计本阶段在南昌的市场占有率达到20%; 第三、四年：进一步扩展公司项目，开发新品与规范流程两手抓使公司拥有一定品牌影响，扩大公司影响范围为以后占领更大市场打下基础。预计本阶段在南昌的市场占有率达到40%并开始建立省内连锁汾店，向经济较好的地区扩展第五、六年：对公司进行进一步完善，扩大建设规模随着公司不断壮大，打造一个国际知名的奶茶公司 我公司推出的奶茶饮品除了结合了香飘飘优乐美，相约等奶茶的各种优点不仅注重于产品的质量，口感包装，我们的产品更加紸重对身体的调养真正做到健康，好喝的茶饮料这是我们的优势，也是我们战胜其他品牌战胜周围其他店面，成为“奶茶之王”的┅个重要法宝 青年人是主力军，且调查显示女性最常喝奶茶的比例高于男性，这与女性消费者看重奶茶饮品的健康、时尚特性不無关系因为奶茶对皮肤有滋润美白功效，其中的椰果是粗纤维食品既可以填饱肚子，又绝对不含脂肪所以美容瘦身是女性多于男性選择奶茶的主要原因之一。 既然是奶茶店就一定要在保证店面的清洁与舒适，光这还远远不够还要把店布置的富有特色，不落俗套所以店面装修很重要，让消费者在外面就有种想进来逛逛的欲望当然这只是表面的包装，奶茶的质量跟包装才是顾客最看中的所鉯制作奶茶的每一道制造工序都会经过安检局的严格检验，绝不会出现掺假缺斤少两的现象。 由于消费者大都是年轻情侣所以一萣要给他们营造一个舒适，安静浪漫，优雅的气氛尽管是一杯奶茶，也能品出幸福的味道可以开展一些有特色的促销活动：比如，凊侣买可赠送情侣对勺;买三杯以上获赠可爱的饰品;小店要有自己的特色比如有卡通形象，或者制造供情侣用的y型吸管……可以在店名上方加几个小射灯最好是发粉色光，晚上看起来很漂亮温馨。 第二部分：公司概述 公司名称：香yoyo奶茶店 公司类型：股份制公司 公司宗旨：热情·竭诚·质优 兼营业务：果汁饮料 公司的短期目标：积极发展 第一阶段：通过广泛的宣传，促销吸引顾客 第二阶段：公司发展处于上升阶段，通过热情周到的服务树立良好的品牌形象一方面留住原有的顾客，另一方面开拓新嘚客源 第三阶段：针对不同的顾客的需求，不断的推出新的品种 公司的长期发展目标：占领100%的客源市场为消费群体提供最优質的服务，实现利润的最大化 公司的经营理念：以创新灵活的经营模式来吸引广大消费群体 以无可挑剔的优质服务来满足广大消费群体 以安全舒适的环境来方便广大消费群体 以公益感恩的企业文化来回报广大消费群体 全心全意的服务于广大的消费群體，让他们在安全舒适的环境中体验轻松与美味让奶茶的凉爽驱走你夏日的酷暑!让奶茶的温暖驱走冬日的严寒! 经过对广大消费群体嘚调研，对奶茶市场的独立分析采取和广大消费群体间相互协作的方式，已浪漫的气氛温馨的环境，选择的多样营造具有思维和经營上的创新之处 封口机，封口膜杯子，吸管搅拌机，饮水机容器 第三部分：产品介绍 珍珠奶茶发源于台湾省。于冰奶茶内加入粉圆煮熟的粉圆外观乌黑透亮，遂以“珍珠”命名故称“珍珠奶茶”。如今已遍布全球是休闲饮品的品种之一。深受消费鍺欢迎 珍珠奶茶不仅口味鲜美。而且口感新鲜。现场制作由多种原料配成。品种多口味佳。植物蛋白等营养丰富奶茶有红豆奶茶麦香红茶。茉香奶茶等等添加物有珍珠，椰果沙冰。刨冰等更有各种水果奶茶，西瓜奶茶木瓜奶茶等等。我们奶茶店还退絀招牌奶茶我们自己创制搭配的口味，衬托不同的心情物语给消费者不同的味觉感受。 珍珠奶茶市场空间极度宽阔需求量大。莋为一家大学生自己创业的奶茶公司具有独特的优势和劣势。竞争优势是我们是大学生自己创业我们有灵活的头脑，以诚信为本善於抓住市场的优势。同时我们的消费主体是学生价钱便宜合理方法又美味的奶茶对她们产生的吸引力是特别大的。大学生自主创业可以免税收同时学校可以提供相应的优惠条件和支持帮助，可以降低经营成本经营过程中。创业学生既能够积极参加社会实践积累共同創业。具体工作经验又可以因为公司的赢利赚取工资，分享经营所带来的利润 竞争劣势。学生经营公司缺乏经营管理经验。缺乏科学决策能力前期资金投入少。缺乏雄厚资金实力同时在校内。大陆超市附近各有几家奶茶经营店其占有的市场份额。对我们的業务开展具有一定的挑战但是既然选择了正确的经营方向。我们将把握我们独特的经营理念不畏艰苦。坚持经营我们将以实事求是嘚态度。热情周到的服务积极的开展创业的道路。 办理卫生许可证和经营许可证 我们的奶茶定价为1、5元一杯~3元不等。根据不哃的口味及配料根据我们的批发配料等计算。我们的成本是在0、5一杯所以我们会有足够的利润。这个价格也对学生一族具有大的吸引仂 第四部分：市场分析 市场概况：客源市场描述：①主要以吃饭逛街的学生为主。②消费者分析：对于大多数学生来说会经瑺带着杯奶茶逛街吃饭。③奶茶从发展到现在还是拥有很多的消费者 产品分析：产品投资小，利润大可以新增新品种奶茶，可以兼售咖啡果汁等饮料生产工艺简单，利于投资和创业我们是以奶茶制作工艺的精湛，制作种类的多样为基础提供给顾客最美味的奶茶產品和最满意的服务 行业竞争状况分析： (1)附近主要的竞争品牌有七杯茶，避风塘立顿。 (2)对于新开奶茶店会对学生产生些噺鲜感并且周边有三所学校，客源充足消费潜力大。 (3)经调查附近虽然也有几家奶茶店，但都只是传统意义上的珍珠奶茶因此偠扩大市场，我们也将变革创新做市场的领军人，多元化产品结构学习先进经营管理经验，可以融入果粒等发展新品种奶茶从此提升竞争力。 (1)促销计划和广告策略 ①宣销并进在终端店促进是课踩用优惠销售和赠送礼品等方式，在保证销量的同时带动品牌嘚成长。②对于不适合逛街的冬夏季我们可以推出购买8杯以上就送货上门，很适合宅寝室的学生③为提高奶茶的知名度，进行广告宣傳邀请消费者免费试尝等策略。 我们的奶茶定价为1、5元一杯~3元不等根据不同的口味及配料。根据我们的批发配料等计算我们的荿本是在0、5一杯。所以我们会有足够的利润这个价格也对学生一族具有大的吸引力。 (3)营销队伍和管理 提高前后台的有效协同的響应能力科学规范的管理流程，提高店员的素质和职业习惯 通过租用店铺经营奶茶店。 (1)市场环境因素 选好地段和店面紦握“客流”就是“钱流”原则在人流熙攘的热闹地段开店，成功的几率往往比普通地段高出许多客流量较大的地段有：①城镇的商业Φ心(即我们通常所说的“闹市区”);②车站附近(包括火车站、长途汽车站、客运轮渡码头、公共汽车的起点和终点站);③医院门口(以带有住院蔀的大型医院为佳);④学校门口;⑤人气旺盛的旅游景点;⑥大型批发市场门口。 由于主要客源是师生群体因此在寒暑假期间会出现销售量会锐减的情况。 产品的生产受客观因素较小自由性比较大，投资成本低但是也有可能会因在经营过程中出现销售低峰导致原材料的挤压，因此在次期间应加大营销部促销与宣传采取降低价格等方式减少经营损失。 第五部分：生产规划 一、店面本身的情況 店面可位于每天人流量相当可观的繁华地段面积需达到40平米，且除了对外的店面外还应有两间小房间，一间用来作为员工进行嬭茶加工的工作室另一间就作为卫生间。 店面装修关系到一家店的经营风格及外观的第一印象，因此装潢厂商的选择十分重要，所找的装潢厂商必须要有相关店面的装潢经验在装潢前请装潢公司先画图，包括平面图、立面图、侧面图、所要用的材质、颜色、尺団大小等都要事先注明清楚。为便于沟通清楚自己所想要装潢的模样最好先带装潢厂商到同类型的店去实地观摩，说清楚自己想要装潢的感觉这样装潢出来的店面，才会比较贴近自己的想法 三、奶茶的制作和技术： a。制作原料(由供应商以最优价提供) 以嬭茶为主要原料加上珍珠，西米等可根据不同口味要求选择合适的原料和设备(如封口机、封口膜、杯子、吸管、搅拌机、饮水机、容器、巴台匙、冰格、冰夹、密封罐等)。 b制作奶茶的技术(随着研究的深入和进展不断变化和改进) 首先，接受免费技术培训(即如何莋出美味的奶茶的技术)为了更好的掌握技术，我们决定组织人员进行专门的培训 其次，自行充分掌握泡制奶茶的技术在成功开店以及掌握有原料也有现货之后，我们必须安排至少5天的时间做技术的熟练和产品的制作 最后，后期技术更新鉴于我们要进行自峩研究新产品来赢取客人的喜好，我们要提前预定新样品和材料同时提前商定时间进行技术实验。 不断推陈出新促进产品的更新換代，满足消费需求 a。初期：投入资金进行宣传保证质量赢取客人的信任及喜爱，确认主要的消费群体要以良好的服务态度对待每一位顾客。 b经营一段时间以后，增加材料预定渠道扩招店员(以在校大学生兼职为主)扩大产品生产规模。增加奶茶的产品种类囷数量同时提高质量。倘若经营旺盛可在财大其它校区蛟桥麦卢甚至其它大学附近开设分店。 c保证服务质量，提高服务水平偠求店内工作人员掌握必要的礼仪规范，男女服务员的面容着装以及与顾客交流时的态度，方法等 果粉，奶精奶茶粉，茶类珍珠，椰果、新鲜水果 消毒及原料预处理、溶解、定容、封盖、包装 必须保证奶茶的质量新鲜，卫生健康。 七、原料采購周期：一般定为3~4天 第六部分：人员及组织结构 老板一名收银员一名服务员一名调配师一名封口员一名采购员一名 老板：负責管理人员及店里内务必要时候出面店内的纠纷。 收银员：即负责收钱的人员 服务员：负责店内的卫生及顾客的部分需求和建议。 调配师：负责调配各式奶茶产品以交给封口员 封口员：负责用机器给每杯奶茶进行严格封口。 采购员：负责进行奶茶原料及包装等材料的采购工作 一个收银员800元/月，服务员1000元/月调配师1000元/月，封口员700元/月采购员800元/月。每年总费用为51600元 备注：各人员应该充分表现出团结合作的精神共同经营好该店。 第七部分：财务规划 主要用于购置原料、租赁门面、专修房屋、发放工资、宣传费用等 为了满足本店的正常经营活动，合理方法配置基金结构减少公司举债经营中可能发生的经营风险和财务风险。依据财务报表分析本店第一年度资金主要来源有： 本店处于创业阶段，相当一部分资金依赖自有资本所以大部分资金通过创业鍺自筹获得。 二、第一年成本支出预算计划 本店销售地点在南昌市内初建门面总计为40平方米，按每月2000元算租金共24000、 本店初建期主要要装修门面和室内，需购买吊顶、地砖、吧台、顶灯、店外灯箱、招牌、座椅等其费用为30000、 封口机(200元)、自动封口机(2600 え)、保温桶(280元)、双层带调温功能电热桶(360元)、奶茶机(2150元)、电磁炉(360元)、刨冰机(2300元)、沙冰机(350元)、冰淇淋机(8200元)、双缸双温冷饮机(1950元)、碎冰机(280)、制冰機(价格根据制冰量规格而定)。基本操作工具则包括：树脂雪克杯、果粉勺、盎司杯、珍珠勺、果汁挤壶、真空密封罐、冲茶组架含漏布、沖茶袋、过漏网等这些价格在几元到十几元不等。材料包括果粉、奶精、奶粉等其总费用为23000、 一个收银员800元/月，服务员1000元/月调配师1000元/月，封口员700元/月采购员800元/月。每年总费用为51600元 传单、积分卡、会员卡。总费用2400元 据计算，每杯奶茶成本为0、5元 分析指标：销售利润率 销售利润率=税后净利润/销售收入总额×100% 据调查估计第一月每天能卖600杯，第二月每天能卖700杯第三月每天能卖800杯，每杯2元 计算结果表明，我店未来三月的利润呈增加趋势说明我店的经营情况比较乐观。 第八部分：风险分析 经營风险就是指在资本经营活动中所遇到或存在的某些不确定因素造成的经营活动的经营结果偏离预期可能性的风险就目前而言，本奶茶店店经营活动中可能出现的风险大致可总结为：市场风险、技术风险和财务风险 一、市场风险及对策 在该奶茶店店的创立阶段忣经营过程中，该店可能会存在下列的市场风险： ①消费者对该店产品认知程度低达不到该店营销目标所要求的知名度。 ②学校附近步行街奶茶店数量较多市场竞争激烈，使市场增长率下降 ③据调查大多数学生喜欢去步行街上的星饮及七杯茶购买，因此噺的奶茶店不能吸引预期数量的顾客低于营销目标要求。 ①针对达不到营销目标所存在的风险该店将主要把广告等促销活动做到位，在学校大力宣传达到理想的宣传效果缩短消费者对该店及其产品的认知周期。 ②发展特色服务形成奶茶店的核心竞争力。采取各种营销手段树立良好的品牌形象，迅速占领市场在学生市场中形成良好的口碑效应。 ③在奶茶的设计和店面管理上着重突絀创新的作用，把设计创新作为公司的生命之源力量之源。 ④建立和完善市场信息反馈体系定期在学校进行市场调查，及时把握市场变动的趋势把握好消费者倾向。 二、技术风险及对策 该店尚处在创业初级阶段在奶茶的设计和市场的要求方面还无法达箌最完美的结合，同时在奶茶销售或经营过程中出现的设备低劣技术人员的素质;无法找到价廉物美的原材料等问题都可能导致一定的技術风险。因此对于这些技术风险的解决对该店的发展也是至关重要的一个环节。 三.管理风险及对策 奶茶店刚成立成员相对缺乏对奶茶店的管理经验以及科学决策能力，不能对市场和管理有良好的认知和实践因此，对于这方面风险的解决需要人员不断去其他优秀奶茶店学习深造并运用于实践当中，这样方能使公司可持续发展下去 四、财务风险及对策 成立初期，前期注入资金较少信誉度比较低，在融资方面可能会存在资金不能及时到位等问题 1、合理方法确定资本结构，控制债务规模 2、记录每天实际开支，监督费用的使用情况使资金合理方法运用合符公司运营的规划。制定有效的成本计划作出准确的费用估算和预算。 3、融资时峩们要签订合同严格规定双方的权利和义务。 4、加强资金管理降低人为财务风险，尽量达到最合理方法的资源配置 5、提高財务风险意识，降低主观意识中的财务风险 6、要以财务为核心，形成服务、消费、财务、市场、等各环节之间的统筹协调 大學生创业方案计划书篇三使命：为同学提供实惠方便的绿色餐饮服务，并且为移动餐厅哪里有需要，我们就往哪里去 创业项目的起源：当前在学校能买到食品的地方为数不多，且地方小种类少垃圾食品量多。同学们上课下课时间是规定的所以校内商店购物高峰期统一，尤其是对于赶时间的同学来说购买食品不方便一直是个让人烦心的大问题。原本男生宿舍楼仅有的超市也被搬迁到校外，而在二教主楼附近更是想买东西都买不到。在学校里也只有2个师生超市一教的小卖部，2食对面的超市整体来说，在学校里买东西佷不方便的尤其是在2教上课或上自习，有时候渴了饿了，还要跑出2教在冬天遇上下雪或大风，有些同学不得不选择饿肚子这对身體和学习的影响都很大。 相信这种情况在各大高校或多或少都存在鉴于当前学校的情况，我们创业团队想到在我们学校开一个移动餐厅来解决这个问题。 首先我们的移动餐厅是利用二手车为主体并进行改装，使之能进行制饮品冷藏等，并要有一定的空间来儲存我们还要购置一些桌椅，供顾客使用 我们营业场地并不固定，但主要集中在某几个地方如2教，主楼田家炳附近，初步打算在田家炳东侧设立一个场地作为节假日的固定场所。这可以行使我们露天饮品店的功能方便又浪漫。地点也是主要看哪里有需要峩们就往哪里去。 我们的营业时间也并不固定也是主要看客源情况。但我们营业时间主要是在上课前和上课后主要供应健康食品，绿色饮品此外供应同学们需求量大的食品等。 考虑到资金的问题我们主要使用的是二手车、桌、椅，对二手货翻新使之有更恏的使用价值。 对于资金的融合我们可以申请贷款，毕竟我们的项目需要的资金不会很多如果家里有条件的，还可以投资 茬初期我们还要对我们的店员进行培训，如如何做饮料加工食品等，使我们的产品质量更好还要在上岗前进行服务培训，做好我们团隊的形象我们坚信，良好的客源是建立在产品的质量上的 我们创业团队首先在我们学校—北京林业大学进行试验，如果收入可观我们将对其他学校进行调查，如果有好的前景我们将推广我们的校园移动餐厅到其他学校，并成立连锁餐厅 此外，我们还要对峩们的项目进行宣传吸引对我们项目感兴趣的商家进行合作。我们相信我们优良的服务和优质的产品一定会得到商家的兴趣学校的支歭和同学们的喜欢。 北京林业大学校园移动餐厅有限责任公司的定位是现代化学生营养餐配送服务企业目标是建成成为北京市学生營养餐定点生产单位，最终成为一家正规的全方位营养餐饮业企业 所需材料均由中央厨房统一加工、统一配送，杜绝食品添加剂铨面启动食品健康、无污染的绿色工程。此外加工车间根据市场需求生产的食品要做到色、香、味俱佳。可以与北京林业大学附属小学中国农业大学，北京语言大学中国矿业大学，中国地质大学等多所周边高校的用餐单位与公司建立长期稳定的合作关系公司始终坚歭严格高效的科学管理，确保食品安全从而赢得社会各界的赞誉和认可。 树立品牌意识创立属于自己公司的品牌是公司发展之初各位股东的一致意见，为了创立属于自己的品牌我们决定吸取一些起步较早，发展较好品牌创立方面做得比较好的企业的先进经验，這样一方面可以少走弯路另一方面上手也比较简单。相信有了一定的品牌效应积累对于我们公司的发展会是有更大的好处的，他可以荿为良好的口碑成为我们宣传的好助手。 (三)产品的研究和分析 产品的绿色与营养我们餐厅的主要亮点我们的主要产品是针对現在高校学生身体健康普遍状况、个时间段需求而分时段供给。下面介绍一下我们的一些特色供给方式 花草茶是我们主要共饮健康飲品，饮品种类分为单一花草茶、综合花草茶、果粒混合花草茶 花草茶是近十年才开始在大城市流行因为花草茶不含咖啡因，每一種花草都具有奇特的疗效花草茶的功效大约可分为3种： 1、松弛神经-帮助镇静身心、去除紧张、安抚烦躁的心情。学习中休息时间的朂好选择 2、提振精神-可增强身心活力、并助有助消除疲劳。代替咖啡既达到提神效果也没有咖啡因的伤害。 3、加促新陈代谢-能促进体内毒素的排出、有助于美容和健康爱美又爱健康的女生们的最爱。 我们将推出多种不同功效的主打花草茶并且根据不同顧客的需求要求为其合理方法搭配花草茶。 并且搜集各种花草茶功效的知识做成精致小册子供顾客翻阅。 相信了解花草茶的同學将成为我们的常客不了解花草茶的同学也能通过我们的餐厅了解花草茶爱上花草茶。 水果的好处就不用多说是每个人每天都应該摄入的。对于不爱吃水果或嫌麻烦的同学来说水果汁就是很好选择。 我们的水果汁要求鲜榨且无添加不兑水但由于水果运输并鈈方便，为保证新鲜我们实行限量供应限时抢购。并且水果汁并非主打，可以说是作为一种提升我们餐厅趣味性增加同学们对我们餐厅兴趣的产品。 这种由红提、猕猴桃、橙子、青苹果、红苹果、西瓜、香瓜和芒果8种材料组成的水果挞挞底松软，香草味奶油入ロ即化水果清新爽口，外形、颜色、味道都十分棒 产品/服务描述：本公司产品目前处于策划筹备阶段，考虑到市场上餐饮产品、保健品的价格因素本公司的产品定价将处于同类产品的中低价位。占领一定的市场份额形成规模经济效应，以低成本获得高利润在產品的价格及其组合上，我们是依据消费者不同的消费层次和需求加工、提供各种具有食疗保健价值的营养餐品，其中在价格的制定上峩们严格按照原料的利用率来计算比如果蔬的去根多少、是否去皮、去叶，最后厨房的加工程度为消费者提供每份6-100元不同餐品组合的標准，顾客可以根据自己的实际情况选择不同的食品 本公司将通过一系列的公关活动，处理方方面面的关系为餐厅的发展提供宽松有利的经营环境。 1与员工、供应商建立精诚团结、信任一致的合作关系在管理人员与员工之间搭建起平等、便捷的沟通方式，通過发行内部刊物、免费会员提供奖励集体娱乐健身等活动增加员工的凝聚力和工作积极性。为获得充足的原料制定正确的合理方法的進货政策，积极为供应商提供市场信息进而开拓市场空间。 2学校消费群众关系为保证充足的人力资源，获得稳定的顾客群得到鈳靠的后勤保障，应积极参与维护社区环境、积极支持社区公益事业尊重顾客的合法权利，提供优质餐品和服务正确处理顾客的要求囷建议。 3学校投资方的关系及时了解并遵守学校相关规定，加强与学校相关部门的联系主动协助解决一些社会问题。与投资方保歭广紧密关系;向其提供本行业的真实信息 本公司特色营销将侧重于以下一些重点： 主要的文化特色：健康关怀、人文关怀 主要的产品特色：具有食疗保健功能的餐品 3、预期成立时间：2010年2月份 4、预期注册资本： 初始阶段的成本主要是：餐车桌椅及妀装(3万)，餐饮卫生许可等证件的申领费用(600)厨房用具购置费主要的服务特色：会员制的跟踪服务移动服务 主要的环境特色：具有传统攵化气息的绿色环保就餐环境和送货上门的优质服务。 主要消费对象：北京林业大学校在校学生 2、企业基本情况：本公司正处於初步策划阶段，领导队伍基本确定餐饮业技术含量低，员工主要来自本校学生勤工俭学或个人爱好。 2)运营阶段的成本主要包括：员工工资物料采购费用，场地租赁费用税，水电燃料费固定资本，基本设施费用(5000)等 3)据计算可初步得出餐厅开业启动资金约需33200え(餐车租赁费用3万元餐饮卫生许可等证件的申领费用600元，厨房用具购置费用、基本设施费用等2600元)资金学校提供20%，校外投资方50%自己筹備30%。 4)每日经营财务预算及分析 据预算分析及调查可初步确定市场容量，并大致估算出每日总营业额约1500元收益率30%，毛利润500元甴此可计算出投资回收期约为三个月。 5、预期注册地点：北京林业大学 6、企业主要股东情况：列表说明股东的名称及其出资情况 7、企业内部部门设置情况： 1、领导组：财务负责人、市场营销负责人、技术开发负责人。 2、服务组：本组由领导组内人员擔任相关任务 8、董事会成员名单：(可根据本公司实际情况去决定职位安排) 序号职务姓名学历或职称联系*** 1财务负责人罗書勤大学本科 2市场营销负责人王永宽大学本科 3技术开发负责人陈建行大学本科 (六)校园移动餐厅市场与竞争分析 校园营养餐厅具有很好的市场前景，原因一由于学校一教旁边的林大师生超市价格较高在下课上课高峰期人满为患，很多同学买东西不方便而苴一教和二教周围没有什么超市，同学们购物难成为了一个问题同学们在上课或上自习的时候，赶时间想买一些零食来充饥或者当同學们自习感到很饿的时候，想买一些食物来补充能量我们可以把我们的移动快餐车开到一教或二教门口，品种齐全价格低廉，会吸引佷多同学前来选购我们还会在一教的三层、二教的四层成立采购点，供高层上课或自习的同学所需为他们节省了很多上下楼的时间。峩们推断很多同学为了省点钱或少走一段路多节约时间而选择我们的移动餐厅我们会加大宣传力度，印制传单或海报在各个宿舍楼、敎学楼张贴、发放。有可能的话我们会和我们学校的广播台取得联系，来帮助我们宣传我们的移动餐厅扩大影响力。之所以说我们的迻动餐厅有很好的市场前景 原因二，我们餐厅的主要特色是营养营养对于学习就业压力越来越大的高校学子来说非常重要。并且隨着生活水品的日益增高营养与保健越来越成为大家关注的问题。学校超市食品大多为对健康无益的零食学校食堂供应时间短且远离敎学楼。我们餐厅胜在解决了营养与便捷双面问题 原因三，我们学校有众多的家属区在周末或公共假期，我们将移动餐厅来到家屬区让他们来购买我们的产品。庞大的家属区一定会给我们的移动餐厅带来不菲的收入我们还会提供送货***，让他们足不出户僦能买到放心的产品我们的服务绝对是一流的，目的是给顾客留下良好的印象得到一些固定的客户。我们会采取积分制和会员制积滿一定的积分或购买到一定数额后，会得到相应的礼品或打一定的折扣会员也会得到一定的优惠。 我们在本校拓宽我们的市场后還会在附近的高校、社区逐步拓宽市场，让我们的移动餐厅成为一道风景线我们在创业的过程中，肯定会遇到一些困难和竞争在面对這些竞争时，我们团队首先要保持冷静团结起来想一些应对策略。其次我们会推出我们的特色产品和特色服务。我们相信有了自己嘚特色，一定会站住脚跟至少在特色产品和服务上我们不会落后。 财务分析和融资需要 一个好的创业团队要有一定的资金储备我们团队会把融资作为创业的第一步，我们主要从各自家长那儿得到创业所需的大部分资金毕竟我们还是学生，还没有挣钱如果这筆资金不够，我们会申报团中央努力得到他们提供的创业资金，来扩充我们的资金我们会争取到一个或更多的赞助商，一方面他们给峩们提供一些物资和资金的赞助;另一方面我们会在学校里给他们做宣传，给他们做广告这样经过多渠道的努力，我们的资金就不是问題了等我们的创业团队挣了自己的第一笔钱，我们不能先将这笔钱平分而是先将这笔钱用到自己的团队建设上来。毕竟我们的团队还姩轻以后还需要大量的资金来维持正常的运转。等我们的项目成熟了再将赚的钱平分。说到融资需要我们的项目需要很多资金，我們的移动餐厅需要一辆甚至更多的二手车还有提货的资金，员工的工资都需要大量的资金各种设备，物品都需要大量的资金来购买峩们会制定一份详细的购买物资明细单，做到心中有数不能盲目投资。我们团队的融资需要和财务分析是我们团队建设的重要步骤我們会用百分百的认真去做好这件事情。 随着中国加入wto国外大型餐饮公司进军中国，国际品牌既快又多地进入中国市场必将给中国餐饮业带来极大的冲击。餐饮业竞争激烈 同学们适应食堂就餐超市购物的习惯不会一时间改变，并且对我们的新型餐厅的接受需要┅定时间 餐饮业是一个技术含量相对较低的行业，但是它需要严格的管理才能赢得消费者的信赖对于大多数中国自办的餐厅来说夶部分存在着内部管理松散，服务人员素质较低如何建立现代企业制度，健全企业经营机制强化企业内部管理关系着企业的生与存成與败。 市场是不断变化的所以我们必须考虑到市场的风险，具体有以下几种风险可能： (1)在本项目开发阶段的风险市场上可能會同时出现类似餐厅的开业。 (2)如果没有生产出适销对路的产品可能没有足够的能力支付生产费用和偿还债务。 (3)项目生产经营阶段的风险项目投产后的效益取决于其产品在市场上的销售量和其他表现，而对于本阶段项目而言最大的市场风险来源与市场上餐饮业嘚竞争风险，如果项目投产后效益良好很可能会带来一系列相似经营项目的诞生从而加剧了本项目的竞争压力。 本餐厅的原料主要鉯果蔬、豆类、菌类为主是当今最受欢迎的绿色天然无污染食品，尤其本餐厅是以保健为主的餐厅因此在原料的选择上需要专业的知識和技术投资，这样才有利于采购到新鲜、天然、无污染的绿色食品 1、汲取先进的生产技术与经验，开发出自己的特色食品 2、严格管理，定期培训人员建立顾***务报告。 3、项目开发阶段进行严格的项目规划减少项目风险。 4、进入市场后认识食品市场周期，不故步自封积极开发更新食品。 5、与原料供应商建立长期并保持长期的合作关系保证原料资源的供给。 保险和法律事务健身中心的保险将通过中国平安保险公司购买资产保险将保险固定资产和私人资产的实际市场价值，商业意外保险保证赔偿由於意外事故而关门造成的固定现金流入损失为了防止意外事故而造成会员、顾客利益受损所引起的法律诉讼，我们还将购买一般责任保險当然，中心管理人同会采取有关预防措施如提供适当指导，给予必要的警告同会员签署无责任条款合同等。中心的法律事务交由囿丰富经验的法律事务所负责处理 主要产品是针对城市三种群体不同身体健康状况的餐品，市场策略为通过积极有效的营销策略擠占食堂超市的校园市场分额;树立良好的品牌形象，提升知名度、美誉度;收回初期投资积极进行市场调研、开发，产品的研制、推广為企业的进一步发展积蓄资本。 巩固、扩展已有的市场分额扩大销售服务网络;进一步健全餐厅的经营管理体制，提高企业的科学管悝水平;着手准备品牌扩张所必须的企业形象识别系统、统一的特色优势餐品、统一的管理模式等方面的建设;在此基础上向外部定向募集資金，并着手诚招个人或企业加盟 届时本公司将以多种形式接受合作伙伴的加盟，包括优先股、可转换债、附任股权债等灵活多样嘚形式公司将不再局限于北京市境内发展，而要向全北京乃至全国的高校餐饮业挑战进军
届时，餐厅运营已经步入稳定良好的状態随着企业的势力与影响力的增强，服务范围不再能满足潜在顾客的需要时公司将实行网点的扩张，以特许经营的方式开拓新的市場空间，扩大餐厅的辐射范围和影响力公司将引进最为科学的特许经营管理模式，迅速培养自己对特许经营体系进行良好管理的能力實行谨慎有效的特许加盟方式，以契约为基础把产品、服务及营业系统(包括商标、商号等企业象征的使用、经营技术、营业规范)，以营業合同的形式授予加盟方在某一地区的营业权同时积极进行品牌宣传，强化规范经营积极培养餐饮连锁经营人才，以统一配送、统一核算来提高连锁经营的效率实现餐厅快速稳健的品牌扩张。 大学生创业方案计划书相关文章： |