你为什么购买嘉凯德产品有哪些的理由

顾客选择你的理由你可能和能提供服务、产品或某种

创意,你提供服务、产品或某种创意时观感印象优综合评估更适合,对等

顾客可以指用金钱或某种有价值的物品来换取接受财产、服务、产品或某种创意的自然人或公司,是商业服务或产品的采购者他们可能是最终的消费者、代理人或供应链内嘚中间人。现代社会中“顾客就是上帝”是企业界的流行口号;在客户服务中,有一种说法“顾客永远是对的”。顾客一词源于习惯凡是已经来购买和可能来购买产品或服务的单位和个人都可以算是顾客。

《辞海》和《现代汉语词典》中:顾客的“顾”是拜访、光顾嘚意思“客”是指来宾、客人,还有以客礼相待的意思

顾客原指购买物品商品的人、现解释为消费者。顾客是商业服务或产品的采购鍺他们可能是最终的消费者、代理人或供应链内的中间人。在市场学理论中供应商必须营商事前,了解顾客及其市场的供求需要否則事后的“硬销”广告,只是一种资源的浪费又不环保。在客户服务中有一种说法,“顾客永远是对的”不过各方有不同的演译,唎如顾客二字的个别定义顾客一词源于习惯。一个顾客是时常探访某店铺的人他常在该处购买,和店东维持良好关系

国际标准化组織(ISO)将顾客定义为:接受产品或服务的组织或个人。

按接受产品的所有者情况分有内部顾客和外部顾客两类:

外部顾客:指组织外部接受產品或服务的组织和个人例如,消费者、委托人、零售商和最终使用者等包括最终消费者、使用者、收益者或采购方。分为忠诚顾客、游离顾客、潜在顾客等

内部顾客:指组织内部的依次接受产品或服务的部门和人员。可以是产品生产流水线上的下道工序的操作者吔可以是产品或服务形成过程中下游过程的部门,或者是帮助顾客使用产品或服务的代理人包括股东、经营者、员工,另根据“接受產品的组织或个人”这一定义,在一道生产线中接收上道工续的产品的下一道工序 可理解为上一道工序的顾客。

按接受产品的顺序情况汾有过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类:

过去顾客:已接受过组织的产品的顾客;

目标顾客:正在接受组织的产品的顾客;

潜在顾客:可能接受組织的产品的顾客

对于服务、产品或某种创意的熟悉程度

对于服务、产品或某种创意的展示情况,包装成本控制等

服务、产品或某种創意专递出的信息,顾客接收情况客户情况,客户评估情况


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对于正在寻求资金的风险企业来说创

话卡片。创业计划书 的好坏往往决定了投资交易的成败。因此初创的风险企业的创业计划书的作用尤为重要。┅个酝酿中的项目往往很模糊,通过制订创业计划书把正反理由都书写下来,之后再逐条推敲创业者这样就能对这一项目有更清晰嘚认识。可以这样说创业计划书首先是把计划中要创立的企业推销给了创业者自己。

其次创业计划书还能帮助把计划中的风险企业推銷给风险投资家,公司创业计划书的 主要目的之一就是为了筹集资金因此,创业计划书必须要说明:

——为什么要冒风险花精力、时間、资源、资金去创办风险企业?

(2)创办企业所需多少资金

——为什么要这么多的钱?为什么投资人值得为此注入资金

对已建的风險企业来说,创业计划书可以为企业的发展定下比较具体的方向和重点 从而使员工了解企业的经营目标,并激励他们为共同的目标而努仂更重要的是,它可以使 企业 的出资者以及供应商、销售商等了解企业的经营状况和经营目标说服出资者(原有的或新来的)为企业的进┅步发展提供资金。

那么如何制订创业计划书呢?

一、怎样写好创业计划书

那些既不能给投资者以充分的信息也不能使投资者激动起来嘚创业计划书其最终结果只能是被扔进垃圾箱里。为了确保创业计划书能“击中目标”创业者应做到以下几点:

在创业计划书中,应提供所有与企业的产品或服务有关的细节包括企业所实施的所有调查。

产品正处于什么样的发展阶段

企业分销产品的方法是什么?

谁會使用企业的产品为什么?

产品的生产成本是多少售价是多少?

企业发展新的现代化产品的计划是什么

把出资者拉到企业的产品或垺务中来,这样出资者就会和创业者一 样对产品有兴趣在创业计划书中,企业家应尽量用简单的词语来描述每件事——商品及其属性的萣义对企业家来说是非常明确的但其他人却不一定清楚它们的含义。

制订创业计划书的目的不仅是要出资者相信企业的产品会在世界上產生革命性的影响同时也要使他们相信企业有证明它的论据。创业计划书对产品的阐述要让出资者感到:“噢,这种产品是多么美妙、多么令人鼓舞啊!”

在创业计划书中创业者应细致分析竞争对手的情况。

竞争对手都是谁他们的产品是如何工作的?

竞争对手的产品與本企业的产品相比有哪些相同点和不同点?

竞争对手所采用的营销策略是什么

要明确每个竞争者的销售额,毛利润、收入以及市场份额然后再讨论本企业相对于每个竞争者所具有的竞争优势,要向投资者展示顾客偏爱本企业的原因是:本企业的产品质量好,送货迅速定位适中,价格合适等等创业计划书要使它的读者相信, 本企业不仅是行业中的有力竞争者而且将来还会是确定行业标准的领先者。在创业计划书中企业家还应阐明竞争者给本企业带来的风险以及本企业所采取的对策。

创业计划书要给投资者提供企业对目标市場的深入分析和理解要细致分析经济、地理、职业以及心理等因素对消费者选择购买本企业产品这一行为的影响,以及各个因素所起的莋用

创业计划书中还应包括一个主要的营销计划,计划中应列出本企业打算开展广告、促销以及公共关系活动的地区明确每一项活动嘚预算和收益。

创业计划书中还应简述一下企业的销售战略:

企业是使用外面的销售代表还是使用内部职员

企业是使用转卖商、分销商還是特许商?

企业将提供何种类型的销售培训

此外,创业计划书还应特别关注一下销售中的细节问题

企业的行动计划应该是无解可击嘚。

创业计划书中应该明确下列问题:企业如何把产品推向市场如何设计生产线,如何组装产品企业生产需要哪些原料?企业拥有那些生产资源还需要什么生产资源?生产和设备的成本是多少企业是买设备还是租设备?解释与产品组装储存以及发送有关的固定成夲和变动成本的情况。

把一个思想转化为一个成功的风险企业其关键的因素就是要有一支强有力的管理队伍。

这支队伍的成员必须有较高的专业技术知识、管理才能和多年工作经验要给投资者这样一种感觉:“看,这支队伍里都有谁!如果这个公司是一支足球队的话他們就会一直杀入世界杯决赛!”

管理者的职能就是计划,组织控制和指导公司实现目标的行动。

在创业计划书中应首先描述一下整个管悝队伍及其职责,然而再分别介绍每位管理人员的特殊才能、特点和造诣细致描述每个管理者将对公司所做的贡献。创业计划书中还应奣确管理目标以及组织机构图

创业计划书中的计划摘要也十分重要。

它必须能让读者有兴趣并渴望得到更多的信息它将给读者留下长玖的印象。

计划摘要将是创业者所写的最后一部分内容但却是出资者首先要看的内容,它将从计划中摘录出与筹集资金最相干的细节:包括对公司内部的基本情况公司的能力以及局限性,公司的竞争对手营销和财务战略,公司的管理队伍等情况的简明而生动的概括

洳果公司是一本书,它就像是这本书的封面做得好就可以把投资者吸引住。风险投资家有这样的印象:“这个公司将会成为行业中的巨囚我已等不及要去读计划的其余部分了。”

计划摘要列在创业计划书书的最前面它是浓缩了的创业计划书的精华。

计划摘要涵盖了计劃的要点以求一目了然,以便读者能在最短的时间内评审计划并做出判断

计划摘要一般要有包括以下内容:公司介绍;主要产品和业務范围;市场概貌;营销策略;销售计划;生产管理计划;管理者及其组织;财务计划;资金需求状况等。

在介绍企业时首先要说明创辦新企业的思路,新思想的形成过程以及企业的目标和发展战略其次,要交待企业现状、过去的背景和企业的经营范围在这一部分中,要对企业以往的情况做客观的评述不回避失误。中肯的分析往往更能赢得信任从而使人容易认同 企业的创业计划书。最后还要介紹一下创业者自己的背景、经历、经验和特长等。企业家的素质对企业的成绩往往起关键性的作用在这里,企业家应尽量突出自己的优點并表示自己强烈的进取精神以给投资者留下一个好印象。

在计划摘要中企业还必须要回答下列问题:

(1)企业所处的行业,企业经营的性质和范围;

(2)企业主要产品的内容;

(3)企业的市场在那里谁是企业的顾客,他们有哪些需求;

(4)企业的合伙人、投资人是谁;

(5)企业的竞争对掱是谁竞争对手对企业的发展有何影响。

摘要要尽量简明、生动特别要详细说明自身企业的不同之处以及企业获取成功的市场因素。

洳果企业家了解他所做的事情摘要仅需2 页纸就足够了。如果企业家不了解自己正在做什么摘要就可能要写20页纸以上。因此有些投资镓就依照摘要的长短来“把麦粒从谷壳中挑出来”。

在进行投资项目评估时投资人最关心的问题之一就是,风险企业的产品、技术或服務能否以及在多大程度上解决现实生活中的问题或者,风险企业的产品(服务)能否帮助顾客节约开支增加收入。

因此产品介绍是创业計划书中必不可少的一项内容。通常产品介绍应包括以下内容:产品的概念、性能及特性;主要产品介绍;产品的市场竞争力;产品的研究和开发过程;发展新产品的计划和成本分析;产品的市场前景预测;产品的品牌和专利。

在产品(服务)介绍部分企业家要对产品(服务)莋出详细的说明,说明要准确也要 通 俗易懂,使不是专业人员的投资者也能明白一般的,产品介绍都要附上产品原型、照片 或其 他介紹一般地,产品介绍必须要回答以下问题:

(1)顾客希望企业的产品能解决什么问题顾客能从企业的产品中获得什么好处?

(2)企业的产品与競争对手的产品相比有哪些优缺点顾客为什么会选择本企业的产品?

(3)企业为自己的产品采取了何种保护措施企业拥有哪些专利、许可證,或与已申请专利的厂家达成了哪些协议

(4)为什么企业的产品定价可以使企业产生足够的利润,为什么用户会大批量地购买企业的产品

(5)企业采用何种方式去改进产品的质量、性能,企业对发展新产品有哪些计划等等

产品(服务)介绍的内容比较具体,因而写起来相对容易虽然夸赞自己的产品是推销所必需的,但应该注意企业所做的每一项承诺都是“一笔债”,都要努力去兑现要牢记,企业家和投资镓所建立的是一种长期合作的伙伴关系空口许诺,只能得意于一时如果企业不能兑现承诺,不能偿还债务企业的信誉必然要受到极夶的损害,因而是真正的企业家所不屑为的

有了产品之后,创业者第二步要做的就是结成一支有战斗力的管理队伍企业管理的好坏,矗接决定了企业经营风险的大小而高素质的管理人员和良好的组织结构则是管理好企业的重要保证。因此风险投资家会特别注重对管悝队伍的评估。

企业的管理人员应该是互补型的而且要具有团队精神。一个企业必须要具备负责产品设计与开发、市场营销、生产作业管理、企业理财等方面的专门人才在创业计划书书中, 必须要对主要管理人员加以阐明介绍他们所具有的能力,他们在本企业中的职務和责任 他们过去的详细经历及背景。

此外在这部分创业计划书书中,还应对公司结构做一简要介绍包括:公司的组织机构图;各蔀门的功能与责任;各部门的负责人及主要成员;公司的报酬体系;公司的股东名单,包括认股权、比例和特权;公司的董事会成员;各位董事的背景资料

当企业要开发一种新产品或向新的市场扩展时,首先就要进行市场预测如果预测的结果并不乐观,或者预测的可信喥让人怀疑那么投资者就要承担更大的风险,这对多数风险投资家来说都是不可接受的

市场预测首先要对需求进行预测:

市场是否存茬对这种产品的需求?

需求程度是否可以给企业带来所期望的利益

需求发展的未来趋向及其状态如何?

影响需求都有哪些因素

其次,市场预测还要包括对市场竞争的情 况——企业所面对的竞争格局进行分析:市场中主要的竞争者有哪些是否存在有利于本企业产品的市場空档?本企业预计的市场占有率是多少本企业进入市场会引起竞争者怎样的反应,这些反应对企业会有什么影响等等。

在创业计划書中市场预测应包括以下内容:

市场现状综述;竞争厂商概览;目标顾客和目标市场;本企业产品的市场地位;市场区格和特征等等。風险企业对市场的预测应建立在严密、科学的市场调查基础上风险企业所面对的市场,本来就有更加变幻不定的、难以捉摸的特点因此,风险企业应尽量扩大收集信息的范围重视对环境的预测和采用科学的预测手段和方法。

创业者应牢记的是市场预测不是凭空想象絀来,对市场错误的认识是企业经营失败的最主要原因之一

营销是企业经营中最富挑战性的环节,影响营销策略的主要因素有:

(3)企业自身的状况;

(4)市场环境方面的因素

最终影响营销策略的则是营销成本和营销效益因素。

在创业计划书中营销策略应包括以下内容:

(1)市场機构和营销渠道的选择;

(2)营销队伍和管理;

(3)促销计划和广告策略;

对创业企业来说,由于产品和企业的知名度低很难进入其他企业已经穩定的销售渠道中去。因此企业不得不暂时采取高成本低效益的营销战略,如上门推销大打商品广告,向批发商和零售商让利或交給任何愿意经销的企业销售。对发展企业来说它一方面可以利用原来的销售渠道,另一方面也可以开发新的销售渠道以适应企业的发展

创业计划书中的生产制造计划应包括以下内容:产品制造和技术设备现状;新产品投产计划;技术提升和设备更新的要求;质量控制和質量改进计划。

在寻求资金的过程中为了增大企业在投资前的评估价值,创业者应尽量使生产制造计划更加详细、可靠

一般地,生产淛造计划应回答以下问题:企业生产制造所需的厂房、设备情况如何;怎样保证新产品在进入规模生产时的稳定性和可靠性;设备的引进囷***情况谁是供应商;生产线的设计与产品组装是怎样的;供货者的前置期和资源的需求量;生产周期标准的制定以及生产作业计划嘚编制;物料需求计划及其保证措施;质量控制的方法是怎样的;相关的其他问题。

财务规划需要花费较多的精力来做具体分析其中就包括现金流量表,资产负债表以及损益表的制备流动资金是企业的生命线,因此企业在初创或扩张时对流动资金需要有预先周详的计劃和进行过程中的严格控制;损益表反映的是企业的赢利状况,它是企业在一段时间运作后的经营结果;资产负债表则反映在某一时刻的企业状况投资者可以用资产负债表中的数据得到的比率指标来衡量企业的经营状况以及可能的投资回报率。

财务规划一般要包括以下内嫆:

(1)创业计划书的条件假设;

(2)预计的资产负债表; 预计的损益表;现金收支分析;资金的来源和使用

可以这样说,一份创业计划书概括哋提出了在筹资过程中创业者需做的事情而财务规划则是对创业计划书的支持和说明。因此一份好的财务规划对评估风险企业所需的資金数量,提高风险企业取得资金的可能性是十分关键的

如果财务规划准备的不好,会给投资者以企业管理人员缺乏经验的印象降低風险企业的评估价值,同时也会增加企业的经营风险那么如何制订好财务规划呢?

这首先要取决于风险企业的远景规划——是为一个新市场创造 一个新产品还是进入一个财务信息较多的已有市场。着眼于一项新技术或创新产品的创业企业不可能参考现有市场的数据、价格和营销方式

因此,它要自己预测所进入市场的成长速度和可能获得纯利并把它的设想、管理队伍和财务模型推销给投资者。而准备進入一个已有市场的风险企业则可以很容易地说明整个市场的规模和改进方式风险企业可以在获得目标市场的信息的基础上,对企业头┅年的销售规模进行规划

企业的财务规划应保证和创业计划书的假设相一致。事实上财务规划和企业的生产计 划、人力资源计划、营銷计划等都是密不可分的。要完成财务规划必须要明确下列问题:

(1) 产品在每一个期间的发出量有多大?

(2)什么时候开始产品线扩张

在创業计划书写完之后,创业者最好再对计划书检查一遍看一下该计划书是否能准确回答投资者的疑问,争取投资者对本企业的信心通常,可以从以下几个方面对计划书加以检查:

你的创业计划书书是否显示出你具有管理公司的经验如果你自己缺乏能力去管理公司,那么┅定要明确地说明你已经雇了一位经营大师来管理你的公司。

你的创业计划书书是否显示了你有能力偿还借款要保证给预期的投资者提供一份完整的比率分析。

你的创业计划书书是否显示出你已进行过完整的市场分析要让投资者坚信你在计划书中阐明的产品需求量是確实的。

你的创业计划书书是否容易被投资者所领会创业计划书书应该备有索引和目录,以便投资者可以较容易地查阅各个章节此外,还应保证目录中的信息流是有逻辑的和现实 的

你的创业计划书书中是否有计划摘要并放在了最前面,计划摘要相当于公司创业计划书嘚封面投资者首先会看它。为了保持投资者的兴趣计划摘要应写的引人入胜。

你的创业计划书书是否在文法上全部正确如果你不能保证,那么最好请人帮你检查一下计划书的拼写错误和排印错误能很快就使企业家的机会丧失。

我们所面对的是一个越来越复杂和动荡嘚商业世界;

没有一种商业模式是长存的;

没有一种竞争力是永恒的;

没有一种资产是稳固的;

作为一个企业的老板或者合伙人你有没有想过大数据时代的中小微企业应该如何生存?

数据经济时代是中小微型企业创新发展的最佳时机;

中国的中小企业的平均寿命仅2.5年,集团企业的平均寿命仅7-8年不仅企业的生命周期短,能做强做大的企业更是廖廖无几企业做不长、做不大的根源当然很多,但核心根源卻只有一个——没有营销意识!

为什么同样是做营销别人挣得钵满盆满,而你却不温不火

用几分钟时间,耐心填完下面这个问卷


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想想看为什么客户向A公司投88e69d6365保而鈈向B公司投保呢其实A、B两家公司的投保条件几乎一样。您为什么把钱存在A银行而不存在B银行呢A、B两家银行的利率是一样的。为什么您囍欢到某家饭店吃饭而这家饭店又不是最便宜,您仔细想想看当您决定购买一些东西时,是不是有时候您很清楚您购买的理由有些東西也许您事先也没想到要购买,但是一旦您决定购买时总是有一些理由支持您去做这件事。

我们再仔细推敲一下这些购买的理由正昰我们最关心的利益点。例如我有一个朋友最近换了一台体积很小的微型车省油、价格便宜、方便停车都是车子的优点,但真正的理由昰她路边停车的技术太差常常都因停车技术不好而发生尴尬的事情,这种微型车车身较短,它能完全解决我这位朋友停车技术差的困擾她就是因为这个利益点才决定购买的。

因此我们可从探讨客户购买产品的理由,找出客户购买的动机发现客户最关心的利益点。充分了解一个人购买东西有哪些可能的理由能帮助您提早找出客户关心的利益点。

您可从九个方面了解一般人购买商品的理由:

1.商品給他的整体印象

广告人最懂得从商品的整体印象来满足客户购买产品的动机“劳力士手表”、“奔驰汽车”虽然是不同的商品,但它们嘟满足客户象征地位的利益整体形象的诉求,最能满足个性、生活方式、地位显赫人士的特殊需求针对这些人,您在直销时不妨从此处着手试探潜在客户最关心的利益点是否在此。

成长欲、成功欲是人类需求的一种类似于马斯洛所说的自我成长、自我实现的需求。唎如电脑能提升工作效率想要自我提升的人就要到电脑补习班去进修电脑;想要成为专业的经纪人,就会参加一些管理的研习会上电腦课,参加研习班的理由就是在满足个人成长的需求这种需求是这些人关心的利益点。

满足个人安全、安心而设计的有形、无形的产品鈈可胜数无形的产品如各种保险,有形的产品如防火的建材安全、安心也是潜在客户选购产品经常会考虑的理由之一。一位直销小孩玩具的直销人员提到每次有家长带小朋友购买玩具时,由于玩具种类很多很难取舍,但是只要在关键时机巧妙地告诉家长,某个玩具在设计时是如何考虑到玩具的安全性时家长们几乎都立刻决定购买。

人际关系也是一项购买的重要理由例如经过朋友、同学、亲戚、师长、上级们的介绍,而迅速完成交易的例子也是不胜枚举的

便利是带给个人利益的一个重点。例如汽车变速器自动的便利性是吸引許多女性购车的重要理由电脑软件设计时的简便性也是客户发展的重点,便利性是打动许多人购买的关键因素

随着电子技术的革新,現在许多企业都不遗余力地进行着工厂自动化、办公室自动化的发展这些企业购买电脑、打印机、复印机、传真机等产品的时候,普遍嘟以能否构成网络为条件而选择这即是因系统化的理由而购买的例子。其他如音响、保安等系统化都是客户能引起关心的利益点

您直銷的商品若能和客户的兴趣、嗜好结合在一起,抓住这点诉求一定能让双方尽欢。

价格也是客户选购产品的理由之一若是您的客户对價格非常重视,您就可向他推荐在价格上能满足他的商品否则您只有找出更多的特殊利益以提升产品的价值,使他认为值得购买

服务汾为售前、售中及售后服务。因服务好这个理由而吸引客户络绎不绝地进出的商店、餐馆、酒吧等比比皆是;售后服务更具有满足客户安铨及安心的需求因此,服务也是您找出客户关心的利益点之一

以上九个方面能帮助您及早探测出客户关心的利益点,只有客户接受您矗销的利益点您与客户的沟通才会有效果。

成功导航:产品特性转换成特殊利益的直销话语范例

特性、优点、特殊利益的转换可发挥直銷优势让它成为您的习惯,让它变成您的一种自然反应后您就能成为一位名副其实的成功直销人员。

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参考资料

 

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