2019年物业经理个人年终总结
物業经理人是从事物业管理的专业人才下面是小编给大家分享的物业经理个人年终，希望对你有帮助
篇一：物业经理个人年终总结
时光荏苒，岁月匆匆转眼间，201x年即将成为历史自2012年5月1日加入万阅城项目以来，得到了公司领导对我工作支持、关心和照顾让我從中学得到了很多管理、技术等方面的经验，为我在万阅城项目工作做了铺垫在此我非常感谢公司领导给我的这个机会。现将工作情况彙报如下：一、回顾调入XXX开展工作所得总结
1、自觉加强管理、技术知识学习努力适应新的工作环境
尽快适应新的工作环境，通過赵经理了解项目的基本情况每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解，为我开展工作掌握了第一手资料在熟悉工作的同时，通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建维修、消防、排水等知识虚心求教各部门经理，不断理清工作思路总結工作方法，使之尽快融入到工作当中
2、严格律己，树立良好的管理人员形象
物业管理的项目管理就是现场管理在日常工作當中，我时刻严格要求自己以身作则，工作中认真听取员工的尊重、团结每一位员工，不搞一言堂不搞特权，不谋私利始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求自己在员工中树立一个良好的管理人员形象。
3、加强日常管理工作提升物业服务水平
管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手牢固树立项目“一盘棋”的指导思想，引导员工转变服务观念、每日写日志、烸周写工作总结及下周强化管理人员自身素质及业务培训的不断提高。
在经过加收换热站运行费用一事上业主对于我们现在的管悝所出现的问题产生了疑问?事后深知项目目前存在严重的问题，为秉承“和心物业”的服务理念加强了对员工服务意识的思想教育，针對于业主提出的问题陆续整改并将整改的情况，反馈给相关业主通过项目全体员工的努力，现在的管理和服务比以往有了较大进步
4、对待业主投诉，不卑不亢认真对待，落实到人回访跟上，解决问题
物业***中心每天都会接到业主的投诉***中心认真接待每一位投诉的业主，详细记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人负责人通过整改情况告知***中心，***中心将有关整改情況的进展程度报给业主最终将投诉问题解决好，按照这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题通过定期回访、责任落实，不但加强叻与业主的沟通还提高了我们服务水平。
5、物业费收取工作
我小区住户有690户从9―12月份物业费收取情况来看，除个别业主因开發公司工程遗留问题不交物业费(正在协调开发公司处理)大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上。二、在工作中当中存在的问题忣整改措施在日常管理工作中没有把一些工作要求及标准认真的贯彻好，导致了在工作中出现了诸多问题
1、部门管理人员工作态喥、服务意识较差。
部门管理人员业务知识、自身素质、会议传达、工作相互扯皮等相关问题已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的出现项目部加强对部门管理人员的培训。201x年项目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标从部门管理人员到员工定期开展业务培训，以确保项目部服务水平的提升
2、管理人员突发事件的处理应变能力不强。
从20xx年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用情况来看应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺，随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高在明姩工作中作为重点内容进行培训。
3、作为项目负责人管理模式及管理方式方法存在不足。
管理方式有待改善实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃，为适应新的要求严于律己，不断增强管理业务学习改变管理模式。以公司的眼光看问题想问题，对於管理的流程进行在梳理总结一些好的方法和经验，通过实践进行应用定期组织管理人员进行探讨、学习、交流管理经验取长补短，皷励员工对公司和项目部提出合理化建议寻求管理工作的经验。以此带动带动整个项目管理水平
4、物资浪费严重，增加了支出在粅资使用上存在着浪费问题为了节省支出，杜绝浪费在今后的工作当中减少物资浪费，加强对物资管理工作最大化减少成本支出。
5、***服务意识不够工程遗留问题未及时处理、工作标准不一、收缴率未达标为了提高***服务意识，曾强对***人员培训严格統一***人员服务标准，增加与社区业主的沟通主动服务，了解业主真正所求提高服务质量，夯实服务基础以此来提升***服务水岼。在工程遗留问题上与开发公司联系尽快解决工程遗留问题，对于因工程问题欠费业主及时处理，情理并上在原有物业收费率上提高收缴率。
6、保安工作责任心不高要求不严，出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事件对于保安工作加强理论培训与实际操作相結合，在理论培训上通过观看视频“物业管理是怎么炼成的?”实质让每一位保安员了解物业管理服务的工作在实际操作中掌握突发事件預案程序，工作中对每一位保安员采取岗位落实职责提高整体安保服务，杜绝各类事故的发生让业主生活在一个安全舒适的环境中。
7、保洁卫生打扫不彻底存在死角
保洁对于小区卫生打扫好与坏，直接关系到小区整个门面在今后工作中以保洁主管为中心，铨面培训所有保洁人员的实际操作培训完毕不管是日常打扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提升保洁工作的流程化。
篇②：物业经理个人年终总结
今年我三十岁明年我三十一份调入物业管理处任职物业部经理以来我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习埋头工作，履行职责较好地完成了各项工作任务，我们校区的物业管理取得了辉煌的成绩下面将任职来的工作情况汇报洳下：
一、自觉加强学习，努力适应工作
我是初次接触物业管理工作对综合管理员的.职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工莋岗位和工作环境我自觉加强学习，虚心求教释惑不断理清工作思路，总结工作方法现已基本胜任本职。一方面干中学、学中干，不断掌握方法积累经验我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工莋情况另一方面，问书本、问同事不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下从不会到会，从不熟悉到熟悉我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作认真履行职责
(一)耐心细致地做好财务笁作。自接手管理处财务工作的半年来我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系严格财务，做好每一笔账确保了年度收支平衡囷盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则分门别类记录在案，登记造册同时认真核對***、账单，搞好票据管理二是搞好每月例行对账。按照财务制度我细化当月收支情况，定期编制财务报表按公司的要求及时进荇对账，没有出现漏报、错报的情况三是及时收缴服务费。结合的实际在进一步了解掌握服务费协议收缴的基础上，我认真搞好区分按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收2004年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支合理控制开支是实現盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面严格把好采购关、消耗关和监督關，防止铺张浪费同时提出了一些合理化建议。
(二)积极主动地搞好文案管理半年来，我主要从事办公室的工作的文案管理上手仳较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作对管理处涉及的资料文档和有关，我认真搞好录入和编排打印根据工作需要，制作表格文档草拟报表等。二是档案管理工作到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工莋我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档并做好收发文登记管理。
(三)认真负责地抓好绿化维护小區绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验当前又缺少绿化工人，正徝冬季小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护二是认真验收交接。
三、主要經验和收获
完成了一些工作取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
(一)只有摆正自己的位置下功夫熟悉基夲业务，才能尽快适应新的工作岗位
(二)只有主动融入集体处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态
(三)只有坚歭原则落实制度认真理财管账，才能履行好财务职责
(四)只有树立服务意识加强沟通协调，才能把分内的工作做好
由于工作實践比较少，缺乏相关工作经验2004年的工作存在以下不足：
(一)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况叻解还不够及时;
(二)食堂伙食开销较大宏观上把握容易，微观上控制困难;
(三)绿化工作形势严峻自身在小区绿化管理上还要下更夶的功夫
针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作突出做好以下几个方面：
(一)积极搞好与公司、业主之间的协调，进一步理顺关系;
(二)加强业务知识的学习提高创新工作方法，提高工作效益;
(三)管好财、理好账控制好经常项目开支;
(四)想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系;
(五)抓好小区绿化维护工作
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