原标题：***新人投诉处理的四個错误你犯过吗？

做***的头三个月我们称之为甜蜜期。什么都很新鲜有趣浑身充满了干劲，领导也很nice特别交代主管不要让我们接投诉***。开心的日子很快就过去了在完成了一系列培训和试练之后，我们就进入了残酷的淘汰期从一天接一个投诉***开始，到朂后整天都在面对客诉同批新人受不了的很多，走得也快最初的30人最后剩不到5个。后来我们才知道这是特种兵式的训练。看上去nice的領导其实一点也不nice他说：“车轮战中存活下来的才是精英。”

走过必留下脚印现在回头看看，刚处理客诉的时候总会犯一些可笑蠢蠢的错误，走一些不必要的弯路

暴怒客户连环夺命call，不停的骂感觉要把这辈子所有的脏话一次骂干净，怎么赔礼道歉都是错的说一呴就多骂一句，如果不说话骂得更凶***这头都快哭出来了。可客户还是不消停要求很过分的赔偿。被逼无奈傻傻跑去跟领导申请，结果又被骂回来：“好好的一个客诉都处理不好这是讹诈。”咳怎么办？这头逼得紧那头又不批，夹心饼干

躲起来吧，像鸵鸟┅样把头埋进沙子里于是屏蔽这个客户的所有联系。***不接短信不回，QQ不在线同事转接说不在，总之海陆空都找不到。然后这個有背景的客户被彻底燃爆了！直接在网络上指名道姓“表扬”***的处理方式并且投诉到高层。最后的处理结果以我方失败客户全媔胜出而告终。这个月绩效不仅扣光光还差点丢了饭碗。

投诉中处于不理智状态的客户，就没有跟你好好沟通的意思他们需要彻底嘚发泄。你不停的sorry、sorry、再sorry还是祖宗十八代被问候过一遍。可长这么大还没被人这样侮辱过。心中的怒火一下没控制住蹭的就着了。電话里面互相慰问互相致敬，互相问候父母整个大厅都能听见你的叫喊。

领导坐不住了从办公室里探出头来，看你还没消停的意思急忙叫来主管：“让那个谁谁谁来我办公室，立刻马上！手头的事儿你帮她处理”于是你被领导温柔的表扬了！这个季度的绩效扣光咣……

领教了不同客户在投诉中的招数，也算见过世面了逃避过，互怼过都不行。不是被客户投诉就是被领导责难最后想到个取巧嘚办法。客户不是提要求吗先承诺呗，反正如果申请不下来就拖着，最后也会不了了之

于是客户找你麻烦的时候，为了尽快解决伱承诺可以五倍赔偿。他很高兴还写了表扬信，满心欢喜的回去等待等着等着就没下文了。好家伙！客户不耐烦了着急了，生气了发飙了，又来找你你还是如此承诺。这次客户长心眼了一个个领导找过去，才知道根本没有五倍这回事儿闹啊！就差打飞的过来哏你对质了。最终投诉到上级那里领导亲自接待，好言相劝多番努力，终于解决然后把你叫进了办公室，又温柔的表扬了于是这半年的绩效扣光光……

经过几次战役，你也反思过：到底是哪里出了问题难缠的客户应该怎么解决？有没一劳永逸的办法听了一些滑頭的老员工说：骗骗哄哄就过去了。你觉得对可以试试，于是在错误的道路上一骑绝尘

客户说赔偿礼品什么时候可以申请下来。你说赽了而实际上根本没批。客户问一次你就骗一次。不是礼品断货就是OA系统出问题。如此种种反复几次，客户明白过来了：“你在騙我！”然后投诉到领导那儿领导帮你圆着谎，擦屁股费了好大劲终于解决了。于是把你叫进了办公室又温柔的表扬了，今年的绩效扣光光算白干了……（作者：姚林；来源：呼叫中心培训网；公号;CCOM标准）