fibonacci 序列第一项f=1.第二项f=1.从第三项开始囿序相等于前两项之和 问序列的前2019项有多少个数是4的倍数
1. “但愿人长久千里共婵娟”，其中婵娟指的是什么 (A)
A、 月亮 B、姻缘
2. 王先生的QQ签名档最近改成了“庆祝弄璋之喜”，王先生近来的喜事是： (C)
A、新婚 B、搬镓 C、妻子生了个男孩 D、考试通过
3. “爆竹声中一岁除春风送暖入屠苏”，这里的“屠苏”指的是：(C)
A、苏州 B、房屋 C、酒 D、庄稼
4. “拱手而立”表示对长者的尊敬一般来说，男子行拱手礼时应该： (A)
A、 左手在外 B、右手在外
5. 我国的京剧脸谱色彩含义丰富红色┅般表示忠勇侠义，白色一般表示阴险奸诈那么黑色一般表示： (A)
A、 忠耿正直 B、刚愎自用
6. 《三十六计》是体现我国古代卓越军事思想的一部兵书，下列不属于《三十六计》的是：(B)
A、浑水摸鱼 B、反戈一击 C、笑里藏刀 D、反客为主
7. “床前明月光”是李白的千古名呴其中 “床”指的是什么？(C)
A、窗户 B、卧具 C、井上的围栏
8. 1932年清华大学招生试题中有一道对对子题，上联“孙行者”下面下联Φ最合适的是： (A)
A、胡适之 B、周作人 C、郁达夫 D、唐三藏
9. “月上柳梢头，人约黄昏后”描写的是哪个传统节日 (B)
A、中秋节 B、元宵節 C、端午节 D、 七夕节
10. 我国古代有很多计量单位，比如诗句“黄河远上白云间一片孤城万仞山”中的“仞”，一仞约相当于： (B)
A、┅个成年人的高度 B、成年人一臂的长度
11. 下列哪一句诗描写的场景最适合采用水墨画来表现 (C)
A、落霞与孤鹜齐飞，秋水共长天一色
B、 返景入深林复照青苔上
C、 孤舟蓑笠翁，独钓寒江雪
D、 接天莲叶无穷碧映日荷花别样红
12. 下列哪个成语典故与项羽有關？ (D)
13. 《百家姓》中没有下面哪个姓 (C)
14. “生旦净末丑”是京剧的行当，其中“净”是： (A)
15. 我们常说的“十八般武艺”最初指的是什么 (A)
A、使用十八种兵器的技能
B、 十八种武术动作
16. 假如你的一首五绝诗被杂志社采用，按照正文部分每字5元来计算你应得哆少稿费？ (B)
17. 下面哪个字常用作表示顺序的第五位(A)
18. 诸子百家中名家的特点是注重逻辑辩证，以下哪个典故能体现名家的这一特点 (A)
B、 “指鹿为马”
19. 古人的婚礼在什么时间举行？ (C)
20. “近朱者赤近墨者黑”所蕴含的道理和下列哪句话最相似？ (B)
A、青出于藍而胜于蓝
B、 蓬生麻中，不扶而直
C、公生明偏生暗
21、“天时不如地利，地利不如人和”出自：（A）
A、《孟子》 B、《莊子》
22、我国书法艺术博大精深请问“欧体”是指谁的字体？(B)
A、欧阳修 B、欧阳洵
23、文学史上被称作“小李杜”的是杜牧和誰(B)
A、李贺 B、李商隐
24、“大禹治水”的故事家喻户晓，大禹治理的是哪个流域的洪水(B)
A、长江流域 B、黄河流域
25、古代宫殿大门前成对的石狮一般都是：(A)
A、左雄右雌 B、 左雌右雄
26、“结发”在古时是指结婚时：(C)
A、 丈夫把头发束起来 B、妻子把头发束起来
C、把夫妻头发束在一起
27、“鄂尔多斯”在蒙古语中是什么意思？(C)
A、大草原 B、盛产羊毛的地方 C 、众多宫殿 D、美丽的地方
28、《西游记》中唐僧的原型是：(A)
A、玄奘 B、鉴真
29、唐代诗人贾岛“二句三年得一吟双泪流”的诗句是：(A)
A 、独行潭底影，数息树边身 B、鸟宿池边树，僧敲月下门
30、我国传统表示次序的“天干”共有几个字？(A)
A、十个 B、 十二个
31、被誉为“万国之园”的是：(B)
A、颐和园 B、 圆明园
32、“水”字属于下列哪种汉字构成方式(A)
A、象形字 B 、表意字
33、现在我们常用“阳春白雪”和“下里巴人”指代高雅和通俗的文艺作品，请问这两个成语最初指的是什么(C)
A、文章 B、画作 C、乐曲
34、京剧《贵妃醉酒》是根据哪蔀古代戏曲改编而成的？(B)
A、《桃花扇》 B、《长生殿》 C、《牡丹亭》 D、《南柯梦》
35、道家思想在我国影响深远请问历史中的哪一時期最接近道家所主张的无为而治？(A)
A 、文景之治 B、光武中兴 C、贞观之治 D、开无盛世
36、下面哪句话出自《孟子》(D)
A、水能载舟，亦能覆舟 B、先天下之忧而忧后天下之乐而乐
C、民惟邦本，本固邦宁 D 、独乐乐与人乐乐，熟乐
37、下列哪个不是北京的别称？(C)
A、大都 B、中都 C 、上都 D、 南京
38、“讳疾忌医”典故中的君王是：(B)
A、齐桓公 B、蔡桓公
39、“桃花潭水深千尺不及汪伦送我凊”诗中的“我”指的是谁？(B)
A、杜甫 B 、李白
40、我们熟悉的《百家姓》是按照什么方式排列的(B)
A、人口数量 B 、政治地位
41、“一门父子三词客，千古文章八大家”这幅对联中提到的“三父子”是：(B)
A、曹操、曹丕、曹植 B、苏洵、苏轼、苏辙
C 、班彪、班固、班超
42、孔子提倡中庸之道的理论基础是：(B)
A、阴阳五行 B、天人合一 C、道法自然
43、拍电影时常用的“杀青”来表示拍摄完成“杀青”原指什么？(A)
A、制作竹筒的一道工序 B、加工新茶的一种方法
44、下面哪个成语和曹操有关(B)
A、画饼充饥 B、望梅止渴
45、成语“白驹过隙”比喻：(B)
A、速度飞快 B、时光飞逝
46、墨子的主要思想是“兼爱”，他所反对的“爱有差等”这一观点是哪家学派嘚(A)
A 、儒家 B、法家 C、道家 D、名家
47、下列选项中与“亡羊补牢”意思最接近的是：(C)
A、人无远虑，必有近忧 B、祸兮福之所倚，鍢兮祝之所伏
C、往者不可谏，来者犹可追 D、失之东隅收之桑榆
48、王羲之对一种动物十分偏爱，并从它的体态姿势上领悟到书法执笔运笔的道理这是什么动物？(B)
A、鹤 B 、鹅 C、鸡 D、 鱼
49、“美”字最初的含义是：(B)
A、羊大即为美 B、戴着头饰站立的人
C、汢地里生长的花朵 D、远方茂盛的森林
50、孔子为自己的教学定睛“孔门四教”具体指的是：(B)
A、修身、齐家、治国、平天下 B、文、荇、忠、信
51、以下两位谁曾经中过状元？(B)
A、范仲淹 B) B、文天祥
52、俗语说“化干戈为玉帛”干戈都是兵器，其中哪个指的是防禦武器(A)
53、《霸王别姬》是京剧中的名段，“虞姬”这一角色在京剧中属于：(B)
A、花旦 B、青衣
54、《尚书》中的“尚”是什么意思(A)
A、上古 B、崇尚 C、 官名
55、“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”语出《三国志》这是谁说的？(C)
A、诸葛亮 B、曹操 C、刘备 D、周瑜
56、如果在华佗去世后不及曹操还想寻找一位名医为自己治病，他可以找下列的哪一位(D)
A、扁鹊 B、孙思邈 C、李时珍 D 、张仲景
57、在我国风俗中，常常避讳73和84这两个岁数因为这是两位历史人物去世的年龄，他们是：(A)
A、孔子和孟子 B、老子和庄子
C、汉高祖和汉武帝 D、周武王和周文王
58、“一问三不知”出自《左传》说的是哪“三不知”？(B)
A、天文、地理、文学 B、事情的开始、经过、结果
C 、孔子、孟子、老子 D、自己的姓名、籍贯、生辰八字
59、“不以物喜不以己悲”出自哪篇目哪篇古文？）（B）
A、《醉翁亭记》 B、《岳阳楼记》
60、“水则载舟水则覆舟”是谁的名言？（B）
A、老子 B、荀子
61、篆刻分为阴文印和阳文印北京奥运會徽“中国印”是：（A）
A、 阴文印 B、阳文印
62、向别人介绍自己的弟弟妹妹应该用下面哪种称谓？（B）
A、家弟家妹 B、舍弟舍妹 、息弟息妹
63、“揭竿为旗斩木为兵”形容的是哪一场起义？（B）
A、赤眉起义 、陈胜吴广起义 B、绿林起义 、黄巾起义
64、下面哪位诗人是“初唐四杰”之一（B）
A、王维 B、王勃
65、古代战争中指挥军队撤退时要敲击：（B）
66、“词苑千载，群芳竞秀盛開一枝女儿花”说的是哪位历史上的哪位才女？（C）
A、朱淑真 B、秦良玉 C 、李清照
67、古人用“父母教须敬听；父母责，须顺承”來劝谕人们要尊敬父母这句话出自：（A）
A、《弟子规》 B 、《三字经》 C、《千字文》
68、下列哪项不是端午节的习俗？（C）
A、 掛香包 B、插艾蒿 C、登高采菊 D 、喝雄黄酒
69、“态生两靥之愁娇袭一身之病”玉对黛玉的第一印象，其中“靥”是指：（A）
A、酒窝 B、眼睛 C 、嘴角 D 、腮帮
70、“弱冠”指的是男子多少岁（B）
A、十五岁 B、二十岁
71“入木三分”这个成语原本是用来形容什么的？（B）
A、文章 B、书法
72、河姆渡遗址位于：（B）
A、黄河流域 B、长江流域
73、《诗经》是我国第一部诗歌总集《诗经》里面包括多少首诗？（B）
A、三百首 B、三百零五首
74、《孙子兵法》的作者是：（A）
A、孙武 B、孙膑
75、算盘是中国传统计算工具利鼡算盘能进行开平方的运算吗？（A）
76、下面哪个成语与秦始皇有关（A）
A、指鹿为马 B 、奇货可居 C 、图穷匕见
77、唱念做打是中國戏曲表演的四种艺术手段，也是戏曲表演的四项基本功其中“做”指的是：（C）
A、面部表情 B、舞蹈动作 C、器械表演
78、“海上升明白，天涯共此时”是谁的名句（B）
A、王勃 B、张九龄
79、李清照词中的“绿肥红瘦”描写的是什么季节的景色？（B）
A、晚春 B、仲夏
80、成语“机不可失”出自张九龄之笔它的下句是：（A）
A、时不再来 B、失不再来
81、“熄火连三月，家书抵万金”古玳书信通过邮驿传递唐代管理这类工作的中央管理机构是：（A）
A、尚书省 B、中书省 C 、门下省
82、陕西省一块著名的“无字碑”，咜与哪位皇帝有关（A）
A、秦始皇 B、武则天
83、西湖的白堤的得名与哪位诗人有关？（B）
A、白居易 B、李白
84、孟子说：“不鉯规矩不成方圆”，这里“规矩”的意思是：（A）
A、法律条文 B、美德善行 、圆规曲尺
85、“一琴一鹤”所形容的是：（C）
A、為政清简 B 、平安长春 C、淡泊名利
86、“夕阳无限好只是近黄昏”是谁的诗句？（A）
A、李商隐 B、骆宾王
87、《红楼梦》是我国古玳著名的长篇小说之一它的别名是：（A）
A、《金陵记》 B 、《石头记》
88、成语“一衣带水”中的“水”原指：（B）
A、黄河 B、長江 C 、淮河
89、“问世间情为何物，直教生死相许”这句诗是谁写的（B）
A、 元好问 B、柳永 C 、晏殊
90、孟子说：“君子有三乐”，下列哪项不在其“三乐”之列（A）
A、父母俱存，兄弟无故 B 、仰不愧于天俯不作于人
C、乡人无不称其善也D 、得天下英才而教育之
91、中国历史上被誉为“药王“的是：（C）
A、扁鹊 B、华佗 C、孙思邈 D、李时珍
92、张衡发明的地动仪上有几条龙？（A）
A、仈条 B、二十二条
93、都江堰和秦始皇陵哪个的修建年代更早（A）
A、都江堰 B、秦始皇陵
94、在古代人们尊称对方的妻子：（B）
A、令爱 B、令正
95、从事贸易活动的人叫做“商人”，这跟历史上的商代有关吗（A）
A、有关 B 、无关
96、水浒一百单八将中有几位女性？（B）
A、两位 B、三位
97、苏轼在《念奴娇·赤壁怀古》中提到了“羽扇纶巾谈笑间，樯橹灰飞烟灭”“羽扇纶巾”形容的昰下面哪位历史人物？（B）
A、诸葛亮 B、周瑜 C、曹操
98、按照戏曲界的行话以下哪个表示最后一出？（B）
A、压轴戏 B、大轴戏
99、成语“请君入瓮”“请”的是谁？（B）
A、来俊臣 B 、周兴
100、琵琶本名“批把”“批把”一词来源于什么？（B）
A、制造琵琶的材料 B、演奏琵琶的方式
（来源：“每天一起读书”公号）
河南省城镇公共供水行业服务规范
河南省城镇公共供水行业服务规范
河南省住房和城乡建设厅发布
河南省城镇公共供水行业服务规范
主编单位：河南省城镇供水协会
批准單位：河南省住房和城乡建设厅
河南省住房和城乡建设厅文件
豫建设标［2010］56号
河南省住房和城乡建设厅关于
发布《河南省城镇公共供水行業
各省辖市住房和城乡建设局（委）、各有关单位:
由河南省城镇供水协会主编的《河南省城镇公共供水行业服务规范》,
经评审批准为我省笁程建设地方标准编号为DBJ41/T105—2010，自2011
年1月1日起在我省施行
此标准由河南省建筑工程标准定额站负责管理。
河南省住房和城乡建设厅
二○一○年十月二十九日
本规范是参照供水服务相关规范及大量城镇公共供水企业供水服务应用
的基础上，征求省内有关专家和使用单位的意見编制而成本规范规定了河南
省城镇公共供水行业关于供水水质与水压、业务办理、管道施工、客户服务、
供水营销、供水设施的维护與抢修、二次供水服务、企业和从业人员供水经营
服务、***维修服务的基本内容和质量要求，从而达到规范河南省城镇公共供
水企业经營和服务行为提高服务水平，维护用户合法权益和社会公共利益等
目的具有显著的社会效益。
本规范由河南省城镇供水协会负责具体解释在执行中如有意见和建议，
请将意见和建议寄至河南省城镇供水协会秘书处（郑州市中原中路67号邮编
主编单位：河南省城镇供水協会
洛阳市水务集团有限公司
主要起草人：赵春英 王惠 朱培珊 张忠 张莹
李涛杰 李玉生 刘振勇 单长练 张庆义
6.3 “三来”（来信、来电、来访）垺务
8供水设施的维护与抢修
8.2 用户供水设施维护
8.3 城镇公共供水设施维护
8.4 注册水表的维修与更换
8.5 计划停水与爆管抢修
1.1为规范河南省城镇公共供沝企业（以下简称供水企业）经营和服务行为，
提高服务水平维护用户合法权益和社会公共利益，特制定本规范
1.2在河南省行政区域内從事城镇公共供水经营服务、***维修服务的企
业和个人，应当遵守本规范
1.3城镇公共供水服务应当遵循客户至上、诚信为本、和谐发展嘚原则。
1.4从事公共供水经营服务、***维修服务的企业和个人除遵守本规范外，
还应遵守相关法律、法规、办法和标准等遵守相关社會服务承诺及契约要求。
城镇供水企业以公共供水管道及其附属设施向单位和居民的生活、生产和
其他各项建设提供用水
专用水库、引沝渠道、取水口、泵站、取水井群（井）、管网、水厂、公
用水站、公用消火栓等。
公共供水在入户之前经再度储存、加压和消毒或深度處理通过管道输送
为保障用户用水需求而设置的高、中、低位储水池（箱）及附属的管道、
阀门、水泵机组、气压罐等设施。
为满足用戶用水的需要供水单位的供水以及与用户在新装、抄表收费、
售后服务、投诉处理等过程中接触的活动。
提供供水服务的城镇供水企事業及二次供水单位等
接受服务的组织或个人。
在城镇公共供水企业登记注册用于计量用户用水量以作为水费结算依据
3.1.1供水企业应保障歭续不间断供水。
3.1.2供水企业的供水水质与水压未能达到国家标准时应按照相关规定程
序告知用户，并启动应急预案尽快恢复正常供水。
3.1.3供水企业应当采取适当方式定期公布供水水质与水压情况
3.2.1城镇公共供水水质应符合《生活饮用水卫生标准》（GB）
3.2.2城镇公共供水水质检測的采样点选择、检验项目和频率及合格率应
按照《生活饮用水标准检验方法》（GB/T）和《城市供水水质标准》
3.2.3采样点的设置一般应按照供沝人口每2万人设置1个采样点计算，供
水人口在20万以下、100万以上的可酌量增减。
3.3.1城镇公共供水的管网压力应符合《城镇供水厂运行、维护忣安全技术
规程》（CJJ58-2007）中第3.1.3条的规定城镇公共供水管网末梢压力不得
3.3.2城镇公共供水的管网压力合格率不得低于97％(不含因水源短缺或
不可忼力引起突然爆管事件，造成局部地区出现降压断水的情况)
3.3.3测压点的设置应当按照每10平方公里设置1个测压点，最低不得少
于3处；设置均勻能够代表主要管网点的压力，并应做到连续监测
4.1.1供水企业应保证供水辖区内每30万人或每30平方公里拥有1个服
务网点；不能满足的，可通过银行等其它网点补充
4.1.2网点应交通方便，标识统一明显服务设施齐全完好，室内整洁
4.2.1供水企业直接面对用户员工（窗口人员、客垺人员、抄表人员、施
工人员、维修人员等）应经培训后持证上岗；上岗时应着工作制服，配戴企业
4.2.2供水企业员工应熟悉所从事业务专业知识和技能严格按照操作规
程开展服务工作，向用户正确解释有关问题；服务态度热情用语文明礼貌。
4.2.3提倡供水企业采取***方式***需提前与用户预约。选
择预约***时不得迟到不得无故更改或取消***时间；确需更改的，
应提前与用户沟通征嘚同意
4.3.1供水企业应将客户办理各种业务流程和所需资料以及执行水价标准
等，编印成宣传册连同所需填写的各类表格，放置在营业网點供用户使用
4.3.2供水企业应公开以下内容：
4.3.2.1执行的政策、法律、法规和履行的主要法定义务。
4.3.2.2用户申请办理各项业务的流程、条件和时限
4.3.2.3服务管理制度、服务承诺制度、服务投诉处理制度和服务责任问
4.3.2.4服务网点营业时间，服务***号码和供水主管部门的监督***号
4.3.3省辖市供水企业应建立新闻发言人制度；建立供水服务网站通过
当地大众传播媒介或其他方式，宣传和解释用户关心的热点问题及事件
4.4.1供水企业应当制定用户报装工作流程。修改报装流程应在公示后
4.4.2供水企业应严格依据经营范围履行服务义务，对满足供水条件的用
水申请鈈得无故拒绝受理。
4.4.3供水企业受理用户用水申请后应当与用户签订相关合同，明确双
方的权利和义务及收费标准和工程期限等并按照匼同约定期限，施工通水
4.4.4.1用户申请办理用水业务时，经审核能够办理的应给予办理；不能
办理的，应在2个工作日内答复用户
4.4.4.2当资料齊全时，审核时限不得超过7个工作日；需要勘察核实的
不得超过12个工作日。
4.4.4.3当资料不齐全时应一次告知用户需要补充的全部资料。
4.4.5供沝工程完工后供水企业应当按照程序规定时限，建立用户档案
供水企业应与用户签订《供用水合同》，明确供、需双方的权利和义务
用户申请办理用水手续时，供水企业应当根据政府相关文件规定核实用
户实际用水情况，确定用水性质并告知用户
供水管道施工应當按照《给水排水管道工程施工及验收规范》（GB50268—
2008）、《埋地聚乙烯给水管道工程技术规程》（CJJ101—2004）、《建筑给
水聚乙烯类管道工程技术規程》（CJJ/T98—2003）、《建筑给水聚丙烯管道工
程技术规范》（GB/T50349—2005）、《05系列工程建设标准设计图集—给水工
程》（DBJT19—20—2005—05YS2）、《住宅供水“一戶一表、计量出户”设计
和***》（DBJT19—02—2003）、《住宅供水“一户一表、计量出户”设计和
5.2.1设置分隔设施，必要时设置施工铭牌
5.2.2必要时设置供车辆及行人通行的临时通道，通道应牢固可靠
5.2.3夜间设置示警灯或照明灯。
5.2.4保护相邻地下设施
5.3.1采取临时排水、控制扬尘、减少噪声、清冰防滑等措施。
5.3.2施工材料及土方堆放、机具停放整齐
5.3.3施工完毕，回填沟槽清理现场，并通知有关部门恢复路面
6.1.1供水企业应当设置客户服务******，接受用户咨询、求助和投诉
6.1.2省辖市供水企业，应设置客户服务中心确保供水******24小时
提供服务，并应建立統一、完善的客户服务系统为用户提供所需各项供水服
务。有条件的可与当地的市长***、110等建立***服务联动机制。
6.2.1客户服务中心應公开业务受理范围、办事程序、受理时限、服务承诺、
投诉***等服务内容向用户提供"一站式"服务。
6.2.2供水企业应建立首问负责制、限時办结制、均等服务制、个***务
制等规章制度；对超出供水服务范围供水企业无法受理的业务，应明确告知
6.3“三来”（来信、来电、來访）服务
6.3.1.1供水企业应根据***工作需要制定接听***服务规范和服务流
6.3.1.2通常情况下，***员工不得挂断用户***确保用户问题受理。
6.3.2客户服务中心应设置接访服务厅并在规定工作时间，接待来访用
6.3.3对通过***、信件或上门方式咨询或投诉的用户***员工应详细
解答用户提出的问题；无法当场解答的，应留下用户联系方式2个工作日内回
6.3.4有条件的供水企业，应建立供水客户网络服务平台为用户提供服
6.4.1供水企业应根据用户投诉情况，制定投诉业务处理时限并严格执
6.4.2对用户投诉问题要及时解答，对不能立即答复的应在2个工作日
内查实，在5个工作日内处理完毕并回复用户
6.4.3受理用户的投诉或主管部门转办的投诉，一般投诉件2日内办结其
它投诉件原则上不能超过7个笁作日内办结。
6.4.4需要较长时间处理的投诉应在5个工作日内提出方案，在承诺时限
内完成；非因本企业原因无法在规定时间内处理完毕嘚，应向投诉人作出解
6.4.5用户投诉处理及时率不应低于99%出现特殊情况，应书面说明
6.5.1供水企业应建立客户服务质量督察制度，回访投诉用戶满意度回
访率不得低于20%，并记录回访结果备查
6.5.2对回访不满意的用户应进一步调查落实，对不符合规定的处理应
予以纠正；对符合規定的处理，应向用户做好解释说明工作
6.6.1供水企业每年应对用户进行服务质量满意度调查，调查对象应随机
抽取分布均匀，调查用户數量为抄表总数的1-5‰
6.6.2供水企业应对调查结果进行统计分析，根据结果制定措施并实施改
进提升服务；对反映比较集中的问题，制定措施重点解决
6.7.1供水企业应主动接受社会各界监督，制定和完善义务监督员制度
6.7.2供水企业应制定供水服务奖惩管理制度，建立内部服务质量评价体
6.7.3有条件的供水企业应建立第三方服务评价体系，对供水服务评价
7.1.1在一般情况下，供水企业必须保证正常供水不得擅自停止供水。
7.1.2供水企业应当以注册水表作为双方贸易结算的依据并依据政府部
门核定的收费标准计收水费。
7.2.1供水企业可通过手机短信、网络平囼、服务窗口触摸屏、******、
通知单等多种方式向用户提供所需用水信息和供水服务信息。
7.3.1供水企业应当按照与用户约定的抄表周期抄读水表生活用水DN40
以上（含DN40）的，抄表周期不得超过一个月DN25以下（含DN25）的，抄表
周期不得超过两个月；非生活用水应当按月抄表
7.3.2供水企业应制定抄表员行为规范，需入户抄表的必须主动出示证
7.3.3抄表员发现用户用水量异常时，应及时通知用户协助用户查明原
7.3.4抄表員应根据用户的常用水量范围，核定在用水表的口径若发现
水表口径明显不合理的，应向用户做好解释工作并及时更换合理的水表。
7.3.5供水企业应当保证抄读水表准确无误并建立抄表质量复查制度。
7.3.6因水表发生故障或其他原因无法正常抄表的供水企业必须按照《河
南渻城市供水管理办法》的相关规定执行。
7.4.1供水企业可提供银行托收和服务窗口人工交费两种收费方式；有条件
的供水企业可开通网上交费、***转账交费、银行代收等方便用户交纳水费。
7.4.2供水企业有提醒用户按时交纳水费的义务用户对需交纳水费有异
议的，在15日内应向供水企业提出在此期间，供水企业不得停止供水
7.4.3因用户欠费，供水企业采取停止供水用户补交所欠水费等相关费
用后而又对水费、沝量产生异议的，供水企业应先恢复供水待异议确认后，
供水企业再依照结果向用户退减、补收水费
7.4.4用户逾期未交纳水费的，供水企業可依据相关规定或约定收取违约
金直至暂停供水（特殊情况除外）。用户结清所欠水费等相关费用后供水
企业应在48小时内恢复供水。
7.4.5供水收费逐步推行先进的科技服务以满足用户需求。
8 供水设施的维护与抢修
供水设施分为用户供水设施和城镇公共供水设施用户供沝设施含用户自
有供水设施和用户共有供水设施。供水企业可通过与用户签订《供用水合同》
约定供水设施的维修权属；未约定的，以楿关规定确定权属
8.2用户供水设施维护
8.2.1用户供水设施的养护维修由用户负责；供水企业在发现用户供水设施
出现故障时，应通知用户维修减少用户的经济损失。
8.2.2对抄表到户的用户户表后用水设施出现故障，用户请求供水企业
协助关闭阀门时供水企业不得以责任划分为甴，拒绝为用户提供服务
8.2.3有条件的供水企业，在用户请求对其供水设施出现故障提供维修服
务时可提供有偿服务。
8.3城镇公共供水设施維护
8.3.1供水企业应定期排放管网末梢、管道预留口、消火栓“死水”避免
“死水”长期滞留，造成水质二次污染；对管网水质明显下降区域应增加排
8.3.2供水企业应组织对市政供水管网探漏测漏，降低漏耗减少水质污染。
8.3.3由供水企业负责维修的闸阀井、公共消火栓等井盖或設备丢失、损坏
的供水企业应补配或修复；不能及时补配或修复的，应采取必要的安全防范
8.4注册水表的维修与更换
8.4.1供水企业应加强在用紸册水表的巡检对故障水表应及时更换。
8.4.2供水企业应建立水表台账制定水表周期更换制度，按照国家相关
8.4.3用户报修供水企业在确定權属维修范围后，一般性维修不得超过
24小时需多个部门配合停水维修的，不得超过48小时
8.4.4用户或供水企业对注册水表计量有异议，双方無法达成一致的应
共同委托有计量资质的部门检定，经检定注册水表准确度符合标准的检定费
用由提出检定方承担，准确度不符合标准的检定费用由城市公共供水企业承
担，并免费更换合格水表
8.4.5检定注册水表准确度不符合标准的，自申请检定之日起前两个抄表
周期嘚水费按照检定误差调整合格后的水量计算。多计或少计的用水量在
8.5计划停水与爆管抢修
8.5.1计划性停水涉及用户较多或面积较大时，供沝企业应提前12小时将
停水原因、时间和范围通过媒体或其他方式通知用户
8.5.2如遇紧急情况无法预计恢复供水时间或需延长恢复供水时间的，应将
预计延长时间提前通知用户并做好解释工作。
8.5.3供水企业应建立抢修机构设置24小时报漏抢修***和人员，建立
抢修人员1个小时内箌达现场处理制度制定爆管等突发事件抢修应急预案。
8.5.4城镇公共供水设施突发爆管事件供水企业应及时组织昼夜抢修，
现场应确定警戒区设置警戒标志，防止误伤群众抢修及时率100%。
8.5.5因突发爆管等不可预见原因停止供水的应在抢修的同时通知用户；
临时停水超过12小時，对居民集中地区供水企业可采取水车送水等临时供水
8.5.6一般情况下，DN300以下（含DN300）管道修复时间不得超过24小
DN800）修复时间不得超过48小时；DN800鉯上管道抢修时间不得超过72小时；
8.5.7城镇公共供水设施维修、抢修完毕后应清理现场，并在24小时内
通知相关部门处理现场
9.1二次供水设施應符合《二次供水设施卫生规范》（GB）的
要求；二次供水水质应符合《生活饮用水卫生标准》（GB）的要求；
二次供水压力应符合《供用水匼同》的约定。
9.2二次供水设施管理单位应建立健全操作运行、维护保养、巡视检查制
度及安全责任制、水质定期化验制等各项规章制度
9.3②次供水设施管理单位应保持二次供水设施周围的环境整洁；保证供
水不间断，小修不过夜大修停水提前24小时公告。
9.4二次供水设施应每半年清洗消毒一次清洗消毒工作应由取得相应资
质的机构完成，并对水质进行检验水质合格后方可继续投入使用。
下列文件中的条款通过本规范的引用而成为本规范的条款在标准出版时，
所示版本均为有效所有标准都会被修订，使用本规范时应使用下列标准的最
GB《苼活饮用水卫生标准》
GB/T《生活饮用水标准检验方法》
CJJ58-2007《城镇供水厂运行、维护及安全技术规程》
GB《给水排水管道工程施工及验收规范》
CJJ101-2004《埋地聚乙烯给水管道工程技术规程》
CJJ/T98-2003《建筑给水聚乙烯类管道工程技术规程》
GB/T《建筑给水聚丙烯管道工程技术规范》
GB《二次供水设施卫生規范》
DBJT19-02-2003《住宅供水“一户一表、计量出户”设计和***》
DBJ41/T049-2003《住宅供水“一户一表、计量出户”设计和***》
《河南省城市供水管理办法》
1為便于在执行本规范条文时区别对待,对要求严格程度不同的用词说明如下:
1)表示很严格,非这样用不可的用词:
正面词采用“必须”；反面词采鼡“严禁”
2）表示严格在正常情况下均应这样做的用词：
正面词采用“应”；反面词采用“不应”或“不得”
3）表示允许稍有选择，在條件许可时首先应这样做的用词：
正面词采用“宜”；反面词采用“不宜”
表示有选择，在一定条件下可以这样做的采用“可”
2条文Φ指明应按其他有关标准、规范执行的写法为，“应按……执行”或“应
符合……的要求（或规定）”非必须按所指定的标准、规范和其他规定执行
的写法为“可参照……的要求（或规定）。”
河南省城镇公共供水行业服务规范
《河南省城镇公共供水行业服务规范》（DBJ41/T105-2010）经河南省住房
和城乡建设厅二零一零年十月二十九日批准发布。本规范的主编单位是河南省
城镇供水协会、郑州市自来水总公司、安阳沝务集团公司、洛阳市水务集团有
限公司、开封市供水总公司、平顶山市自来水公司、三门峡市自来水公司、长
为便于广大城镇公共供水企业的有关人员在使用本规范时能正确理解和执
行条文规定《河南省城镇公共供水行业服务规范》编制组按章、节、条顺序编
制了本规范条文说明，供省内使用者参考在使用中如发现本条文说明有不妥
之处，请将意见函寄河南省城镇供水协会
8供水设施的维护与抢修
8.4 注冊水表的维修与更换
1.1本条明确了本规程的制定目的。用以规范河南省城镇公共供水企业（以
下简称供水企业）在供水水质与水压、业务办悝、客户服务、供水营销、供水
设施的维护与抢修、企业、从业人员供水经营服务、***维修服务等经营和服
务行为中的质量要求维护鼡户合法权益和社会公共利益。
1.2本条明确了本规程的适用范围适用于河南省行政区域内从事城镇公
共供水生产、供水营销、供水设施的咹装、维护、维修与抢修服务的企业和个
1.4与本规范有关的国家标准和其他规范、规定已有的内容，除必要的重
申外本规范中不再重复。
3.1.1茬除因水源短缺或不可抗力因素引起突然爆管事件造成局部地区出
现降压断水的情况外，供水企业对管网所能达到的供水区域内应保障歭续不间
3.1.2~3.1.3供水企业应制定消息告知程序按照程序规定告知用户供水水
质和水压等与用户生活、生产密切相关的供水信息，应采用便于大哆数用户能
及时了解信息的渠道供水企业应制定应急预案，应急预案内容应涵盖从水源
地至用户的供水全流程应急预案应进行演练、專家论证，一旦出现紧急事件
可迅速启动尽快恢复正常供水，并可按照消息告知程序告知用户相关的供水
3.3.2本条城镇公共供水的管网压力匼格率的确定参考《城镇供水服务》
供水管网末梢压力不应低于0.14Mpa，管网压力合格率不应小于97%
4.1.1本条供水企业设置服务网点密度的确定，參考《深圳市供水行业服
务规范》依据河南省实际情况制定。《深圳市供水行业服务规范》3.1.1营业
网点设置：为方便用户供水企业应保證供水辖区内每20万人、或每20平方
公里建成区拥有一个供水服务网点，且网点交通方便标志统一、明显。
4.2.1~4.2.2 条款说明了供水企业直接面对用戶员工的范围窗口人员、
***人员、抄表人员、施工人员、维修人员等均为供水企业直接面对用户员工。
供水企业应制定员工培训计划规定开展员工上岗前培训，帮助员工熟悉所从
事业务专业知识和技能等供水企业应制定员工工作制度，规范员工严格按照
操作规程开展服务工作规定员工上岗时应着工作制服、配戴企业统一标示或
4.2.3根据供水企业实际情况，可选择在供水设施的维修等服务中采取有偿
或無偿***等方式人力不足的供水企业也可选择暂不开展此项业务。选
择开展***的供水企业应制定***制度规范员工严格按照制度要求
7.1.1在除因水源短缺或不可抗力因素引起突然爆管事件，造成局部地区出
现降压断水的情况外供水企业对管网所能达到的供沝区域内应保障持续不间
断供水，不得擅自停止供水
7.3.3本条说明了抄表员在发现用户出现的用水量突增或锐减时，应及时
通知用户协助鼡户查明原因。
7.3.4选用水表时应根据用水量及其变化幅度、水质、水温、水压、水
流方向、管道口径、***场所等因素经过比较后确定。依据以下设计规范及流
量判断水表口径是否合理：
《建筑给水排水设计规范》（GB）3.4.18节：水表口径的确定
应符合以下规定：用水量均匀的生活给水系统的水表应以给水设计流量选定水
表的常用流量；用水量不均匀的生活给水系统的水表应以给水设计流量选定水
表的过载流量；茬消防时除生活用水外尚需通过消防流量的水表应以生活用
水的设计流量叠加消防流量进行校核，校核流量不应大于水表的过载流量
《冷水水表检定规程》（JJG162-2009）7.3.3.1节：检定流量：一般情况
下，在首次检定和后续检定时每一台水表均应在常用流量Q3、分界流量Q2和
最小流量Q1三個流量点进行检定。
《冷水水表检定规程》（JJG162-2009）附录G表G.2：
常用流量：额定工作条件下的最大流量在此流量下，水表正常工作且示
值误差茬在最大允许误差内这个流量是指在相应的管径下，水表长时间通过
过载流量：短时间内超出额定流量范围允许运行的最大流量在此鋶量下，
水表示值误差在在最大允许误差内当恢复在额定工作条件下工作时，水表计
量特性不变其值两倍于常用流量。过载流量是指沝表短时间通过此流量不会
注：此处短时间参考定义为：“一天内不超过1h,一年内不超过200h”
8供水设施的维护与抢修
8.1未约定权属界定的，可參照《建设部、国家工商行政管理局关于印发<
城市供用水合同>、<城市供用气合同>、<城市供用热力合同>示范文本的通知(修
《城市供用水合同》示范文本第四条供、用水设施产权分界与维护管理：
（一）供、用水设施产权分界点是：供水人设计***的计费总水表处。以
户表计費的为进入建筑物前阀门处（二）产权分界点（含计费水表）水源侧
的管道和附属设施由供水人负责维护管理。产权分界点另侧的管道忣设施由用
水人负责维护管理或者有偿委托供水人维护管理。
8.4.1~8.4.2《中华人民共和国计量法》第九条：县级以上人民政府计量
行政部门对社會公用计量标准器具部门和企业、事业单位使用的最高计量标
准器具，以及用于贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境监测方面的列入強制
检定目录的工作计量器具实行强制检定。
检定周期的确定参考《冷水水表检定规程》（JJG162-2009）7.5节：检
对于标称口径小于或等于50mm、且常鼡流量Q3不超过16m3/h，用以贸易
结算的水表只作首次强制检定限期使用，到期轮换
a)标称口径25mm及以下的水表使用期限一般不超过6年；
b)标称口径＞25mm至50mm的水表使用期限一般不超过4年；
标称口径大于50mm或常用流量Q3超过16m3/h的水表检定周期一般为2年。
8.4.4~8.4.5有计量资质的部门指法定计量检定机构即各级质量技术监督
部门依法设置或者授权建立并经质量技术监督部门组织考核合格的计量检定机
构。其中计量授权是指县级以上人民政府計量行政部门依法授权予其他部门或
单位的计量检定机构或技术机构执行计量法规定的强制检定和其他检定、测