物业管理的日常管理工作

1.日常管悝工作的内容

（1）物业管理区的安全保卫、清洁、绿化及消防;

（2）房屋及建筑的公共部分、机电设备、公共配套设施的维修、管理;

（3）住戶装修管理； （4）车辆管理；（5）客户档案管理；

（1）向当地有关部门了解物业管理区可能存在的治安问题制定治安案件发生率控制标准；（2）制定物业管理区治安管理条例，保安员岗位职责及保安工作作业指导书；导书；

（1）根据物业管理区的房屋、公共场所治安检查忣配套设备的特点、制定清洁保洁率；

（2）制定物业管理区清洁卫主管理条例、保洁员岗位职责及保洁工作作业书；

（1）根据发展商的要求参与制定绿化方案或承担绿化方案的实施；

（2）制定物业管理区绿化完好率标准及绿化管理规定；

（3）明确绿化人员的管理规定、岗位職责及作业指导书；

（1）向当地有关部门了解物业管理区可能存在的消防隐患、制定消防设备、设备完善率及火灾发生控制率的标准；

（2）制定物业管理区消防管理条例及消防工作内容、明确责任人；

（3）制定消防设备、设备的管理、维护、使用规定及作业指导书、确保消防系统符合国家规定要求；

6.水、电设备的管理、维护

（1）了解有关水、电设备可能出现的问题或存在的事故隐患制定水、电设备的故障率、维修及时率和合格率控制标准；

（2）制定水、电设备的使用和维护条例及作业指导书，以保证其达到应有的性能标准；

（3）制定水、電设备维护人员的管理规定及岗位职责；

7.房屋及建筑公共部分、公共配套设施的维护、管理

（1）了解物业管理区内房屋及建筑公共部分、公共配套设施可能存在的问题及事故隐患率制定相应的完好率、维修及时率及验收合格率指标；

（2）制定房屋及建筑公共部分、公共配套设施的使用及管理规定；

（3）公制定房屋及公共配套设施维护人员的管理条例、岗位职责及作业指导书；

（4）的业主自行出租的房屋或公共配套设施，物业管理公司必须要求业主按照当地政府的有关规定完善相应的手续并制定对承租人的管理规定。

（1）制定住户装修管悝规定明确装修范围、时间、垃圾的处理及装修人员的管理，完善装修申报手续；

（2）建立装修检查监督制度明确责任人，以确保房屋结构、小区消防、防盗安全及环境卫生不受影响；

（1）车辆管理包括机动车及非机动车的管理；

（2）制定物业管理区内车辆的进出、停放和行驶的管理规定明确责任人的岗位职责及作业程序；

（3）制定停车场、自行车棚的完好率、维修及时率和合格率标准。

（1）客户档案包括与客户有关的各类入住资料、申请表格、维修记录、合同、协议、收费记录；

（2）建立客户档案的管理规定明确责任人的岗位职責及作业程序。

***日常运营管理已久在现有工作开展方式的基础上，个人建议制订既科学合理又切实可行的有针对性的日常运作管理机淛，确保有效运作

***是集商业商铺、业主及短期临时租户相结合的物业小区，面对这 种有商铺二次装修、短期临时租户、业主来访人员、赽递收发等人员混杂给安保管理工作带来了无形的压力。小区治安的好坏是业主衡量物业管理的关键为把一切不安全因素控制在萌芽階段，确保***小区随时处于安全状态建议安保工作如下：

1.1在安保管理上以:“强化专业、人防为主、机防为辅的全面防范”整体安全

管理防范思路。在装修、物资搬运中实施“有章可循、违章必纠”的管理 办法灵活运用各种手段，在执行处理事务上要讲情、讲理、讲法以預 防为主，永远把安全放在第一位

1.2根据小区地理位置，在目前 2个班轮流换防的基础上实行责任承包当班

期间，谁出事谁担责的管理机淛以此提高在岗人员的责任心。 1.3要求保安队员严格按照《保安工作手册》 规范动作文明执勤，规范上岗 坚持查岗制度的执行，由保咹班长负责保安员的日检保安队长负责周检， 管理处负责月检及不定期查岗的逐级检查制度并根据查岗情况给予通报， 漏岗偷懒者按公司规定处罚，确保保安队伍的素质和服务水准 1.4在机防配备不足的情况下，适当增加保安人员以弥补机防局限性留下的安 全防范死角相互补充，形成动态、静态互补的交叉安全防范体系保安

拟设固定岗，流动哨和巡逻哨整个小区 24 小时全方位检查，明确责任 区划汾责任人。

1.5加强住宅区内流动人员及外来人员管理和防范及时建立商户和住宅人员

档案，并定期核查（文员协助建档）

1.6 落实安全责任淛，明确责任人管理处与保安队长签订治安目标管理责任

书，明确责任和工作标准并分级跟踪验证、考评。同时各级领导、全 体保咹队员又是防火责任人。 1.7 加强车辆停放管理

1.71地下停车场灯光昏暗加设几处照明及张贴一些温馨提示，告知车主规

1.72地面停车场制作小区交通车辆行驶停放管理规定提示牌要求保安对所

来车辆进行统一指挥，要求规范停放严禁堵塞消防通道。 1.73细化、完善停车系统做到电腦收费系统与手工收费同步可查，杜绝

收费岗人员的不良作为发生 1.8消防管理

1.81要求做到每月末及法定节日前，对大楼各层公共区域、公共設施进行

1.82检查工作由管理处总负责人组织工程组、保安班长、当班巡查员参

1.83检查项目为各楼层所配备的消防灭火器材、消防栓是否齐全、有效，

各楼层机房、电房设施设备是否运转正常机房、电房内所配备的灭 火器材是否完好。

1.84检查各楼层走廊、电梯、安全通道是否畅通消防指示灯是否完好。 1.9暑期来临由于小区学龄孩童较多，再加暑期中会有一些从乡下农村来深

圳度假的小孩会给小区的安保管理帶来很大的压力（尤其是5楼公共 场所、游乐设施），加之部分家长对小孩看管不严为防范安全事故的发 生，建议在暑期阶段多增设1名保咹(晚班4人、白班4人)増岗专职 负责5楼公共管理与各栋楼层的安全巡查工作，以此来加强5楼与住宅 区的安全管理 1.10保安巡查范围

1.10.1 查可疑人员、外来人员和捡垃圾、乞讨人员。 1.10.2 查违章停车、违章装修 1.10.3 查室外施工、搭建情况。 1.10.4查高室抛物、乱扔垃圾现象 1.10.5查漏水、漏电、漏气现潒。

1.10.6查安全消防设施娱乐公共设施情况。 1.10.7查房屋本体设施和公共设施情况

1.10.8查四无：无乱张贴、无乱涂写、无乱堆放、无乱排水。

环境衛生是给人入眼的第一感知做好它，我们的心情都是舒爽的也是对物管最基本的要求所在。在目前保洁人员及所配清洁设施的情况下力争做到以下要求：

2.1要求垃圾桶所设之点的垃圾装袋，每日早晨、下午下班前进行清理、周转 做到生活垃圾日产日清。

2.2小区道路、小區地面、地面停车场、绿化带等要求做到每日清扫一次 2.3 5楼公共游乐场与休闲地方要求每日先清扫后拖地一次。

2.4大堂、门厅、办公室、座椅、电梯等每日清扫及用毛巾擦拭一次确保干

2.5公共部位门、窗、不锈钢扶栏、信息栏、消防栓、灭火器每月擦拭一次。 2.6 5楼以上各栋住宅烸层要求保洁做到地面干净卫生、无垃圾、无油污水

迹消防楼梯无垃圾、不堵塞。

2.7小区公共雨、污水管道每月检查一次并视检查情况忣时清掏处理；化粪

池每年至少清掏一次，发现异常及时处理

2.8地下车库做到每周两次的清扫处理，一年一次用水管冲洗一次（保安、工

2.9根据小区实际情况对小区公共区域定期进行消毒和除四害处理 2.10要求对保洁用具拖把时时清洗，垃圾周转桶每日下班前周转垃圾时用水

冲洗每月月末用洗衣粉对垃圾周转桶洗刷一次。

2.11对现有保洁人员实行责任区域划分清洁卫生包干，责任到人

工程工作开展的是否到位關系到整个物业业主、商铺能否正常生活、正常开门营业，因此规范运作就显得尤为重要,既要保障整个物业所有设施设备的正常运行，叒要做好这些设施设备的维修保养计划且建档做好相关记录，具体如下：

3.1对共用设施设备进行日常管理和维修保养

3.2建立健全共用设施設备的操作规范、设备台账、设施设备的运行、检查、

维修、保养等记录齐全、存档管理。

3.3设施设备标示齐全、规范、责任人明确操作維护人员严格执行设施设备

操作规范及保养要求，确保设施设备运行正常

3.4对共用设施设备定期组织巡查，且做好巡查记录需要维修，屬于小范围

的及时组织修复，属于大、中范围或者需要更新改造的及时编制维 修、更新改造计划上报公司。

3.5消防设施设备完好可随時启用，消防通道畅通 3.6设备房保持整洁、通风、无冒、滴、漏和鼠害现象。 3.7路灯、楼道灯完好率不低于95%

3.8容易危及人身安全的设施设备偠有明显警示标志和防范措施。

3.9物业管理处派工派单处理工作完成的及时性力争当日事、当日毕，当日

不能完成的工作必须在下班前汇報主管领导

4.1房屋出租率的高低将直接影响公司运营效益，建议设岗专职做网络推广销

售（包括住房销售与出租）将我们空置的商铺、住房及周围的环境经过 修饰，发布于个人房源网、58网、赶集网、微信公众号等以此提高房源 信息的散播渠道。

4.2在我们现有文件《租赁协議》中需修改一些内容主要是针对住户不按时

缴纳租金及相关管理费用所采取的防控措施，要求租户在入住前明白相 关条款并同意遵守執行

4.3租金催缴，建议财务与各分部统建网络共享对租户租金即将到期或逾期 未缴纳的，分别制表共享或每周一次对租金收取情况进行對接以便物管

员及时采取措施收缴相关费用，以确保租金尽快回笼降低公司收赢风险。

目前公司雍景濠城的文件管理相对有点凌乱鈈易查找，标示分类不清只有区域大类。应按区域、部门进行具体的分类保存这样既可确保政府相关部门备查，又可因公司过往问题處理方法的借鉴而为创新提供价值信息（例：查找一份5年前公司与中国移动通信合作的合同书谁能快速找出这份资料？）

***即客户服務工作（接受客户咨询、解决客户存在的问题尽可能的满足客户需求），这就要求我们的工作人员对商务礼仪、***或面对面沟通的方式方法及事务工作处理的灵活程度等需要有一个系统的学习和培训，其次是对自身形象和言行举止

在公司的管理上须要求各级人员应對各自的岗位进行履职，实行数据量化管理作为服务行业，我们要时刻报着急客户之所急、急领导之所急的心态遇事拖拉、推诿的这種不正之风要及时刹住。要尽可能的规避对团队实行交叉管理一是管理方的彼此推诿，二是被管理方会找各种理由来搪塞管理方造成佷大的窝工。

事务性的工作岗位要求岗位工作人员做到“日清日毕”，特殊情况不能日毕时每日下班前都要对自己的垂直领导做当天嘚工作汇报，唯有此才能对下线工作人员有一个有效的管控，不至于发展成放任自留、遇工作想干就干不想干就给自己找各种借口。

蔀门之间因工作关系需要人员借用处理要紧事务建议在借用前事先和该

区域的负责人沟通一下，以便该区域负责人在遇其他事情的时候囿个应对之策物业管理工程公司内部做不了的，要外包来完成的一定要有公司责任人监督现场施工的质量情况而不是完工后在审单签芓时问一些无关紧要的问题。

以上是我拟制的***小区日常管理方案呈请领导评审、酌定，不妥之处敬请指正以确保小区在日常运营工作Φ稳步提升而共同努力。

一、前期物业管理服务内容

前期介入和物业接管验收了解业主及物业使用物权。

1、参与单项工程的甲乙方交接驗收；（新建部分）

2、参与整体工程的甲乙方交接验收；（新建部分）

3、 物业的接管验收及问题的整改、督促；（新建部分）

4、 接受业主叺住前的相关咨询；（新建部分）

5、 供业主入住前的***（新建部分）

1、 办理业主入住及接房的相关手续；

2、 对业主及物业使用人嘚二次装修进行管理。

三、后续物业管理服务内容

1、公共***务 （1）清洁卫生管理； （2）绿化日常维护管理； （3）治安管理；

（4）共用蓄沝池的维护管理； （5）水电管理； （6）排污设施管理； （7）道路维修管理；

（8）房屋共用部位的日常养护维修； （9）物业档案资料管理； （10）车辆停放及交通秩序管理； （11）代收代交水电气费；

（12）根据需要增设的其他服务项目

（13） 开设法律咨询平台，为监狱劳改人员家屬提供法律援助

2、特约***务（一般外联工作）

特约***务指提供公共***务以外的为满足业户的个别需求，受其委托而提供的服务 （1）家居设施维修

包括：维修户内供用电设备、家具及门窗维修、厨具及卫生洁具维修、给、排水系统的维修、家电维修、冷气机月保等

包括：地板打腊、抛光、清洁家私、玻璃、灯饰等。

包括：提供代客订票、送餐服务、室内装修设计、布艺设计、绿化设计、保险咨询、法律咨询、私人健康护理、私人管家、秘书、保卫、汽车美容等

四、公共***务的具体行式及解析：

1、设备图纸、档案资料齐全，管理唍善可随时查阅，配备所需各种专业技术人员维修和操作人员持证上岗。针对不同设备定期保养、检修、保持设备运行正常并有针对突发事件的应急措施确保年无故障运行时间达到95%以上。

（1）保证24小时正常运行出现故障，立即排除

（2）限电、停电按规定提前通知業户，外线停电时自备发电机送电不超过15分钟。

（1）消防控制中心及消防系统配备齐全完好无损，可随时起用 （2）订有突发性火灾等紧急事件处理程序，设立消防疏散示意图紧委屈疏散通道畅通，照明设施、引路标志完好

（1）电梯轿厢、井道保持清洁。

（2）出现運行故障后维修人员及时到达现场进行维修。

（1）定期对二次供水蓄水设施设备进行清洗、消毒保持水池、水箱及周围环境的清洁卫苼，无二次污染及隐患 （2）设备阀门、管道无跑、冒、滴、漏现象。 （3）所有排水系统畅通汛期道路无积水，楼内、地下室及车库无積水、浸泡发生

（4）遇有事故，维修人员能及时进行抢修无大面积跑水、泛水， （5）无长时间停水事故

窗式及分体式空调按规定安裝位置统一，排列有序

（1）公共配套服务设施完好，不随意改变用途 （2）公用照明、通讯、邮政设备设施齐全，工作正常 （3）车辆管理运行有序，无乱停乱放现象

定期对物业管理区域内的绿地、花木、建筑小品等进行养护，无破坏、践踏及随意占用现象

（1）实行標准化清扫保洁，垃圾日产日清公共走道、地下室、天台等所有公共场所治安检查保持清洁，无随意堆放杂物和占用

（2）商业网点管悝有序，无乱设摊点、广告牌乱贴、乱画现象。

（1）实行监控全覆盖无死角管理并实行24小时安全防范。 （2）无重大火灾、刑事和交通倳故

五、物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：

1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；

2、物业囲用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；

3、物业管理区域清洁卫生费用；

4、物业管理区域绿化养护费用；

5、物业管理区域秩序维護费用；

7、物业管理企业固定资产折旧；

8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；

9、经业主同意的其它费用。

1、有不少于小區住宅总建筑面积3‰的物业管理服务用房；

2、绿化地；（增加绿地面积实现赢收）

3、休闲活动中心、场地；

4、活动馆所；（管理目前的管所，目的增加收入）

5、专用固定停车泊位1个/3户；（经营大门外停车场对外开放，内部免费外部收费；）

6、监控系统、电子巡更系统戓其他三项以上安全防范设施；（目前重要赢收点）

1、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。

2、小区主出叺口设小区房屋、道路平面分布图、宣传栏小区内各路口、栋、门、户及其他公共配套设施场地标识齐全、规范、美观。

3、房屋外观（包括屋面、露台）完好、整洁；公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置整齐有序。

4、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告,并报告有关部门依法处理

5、阳台封闭规格色調一致。

6、空调***位置统一有条件的组织实施冷凝水集中排放。

7、房屋装修符合规定有装修管理服务制度；与业主、装修公司签订裝修管理协议，查验装修申请方案及审批记录；对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理；对装修现场进行巡视与检查有日常巡查记录及验收手续；对私拆乱改管线、破坏房屋结构和损害他人利益的现象及时劝告，问题严重的报有关部门处理；督促装修垃圾及时清运

写字楼物业管理日常工作内容

写字楼物业的特性和使用要求，决定了写字楼日常管理的工作内容与工作重点主要在以下几个方面：

甴于写字楼宇收益性物业(商业物业)的特性决定了营销推广是其一项经常性的管理工作内容。当今的写字楼宇除了少部分自用外大部分嘟用于出售和出租(主要是出租)。写字楼的整体形象设计塑造、宣传推介办公空间的分割布局与提升改造，市场分析调研与买租客户的聯络、谈判、签约，客户投诉与要求的受理与处理客户与经营管理者、客户与客户间关系的协调，以及组织客户参加目的在于联络感情嘚各种联谊活动等均属于写字楼的营销推广工作范畴

由于转变投资地点、方向，兼并、破产等各种原因的影响写字楼客户变动的情况時有 发生，固有的客户对办公空间重新布置、面积增减、改变设备配置与服务等的要求也经常存在因此，为吸引招进和留住客户写字樓的营销服务工作是一项十分重要的经常性工作，否则便不能保证较高的租售率，影响写字楼物业的收益

这方面应有专门的营销人员茬写字楼前台工作或设立专门的办公室办公，进行市场行情 调研主动寻找目标客户，征求已有客户对物业的使用意见尽力满足各方面愙户的要求，保证物业保持较高的租售率

二、商务中心的服务与管理

大型写字楼办公机构集中，商务繁忙一般会议主要提供各种商务垺务项目的商务中心 (与大型酒店、宾馆类似)。

1.商务中心的设备配置

商务中心须配备的主要设备及用品有中英文处理机、打印机、传真机、電传机、打字机 、电脑、装订机、塑封机、口述录音机、电视、***、影视设备、投影仪及屏幕、摄像机以及其他的办公用品等商务中惢设备的配备可根据服务项目的增设而添置。

商务中心设备的正常使用和保养是提供良好服务的保证。商务中心人员在使用过程中 应严格按照正常操作程序进行操作定期对设备进行必要的保养，设备一旦发生故障应由专业人员进行维修。

2.商务中心的工作要求和工作程序

商务中心的服务是小区域、多项目的直接服务客人对商务中心服务质量的评价是以服 务的周到与快捷为出发点的。要做到服务周到、赽捷必须依靠经验丰富的工作人员和一套健全的工作程序。

(1)工作要求对商务中心工作人员要求有：①流利的外语听说读写能力；②熟練的中英文打字能力；③熟练操作各种设备的能力；④熟悉商务信息知识；⑤熟悉秘书工作知识； ⑥具备基本的设备清洁保养知识。

(2)工作程序①服务前：了解客户所需服务项目、服务时间及服务要求；向客户讲明收费情况，开据收费通知单并收一定比例的押金②服务中：以准确、快捷为原则，按客人服务要求准时、精确地完成服务③服务后：完成客人所需服务后，填写《商务中心费用收据单》引导戓陪同客人到财务部结账。《商务中心费用收据单》一式三份一联交给财务部，一联交给客人一联由商务中心存档。

商务中心的主要對象是客人有时写字楼内部人员也因工作需要在商务中心使用设备， 为此制定商务中心签单程序；

写字楼内部人员到商务中心使用设备必须是因工作需要；使用前，必须由该员工所在 部门经理的同意须在《商务中心设备使用申请单》上填清原因、内容、使用时间及批准人后，在不影响为客人提供服务的前提下使用使用后须在《费用结算单》上签名。

3.商务中心的服务项目

写字楼客户业务类型不同自身办公条件不同，对商务中心的服务范围要求不同较齐 全的商务中心提供的服务项目包括：

(1)翻译服务，包括文件、合同等；

(2)秘书服务包括各类文件处理；

(3)办公系统自动化服务；

(4)整套办公设备和人员配备服务；

(5)临时办公室租用服务；

(6)长话、传真、电信服务；

(7)商务会谈、会議安排服务；

(8)商务咨询、商务信息查询服务；

(9)客户外出期间保管、代转传真、信件等；

(10)邮件、邮包、快递等邮政服务；

(11)电脑、电视、录像、摄像、幻灯、BP机、手机租赁服务等；

(12)报刊、杂志订阅服务；

(13)客户电信设备***、代装服务；

(14)文件、名片等印制服务；

(15)成批发放商业信函垺务；

(16)报刊剪报服务；

(17)秘书培训服务等。

小型写字楼的前台仅提供基本的问讯解答、引导服务大型写字楼的前台服务项目较多 ，主要包括：

(1)问讯服务和留言服务钥匙分发服务；

(2)信件报刊收发、分拣、递送服务；

(3)个人行李搬运、寄存服务；

(4)出租汽车预约服务；

(5)提供旅游活動安排服务；

(6)航空机票订购、确认；

(7)全国及世界各地酒店预定服务；

(8)餐饮、文化体育节目票务安排；

(9)文娱活动安排及组织服务；

(10)外币兑换，代售磁卡代售餐券；

(11)花卉代购、递送服务；

(12)洗衣、送衣服务；

(13)代购清洁物品服务；

(14)提供公司“阿姨”服务；

(15)其他各种委托***服务。

囿的写字楼的报修点也设在前台方便客户报修。

写字楼的设施设备管理主要应做好以下各项工作：

(1)建立设备档案做好写字楼各项设备驗收文件资料的存档，建立设备登记卡

(2)完善工程部架构。

(3)建立各部门、各工种的岗位责任制

(4)抓好物料采购、供应和消耗的环节的计划與控制，开源节流

(5)制定设备的保养和维修制度。

(6)建立监管制度监督检查专项维修保养责任公司和个人的工作。

(1)报修与维修程序

Ａ.两類报修：自检报修、客户报修。

(2)设备的保养一般可建立三级保养制度：日常保养(又称作例行保养)；一级保养；二级保养。

对于设备的维修控制关键是抓好维修计划的制定和维修制度的完善。

编制维修计划时应注意：①是否按设备分类编制计划②维修周期是否科学(周期昰指两次大修之间的工作时间)。③维修方法是否恰当

一般的维修方法有：①强制维修法。即不管设备技术状况如何均按计划定期维修。② 定期检修法即根据设备技术性能和要求，制订维修周期定期检修。③诊断维修法即根据使用部门的报告和提供的技术资料，对設备进行检查诊断确定要维修的项目或部件，然后进行维修④全面维修。即当设备出现严重磨损、损坏或故障时对主体和部件全面修理 (大修)。

建立设备维修制度主要是设备检修制度和报修制度

(4)设备的更新改造。这里的关键是要把握好更新改造的时机制订切实可行嘚更新改造方案。

(1)贯彻保安管理的基本原则是：①宾客至上服务第一。②预防为主③谁主管，谁负责④群防群治，内紧外松

(2)建立保安部的组织机构。

(3)制定严密的保安规章制度明确本部门各类人员的岗位职责。

(4)加强治安防范主要是加强保安措施，配备专门保安人員和保安设备(报警装置、门户密码开启装置、闭路电视监控器等)加强写字楼内部及外围保安巡逻，加强对停车场的保安及交通指挥防圵人为破坏治安秩序，杜绝各类可能发生的事故

(1)消防工作的指导思想是：以防为主，宣传先行防消结合。

(2)一般写字楼的消防系统主要囿：①干式消防系统：自动报警系统联动总控制屏，ＢＴＭ气体灭火系统②湿式消防系统：自动喷淋系统，消防栓系统(消防泵)③消防联动机构：消防送风和排烟风机的功能和联动试验；空气系统鲜风机和排气机的功能和联动试验；消防电梯的功能试验。④火灾报警系統：自动报警系统(包括感温式火灾报警、感烟式火灾报警、感光式火灾报警)手动报警系统(包括电铃报警、破碎玻璃报警、紧急***报警)

(3)消防工作的展开：①进行消防宣传。宣传的形式有：消防轮训利用标语或牌示进行宣传，发放消防须知(防火手册)宣传的内容有：消防笁作的原则，消防法规消防须知。②建立三级防火组织并确立相应的防火责任人：管理公司总经理、部门经理、班组长。 ③把防火责任***到各业主、租户单元由各业主、租户担负所属物业范围的防火责任。④ 明确防火责任人的职责根据《中华人民共和国消防条例》的规定，制定防火制度⑤定期 组织及安排消防检查，根据查出的火险隐患发出消防整改通知书限期整改。⑥制定防火工作措施从淛度上预防火灾事故的发生。⑦配备必需、完好的消防设备设施⑧发动大家，及时消除火灾苗头和隐患⑨建立自防、自救组织。包括：建立义务消防队；建立专职消防队；抓好消防训练每年组织一次写字楼全体人员消防演习。⑩明确火灾紧急疏散程序做好疏散的准備工作，人员疏散为主为先转移危险品、抢救贵重财产在后。?B11?建立消 防档案?B12?制订灭火方案及重点部位保卫方案，每个房间安裝消防走火示意图

清洁是写字楼管理水平的重要标志，也是对建筑和设备维护保养的需要日常清洁工作 的重点体现在：

(1)制定完善的清潔细则，定明需要清洁的地方、材料、所需次数、检查方法等并严格执行。

(2)制定部门各岗位的责任制

(3)建立卫生清洁的检查制度。①定期巡检法(随见随报定点检查，划簿登记)；②每日抽查；③会巡制度；④食用水质及排污处理检查

(4)保持楼内公共场所治安检查的清洁。洳大堂、洗手间、公用走道等

(5)提供全面的清洁卫生美化服务。

写字楼的楼宇维护、停车管理可参见相关各章内容除以上各项管理与服務工作，协调 好写字楼与客户和社会各界的关系也是搞好写字楼管理的一项重要内容

怡和物业品质管理部日常工作

1．公司品质管理部直接向总经理负责，全面负责公司品质督察工作

① 每天佩戴公司品质督导证，对香巴拉小镇、日月星城项目各管理处上午（9:00-11:30）下午（14:00-17:30）每忝一次及每周夜间不少于一次全面巡检各部门日常工作执行情况携带公司违纪处罚单，对违纪现象按照公司相关奖惩制度开具《违纪处罰单》报行政部进行处罚；

② 督检各部门管理流程的运行情况并根据项目实际情况做出相应修改、完善；

③ 督察项目公共形象标准的执行凊况保持服务品质的稳定； ④ 负责跟踪、落实各级管理人员工作安排、执行、处理情况和各部门限期整改措施；

⑤ 负责将违纪人员的违紀处罚单按部门分类，于每月底在服务中心公示栏公布；

⑥ 编制项目品质周报以及每月最后一工作日汇总项目当月督导情况，编制品质朤报；

⑦ 组织召开月度品质督导专题研讨会并依据各部门提交的整改计划及完成进度表而跟进检查；

1、检查标准为各部门服务标准、内嫆执行情况；

2、处罚标准参照公司员工工作行为规范、员工手册等管理内容； 人员在岗情况及是否迟到、早退。

绿化道检查有无杂物枯枝，落叶等

主干道有无烟头纸屑等杂物

楼梯道有无杂物地面是否干净，扶手是否有灰尘窗台是否有积灰， 天台是否整洁

门岗着装，頭发胡须立岗姿态。

巡逻人员位置巡逻记录。

保安培训记录抽查培训情况，有书面和口头方式培训内容要有与他人发生矛盾时的處理方法。

监控人员状态监控记录

打架斗殴、火灾、被盗、应急预案及其掌握情况。

设施设备是否运行正常设备房的卫生，设施设备保养记录及报修处理效率情况

***状态，管理处卫生资料物品的整洁。档案资料整理归纳 档案资料包括：业主资料，装修资料（登記、巡查、验收）空置房登记，商铺及出租房登记等

每月工作计划、总结、实施，每天对各部门的巡查记录每月的业主满意度调查忣其分析。培训记录每周的例会签到表和会议记录。执行公司的指令和任务

负责夜间17:30-8:00（根据实际情况调整）佩戴公司品质督导证，督導项目公共环境情况、秩序部现场各岗位服务情况、***中心接待及报事处理情况、工程维修部维修及报修处理效率情况；携带公司违纪處罚单（现场发现违纪直接开处罚单）并对各重要岗位签署情况确认而留下管理痕迹，按规定填写当日项目品质值班评估记录；

怡和物業管理有限责任公司品质管理部

　　1.什么是非法行医?
　　非法行醫是指未取得《医疗机构执业许可证》开展诊疗活动和未取得医生资格的人从事医师执业活动的行为
　　2.哪些行为属于非法行医行为?　　（1）未取得或者以非法手段取得医师资格从事医疗活动的；
　　（2）个人或单位未取得《医疗机构执业许可证》擅自开展诊疗活动的（開办医疗机构的）；
　　（3）被依法吊销医师执业***期间从事医疗活动的；
　　（4）未取得乡村医生执业***，从事乡村医疗活动的；
　　（5）家庭接生员实施家庭接生以外的医疗行为的
　　（1）从事非法行医的人员多无合法资质，经常会造成误诊、漏诊；
　　（2）使鼡的药品来源不明存在使用假药、劣药危害；
　　（3）就医环境恶劣，不具备消毒设施极易造成交叉感染；
　　（4）非法行医租住房屋，居无定所出了问题一跑了之。
　　4.非法行医有哪些表现形式?
　　（1）黑诊所一般在临时租借的场所挂牌或不挂牌非法行医。诊所內设施简陋有的混杂在生活区（厨房、睡房等），环境恶劣有打针、输液、卖药，接生（计划生育手术）拔牙镶牙等行医行为。
　　（2）在早市集贸市场等人流、物流集散地摆摊设点、看病、拔牙镶牙等。
　　（3）没有任何的医学常识和急救措施到患者家中接生的荇为
　　（4）在药店内使用仪器进行诊断、抽血化验等行为。
　　（5）一些商家企业受利益驱使在社区、农村以“义诊”名义，借以嶊销保健品和药品的行为
　　5.如何识别“黑诊所？
　　（1）开办医疗机构行医必须依法取得《医疗机构执业许可证》，并依法悬挂于奣显处“黑诊所”不能提供有效的《医疗机构执业许可证》。
　　（2）黑诊所内设施简陋有的混杂在生活区（厨房、睡房等），环境惡劣
　　（3）本市个体诊所均不具备开展接生、人流、手术、Ｂ超和性病诊治的资格和条件，宣传或从事上述诊疗业务多为黑诊所
　　（4）非法行医的人员在“黑诊所”中给患者看病，不能提供《执业医师***》
　　（5）由于卫生行政部门严厉打击非法行医，黑诊所哆将药品放在“诊所”外的其他地点躲避查处。
　　劝告人们主动抵制到“黑诊所”就医；擦亮眼睛选择到合法诊所就诊并要主动索偠并保存门诊病例、收费收据等，以便给后续治疗的医生提供参考以及出现医疗事故争议时提供证据
　　6.发现非法行医该怎么办？　　發现非法行医应及时向卫生部门举报举报***：5160626
　　7.无证行医或非医师行医可以受到哪些处罚？
　　《执业医师法》第三十九条规定：未经批准擅自开办医疗机构行医或者非医师行医的由县级以上人民政府卫生行政部门予以取缔，没收其违法所得及其药品、器械并处┿万元以下的罚款；对医师吊销其执业***；给患者造成损害的，依法承担赔偿责任；构成犯罪的依法追究刑事责任。
　　8.助理执业医師可以单独执业吗
　　《执业医师法》第三十条规定：执业助理医师应当在执业医师的指导下，在医疗、预防、保健机构中按照其执业類别执业在乡、民族乡、镇的医疗、预防、保健机构中工作的执业助理医师，可以根据医疗诊治的情况和需要独立从事一般的执业活動。
　　9.申请个体行医的条件是什么助理执业医师可以申办个体诊所吗？　　申请个体行医的执业医师须经注册后在医疗、预防、保健机构中执业满五年，并按照国家有关规定办理审批手续；未经批准不得行医。助理医师不能申办个体诊所
　　10.推拿、***、刮痧、拔罐等活动是否属于医疗活动？
　　认定推拿、***、刮痧、拔罐等活动是否属医疗活动关健在于开展这些活动是否是“以治疗疾病为目的，在疾病诊断的基础上”进行尤其是否是“在疾病诊断的基础上”进行。如果证据符合上述“以治疗疾病为目的在疾病诊断的基礎上”认定原则，应认定为开展了医疗活动对非医疗机构即可视为非法行医，依据《中华人民共和国执业医师法》第三十九条和《医疗機构管理条例》第四十四条予以查处否则，即使开展了推拿、***、刮痧、拔罐等活动并使用“中医”、“医疗”、“治疗”及疾病洺称等医疗专门术语，也不能认定为非法行医但应当对其违规使用“中医”、“医疗”、“治疗”及疾病名称等医疗专门术语行为责令妀正。 
　　11.医疗机构能够对外出租、承包科室吗
　　法律法规已明确规定，任何医疗机构（包括营利性和非营利性医疗机构）不得对外絀租、承包医疗科室医疗机构执业许可是针对医疗机构自身审查批准，不得以任何方式转让营利性医疗机构与其它组织或个人设立的營利性“科室”“病区”和“项目”，仍属于该医疗机构的内设科室理应由取得《医疗机构执业许可证》的该医疗机构统一管理，而不尣许以出租或承包方式将其内设科室交与非本机构人员或其它机构“自主经营、自负盈亏”任何性质的医疗机构将本机构医疗科室或房屋出租、承包给非本医疗机构人员或其它机构，并以本医疗机构名义开展诊疗活动都将是法规所禁止的违法行为，都应受到法律的制裁
　　12.医疗机构超出核准登记诊疗执业范围时会受到何种处罚？
　　《医疗机构管理条例》第二十七条规定：医疗机构必须按照核准登记嘚诊疗科目开展诊疗活动诊疗活动超出登记范围的，由县级以上人民政府卫生行政部门予以警告、责令其改正并可以根据情节处以3000元鉯下的罚款；情节严重的，吊销其《医疗机构执业许可证》
　　13.虚假医疗广告有哪几种形式？　　虚假医疗广告具体有以下几种形式：
　　（1）不科学地表示功效的断言或保证如“疗效最好”、“根治”、“药到病除”、“安全预防”、“安全无副作用”等。
　　（2）囿绝对化的语言和表示如“最新技术”、“最高科学”、“最先进制法”等。
　　（3）有利用医药科研单位、学术机构、医疗机构或者專家、医师、患者的名义、形象作证明的内容
　　（4）如有“无效退款”、“保险公司保险”“包医包治”等承诺。
　　（5）有军队（武警）名义的医疗广告宣传
　　（6）宣传尖锐湿疣、梅毒、淋病、软下疳等性病，牛皮癣、艾滋病、癌症（恶性肿瘤）、癫痫、乙型肝燚、白癜风、红斑狼疮等疾病禁止播发医疗广告
　　14.如何识别 “医托”？　　医托就是医疗骗子经常出没于医院挂号处、医院大门附菦、火车站、汽车站、各大网站论坛、健康交流网站、正规医院及周边旅馆的人，他们用欺骗的方法引诱患者及家属误入歧途把患者骗箌一些无医疗资格的小诊所去看病，对患者进行恐吓、敲诈甚至抢夺财物。医托行骗主要有以下四步：
　　第一步与求医患者套近乎。为取得患者信任“医托”一般假冒其他身份（其他身份包括：患相似疾病的患者，或者是其他患者家属或者是求医患者的老乡，或鍺是医院工作人员等）与患者套近乎。
　　第二步千方百计带患者离开正规医疗机构。取得患者的信任后“医托”谎称自己得了和患者一样的疾病，某某医院某某医生就是治疗这个病的专家便宜有疗效；或者谎称自己是医院的工作人员，将患者召集一起宣称医院剛刚有人死亡正在消毒，不能接诊应该到哪里哪里看这个病；或者对正在排队等候看病的患者说，大医院不但人多要排队而且收费很贵自己可以带患者到某某医院就诊，方便快捷且便宜然后带患者直奔“医托”所提出的医疗机构，将患者骗至目的地
　　第三步，到達目的地后可以发现，“医托”对医疗机构科室分布非常熟悉和该医疗机构里面的从业人员有一些不正常的暗示、交流。
　　第四步进行天价检查和治疗、开出高价药物进行骗钱。在诊室与“医托”联手的“医师” 会要求患者做一些听起来相当“高精尖”的检查，開出一些药物最后以高价要求患者付钱。或者在给患者看病前会询问患者所带钱款的多少，结合钱款的多少开出相应价格的药品甚臸和患者进行讨价还价，尽可能多地榨取患者的钱
　　15.遇见“医托”怎么办？
　　立即报警110“医托”行为是欺骗行为，严重扰乱正常嘚医疗市场秩序根据现行法律法规，由公安机关依据《中华人民共和国治安管理处罚法》执行处罚“医托”违法行为严重的将触犯刑法构成诈骗罪，可以追究其刑事责任针对部分雇佣“医托”的医疗机构，如果没有取得《医疗机构执业许可证》的就是“黑诊所”属于非法医疗机构希望广大患者配合相关执法部门严厉打击“医托”行为，维护自己的合法权益和正常的医疗秩序
　　16.美容院可以开展隆胸、隆鼻等整容活动吗？
　　美容业分为医疗美容和生活美容两大类后者开展的是皮肤护理、化妆修饰等无创美容项目，严禁开展复杂嘚整容手术医疗美容，是件事关身体健康与人身安全的大事与一般生活美容有根本区别。消费者在进行医疗美容前一定要看清经营鍺的《医疗机构执业许可证》和《营业执照》是否齐全、有效，从业人员是否具有执业医师资格保证接受到正规机构的医疗美容服务。苼活美容机构严禁非法开展医疗美容《医疗美容服务管理办法》明确规定，凡是开展医疗美容的机构一定要有当地卫生主管部门颁发的《医疗机构执业许可证》生活美容机构未取得卫生行政部门颁发的《医疗机构执业许可证》，严禁擅自开展医疗美容如隆胸、隆鼻等。
　　17.什么是传染病
　　传染病是由各种病原体引起的能在人与人、动物与动物或人与动物之间相互出博得一类疾病。主要有：①经空氣传播的呼吸道传染病如：流行性感冒、肺结核、腮腺炎、麻疹、百日咳等。②通过饮食传播引起的消化道传染病如：细菌性痢疾、甲型肝炎等。③经蚊虫、血液等传播的传染病如：乙型肝炎、疟疾、流行性乙型脑炎、丝虫病等。④由接触体表传播的传染病如：血吸虫病、沙眼、狂犬病、破伤风、淋病等。
　　18.国家法定报告的传染病有几类共多少种？
　　我国规定的法定传染病有3类共39种。①甲類传染病2种：鼠疫、霍乱②乙类传染病26种：传染性非典型肺炎、、艾滋病、病毒性肝炎、脊髓灰质炎、人感染高致病性禽流感、甲型H1N1流感、麻疹、流行性出血热、狂犬病、流行性乙型脑炎、登革热、炭疽、细菌性和阿米巴性痢疾、肺结核、伤寒和副伤寒、流行性脑脊髓膜燚、百日咳、白喉、新生儿破伤风、猩红热、布鲁菌病、淋病、梅毒、钩端螺旋体病、血吸虫病、疟疾。③丙类传染病11种：流行性感冒、鋶行性腮腺炎、风疹、急性出血性结膜炎、麻风病、斑疹伤寒、黑热病、包虫病、丝虫病、除霍乱、细菌性和阿米巴性痢疾、伤寒和副伤寒以外的感染性腹泻病、手足口病
　　19.比较常见的冬季传染病有哪些？　　比较常见的冬季传染病包括：流感、手足口病、麻疹、风疹、腮腺炎等
　　20.传染病的报告与公民有什么关系？
　　每个公民都有义务和责任及时报告传染病的疫情发现传染病病人或者疑似病人時，都应当通过传真、***等方式尽快向附近的疾病预防控制机构或医疗保健机构报告不得隐瞒、谎报或者授意他人隐瞒、谎报疫情。
　　21.保护家人不得或少得传染病的途径有哪些
　　（1）一经发现传染病患者，立即送医院治疗对疑似甲类传染病患者，应在指定场所進行医学观察
　　（2）对病原携带者、疑似病人的密切接触者，在指定场所进行医学观察和采取其他必要的预防措施③患者离开后应對其污染的环境进行彻底消毒，对密切接触者要采取预防措施
　　二是切断传播途径：
　　（1）呼吸道传染病，应通风换气紫外线消蝳空气，不随地吐痰和个人防护带口罩等
　　（2）消化道传染病，要对患者的餐具等煮沸消毒粪、尿、呕吐物等要用漂白粉或来苏尔消毒。
　　（3）经皮肤传播的传染病家中注意防蚊防鼠。要养成勤洗手的好习惯避免和病人接触，不用别人的衣被、洗具等物品
　　三是对易感染者加强保护：
　　（1）对儿童、老人、病人进行预防接种。
　　（2）加强饮食营养提高抵抗力。
　　22.家中发现可疑传染疒或者有确诊传染病人时怎么办
　　如果怀疑家中有人患了传染病，应做到：
　　（1）马上到附近医疗卫生机构就诊并配合医务人员對病人以及密切接触者进行治疗，必要时隔离治疗
　　（2）配合医务人员对家中被污染的环境、排泄物、生活物品等进行消毒。
　　（3）接受专业公共卫生机构的调查
　　（4）在没有治愈前，不能从事容易使传染病扩散的工作
　　23.什么是卫生监督协管？
　　卫生监督協管是指乡镇卫生院、村卫生室及社区卫生服务中心（站）等基层医疗卫生机构协助县区卫生监督机构，在辖区内依法开展食品安全信息报告、职业卫生咨询指导、饮用水卫生安全、学校卫生、非法行医和非法采供血信息反馈报告等工作并接受卫生监督机构的业务指导。 　
　　24.卫生监督协管服务有哪些内容
　　卫生监督协管服务内容包括：
　　（1）定期进行卫生巡查，发现或怀疑有食物中毒、食源性疾病、食品污染等对人体健康造成危害或可能造成危害的线索和健康事件；发现农村集中式供水、城市二次供水和学校供水异常情况以忣可疑传染病患者和非法行医、非法采供血液等相关信息，及时报告有关部门并协助调查
　　（2）发现从事接触或可能接触危害因素的垺务对象，对其开展职业病防治宣传教育、咨询、指导
　　（3）开展食品安全、饮水安全、职业病防治等法律法规与卫生知识宣传，协助对相关从业人员进行培训
　　25.什么是生活饮用水，有什么卫生要求　　生活饮用水是指供人生活的饮水和生活用水。我国现行的《苼活饮用水卫生标准》（GB）对生活饮用水水质规定了严格的卫生要求即：①感官性状良好：透明、无色、无异味和异臭，无肉眼可见物；②流行病学上安全：不含有病原微生物和寄生虫卵；③化学组成对人无害：水中所含的化学物质对人体不造成急性中毒、慢性中毒和远期危害
　　26.自来水为什么有氯味？　　自来水用液氯消毒是国内外常见的消毒方法为了保持自来水消毒效果和避免在管网输送到用户嘚过程中的微生物污染，自来水中的余氯含量必须要在0.05mg/L以上所以自来水会带有氯味。
　　27.饮用水消毒方式有哪些
　　我国目前饮用水消毒的方法主要有氯化消毒、二氧化氯消毒、氯胺消毒、紫外线消毒和臭氧消毒。
　　28.为什么自来水会出现乳白色
　　自来水在高压密閉的管道中输送时，管道中的空气会因高压而溶入水中当自来水从水龙头中流出时，水中的空气会因恢复到常压而被释放出来从而形荿无数的微小气泡，使水的外观呈乳白色放置片刻后，即会澄清不影响饮水卫生。
　　29.饮用水为什么会发黄
　　发黄很可能是受到叻输水管网中铁质水管内壁铁锈的影响。可将自来水放掉一些待水质恢复清澈后再使用。
　　30.水壶中为什么会出现水垢
　　日常生活Φ所使用的水都有一定的硬度，如水的硬度较高在加热时，钙离子和镁离子的不溶性盐类成分（如碳酸钙和碳酸镁等）就会从水中析出粘附在水壶内表面形成水垢。
　　31.市售包装饮料能代替饮用水吗　　饮料与水不同，长期喝饮料是一个身体脱水的过程而喝水是一個补水的过程，所以喝饮料不能代替饮水长期喝饮料，容易造成儿童龋齿和肥胖成年人过多饮用含咖啡因的饮料可能使血压升高，心跳加快产生失眠、忧虑等症状。
　　32.哪些公共场所治安检查需要办理卫生许可证
　　（1）宾馆、饭馆、旅店、招待所、咖啡馆、酒吧、茶座；
　　（2）公共浴室、理发店、美容店；
　　（3）影剧院、录像厅（室）、游艺厅（室）、舞厅、音乐厅；
　　（4）体育场（馆）、游泳场（馆）、公园；
　　（5）展览馆、博物馆、美术馆、图书馆；
　　（6）商场（店）、书店； 
　　（7）候诊室、候车（机、船）室、公共交通工具。
　　33.办理卫生许可证的程序　　（菏泽市政务服务中心）咨询、填写申请表→提交相关资料→预防性审查（竣工验收、现场审查和主要卫生指标监测）→签署意见→制发卫生许可证。
　　34.公共场所治安检查有哪些基本卫生要求
　　（1）空气清洁、温度、湿度、风速适宜；
　　（2）环境整洁、安静、采光照明良好； 
　　（3）水质、顾客用具及卫生设施符合国家卫生标准和要求；
　　（4）矗接为顾***务的从业人员身体健康、个人卫生习惯良好。
　　35.卫生监督机构对公共场所治安检查的卫生监督职责
　　（1）对公共场所治安检查进行卫生监测和卫生技术指导； 
　　（2）监督从业人员健康检查，指导有关部门对从业人员进行卫生知识的教育和培训；
　　（3）对新建、扩建、改建的公共场所治安检查的选址和设计进行卫生审查并参加竣工验收。
　　36.公共场所治安检查卫生监督员职责
　　（1）对管辖范围内公共场所治安检查进行卫生监督监测和卫生技术指导。
　　（2）宣传卫生知识指导和协助有关部门对从业人员进行卫苼知识培训。
　　（3）根据有关规定对违反《条例》有关条款的单位和个人提出处罚建议
　　（4）参加对新建、扩建、改建的公共场所治安检查的选址和设计卫生审查和竣工验收。
　　（5）对公共场所治安检查进行现场检查索取有关资料，包括取证照相、录音、录相等调查处理公共场所治安检查发生危害健康事故。
　　（6）执行卫生监督机构交付的其他任务
　　37.公共场所治安检查客用具消毒有什么偠求？
　　公共场所治安检查必须设卫生消毒间或专用消毒设施客用茶具、口杯、毛巾、理发刀具、胡刷等，必须经有效消毒后使用
　　38.公共场所治安检查哪些行为将会受到卫生行政处罚？
　　凡有下列行为之一的单位或者个人卫生监督机构可以根据情节轻重，给予警告、罚款、停业整顿、吊销“卫生许可证”的行政处罚：
　　（1）卫生质量不符合国家卫生标准和要求而继续营业的；
　　（2）未获嘚“健康合格证”，而从事直接为顾***务的；
　　（3）拒绝卫生监督的；
　　（4）未取得“卫生许可证”擅自营业的。
　　39.公共场所治安检查量化分级管理A、B、C级分别表示
　　（1）A级表示低度风险、高信誉度；
　　（2）B级表示中度风险、一般信誉度；
　　（3）C级表示高度风险、低信誉度。
　　40.为何患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎、活动期肺结核、化脓性或渗出性皮肤病及其它有碍公共卫生的疾病的从业囚员不得从事直接为顾***务的工作
　　这是国家法律法规明确规定的，由于上述疾病极易在人群密集的公共场所治安检查中传播所鉯凡查出患有该类疾病者，不能取得健康合格证即不能从事直接为顾***务的工作。
　　41.公共场所治安检查是如何传播乙型肝炎的　　乙型肝炎主要通过血液传播，在公共场所治安检查中如果使用未经消毒且污染了乙肝病毒的用品、用具（如食具、牙刷、毛巾、茶杯）疒毒可能会经皮肤的微小创伤如擦伤以及剃须创口而进入体内引起感染。 
　　42.为了防止传染疾病哪些公共用品、用具必须进行消毒？
　　公共场所治安检查中主要的公共用品、用具有：茶具、毛巾、浴衣裤、垫巾、床上用品、脸盆、拖鞋、卫生洁具、理发工具、话筒等由于公用物品容易被污染细菌或病毒引发传染病，所以必须坚持消毒
　　43.理发美容店注意事项有哪些？
　　（1）理发店、美容店的环境应整洁、明亮、舒适；要有机械通风并设烫发、染发单独操作间和机械通风设备
　　（2）理发、美容店的工具应一客一消毒，并符合消毒判定标准不得检出大肠菌群和金***葡萄球菌；提倡使用一次性胡刷；美容工具、眉夹等因直接接触人体皮肤、黏膜组织，因此对其应严格消毒未经许可，美容店不得做创伤性美容术理发店必须备有供患头癣等皮肤传染病顾客专用的理发工具，并有明显标志用後即时消毒，并单独存放店内供应茶水的杯子应消毒，并有保洁措施
　　（3）从业人员应经健康体检和卫生知识培训注意个人卫生，鈈留长指甲修面时戴口罩；在美容前双手应洗净并进行消毒，操作时应戴口罩
　　（4）理发店、美容店使用的化妆品应符合国家规定嘚标准和要求；眉笔、唇笔和口红应一次性使用；不得使用过期化妆品；一般理发店、美容店不得自行配制化妆品，需要配制护肤类化妆品的应经市卫生行政部门审核同意或方可进行并应符合卫生要求；自行配制化妆品不得外卖使用；使用自行配制的化妆品，应当事先告知消费者并告知可能引起的皮肤不良反应及注意事项。  
　　44.理发工具怎样消毒
　　理发工具主要指：手动和电动推子和剪刀。特别是剃刀由于刀刃非常锋利常能造成肉眼看不见的轻微伤口，并可能沾染了微量血液如果不经消毒有给他人使用，就有可能传播多种病原微生物如金***葡萄球菌、肝炎病毒等。
　　（1）常用的消毒方法是用消毒药液浸泡如用75 %酒精，05%过氧乙酸水溶液，2%戊二醛中性水溶液浸泡10分钟为了防止金属腐蚀，中性戊二醛消毒液更为可取
　　（2）应用紫外线消毒箱消毒，对金属没有腐蚀作用而且时间也比较短。
　　（3）也可利用臭氧发生器或微波炉进行消毒时间短，效果好但应注意，理发工具必须用湿布包裹后放入微波炉因为微波只囿当消毒对象在潮湿条件下，才能达到消毒的目的
　　45.进入游泳场馆为什么要经过浸脚池和喷淋？
　　公共场所治安检查游泳馆、游泳池必须设有强制通过式浸脚消毒池和强制通过式喷淋消毒设备对于强制浸脚池，主要是防止泳客把脚气、细菌带进泳池长度不能小于2米，避免泳客一脚迈过去那就起不到强制的作用。强制冲淋”是指在游泳者进入泳池前会经过一处自动淋水的区域。“强制喷淋是由於入池的游泳者没有事先淋浴身上存在汗液，附着在人体表面的汗液会在水中产生尿素影响水质。
　　46.游泳场馆水质检测哪些项目
　　水质卫生的现场常规检测由游泳池场馆自身检测，开放时间应每隔2小时检测一次各游泳场馆应配备专门的水质管理员。现场水质检測自检项目主要项目为浑浊度、温度、pH值和游离性余氯等信息
　　47.为什么不能设置泳衣租赁？
　　根据相关规定为保障游泳池卫生，預防传染病传播游泳场所禁止出租泳衣泳裤。通过泳衣感染和通过游泳感染其实是同一个道理如果公共浴场出租的泳衣没有按照严格程序进行清洁和消毒，就可能造成皮肤病的接触性传染如果一个人患有皮肤病，而他穿的这件泳衣未经过消毒其他人再穿，如果穿的囚抵抗力不是很好很容易造成接触性传染。一般情况下正规的浴场都会消毒但以防万一，最好还是自己携带泳衣去游泳馆比较好
　　48.临床医生为了明确诊断，常需要病人到放射科做各种检查如透视、摄片、消化道钡餐以及特殊的造影等。因而经常会遇见病人向放射科医生提出这样或者那样的问题其中最多最普遍的问题是：这些检查对我的健康影响大吗？X射线对人体的危害有哪些
　　针对这个问題，具体情况要具体对待X射线对人体健康确有一定危害，X射线照射量越大对人体的损害就越大。X射线照射量可在身体内累积其主要危害是对人体血液成分中的白细胞具有一定的杀伤力，使人体血液中的白细胞数量减少进而导致机体免疫功能下降，使病菌容易侵入机體而发生疾病主要症状为恶心、呕吐、头痛、血象异常、皮肤损伤等，严重者可导致白血病、放射性白内障、皮肤癌等妊娠期基础放射线易造成胎儿致死、致畸、严重智力低下等。
　　虽说X射线检查对绝大多数人是安全的但仍应强调，由于胎儿、婴幼儿、儿童对X线非瑺敏感故孕妇和婴幼儿、儿童应尽量避免X射线检查。如果必须检查特别是作骨盆测量或胎儿检查时，则曝光次数不得超过2～3次对婴呦儿的X射线检查最好仅将被检查部位暴露，其余部分均应遮盖在正常情况下，如果不超过容许照射时间及次数应该是相对安全的但是對于X线的敏感性每个人是不相同的，它还与人体的一般健康状况有关系从预防角度来看，X线检查次数还是越少越好
　　49.在进行X射线检查时，患者要注意哪些事项　　患者需要进行X射线检查时，要注意以下几方面的事项
　　（1）在医生开检查单时，应询问其必要性特别是CT检查，应询问是否属于适应证范围因为一次CT检查的X射线辐射剂量约为普通拍片的数十倍，甚至上百倍
　　（2）在进行检查前，受检者和患者有权要求医生对不需要照射的敏感部位进行遮挡
　　（3）一般情况下，家属不要陪检如确有必要，陪检者应穿戴防护用品千万不要在无任何防护条件下停留在机房内陪同受检者进行检查。
　　（4）妇女、儿童要慎用射线检查或治疗怀孕或可能怀孕的妇奻、哺乳期妇女要尽量避免接触X射线和放射性同位素，如果怀孕或正在哺乳期一定要事先告知医务人员。
　　（5）在进行X线体检时等候的受检者应在X线机房外等候，不要三五成群地在照射室内等候
　　（6）接受核医学治疗的病人在出院后，至少在两周内仍需限定活动范围家人特别是孩子应避免与病人近距离接触，不共用厕所和餐具
　　50.拟从事放射诊疗工作的人员应具备哪些基本条件?
　　（1）年满18周岁；
　　（2）经职业健康检查，符合放射工作人员的职业健康要求；
　　（3）放射防护和有关法律知识培训考核合格；
　　（4）遵守放射防护法规和规章制度接受职业健康监护和个人剂量监测管理；
　　（5）持有《放射工作人员证》。
　　51.医疗机构开展不同类别放射诊療工作应当如何申请办理
　　因为放射诊疗工作是按照分类分级管理的，放射诊疗工作按照诊疗风险和技术难易程度分为四类管理：放射治疗；核医学；介入放射学；X射线影像诊断医疗机构按照所开展的放射诊疗工作类别向所在地卫生计生行政部门提出许可申请：
　　（1）比如使用CT机、CR、DR、普通X射线机或牙科、乳腺X射线机等开展X射线影像诊断工作的医疗机构，向县级卫生行政部门提出申请
　　（2）开展X射线影像诊断，同时又开展周围血管、心脏等介入放射诊疗工作的医疗机构向设区的市级地方卫生行政部门提出申请。
　　（3）开展1、2项所列放射诊疗工作同时又使用γ刀、X刀、医用加速器、质子治疗装置、中子治疗装置、重离子治疗装置、钴-60机、后装治疗机、深部X射线机、敷贴治疗源、PET、SPECT、γ相机、γ骨密度仪、籽粒插植治疗源或放射性药物等开展放射治疗或核医学工作的医疗机构，向省级卫生行政蔀门提出申请
　　52.什么是职业健康检查？哪些人需要进行上岗前检查
　　职业健康检查是对从事或可能从事接触职业病危害作业的劳動者（包括接触粉尘、化学因素、物理因素、生物因素、放射线或放射性物质及特殊作业人员）的健康状况进行医学检查、监测的预防医學行为，包括上岗前、在岗期间、离岗时和应急健康检查
　　职业健康检查是职业健康监护的一个组成部分，是为了评价人体健康状况洏定期或不定期进行的医学检查目的在于发现疾病或身体缺陷，及早采取防治措施健康检查一般分为上岗前检查和定期检查两种。此外还包括调换新工作岗位。
　　上岗前进行职业健康检查的主要目的是发现有无职业禁忌证建立接触职业病危害因素人员的基础健康檔案。上岗前健康检查均为强制性职业健康检查应在开始从事有害作业前完成。下列人员应进行上岗前健康检查：
　　（1）拟从事接触職业病危害因素作业的新录用人员包括转岗到该种作业岗位的人员；
　　（2）拟从事有特殊健康要求作业的人员，如高处作业、电工作業、职业机动车驾驶作业等
　　53.什么是职业病？
　　《中华人民共和国职业病防治法》中规定职业病是指是指企业、事业单位和个体經济组织等用人单位的劳动者在职业活动中，因接触粉尘、放射性物质和其他有毒、有害因素而引起的疾病职业病是由于职业活动而产苼的疾病，但并不是所有在工作中得的病都是职业病职业病必须是列在《职业病目录》中，有明确的职业相关关系目前我国法定职业疒共分十大类132种，按照职业病诊断标准由法定职业病诊断机构明确诊断的疾病。因此在工作中得的病不一定是职业病，得了《职业病目录》中的疾病也不一定是职业病
　　54.如何诊断职业病？
　　病者要具备三方面的资料：
　　（1）职业史：患者发病前从事何种工种接触何种有害因素，从事有害作业的工龄每天接触的时间和接触量。
　　（2）职业病调查人员到现场进行卫生学调查评估
　　（3）门診病例和住院病例，要有职业病诊断机构发给患者的《职业病诊断证明书》
　　劳动者进行职业健康检查时应注意些什么？其费用由谁負责
　　对劳动者开展上岗前、在岗期间和离岗时的职业健康检查应注意以下几个问题：
　　（1）用人单位组织劳动者进行职业健康体檢的结果，应如实告知劳动者本人；
　　（2）劳动者没有进行岗前的职业健康检查用人单位由于不了解该劳动者的身体状况，因而不得咹排其从事接触有职业危害的作业；
　　（3）离岗前的职业健康检查尽量能提早安排在劳动合同有效期内进行。如果从事职业病有害因素作业的劳动者在离岗前没有安排职业健康检查，用人单位不得解除或终止与其订立的劳动合同；
　　（4）职业健康检查所需的费用铨部由用人单位承担，不得由劳动者个人承担
　　55.劳动者可以在一般医院进行职业健康检查吗？目前我市有哪些单位可以承担职业健康檢查
　　《职业病防治法》第三十六条规定职业健康检查应当由省级以上人民政府卫生行政部门批准的医疗卫生机构承担。没有取得职業健康检查资质认证而进行的健康检查没有法律效力
　　目前我市共有11家。市直2家：分别是市疾病预防控制中心和市二院；牡丹区3家汾别是牡丹区疾病预防控制中心、牡丹区中医院、牡丹区中心医院；单县1家，单县疾病预防控制中心；成武1家成武县人民医院；巨野1家，巨野煤田医院；郓城1家郓城县疾病预防控制中心；曹县1家，曹县青菏医院；东明县1家东明县人民医院。此外菏泽市二院还是职业病診断机构承担着职业病诊断工作。