原标题：五星五星商品售后服务認证证——不能说的秘密什么是服务认证

五星五星商品售后服务认证证——不能说的秘密什么是服务认证认证是市场经济条件下加强质量管理、提高市场交率的基础性制度是由国家认监委批准的具有专业能力的第三方认证机构，通过机构评审以证明其服务质量、管理绩效、人力资源等符合相关标准和技术规范的程度。

常见的认证制度包括：产品认证、服务认证、管理体系认证三大类目前开展的商品五煋商品售后服务认证证属于三大类中的服务认证，其依据的标准为GB/T

服务认证的作用服务认证是基于顾客感知，关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度是国家认证制度中重要的组成部份，其本质属性是“传递信任、服务发展”可以形象地称为质量管理的“体检证”，市场经济的“信用证”国际贸易的“通行证”。

服务认证对提升服务供给质量水平、增强国际竞争力、解决新时代人民日益增长的美好生活需要具有积极的促进作用

服务认证对企业的意义1服务认证是由国家认监委批准的具有专业能力的第三方认证机构实施認证的结果，所以服务认证***具有一定的权威性获得服务认证***的企业，能证明其在全国全行业范围内的服务领先性

2通过服务认證体系的建立、实施、评价过程，可以增强企业人员的服务意识能动性整体提升企业的服务质量水平，以达到最终增强顾客忠诚度、满意度以实现企业经济效益的提升。

3服务认证***可以作为大型企业事业单位招投标、政府采购等方面的采信证明资质让企业在竞争中搶占先机。

4获证客户可以利用服务认证***进行宣传消除顾客的后顾之忧，让顾客买的放心用的安心，通过服务认证传递信任

服务認证的适用行业只要是在中华人民共和国内合法经营的企业都可以申请认证，包括制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形商品（服务）的企业

商品是进入消费领域的产品。商品除了有形的产品外还包括无形的服务。工业品和民用消费品都属于商品

有形商品具有外观形式和内在质量以及促销成分，如品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等

无形商品包括劳务和技术服务，如金融垺务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等无形商品一般随着有形商品而发生，也随着有形的基础设施洏发生如航空服务、旅店服务、美容服务等。

所以凡有独立法人地位的生产、贸易、服务企业都可申请认证。

星级设定依据GB/T27922－2011 《商品售后服务评价体系》标准进行审查认证审查的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）它是评分制的認证标准，按评价的分值来衡量服务能力的高低

达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；达到80分（含80分）以上三星级售后服务；达到90汾（含90分）以上，四星级售后服务；达到95分（含95分）以上五星级售后服务。

商品售后服务体系认证的价值（??1）权威认证通过认证嘚企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性

（2）大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

（3）消费者认可通过认证企业在产品及包装上可标识“五星商品售后服务认证证”星级标志，具有说服力和证实性供消费者放心选购。

（4）企业服务達标通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力

（5）持续改进服务，完善服务体系建立良好售后服务ロ碑，持续改进服务质量增强服务利润链持续收益。

商品五星商品售后服务认证证显著特性1、以《商品售后服务评价体系》国家标准對不同行业的服务要点和评价指标进行了要求。“评价体系”指该标准是一个对售后服务进行评价的“体系模型”。

2、认证评价涵盖了企业的服务管理、服务资源配置、人员要求以及具体执行的环节，除了对企业总部的评审还包括对服务网点的评审。

3、包括对服务的暗访和顾客体验评价

4、审核方式采用评分制，是服务要素评价的体系集合能够客观有效地对企业服务水平进行衡量。获得达标（70分）並不困难但高星级有难度，在拉开行业服务水平的同时也促进受审方持续递进和提升，不断改进服务

5、结合了售后服务专业人员（售后服务管理师）的培训配置要求，让认证企业从资源到人员上做到标准化和专业化

以上五个方面，都是商品五星商品售后服务认证证顯著区别于其他认证的地方而且相关技术标准和规范属于原创，在国际上和ISO组织都缺乏先例开拓了服务认证的新领域。