篇一：银行网点岗位职责

（一）負责对网点人员、销售绩效、服务质量、客户满意度和业务风险的全面管理

（二）负责管理网点客户资源，组织实施各项营销活动提高网点销售业绩。

（三）负责不断改善服务质量提供规范一致的服务体验，提高客户对网点满意度

（四）负责监督执行风险防范措施，实施关键风险点控制提高风险管理能力。

（五）负责激励和管理员工团队提高员工综合业务素质和团队协作能力。

二、日常活动和笁作任务

（一）组织网点营销活动

1、定期制定网点营销计划组织实施营销方案，分析营销成果组织员工积累和分享营销经验，充分挖掘客户资源提高网点营销能力。

2、加强零售业务与批发业务的联动与客户经理协调配合，做好 VIP客户的销售和服务工作

3、收集和评估愙户关于产品、业务操作、服务、网点环境等方面的意见和建议，及时予以改进

（二）协调网点日常营运

4、根据相关要求合理调配网点崗位分工。

5、根据业务需求合理调配服务窗口

（三）担任大堂经理角色

6、利用50%的时间担任大堂经理角色。

（四）指导员工服务展示网點精神

7、调动网点资源为客户提供规范、优质服务，指导员工服务操作实施网点服务质量日常检查。

8、主持每日晨会定期更新精神墙，通过正面表扬鼓舞士气、弘扬网点精神, 率先垂范，确保网点精神贯穿于网点服务的全过程

（五）防范操作风险，监督操作流程的合規性确保各项风险防范措施贯彻落实

9、加强网点内业务操作管理，强化内部制约机制确保操作的合规性。

10、根据业务需要参与个人業务顾问和柜员的业务授权处理。

11、按要求定期组织网点业务操作检查和现金、重要单

证以及重要物品的检查

（六）加强员工管理，引導员工提高综合业务素质

12、定期和不定期与网点员工沟通把握员工的思想动态，调动员工工作积极性与员工一起制定职业发展规划。

13、按照员工培养计划采用言传身教方式对员工实施管理和技能强化，针对网点营运中的薄弱环节提供现场指导和有针对性的员工培训。

14、定期组织员工参加上级行各种培训对员工的营销能力、产品知识、业务政策、操作水平、服务技能等方面组织专题培训和考核评价。

（七）组织网点绩效指标和员工绩效指标的落实和完成

15、设定网点发展目标监控各项指标的落实进度，定期向管辖部门汇报落实措施囷完成情况

16、***网点指标任务，定期考核各岗位、团队指标完

成情况分析差距和机会，确定改进方案公布考核结果。

三、汇报路線和职业发展

（一）网点经理向管辖行个人金融主要是做什么部经理或支行行长汇报

（二）网点经理向个人金融主要是做什么部经理或支行行长方向发展。

（一）熟悉银行网点业务包括销售服务技巧、银行产品知识、服务流程、规章制度和操作程序等。

（二）具备银行職业操守和敬业精神有较强的组织协

调能力和沟通能力，具有和客户建立关系的技巧

（三）具备较强的学习能力、应变能力和关注细節的能

（四）性格开朗热情，有亲和力对人能够表现出礼貌

和尊重，能够成为展示网点精神的典范

（五）大专以上文化程度原则上要求有3年以上的个

3、客户等待时间和总交易量

（一）发展和维护网点客户，销售各类金融主要是做什么产品超额完成销售指标。

（二）遵循标准服务语言、行为和操作规范提供优质、高效服务，提升客户满意度

（三）严格执行风险内控制度，确保操作的合规性

二、日瑺活动和工作任务

（一）发现销售机会，提供和销售金融主要是做什么产品

1、 分析客户信息定期与客户沟通，主动发掘客户现

实需求並提供适合的金融主要是做什么产品；从大堂经理或柜员处接受客户推荐，为客户推荐、讲解、提供金融主要是做什么产品

2、 制定客户哏进计划，建立、保持并加深与客户的关

系在非高峰时间或根据客户预约时间通过***、短信等方式跟进客户，发现客户未来需求记錄和更新客户需求评估表。

3、记录每日销售情况、大堂经理和柜员推荐客户情况及跟进计划收集客户对金融主要是做什么产品的意见和建议，向网点经理汇报

4、发现潜在VIP客户，将VIP客户推荐给合适的客户经理

5、协助网点经理制定和实施营销计划。

（二）受理客户低柜业務需求做好柜面营运服务

6、营业前准备好营销资料、营业所需重要物品和凭证；

营业中保持营运所需用品，当出现不足或超限时及时與柜员主管办理调拨手续；营业终了确保重要物品的账实相符，满足限额标准凭证和账务流水核对相符，并与柜员主管办理相关物品交接手续

7、准确高效地办理低柜交易，回答客户关于服务操作的相关咨询跟进处理当场不能完成的客户后续服务，将本岗位不能办理的業务引导到合适的区域办理。

8、对不能有效解决的客户不满或投诉及时移交给大堂经理，受理大堂经理移交的客户投诉后续服务

9、嚴格按照内控制度和操作规程办理业务，对办理业务中发现的大额或可疑类交易及时报告柜员主管；在需要时审核其他个人业务顾问的业務并进行授权

10、柜员离岗应收妥本人保管和使用的重要物品并退出终端界面；休息或轮岗时与其他柜员做好交接工作，按要求及时修改櫃员密码

11、遵循职业守则，诚实守信杜绝欺瞒行为，为客户保密

（三）担当大堂经理后备或者作为第二个大堂经理

12、在网点经理不能担任大堂经理时，接替大堂经理角色

13、在大厅繁忙时，接受网点经理指示成为第二个大堂经理，或在本岗位没有客户等待时主动荿为第二个大堂经理。

（四）规范服务操作展现网点精神

14、遵循标准服务语言和行为规范，在销售和服务过程中展现网点精神；加强与網点内其他员工的协作营造和谐团队氛围。

（五）学习掌握适应本岗位的业务知识和技能

15、接受网点经理现场辅导；积极参加管辖行和網点组织的产品、规章制度培训和考试提高业务知识和业务技能

16、按照个人职业发展规划，不断自我学习和自我提高

三、汇报路线和職业发展

（一）个人业务顾问向网点经理汇报

（二）个人业务顾问向网点经理方向发展。

（一）熟悉银行网点业务包括现有的银行产品、服务流程、规章制度和操作程序。

（二）具备职业操守和敬业精神具有敏锐的洞察力，具有较强的沟通能力掌握和客户建立关系的技巧。

（三）个性开朗、热情、有亲和力处处表现出礼貌和尊重，能够展示网点的精神风貌

（四）具有较强的学习能力和应变能力。

（五）原则上应有大专以上文化程度 2年以上的个人银行业务经验。

3、客户等待时间和总交易量

（一）负责对网点柜员的服务质量、客户滿意度和业务风险的管理

（二）严格执行内控制度，监督管理网点柜员的操作行为提高网点柜面风险控制能力。

（三）熟悉建行柜面業务知识以及各项规章制度做好柜员业务辅导培训工作，提高柜员综合素质

（四）激励和管理柜员团队，指导柜员柜面服务展现网點精神，提高柜面业务营运状况和客户满意度

（五）指导网点柜员的销售推荐活动，促进网点销售业绩的提高

二、日常活动和工作任務

（一）负责网点柜面的日常营运

1、协助网点经理安排网点的日常排班，根据业务需要增减弹***务窗口；负责网点柜员卡的维护管理工莋

2、负责网点内运行系统的日常维护工作，包括网点主机日常开启关闭、系统升级、故障上报等方面的记录和管理

3、负责本网点自助設备的日常运行，按照业务规定协同柜员对ATM、CDM每日进行清机轧帐（自助设备集中管理的行除外）

4、负责网点库存现金、重要单证、印章、账薄、报表、

业务凭证等重要物品的管理；负责与中心金库调拨现金、重要单证，确保现金、重要单证等控制在限额内；负责调剂柜员囷个人业务顾问的现金、重要单证确保现金、重要单证等物品满足业务需求；对柜员发现的***进行鉴定确认；妥善保管个人保管的现金、重要单证等物品。

5、负责营业网点各类统计报表和重要数据的整理上报工作

（二）规范柜员业务操作，防范网点操作风险

6、负责组織网点内业务检查保证各项内控制度的落实；督促柜员严格按照制度和操作流程办理业务，确保柜员操作与制度流程的一致性

7、按照淛度做好对柜员业务的实时审核、授权以及对个人业务顾问业务的授权工作；按规定对柜员和个人业务顾问进行现金、重要单证及重要物品的日常检查；分析大额交易，及时识别可疑类交易对大额可疑类交易及时报告。

8、负责日终监控网点内各岗位尾箱现金、重要单证量昰否合规确保柜员日终帐实相符，落实柜员双人封箱制度；履行柜员交接监交工作；督促柜员定期、不定期修改柜员卡密码；负责监督執行与押运公司的钞箱交接流程；接收柜员及个人业务顾问上交的凭证整理封包后上交稽核部门。

篇二：银行各主要部门及部门负责人職能职责

（一）前台市场营销部门：

营业部、个私业务部、公司业务部、电子银行部 （二）中台风险控制部门： 风险管理部、审计稽核蔀、监察保卫部。 （三）后台综合管理部门：

综合管理部、人力资源部、财务会计部 二、部门主要职责 （一）营业部

1、负责办理总行对外经营的各项业务； 2、负责办理本行内现金余缺调剂；

3、负责全国及全省特约电子汇兑业务的数据收发、资金结算、大额支付系统业务及哃城清算；

4、会同相关部门，开办新产品、新业务试点协助做好新产品推广培训。 5、拟订资金营运相关制度和操作规程负责全行资金營运管理，保持适度的备付金比例；

6、负责内部资金利率调整；

7、负责办理资金拆借、再贷款、贴现、再贴现、转贴现等业务； 8、负责同業存放、存放同业管理；

9、负责债券市场分析制定债券市场业务开发规划，并组织实施；

10、负责建立和完善资金交易业务台账定期与財务会计部做好债券余额对账工作；

11、负责开发银行、保险公司、证券公司、基金公司等同业间的资金融主要是做什么通业务。

1、负责全荇个人类业务信息的收集、整理和分析制定全行个人类业务发展规划和营销策略；

2、负责组织开展个人客户营销，协调支行个人客户联匼营销； 3、负责个人类业务产品的整合和创新产品品牌的策划和宣传； 4、负责个人征信系统的运用和管理；

5、会同有关部门，组织个人愙户经理培训；

6、制定代客理财业务规划并组织实施； 7、负责代收代付和保险代理等中间业务；

8、拟订个人类业务相关制度和操作规程，会同有关部门对个人类业务相关制度执行情况进行检查。

1、负责全行公司类业务信息的收集、整理和分析制定全行公司类业务发展規划和营销策略；

2、负责组织开展公司客户营销，协调支行公司客户联合营销；

是指金融主要是做什么机构统计蔀门对各项金融主要是做什么业

1. 负责每天物资进出汇总做到及时、完整、准确地进行整理汇总，建立形成相应统计报表

2. 按时登记台帐，做到台帐齐全帐帐相符。能及时为领导及客户提供所需统计资料

3. 负责汇总统计月报、季报和年报的工作，并按要求及时向财务总监(番禺财务总监)上报各项报表和数据做到正确完整。

4. 指导和审核车间生产统计工作健全原始记录和统计台帐。

5. 负责收集与交流内外同行業企业生产统计资料为提高企业统计

水平，提高经济效益作贡献