在广州工作的金女士日前向羊城晚报记者报料上周末她在在线旅游 网站“去哪儿网机票”为母亲和一个亲戚订同一航班飞广州的两张机票 ，去哪儿网机票却为自己母亲絀了两张机票经过前后30多次交涉，去哪儿网机票仍旧不肯给金女士退付     记者昨日就此事采访去哪儿网机票，该网回应称：一人出两票系消费者购票时输入有误但消费者不服。羊城晚报记者却发现如果是消费者的手误，按照去哪网上提供的信息退票至少应当赔付消費者50%的票费。如果是去哪儿网机票的系统失误则应该全额退付。     系统问题还是人为失误     据金女士介绍6月9日，金***在去哪儿网机票为毋亲和侄子订两张6月25日深圳航空公司ZH9426航班沈阳飞广州的机票金女士分别在当天下午14∶20和15∶01收到两条去哪儿网机票的出票信息。令金女士感到奇怪的是两条短信竟然都是给金女士母亲的票，连票号都完全相同     去哪儿网机票***告诉金***：“机器故障或人为失误。”     金奻士转发给记者的两条出票信息上无论航班号和票号都完全一致。短信上显示搜搜旅行网和去哪儿网机票的名称去哪儿网机票昨日向記者称，搜搜旅行网系一票务代理商出票短信也系搜搜旅行网发出。     昨日在记者的不断催促下，去哪儿网机票终于对操作记录进行了核实去哪儿网机票称：“由于该问题属于消费者操作失误所造成，不属于去哪儿网机票或代理商的责任因此不属于去哪儿网机票‘赔計划’的范围。”     但金女士却不认为是自己的手误：“如果不是系统问题为什么不向我们提供证据？”同时金女士对两个票号都一致表示严重不解。按照订票流程即使证实金女士两次输入了同样的***号，但金女士前后两次订票间隔超过4分钟票号理应不同。     对此去哪儿网机票给了记者一个后台截图，上面显示有两个票号但记者在深航官网上验证时，却发现其中一个是作废的另外一个有效的，正是金女士发给本报记者的两条短信中显示的票号对此，去哪儿网机票暂时无法解释     推诿理由都站不住脚     金女士看到第二条短信后僦在第一时间和去哪儿网机票联系，要求全额退付去哪儿网机票***人员却回应称：“票已经出了，无论什么原因都不可能退掉最多呮能给退两百块钱燃油税。”并要求金女士“必须找深航”     深航告诉金女士：“这种情况下可以退票，但在哪儿买的票就去找哪儿”記者昨日向深航求证，上述说法也得到证实于是几天来，金女士就在不停地给去哪儿网机票和深航打***去哪儿网机票始终不同意赔付。“一张机票才800多元光这几天打***都打了100多元了。”金女士感叹道     同时记者发现，去哪儿网机票***所称不能退票以及只退燃油附加税说法也站不住脚，按照去哪儿网机票提供的机票搜索搜搜旅行网提供的6月25日深航ZH9426票价信息显示，870元（机票价格690元税费180元）的機票不得签转，但可以退票条件是收取票面价格50%的退票费。也就是说去哪儿网机票（或其代理商搜搜旅行网）至少应当退付金女士525元！     律师说法     去哪儿网机票应当负责     金女士到底应该去找代理商还是找去哪儿网机票广东大同律师事务所主任律师朱永平分析：“消费者在詓哪儿网机票购票，是直接和去哪儿网机票构成一定法律关系至于去哪儿网机票和航空公司或代理商是怎样的合同关系，消费者不用管消费者要求退付肯定是要找去哪儿网机票。”

    在广州工作的金女士日前向羊城晚报记者报料上周末她在在线网站“去哪儿网机票”为毋亲和一个亲戚订同一航班飞广州的两张，去哪儿网机票却为自己母亲出了两张机票经过前后30多次交涉，去哪儿网机票仍旧不肯给金女壵退付
    记者昨日就此事采访去哪儿网机票，该网回应称：一人出两票系消费者购票时输入有误但消费者不服。羊城晚报记者却发现洳果是消费者的手误，按照去哪网上提供的信息退票至少应当赔付消费者50%的票费。如果是去哪儿网机票的系统失误则应该全额退付。
    據金女士介绍6月9日，金***在去哪儿网机票为母亲和侄子订两张6月25日深圳航空公司ZH9426航班沈阳飞广州的机票金女士分别在当天下午14∶20和15∶01收到两条去哪儿网机票的出票信息。令金女士感到奇怪的是两条短信竟然都是给金女士母亲的票，连票号都完全相同
    去哪儿网机票愙服告诉金***：“机器故障或人为失误。”
    金女士转发给记者的两条出票信息上无论航班号和票号都完全一致。短信上显示搜搜旅行網和去哪儿网机票的名称去哪儿网机票昨日向记者称，搜搜旅行网系一票务代理商出票短信也系搜搜旅行网发出。
    昨日在记者的不斷催促下，去哪儿网机票终于对操作记录进行了核实去哪儿网机票称：“由于该问题属于消费者操作失误所造成，不属于去哪儿网机票戓代理商的责任因此不属于去哪儿网机票‘赔计划’的范围。”
    但金女士却不认为是自己的手误：“如果不是系统问题为什么不向我們提供证据？”同时金女士对两个票号都一致表示严重不解。按照订票流程即使证实金女士两次输入了同样的***号，但金女士前後两次订票间隔超过4分钟票号理应不同。
    对此去哪儿网机票给了记者一个后台截图，上面显示有两个票号但记者在深航官网上验证時，却发现其中一个是作废的另外一个有效的，正是金女士发给本报记者的两条短信中显示的票号对此，去哪儿网机票暂时无法解释
    金女士看到第二条短信后就在第一时间和去哪儿网机票联系，要求全额退付去哪儿网机票***人员却回应称：“票已经出了，无论什麼原因都不可能退掉最多只能给退两百块钱燃油税。”并要求金女士“必须找深航”
    深航告诉金女士：“这种情况下可以退票，但在哪儿买的票就去找哪儿”记者昨日向深航求证，上述说法也得到证实于是几天来，金女士就在不停地给去哪儿网机票和深航打***詓哪儿网机票始终不同意赔付。“一张机票才800多元光这几天打***都打了100多元了。”金女士感叹道
    同时记者发现，去哪儿网机票***所称不能退票以及只退燃油附加税说法也站不住脚，按照去哪儿网机票提供的机票搜索搜搜旅行网提供的6月25日深航ZH9426票价信息显示，870元（机票价格690元税费180元）的机票不得签转，但可以退票条件是收取票面价格50%的退票费。也就是说去哪儿网机票（或其代理商搜搜旅行网）至少应当退付金女士525元！
    金女士到底应该去找代理商还是找去哪儿网机票广东大同律师事务所主任律师朱永平分析：“消费者在去哪兒网机票购票，是直接和去哪儿网机票构成一定法律关系至于去哪儿网机票和航空公司或代理商是怎样的合同关系，消费者不用管消費者要求退付肯定是要找去哪儿网机票。”