我是淘宝卖家店铺有运费险的淘宝却扣了我保证金里12元运费给买家，怎么申诉买家收到货说衣服不好，我说不满意可以退货换的买家说没有时间去退让我退点钱给她，我同意退10元给她... 我是淘宝卖家店铺有运费险的淘宝却扣了我保证金里12 元运费给买家，怎么申诉买家收到货说衣服不好，我说不满意可以退货换的买家说没有时间去退让我退点钱给她，我同意退10 元给她但是她嫌少了我说不行的话亲可以选择退货换的，然后我叫她申请退款她申请了仅退款不退货的要求，我让她修改为申请退货退款的她一直不修改然后我就拒绝退款了，拒绝也给了时间她修改也┅直不修改直到退款关闭中间浪费了半个月的时间，现在又来申请退货退款原因是质量问题我就申请淘宝介入，然后买家上照片说衣垺质量问题就是起球了现在淘宝判我同意买家退货，还扣了我保证金里的12元运费先不说衣服买家已经穿过了吊牌也剪掉了，我店铺本身就有运费险的为什么还要扣我保证金的钱？